隐私政策

城客e家隐私政策
更新日期：2022/12/01
发布日期：2022/12/01
生效日期：2022/12/01

导言
城客e家是一款由淮安市江淮智慧科技有限公司（以下简称“我们”）提供的产品。您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明，在使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《隐私政策》与您所使用的城客e家服务息息相关，希望您仔细阅读，在需要时，按照本《隐私政策》的指引，作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您的理解。

您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，请通过 0517-83719670 与我们联系。

1. 我们收集的信息
我们或我们的第三方合作伙伴提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
IMEI、IMSI、Android_ID、MAC地址，为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集你的设备的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符（Android如IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、MEID、硬件序列号）、网络设备硬件地址（MAC地址）、IP 地址、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、设备传感器数据。
已安装应用列表，您在使用我们的服务时，若您想分享您喜欢的内容至第三方App，我们需要判断是否安装了第三方App，以便为您提供正确的分享功能。我们采用合并链路技术进行技术推送，在启动App初始化后，我们会读取已安装应用列表，当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时，我们会随机合并成一条链路，以达到为您省电省流量的目的，因此需获得应用列表信息；同时我们提供智能推送功能，通过该信息推荐更符合您需要的推送内容，减少无用推送信息对您的打扰。
硬件序列号、SIM序列号、IP地址，为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集你的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符；不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有所不同）、网络设备硬件地址（MAC地址）、硬件序列号、IP 地址、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志信息等数据。在您注册/登录账户时，您需要提供手机号码及验证码，使用App服务时，您需提供手机号码作为账户登录名，登录时我们还需要收集您的硬件序列号、唯一设备识别码（AndroidID、Mac地址、IMEI、IMSI、SIM序列号）以验证账号及密码并完成登录；如您拒绝提供手机号码、验证码及密码个人信息，则可能无法成功注册/登录App账户。
设备传感器，在为你提供同城频道内容或者与设备所在位置相关的内容或服务时，经过你的授权，我们会使用与本服务相关的地理位置信息（如精确定位信息、WLAN接入点、蓝牙和基站、设备传感器），以保障内容或服务的质量。其中精确定位信息是个人敏感信息，若你拒绝授权位置权限会影响定位的准确性，但不会影响其他功能与服务的正常使用。
剪切板或粘贴板，在你分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传你剪切板的其他信息至我们的服务器。另外，我们可能需要读取你的手机相册以便于你分享或接收被分享的视频和图片。
本地存储权限，基于读取、写入外置存储卡的附加服务：您可以在开启本地存储权限后，使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现发表评论/分享或与客服沟通提供证明等功能。
手机号码，当您注册时，您需要至少向我们提供您准备使用的APP登录密码、您本人的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。我们也有权通过含电信运营商等在内的第三方机构验证您提供的前述信息的真实性、合法性及有效性，必要情况下我们还有权通过前述方式验证您提供的包括但不限于姓名、性别、年龄、常驻城市（或非城市地区）、联系方式等信息的真实性、合法性及有效性。
设备账户信息，此外，我们还向您提供第三方的授权登录服务。经您同意后，我们根据您的授权从微信、Apple账户、移动通讯服务商等第三方共享您的设备账户信息（头像、昵称、及其他页面提示的信息）。我们将在您同意本政策后，将您的第三方账户与您的XXX通用账号进行绑定，使您可以便捷地通过第三方账户直接登录并使用我们的部分产品或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，在您授权同意的范围内使用您的这些个人信息。
日志信息，指您使用我们的服务时，系统可能通过cookies、标识符及相关技术收集的信息，包括您的设备信息、浏览信息、点击信息，并将该等信息储存为日志信息。您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookie、标识符或相关技术的使用。
个人信息，您在注册账户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，例如姓名、身份证号、性别、住址、所属社区信息、人脸、身份证正/反面照等。
第三方应用账号（微信）和昵称、头像、性别、所在国家、省市信息（请以授权登录界面显示的信息为准），是您选择使用第三方账号注册/登录，并授权城客e家读取您在该第三方账号注册的上述信息。
位置信息，指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，收集的有关您位置的信息，包括：您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；
您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。

我们接入的第三方SDK：

百度地图
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：百度地图 Android SDK是一套基于Android 4.0及以上版本设备的应用程序接口。您可以使用该套 SDK开发适用于Android系统移动设备的地图应用，通过调用地图SDK接口，您可以轻松访问百度地图服务和数据，构建功能丰富、交互性强的地图类应用程序。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备信息（包括设备标识信息（Android ID、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名））、位置信息（可能包括经纬度、设备信号强度信息和传感器信息（加速度，陀螺仪、方向、压力、旋转矢量、光照、磁力计））、网络类型（如移动网络、WiFi网络）。
设备权限调用：电话、跟踪、网络访问、定位、始终允许访问位置信息、存储、相机。
隐私政策：https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=openprivacy

百度导航
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：百度导航SDK基于全国的路网信息，结合分钟级更新的精准实时路况，智能化的路线规划方式，为移动端应用开发者提供了一套简单易用、完全免费的专业级驾车导航服务，通过使用百度导航SDK，开发者可以轻松为应用实现专业、高效、精准的驾车导航服务。个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备信息（包括设备标识信息（Android ID、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名））、位置信息（可能包括经纬度、设备信号强度信息和传感器信息（加速度，陀螺仪、方向、压力、旋转矢量、光照、磁力计））、网络类型（如移动网络、WiFi网络）。
设备权限调用：电话、跟踪、网络访问、定位、始终允许访问位置信息、存储。
隐私政策：https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=openprivacy

百度智能云-移动APP推送服务
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：移动APP推送服务是依托百度安全技术，提供的商用级“移动应用消息推送”云服务解决方案，快速稳定高效的消息推送系统，为实时业务需求和产品运营提供技术支持。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备信息（包括设备标识信息（Android ID、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名））、位置信息（可能包括经纬度、设备信号强度信息和传感器信息（加速度，陀螺仪、方向、压力、旋转矢量、光照、磁力计））。
设备权限调用：读取/写入外部存储卡、位置、访问电话状态（部分机型也称为“设备信息”权限）。
隐私政策：http://sofire.bdstatic.com/push/privacy.html

百度智能云-人脸识别
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：具备OCR身份证识别、活体检测、大数据风控、安全加密、权威数据源人脸核验、人脸比对等多项组合能力，支持在H5/APP业务场景快速完成用户身份核验，减少企业人工审核成本的同时，提升用户体验。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备标识符IMEI，ANDROID ID，MAC，IDFA，IMSI，OAID。设备以及系统参数设备型号，设备类型，操作系统硬件信息。网络信息IP地址，WIFI信息以及基站信息。
设备权限调用：拍照权限、录音权限（录制视频）、读取手机外部存储权限（安全相关、OCR相关）、访问网络、网络状态、访问电话状态（部分机型也称为“设备信息”权限）、当前运行的任务信息（安全相关）。
隐私政策：https://cloud.baidu.com/doc/Agreements/s/Kjwvy245m

百度智能云-号码认证服务 PNVS
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：整合三大运营商目前已开放的数据网关认证能力，升级短信验证码等方式登录注册认证登体验，实现快速安全服务，降低用户认证时间操作成本。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备电信运营商信息、设备信息，包括电信运营商信息，Android ID，匿名设备标识符OAID，WIFI信息（如只有WIFI开启则无法使用此功能）、设备信息、粗略位置信息。
设备权限调用：读取/写入外部存储卡、位置、访问电话状态（部分机型也称为“设备信息”权限）。
隐私政策：http://sofire.bdstatic.com/hmsdk/privacy.html

百度智能云-语音识别
SDK厂家：北京百度网讯科技有限公司
SDK描述：可以将音频流实时识别为文字，并返回每句话的开始和结束时间，适用于长句语音输入、音视频字幕、会议等场景。支持WebSocket API，支持Android、iOS、Linux SDK，可以在多种操作系统、多种设备终端上调用。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备电信运营商信息、设备信息，包括电信运营商信息，Android ID，匿名设备标识符OAID，WIFI信息（如只有WIFI开启则无法使用此功能）、设备信息、粗略位置信息。
设备权限调用：修改或删除存储卡中内容权限、读取设备外部存储空间权限、访问互联网权限、音频录制权限、查看获取网络状态权限。
隐私政策：https://cloud.baidu.com/doc/Agreements/s/Kjwvy245m

支付宝
SDK厂家：支付宝（中国）网络技术有限公司
SDK描述：App 支付宝客户端 SDK 由支付宝为您提供服务，该 SDK 适用于开发者在其 App 应用中集成支付宝提供的支付功能。开发者的 App 调用本 SDK，不仅可以让最终用户在开发者的 App 内使用支付宝账号快速登录，还可以调用支付宝 App 内的支付模块。
设备权限调用：网络访问、设备状态。
隐私政策：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm

新浪微博
SDK厂家：北京微梦创科网络技术有限公司
SDK描述：新浪微博SDK用于用户将app分享到微博上。在使用过程中会调用起您手机上已经安装的新浪微博，完成分享动作。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：设备信息（IMEI、IP）。
设备权限调用：网络访问、设备状态。
隐私政策：https://m.weibo.cn/c/privacy

Bugly
SDK厂家：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK描述：应用集成SDK后，即可在Web站点查看应用上报的崩溃数据和联网数据。个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息。
个人信息收集范围：手机型号、手机品牌、系统版本、系统api等级、系统内部版本号、厂商系统版本、cpu架构类型与属性、设备是否root、内存剩余空间、磁盘空间/磁盘剩余空间、sdcard空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID、运行时手机状态(进程所占内存、虚拟内存等)、idfv、是否越狱、地区编码。
设备权限调用：网络访问、查看获取网络状态权限。
隐私政策：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

微信支付
SDK厂家：财付通支付科技有限公司
SDK描述：APP支付是指商户通过在移动端应用APP中集成开放SDK调起微信支付模块来完成支付。目前微信支付支持手机系统有：IOS（苹果）、Android（安卓）和WP（Windows Phone）
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息
隐私政策：https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol_v2

微信Open SDK（微信登录、分享）
SDK厂家：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK描述：应用集成SDK后，即可在Web站点查看应用上报的崩溃数据和联网数据。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息个人信息收集范围：设备信息IMEI。
设备权限调用：修改存储卡中内容权限、读取设备外部存储空间权限、访问大致位置信息权限（使用网络进行定位）、访问互联网权限、查看获取网络状态权限、查看WLAN状态权限、修改WLAN状态权限。
隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

腾讯浏览服务
SDK厂家：深圳市腾讯计算机系统有限公司
SDK描述：腾讯浏览服务（TBS，Tencent Browsing Service）整合腾讯底层浏览技术和腾讯平台资源及能力，提供整体浏览服务解决方案。腾讯浏览服务面向应用开发商和广大开发者，提供浏览增强，内容框架，广告体系，H5游戏分发，大数据等服务，能够帮助应用开发商大幅改善应用体验，有效提升开发，运营，商业化的效率。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息个人信息收集范围：读写手机外置存储信息。
设备权限调用：网络访问、查看获取网络状态权限。

友盟统计分析
SDK厂家：友盟同欣（北京）科技有限公司
SDK描述：适用于App统计分析场景。稳定性功能已升级为独立的应用性能监控平台，新增用户细查、崩溃回调等能力，若同时需要统计和崩溃捕获能力，请一同勾选下载应用性能监控SDK。
个人信息收集方式：嵌入第三方SDK，SDK收集传输个人信息，对接第三方接口，接口传输个人信息
个人信息收集范围：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID/地理位置等）
设备权限调用：网络访问、查看获取网络状态、定位权限。
隐私政策：https://www.umeng.com/page/policy

2. 信息的存储
2.1 信息存储的方式和期限我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

2.2 信息存储的地域我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。

2.3 产品或服务停止运营时的通知当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

3. 信息安全
我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您提供的个人信息。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

4. 我们如何使用信息
我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
●向您提供服务；
●在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
●帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；
●使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应；
●向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告；
●评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；
●软件认证或管理软件升级；
●让您参与有关我们产品和服务的调查。

5. 如何管理您的个人信息
为了让您更便捷地查询访问、更正您的个人信息，同时保障您退出登录、注销账号的权利，按照中国相关法律、法规、标准，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。

5.1 访问您的个人信息
已登录状态下，在客户端中选择【我的】，此时页面上方会显示您的头像，昵称等个人信息。

5.2 更正和删除您的个人信息
已登录状态下，在客户端中选择【我的】，点击页面上方会显示您的头像，昵称等个人信息区域，进入个人主页。再点击个人资料列表中的项目，即可修改和删除您的个人信息。

5.3 退出登录
已登录状态下，在客户端中操作路径为：“我的-设置-退出登录”，点击【退出登录】按钮，即可退出登录。

5.4 注销账号
客户端内操作路径为“我的-设置-账号与安全-注销账号”中按照指示完成既定的注销流程后，账号注销立即生效。账号注销为不可逆操作，账号一旦注销，用户所有个人信息内容将会被全部清空且无法进行找回，请谨慎操作。对于参与活动期间已经中奖的用户，注销账号视为自愿放弃奖品。
【特别提示】注销账号为不可恢复的操作，注销账号后您将无法再使用本客户端账号或找回浏览、收藏、评论、点赞、关注、绑定的任何内容或信息。
注销账号后，您将无法再次使用该主账号找回您在本客户端上的任何内容或信息，包括但不限于：
（1）注销生效后，该主账号将被永久注销，无法使用本账号登录。
（2）该登录账号在客户端所有的个人资料和历史信息，回复、收藏、积分、奖品、权益等数据，随帐号注销生效，一并清空。对于参与活动期间已经中奖的用户，注销账号视为自愿放弃奖品。
（3）在账号注销期间，如果您的账号被他人投诉、被国家机关调查或者正处于诉讼、仲裁程序中，我们有权自行终止您账号的注销而无需另行得到您的同意。
（4）注销您在客户端上的账号并不代表该账号注销前的所有账号行为和相关责任得到豁免或减轻。

6. 信息共享
目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
为了投放广告，评估、优化广告投放效果等目的，我们需要向广告主及其代理商等第三方合作伙伴共享您的部分数据，要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障隐私安全。
我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电子邮件地址），除非您明确授权。
我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本《隐私政策》所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：
●与国家安全、国防安全直接相关的；
●与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
●犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
●出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
●个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；
●从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

7. 您的权利
在您使用我们的服务期间，我们可能会视产品具体情况为您提供相应的操作设置，以便您可以查询、删除、更正或撤回您的相关个人信息，您可参考相应的具体指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。如果您无法通过上述途径和方式行使您的个人信息主体权利，您可以通过本《隐私政策》中提供的联系方式提出您的请求，我们会按照法律法规的规定予以反馈。
当您决定不再使用我们的产品或服务时，可以申请注销账户。注销账户后，除法律法规另有规定外，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

8. 变更
我们可能适时修订本《隐私政策》的条款。当变更发生时，我们会在版本更新时向您提示新的《隐私政策》，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的《隐私政策》内容，若您继续使用我们的服务，即表示您同意我们按照更新后的《隐私政策》处理您的个人信息。

9. 未成年人保护
我们鼓励父母或监护人指导未满十八岁的未成年人使用我们的服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本《隐私政策》，并建议未成年人在提交的个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。

10. 隐私协议的更新与通知
我们鼓励您在每次使用我们的产品或服务时都查阅我们的《城客E家隐私政策》。为了给您提供更好的服务，我们不定期更新本《城客E家隐私政策》的条款，该更新构成本《城客E家隐私政策》的一部分。如该更新造成您在本《城客E家隐私政策》下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您，让您在选择继续使用我们的产品/服务之前可以及时查看修订后的隐私政策。因此，为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。在政策更新的情况下，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本《城客E家隐私政策》的约束。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的文本并愿意受更新后的文本约束。
上述的“重大变更”包括但不限于：
我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式；
我们在所有权结构、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有变更；
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
其他重要的或严重影响您的个人权益的情况发生时。

11. 如何联系我们
（一）如您对本《城客E家隐私政策》或使用我们的服务相关的事宜有任何问题（包括问题咨询、投诉），您可通过产品功能页面的“我的-客服电话”渠道、拨打人工客服电话与我们取得联系；此外，我们设立了专门的反馈通道，您也可以通过0517-83719670向我们反馈您的意见或建议。
（二）我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您后用户身份后的15个工作日内尽快向您回复，一般情况下，我们不会因此对您收取服务费。但是，在以下情形下，您理解并知悉，我们将无法响应您的请求：
与国家安全、国防安全有关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
与犯罪侦查、起诉和审判有关的；
有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（三）如果您对我们的回复不满意，或我们对您个人信息的处理方式侵害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们仍拒绝改进的，您可以向工商、公安监管部门进行投诉、举报。

12. 其他
（一）本《城客E家隐私政策》的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本《城客E家隐私政策》相关的任何纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，您同意将争议提交至当地人民法院诉讼解决。
（二）本《城客E家隐私政策》的标题仅为方便及阅读而设，并不影响正文其中任何规定的含义或解释。

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