● 个人信息
个人信息是指，有关生存者个人的信息，根据该信息里所包含的姓名、ID等事项可识别该个人的信息（包括即使用该信息不能识别特定个人，与其他信息结合也可易识别的信息）
● 会员
会员是指按会员资格（VIP会员、L.POINT卡、网上免税店、L.POINT会员、GREEN会员、通用ID等）可使用由乐天免税店提供的各种服务的会员。
● 服务
是指按会员资格（VIP会员、L.POINT卡、网上免税店、L.POINT会员、GREEN会员、通用ID等）可使用由乐天免税店提供的各种服务，其概要如专用会员注册条款所述。
● L.POINT会员
是指根据乐天集团Single Sign On 政策综合的在线会员，可以使用L.POINT 服务的会员。
（株）酒店乐天免税店（以下称‘公司’）非常重视会员的隐私保护，并为遵守【促进使用信息通信网及信息保护等相关法律】、【个人信息保护法】等相关法律制定并遵守【个人信息处理方针】。公司通过个人信息处理方针告知由会员提供的个人信息以何等用途和方式被使用，为保护个人信息采取何等措施等。
1条 总则
公司将个人信息处理方针公开在网站首页上，会员可随时易于看到。不过，个人信息处理方针因政府的法律及方针变更或公司内部方针变更等原因可能会有变更。为了不断完善个人信息处理方针公司在制定必要的程序。修订个人信息处理方针时或变更个人信息处理方针时，通过网站首页个人信息处理方针告知，因此访问网站时请随时确认。
2条 个人信息收集项目及收集方式
1. 个人信息收集项目
[个人信息收集项目]
区分收集项目
线上会员必要信息
1) Lpoint 综合会员
- 姓名、账号、电子邮箱、 手机号码、 生日、性别、国籍、是否同意接收市场营销信息
2) 乐天免税店会员
- 姓名、性别、账号、电子邮箱、密码、 手机号码、生日、国籍、是否同意接收市场营销信息
可选信息
1) Lpoint 综合会员
- 同意接收市场营销信息、地址、电话号码、护照信息、退款帐户信息（申请退款时）
2) 乐天免税店会员
- 地址、电话号码、紧急联系方式、婚姻状况、结婚纪念日、关注商品种类、关注品牌、关注优惠、出境信息、出境目的、出境次数、希望去旅游的地方、经常访问的分店、护照号码、退款帐号（申请退款时）
实体店VIP会员必要信息
1) 一般会员
- 姓名(韩文/英文)、护照号码、性别、生日、国籍、手机号码
可选信息
1) 一般会员
- E-MAIL, 地址, 手机号码
GREEN会员必要信息国籍、护照号码、生日
可选信息姓名(英文)、性别
第三方简便注册必填信息
1) Kakaotalk
- 个人信息（昵称/头像）、Kakao账号（电话号码）、Kakaotalk频道添加状态及明细
2) Naver / Facebook / PAYCO
- 社交网络账号（电子邮箱或手机号码）
3) 微信
- 社交网络服务Key值
选填信息- Kakaotalk：Kakao账号（电子邮箱）、性别、出生年度、生日
  • (*) 出国信息: 出国日期、出发地、到达地、直航/经由与否、航班名称
  • (*) 付款信息: 付款方式, 选择银行卡, 选择分期付款, 分期付款期限
  • (*) 姓名: 韩文、中文、英文、日文

- 但通过社交网络服务使用时，不收集会员ID及密码。

  • ※ 乐天网上免税店的外国人会员只有在通过手机验证完成本人认证时，才需要收集手机号码。
  • ※ 其他服务过程中生成的信息
    • - 使用服务记录、访问日志、Cookie、连接IP信息、付款记录，停止使用记录。
    • - 移动终端识别号码, OS信息, 型号名称, PUSH(发送、令牌、接收与否)
    • - (使用卖场内免费WI-FI) WI-FI MAC 地址
  • (*) 使用位置服务时使用的个人信息项目（L.pot服务）
    • - 只限同意使用位置信息的客户才收集客户所持移动电话终端的当前位置。
    • - 如果终端的当前位置达到乐天免税店各个分店的某一半径范围内，我们将在移动设备屏幕上以文字和图片形式提供当前分店所进行的免税店购物信息和折扣信息。
    • - 为使用L.pot服务而搜索的个人的所有位置（获取位置信息的人、获取途径、使用·提供日期及方法相关资料）不记录或保留在服务器里。

    ※ 使用位置服务时所收集的位置信息的使用等相关详细信息，请参阅乐天会员的‘L.pot服务条款。’

  • (*) 通过Kakaotalk、微信等社交媒体注册的顾客，要在录入会员信息后才能成为正式会员，成为正式会员后方可不受限制地使用乐天网上免税店的服务。
  • (*) 允许收集IDFA时使用的信息
    • - 本公司网上服务内行为数据（点击、搜索关键词等）
    • - 所收集的信息可被用于目标广告。
2. 个人信息收集方法

公司以如下方法收集个人信息。

  • - 通过网页、书面（会员加入申请书）格式、咨询公告栏、申请抽奖、配送申请
  • - 合作公司提供
  • - PC, 移动使用过程中通过收集生成信息工具收集
3. 非会员管理
  • -非会员顾客也可购买公司物品及服务商品。非会员购物时公司只要求顾客提供配送及付款、送货所需的个人信息。
  • -以非会员购物时，非会员顾客输入的付款信息及收货人信息除了付款及送货相关用途之外不以其他任何用途使用。
3条 个人信息收集及使用目的
1. 公司为提供更优质的服务，正以如下目的在收集个人信息。
[个人信息的收集及使用目的]
区分使用目的
会员管理
  • - 使用会员制服务相关本人确认
  • - 为受理及处理顾客咨询、顾客投诉、调解纠纷而保存记录
  • - 进行年龄确认及法定代理人提前同意
  • - 转达告知事项
  • - 预防不当使用及非认可使用
提供服务相关履行事项
  • - 购物、付款及退款、交货
  • - 本人验证及金融服务
  • - 通过赋予通用会员号码(通红ID)来管理会员
  • - 根据通用ID，对VIP会员和乐天免税店会员的会员信息进行同步
  • - 使用基本服务及附加服务
  • - 提供内容及积分、折扣优惠
  • - 参与活动、介绍中奖结果及配送商品
  • - 遵守信息管理义务
营销及广告运用
  • - 赠品活动、活动信息介绍
  • - 提供个人服务及营销运用
  • - 根据统计学的特性提供服务及刊登广告
  • - 掌握网页访问频率
  • - 不当使用 :以非法/权宜之计为收取活动优惠、优惠券等而盗用他人名义、反复退出会员之后重新加入会员、购买商品之后取消等行为。
[个人信息保存理由及保存期限]
区分保存理由保存期限
撤销合同或订购等相关记录。电子商务等方面，保护消费者相关法律5年
付款及物质供应等相关记录5年
消费者投诉或纠纷处理相关记录3年
标识ㆍ广告相关记录6个月
网站访问记录通信保密法3个月
关于依据税收和公用事业费处理的其他收入支付文件的记录国税基本法5年
4条 个人信息废弃程序及方法
1. 对所收集的会员个人信息，按原则达到要保管目的之后立即销毁该个人信息。达到收集·使用目的的个人信息将移到另外的DB里，遵守内部规定及相关法律对其妥善保管并规定期满时立即销毁。此时移到另外DB里的个人信息不会用于超出用户同意的目的或法律规定以外的其他目的里。
2. 对保管期限另行得到用户同意的情况下保留到得到同意的期限为止。且规定期满时立即销毁。但上位法有明示时则遵守其他保存期限。
3. 防止非法使用护照号码，本公司将在达成使用目的后的六个月内予以保管及使用，逾期将予以废弃。
4. 但依据商法、电子商务等消费者保护法等相关法律需要保存时则保存一定时间。此时公司所保管的信息只用于其保管目的。保存期限为如下。
5条 提供及共享个人信息
1. 公司将个人信息仅在‘个人信息收集项目及收集方法’、‘个人信息收集及使用目的’中告知的范围内使用，未经会员同意不得超出该范围使用或不得提供给他人或其他企业、机关。但以下情况则例外。
  • (1) 提前得到会员同意时；
    公司在向第三方提供会员个人信息之前，应将以下所有事项先通知会员并得到会员同意。
    • - 接收个人信息者
    • - 接收个人信息者的个人信息使用目的
    • - 所提供的个人信息项目
    • - 接收个人信息者的个人信息保留及使用期限
  • (2) 根据相关法律遵守及履行义务事项或以调查为目的根据在相关法律上规定的程序和方法调查机关要求提供个人信息时。
  • (3) 营业的受让等
    发生营业受让等相关事由而需要转移会员个人信息时，公司根据促进使用信息通信网及信息保护相关法律等有关法律中所规定的程序和方法，提前告知会员个人信息转移相关事情等，并赋予会员个人信息转移相关同意、撤销权。
  • (4) 如个人信息处理方针相关法律所定，经过顾客选择性的同意及撤销第三方在如下情况下特别注意着提供、共享会员信息。
    [提供及共享个人信息]
    合作公司使用目的所提供的个人信息项目保留及使用期限
    乐天免税店济州(株)
    （株）釜山乐天大酒店 乐天釜山免税店
    中原免税店
    • - 提供委托经营合同咨询及合作服务
    • - 解决顾客咨询及投诉
    • -活动及服务宣传
    • - 为使用乐天免税店服务而会员注册的信息
    • - 消费者管理信息 (依据保税卖场运营相关告示)
    • - 维持会员资格期间及注销会员时
2. 通过合作提供或共享会员信息时，受供或共享人、提供或共享个人信息项目及提供目的、保留期限、有权拒绝的事实及拒绝将会受到不利时将该不利内容应提前告知会员之后，再对此接受同意。
3. 以下情况下，根据相关法律规定未经会员同意也可以提供个人信息
  • - 依据所提供的服务结算积分时和为配送物品所需时；
  • - 依据法律规定或调查为目的按法律规定的程序和方式调查机关有要求时；
  • - 통统计、学术研究或市场调查所需时加工成无法认出特定个人的形态提供时
6条 收集的个人信息委托处理
1. 公司为提高服务及履行将顾客业务中的一部分委托给外部处理，并签订委托合同时根据相关法律规定个人信息能够得到安全管理。
2. 现在公司的个人信息受托人和其业务内容为如下。
[1. 国内委托现状]
区分受托人委托业务
信息系统运营乐天信息通信、乐天购物(株)电子商务本部(3TOP)、PENTABREED维护、运营信息系统
顾客咨询乐天信息通信(ICC)(WOORIENYU、CNET)运营顾客咨询中心、运营管理录音系统
付款处理乐天信息通信, 乐天会员（株）, KRP, 支付宝, KS.NET, ICB, (株)GCMC, NICE PAYMENTS(株)，(株) Viva Republica 、(株)国民卡、株式会社KAKAO PAY付款代理(PG 公司)
综合会员运营乐天会员(株)(乐天信息通信(株)、(株) Metanet MCC, SCI评价信息(株), (株)韩国手机认证)运营综合会员
软件/基础设施开发乐天信息通信(IS)(SOFTONE)开发及构建软件
MEGAZONE(INNOTREE)线上基设施运营合同
受理及保管加入会员申请Manpower Korea, (株)the man受理加入会员(VIP)申请
Iron Mountain Korea CO.,Ltd保管、销毁加入会员申请书
UI/UX改善PENTABREED改善客户服务将
社交媒体活动DAEHONG策划、DAEHONG策划 (上海法人), JINTU CHINA(DAEHONG策划上海法人), WEMEDIA运营Facebook，Instagram，YouTube
运营微博及微信，在线/离线广告
发送礼品大韩通运发送礼品
DM发送UPOST, POSDMDM发送
Wemedia免税杂志发行及发送
发送通知HUMUSON商品订购 SMS 服务 ( KakaoTalk 通知)
乐天信息通信,（株）SUREM, （株）WinCube Marketing, IPGROUP发送会员信息通知、活动公告及广告短信
物流中心/商品领取处/经营营业店株式会社PROSCOM, SHINWOO产业管理, 株式会社THEMAN免税店营业店保安业务、CCTV管理、停车业务
韩国免税店协会(S KOREA、世光HR)免税店营业店的物流(店中心, 保税办公室)业务, 进货验收 店陈列拣货, 运出), 物流(一包装, 包装), 夜间销售
株式会社韩国免税服务系统
(株)FS KOREA, (株)HUCORP, SAMKOO INC
(株)S KOREA
韩国DL Service
WOOJI企业
[2. 海外委托现状]
个人信息转移接收人(转移到的国家)信息管理人联络方式转移时间及转移方法个人信息转移接收人的使用目的被转移的个人信息项目保管及使用期限
LOTTE DUTY FREE GUAM (美国)
PT,SJ INDONESIA (印度尼西亚)
LOTTE DUTY FREE JAPAN,
LOTTE DUTY FREE KANSAI (日本)
LOTTE DUTY FREE THAILAND (泰国)
LOTTE PHU KHANH DUTY FREE (越南)
LOTTE DUTY FREE SINGAPORE (新加坡)
Lotte Travel Retail Australia PTY Ltd (澳洲)
Lotte Travel Retail New Zealand Ltd. (新西兰)		Securityldfs@lottedfs.co.kr
  • - 需要使用专用网络完成个人信息业务时
  • - 签署经营委托咨询合同及提供合作服务
  • - 答复顾客咨询及解决投诉
  • - 活动及服务宣传
  • - 会员为使用乐天免税店服务而登录的信息
  • - 会员资格维持期限及会员退会时
3. 签订委托合同时，为安全保护个人信息严守个人信息相关规定并明确规定发生事故时承担的责任等，并将该合同内容以书面形式及电子版形式进行保管。企业变更时，将变更的企业名称公告在个人信息处理方针画面里。
4. 委托处理的个人信息能够得到安全管理，对受托人是否认真履行规定事项，公司在业务范围之内执行适当的监督。
7条 查看、更改个人信息、退出会员及撤销同意的方法
1. 会员可随时查看或更改已注册的会员信息
  • - 持有销售型LDF的顾客，若该销售型LDF PAY有效期未满，应根据销售型LDF条款，对所持销售型LDF PAY申请退款；若所持LDF PAY的有效期有已满，可进行注销会员。
  • - 离线会员(加入乐天免税店VIP会员的顾客)
    离线会员要查看、更改个人信息、退出会员时，访问营业店或通过乐天免税店客服中心(Tel. 1688-3000)电话通报一声，需经过本人确认可迅速处理。
    L.POINT会员将退出会员的意向打电话通报给L.POINT 客服中心(Tel.1899-8900)或访问乐天卡中心另行通报时，经本人确认之后迅速给处理。
    但更改 L.POINT 会员信息及退出会员与乐天免税店VIP 会员信息无关。
  • - 在线会员(加入乐天免税店会员的顾客)
    在线会员登录 "乐天网上免税店" 网站(www.lottedfs.com) 后点击 [我的乐天>会员信息管理>基本信息>退出L.POINT 会员] 菜单可退出在线会员。
    但加入了在线、离线双重会员时，在退出在线会员之后应单独联系乐天免税店客服中心(Tel.1688-3000)要求退出离线会员。其他咨询事项请联系客服中心。
2. 会员若要求更改错误的个人信息时，直至更改完毕为止不使用或提供该个人信息。还有，已经把错误的个人信息提供给了第三方时，将更改处理结果立即通知第三方，让其也进行更改。
8条 运行及应用Cookie相关事项
1. Cookie“是当你访问一个网站时自动创建的一个临时文件，这是一个用来运行网站的服务器发送给客户计算机浏览器的少量信息，并存储在客户个人电脑上的硬盘上。
2. 以便在您使用本网站时提供快速有用的服务，本公司使用随时存储和检索使用信息的 “cookies” 。
3. 您可以选择Cookie，并且您可以设置您的Web浏览器选项来允许所有Cookie，或者每次保存Cookie时确认并选择阻止所有Cookie 。但是，如果您拒绝存储Cookie，则在使用某些需要您登录的服务时您要重新登录等可能会被限制使用。
  • (1) 从[工具]菜单中选择[Internet选项]。
  • (2) 选择[隐私]并点击[高级]。
  • (3) 在“高级隐私设置”中选择Cookie处理方式。
4. 公司可能会在客户的浏览器中读取cookies的内容，并从客户的计算机中找出客户的附加信息，无需另外输入姓名等可以提供服务。
9条 为保护个人信息的技术、管理对策
1. 公司在处理个人信息时，为确保个人信息不被丢失、盗窃、泄漏、伪造或毁损，采取如下技术对策。
  • - 会员的个人信息被密码受保护，加密文件及传输数据或使用文件锁定功能(Lock)将重要的数据通过其他安全功能进行保护。
  • - 公司使用杀毒软件预防计算机病毒。杀毒软件定期更新。若突然间出现病毒时，一旦杀毒软件出世立即提供该软件，防止个人信息受侵害。
  • - 公司利用加密算法采用能够安全传输网络上的个人信息的安全性系统(SSL 或SET)。
  • - 阻止黑客等外部入侵在每个服务器里使用入侵防御系统和脆弱性分析系统为安全致力。
2. 访问会员个人信息的权限公司限必要人员。属于该权限的人员为如下。
  • - 直接针对会员执行服务业务的人；
  • - 隐私保护负责人年及但当人等执行个人信息管理业务的人；
  • - 其他业务上不得不要接触个人信息的人。
3. 针对处理个人信息的职员定期实施学习新安全技术及个人信息保护义务等相关公司内部培训及外部委托培训。为监督职员是否遵守个人信息处理方针还准备了内部政策。
4. 计算机室及资料保管室等设定为特殊保护区域管制出入。
5. 公司对用户个人失误或网络基本危险不承担责任。每个会员为保护本人的个人信息应适当管理自己的ID和密码，并对此应承担责任。
6. 此外因内部管理人的失误或技术上的事故而导致个人信息丢失、泄漏、伪造、毁损时，公司应立即通知会员该情况，并采取适当的措施和补偿。
10条 未满14周岁儿童的隐私保护
1. 根据会员基本政策，“L.POINT通用会员”仅限年满14岁以上人士注册（未满14周岁的儿童在注册会员和订购商品时，必须根据“消费者保护政策”第4条第3项，事先获得法定监护人的同意书。）但是，包括乐天网上免税店服务在内，使用与电子商务等合同有关的服务时，将受到限制。
根据会员基本政策规定，“乐天免税店会员”仅限年满14岁以上人士注册。未满14岁的儿童不可注册“乐天免税店会员”。
2. 根据需要公司要收集14周岁以下儿童的个人信息时，公司将遵守法律及告示。
11条 外部网站及连接网站
公司提供其他公司及相关公司的网站链接或通过该外部网站可收集信息。此时公司对外部网站及资料无任何控制权，因此对从该处得到的服务或资料的用处无法承担责任、无法保证。跳转到外部网站及链接网站时，该网站的个人信息处理方针与公司无关，请查看您访问的网站的政策。
12条 传输广告行信息
1. 会员明确表态拒绝收信的情况下，公司不传送盈利为目的的广告信息。
2. 会员同意传送新闻信息等电子邮件的情况下，会员能够便于认出公司在电子邮件标题栏及文本栏里标注如下内容。
  • - 标题等开始部分：标出(广告)字样。
  • - 电子邮件的本文栏: 明示会员可以表示拒收意向的发送人的名称、电子邮件地址、电话及地址。
3. 必须在广告信息的结尾处，明确标出拒绝接收或撤回同意的方法，并明示不征收任何费用。
13条 个人信息相关安全负责人及投诉处理
1. 公司致力于会员能够安全使用优质信息。在保护个人信息方面，发生与通知会员的事项相反的事故时，公司承担全部责任。但尽管公司采取了完善措施，仍被黑客入侵等基本的网络方面的危险性而发生意外事故导致信息被毁损及因访客写的帖子而发生的各种纠纷公司则不承担责任。保护并处理会员个人信息的负责人为如下。个人信息相关的咨询事项由该负责人将迅速回复。
[保护并处理会员个人信息的负责人]
分类负责姓名部门电话号码E-Mail
首尔法人线上个人信息保护负责人Lee JeongminEC部门1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
个人信息保护管理人Gang ByeonggukEC战略组1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
线下个人信息保护负责人Lee Sangjin市场营销部门1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
个人信息保护管理人Gang Jaewon市场营销组1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
济州法人个人信息保护负责人Kim Minyeol济州店1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
个人信息保护管理人Jeon Sangjin济州店运营负责人1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
釜山法人个人信息保护负责人Heo Gi釜山店1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
个人信息保护管理人Lee Wonsuk釜山店运营负责人1688-3000securityLDF@lottedfs.co.kr
2. 公司为更好地与会员沟通运营客服中心。客服中心的联系方式为如下。
  • 乐天免税店客服中心电话: 1688-3000
  • ※ 平日从上午10时到下午7时期间才可电话咨询。
3. 以电子邮件及邮件受理时，我们将立即认真回复。
  • - 网址: https://www.lottedfs.com (客服中心内 1:1咨询)

    ※ 1:1 咨询仅限 VIP顾客使用。
    但 L.POINT会员服务相关咨询在 L.POINT客服中心迅速回复处理。

  • - L.POINT 客服电话: 1899-8900 / FAX: 02-3668-8602 / E-mail: webmaster@lotte.com
4. 个人信息相关需要其他咨询时，可以咨询个人信息受侵举报中心、韩国网络振兴院侵害事故应对支援中心、警察厅网络安全管理局。
[其他个人信息咨询处]
咨询机关电话网站
个人信息受侵举报中心(无区号) 118privacy.kisa.or.kr
个人信息纠纷调节委员会(无区号) 1833-6972118 www.kopico.go.kr
韩国网络振兴院侵害事故应对支援中心(无区号) 118www.krcert.or.kr
警察厅网络安全管理局(无区号) 182cyberbureau.police.go.kr
最高检察院网络犯罪调查团(无区号) 1301www.spo.go.kr
告知义务
我们目前的隐私政策于2021年3月16日生效。 如果有增加、删除或修改内容，我们会在修改前7天通过网站上的通知通知您。此外，我们的隐私政策给出了修订日期，以便更容易地知道它们是否被修改。
  • - 个人信息处理方针变更公告日期：2021-03-09
  • - 变更的个人信息处理方针施行日期：2021-03-16