上海助医隐私政策V2.0

本隐私政策与您所使用的上海助医（服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，以便您更好地理解。

请您特别注意：本隐私政策适用于上海助医提供的产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了上海助医提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息（我们将在本政策中对涉及到的个人敏感信息以粗体进行显著标识）。 本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、台湾往来大陆通行证、回乡证、医保卡）；个人生物识别信息（包括面部识特征）；网络身份标识信息（包括个人信息主体账号、IP 地址）；个人财产信息（包括交易和消费记录）；通讯录；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备 MAC 地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如 IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息在内的描述个人常用设备基本情况的信息））；个人位置信息（包括、精准定位信息、经纬度）；个人健康生理信息与健康医疗类信息（包括身高、体重、胸围、腰围、臀围、肺活量、血糖、血压、病症、门急诊病历记录、住院病历记录、用药记录、过敏信息、婚育信息、女性月经及妊娠哺乳信息、以往病史、诊治情况、家族病史、手术外伤史、输血史、血型、现病史、传染病史、体检记录）；生活习惯（吸烟习惯、饮酒习惯、饮食习惯、运动习惯、 睡眠习惯及不良生活习惯）；紧急联系人联系信息。其中，字体加粗部分为涉及的个人敏感信息。

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现健康服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：

1.完成注册及完善信息

当您注册上海助医平台账户时，您需要提供您的手机号码和验证码。我们收集您的这些信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您创建账户及提供服务。

如您使用第三方账户关联登录上海助医平台的，我们将通过该第三方收集您的注册信息，如您的手机号码、第三方账户、昵称、头像及关联登录页面提示的其他信息。我们收集您上述信息的法律依据是基于您的同意，以为您创建账户及提供服务。

我们为与我们合作的第三方的会员用户提供自动注册服务，如您授权第三方为您注册上海助医平台账户，我们将通过第三方收集您的手机号码，以验证您的会员身份，为您创建账户及提供服务。

如不提供上述注册信息，您仍然可以使用浏览服务，但无法使用需注册成为上海助医平台用户方可使用的服务。

您可以通过提供您的账户头像、昵称、密码和绑定手机号码，以更改或完善您的账户信息。我们收集这类信息的法律依据是基于您的同意，以协助您完善您的账户信息。

2.实人认证

当您进行实人认证时，基于您选择使用的服务及其适用的实人认证方式，我们需要收集您的姓名、身份证件类型（如身份证、护照、回乡证、港澳台居民居住证、台湾来往大陆通信证）、身份证件图片和信息（包括姓名、身份证件号码、身份证件起始日和到期日、住址）、行业、职业、银行卡号、面部识别特征、手机号码，并通过第三方收集您的实人认证结果。我们收集这些信息的法律依据是基于履行法定义务和与您订立的服务协议所必需，以落实实名制等相关法律义务，及为您提供预约挂号、慢病复诊购药等服务。如不收集您的上述信息，我们将无法为您提供需经完成实人认证的用户方可使用的服务，但不影响您使用其它服务。

3.预约挂号

当您进行预约挂号时，我们需要收集您的姓名、手机号码、身份证件类型和号码、初/复诊信息、病症、就诊卡号、所在地区、监护人身份（如您为患者的监护人）。我们收集上述信息的法律依据是基于履行法定义务及与您订立的服务协议所必需，以为您在医疗机构进行预约挂号及供您查询预约挂号记录。如不收集这类信息，我们将无法为您提供预约挂号服务，但不影响您使用其它服务。

4.视频咨询

当您使用视频咨询服务时，我们可能会收集您的病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史及其他个人健康生理信息，以及与个人身体健康状况相关的体重、身高、肺活量和其他相关信息，用于病情和健康状况的诊断。

我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您提供咨询健康与咨询及供您查询视频咨询记录。如不收集这类信息，我们将无法为您提供视频咨询服务，但不影响您使用其它服务。

您可以通过上海助医为其他人进行预约服务，您需要提供该实际用户的前述个人信息。在提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前征得该儿童监护人的同意。

5.体检服务

当您预约体检服务时，我们需要收集您的姓名、身份证号码、婚姻状态、体检日期、体检项目及体检小结。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您在医疗机构预约体检。

我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您通过上海助医平台预约体检项目，及查看体检预约记录。如不收集这类信息，我们将无法为您提供体检服务，但不影响您使用其它服务。

6.购药及配送

当您在上海助医平台购买服务时，您须同意并授权我们收集并与合作药商共享您的交易信息和记录，包括您所购买服务信息、具体订单号、订单创建时间、订单金额。如您购买的服务或药品需要物流运输或需要在线下机构核销、使用的，我们还将收集、使用、共享您的姓名、手机号码、收货地址；如您购买处方药品，我们还需要收集与共享您的姓名、身份证号码、诊治情况、病症、既往病史、诊疗建议、处方建议；如您需要开具发票，我们还需要收集与共享您的姓名、手机号码、邮箱、企业名称、税号、地址、开户行信息，以及您购买的商品或服务名称、规格、数量、费用。我们收集与共享上述信息的法律依据是基于履行法定义务，及与您订立的服务协议所必需，以为您提供及配送包括处方药品在内的商品或服务，完成交易，以及便于您查询订单信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供下单与配送服务，但不影响您使用其它服务。

请您留意，上海助医平台药品及药品寄售服务均由上海德济医院药房提供。

7.完成支付

当您在支付药品或服务费用时，我们需要收集您的订单号、支付完成状态、支付状态时间（如创建订单时间、支付完成时间、取消支付时间或退款时间）。如您使用社会医疗保险支付相应费用时，我们需要收集与共享您的【银行卡号、身份证号码、银行卡的预留手机号或其他认证信息、创建账户与支付口令、医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令】。同时，为满足相关法律法规或监管机构的要求，我们需要将您必要的个人信息及上述支付信息提供给监管机构以及监管机构指定的第三方服务机构。我们收集及共享上述信息的法律依据是基于履行法定义务及与您订立的服务协议所必需，以协助您顺利完成对所订购的商品和服务费用的支付和结算。如不收集这类信息，我们将无法向您提供支付服务，但不影响您使用其它服务。

8.信息展示和搜索

为向您展示本地医疗及特色服务，我们需要收集您的地理位置信息。我们收集该信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，向您展示当地医院、医生和特色服务。如不收集这类信息，我们将无法为您展示您所在地区的本地医疗及特色服务，但不影响您使用其他服务。

为适配您使用的设备，向您提供信息展示和搜索的最优方式，我们需要收集您的设备信息（包括设备型号、操作系统版本）、设备所在位置相关信息（包括IP地址、GPS位置信息）以及日志信息（包括您的搜索查询内容、IP地址访问日期和时间及您访问的网页记录）。我们收集这类信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，向您展示信息和搜索结果。如不收集这类信息，我们将无法提供适应于您设备的信息展示和搜索服务。

为向您提供更契合您需求的信息展示、搜索及推送服务，我们需要收集您的手机号码、浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史咨询、个人生理健康信息、关注医生以及您补充完善的账户信息（如昵称、头像、联系地址、出生日期）。我们收集上述信息的法律依据是基于您的同意，进行数据分析，以基于特征标签进行间接人群画像，以通过微信平台或手机短信向您展示、推送信息。如果您不想希望受到个性化内容的影响或收到商业广告，您可以通过下述方式撤回同意：

· 如果您要删除您的浏览和搜索记录，您可以在点击“搜索框”，并点击“搜索历史”旁边的废纸篓图标；
· 如您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过手机信息提示回复退订、关闭上海助医平台的消息提示或通过我们提供的其他方式进行退订或关闭；

9.客户服务

当您向我们提出问题、投诉或建议时，我们需要收集您的通信/通话记录、您提供的联系方式信息、您为了证明相关事实提供的信息以及您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，为您解决您在使用上海助医平台及上海助医服务过程中所遇到的问题，以及向您提供相关问题的处理方案和结果。如不收集这类信息，您的投诉、建议和反馈将无法得到及时、有效处理，但不影响您使用其它服务。

10.保障网络和服务的安全

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供的服务的安全性，保护您、其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或上海助医相关协议规则的情况，我们需要使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息（包括设备型号、操作系统版本、Android id、MAC地址、IMSI、唯一设备标识符、屏幕高度、蜂窝网类型、设备名称、设备型号、系统类型、系统版本、设备所在位置相关信息（包括IP地址、WIFI的SSDI、WIFI的BSSID、WIFI的IP地址、GPS位置）、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如不收集这类信息，您将无法使用上海助医平台及上海助医平台提供的相应服务。

（二）设备权限调用情况

在您使用上海助医过程中，我们可能需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，上海助医才有可能通过设备权限收集您的信息。上海助医调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表：

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。但是，请您知悉，上海助医可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您关闭部分设备权限时，我们将无法继续为您提供对应的服务。

（三）我们如何使用您的个人信息

1. 我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务目的对所收集的个人信息进行使用。

2. 请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

3. 我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障、数据分析。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4. 根据相关法律法规规定，以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（四）其他规则

1.您在使用上海助医服务时，若您提供的信息中含有他人的个人信息，您应在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们，要求我们更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2.当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但具备其他合法事由时依法无需征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1.我们不会与上海助医以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护上海助医、上海助医的关联方或合作伙伴、您或其他上海助医用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2.为实现基于上海助医账户向您提供相关产品或服务，向您展示可能感兴趣的内容，保护您的账户与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们将会根据本隐私政策的约定与我们的关联方共享您的个人信息，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3.我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：

（1）商品或技术服务的供应商。 我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，例如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；当您下单的商品或服务由供应商直接发货或提供服务时，我们需要将您订单中的订购信息和收货信息共享给供应商，以指示其交付商品或提供服务。

（2）第三方合作医院。 我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三合作医院共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

（3）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。 我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。

4、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。为了保障数据在第三方安全可控，我们在云端提供安全可靠的数据使用和存储环境，确保用户数据的安全性。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。

以下是我们接入的合作伙伴等第三方的SDK：
· 友盟 （统计SDK 公司：友盟同欣（北京）科技有限公司）提供统计分析服务，并通过获取设备序列号、地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力；
· 极光推送（推送SDK 公司：深圳市和讯华谷信息技术有限公司）提供消息推送服务、自启动服务，用于提高消息推送通达度，能够及时收到预约等相关消息；
· 声网（视频sdk 公司：上海兆言网络科技有限公司）提供视频咨询视频服务。

5、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护上海助医、您或其他上海助医客户的权利及其财产或安全，例如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、事先获得您明确的同意或授权；
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

三、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
上海助医的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。
上海助医采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
在个人信息使用时，个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。
上海助医采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
上海助医采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。

2、上海助医为保护个人信息采取的其他安全措施

上海助医通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
上海助医通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的上海助医及上海助医关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与上海助医的合作关系。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。在通过上海助医、上海助医与第三方进行网上产品与/或服务的交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。

6、安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，上海助医制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。

一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

7、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

8、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策【七、如何联系我们】中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）您个人信息的保存

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。

2、在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

3、请您注意，当您成功注销上海助医账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、您如何管理您的个人信息

上海助医非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、访问和更正您的个人信息

您可通过以下途径访问和更正您的个人信息；除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：

（1）您的账户信息：移动端您可以在“我的”中查阅与更正您的昵称，可以在“我的-设置-账户设置”中查阅与更换您的登录密码、手机号码。

（2）您的订单信息：移动端您可以在“我的-预约挂号订单/视频专家门诊订单/体检订单-全部/待付款/预约成功/已就诊/已取消/已过期”处查看。您可以选择删除已经完成和已取消的订单来删除您的订单信息，但这样可能导致我们无法准确判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务，您也无法对删除的订单使用我们的评价功能。

（3）您的就诊人档案信息：移动端您可以在 “我的-就诊人管理”中，主动添加、编辑、查看您的就诊人信息 ，使您在预约挂号、体检、视频门诊服务时更加便捷。您可通过此路径对您的上述信息进行删除和修改。

（4）对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

（5）您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用扩展功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。

2、删除您的个人信息

您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、浏览信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了上海助医账号；
（5）如果我们终止服务及运营。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。若我们响应您的删除请求，我们不能保证立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份系统更新时删除这些信息。

3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在上海助医网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4、注销账户

您可以在我们的产品中直接申请注销账户。您可上海助医 APP 访问“我的-设置-账户设置-注销账号”完成账户注销；您还可以通过上海助医小程序访问我的-设置-账户设置-注销账号完成账户注销。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。

5、如果您不想接受我们给您发送的通知信息，您随时可通过以下方式取消：

（1）您可以根据通知短信内容提示，来取消我们给您发送的手机促销短信。
（2）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性取向等相关敏感内容的通知或商品信息给您。

6、响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为上海助医存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（4）与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等有关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。

五、未成年人的个人信息保护

1、上海助医非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。上海助医根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

3、如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。

4、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：

（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。
（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用上海助医相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

六、通知和修订

1、为给您提供更好的服务以及随着上海助医业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在上海助医及上海助医网站、上海助医移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问上海助医以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在上海助医 APP 通过“我的-设置-隐私政策”中查看本政策。

七、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系。

联系电话：021-32790266

联系地址：上海市普陀区祁安路308号院内三楼上海助医信息网络有限公司

您还可以随时通过访问上海助医APP或上海助医小程序中我的-在线客服拨打我们的客服电话与我们联系。

2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

注：本隐私政策版本更新日期为2023年【01】月【14】日，将于2022年【01】月【14】日正式生效。集成的极光推送(cn.jiguang）自启动服务用于提高消息推送通达度。