隐私保护政策
版本生效日期：2023年01月01日
本政策仅适用于前海乔希（深圳）教育科技有限公司的app（以下简称“乔希家”或“我们”）产品与/或服务。请您在使用我们的产品与/或服务前，仔细阅读并了解本《用户隐私保护政策》(以下简称“隐私政策”），特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款。在确认充分理解并同意后再开始使用我们的产品与/或服务。如果本隐私政策存在您不同意的内容，您应立即停止使用乔希家产品与/或服务。您使用乔希家的过程中所收集到的个人信息将只用于本政策中所规定的用途。当您使用乔希家提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。
我们重视个人隐私的保护，将恪守权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则以保护您的个人信息安全，维持您对我们的信任。同时，乔希家承诺，我们将按照业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
未成年人的个人信息保护十分重要，未成年人在使用我们的服务或向我们提供信息前，请务必由父母或监护人陪同阅读本隐私政策，并征得父母或监护人的同意。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。
【特别提示】本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。对于由其他第三方提供的服务（不论该等服务是否通过乔希家平台提供），还请您仔细阅读该第三方服务提供者的相应隐私政策，以便保护您的合法权益。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
电子邮件：cs@chel-c.com
电话：0755- 36883011
一、我们收集和使用哪些您的个人信息
（一）为正常运行您选择使用的功能，您需向我们提供或允许我们收集的必要信息
1. 乔希家app必要信息
(1) 电话号码：个人电话号码、姓名信息；
(2) 姓名：学生用户姓名信息；
(3) 学校：学生用户所在学校、班级信息；
(4) 学科：学生用户所在学校、班级、学科信息；
(5) 收货信息：用户能够收到实物的地址信息。
2. 乔希家老师app必要信息
(1) 电话号码：个人电话号码、姓名信息；
(2) 姓名：老师用户姓名信息；
(3) 学段：老师用户学段信息；
(4) 收货信息：用户能够收到实物的地址信息。
以上共计6类个人信息将用于协助教师用户与学生用户的身份识别，匹配学科内容和班级，并实现作业完成情况的数据统计、试卷的批改等功能。其中收货信息仅在用户兑换奖品中心的礼物时才需提供。为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求，您需要进行实名认证后方可使用乔希家提供的产品与/或服务。14岁以下用户的姓名、所在学校、班级、学科等可能属于敏感信息，拒绝提供前述信息可能导致您无法登录或使用相关功能受到限制，但不会影响您正常使用无需注册/登录的功能。
（二）您可自主选择是否开启权限并授权我们可以收集和使用您的个人信息
为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，我们可能会向您申请与个人信息相关的系统权限并向您请求授权我们可以收集和使用您的个人信息。
1. 为了提供包括但不限于如下功能，我们需要访问您的录音权限：
闯关游戏录制语音作业
绘本留言语音回复
班级打卡语音回复
跟读绘本录制语音跟读
2. 为了提供包括但不限于如下功能，我们需要访问您的获取手机状态权限：
录制语音过程中根据手机状态中断录音
3. 为了提供包括但不限于如下功能，我们需要访问您的相机权限：
使用相机拍照完成定制作业
使用相机拍视频定制作业
使用相机拍照给绘本留言上传图片
使用相机拍照给绘本留言上传视频
4. 为了提供包括但不限于如下功能，我们需要访问您的内存卡权限：
本地存储缓存文件
用户访问相册完成留言上传图片，视频等功能
以上共计4类您可授权我们收集、使用的信息。若您拒绝提供，我们将无法为您提供相关附加功能或影响我们为您提供拟达到的功能效果，但不影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予app其他的系统权限。
（三）为了更安全、可靠的为您提供服务,当您使用我们产品服务时,我们还会主动收集您以下信息:
1.日志信息:我们会自动收集您对我们服务的使用情况,作为有关网络日志存储,包括您在我们App内搜索查询内容、App内交易信息、IP地址、浏览器的类型、定位信息、App内使用的语言、App访问服务的日期和时间,个人上网记录(包括APP内网络浏览记录、APP内点击记录)、以及通过cookies、web Beacon和Proxy技术获得的信息。
2.设备信息:为了提升用户体验,我们可能会记录您使用的移动设备、浏览器或您使用的用于接入我们产品服务的其他程序所提供的个人常用设备信息,包括硬件型号、设备序列号、网络设备硬件地址(MAC)、操作系统类型、操作系统版本号、软件列表、包括IMEI/IDFA/Android ID/OpenUDID/GUID/OAID、SIM卡、IMSI卡信息在内的描述个人常用终端设备级别情况信息。
以上共计2点是基础网络接口访问记录,使用/浏览记录信息,作为访问故障/异常的判断依据和重要信息记录;
（四）征得您授权同意的例外情况
根据中华人民共和国相关法律法规、国家标准，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
与我们履行法律法规规定的义务相关的；
与中华人民共和国国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
根据您要求签订和履行合同所必须的；
从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
维护所提供产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
作为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果所包含的个人信息进行去标识化处理的。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
根据您的选择或符合“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”中情形，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的向部分业务合作伙伴共享您的部分信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果我们共享您的个人敏感信息或改变个人信息的使用及处理目的，我们会将再次征求您的授权同意。
为我们的产品与/或服务提供功能支持的服务提供商
包括：提供支付服务的支付机构、提供意见登录服务的运营商、第三方配送公司，我们共享信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的功能，以便您正常使用。
第三方SDK类服务商
我们产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序，如您在乔希家平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。
目前,我们接入的第三方服务商提供的SDK主要包括以下几种(第三方SDK官网或隐私政策链接如下):
1)友盟SDK
服务类型：统计分析、应用性能监测
获取个人信息：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）、您安装的应用信息或运行中的进程信息，以提供统计分析服务，通过采集位置信息提供反作弊服务，剔除作弊设备，排查应用性能崩溃原因。
隐私权政策链接： https://www.umeng.com/page/policy
2)极光SDK
服务类型: 消息推送
获取个人信息: 设备信息、位置信息、网络信息、SDK认证相关请求结果、手机号码
设备信息: 设备标识符(IMEI/IDFA/Android ID/MAC/OAID/SIM卡/IMSI信息等有关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统、设备序列号及硬件相关信息)、您安装的应用信息或运行中的进程信息，用于识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率
网络信息：IP地址、WiFi信息、基站信息等相关信息
为提升消息的送达率，及时地为您进行消息提醒，我们需要使用自启动服务以便保持应用的活跃度。如您想关掉自启动功能，可能会导致消息无法正常提醒，您可以在设置-应用-自启动管理中关闭自启动功能。
隐私权政策链接： https://www.jiguang.cn/license/privacy
3)微信开发平台SDK
服务类型: 实现登录、分享、语言识别
获取信息类型：设备信息、网络状态、WiFi状态、调节音量
官网链接： https://open.weixin.qq.com/
前述服务商收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质并努力要求该服务商的合法合规性与安全性。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。
关于我们接入的合作伙伴等第三方的SDK目录请见此处
(1) 对于我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照本政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用户，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。如我们与第三方分享儿童的个人信息，我们将进行安全评估并采用加密、匿名化、去标识处理等方法保障儿童的信息安全。
(2) 为学术研究、经营模式研究所需的共享信息我们将基于学术研究、经营模式研究之目的及必要合理原则，您在使用本产品过程中我们所收集和产生的数据，我们将在进行去标识化处理使之不能识别、联系至特定自然人后，向境内外合作伙伴共享以通过大数据分析等途径分析、了解使用者的需求，设计新的商业模式，评估和改进我们的服务，提升用户体验等。任何该等共享均受保密和安全保障责任限制。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。涉及儿童个人信息的，我们也将要求该公司、组织重新征求儿童监护人的授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
获得您明确同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得您授权同意的例外情况
根据中华人民共和国相关法律法规、国家标准，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
与我们履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；
所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的个人信息；
根据您要求签订和履行合同所必需的；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
维护我们所提供产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品与/或服务的故障。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息
为防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。
我们指定了专人负责儿童个人信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求产品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
保证我们为您提供服务的安全和质量；
您是否同意更长的留存期间；
是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
我们非常重视您的个人信息安全。乔希家账户信息(包括网站及客户端账号名、密码信息)为非常重要的个人信息，请您妥善设置、保管您的账号名及密码信息。我们将通过备份、对密码进行加密等安全措施以保护您的账户信息等个人信息不丢失、不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”，因此您对自身重要信息的妥善保管亦将十分重要。
（2）我们的数据安全能力
我们使用符合国家信息安全等级保护三级认证的数据存储平台保护您的个人隐私数据。
（三）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息
除非需要延长保留期或受到法律的允许，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。
（四）我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容
（五）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性
如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
五、个人信息安全事件的处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将按照中华人民共和国法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
六、我们如何使用Cookie和同类技术
在您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会使用 Cookie 和同类技术收集您的一些个人信息，包括:您的浏览信息、您的登录信息，Cookie 和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的产品与/或服务的必要、简化您重复操作的步骤、保护您的信息和账号安全性、改善我们的产品和服务等。我们承诺仅在本协议所述目的范围内使用 Cookie 和同类技术。
七、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
您可以通过“我的”-“设置”-“个人信息”进行访问和修改您的个人信息，包括姓名、学校、班级、学科等；
您可以通过“我的”-“设置”-“账号安全”进行访问和修改手机号、密码、密保等账号安全信息。
老师可以通过“乔希家轻应用教师端”在“查看作业”中查看历史作业记录，学员可以通过“乔希家app”在“查看作业”-“作业记录”中查看历史作业信息。
若您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时使用我们的Web表单， 或发送电子邮件至cs@chel-c.com或拨打0755- 36883011通过乔希家客服与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。
对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请发送电子邮件至cs@chel-c.com或拨打0755- 36883011通过乔希家客服与我们取得联系。
（二）更正您的个人信息
若关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们更正。
若上述链接无法协助您更正个人信息，您可以随时通过在线客服联系我们，或发送电子邮件至cs@chel-c.com或拨0755- 36883011通过乔希家客服与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的更正请求。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
如果您不再使用我们的产品与/或服务，或您注销了账号（注销路径：登录APP后进入首页-家长-设置-账号与安全，点击注销账号的注销按钮，确认后账号自动注销）；
如果我们不再为您提供产品与/或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术等原因，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，并在备份更新时删除这些信息。
（四）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害乔希家的商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供适当的救济方式。
（五）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：发送电子邮件至cs@chel-c.com或拨打0755- 36883011通过乔希家客服与我们取得联系。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求我们可能会予以拒绝。在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
涉及商业秘密的。
八、未成年人的个人信息保护
我们深知保护未成年人个人信息安全和隐私的重要性。未成年人在使用我们的服务或向我们提供信息前，请务必由父母或监护人陪同阅读本隐私政策，并征得父母或监护人的同意。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。
对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品与/或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
九、本隐私政策的更新
本隐私政策的内容可能会不时更新，以适应法律、技术或商业的发展。更新后的隐私政策将在乔希家官方网站上公布，重大变更将以用户通知等合适的形式告知用户。本隐私政策所指的重大变更包括：
（一）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（二）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、并购等引起的所有者变更等；
（三）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（四）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（五）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（六） 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
十、如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在15个工作日内受理并处理您关于个人信息的请求。
人工客服通道：您可以拨打我们的任何一部客服电话与我们联系；
如果您对我们的回复不满意，并且认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向个人信息安全负责人：cs@chel-c.com，或写信至以下地址与我们联系：深圳市南山区华侨城天鹅湖花园商业街区欢乐时光 L1-04、L1-05收
如果您对我们的回复不满意，可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。