7、客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、工单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和工单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

8、为您提供评论、问答等信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的圈子功能公开发布信息，包括作为嘿哈猫健身用户可发布图文、视频内容、发表评价及问答内容等。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。

9、为您提供安全保障收集的信息

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或嘿哈猫相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的个人信息、服务使用信息、设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的会员信息、交易信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

10、其他

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用嘿哈猫健身的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

1）基于通讯录信息的附加服务：我们将在您开启通讯录权限后收集您的通讯录信息,以便我们向您通讯录内的使用嘿哈猫健身的联系人自动推荐以添加嘿哈猫健身好友

2）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码、录入人脸、拍摄照片等功能。用于使用跑步机设备、拍摄照片或视频用于评价、分享，上课签到以及特定场景下经您授权的人脸录入功能。当您使用上述功能进行人脸识别时我们会收集您的人脸照片或者面部特征信息，且严格在经您授权同意的范围内使用，未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的，我们会再次与您确认。

3）相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现在嘿哈猫健身内更换头像、发表圈子评论、分享照片或视频等功能，我们会识别您上传的照片/图片是否违法或涉及敏感，如果涉嫌违法或敏感将无法分享。如您拒绝我们获取该权限，我们将无法为您提供服务。

4）基于日历的附加服务：在您开启我们可读取/写入您日历的权限后，我们将收集您的训练计划，进行训练提醒或相关教程的推荐。

5）位置权限：您可以打开您的位置权限(地理位置权限)，根据您的位置信息为您提供更契合您需要的页面展示、产品及/服务，比如为您推荐附近门店。

6）电话状态权限：如需通过嘿哈猫健身联系客服或者私教，则您需授权我们访问并使用您手机通讯功能。

7）面部信息数据：购买公益卡时，需要录入面部数据。该数据主要用于进出场馆时进行面部数据比对，确定您的会员身份。面部信息数据将储存在公司服务器上，可通过注销账号的方式删除。在未注销账号的情况下，面部信息数据会作为会员的重要信息长期加密储存，过期失效。

8）基于储存的附加服务：在您开启我们可储存信息的权限后，我们将储存您在使用我们产品、服务过程中信息、数据、以供您将信息、数据保存在设备系统内。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 （地理位置）、摄像头（相机）、相册及存储、通讯录、日历及/或电话状态的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您设备的 “设置-应用权限”或客户端“我的-设置-通用或隐私”中查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

您理解并同意，我们向您提供的功能和服务场景是不断迭代升级的，如我们未在上述场景中明示您需要收集的个人信息，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。

如我们停止运营嘿哈猫健身产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将停止运营的通知提前30天以公告的形式通知您，并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
(一) 共享

我们不会与嘿哈猫健身服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

3、您主动选择情况下的共享：只有共享您的个人信息、个人敏感信息，才能提供您所要求的第三方产品和服务，如：

1）支付功能。在您通过嘿哈猫健身客户端购买会员卡，实现支付相关功能时，您同意我们向支付宝或微信提供您的个人基础信息（UserID、头像、昵称等信息）及身份信息（姓名）以便开通或绑定支付宝、微信账号；您同意在上述支付功能开通期间，授权我们获得您登录嘿哈猫健身账号所绑定的支付宝账户信息（含昵称、头像、账户名），否则您将无法使用支付相关功能。您在使用支付宝、微信公司的支付相关服务时，需阅读并遵守《支付宝服务协议》、《支付宝隐私权政策》、《微信支付用户服务协议》、《微信隐私保护指引》等协议和规则。

2）人脸相关服务。购买嘿哈猫健身会员卡后，需通过拍摄录入人脸信息。进出健身场馆时比对录入照片信息，达到一致才能进入，人脸识别设备由海康威视提供。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的，除非另行获得您的明示同意除外。

1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术合作研发服务、提供嘿哈猫健身平台软件推广部署服务、提供客户服务、支付便利以及其他合作场景。

2）为了使您能够接收信息推送、在第三方平台分享信息、使用地图服务、播放视频等必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。如您使用华为/小米/魅族手机时，华为/小米/魅族Push SDK需要读取您的设备识别号、联网相关信息，用于推送/下发通知栏消息；如您使用高德提供的地图服务，高德SDK需要您打开设备位置权限并收集设备所在位置相关信息、设备识别号、联网相关信息；

3）我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2、在嘿哈猫健身服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反嘿哈猫健身相关协议规则的情况下，或为保护嘿哈猫健身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或嘿哈猫健身相关协议规则在征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及嘿哈猫健身已对您采取的措施。

(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请您注意，根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保护您的信息
（一）技术安全防护

为保障您的信息安全，我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的嘿哈猫健身客户端APP与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；

（二）安全体系认证

嘿哈猫健身有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（三）人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。我方会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我方将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

（四）存储安全

我们会采取合理可行的措施存储您的个人信息，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在在限于达成本政策所述目的所需的期限以及所适用法律法规所要求的期限内保留您的个人信息。例如，嘿哈猫健身将依据《中华人民共和国网络安全法》的要求，就您使用嘿哈猫健身应用服务留存相关的网络日志不少于六个月。而我们判断前述期限的标准包括：

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（五）密码保护提示

互联网并非绝对安全的环境，使用嘿哈猫健身服务时请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将努力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（六）信息安全事件处理

发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求（最迟不迟于30 个自然日内）向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

（一）查询、更正和补充您的信息

嘿哈猫健身个人用户

作为嘿哈猫健身个人用户，您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：

登录嘿哈猫健身手机客户端，通过操作“我的-设置-个人信息”可以查询、更正个人资料及个人账户相关信息：头像、昵称、性别、出生年月、身高、体重等信息。

（二）注销您的账号

作为嘿哈猫健身个人用户，您有权注销您的账号。您可以通过以下方式自行进行：

登录嘿哈猫健身手机客户端，通过操作“我的-设置-账号与安全-注销账号”根据操作指引，可以注销您当前账号。注销后，当前账号下得所有数据将从系统删除，无法恢复。

（三）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害嘿哈猫健身商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（四）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过嘿哈猫健身客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及嘿哈猫健身公司商业秘密的。

五、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在嘿哈猫健身应用上公告发布对本隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过嘿哈猫健身公示的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型以及个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如并购重组等引起的控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

六、如何联系我们
如果您对嘿哈猫健身的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议，可以通过“我的-联系客服（400-798-5858（09:00-18:00工作日））与我们联系，我们邮寄联系方式如下：

湖南嘿哈猫网络科技有限公司

联系部门：湖南嘿哈猫运营部

地址：湖南省长沙市高新开发区麓天路28号金瑞麓谷科技园A3栋1301-1302房

邮编：412000

一般情况下，我们将在收到您相关联系信息并核实您身份后十五个工作日内回复。