兰州银行App用户隐私政策

尊敬的兰州银行App用户：我们对《兰州银行App用户隐私政策》进行了更新。此版本《兰州银行App用户隐私政策》的更新内容主要为：1、我行如何收集和使用您的用户信息内容；2、您控制用户信息的权利内容；3、第三方收集和使用您信息的情况内容。

政策发布日期：2020年8月19日

政策生效日期：2020年8月19日

政策更新日期：2024年5月1日

尊敬的兰州银行个人手机银行用户（以下简称“您”），兰州银行股份有限公司（地址：甘肃省兰州市城关区酒泉路211号兰州银行大厦；以下简称“我行”）重视用户的隐私,您在使用兰州银行个人手机银行时,我行将按照《兰州银行个人手机银行用户隐私政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任 何疑问,可联系我行的客服(服务热线: 96799)咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,我行采用粗体字进行标注以提示您注意。

如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我行如何收集和使用您的用户信息

2.我行如何使用Cookie和同类技术

3.我行如何共享、转让和公开披露您的用户信息

4.我行如何存储和保护您的用户信息

5.您控制用户信息的权利

6.我们如何处理未成年人信息

7.本政策如何更新

8.如何联系我行

一、我行如何收集和使用您的用户信息

我行非常重视用户的隐私和用户信息保护。您在使用我行线上的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的个人信息。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。 其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息为个人敏感信息，主要包括：身份证件信息、生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、行踪轨迹、健康生理等信息，以及不满十四周岁未成年人的信息。

（1）我们向您收集哪些信息：

•基本信息 姓名、家庭地址、电话号码、职业、民族、性别、年龄。

•身份证件信息 由相关政府部门发放的身份证件，身份证、护照、台胞证、驾驶证、军官证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留证，对用户进行实名制管理。

•个人金融鉴别信息 （登陆密码、查询密码、交易密码、动态口令、短信验证码、安全问题、卡片CVN2）。个人金融鉴别信息属于敏感个人信息。

•生物识别信息 面部图片、面部特征、动态视频、指纹。生物识别信息属于敏感个人信息。

•银行卡信息 发卡银行名称、银行卡类型（借记卡、信用卡）、银联卡等级（普卡、金卡、白金卡、钻石卡）或其他银行卡信息。银行卡信息属于敏感个人信息。

•支付交易信息 使用手机银行促成的交易的信息，如交易金额、交易时间、交易地点、商户名称、商户编号、终端编号、受理机构。部分支付交易信息属于敏感个人信息。

•账号信息 您的手机银行账户详细信息，包括手机银行注册手机号、电子邮件地址、注册的设备、账号状态和注册时间。

•设备信息 可用于识别你设备的数据 ,设备识别信息（设备型号、设备名称、序列号、设备MAC地址、操作系统类型、IMEI）、Android ID、SIM卡IMSI信息在内的描述个人常用设备基本情况的信息。

•位置信息 精确位置、大致位置、IP地址。精准位置信息属于敏感个人信息。

•权限信息 设备里的权限信息，包括位置信息、相机、麦克风、手机相册。如您是ios系统，点击路径为您设备中的“设置-隐私”，如您是安卓系统，点击路径为您设备中的“设置-应用管理-权限管理”。

（2）您的个人信息使用目的

•为我们的服务提供支持 我们 会收集必要的个人信息 来为我们的服务提供支持，收集的信息可能用于产品或服务的改进、用于审计或数据分析等内部目的或用于故障诊断等。

•处理您的支付交易 用于完成支付，例如我们需要收集您的身份信息、银行卡信息向付款银行发出支付指令。

•与您沟通 用于开展我们产品和服务的营销，通知您领取优惠、使用权益、参加抽奖。有时，我们可能会使用个人信息发送重要通知并展示您的实时支付动态。

•安全和防欺诈 为了保障服务的稳定性，同时保护您的账户财产安全，防止损失和预防欺诈。

•处理投诉纠纷 配合您在使用过程中出现的纠纷，如司法请求、消费者权益保护部门的通知处理。

•遵守法律 旨在遵守适用法律——例如反洗钱合规义务或遵守行业监管报告要求。

•改善服务 为了向您提供更加流畅及便捷的服务。例如分析软件闪退、崩溃情形。

（3）基本业务功能及扩展业务功能

手机银行APP是一款集合了银行卡功能使用及管理的综合性支付应用软件，我们主要向您提供的基础业务功能围绕 账户注册、登录、转账支付、银行卡管理、查询银行优惠、积分管理 功能，同时您还可以根据特定需要  使用我们的扩展业务功能（财富管理、手机充值）。我们对于信息的收集和使用都将遵循法律法规所明示的合法性基础。

我们提供的基本业务功能，需要依赖必要信息才得以运行，必要信息是指在保障APP基本功能服务正常运行所必需的个人信息， 您选择使用手机银行APP提供的基本业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集与使用必要个人信息，如您不同意，您将无法使用我们的基础产品服务 。

您选择使用手机银行APP提供的扩展业务功能，需要向我们提供或允许我们收集相应的个人信息用于扩展产品和服务的使用，如您不同意不影响使用我们的基本业务功能。

（一）信息如何收集

兰州银行APP是我行为用户提供账户管理、支付结算、信贷融资、投资理财、生活缴费服务的移动金融工具，通过个人手机银行可快捷办理账户查询、转账汇款、理财投资、便民缴费、个人贷款服务。

在您使用兰州银行APP服务的过程中，我们会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：

1.当您在个人手机银行注册、实名认证时，您可能需提供您的姓名、身份证件信息、银行卡信息、手机号码信息、短信验证码，以帮助您完成一户通用户注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。

2.当您使用兰州银行APP功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。

（1）在您注册成为我行用户或使用我行服务时，您需提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您需通过身份基本信息多重认证后方可使用我行的部分服务（包括：转账、投资理财、账户余额），如果您需使用此类服务，则可能需提供更多信息（包括：姓名、身份证号码、银行卡卡号、手机号）以完成身份基本信息认证。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会合法留存您的信息进行核对；如在验证核对过程中我行需要收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

（2）当您使用个人手机银行生物识别功能时，我们将收集您的设备指纹、声纹、设备人脸信息，我行征得您的明示同意后采集的指纹、录音、人脸信息，将加密存储于我行信息系统后台数据库中。如您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能中的信息。

（3）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，如您的设备与兰州银行APP版本均支持指纹或面容功能，您可选择开通指纹、面容、声纹登录功能，通过在您的设备上完成指纹或面容、声纹验证进行登录。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹或面容、声纹信息。如您不想使用声纹、指纹或面容验证，仍可通过其他方式如登录密码、手势等进行登录。

（4）当您购买我行代销的基金产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易相应收集您的姓名、性别、国籍、职业、地址、邮政编码、联系方式、证件类型、证件号码、证件有效期、税收居民身份信息、交易账号/投资人理财账户、银行卡号、投资人基金账号、年收入、客户风险承受能力等级、交易及所购买的产品信息、分红方式、投资者信息、录音录像信息（如有），以便于完成代销产品的购买确认。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。

（5）当您投保保险产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与相关保险公司的具体交易相应收集您的投保信息,包括：姓名、性别、国籍、职业、地址、邮政编码、联系方式、证件类型、证件有效期、婚姻状态、户籍属性、身高体重、个人/家庭年收入、客户风险等级、录音录像（如有）、证件影像、银行卡信息；受益人的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、证件影像、保险订单信息；以便协助您与保险公司签订保险合同。如果您不提供投保所需信息，我们将无法为您提供相关服务以完成投保手续。

（6）当使用转账汇款功能时，您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行收款方信息，并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码，同时可能采用验证密码、指纹、短信验证码和人脸识别手段以便于验证您的身份。此外，我行还会收集您的收付款交易信息，形成收款人名册，以简化您的转账操作。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能。

（7）为了让您更安全、便捷地使用转账、支付服务，如您的设备与兰州银行APP均支持指纹功能，您可选择开通指纹支付功能通过在您的设备上完成指纹验证进行转账、支付。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行支付。

（8）您在兰州银行APP开通并使用扫一扫、收付款时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、银行卡卡号、预留手机号，以便于验证身份。在您使用扫一扫、收付款服务时，我行需要记录您的交易信息以便于您查询。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（9）当您在兰州银行APP内申请开通电子II、III类账户时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、身份证有效期、手机号码、银行卡卡号，通过验证交易密码验证您的身份的真实性。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（10）当您使用信用卡激活功能时，您需要提供待激活的卡片验证码（CVV）、卡号、身份证号，我行会采用验证密码、短信验证码和人脸识别手段验证您的身份。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（11）当您通过兰州银行APP申请信用卡、加挂信用卡、信用卡进度查询、设置/修改信用卡密码时，我行需要收集您的姓名、身份证件号码、手机号码、短信验证码、证件有效期信息，用于身份验证及记录您的信用卡申请意愿。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上这些个人信息，我们将无法为您提供该服务。

（12）您在兰州银行APP上申请贷款相关服务时，我们可能需要您提供收款账号、还款账号、账号户名、账户开户行、单位信息、单位地址、收入状况、工作年限、住宅地址、住宅性质、教育程度、院校名称、车牌号码、企业注册地、企业名称、企业注册号（统一社会信用代码）、纳税人识别号、法定代表人、联系人姓名及手机号、通讯地址、电子邮箱、证件号、姓名、银行账号、职业、地址、联系方式、工作信息、房产情况、车产、税务，同时可能采用验证密码、短信验证码、人脸识别及声纹识别手段以便于验证您的身份。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用个人贷款服务。

（13）当您在兰州银行APP参与领奖活动时，我行会收集您的姓名、证件类型及证件号码、手机号码、银行卡号、收件人信息、地址以确保您获得的活动奖品可以正常领取和使用，同时您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（如基础电信运营商、移动转售运营商、视频会员平台、出行服务商等）的要求提供您的前述个人信息及活动参与数据。如果您不提供本款所列信息，您可能无法正常领取奖品。

（14）当您在兰州银行APP上缴费或充值时，您需按照具体页面要求提供必要的缴费信息，包括缴费户号、缴费单位、手机号、证件号、学籍号、车牌号，我们将根据您提供的缴费信息，向相应的缴费机构或第三方充值平台查询对应的户名、户号地址、可用余额、欠费金额、缴费期限账单信息，以便您确认并准确缴费充值。同时，我们会要求缴费机构或第三方充值平台保密您的个人信息。另外，您可以使用自动代缴服务，授权我行使用您已留存的缴费/充值信息，用于查询您的账单，并使用您指定的银行卡完成缴费/充值。如您不提供相关缴费信息，我行将无法向您提供该服务。

（15）当您在兰州银行APP上使用电子社保卡、医保电子凭证、社保查询、交通罚没、不动产等便民服务时，我行需要您提供姓名、身份证号、手机号以便于验证您身份的真实性，并将信息经过加密处理后传给相应政府部门用于信息查询。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（16）当您使用兰州银行APP在商家进行消费时，我行需要按照法律法规及监管规定对商家进行管理，防范套现或欺诈风险，因此，我行将直接收集或向商家收集您的交易信息，包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单信息（如有）。如您不同意我行记录前述信息，则可能无法完成交易。

（17）您在兰州银行APP上预订影票、机票、火车票、酒店、景区门票时，您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（如票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片、姓名、电话号码。这些订单中将还可能包含您的行程、酒店地址、预订人身份信息、联系人姓名及电话号码信息。

（18）您在兰州银行APP上浏览和购买商品时，为方便您使用搜索功能，手机银行可能会记录历史搜索关键词；为方便您了解商品评价、咨询信息，手机银行可能会在商品介绍页中展现您的公开咨询和商品评价内容；为方便您下单购买商品，限时特惠商城、手机银行可能会记录您填写的地址、电话、收件人信息，并在订单支付成功后，将相关订单、收件人信息提供给第三方商品供应商完成发货，并要求供应商保密您的订单、收件人信息。

（19）您可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我行会保留或统计您的搜索关键词和点击数据，以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务，我行可能对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以准确识别您的身份时，在结合使用期间，我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

3.当您使用兰州银行APP的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，此时第三方服务商需要收集您的必要信息。具体包括以下各种：

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。

4.当您使用兰州银行APP服务时，为了维护服务的安全稳定运行，降低交易和资金风险，我行会收集您的设备型号、操作系统、Android ID、兰州银行APP软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与兰州银行APP操作日志及服务日志相关的信息、地理位置信息、应用列表信息。如您不同意我行收集前述信息，可能无法完成风控验证，但不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。

5.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息。如您拒绝授权部分功能或服务所需信息，您将无法使用相关功能或服务，但这不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务：

（1）设备状态，用于确定设备识别码，以保证账号登录的安全性。拒绝授权后，我行手机银行将不读取设备状态，同时可能需要通过其他方式进行账号登录的安全验证。

（2）存储权限，用于缓存您在使用兰州银行APP过程中产生的文本、图像、视频内容。如您拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。

（3）摄像头，用于人脸识别以及身份证识别，在登录、人脸识别等场景使用。拒绝授权后，人脸登陆、人脸识别无法使用。我行将获取的人脸、身份证数据，加密后存储于系统后台数据库中。

（4）相册，用于上传照片设置您的头像、备注您的交易信息、人脸识别、分享功能。我行获得的图片信息，加密后存储于数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（5）麦克风，在语音转账、智能机器人交互、语音客服用途、客户经理连线服务、人脸识别场景中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（6）手机通讯录，在手机号转账、收款人名册、话费充值过程中，我行将收集您的手机通讯录用于协助您通过通讯录快速选取电话号码，无需您手动输入。拒绝授权后，上述功能仍可以使用，但需要手工输入手机号码。

（7）手机短信，用于短信自动填充，系统后台不保存短信内容。如您拒绝通讯信息（短信）授权，我行手机银行将不读取短信内容，则您无法享受上述服务。

（8）地理位置，获取您所在地理位置，主要用于兰州银行APP交易风控、消息推送、分享功能以及展现城市服务，包括网点预约、搜索结果匹配、影票、电子社保卡。我行系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。

（9）wifi信息网络通讯，用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，手机银行所有功能无法使用。我行系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。

（10）应用列表，用于兰州银行APP风控防交易欺诈，我行系统后台不保存您的应用列表信息。如您拒绝授权应用列表权限，我行手机银行将不读取应用列表内容。

（11）剪切板，用于账号复制功能，我行系统后台不保存您的粘贴板内容。如您拒绝授权粘贴板权限，我行手机银行将不读取粘贴板内容，则您无法使用上述功能。

（12）NFC，用于ETC充值场景中使用。如您拒绝授权NFC权限，将无法使用ETC充值功能。

（13）指纹权限，用于指纹登录，转账及全省电费、电影票、兰州水费、兰州燃气、话费充值指纹支付时使用；

（14）全局弹出对话框权限，用于手机银行温馨提示、提示信息弹框展示；

（15）电话权限，用于通过手机银行拨打我行客服热线；

（16）自启动及关联启动；当您使用兰州银行手机银行应用时，启动APP会自启动安卓系统消息推送监听广播，使用PushReceiver来为您提供消息推送服务，及时了解动帐信息、平台活动通知等。您可在APP内登录后“我的”-“消息管理”-“消息服务管理”中设置，关闭通知。

（17）消息推送；当您使用兰州银行手机银行应用时，消息推送功能，会及时启用，因该功能的特殊性，需要保持长链接，拥有唤起APP功能特性，在APP静默状态下存在获取手机信息包括MAC地址、SSID、BSSID、定位信息。该行为仅用于为您提供推消息推送服务，不会将信息共享至第三方以及另作他用。

（18）多媒体库：当您在使用兰州银行手机银行应用时，在一些手势设置、收付款码功能界面时，为防止因截屏录屏导致您的个人信息以及交易安全性收到影响，会进行多媒体库监听，禁止当前操作下截屏录屏操作。该行为仅限于保护您的金融交易安全性，不会有其他影响。

（19）手机运营商：当您在使用兰州银行手机银行应用时，在登录环节使用手机号一键认证时，需要获取您的手机运营商信息。我行系统后台不保存您的手机运营商信息。

（20）应用安装列表、进程信息、传感器信息、MEID：用于手机银行APP防交易欺诈，我行系统后台不保存您的应用列表信息、进程信息、传感器信息、MEID。

（21）设备ID（IDFV /Android Id）：为了保证您的账号安全，记下APP账号将采用单点登录方式，我们将申请使用您的设备ID信息(IOS获取IDFV，安卓获取AndroidId)，作为单点登录的设备凭证，以确保您账号的登录安全。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、存储、相机（摄像头）、相册、地理位置（位置信息）、手机通讯录、短信、麦克风、网络通讯、应用列表、NFC的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，但同时也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

6.当您在兰州银行APP上进行人脸识别以核实身份时，我行会采集您的人脸信息，并将加密后存储于系统后台数据库中，用于业务办理过程留存、辅助识别和核实客户身份。对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。

7.如在我行向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围和目的，并事先征求您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。

我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。

请您知悉，若您拒绝同意隐私政策，兰州银行APP将无法获取IP地址等网络信息，您将无法正常使用App。

（二）信息如何使用

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

1.我行会根据本政策的约定，在向您提供我行的个人手机银行服务，并为改进产品或服务时对所收集的您的个人信息进行使用。

2.在我行向您提供个人手机银行服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时，我们将停止收集您相关的信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关信息。

3.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。

4.为了使您知晓使用兰州银行APP服务的状态，我行会向您发送服务提醒。您可以通过手机系统设置中的通知设置关闭服务提醒，也可以通过通知设置重新开启服务提醒。

5.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

6.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

7.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

8.当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

9.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。

（三）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关信息而无需另行征求您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您要求签订和履行合同所必需的；

8.为开展合法的新闻报道所必需的；

9.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

10.法律法规及监管要求规定的其他情形。

（四）我行从第三方获得您个人信息的情形

我行可能从第三方（如微信、苹果）获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的兰州银行APP用户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品与/或服务。如未经您同意，我行无法获取您第三方个人信息，且不对您兰州银行APP用户与第三方账户进行绑定，不对第三方共享信息，但不影响您正常登录并使用其他功能。

二、我行如何使用Cookie和同类技术

为确保兰州银行APP正常运转，我行会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，能够存储您的偏好数据。我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有 Cookie。但如果您这么做，则需要在每一次访问我行的手机银行时更改用户设置。

三、我行如何共享、转让和公开披露您的用户信息

（一）共享和转让

1.除非获得您的明确同意或授权，我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的用户信息。

2.如业务需要对外共享或转让您的用户信息，我们会向您告知共享或转让用户信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意。涉及敏感信息的，我们还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力，并征得您的明示授权同意。

3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息。当您在我行开展贷款、信用卡等信用业务时，在获得您的明示授权后，我行会向依法设立的征信机构及其他合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

4.根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到用户信息转让，我行会要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（二）公开披露

1我们不会公开披露您的用户信息，如确需披露，我行会告知您披露用户信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。

2.请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息。

（三）征得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.您自行向社会公众公开的个人信息；

6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我行如何存储和保护您的用户信息

（一）存储

1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的用户信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后，您的用户信息可能会被转移到境外。此种情况下，我行会采取有效措施保护您的信息安全，例如，在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全措施，或通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。

2.我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的用户信息。例如：

手机号码：当您需要使用个人手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行账户后，我行将删除相应的信息；

用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复为默认头像后，我行将删除您设置的头像信息。

（二）保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的用户信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的用户信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

2.当我行的个人手机银行服务发生停止运营的情形时，我们将以通知、公告等形式通知您，同时停止相关产品或服务对您用户信息的收集等操作，保护您的用户信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分个人手机银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

3.我们已经取得以下认证：目前，我们已通过国家网络安全等级保护的测评和备案，在信息安全方面数据中心已达到ISO27001认证标准的要求，并获得相应的认证。

4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的用户信息。

5.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。

6.如发生用户信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，上报用户信息安全事件处置情况。

五、您控制用户信息的权利

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的用户信息行使以下权利：

（一）访问、更正及更新您的用户信息

您可以在手机设置中更改已允许权限，也有权通过我行个人手机银行访问及更正、更新您的相关信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的相关信息。在您修改相关信息之前，我们会验证您的身份。

您登录兰州银行APP后，可以在“我的—设置—安全中心”，进行个人信息设置、转账设置、支付设置、信用卡限额设置。

个人信息设置：为客户提供用户设置功能，支持查询个人基本信息、手机号，个人信息维护、设置头像、个性签名。

转账设置：包括转账限额设置、开通或关闭指纹转账/支付、手机号转账签约管理、手机盾管理、收款人名册管理；

支付设置：包括借记卡小额免密、借记卡安全锁设置；

信用卡限额设置：包括消费透支限额、支付限额设置、网上交易限额设置；

个人信息查询、更正路径为：“我的—设置—个人信息维护”。访问、更正及更新您的用户信息及时生效。

（二）获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。您可以通过拨打96799人工客服获取您确认的个人信息副本。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

（三）删除您的用户信息

您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括绑定银行卡、消息记录、缓存记录。删除操作及时生效。

在以下情形中，您可以向我行提出删除用户信息的请求：

1.如果我行处理用户信息的行为违反法律法规；

2.如果我行收集、使用您的用户信息，却未征得您的同意；

3.如果我行处理用户信息的行为违反了与您的约定；

4.如果你不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5.如果我们不再为您提供产品或服务。

如我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我行获得你的用户信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

删除信息具体路径为“我的—安全中心—解绑手机银行”。

（四）改变您授权同意的范围

您可以通过手机设置改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销我行一户通用户、解绑手机银行的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。

请您注意，您自主注销我行个人手机银行服务的同时，将视同您撤回了对我行个人手机银行服务《隐私政策》的同意，当你收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。

（五）注销用户

您可以通过兰州银行任一营业网点注销您的个人手机银行，也可以通过个人手机银行自助注销，具体路径为“我的—安全中心—解绑手机银行”，通过“短信”、人脸认证进行注销操作，如因特殊原因无法解绑成功，请咨询我行96799人工客服，如需人工处理，我行一般情况下将在15天内完成。

请您注意，您仅在手机设备中删除手机银行App时，我行不会注销您的手机银行，有关您手机银行的一切信息不会删除。您仍需注销您的个人手机银行方能达到以上目的。

（六）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。对于以上结果如果想投诉可以拨打96799人工客服热线。

（七）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。响应您的请求我行一般情况下将在15个工作日内完成。

（八）转移您的个人信息

当您对您在APP中的个人信息有转移需求且符合网信部门规定的条件时，您有权要求我们提供信息转移的途径，并可以通过拨打客服电话96799向我们提出具体的个人信息转移需求。

（九）个人信息的超期处理

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保存您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。当您的个人信息超出法律法规要求我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。如果我们终止某项业务或服务的运营，我们会至少提前十五日通知您，并在终止业务或服务运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及我行商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人信息

如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本指引，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。

如果您是未满14岁的未成年人，请注意您的个人信息都属于敏感信息。对于经监护人同意而收集您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供您的信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行及时采取相应的措施。

如果您为未成年人的父母或者监护人，当您对您所监护的未成年的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我行。

七、本政策如何更新

根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过我行互联网网站、手机银行等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相关内容。请您关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关用户信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。

我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括弹窗通知，说明隐私政策的具体变更内容）。若您在本政策更新后继续使用我们的业务或服务，这表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并愿意受修订后的本政策约束。

八、如何联系我行

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可以通过拨打我行96799客服热线、登录我行官方网站（www.lzbank.com）、关注“兰州银行”微信公众号或到我行各营业网点咨询或反映。受理您的问题后，我们会及时、妥善处理。一般情况下，我行将在收到您的问题之次日起15天内受理并处理，法律法规或监管机构另有规定的除外。如果您对我们的答复不满意，您还可以向监管部门进行投诉，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。

我行全称：兰州银行股份有限公司

注册地址：兰州市城关区酒泉路211号

邮编：730000

请您在点击“同意”之前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”并确认提交即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的用户信息。