恒丰银行电子银行用户隐私政策
版本发布日期：2020年10月30日
版本生效日期：2020年10月30日
尊敬的用户（以下简称“您”），恒丰银行手机银行、恒丰银行个人网银、恒丰银行微信号（WeChat ID:HFB95395）（以下简称“恒丰银行电子银行”）版权所属恒丰银行股份有限公司（以下简称“恒丰银行”或“我行”）。我行重视用户隐私，您在使用恒丰银行电子银行时，我行将按照《恒丰银行电子银行用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服（客服热线：95395）咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采取粗体字进行标注以提示您注意。如您点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本隐私政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。
本政策要点如下：
Ⅰ.我行将说明收集您的个人信息类型及其用途，以便您了解我行针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。
Ⅱ.当您使用一些功能时，我行会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。
Ⅲ.目前，恒丰银行电子银行不会主动共享或转让您的个人信息与第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息情形，我行会征得您的明示同意（通过主动点击或勾选“同意”的方式主动做出肯定性动作，下同）。
若您想了解更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节：
1.我行如何收集您的个人信息
2.我行如何使用您的个人信息
3.我行如何存储和保护您的个人信息
4.我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
5.您如何管理您的个人信息
6.我行如何处理未成年人的个人信息
7.我行如何使用Cookie技术和同类技术
8.本政策如何更新
9.如何联系我行
1.我行如何收集您的个人信息
为向您提供服务并确保您的恒丰银行电子银行账号安全，在您使用恒丰银行电子银行服务过程中，恒丰银行电子银行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
1.1 当您注册恒丰银行电子银行时，依据法律法规及监管要求，我行会收集您的真实姓名、身份证件信息、银行账号、手机号码、短信验证码或电子邮箱、证件照片、昵称、头像、住址、职业信息，并验证您的银行卡密码，以帮助您完成恒丰银行电子银行注册。若您已是恒丰银行电子银行注册客户，您可以使用恒丰银行电子银行注册手机号/用户名/卡（账）号直接登录恒丰银行电子银行，我行会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法注册恒丰银行电子银行账号或无法正常使用我行的服务。
1.2 当您使用恒丰银行电子银行功能或服务时，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供，您可能将无法使用相应功能或服务。
（1）为了让您更安全、快速地登录恒丰银行电子银行，您可选择我行提供的指纹登录（如您的设备与恒丰银行电子银行版本均支持指纹功能，您可以选择开通指纹登录）、刷脸登录（如您的设备与恒丰银行电子银行版本均支持面容功能，您可以选择开通刷脸登录）服务，向我行提供您的指纹/脸部图像信息。在您开启指纹/刷脸登录功能后，您登录恒丰银行电子银行时需要使用您的指纹或脸部图像信息进行验证。我行不会采集您的指纹及脸部图像原图。您的指纹及脸部图像原图仅保存在您授权采集指纹及脸部图像的设备上。您可以通过恒丰银行电子银行“设置管理—安全管理--指纹/刷脸登录”开启或关闭此功能。
（2）在您需要找回登录密码时，我行需要验证您的身份信息，包括手机号、姓名、证件类型、证件号码、银行卡号、银行卡密码信息。
（3）当您使用恒丰银行电子银行提供的实名认证服务时，我行需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号、手机号、刷脸认证信息，并可能通过验证账号/卡密码/短信验证码方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。
（4）当您使用恒丰银行电子银行消息服务时，我行会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知；我行也可能会向我行的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息，以便为您提供相应消息通知服务。
（5）当您使用恒丰银行电子银行提供的搜索服务时，我行会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时，该信息不属于您的用户信息，我行可以对其加以其他目的使用；当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时，我行将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息，对其加以保护处理。
（6）当您使用基于地理位置的网点预约、选择归属网点、服务网点、所在地区、生活缴费功能时，我行会收集您的位置信息，目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。
（7）当您使用涉及通讯录的手机号转账、话费充值、汇款短信通知功能时，我行仅获取您从通讯录中点选的联系人信息，并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能，可不提供该信息，将不会影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。
（8）当您使用恒丰银行电子银行服务中短信分享功能，需要您授权访问手机短信，我行仅获取您手机短信的写入功能，不会读取您的短信信息。如您不授权，您将无法使用上述功能，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。
（9）当您使用恒丰银行电子银行服务中拨打网点或客服电话功能，需要您授权访问手机电话，我行仅获取您手机电话的拨打功能，不会读取您的通讯信息。如您不授权，您将无法使用上述功能，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。
（10）当您使用转账、跨行实时扣款、扫码付、他行转入功能时，您需要提供收款方的手机号码、姓名、银行卡卡号/账号信息，并可能需要提供您的姓名、手机号码、证件类型及证件号码信息，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我行还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。
当您通过恒丰银行电子银行客户端进行转账管理、支付管理时，我行会验证您的交易密码。您可以通过恒丰银行电子银行修改您的交易密码。为保证您的账户资金安全，当您修改交易密码时需要提供原交易密码。
（11）当您使用恒丰银行电子银行客户权益功能时，您需要在订单或预约页面中填写姓名、地址及手机号码信息，同时该订单或预约页面中会载明订单号/预约号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式信息。
您在使用健康在线、家游站、机场贵宾室、出行顾问、法律顾问服务时，您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（包括医院、机场、航空公司、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证等载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片或视频、姓名、电话号码。
上述所有信息构成您的订单/预约信息，我行将使用您的订单/预约信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我行还会使用您的订单/预约信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
当您下单/预约成功后，恒丰银行电子银行的第三方合作公司将为您完成订单的交付。您在此同意，恒丰银行电子银行的第三方合作公司、售后服务可以使用您的订单/预约信息以为您提供商品或服务。
我行的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单/预约信息。为保证您的账号安全，我行的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验身份。当您需要我行提供与您订单/预约信息相关的客服与售后服务时，我行将会查询您的订单/预约信息。当您要求我行变更联系人或联系电话时，有可能会在您与我行的客服人员沟通时，要求您提供联系人的姓名和联系电话。
1.3 当您使用恒丰银行电子银行功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：
（1）高德地图SDK。为了向您提供基于位置的服务，我们使用了高德地图SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号）、位置信息，用于实现定位功能。
（2）ShareSDK。为了便于您使用分享功能，我们使用了ShareSDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现一键分享功能。
（3）个推推送SDK。为了向您及时推送消息通知，我行使用了个推推送SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号）、MAC地址、设备平台、设备厂商、设备品牌、应用列表信息、位置信息，用于实现推送服务。
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息，发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。
1.4 当您使用恒丰银行电子银行服务时，为了维护服务的正常运行，优化我行的服务体验及保障您的账号，我行会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、恒丰银行电子银行软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志信息（您在恒丰银行电子银行搜索/查看的信息、服务故障信息、引荐网址信息），这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我行的服务。
1.5 为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为防范风险，我行会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我行反馈的信息，收集您使用恒丰银行电子银行功能或服务的类别、方式和操作信息，及您在我行的用户信息，我行会对这些信息进行统计、分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
1.6 当您在恒丰银行电子银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会通过恒丰银行电子银行获取您的昵称、头像信息；如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置信息，我行将授予该第三方获得终端地理位置信息接口，其可以通过该接口获得您的具体位置信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的姓名、证件类型、证件号、手机号信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在恒丰银行电子银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。
1.7 以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：
（1）基于相机（摄像头）的功能：您可使用扫码支付、银行卡识别、身份证识别、刷脸认证服务。
（2）基于相册（图片库）的功能：您可使用头像上传、电子回单保存、二维码扫描、银行卡及身份证识别服务。
（3）基于地理位置的功能：您可开启定位服务，提高查询附近网点的准确性。
（4）基于麦克风的功能：您可使用声纹核身、语音助手服务。
（5）基于蓝牙的功能：您可使用蓝牙U盾服务。
（6）Face ID、指纹功能：您可使用登录、支付服务。
（7）存储空间：您可使用登录头像图片、登录账号的保存服务。
（8）电话功能：您可使用拨打客服电话服务。
（9）短信功能：您可使用短信验证码回填、信息分享服务。
（10）通讯录功能：您可使用手机号转账、话费充值服务。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、地理位置（位置信息）、麦克风、蓝牙、Face ID、指纹、存储空间、电话、短信、通讯录的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
另外，根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息无需另行征求您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）为开展合法的新闻报道所必需的；
（10）出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规及监管要求规定的其他情形。
如在上述情形之外收集或使用您的个人信息，我行将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围，并事先征得您的同意或授权。
请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我行会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。
2.我行如何使用您的个人信息
2.1 向您提供服务。
2.2 在我行提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我行向您提供的产品和服务的安全性。
2.3 帮助我行设计新服务，改善我行现有服务。
2.4 让您参与有关我行产品和服务的调查。
2.5 软件认证或管理软件升级。
2.6 为了让恒丰银行电子银行有更好的用户体验、改善电子银行服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我行可能将通过我行的某一项服务所收集的个人信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我行的其他服务。例如，在您使用我行的一项服务时所收集的您的个人信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息。
2.7 为确保服务安全，帮助我行更好地了解恒丰银行电子银行运行情况，我行可能记录恒丰银行电子银行运行的相关信息，比如，您使用恒丰银行电子银行的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据。我行不会将存储在分析软件中的信息与您在恒丰银行电子银行中输入的任何个人身份信息相结合。
2.8 当我行要将您的用户信息，用于本政策载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时，我行将在使用前再次征得您的同意。
3.我行如何存储和保护您的个人信息
3.1 我行会按照法律法规及监管要求规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。
3.2 我行仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的个人信息：
手机号码：当您需要使用恒丰银行电子银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销恒丰银行电子银行账户后，我行将删除相应的信息；
用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复默为认头像后，我行将删除您设置的头像信息；
登录地区：当您登录后，我行会记录您持有卡片的注册地信息，以保证您正式使用该服务。此信息随着客户端的卸载而删除。
3.3 我行将遵守相关法律规定，恒丰银行会在现有技术水平下采取合理必要的措施来保护用户的信息安全，以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。例如，使用加密技术进行信息传输、防火墙和加密存储、物理访问控制以及信息访问授权控制、信息加密存储、匿名化处理信息、数据库加锁等技术手段来保护您的用户信息。
3.4 我行建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。
3.5 若发生用户信息泄露等安全事件，我行会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您，难以逐一告知用户信息主体的，我行会采取公告等合理、有效的方式告知。
3.6 互联网环境并非百分之百安全，我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性。如果我行的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我行将承担相应的法律责任。不可抗力造成的除外。
4.我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外，我行不会主动向任何第三方共享或转让您的用户信息，除非征得您的同意或授权。
我行不会对外公开披露所收集的用户信息，如须披露，我行会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型、接收方身份及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
另外，根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；
（4）您自行向社会公众公开的个人信息；
（5）从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.您如何管理您的个人信息
5.1 在您使用恒丰银行电子银行期间，您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。您需要登录恒丰银行电子银行，登录后可以在“我的”中，查阅、修改、删除您的基本信息，包括修改头像、预留信息；或在“我的-设置管理-安全管理”中查询、修改您相关安全设置，例如进行常用设备管理、暂停电子银行。
5.2 您可以登录恒丰银行电子银行，在“我的-设置管理-账户管理”功能中管理绑定的银行卡，或通过“我的-设置管理-支付管理”修改手机支付限额、开启或关闭小额免密支付。
5.3 您可以通过关闭恒丰银行电子银行部分功能，或在开通使用部份功能或服务时拒绝提供相关用户信息的方式，来阻止我行或提供相关服务的第三方获取您的用户信息。上述方式可能会导致我行或相关第三方无法为您提供相应服务。
5.4 如您为我行电子银行注册用户，您可以自主要求通过我行柜面或电子银行等渠道注销您的电子银行。注销电子银行后，您的电子银行账号同步注销。如您非我行电子银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用恒丰银行电子银行，以阻止我行获取您卸载或停止使用后可能产生的交易信息、行为信息。您注销电子银行账号的行为是不可逆行为，一旦您注销您的电子银行，您的电子银行账号会同步注销，我行将不再通过电子银行客户端收集您的个人信息，并将删除有关您电子银行账号的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
通过手机银行渠道注销的方式如下：登录后在“我的-设置管理-安全管理-注销手机银行”，输入银行账户、交易密码、短信验证码、以上信息验证通过后，进行人脸识别认证，认证通过后即可注销手机银行。
请您注意，我行电子银行注册用户仅在手机设备中删除恒丰银行电子银行App时，我行不会注销您的电子银行账户，有关您电子银行账号的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子银行方能达到以上目的。
5.5 您应审慎选择通过第三方使用电子银行服务，并妥善保护好您的个人信息。
5.6 您在使用恒丰银行电子银行服务时，请妥善保管好您的电子银行账号及密码，我行会通过您的账号和密码来识别您的身份。
您应妥善保管电子银行用户名及密码，任何使用您的用户名和密码登陆进行的交易操作或其他行为，均由您承担一切后果。
一旦您泄露了电子银行账号及其密码，您可能会丢失您的信息并可能产生对您不利的法律后果。
如您发现电子银行账号及其密码因任何原因已经或将受到泄露时，您应该立即和我行取得联系，但在我行知悉此种情况和采取行动前，我行对此不负任何责任。
5.7 改变您授权同意的范围或撤回您的授权：您可以通过删除信息、关闭设备功能、更改隐私设置来改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销电子银行的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意，您自主注销我行电子银行的同时，将视同您撤回了对本政策的同意。当您撤回同意后，我行将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6. 我行如何处理未成年人的个人信息
如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供信息。我行只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
7. 我行如何使用Cookie技术和同类技术
7.1 Cookie
为确保恒丰银行电子银行正常运转，我行会在您设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，恒丰银行电子银行能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问恒丰银行电子银行时更改用户设置。
7.2 Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我行的所有网站都会尊重您的选择。
8. 本政策如何更新
因业务需要或法律法规及监管要求，我行可能会适时对本政策进行修订。在本政策发生变更时，我行会在恒丰银行电子银行上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前以恒丰银行电子银行推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，若您不同意更新后的内容，应立即停止使用相关服务，并注销相关用户，我行将停止收集您的相关个人信息；若您在本政策修订后继续使用恒丰银行电子银行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并同意我行按照修订后的政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。
9. 如何联系我行
如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过95395电话客服、恒丰银行电子银行中“我的客服”等我行客户服务渠道与我行联系咨询，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将在十五天内回复。
公司名称：恒丰银行股份有限公司。
注册地址：济南市历下区泺源大街8号。
个人信息保护小组联系邮箱：lingshoujinrongbu@hfbank.com.cn