物流助手隐私政策
更新时间：2022年07月22日
提示条款：
欢迎您使用物流助手产品及服务！
您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，物流助手服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策/“本隐私权政策”）以帮助您充分了解，在您使用物流助手产品/服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策提供的各种联系方式与我们联系。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、 定义及适用范围
二、 我们如何收集和使用您的信息
三、 我们如何使用Cookie和同类技术
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息
五、 我们如何保护您的信息
六、 我们如何存储您的信息
七、 您如何管理您的信息
八、 我们如何处理未成年人的信息
九、 本隐私权政策如何更新
十、 您如何联系我们
一、 定义及适用范围
（一）定义
物流助手：指当前您所使用的面向物流企业以及相关从业者的Android或iOS客户端；
TMS/TMS系统：指通过浏览器访问的物流SaaS系统，是保证物流助手正常运行的基础服务，物流助手是TMS系统在移动端的场景延伸；
企业/组织用户：指通过企业或其他组织授权管理员或直接通过法定代表人注册成为TMS用户，并以管理员身份通过TMS系统上传企业/组织员工搭建企业组织架构后，代表企业组织开通、管理和使用TMS/物流助手服务。TMS/物流助手企业/组织用户包括但不限于法人、政府机构、其他组织、合伙或个体工商户等。
企业/组织管理员：指经TMS/物流助手企业组织用户授权或指定，拥有TMS/物流助手企业组织用户管理平台系统操作权限，代表企业组织开通、管理和使用TMS/物流助手服务的TMS/物流助手个人用户。
个人用户：是指注册TMS/物流助手账户的个人用户，包括具有TMS/物流助手企业组织用户管理员权限的个人用户以及作为TMS/物流助手企业组织用户通讯录一员，不具有TMS/物流助手企业组织管理员权限的个人用户，以下称“您”。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。TMS/物流助手服务的个人敏感信息包括身份证件号码、手机号码、财产信息、交易信息等（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
主体公司信息：车满满（北京）信息技术有限公司拥有物流助手的所有权，同时也是物流助手唯一的应用运营方和应用开发方。
（二）适用范围
本政策适用于物流助手自营的产品及服务。
需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方通过前述网页或物流助手客户端直接向您提供的服务（统称“第三方服务”），如您通过物流助手中的优惠商城下单，如您通过物流助手首页中的金融服务相关功能，均由第三方服务提供者向您提供服务。您向该第三方服务提供者提供的信息不适用于本政策，您在选择使用第三服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否开通功能。
二、 我们如何收集和使用您的信息
在您使用我们的物流助手产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
为实现向您提供我们物流助手产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
您理解并同意：
我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；
为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
为了向您及企业/组织用户提供TMS/物流助手服务，维护TMS/物流助手服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验并保障您的账号安全，我们会出于本政策下述目的及方式收集您在注册、使用TMS/物流助手服务时主动提供、授权提供或基于您所在企业组织用户要求提供的信息，以及基于您使用TMS/物流助手服务时产生的信息：
（一）在您成为TMS/物流助手的注册用户
TMS/物流助手绝大部分功能均需要收费，您作为企业/组织管理员，需代表企业/组织提特定信息和资料以完成TMS/物流助手企业组织认证，包括证件类型、营业执照复印件、统一社会信用代码、企业组织名称、地址、法人代表姓名、法人代表身份证号、认证公函等基本信息。在您认证通过后，您可以向和您对接的专属（培训）客服咨询相关的服务内容。
（二）使用TMS/物流助手服务过程中收集信息
当您在使用TMS/物流助手服务过程中，为向您提供更契合您需求的TMS/物流助手服务、交互展示、搜索结果、识别账号异常状态，维护TMS/物流助手服务的正常运行，改进及优化您对TMS/物流助手服务的体验并保障您的账号安全，包括您使用TMS/物流助手服务以及使用方式的信息，并将这些信息进行关联：
使用信息：您在使用TMS/物流助手期间产生的运单、批次、企业组织关系等，我们需要记录您提交的内容，以便您下一次可以正常访问和使用相关信息。
设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息包括设备标识符（IDFA、Android ID、OAID等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
日志信息：当您使用我们的客户端、网站提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录等操作日志信息。
您向我们提供的信息：在TMS/物流助手服务使用过程中，您可以对TMS/物流助手的产品、功能、应用及服务的体验反馈问题，帮助我们更好地了解您使用我们产品或服务的体验和需求，改善我们的产品或服务，为此我们会记录您的联系信息、反馈的问题或建议，以便我们进一步联系您反馈我们的处理意见。
第三方向我们提供的信息：我们将对其他用户进行与您相关的操作时收集关于您的信息，亦可能从TMS/物流助手关联公司、合作第三方或通过其他合法途径获取的您的个人数据信息。例如，为完成您的TMS/物流助手账号注册，您同意运营商基于您个人的手机号码向TMS/物流助手发送短信验证码，否则无法注册TMS/物流助手账户。
客服及争议处理：当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的TMS/物流助手注册账号身份。
为您提供的其他附加服务：为向您提供您所选择使用的服务，或者保证服务的质量和体验，可能需要您授权开启操作系统权限。如果您不同意授权App获取相关操作系统权限，不会影响您使用我们提供的协同办公基本服务基本业务功能，但您可能无法获得附加服务给您带来的用户体验。
针对手机注册账号：当您通过手机号注册物流助手APP账号时，我们认为您是使用TMS/物流助手系统的物流公司相关的司机/货主，您与物流公司的关系应当是建立在已有的商业合作基础上。当您使用货主相关“下单”等发货功能时，物流公司可以通过您向他们下的订单获取到您的发货/收货信息（地址、联系方式、姓名等），当您使用司机相关“接单”等司机功能时，物流公司需要您上传定位信息已确保通过您接单运输的货物安全正常的送达目的地。如果您并非货主/司机角色，也并不知晓使用哪家物流公司，请勿使用相关功能避免暴露自己的个人隐私，也切勿修改注册后系统默认的角色信息。
如我们停止运营TMS/物流助手产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以提前30天以公告的形式通知您，并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
三、 我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookies的使用
为使您获得更轻松的访问体验，您使用TMS/物流助手产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问TMS/物流助手服务的相关数据，在您访问或再次访问TMS/物流助手服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝TMS/物流助手的Cookie，但拒绝TMS/物流助手的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的TMS/物流助手服务的部分功能。
（二）SDK的使用
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序：
腾讯
功能：用于运单分享到微信
收集个人信息类型：应用列表、设备标识符
隐私权政策链接：https://www.wechat.com/zh_CN/privacy_policy.html
支付宝
功能：可帮助用户完成收付款
收集个人信息类型：剪切板信息、设备标识符、位置信息、运营商网络、WI-FI地址、应用列表、摄像头权限
隐私权政策链接：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
Bugly
功能：统计客户端崩溃日志
收集个人信息类型：设备标识符
隐私权政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56
高德
功能：用户位置信息
收集个人信息类型：地理位置信息、设备信息、WI-FI地址信息
隐私权政策链接：https://lbs.amap.com/home/privacy/
百度语音
功能：语音合成
收集个人信息类型：访问网络、获取网络状态、访问WiFi状态
隐私权政策链接：https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/Jkdyl0v3v
百度地图
功能：用户位置信息
手机个人信息类型：地理位置信息、设备信息、WI-FI地址信息
隐私权政策链接：https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html
友盟统计
功能：设备信息（IMEI/MAC/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/IP地址/SIM卡IMSI等）
手机个人信息类型：设备信息
隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息
(一) 共享
我们不会与TMS/物流助手服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
在获取您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
您主动选择情况下的共享：只有共享您的个人信息、个人敏感信息，才能提供您所要求的第三方产品和服务。
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
在TMS/物流助手服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
(三) 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反TMS/物流助手相关协议规则的情况，或为保护TMS/物流助手及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或TMS/物流助手相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及TMS/物流助手已对您采取的措施。
(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
与国家安全、国防安全有关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
您自行向社会公众公开的个人信息；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请您注意，根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、 我们如何保护您的信息
（一）技术安全防护
为保障您的信息安全，我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的物流助手客户端APP与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对物流助手官网提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
（二）人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。我方会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我方将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（三）密码保护提示
互联网并非绝对安全的环境，使用物流助手服务时请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将合理商业努力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（四）信息安全事件处理
发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求（最迟不迟于30 个自然日内）向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
互联网环境并非百分之百安全，尽管我们有这些安全措施，但请注意在互联网上不存在“完善的安全措施”，我们将基于正常的商业努力确保您的信息的安全。
六、 我们如何存储您的信息
（一）存储地点
我们将在中华人民共和国境内运营物流助手服务中收集和产生的个人信息存储在中华人民共和国境内。目前并未在境外提供服务。
（二）存储期限
我们会采取合理可行的措施存储您的个人信息，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在在限于达成本政策所述目的所需的期限以及所适用法律法规所要求的期限内保留您的个人信息。例如，物流助手将依据《中华人民共和国网络安全法》的要求，就您使用物流助手应用服务留存相关的网络日志不少于六个月。而我们判断前述期限的标准包括：
完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
保证我们为您提供服务的安全和质量；
您是否同意更长的留存期间；
是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
七、 您如何管理您的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查询、更正和补充您的信息
作为TMS系统的管理员，您有权查询、更正或补充您所在企业的信息。您可以登录TMS系统，在对应的基础服务（如“运单列表”中新增运单等）中自行查询、更正或补充对应的信息，或者授权企业子账号对应的信息管理权限。
（二）删除您的信息
您可以通过上述“（一）查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（三）改变您授权同意的范围
使用物流助手企业账户登录TMS系统，进入"公司管理 - 权限管理" 选择开通或者关闭基础服务。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（四）注销您的账户
为保障安全，您可能需要联系我们的客服申请注销请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
在您主动申请注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害公司商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
与国家安全、国防安全有关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
涉及公司和其他企业组织用户商业秘密的。
八、 我们如何处理未成年人的信息
TMS/物流助手是面向物流公司的收费功能，在申请/续约之日均需对公司资质进行审核，并不存在面向未成年人的场景。
九、 本隐私权政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在隐私政策上公告发布对本隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（公告通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型以及个人信息的使用方式等；
我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如并购重组等引起的控制者变更等；
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
十、 您如何联系我们
如果您对物流助手的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议，可以通过如下任意方式联系我们：
可以进入APP “我-意见反馈”（工作日 9:00至18:00）提交内容，并留下您的联系电话；
可以同负责和您对接的客服/销售/实施直接联系；
可以通过客服热线联系我们：400-8275656；
您也可以通过如下书面邮件或者电子邮件的形式联系我们：
车满满（北京）信息技术有限公司
地址：北京市朝阳区诺安基金大厦1205
邮箱：service@chemanman.com
一般情况下，我们将在收到您相关联系信息并核实您身份后十五个工作日内回复。
（完）