免责声明及用户隐私政策

最近更新日期：2021年04月08日

版本生效日期：2021年04月15日

湖北省楚天云有限公司（注册地址：武汉市东湖开发区花城大道9号武汉软件新城1.1期A2栋1-3层、4层(2)号）（以下简称“鄂汇办”或“我们”）作为“鄂汇办”平台的运营者，深知个人信息对你的重要性，并会尽全力保护你的个人信息安全可靠。我们致力于维持你对我们的信任，恪守以下原则，保护你的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，鄂汇办承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护你的个人信息。

请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《免责声明及用户隐私政策》。 如你使用我们的服务，即意味着你同意本政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让、公开披露以及保护你的个人信息。

本政策将帮助你了解以下内容：

1．我们如何收集和使用你的个人信息

2．我们如何保护你的个人信息

3．我们会如何共享、转让、公开披露你的个人信息

4．你的权利

5．我们如何处理儿童的个人信息

6．信息存储 

7．本政策如何更新

8．如何联系我们

1.我们如何收集和使用你的个人信息

在你使用鄂汇办的过程中，我们会按照如下方式收集你主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向你提供服务、优化我们的服务以及保障你的账户安全：

1.1 当你注册鄂汇办账户时，我们会收集你的姓名、证件号码（身份证、港澳台通行证、统一社会信用代码）、手机号码以及密码，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求，保护你鄂汇办账户及个人信息的安全。我们会以加密的方式存储。若你不提供这些信息，则无法注册鄂汇办账户，并且无法正常使用我们的部分服务（例如电子卡包、公积金账户查询、养老保险查询、城乡居民医保缴费等）。但这并不影响你在鄂汇办里浏览政策资讯、搜索服务、查阅政务公开信息等。你还可以根据自身需求选择设置头像、昵称等信息。

1.2 当你在设置中开启面容/指纹登录时，我们不会收集你的指纹、面容特征信息，仅仅是获得操作系统对于该信息是否验证通过的结果。你也可以选择不开启，这不会影响你使用账户密码正常登陆。

1.3 当你在设置中开启扫脸登录、在登录时使用扫脸登录，我们会收集你的脸部图像，这是为了向你提供更便捷的登录方式。当你在使用电子卡包时，我们会收集你的脸部图像，这是为了核验你的身份，保护你的电子证照信息安全。如你拒绝提供该信息，你可以选择放弃使用扫脸登录和电子卡包功能，这不会影响你使用鄂汇办的其他服务。

1.4 当你使用鄂汇办服务时，为保障你正常使用、维护我们服务正常运行、改进及优化我们的服务体验、保障你的账户安全，我们会收集你的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备）、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、鄂汇办软件版本号、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI、iOS系统广告标识符（IDFA）、安卓系统广告标识符（OAID）、Android Id、设备Mac地址、设备位置信息（通过GPS、蓝牙或者Wi-Fi信号获得的位置信息）。这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

1.5 当你打开鄂汇办进入首页时，我们会向你请求获取位置的权限（通过GPS、蓝牙或者Wi-Fi信号获得的位置信息），这是为了向你更精准地推荐你所在行政区划（省、市、县/区）的政务服务。拒绝提供该信息可能会让我们的服务无法达到基于位置信息提供的服务所能达到的效果，但不影响你正常使用鄂汇办其他功能。

1.6 当你使用鄂汇办行政区划选择功能时，我们会向你请求获取位置的权限（通过GPS、蓝牙或者Wi-Fi信号获得的位置信息），这是为了更快速地帮助你完成行政区划的选择。拒绝提供该信息则需要你手动选择所在行政区划。

1.7 当你使用电子社保卡登录时，我们会收集你的身份证号码、姓名，因为这是实现这一功能所必须收集的信息。拒绝提供该信息会使你无法申领电子社保卡以及使用电子社保卡登录。

1.8 当你在鄂汇办上缴纳邮寄费用、支付房产登记税费时，我们会收集你的姓名、身份证号码、银行卡类型及卡号、银行预留手机号码；建设银行还会收集你的相关交易订单、支付记录以便于你查询。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用支付功能，但不影响你正常使用鄂汇办其他服务。

1.9 当你使用鄂汇办的收藏功能来存储各类信息时，该等信息将被上传并存储在我们的服务器中，以便你在其他设备上登录鄂汇办时使用该等信息，这是实现收藏功能所必须的。我们会对你收藏的信息以加密的方式存储，你也可以随时删除自己所收藏的信息。

我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务功能对所收集的个人信息进行使用，主要有以下几种场景：

(a) 使用你的信息为你提供各类政务服务，例如使用你的身份证号码、姓名、手机号码为你查询社保、公积金、车辆违法信息并将结果展示给你。

(b) 使用你的信息核验你的身份，例如使用你的脸部图像、身份证号码、姓名，确保当前操作者是你本人，以免造成你的财产损失。

(c) 使用你的信息（例如常用设备信息、IP地址、地理位置信息、浏览记录等）进行数据分析、形成用户画像，以便更精准地向你推荐政务服务和政策资讯。

(d) 使用你的信息帮助我们更好地了解应用程序的运行情况。

请注意，你在使用我们的服务时所提供的所有个人信息，除非你删除或者通过系统设置拒绝我们收集，否则将在你使用鄂汇办期间持续授权我们使用。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用你的相关个人信息无需征求你的授权同意：

(a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

(b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(c) 与公共安全、公共卫生、重大利益直接相关的；

(d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(e) 处于维护个人信息主体或者其他个人的生命、财产等重大核发权益但又很难得到本人授权同意的；

(f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

(g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

(h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

(i) 维护所提供产品或服务安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

(j) 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；

(k) 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

(l) 法律法规及监管要求规定的其他情形。

2.我们如何保护你的个人信息

我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护你提供的个人信息。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL、AES）、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。

我们通过不断提升的技术手段加强安装在你的设备端的软件的安全能力，以防止你的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在你设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防盗号、仿冒他人等不法行为和进行安全检查可能会分析利用唯一设备标识符、登陆IP地址、操作日志、地理位置信息等数据，以便于采取安全措施或进行安全提醒等。

我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务。 

若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，组织安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知你。

目前，鄂汇办通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。我们会尽力保护你的个人信息，但同时，我们也请你理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。由于技术水平的局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我们无法合预见、防范、避免和控制的意外情况。互联网并非安全的环境，请使用复杂的密码并妥善保管，协助我们保护你的账户安全。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向你告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、你可自主防范和降低风险的建议、对你的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知你，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

3.我们如何共享、转让、公开披露你的个人信息

3.1共享

我们不会在未经你同意或授权的情况下向任何公司、组织和个人分享你的个人信息。目前，我们会在以下情形中，向你征求你对共享个人信息的明示同意：

(a) 在获取明确同意的情况下共享：获得你的明确同意后，我们会与其他方共享你的个人信息。

(b) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享你的个人信息。

(c) 与授权合作伙伴共享：我们可能会与授权合作伙伴共享你的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于核发、正当、必要、特定、明确的目的共享你的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署相应的保密协定，如获取你的个人信息的公司、组织或个人超出本政策规定使用你个人信息的，其应当另行取得你的授权同意。关于我们接入的合作伙伴等第三方的SDK目录见附录1。

3.2转让

我们不会将你的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

(a) 在获取明确同意的情况下转让：获得你的明确同意后，我们会向其他方转让你的个人信息；

(b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有你个人信息的公司、组织继续受此免责声明及用户隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向你征求授权同意。

3.3公开披露

我们仅会在获得你明确同意后公开披露你的个人信息，但根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会公开披露你的个人信息无需事先征得你的授权同意：

(a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大核发权益但又很难得到本人授权同意的；

(f) 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

(g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4.你的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障你对自己的个人信息行使以下权利：

4.1 访问你的个人信息

你有权访问你的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。你可以通过“我的”、“个人信息”、“系统设置”页面等相关功能对你的个人信息进行访问。同时，我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证收集到的关于你的个人信息的准确性，并保证及时进行更新。

4.2 更正你的个人信息

你可以通过“个人信息”页面修改头像、昵称、通过“系统设置”页面修改手机号码。因为姓名和证件号码（身份证、港澳台通行证、统一社会信用代码）是你实名注册账户时提供的信息，若你需要更正此信息，请通过第八章节中的方式与我们进行联系，在核实了你的身份后，我们会予以处理。

4.3 删除你的个人信息

在以下情形中，你可以向我们提出删除个人信息的请求：

(a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

(b) 如果我们收集、使用你的个人信息，却未征得你的同意；

(c) 如果我们处理个人信息的行为违反了与你的约定；

(d) 如果你不再使用我们的产品或服务，或你注销了账户；

(e) 如果我们不再为你提供产品或服务。

若我们决定响应你的删除请求，我们还将同时通知从我们获得你的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得你的独立授权。

当你从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。当你收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但你收回同意的决定，不会影响此前基于你的授权而开展的个人信息处理。

4.5 个人信息主体注销账户

你随时可注销此前注册的账户，你可以通过以下方式自行操作：进入“我的”页面，点击右上角设置按钮进入“系统设置”按钮，点击“注销账号”按钮根据提示进行操作即可。

在注销账户之后，我们将停止为你提供产品或服务，并依据你的要求，删除你的个人信息，法律法规另有规定的除外。   

4.6 响应你的上述请求

为保障安全，你可能需要提供书面请求，或以其他方式证明你的身份。我们可能会先要求你验证自己的身份，然后再处理你的请求。我们将在十五天内作出答复。如你不满意，还可以通过第八章节中的方式进行投诉。

对于你合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应你的请求：

(a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

(b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

(e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

(f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(g) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。

(h) 法律法规规定的其他情形。 

5.我们如何处理儿童的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。

对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

6.信息存储

6.1 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果你的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格按照法律的规定执行。

6.2 信息存储的期限

一般而言，我们仅在为实现目的所必需的时间内保留你的个人信息，例如：

姓名，身份证号码、手机号码：若你需要使用鄂汇办服务并注册了账户，我们需要一直保存这些信息，以保证你正常使用我们的服务，当你注销账号后，我们将删除相应的信息；

收藏信息：当你在鄂汇办上收藏了某些信息，我们需要保存你的收藏信息，以保证你正常使用收藏功能，当你删除收藏信息后，我们将删除相应的信息。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知你，并在合理的期限内删除你的个人信息或进行匿名化处理（所谓“匿名化处理”,是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。）。

7.本政策如何更新

我们可能适时会对本隐私权政策进行调整或变更，本隐私权政策的任何更新将以标注更新时间的方式公布在我们网站上，除法律法规或监管规定另有强制性规定外，经调整或变更的内容一经通知或公布后的7日后生效。如你在隐私权政策调整或变更后继续使用我们提供的任一服务或访问我们相关网站的，我们相信这代表你已充分阅读、理解并接受修改后的隐私权政策并受其约束。

8.如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门，如果你对本隐私政策有任何疑问、意见及建议，或者在使用鄂汇办的过程中，有对个人信息安全方面的投诉或举报，请你通过以下方式联系该部门：

投诉热线：027-87717853

客服热线：027-12345转9

我们将尽快审核所涉问题，并在验证你的用户身份后的十五天内予以回复。 

附录1 鄂汇办接入的第三方SDK目录