库洛游戏个人信息保护政策
库洛游戏作为娱乐服务提供者十分注重用户信息安全与用户隐私保
护。为保证用户信息处理的透明化，保护用户信息及通信安全，尊重
用户的信息处理意向，保障用户的隐私权，遵循现行相关法律、法规、
政策的规定，特制定本《库洛游戏个人信息保护政策》（下称“本政
策”）。本政策所使用的全部术语，除本政策另有说明外，与《用户协
议》中的术语具有相同涵义。
请您仔细完整阅读并理解本政策内容，尤其是以加粗、添加下划线、
标红等方式重点提示的条款，以便您清楚知悉在您接受或使用库洛游
戏所提供的服务时，库洛游戏对您和其他用户的用户信息收集、存储、
使用、共享的方式，以及用户对其个人信息享有的管理权利，进而在
更好地了解库洛游戏所提供的服务的前提下，根据您的需求对是否接
受服务、接受或使用何种服务做出适当的选择。特别提醒您的是：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产
安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信
息均属于您的敏感信息，包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行
账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、
健康生理信息、交易信息、14 岁以下（含）儿童的个人信息等。就上
述个人敏感信息，请您充分、谨慎考虑后再选择是否提供或授权。
若您接受或使用库洛游戏所提供的服务，即表示您理解并认同本政
策所述的全部内容。
若您有任何问题、意见或建议，请通过客服 QQ:3008586103 或客
服邮箱：kefu@kurogame.com 或网址：https://kurogame.com/与我
们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
 一、我们可能收集的用户信息
 二、用户信息的收集、存储和保护
 三、收集用户信息的用途 四、用户信息的委托处理、共享、转让或披露
 五、SDK 或其他类似的应用程序
 六、您的权利
 七、未成年用户提示
 八、本政策的适用范围
 九、本政策的变更
 十、联系我们
 十一、争议解决
一、我们可能收集的用户信息
当您接受或使用库洛游戏所提供的服务时，库洛游戏会秉承合法、
正当、必要的原则，出于实现优质服务提供及用户信息保护的目的，
收集、存储、使用、共享您的如下信息。您有权选择拒绝提供信息，但如
您拒绝提供相关信息，您可能无法注册成为库洛游戏的用户或无法接受或使用我
们所提供的部分或全部特定产品或服务，或您所接受或使用的服务无法达到拟达
到的效果。1、我们可能通过下列方式收集您的个人信息：
（1）您在接受或使用库洛游戏所提供的服务时主动向我们提供的信息，
包括：
①您在注册成为库洛游戏的用户时所提供的个人信息；
②您在获取库洛游戏特定服务或功能时所上传、发布或提供的信息；
③您参与库洛游戏所举办的线上、线下活动时所提交的信息；
④您向库洛游戏客服或其他官方渠道所提供的信息。
（2）我们在您接受或使用库洛游戏服务时所获取的信息，包括：
①日志信息：当您获得库洛游戏服务时，我们可能会自动收集相关信
息并存储为服务日志信息。
②位置信息：当您获得库洛游戏服务或接受服务中的特定功能时，我
们可能会收集您所使用设备的地理位置信息。
③其他信息：库洛游戏为更好地向您提供服务，提升库洛游戏的服务
质量，我们可能需要收集经您授权同意的您的其他相关信息。（3）其他方向库洛游戏提供或分享的您的信息。
①其他用户在获得库洛游戏服务时所提供的您的信息或可能包含的与
您有关的信息。
②第三方合作伙伴向库洛游戏所共享的您在获得第三方合作伙伴服务
时所产生、提供或分享的信息。在此种情况下，请您仔细阅读第三方
合作伙伴服务的用户协议或隐私政策，我们将同时遵守本政策及第三
方合作伙伴的隐私政策，以对您的用户信息达到“最小化利用最大化保
护”的目的。
2、如您选择使用下述业务功能，您需向我们提供或允许我们收
集和使用您以下类型的用户信息：
（1）注册及登录。
当您注册库洛游戏通行证并登录库洛游戏时，您需要按照我们的指引
如实注册，向我们提供您基本的注册或登录信息，包括您的个人身份信
息（账号昵称、密码、身份证号码）、身份验证信息（个人手机号码或电子邮箱），网络身份标识信息及个人常用设备信息（使用的移动设备型号、识别码、
IP 地址、操作系统版本），用以成功注册库洛游戏通行证并获取我们的服
务。
如您没有注册库洛游戏通行证，而通过与库洛游戏合作的第三方平台
账号获取库洛游戏服务时，我们会根据您的授权收集您该第三方平台账
号涉及的账号、用户名、昵称、头像信息以及身份验证信息（个人手机号码或电
子邮箱），以便您使用第三方平台账号登录库洛游戏游戏。
如您拒绝提供或授权上述信息的，您将无法使用库洛游戏通行证或第三
方平台账号获取库洛游戏服务。
您也可以通过游客模式暂时注册、登录我们的游戏进行尝试体验，游
客模式下需要您创建临时的游客账号、用户名和密码。
（2）实名认证。
您理解并同意，为保障库洛游戏产品及服务的安全等，根据现行法律、
法规及规章的规定，我们实行实名注册制度，需要您提供个人身份信息
（姓名、身份证）以核验您的真实身份。而且为实现身份认证的目的，请您知悉并授权我们可能会自行或委托第三方向合法的身份认证机构提供、核查
您的个人身份信息。如您不进行实名注册或注册后不进行实名验证，或
注册资料、信息填写不完整、不真实的，我们将有权拒绝向您提供服
务。
（3）游戏基础功能。
在您接受或使用库洛游戏所提供的服务时，为维护游戏基础功能的正
常运行并进一步优化改进我们的产品及服务、保障服务安全，我们可
能会收集、使用、存储您的日志信息与设备信息。日志信息包括您的
登录账号、登录日志、搜索查询内容、物品日志、游戏对局信息、充值
记录、消费记录、聊天记录、交友记录、进程及游戏崩溃记录、行为数
据、移动速度、攻击指数等，主要用于查看您的游戏历史记录，以及
游戏运营统计分析、营销推广数据分析、游戏安全分析、收益结算等。
设备信息包括您获得库洛游戏服务时所使用的移动设备、网页浏览器
或其他程序等的名称、型号、识别码、IP 地址、操作系统类型、操作
系统版本、设备屏幕尺寸、设备唯一标识信息（IMEI）等，主要用于为您提供安全保障功能、打击破坏游戏公平环境或游戏正常运行的行
为、库洛游戏产品和活动信息推送等。
（4）消费。
当您在我们的产品或服务中进行消费时，您需要提供交易及订单涉及的
信息，包括购买的商品或服务信息、收货人信息、第三方支付渠道的用户 ID、支
付状态信息。为完成交易、商品或服务的交付、保障交易安全及提供后
续的售后与争议解决服务，我们会收集并存储您的账户信息、订单号、交易
金额、交易时间、商品或服务信息、银行卡信息、支付信息，或将您的必要交易
信息共享给第三方支付服务合作伙伴。
（5）客户服务。
在为您提供客服咨询、说明、投诉、申诉、售后及争议解决等客户服
务时，您需要提供必要的账号信息、充值信息、消费信息等，以便匹配及
核验您的用户身份，并查明所涉及的问题、纠纷、争议情况，及时快
速地响应您的请求。同时，我们可能还需要收集、保存您的联系方式、与我们的通话等联系记录与具体内容，以及为处理您需求所需的其他必要
信息。
（6）互动。
当您在使用我们的产品或服务过程中，上传或发布文字、图片、语音、
视频等信息，或通过文字、图片、语音、视频等各种方式与其他玩家
互动（例如聊天、评论、分享），我们会收集并存储您主动提供的上
述信息内容。如该内容包含您的个人敏感信息，请您在发布前谨慎考
虑；如该内容涉及他人的个人信息，请您在发布前取得他人的合法授
权；如该内容存在违反法律、法规或其他规范性文件的规定，违背公
序良俗或公共道德准则，侵犯他人权益等违法或不正当的情形，我们
将采取删除、屏蔽等处理措施以维护健康的上网环境。根据具体的互
动服务要求，我们可能会需要您开启相应的设备访问权限。关于语音、
视频等服务，可能需要您开启相机（摄像头）、麦克风访问权限；关
于图文、视频分享等服务，可能需要您开启手机相册访问权限。（7）个性化服务。
为了提升您的个性化用户体验，您可以向我们补充提供其他的额外信
息，比如您的性别、籍贯、职业、经历、兴趣爱好、出生日期等内容。
根据您主动提供的信息，以及我们收集到的您的信息，我们可能通过
用户行为分析及用户画像等方式，分析您获取服务的相关情况，以为您提供个性
化的服务。我们也可能运用电子邮件、短信等方式向您发送推广信息、活
动信息、用户调查问卷等信息内容。
3、请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下例
外情形中，我们可能会收集、使用您的相应个人信息而无需取
得您的授权同意：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很
难得到您本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公开的；
（7）根据您要求与我们签订和履行的相关协议或其他书面文件所
必需的；
（8）从合法公开披露的信息（如合法的新闻报道、政府信息公开
等渠道）中收集您的个人信息；
（9）维护我们所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，
如发现、处置产品与/或服务的故障；
（10）有权机关、单位的要求，法律、法规、政策及规范性文件
规定的其他情形。
二、用户信息的收集、存储和保护
1、用户信息的收集。（1）直接收集：在您获得库洛游戏服务时，我们向您提供的各个
游戏内会嵌入游戏日志保存功能用以收集您及其他用户的游戏交互行
为信息及数据，将该等信息和数据存储为日志文本，用于提升、改善
服务。
（2）间接收集：在法律法规允许的范围内，库洛游戏或第三方合
作伙伴（包括但不限于应用或游戏开发商），可能会通过安全的 Cookie、
网络 Beacon 技术手段收集您的信息用以定位您的身份，分析您获取服务的相关
情况以为您提供个性化的服务，提升您的个性化用户体验。如您不希望接受个性
化定制服务，您可以通过退订短信、拨打上述客服电话、登陆上述客服网站的方
式拒绝个性化定制服务。在您拒绝后，我们将为达成个性化定制服务目的而收集
的您的用户信息做删除或匿名化处理。
2、用户信息的存储。
（1）存储期限。库洛游戏仅在出于向您提供服务的目的所必需的尽可
能短的时间范围内存储您的信息，常规存储期限为库洛游戏停止向所
有用户提供某项游戏服务后 6 个月。在您取消授权或超出常规存储期限后，我们将会对您的用户信息做删除或匿名化处理。但在下列情况
下，我们有可能因相关法律、法规的要求，延长或缩短有关您的信息
存储时间：
①遵守适用的法律法规等有关规定；
②遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
③遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
④为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护合作
伙伴、自身、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理
必需的用途。
（2）存储地域。库洛游戏会将您的用户信息存储于中华人民共和国境
内。如需跨境传输，我们将会征得您的授权同意，并会按照国家网信
部门及相关部门制定的标准进行安全评估。鉴于跨境传输后的辖区的
针对用户信息保护的法律未建立或未健全，我们将会确保您的用户信
息得到与在中华人民共和国境内同等程度的保护。3、用户信息的保护。
我们深知个人信息对您的重要性，并将尽全力保护您的个人信息安
全可靠。为了保护用户信息安全，库洛游戏将采取包括物理、技术、
管理等层面的各项合理安全措施来保护您的数据及信息，防止信息的
泄漏、丢失、毁损。既包括 SSL、信息加密存储、数据中心的访问控
制、专用的网络通道及代理等技术措施，又包括员工或外包人员权限
控制与管理、保密协议签署、公司保密制度制定等人员或制度管理措
施。如不幸发生用户信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时
通过公告、短信、电话、邮件通知等方式向您告知相关事件的基本情
况、可能的不利影响、我们已经采取或即将采取的处理措施等以便尽
快对您的用户信息泄露予以补救。同时，我们还将按照监管部门的要
求，主动上报相关事件的处理情况。
三、收集用户信息的用途
库洛游戏将严格遵守法律法规及相关政府政策的规定，遵循本政策及
《用户协议》将所收集的您的信息用于以下用途：（1）为您提供服务。
（2）保障服务的安全性。
（3）满足您的个性化服务需求。
（4）了解服务运行及开展情况，改善优化现有服务，开发优质新的服
务。
（5）向您提供优质的、有针对性的广告。
（6）评估服务效果与广告投放效果。
（7）软件认证与软件管理。
（8）开展内部审计、用户调查与数据分析。库洛游戏承诺在进行用户
数据分析时，不会将存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供
的个人身份信息相结合。
我们如要将您的用户信息用于本政策未载明的其他目的或将基于特
定目的收集的个人信息用去其他目的时，将会征得您的授权同意。
四、用户信息的委托处理、共享、转让或披露 目前，为了更好地为您提供服务，增强并完善您的用户体验，库洛
游戏可能会在以下情形中与第三方委托处理、共享、转让或披露您的
信息。
1、我们的产品、服务中某些具体的模块或功能可能由外部供应商提供。
我们会对委托处理个人信息的公司、组织和个人及委托行为等进行安
全评估，与其签署严格的保密条款或协议，明确委托处理事项、处理
期限和目的、受托方责任等内容，并要求其按照库洛游戏隐私政策、
信息用途说明及其他相关的保密措施和安全措施处理与保护您的信息。
2、除非获得您的明确同意，我们不会与其他任何公司、组织或个人共
享您的个人信息。库洛游戏可能会与必要的第三方合作伙伴共享您必
要的用户信息。对该等第三方合作伙伴，我们会与其签署严格的保密
条款或协议并要求其按照库洛游戏隐私政策、信息用途说明及其他相
关的保密措施和安全措施处理与保护您的信息。
（1）通常我们的第三方合作伙伴有以下类型：
①第三方服务供应商、承包商；②代理或中介；
③法律、会计、商业等专业性顾问；
④广告合作伙伴；
⑤应用或游戏开发者；
⑥第三方 SDK 类服务商等。
（2）该第三方合作伙伴对您的信息的使用，主要用于以下用途：
①为您提供服务；
②实现本条第 1 款的目的；
③履行我们在《用户协议》、本政策或库洛游戏与您达成的其他协议
中的义务；
④行使我们在《用户协议》、本政策或库洛游戏与您达成的其他协议
中的权利；
⑤维护、改善服务，优化用户体验。若该第三方合作伙伴对您的用户信息使用目的发生变更时，将会征得
您的授权同意。
3、除非获得您的明确同意，我们不会与其他任何公司、组织和个人转
让您的个人信息。当发生合并、收购、资产转让或类似交易时，库洛
游戏可能伴随交易向第三方转让您的个人信息，您的个人信息有可能
成为交易的一部分，在该情形下，库洛游戏将要求新的管理者继续按
照法律法规政策的规定与本政策的约定继续做好用户个人信息保护工
作。若新的管理者对您的用户信息使用目的发生变更时，将会征得您
的授权同意。
4、我们可能出于以下目的或要求披露您的信息：
（1）您或您的监护人授权或要求我们披露的；
（2）有关法律法规要求我们披露的；
（3）司法机关或行政机关基于法定程序要求我们披露的；（4）为维护社会公共利益、合作伙伴利益、自身利益、其他用户利益、
员工利益或其他合法权益的必要用途；
（5）若您为未成年人，应您的监护人的合法要求披露的您的信息。
5、请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下例外情形
中，我们可能会委托处理、共享、转让或披露您的相应个人信息而无
需取得您的授权同意：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得
到您本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公开的；（7）根据您要求与我们签订和履行的相关协议或其他书面文件所必需
的；
（8）从合法公开披露的信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠
道）中收集您的个人信息；
（9）维护我们所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，如
发现、处置产品与/或服务的故障；
（10）有权机关、单位的要求，法律、法规、政策及规范性文件规定
的其他情形。
五、SDK 或其他类似的应用程序
为实现相关服务目的，我们可能会接入第三方服务商提供的 SDK
或其他类似的应用程序。目前，我们接入的第三方 SDK 服务商及其服
务功能，所收集信息/开通的权限详情请见《库洛游戏第三方 SDK 清单》
(https://pns.kurogame.com/p/sdk_list)。
上述第三方服务由相关的第三方负责运营，您在使用该等服务时须
受第三方服务商自身的服务条款及隐私政策约束，而不适用于本政策。为更好地保障您的合法权益，建议您在使用任何第三方 SDK 类服务前
先行仔细阅读第三方服务商的服务条款及隐私政策。如您发现这些
SDK 或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并
及时与我们取得联系。
六、您的权利
在您接受或使用库洛游戏所提供服务的过程中，我们将尽全力保障
您对自己的个人信息行使以下权利：
1、查询、访问、修改、删除您的个人信息。
您有权查询、访问、修改、删除您的个人信息。您可以随时登陆您
的账号查询、访问您的账号信息，并按照您的需求对其进行补充、修
改或删除。关于您的其他个人信息，您可以使用特殊功能、通知或指
引、通过客服电话或客服网站与我们联系等方式查询、访问、修改、
删除。如您发现您的信息存在错误、不完整或更新时，您有权要求修
改。如有以下情形：我们处理个人信息的行为违反法律法规或与您的
约定；收集、使用您的个人信息却未征得您的同意；您不再使用我们的产品、服务，或注销了账号；我们不再为您提供产品或服务，您可
以向我们提出删除个人信息的请求。除法律另有规定外，您的信息一
旦删除后，我们会对其进行删除或匿名化处理。我们还将同时通知从
我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除法律另有规定或
该实体获得您的独立授权外。当您从我们的产品、服务中修改或删除
信息后，我们可能不会立即在备份系统中修改或删除相应的信息，但
会在备份更新时修改、删除这些信息。需要提醒您的是，出于身份识别
及安全性考虑，您提交的部分初始注册信息可能无法被修改或删除。
2、改变、撤回您授权同意的范围。
您有权改变、撤回您授权同意的范围。我们的部分业务功能需要一
些基本的个人信息或取得您所用设备的相关权限才得以完成（参见本
政策第一条，具体以产品或服务实际拟获取的信息或功能为准）。您
有权随时给予，或者在授权后改变、撤回您的授权同意。您可以通过
删除信息、关闭设备功能等方式改变、撤回您授权同意的范围，也可
以注销账号而永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您知悉，当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，也无法继续
提供基于该授权所进行的特定业务功能或服务。但您收回同意的决定，
不会影响之前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3、注销您的账户。
您有权注销您的账户。您可以通过客服电话、客服网站等方式申请
注销您的账户。请您知悉、理解并同意，账户注销的操作在完成后是不可
撤销、不可逆转的。注销账户之后，您的账户及其所有内容，包括但不
限于游戏代币、游戏道具、游戏装备、皮肤、称号或其他游戏虚拟物
品等，均无法予以恢复，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您
的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
4、约束信息系统自动决策。
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人
工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您
可以随时联系我们，要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方
式。5、响应您的上述请求。
上述请求一般可以在我们产品及服务中的相应界面，按照发布的通
知或指引，由您在线自行完成操作。如有目前可能无法提供在线处理
服务的需求，或者您在行使权利的过程中有任何问题、障碍、意见或
建议，您也可以通过客服电话、客服网站等方式与我们联系，由我们
进行办理。请您知悉、理解并同意，在响应您的上述请求时，为保障
您的帐号及信息的安全，我们可能会需要先行对您进行身份验证，在
您按照相关指示验证身份之后，再处理您的请求。对于多次无端重复、
超出合理限度、需要过多的技术手段（例如需要开发新系统或从根本
上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请
求，我们可能会予以拒绝，但我们将向您解释说明拒绝的原因和依据。
如您对我们的处理结果不满意，可以通过本政策列明的联系方式向我
们投诉、反馈。
6、请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，
我们将无法响应您的请求：（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很
难得到您本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严
重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
七、未成年用户提示
若您是未满 18 周岁的未成年人，在接受或使用库洛游戏所提供的
服务之前，应事先取得您的家长或其他监护人（以下统称“监护人”）的
同意。请您知悉、理解并同意，在没有征得监护人同意的情形下，未成年人不应注册创建自己的账户，接受或使用我们的产品、服务。若
您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相
关疑问或要求我们进行查询、访问、修改、更正、删除等处理时，请
通过本政策中的联系方式与我们联系。特别地，尽管可能当地的法律
和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童，
如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下征集了
儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。关于儿童的个人信息
保护，更多内容请参见我们的《儿童个人信息保护政策》。
八、本政策的适用范围
除某些特定服务外，库洛游戏所提供的服务均适用本政策。但某些
特定服务有其自身隐私政策时，以该特定服务自身的隐私政策的特殊约定为准。
本政策不适用由其他公司或个人向您提供的服务。您使用该等第三
方服务时须受其隐私政策约束
九、本政策的变更 我们可能适时修订本政策内容或条款。该等修订或变更可能会导致
您在本政策项下权利的实质性减损，我们将在变更或修订生效前，通
过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。在此种情况
下，您如果不同意该等修订或变更，您有权并应当立刻停止使用我们的产品或服
务；若您继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读并同意受修订或变更后的政
策约束。
十、联系我们
若您对本政策，及在接受或使用我们的产品、服务过程中关于个人
信息保护事宜有任何问题、意见或建议，均可通过客服
QQ:3008586103 或客服邮箱：kefu@kurogame.com 或网址：
https://kurogame.com/与我们联系。我们一般会尽快向您回复，但是，
请您知悉、理解并同意，在本政策第六条第 6 款所列的情形中，我们
将无法响应您的请求。
十一、争议解决 本政策条款的订立、解释和履行适用中华人民共和国的法律，并且
排除一切冲突法规定的适用。如出现任何纠纷，应友好协商解决；无法
达成一致的，除相关法律法规另有规定外，您和我们一致同意将纠纷交
由广州库洛科技有限公司住所地有管辖权的人民法院管辖。