天鹅到家隐私政策

上线日期：2022年9月7日

生效日期：2022年9月15日

尊敬的天鹅到家用户：天鹅到家各经营者（下称或称“我们”）非常重视用户的隐私和个人信息保护，在您使用我们平台提供的所有产品与/或服务时，我们将按照本隐私政策处理（包括收集、存储、使用、传输、提供、公开披露、共享、转让、删除等）您的个人信息。本隐私政策包含了我们处理和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用天鹅到家平台的任何产品与/或服务。当您点击同意本隐私政策或实际使用天鹅到家平台提供的任一产品与/或服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策（含更新版本）合法处理和保护您的个人信息。

本隐私政策摘要如下：

1、为实现天鹅到家业务功能，为您提供优质的服务，我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，也可能会调用您的一些设备权限。关于我们产品各业务功能所收集使用您的个人信息的具体情况，请参见本政策正文“三、我们如何收集和使用您的个人信息”部分。

2、我们会在事先获得您的明确同意或授权后、在法定情形下或在必要情形下向第三方共享、委托处理您的个人信息，包括以软件开发包（SDK）等形式的委托处理。关于我们所可能与第三方共享、委托处理您的个人信息的具体情况，请参见本政策正文“四、我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息”部分。

3、我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意、注销的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。

4、我们非常重视对未成年人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，您应当请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。如果您在使用我们服务的过程中，需要向我们提供14周岁以下儿童的个人信息，则请您仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，确保在取得监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后使用我们的服务。

5、我们会根据业务的不时变化以及法律法规的相关要求更新隐私政策的条款。我们会通过在我们网站、移动端发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问以便及时了解最新的隐私政策。若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意接受经修订的隐私政策的约束。

6、如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题、建议、投诉或举报，请联系我们的客服（天鹅到家家政：400-819-6058；其他平台服务：400-890-6058）或个人信息保护相关负责人（jz-tousu@daojia-inc.com）并作充分描述，一般情况下，我们将在15个工作日内回复。

本隐私政策目录如下：

一、定义

二、适用范围

三、我们如何收集和使用您的个人信息

四、我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何存储您的个人信息

七、您如何管理您的个人信息

八、Cookie及同类技术的使用

九、未成年人的个人信息保护

十、本政策的更新

十一、如何联系我们

一、 定义

1、天鹅到家：指天鹅到家各经营者的单称或合称，包括长沙市到家悠享家政服务有限公司、五八到家有限公司（前述经营者合称“到家家政”）、天津好到家信息技术有限公司（简称“天津好到家”）及其关联公司。

2、天鹅到家平台：指天鹅到家各经营者共同运营之天鹅到家网站（www.daojia.com)、WAP站点、天鹅到家移动应用软件（APP）、天鹅到家极速版移动应用软件（APP）、公众号、小程序等（包括未来技术发展出现的新的形态）。

3、个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

4、敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

5、儿童：指不满十四周岁的未成年人。

6、除另有约定外，本政策中相关定义与《天鹅到家用户协议》中保持一致。

二、 适用范围

本隐私政策适用于天鹅到家平台提供的所有产品与/或服务，如我们关联公司的产品或服务中使用了天鹅到家提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。我们将严格按照本政策说明的场景处理您的个人信息，如果超出本政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。例如天鹅到家平台上的商家依托天鹅到家平台向您提供服务时，您向商家提供的个人信息不适用于本隐私政策。如我们的产品与/或服务中包含或链接至第三方提供的信息与/或第三方服务（包括任何第三方应用、网站、产品、服务等），则这些信息与/或服务由第三方负责运营，您使用该信息与/或服务适用第三方另行向您说明的个人信息收集、使用的规则。

三、 我们如何收集和使用您的个人信息

（一） 通常情况下，我们会在以下场景收集和使用您的个人信息

我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息以实现您相应的需求。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。

1、注册、登录账号

您可以通过以下方式注册、登录账号：

手机号注册登录：您需提供您的手机号码，我们将通过发送短信验证码或与通讯运营商认证本机号码的方式来验证您的身份是否有效，如果您拒绝提供手机号码，我们将无法为您创建账号并提供服务。如您仅使用浏览、搜索服务，您不需要注册天鹅到家账号及提供前述信息。

一键登录：基于我们与通信运营商的合作，当您使用“一键登录”功能时，经过您的明示同意，运营商会将您的手机号码发送给我们，以便我们为您提供快捷的登录服务。

授权登录：您可以使用第三方平台（1）微信的OpenID、头像、昵称、地区、性别；（2）Apple账号下的用户标识、昵称、邮箱进行账号登录，您授权我们获取您在第三方账号下的上述信息，用于与天鹅到家平台账号绑定，使您可以直接登录并使用我们提供的服务。我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。

收集这些信息是为了帮您创建账号，如果您拒绝提供这些信息，将影响您注册使用。

登录账号后，您可以在“个人信息”板块自主选择填写您的昵称、性别、生日、头像，这些信息将有助于我们为您提供个性化的商品或服务推荐和更优的购物或预约服务的体验。如您不提供这些信息，不会影响您使用我们服务的基本功能，我们会为您提供默认头像，您的昵称、性别、生日默认为空。

您注册成为天鹅到家用户后，可以通过注册获得的账号登录任一天鹅到家平台（包括“天鹅到家”移动应用软件（APP）和“天鹅到家极速版”移动应用软件（APP））。

2、商品/服务信息的展示、推荐与搜索

为了向您提供周边生活服务信息的展示和搜索服务，经您授权我们会收集您的浏览记录、搜索记录、收藏列表、订单信息、服务问题、IP地址、位置信息、服务需求。我们会基于您的以上信息提取您的偏好特征，用来向您推送或展示您可能感兴趣的信息。您可以在设置中自主控制个性化推荐服务的开启和关闭（路径：我的-设置（右上角图标）-隐私设置-个性化推荐/算法推荐管理），在关闭后，不会影响您的正常使用，您看到的内容可能不会减少，但相关性会降低。

位置信息：您可以自主选择是否授权开启移动设备的定位权限，如您同意授权开启定位功能，我们会收集和使用您的精准位置信息或者粗略位置信息，以便为您推荐周边的生活服务，您无需手动输入所在地理位置就可获得您所在地区的服务。我们会使用有关技术获取您的大致位置信息，这些技术包括IP地址、Wi-Fi接入点，以便在定位失败时确认您的城市以及为您提供安全保障。您可以在移动设备的系统设置-权限管理中关闭定位权限停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。

为更好地向您提供服务，我们可能通过发送通知、手机短信、电话方式向您推送我们认为您可能会感兴趣的信息，如您不想收到此类通知，您随时可以通过以下方式取消：

（1）您可以在移动端APP“我的-设置（右上角图标）－通知设置”中关闭消息提醒。

（2）您可以按短信内容中提示来取消我们给您发送的营销短信。

（3）您可以登录天鹅到家APP和天鹅到家极速版APP点击“我的-设置（右上角图标）-隐私设置-个性化推荐设置”关闭个性化推荐。

3、预约下单及下单

（1）保洁服务

您在天鹅到家平台首页的保洁入口（或通过其他入口进入此服务页面）下单购买服务时，您需要提供联系人姓名、联系人手机号码、服务地址、服务类型、服务时间、服务时长、服务面积、清洗数量，天鹅到家平台会生成您购买该商品或服务的订单，订单中还会显示您应/已支付的部分或全部的商品/服务金额、订单编号、下单时间。上述信息构成您的“订单信息”，我们收集订单信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

（2）保姆、月嫂家政服务

       您在天鹅到家平台首页的保姆/月嫂入口（或通过其他入口进入此服务页面）下单购买服务时，您需要至少提供如下表格所列明的信息，您与我们客服人员沟通时提供的服务需求信息，包含对商家的技能要求、服务范围要求、如涉及照顾儿童，还需要提供儿童基础信息（包括：儿童人数、年龄、性别），我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。如您拒绝提供这些信息，您将无法创建需求。

您在进行合同/协议签约时，您需要提供您的真实身份信息，包括您的身份证件信息（身份证、护照、港澳通行证、台胞证中任一载明您身份的证件正反面照片），我们将根据您提供的身份证件信息和姓名完成实名认证。如您拒绝提供这些信息，您将无法下单。

（3）天鹅到家合作的商家为您提供的其他服务

您需要至少提供如下表格所列明的信息，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的服务费金额及支付方式，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。您购买服务订单可能收集使用您的信息逐项列明如下：

如您拒绝提供这些信息，您将无法下单。

（4）为他人预约购买商品/服务

如您通过天鹅到家平台为他人预约购买/购买商品或服务，您需要按照商品/服务类型提供他人的相关信息。在向天鹅到家提供他人的前述信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，并确保其已经阅读并同意本隐私政策。

（5）赠送保险

部分您购买的服务，我们会随订单赠送保险服务。我们将根据具体的保险产品及保险公司的要求，在投保环节，将服务地址、订单创建时间、订单开始时间、订单结束时间提供给保险公司，以便完成投保，同时您同意我们从保险公司获取对应的保单号码。在出险环节，您同意我们将您的手机号码、服务合同（仅限保姆、月嫂服务）提供给保险公司，用于保险公司校验与理赔。

4、订单支付/退款

       下单后，您可以选择通过天鹅到家平台合作的第三方支付机构（如微信支付、支付宝、云闪付）或中国农业银行进行订单支付。我们需要将您的天鹅到家订单编号、用户ID、交易金额、商品/服务名称与合作的支付机构或银行共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付。退款时，我们需要将您的姓名、支付机构或银行账号、开户银行名称、金额信息与合作的支付机构或银行共享；同时，您同意我们可自您选择的支付方式所对应的支付机构或银行处收集用户标识、支付/退款结果。如果您拒绝提供这些信息，您将无法进行绑定、支付订单或完成退款。

5、商品/服务的交付

当您完成订单支付后，天鹅到家平台的第三方商家或与第三方商家合作的第三方配送公司将为您完成订单的交付。您知晓并同意天鹅到家平台的第三方商家及与第三方商家合作的第三方配送公司使用您的订单信息以保证您购买的商品/服务能够安全送达。

为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可自您选择的商品及/或服务提供主体、配送服务主体处收集交付进度信息。

6、视频面试

您使用天鹅到家平台服务的过程中，您可以使用视频面试功能与我们的客服人员、商家沟通以确认商家是否符合您的要求。在使用时，您需要开启设备上的摄像头和麦克风。视频面试功能由技术服务商腾讯云计算（北京）有限责任公司提供，您的视频通话信息（包括通讯内容、通话时长）将由技术服务商腾讯云计算（北京）有限责任公司收集并存储30天。如您拒绝开启摄像头和麦克风，我们将无法为您提供视频面试。为了监督商家的服务质量、协助处理您与商家之间的纠纷，您授权同意我们查看视频面试的内容。

7、客服及争议处理

（1）当您与我们的客服联系或提出争议处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、联系方式以及您为了证明相关事实提供的其他信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

（2）如您使用天鹅到家平台IM功能进行沟通时，该功能由腾讯云计算（北京）有限责任公司提供，您的通讯信息（包括通讯内容、通话时长、主被叫手机号码信息），以及您通过天鹅到家平台发送的文字信息、图片、语音将由腾讯云计算（北京）有限责任公司存储7天，并由我们依照法律规定和您与我们之间的约定存储。如果您拒绝我们收集这些信息，您将无法使用此项功能。因技术条件有限，我们可能在不同城市逐步上线收集通讯信息的功能。我们存储通信信息是为了便于我们和商家与您联系。以及协助处理您与商家之间的纠纷。请您理解并同意我们可调取并使用上述信息作为解决相关纠纷的参考依据。

（3）如您通过天鹅到家平台拨打或者接听开启号码保护（隐私号）的电话与商家联系沟通，该功能由阿里云计算有限公司提供，您的通话信息（包括通讯内容、通讯时长、主被叫手机号码信息）将由阿里云计算有限公司存储14天，之后转由我们依照法律规定和您与我们之间的约定存储。如果您拒绝我们收集这些信息，您将无法使用此项功能。我们存储通话信息是为了监督商家的服务质量。

请您理解并同意：1）经您单独授权，如您与商家产生任何商品/服务纠纷，我们可调取并使用通讯信息作为解决相关纠纷的参考依据；2）您无法自行下载、调取通讯信息，除以下情况外，我们不会将通讯信息提供给任何主体：A. 有权机关向我们出具相关法律文件依法调取；B. 通讯一方当事人持司法机关出具的法律文件依法调取。您了解上述通话信息属于个人敏感信息，一旦泄露、非法提供或滥用可能危害您的人身和财产安全，或导致您的个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇。

8、评价、晒图的信息发布功能

您购买的商品/服务完成交付后，您可以在天鹅到家平台上主动对商家的商品/服务进行评价，我们将收集您发布的信息，并展示您的用户名、头像和发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的用户名、头像。

请注意，您发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时发布分享相关信息。若您发布、分享的信息中涉及他人个人信息的，您应在共享前征得他人的授权同意。

9、为您提供安全保障

为了了解系统操作功能适配性，我们会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括:设备名称、设备型号、操作系统版本、分辨率、浏览器的类型、CPU信息、存储大小、可用存储大小、可用内存大小、内存总大小、手机电量、手机屏幕亮度）。

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒。在您使用天鹅到家服务过程中，我们可能会收集您使用天鹅到家平台的设备信息：包括设备名称、设备型号、唯一设备标识码（IMEI、Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM 卡IMSI 、OAID，包含后台状态下收集）、MAC地址、操作系统、操作系统版本号、分辨率、浏览器类型、设备厂商信息、CPU信息、运行中的进程信息，整合您的个人信息（手机号、IP地址、订单信息、浏览记录）以及我们的关联公司、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，并根据您的使用习惯来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联公司协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。

10、运营活动

您参加我们的运营活动时，我们需要您提供您的姓名、地址、联系方式、活动照片，具体以活动页面展示的内容为准。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示、对活动进行后续宣传、与您取得联系、向您发放礼品。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品，但不会影响您使用天鹅到家平台的基本功能。

11、其他服务

（1）您同意，在您启动App时，我们会读取您的剪切板内容，以便获取安装渠道信息统计App安装来源。仅当剪切板中含有符合我们识别安装来源规则的信息时，我们才会收集该信息以做判断，我们不会收集您剪切板中的其他信息。

当您进行复制、粘贴、分享的操作时，我们将使用您的剪切板，我们仅在本地识别剪切板内容，不会上传剪切板的信息至我们的服务器（敏感数据不建议复制到剪贴板）。

        （2）您同意，在您启动移动设备时，授权在系统完成引导后立即开启开机广播权限（开机自启动和关联自启动），用于APP启动，接收消息，以提高收取消息的成功率。此项功能您可以在自启动管理中关闭，根据移动设备的厂商不同关闭操作方式存在一定差异。

（二）为您提供的其他附加服务

1、为向您提供您所选择使用的服务，或者保证服务的质量和体验，可能需要您授权开启操作系统权限，具体权限名称、功能、使用场景及目的请见《天鹅到家&极速版权限列表》。如果您不同意授权获取相关操作系统权限，不会影响您使用我们提供的基本业务功能（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得附加服务给您带来的用户体验。随着产品及服务的升级，如申请使用的设备权限类型与目的发生变动，我们将及时更新列表。

2、您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用相关个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了对应的授权，我们将不再继续收集和使用您的相关个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

3、请您知悉，我们接入的第三方SDK类服务商也可能会申请使用某些设备权限。

（三）我们可能会间接收集的您的个人信息

若我们从第三方获取您授权共享的信息，我们承诺，我们会在收集信息前要求第三方说明个人信息来源，并会对其个人信息来源的合法性进行确认；我们将了解并审慎注意，第三方已获得您的个人信息处理的授权同意范围，包括使用目的，您是否授权同意转让、共享、公开披露，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。我们开展业务所需进行的个人信息处理活动超出该授权同意范围的，将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意。

（四）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2、为履行我们的法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

5、依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

（五）收集和使用个人信息的其他规则

1、根据适用的法律，若我们对收集的信息采取技术措施进行匿名化处理，使之无法识别您身份且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。我们有权对该类信息进行研究、统计分析，用于改善天鹅到家平台的服务内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

2、为提高您使用天鹅到家及天鹅到家关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别您的账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防网络漏洞、计算机病毒、网络攻击等安全风险，我们可能自行或通过第三方机构使用或整合您的交易信息、设备信息（硬件序列号、 MAC 地址、唯一设备识别码（IMEI、Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM 卡 IMSI 信息、OAID））、运行中的进程信息，有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依法律法规共享的信息，综合判断您的账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

3、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

4、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

5、如我们停止运营天鹅到家产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并在满足法律法规规定的最短保存期间，对收集的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、 我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息

（一）个人信息的共享

我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除以下情况外，我们不会向其他人共享您的个人信息：

1．事先获得您明确的同意或授权；

2．基于法定的无需取得您同意的情形：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求发出请求的相关主体必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

3．我们可能会向技术服务的供应商及第三方商家共享您的个人信息，可能包括订单信息、联络信息、支付信息、地址信息、位置信息、设备信息（硬件序列号、 MAC 地址、唯一设备识别码（IMEI、Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM 卡 IMSI 信息、OAID））、运行中的进程信息，以保障为您预定的商品/服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

4．我们会向合作伙伴深圳法大大网络科技有限公司（以下简称：法大大）、杭州天谷信息科技有限公司（以下简称：e签宝）共享您的姓名、身份信息（身份证号码、护照号码、港澳通行证号码、台胞证号码）、手机号码、电子合同信息用于签订合同。

5．为维护您的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

6．我们与第三方进行联合营销活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息，包括参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式，以便第三方能及时向您发放奖品。我们会在开展具体活动时，向您进行说明。

7．根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，如涉及提供您的信息，我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施，并且在将您的个人信息提供给相关主体前向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的同意。

8．如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反平台相关协议及规则的情况，或为保护平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或在征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及平台已对您采取的措施。

9.您可以基于天鹅到家平台的服务与他人、社交网络分享您的个人信息，并自主选择分享的对象。当您与他人、社交网络或第三方服务提供商共享您的个人信息，或结合第三方的服务使用、或使用第三方的服务链接时，您可能会被披露或使第三方获取您的个人信息。我们建议您查看此类社交网络或第三方服务提供商的隐私声明，以了解他们如何处理您的信息。对于您使用第三方服务时向其提供与他人分享个人信息而产生的后果由您自行承担，并由相应责任方在法律规定范围内承担责任。

您通过天鹅到家平台使用第三方服务过程中，我们将根据第三方服务提供方的要求在依法获得您的授权后收集您的个人信息并提供给第三方，或由第三方服务提供方直接向您征求授权收集您的必要个人信息。如果您拒绝提供相应的授权，您将无法使用该第三方服务，但不会影响您使用平台的基本功能。同时，您通过天鹅到家平台使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息，或授权天鹅到家平台共享给第三方的个人信息将适用该第三方的隐私保护政策，当您查看第三方创建的网页或第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且第三方不受本协议的约束。我们会尽合理商业努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施。请您在使用前仔细阅读第三方的隐私保护政策，以判断是否继续使用该第三方服务。

（二）个人信息的转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，我们也会要求接收方继续接受本隐私政策的约束，否则我们将要求接收方重新征求您的授权同意。

（三）个人信息的公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您的单独同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求发出请求的相关主体必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

（四）委托处理

1、为了提升信息处理效率，我们可能会委托第三方代表我们处理您的个人信息。对我们委托处理个人信息的第三方，我们会与其签署委托处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并监督其按照该等协议的约定、本政策以及适用的相关法律法规的要求来处理您的个人信息。

2、第三方SDK类服务商

为保障平台的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们会嵌入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对合作伙伴获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们接入的第三方SDK类服务商详情请见《第三方SDK类服务商列表》。

五、 我们如何保护您的个人信息

1、我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力确保您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取以下措施，保护您的个人信息：

(1) 在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；

(2) 对网站提供https安全浏览方式；

(3) 我们会使用加密技术确保数据的保密性；

(4) 我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；

(5) 我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；

(6) 我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、请协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的个人信息的安全性。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户信息发生泄露，请您立即根据本隐私政策文末中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施来保护您的信息安全。

3、为应对个人信息泄露、毀损、丢失等可能出现的安全风险，我们已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户，当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

六、 我们如何存储您的个人信息

（一）存储地点

我们收集的您的个人信息将在中国境内存储和使用。如涉及向境外传输个人信息，我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方的名称和联系方式、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使权利的方式和程序等情况，并另行征得您的单独同意。

（二）存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，除非我们与您存在特殊约定或法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉。

2、如您使用天鹅到家平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。

3、我们与您另行签署的具体的协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定；法律法规有特殊要求的，按照相关法律法规规定执行。

在超出存储期限后，我们会根据适用法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

七、 您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、更正您的个人信息

1．账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息，您可以在天鹅到家平台的“个人信息”中进行查询、访问、更正。

2．搜索信息：您可在天鹅到家APP和天鹅到家极速版APP中访问或清除您的搜索历史记录。

3．浏览信息：您可在天鹅到家APP和天鹅到家极速版APP “我的-足迹”中查看、删除您的历史浏览信息。

4．地址信息：您可以通过访问天鹅到家APP和天鹅到家极速版APP “我的-我的地址”随时添加、更改、删除您的收货或接受服务的地址信息（包括姓名、地址、电话号码等）。

5．订单信息：您可以在天鹅到家APP和天鹅到家极速版APP “我的-我的订单”中查询您的订单记录和交易记录等。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3．如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5．如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；

6. 个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

7. 您撤回同意。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您或我们协助您删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其进行任意进一步处理，直到可以删除或实现匿名化

（三）注销您的账号

您有权注销您的天鹅到家平台账户，您可以天鹅到家APP访问“我的-设置（右上角图标）-账号管理-注销账号”完成注销账号。关于您注销账号的方式及您应满足的条件、注销账户后的影响，请详见《天鹅到家用户账号注销协议》。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除或匿名化处理您的个人信息。

       您知悉并同意，在您成功注销天鹅到家平台账户后，您在所有天鹅到家平台（包括“天鹅到家”移动应用软件（APP）和“天鹅到家极速版”移动应用软件（APP））的账户将一并注销，您将无法登录任一天鹅到家平台。  

（四）改变您同意的范围及授权

您可以通过在天鹅到家平台删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

（五）获得个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本（即导出您的个人信息）。如您需要获取您的个人信息副本，您可在APP“我的-个人信息-导出个人信息”中点击导出，我们会确认您的身份后且在符合相关法律规定且技术可行的前提下，根据您的要求将个人信息副本提交给您。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1．与国家安全、国防安全直接相关的；

2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3．与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5．响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6．涉及商业秘密的。

八、 Cookie及同类技术的使用

（一）Cookie的使用

Cookie是由网页服务器存放在您的访问设备上的文本文件。指定给您的Cookie是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。

我们使用Cookie来帮助您实现您的联机体验，以更便捷的访问功能。例如，Cookie会帮助您在后续访问网站时调用您的信息，简化登录流程（例如一键登录），保护您的数据安全。

您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。如果选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验所访问的天鹅到家平台或某些服务的全部功能。

九、 未成年人的个人信息保护

我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，您应当请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如果您在使用我们服务的过程中，需要向我们提供14周岁以下儿童的个人信息，则请您仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，确保在取得监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后使用我们的服务。

十、 本政策的更新

为给您提供更好的服务，我们会根据业务的不时变化以及法律法规的相关要求更新隐私政策的条款。我们会通过在我们网站、移动端发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问以便及时了解最新的隐私政策。若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的隐私政策的约束。

十一、 如何联系我们

如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题、建议、投诉或举报，请联系我们的客服（天鹅到家家政：400-819-6058；其他平台服务：400-890-6058）或个人信息保护相关负责人（jz-tousu@daojia-inc.com）并作充分描述，一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

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