更新日期：2021 年 12 月 08 日
生效日期：2021 年 12 月 15 日
鉴于您所在的经纪公司及/或其委托的代理商与北京无限光场科技有限公司（以下简称“我们”或“公司”）就公司相关房源及网络经纪人服务进行合作的背景下，为实现合作目的，我们向您提供幸福客软件及相关服务。我们作为“幸福客”的运营者，深知个人信息安全对您的重要性，我们将按照法律法规的规定并参照行业最佳实践，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使用“幸福客”及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。
本隐私政策将帮助您了解：
• 我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。
• 当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明所要收集的信息。
• 为实现业务功能或根据法律法规要求所必需，我们会在您适用特定功能或服务时收集、使用您的敏感个人信息，具体的收集场景、目的和范围请见敏感个人信息清单。
• 如果您未登录账号，我们会通过设备对应的标识符信息来保障信息推送的基本功能。如果您登录了账号，我们会根据账号信息实现信息推送。
• 电话、麦克风、GPS位置、拨打电话、相机、相册（存储）、通话记录权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。
• 本隐私政策适用于您通过“幸福客”应用程序、“幸福客”官方网站、供第三方网站和应用程序使用的“幸福客”软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）方式来访问和使用我们的产品和服务。
下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、向第三方提供、转移（如适用）与保护个人信息；帮您了解查询、复制、访问、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。本政策与您使用我们服务关系密切，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，作出您认为适当的选择，其中，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。
一.我们如何收集和使用个人信息
二.我们如何使用Cookie等同类技术
三.我们如何存储个人信息
四.数据使用过程中涉及的合作方以及转移、公开个人信息
五.我们如何保护个人信息的安全
六.管理您的个人信息
七.隐私政策的修订和通知
八.联系我们
一、我们如何收集和使用个人信息
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
1.注册、登录、认证“幸福客”和相关服务
（1）注册、登录
当您注册、登录“幸福客”及相关服务时，您可以通过手机号创建账号，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，并且您可完善相关的网络身份识别信息（如头像、服务宣言），收集这些信息是为了帮助您完成账号注册。
（2）认证
在您使用“幸福客”提供的身份认证服务时，根据相关法律法规，我们会收集您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码、面部特征数据），部分信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，如果您不提供这些信息，可能无法完成身份认证。
2.相关服务及功能使用
（1）为保障服务质量并向您提供服务，我们可能会收集必要的日志信息。
日志信息包括：
a.您操作、使用的行为信息：点击、关注、收藏、搜索、浏览、分享
b.您主动提供的信息：反馈、发布、点赞、评论
c.地理位置信息： 含通过GPS信息、WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息获取到的精确地理位置信息及通过网络位置信息（例如基站、IP及WLAN）获取的大致地理位置信息。
（2）精确地理位置是敏感个人信息，若您拒绝提供，我们将不会根据精确地理位置信息向您推荐信息，且不会影响“幸福客”其他功能的正常使用。
（3）我们会基于大致地理位置信息对应的城市及/或区县向您展示、推荐您所在地区（城市、区县等）的本地相关信息。
（4）我们收集、使用的上述信息进行了去标识化处理，数据分析仅对应特定的、无法直接关联您身份的编码，不会与您的真实身份相关联。
3.为您提供信息发布功能或服务
您发布内容或进行评论时，我们将收集您发布的信息，并展示您的姓名、头像、发布内容。
（1）您使用上传头像、图片、音视频功能时，我们会请求您授权相机、相册（存储空间）、麦克风权限。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用“幸福客”的其他功能。
（2）您发布信息并选择显示位置时，我们会请求您授权地理位置权限，并收集与本服务相关的位置信息。您如果拒绝授权提供精确地理位置信息，将无法显示位置，但不影响您正常使用“幸福客”的其他功能。
4.为您提供搜索、房源信息展示服务
（1）您使用“幸福客”的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息、日志记录，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。
（2）为了帮助您快速地找到您所需要的房源，我们可能会收集您的设备信息、浏览器类型来为您提供房源信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。
5.产品购买
为提供相关会员服务，您通过我们代您所在的经纪公司购买会员套餐和相关增值服务并进行支付时，我们会收集您的相关代付信息，包括：支付订单、支付方式、支付金额、第三方支付账户、订单相关服务信息（如套餐级别、开始时间、结束时间、持续时长），折扣信息，我们会根据第三方支付接口回调的信息确认订单的支付状态进行校验。
6.客户沟通
（1）为帮助您在APP中给客户拨打电话，或拨打我们的客服电话,我们可能会申请拨打电话权限，该权限不会收集您的隐私信息，且仅在你使用前述功能时调用。您可以拒绝提供此权限，拒绝后您无法在APP内直接拨打客户电话，但不影响您使用APP的其他功能。
（2）在您跟进客户的过程中，为了统计您的跟进率以便为您提供网络经纪人服务，以及当客户给您拨打电话时，为给您提供个性化来电提醒服务，我们会申请通话记录权限。您可以拒绝提供此权限，不影响您使用APP的其他功能，但会影响您的客户跟进及使用个性化来电提醒服务。
（3）当您向客户发送语音消息或与客户语音通话时，我们会申请麦克风权限，您可以拒绝提供麦克风权限，拒绝后您无法使用语音消息功能及语音通话功能，但不影响您使用APP的其他功能。
7.处理投诉、申诉
基于平台为了给您和幸福里客户提供更好的服务，
（1）当您与幸福里客户通话时，为保障服务质量，我们可能会对通话进行录音；
（2）在处理幸福里客户的投诉时，我们将使用通话录音/IM聊天记录了解您与幸福里客户的沟通情况以处理前述事宜；
（3）在处理您的申诉时，我们将使用通话录音/IM聊天记录了解您与幸福里客户的沟通情况以处理前述事宜。
在严格控制好权限范围的前提下，我们将始终坚持以最小必要原则来使用录音。
8.运营与安全运行/保障
（1）运营与安全保障
我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。为了维护我们服务的正常运行并保护您或其他用户或公众的合法利益免受损失，我们会收集用于维护产品或服务安全稳定运行的必要信息。
（2）设备信息与日志信息
a.为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符（Android如IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、GAID、MEID，iOS如IDFV、IDFA；不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有所不同）、网络设备硬件地址（MAC地址）、IP 地址、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.为了分析应用新增、激活、留存、性能等统计性指标，我们可能会调用剪切板对相关统计信息进行归因分析，请您放心，我们不会收集您的隐私信息。
d.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、控制公司、合作方在获得您授权或依法可以提供的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、分析、处置措施。
9.我们可能从第三方获得的您的个人信息
（1）您因使用我们的产品或者服务而被我们收集的信息，例如其他用户发布的信息中可能含有您的部分信息（如：在评论、留言、发布图文、音视频中涉及到与您相关的信息）。
（2）您在使用由我们的关联方或第三方所提供的与“幸福客”相关的产品或服务中填写或提供的信息。
10.收集、使用个人信息目的变更的处理
请您了解，随着我们业务的发展，可能会对“幸福客”的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次按照法律法规及国家标准的要求以页面提示、交互流程、协议确认方式另行向您进行告知说明，并征得您的同意。
11.征得授权同意的例外
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：
（1）与我们履行法律法规规定的业务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（7）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（8）根据您的要求签订或履行合同所必需的；
（9）用于维护“幸福客”及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置“幸福客”及相关服务的故障；
（10）为合法的新闻报道所必需的；
（11）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（12）法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
二、对Cookie和同类技术的使用
Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用“幸福客”及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
1.保障产品与服务的安全、高效运转
我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
2.帮助您获得更轻松的访问体验
使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。
3.为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容或账号
（1）我们可能会利用 Cookie 和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行咨询或数据分析，以改善产品服务、推荐用户感兴趣的信息或功能。
（2）在幸福里的分享页中，我们可能会使用Cookie对浏览活动进行记录，用于向您推荐信息和排查崩溃、延迟的相关异常情况以及探索更好的服务方式。
4.Cookie的清除
大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由公司提供的服务或相应功能。
三、我们如何存储个人信息
1.信息存储的地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您同意。
2.存储期限
我们仅在为提供“幸福客”及相关服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息：您发布的信息、评论、点赞及相关信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息用于向您提供持续的业务功能。如果您注销账户、主动删除个人信息或超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
四、数据使用过程中涉及的合作方以及转移、公开个人信息
1.数据使用过程中涉及的合作方
（1）原则：
a.合法原则： 与合作方合作过程中涉及数据使用活动的，必须具备合法目的、必须符合法定合法性基础，如果合作方使用信息不再符合合法原则，则其不应再使用您的个人信息，或在获得相应合法性基础后再行使用。
b.正当与最小必要原则： 数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。
c.安全审慎原则： 我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（ SDK ）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
（2）共同处理
对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。
（3）合作方的范围
若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
（4）为实现相关功能或服务的信息提供
a. 为保障您能正常使用“幸福客”中由我们的关联方或第三方提供的相关功能或服务，在您使用相关产品、开启或点击进入相关功能后，经您同意，我们可能会向关联方或第三方提供实现相关功能或服务所必需的信息。您通过注册账号使用或登录幸福客关联方的产品时，为给您提供统一的用户体验和一致的服务，我们可能会与关联方提供必要的信息。
b. 当您在使用幸福客相关功能时，为实现合作目的，我们可能向您所在经纪公司分享并由其在合法正当的范围内使用。我们可能会与您所在经纪公司共享难以识别您个人身份的必要的间接用户画像并由其在合法正当的范围内使用（包括但不限于我们根据您所在区域和认领房源为您匹配客户）。
c.关联方账号绑定：如需使用房产抖音、房产微头条的快捷发布功能，您需将您的幸福客账号与抖音、头条账号进行绑定，经您的同意，我们会从抖音、头条处共享获取您的昵称、头像以及您授权的其他信息。您可以在【我的】-【账户管理】中管理您绑定的账号。请您注意，在您解除账号绑定后，您将无法在幸福客内使用已取消授权的抖音、头条账号进行快捷发布；如需使用快捷发布功能，可能需要您再次授权。
d. 为实现合作目的并提供相关会员服务，我们会将您购买会员套餐和增值服务的相关代付信息，包括：支付订单、支付方式、支付金额、订单相关服务信息（如套餐级别、开始时间、结束时间、持续时长），折扣信息提供给您所在的经纪公司。
e. 为了实现合作目的，我们可能向使用公司、关联公司、控制公司旗下产品（例如幸福里）的用户提供您提供的信息并使其与您取得联系，以达到您触达相关用户并提供服务的目的。
f. 地理位置服务：当您使用地理位置相关服务时，位置服务提供商（高德地图）可能会通过SDK或相关技术使用您的GPS信息、设备信息以便可以向您返回位置结果。拒绝上述使用仅会影响地理位置服务功能，但不影响其他功能的正常使用。
g. 支付功能：支付功能由与我们合作的第三方支付机构向您提供服务。第三方支付机构为提供功能将使用您的姓名、银行卡类型及卡号、有效期、身份证号码及手机号码。这些信息是支付功能所必需的信息，拒绝提供将导致您无法使用该功能，但不影响其他功能的正常使用。
（5）实现安全与分析统计的数据使用
a. 保障使用安全：我们非常重视账号与服务安全，为保障您和其他用户的账号与财产安全，使您和我们的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、账号及日志信息。
b. 分析产品使用情况：为分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，我们的合作方可能需要使用该产品使用情况（崩溃、闪退）、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。
2.转移
随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方继续履行个人信息处理者的义务，若继受方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求继受方重新征得您的授权同意。
3.公开
（1）我们不会公开您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
（2）对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息。
4.依法豁免征得同意提供、公开的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们向合作方提供、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）与国家安全、国防安全直接相关的；
（4）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（5）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（6）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（7）依照相关法律法规规定处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的；
（9）法律、行政法规规定的其他情形。
五、我们如何保护个人信息的安全
1. 我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
2. 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
3. 我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。
4. 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
5.您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码、短信验证码等个人信息透露给他人。
6. 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止该等安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
7. 我们谨此特别提醒您，本《隐私政策》提供的个人信息保护措施仅适用于“幸福客”及相关服务。一旦您离开“幸福客”及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们即没有能力及义务保护您在“幸福客”及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于“幸福客”的链接或引导。
六、管理您的个人信息
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能等权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。
1.改变或撤回授权范围
改变或撤回敏感权限设置：您可以在设备操作系统中关闭权限以改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与该权限相关信息。
改变或撤回授权的信息处理：特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
2. 您的个人信息权利
（1）查阅、复制、更正个人账号信息
您可以查阅、复制、更正您的头像信息、服务宣言、外呼/展示手机号、注册手机号、快捷回复设置、第三方账户绑定、关联账户绑定信息，您可以在“幸福客”的“我的”中进行查阅、复制、更正。
（2）删除发布内容、评论、点赞内容
a. 发布内容：您可通过访问单条发布内容，通过选择该内容右上角删除按钮或“...”中的删除按钮进行删除。
b. 评论内容：您可通过访问单条评论内容、并通过访问页面删除您的评论。
c. 点赞：您可通过访问单条点赞内容、并通过二次点击取消您的点赞。
3.注销您的账号
当您从所在经纪公司离职时，根据您所在经纪公司的要求，您的账号会被注销；您也可以通过联系所在经纪公司以注销您的账号。
4.投诉举报
如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如：认为我们收集您的个人信息违反法律规定或者双方约定），您可以通过“我的”-“用户反馈”页面与我们联系。我们核查后会及时反馈您的投诉与举报。
5.访问隐私政策
（1）您可以在注册页面，或者在登录个人账号“我的-设置”页面查看本《隐私政策》的全部内容。
（2）请您了解，本《隐私政策》中所述的“幸福客”及相关服务可能会根据您所使用的手机型号、系统版本、软件应用程序版本、移动客户端等因素而有所不同。最终的产品和服务以您所使用的“幸福里”及相关服务为准。
6.停止运营向您告知
如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
七、隐私政策的修订和通知
1.为给您提供更好的服务，“幸福客”及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本《隐私政策》进行修订，这些修订构成本《隐私政策》的一部分并具有等同于本《隐私政策》的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的《隐私政策》所应享受的权利。
2.本《隐私政策》更新后，我们会在“幸福客”发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本《隐私政策》的最新版本。
八、联系我们
如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可以将问题发送至（Dataprivacy@bytedance.com），或邮寄至下列地址：
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我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。