《博点智慧跟客隐私政策》

更新日期：2024年【2】月【4】日
生效日期：2024年【2】月【4】日

尊敬的用户，欢迎您下载、安装、启动、浏览、登录、使用（以下统称“使用”）博点智慧跟客APP。我们将按照《博点智慧跟客APP隐私政策》（以下统称“本《隐私政策》”）收集、存储、使用、共享、披露及保护您的个人信息，特别提示您，请您务必在使用博点智慧跟客APP之前，认真完整地阅读并理解本《隐私政策》的所有条款，以便作出适当的选择。

除本政策外，在特定场景（如本《隐私政策》更新）下，我们还会通过弹窗、推送通知、站内信、网站公告或其他符合法律要求的适当形式另行向您告知对应信息的处理目的、方式、范围等规则，并在征得您的同意后进行对应的处理（如适用）。前述告知构成本《隐私政策》的一部分，与本隐私政策具有同等效力。

目录

一、阅读提示

二、引言

三、正文

（一）我们收集您的个人信息类型和目的

（二）我们如何使用cookie和同类技术

（三）我们如何存储您的个人信息

（四）我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（五）我们如何保护个人信息

（六）您的权利

（七）我们如何保护未成年人的个人信息

（八）本《隐私政策》如何更新

（九）如何联系我们

一、阅读提示

（一）通过阅读本《隐私政策》，您将了解到：

“我们”是谁，如何联系我们，您在使用博点智慧跟客APP期间，我们收集的您的个人信息类型和目的，您拒绝提供个人信息的后果；cookie是怎么一回事；我们如何存储、共享、披露、转让您的个人信息；采取了哪些措施来保护您个人信息的安全；您如何投诉或提交建议；本《隐私政策》如何更新。

（二）阅读本《隐私政策》时，请您特别关注：

使用加粗与下划线相结合显著标识的内容，表示这些内容需要您特别关注或重点注意。

（三）定义与解释

个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

Cookie：cookie是载有一连串文字的小型档案，在您登入网站或其他网络内容时存放在您的计算机、流动电话或其他装置内。

（四）本《隐私政策》与上一版本相比更新了以下内容：

（1）文案描述性的调整。

（2）运营公司信息的更新。

二、引言

（一）本《隐私政策》中的“我们”是指博点智慧跟客APP的运营者。

我们主要运营的公司基本情况如下：

公司名称：北京博点智合科技有限公司；

注册地址（常用办公地址）：北京市海淀区科学院南路2号院3号楼9层901-1

（二）本《隐私政策》的适用范围

本《隐私政策》适用于您通过博点智慧跟客APP的移动端(手机和平板电脑)来访问和使用我们的产品/服务。

特别提醒您的是：

（1）请您知悉，博点智慧跟客APP是我们针对有合作关系的企业用户开发的一款工具型产品。我们仅为有合作关系的企业用户所授权的个人提供博点智慧跟客APP产品/服务。使用博点智慧跟客APP前，您及您所在的企业应已经知悉并同意，您所在的企业与我们已有合作关系，您使用博点智慧跟客APP的行为应已经获得您所在的企业的合法授权。您使用博点智慧跟客APP的行为，视为您已经获得您所在企业的合法授权，且您的使用行为未超出前述授权范围。如果您并未获得与我们有合作关系的企业用户的授权，则您不属于博点智慧跟客APP服务的用户，您应退出本APP，我们不会处理任何您的个人信息。

（2）您及您所在的企业（本条中合称“您”）使用博点智慧跟客APP可能会收集并处理您的最终客户（“最终客户”）的个人信息，为此您知悉并同意，我们不参与您使用博点智慧跟客APP处理您最终客户的个人信息的任何环节，不对您的处理行为负责。您使用博点智慧跟客APP处理您最终客户的个人信息时，应严格遵守与个人信息保护有关的所有法律、法规、标准、政策以及监管要求，充分保护您最终客户的个人信息安全，并对您的个人信息处理行为负责。如因您使用博点智慧跟客APP处理您最终客户的个人信息而致使我们遭受任何形式的投诉、调查、处罚等，由您负责处理并承担全部责任；因此导致我们遭受损失的，您应负责全额赔偿。

（3）您具体获得的博点智慧跟客APP产品/服务内容可能因为不同的客户端类型、软件版本、操作系统而有所差异，如果在部分版本中不涵盖某些服务或未提供某些功能的，本《隐私政策》中涉及到上述服务/功能及相关个人信息的内容将不适用。

2、本《隐私政策》不适用于以下情况：

我们的产品与/或服务中包含的或链接至第三方提供的信息与/或第三方服务（包括任何第三方应用、网站、产品、服务等），这些信息与/或服务由第三方负责运营，您使用该信息与/或服务适用第三方另行向您说明的个人信息收集、使用的规则。请您知悉，您一旦离开博点智慧跟客APP，浏览或使用第三方提供的其他产品或服务，我们将没有能力和直接义务保护您向第三方提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述产品或服务是否基于博点智慧跟客APP的链接或引导。

（三）本《隐私政策》的效力

您在初始安装、首次使用或首次登录账号时，充分阅读、明确理解并同意本《隐私政策》全部条款，您可以勾选或点击“同意”本《隐私政策》，开始使用我们的产品/服务。但这并不代表我们会立即收集本《隐私政策》包含的所有个人信息，只有在您通过浏览、主动填写、点击等自主性行为开启、使用博点智慧跟客APP某项功能时，我们才会按照本《隐私政策》收集、使用该功能对应的个人信息。

如果您不同意本《隐私政策》的内容，将导致我们的产品与/或服务无法正常运行。您可以不勾选“同意”本《隐私政策》表示您拒绝接受本《隐私政策》，即可退出APP。

三、正文

（一）我们收集您的个人信息类型和目的

请您知悉，为了保证APP能够正常绘制界面、兼容机型及系统版本，保证我们能够正常为您提供服务，我们需要使用如下系统非敏感权限/静态权限，如果您不同意我们使用这些静态权限，您可以在选择不同意本隐私政策，即可退出APP。

APP 基础框架运行所必需的非敏感权限/静态权限

通常情况下，我们会出于以下功能/场景实现，收集和使用您的个人信息或申请相关权限：

1、登录博点智慧跟客

如果您使用博点智慧跟客APP的各项功能，则需要登录博点智慧跟客APP，我们将收集您以下个人信息：

手机号码，是您选择使用手机登录时，主动向我们提供的个人信息。同时，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。

2、自主选择完善的信息

您登录之后可以自主完善您的个人资料。您可以完善的个人资料包括更换头像、更改昵称。如您未填写，不影响您使用我们产品与/或服务的其他功能。

您更换头像时，我们需要调用您的相机权限或存储权限（android系统）/相册权限（ios系统），如果您拒绝调用，则无法更换头像。头像、昵称会展示在您的个人主页。

您完善相关个人资料时，我们将调用您的剪切板信息以保证输入姓名、手机号等功能的正常使用，我们不会存储您剪切板的其他信息。

（二）我们如何使用cookie和同类技术

在您使用我们的产品/服务过程中，我们会使用cookie和同类技术自动收集您的信息，并将该信息储存为日志信息。您可以清除计算机上保存的cookie，或者启用Do Not Track（请勿追踪）功能，大部分网络浏览器都设有上述功能，有关详情请参见AboutCookies.org。但提请您注意的是，如果您清除了计算机保存的cookie或启用了请勿追踪功能，这将导致我们无法为您提供完整的产品/服务。收集和使用用途如下表所示：

（三）我们如何存储您的个人信息 

1、存储地域

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集到的个人信息存储于中华人民共和国境内，我们不会将上述信息传输至境外。

2、存储期限

我们综合考虑以下三个要素来确定存储您的个人信息期限：

• 法律规定的最低存储期限，包括：

《网络安全法》第二十一条：网络运营者采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。

《电子商务法》第三十一条：电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

《互联网信息服务管理办法》第十四条第二款：互联网信息服务提供者和互联网接入服务提供者的记录备份应当保存60日。

• 为提供博点智慧跟客APP产品/服务之目的所必需的最短期限，如在您使用手机号码登录后使用博点智慧跟客APP功能时，我们会在您提供且使用该功能期间，持续存储您的手机号码，以向您正常提供该功能。
• 根据法律规定或有权机关要求，为履行其他法定义务而保存的期限，如根据《信息网络传播权保护条例》第十三条：“著作权行政管理部门为了查处侵犯信息网络传播权的行为，可以要求网络服务提供者提供涉嫌侵权的服务对象的姓名（名称）、联系方式、网络地址等资料”，我们需向著作权行政管理部门提供涉嫌侵权服务对象的姓名（名称）、联系方式等信息。

超出上述个人信息存储期限后，我们会将您的个人信息删除或匿名化处理。

（四）我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们已知晓对外共享、转让、公开披露您的个人信息所应承担的相应法律责任，并将按照以下规则实施：

1、共享

我们不会与第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）您自行提出要求的。

（2）征得您明确同意的。

（3）根据法律、行政法规、部门规章等规定，或政府部门提出的强制性要求。

我们只会共享必要的个人信息，且受本《隐私政策》中所声明目的的约束。如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的合作及保密协议，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如果我们共享能够直接识别到您身份的个人信息，会再次征得您的同意。

2、第三方SDK收集和处理信息

为保障博点智慧跟客APP相关功能的实现与应用安全稳定的运行，产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序，如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件等形式）。

第三方接入服务商收集和处理信息行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质，并努力要求该等服务商的合法合规性与安全性。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现第三方SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

接入的第三方SDK目录

SDK名称：【友盟】

第三方公司名称：友盟同欣（北京）科技有限公司、北京锐讯灵通科技有限公司

使用场景及目的：错误统计、数据埋点

友盟SDK收集使用的个人信息包括：设备信息及粗略位置（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OpenUDID、GUID、SIM卡 IMSI、IP），基于设备提供SDK服务，基于IP提供地区数据报表。

第三方隐私政策链接：点击查看隐私政策链接

SDK名称：【腾讯IM】

第三方公司名称：腾讯云计算（北京）有限责任公司

使用场景及目的：即时通信聊天

腾讯IM SDK收集使用的个人信息包括：网络类型，用于在控制仪表盘显示用户当前网络信息；系统语言类型，用于SDK内部处理文字。

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SDK名称：【极光】

第三方公司名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

使用场景及目的：为 APP 用户提供信息推送服务

极光推送SDK收集使用的个人信息包括：①设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)：用于识别用户的设备类型、设备型号、系统版本等，确保消息准确下发。②设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、硬件序列号信息、ICCID、SIM信息）：用于识别唯一用户，保证推送的精准送达及推送信息的准确统计。③网络信息(IP 地址、WiFi 信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID)与位置信息（经纬度）：用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性，同时实现区域推送功能。应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、APP 应用列表及活跃状态、APP 应用页面信息、APP 功能事件相关信息)：当一个设备有多个 APP 的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的。

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SDK名称：【腾讯 Bugly】 

第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 

使用场景和目的：收集 App 的崩溃信息

腾讯Bugly收集使用的个人信息包括：常用设备信息、获取运行中进程信息（应用当前正在运行的进程名和PID）、日志信息（包括：自定义日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备 ID（包括：android id 以及 idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码。

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SDK名称：【腾讯播放器】

第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

使用场景和目的：视频播放

腾讯播放器收集使用的个人信息包括：Android 版和 iOS 版将获取Wi-Fi 状态、设备型号、操作系统、IP 地址、连接的 Wi-Fi、录音、传感器信息。

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SDK名称：【小米推送】

第三方公司名称：北京小米移动软件有限公司

使用场景和目的：推送消息

小米推送收集使用的个人信息包括：设备标识符（如 Android ID、OAID、GAID）、设备信息。

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SDK名称：【华为推送】

第三方公司名称：华为软件技术有限公司

使用场景和目的：推送消息

华为推送收集使用的个人信息包括：应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息。

第三方隐私政策链接：点击查看隐私政策链接

SDK名称：【VIVO推送】

第三方公司名称：广东天宸网络科技有限公司及将来受让运营vivo开放平台的公司

使用场景和目的：推送消息

VIVO推送收集使用的个人信息包括：设备标识信息（如IMEI、EmmCID、UFSID、ANDROIDID、GUID、GAID、OPENID、VAID、OAID、RegID、加密的Android ID）、使用推送服务的应用软件信息（如应用包名、版本号、APPID、安装、卸载、恢复出厂设置、运行状态）、设备制造商、网络类型、国家码、设备类型。

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SDK名称：【OPPO推送】

第三方公司名称：广东欢太科技有限公司

使用场景和目的：推送消息

OPPO推送收集使用的个人信息包括：设备标识符（如 IMEI、ICCID、IMSI、Android ID、GAID）、应用信息（如应用包名、版本号和运行状态）、网络信息（如 IP 或域名连接结果，当前网络类型）。

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SDK名称：【会话智能平台】

第三方公司名称：科大讯飞股份有限公司

使用场景和目的：录音、语音转文字

收集使用的个人信息包括：语音信息或其他录音内容、用户ID、录音时间、上传时间、智慧工牌的硬件设备信息(设备SN号)

第三方隐私政策链接：点击查看隐私政策链接

3、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）您自行提出要求的

（2）征得您明确同意的；

（3）在涉及合并、收购、重组、分立、破产清算、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们向您告知新的持有您个人信息的公司或组织的名称和联系方式，并且会要求新的持有您个人信息的公司或组织继续受本《隐私政策》的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4、公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

（1）披露方式和披露的个人信息范围征得您同意的；

（2）基于法律规定的披露：在法律、法规规定、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息，但我们会核实上述机构是否具有相应的法律、法规或其他法律文件依据，如传票或调查函。

5、征得同意的例外

请您充分知晓，以下情形中，我们受与您合作之房地产开发商的委托，共享、转让、公开披露您的个人信息的，无需事先征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；或根据法律法规的要求、行政机关或公检法等有权机关的要求的；

（4）为我们履行法定职责或者法定义务所必需的；

（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（6）依法在合理的范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的您的个人信息；

（7）为订立或者履行您作为一方当事人的合同所必需;

（8）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为在合理的范围内处理你的个人信息；

（9）法律法规规定的其他情形。

（五）我们如何保护个人信息

我们非常重视个人信息的安全，已使用了以下符合业界标准的安全防护措施来保护个人信息，防止个人信息被不当使用或被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏：

（1）我们已建立了数据安全及权限管理制度：实施了将可执行权限分拆到最小颗粒的权限授权制度，依据访问需求的角色，区分了不同的权限级别；实施了区分访问执行动作的权限授权制度，已将个人信息访问动作拆分为查询、修改、注销、解绑等多项具体的操作权限；我们会记录访问权限发起申请及审批过程、访问人员登录及操作日志。

（2）我们采取了多项安全技术措施：我们建立了数据分级管理制度，对个人敏感信息进行加密保存；执行多机房双重备份机制；使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

（3）我们制定了安全事件应急处理预案，并在发生信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止该等安全事件的影响和后果扩大。一旦发生信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以通知形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报信息安全事件的处置情况。

2、尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于互联网环境并非百分之百安全，且因为技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们建议您采取积极措施保护您个人信息的安全，包括但不限于不将自己的手机号码、验证码、昵称及头像等个人信息透露给他人。

（六）您的权利

我们非常重视您对您个人信息的管理，并尽全力保障您对于您个人信息的查阅、访问、修改、删除、撤回同意授权、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利，方便您更安心、更便捷地进行个人信息管理。

1、查阅个人信息

您可以在“博点智慧跟客APP”个人主页页面种查阅您的头像、昵称

2、更正个人信息

您可以在“博点智慧跟客APP”个人主页页面中修改您的头像、昵称

3、删除个人信息

（1）您可以在“博点智慧跟客APP”个人主页页面中删除您的头像、昵称

（2）基于以下事由请求我们删除您的个人信息：

  ✓ 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
  ✓ 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
  ✓ 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。

您可以发送电子邮件至focuskf@vip.sohu.com，或者通过“4008151505”电话反馈。

4、撤回您的授权

（1）您可以通过本《隐私政策》 三（六）3删除个人信息撤回您的授权

（2）您可以通过IOS系统/android系统中针对博点智慧跟客app应用系统权限处选择关闭相机权限、相册权限，以此来撤回您的授权

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务和功能，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5、注销账户的路径

您可以选择以下方式申请注销博点智慧跟客APP账户，一旦您注销博点智慧跟客APP账号，将无法以此账号使用博点智慧跟客APP的服务，该账号用户手机号将解除绑定，账号无法登陆且无法恢复。我们会根据本《隐私政策》第三（三）2条所确定的原则，删除您的个人信息或作匿名化处理。上述注销行为和后果是不可逆的，因此请您谨慎操作：

✓ 致电博点智慧跟客APP客服电话：4008151505。客服会核实您的身份和相关信息，核实完成后，经与同我们有合作关系的企业用户联系，在后台注销您的账户。

6、停止运营

如我们停止运营，将及时停止继续收集您的个人信息的活动，会将停止运营的通知以公告的形式通知您，并对所持有您的个人信息进行删除或匿名化处理。

7、获取个人信息副本

您可请求获取个人信息副本的范围包括：根据本《隐私政策》向我们主动提供或填写的手机号码、头像、昵称。

请您致电客服电话：4008151505。客服会核实您的身份和相关信息，核实完成后，将上述个人信息的副本在线发送给您。

8、响应您的权利请求

请您理解并同意：对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于需要过多技术手段、付出高额成本或存在其他显著的困难（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险的请求，我们可能会予以拒绝。

在验证您的身份后，无论是否会实现您的请求，我们均会在15日内或法律法规规定的期限内向您回复或做出解释。

请您充分知晓，以下情况可不响应您的查询、删除、更正、撤回授权、获取个人信息副本的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

（七）我们如何保护未成年人的个人信息

博点智慧跟客APP不为未成年人提供服务，不处理任何未成年人个人信息。如果您认为 APP处理了未成年人个人信息，请通过本隐私政策联系我们中披露的联系方式与我们联系。

（八）本《隐私政策》如何更新

我们可能修订本《隐私政策》的条款。

我们会在本页面发布对本《隐私政策》所做的变更。对于重大变更，我们将在主页显著位置提示或以其他方式通知您。如果您不同意更新后的版本请停止使用博点智慧跟客APP，如果您继续使用我们的产品/服务，表示您同意接受修订后的本《隐私政策》的约束。

“重大变更”是指以下情形之一：

（1）我们的基本业务模式发生重大变化。

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大改变。

（5）我们负责受理有关个人信息的投诉、建议和本《隐私政策》 联系方式发生变化。

（九）如何联系我们

如您对隐私政策相关的事宜有任何问题，对我们的服务有任何投诉或建议，请通过以下方式与我们联系：

客服热线：4008151505

一般情况下，我们将在15日内回复。如果您认为我们的个人信息处理行为损害您的合法权益，您可以关注微信公众号“APP个人信息举报”或发送邮件至pip@tc260.org.cn向“APP专项治理工作组”进行举报，您还可以向网信部门（举报电话：12377）、工信部门（举报电话：12321）、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。