隐私政策

个人信息保护政策

欢迎您使用我们的产品和服务！我们非常重视您的隐私保护和个人信息保护。本《个人信息保护政策》将帮助您了解以下内容：

1、引言

2、我们如何收集您的个人信息

3、我们如何使用、转移、披露您的个人信息

4、您如何管理或删除您的个人信息

5、我们如何保护个人信息安全

6、关于未成年人的个人信息

7、您的个人信息存储

8、我们提供的个人信息保障措施

9、个人信息保护政策的修订

10、如何联系我们

11、争议解决方式

请您在使用我们所有平台和/或服务前，完整阅读并透彻理解本政策，在您充分理解并同意后使用我们平台及服务。如果您不同意本政策的任何内容，您应立即停止使用我们的平台和/或服务。当您使用我们任一平台和/或服务时，则表示您同意且完全理解本个人信息保护政策的全部内容。

一、引言

为切实保护我们用户隐私权，优化用户体验，我们根据现行法规及政策，制定本《个人信息保护政策》。本《个人信息保护政策》将详细说明我们在获取、管理及保护用户个人信息方面的政策及措施。本《个人信息保护政策》适用于我们向您提供的所有服务，无论您是通过计算机设备或移动终端获得的我们服务。

本《个人信息保护政策》旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集

这些数据，会利用这些数据做些什么及如何保护这些数据。我们希望您在使用我们服务前仔细阅读并明确您已经充分理解、接受本《个人信息保护政策》的内容，希望您可以根据自己的理解做出合适的选择。您一旦开始使用我们平台服务，即表示您认同我们在本《个人信息保护政策》中所述内容。在我们更新本《个人信息保护政策》后，您继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本《个人信息保护政策》(含更新版本)的内容，并且同意我们按照本《个人信息保护政策》收集、使用、保存和共享您的相关信息。此外，在将您的信息用于本《个人信息保护政策》未涵盖的用途时，我们会事先征求您的同意。

二、我们如何收集您的个人信息

您的个人信息来源于您向我们提供的信息及我们通过您使用平台服务所收集到的信息：

您向我们提供的信息

（1）您注册我们平台账号须至少向我们提供出生日期、个人信息和手机号码，并设置密码；

（2）您使用平台特定产品或服务时，为满足向您提供产品和服务之目的，除注册时提供的信息外，您还需要进一步向我们提供您的真实姓名、身份证号码、银行卡等信息。如果您不使用特定产品和服务，则无需提供相关信息。

我们通过您使用平台服务所收集到的信息

您在使用我们平台服务时（如发布心情、求助、课程，搜索、下载或购买产品和/或服务，创建、入驻工作室，账户认证等），为满足向您提供服务之目的，更个性化的为您推荐相关内容，除您在注册或开通服务时提供的个人信息外，我们还可能会记录您在使用我们的平台和/或服务时提供、形成或留存的信息，包括但不限于设备信息、日志信息、位置信息、唯一应用程序编号、网络和连接信息、Cookie数据等。

为您提供商品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括：

设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、访问日期和时间。

请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

敏感信息：

个人敏感信息包括您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的特殊个人信息。请您在使用平台的产品和/或服务时，由您主动提供、上传或发布的内容和信息（例如有关您发布的图片/照片、发表的评论等信息），可能会泄露您的敏感个人信息，请您谨慎对待。

为您提供其他附加服务：

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用松果倾诉的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

（1）基于位置信息的个性化推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务，比如向您推荐附近的咨询师信息。

（2）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能，拍摄照片用于评价、分享。

（3）基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买的服务，或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。

（4）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现咨询互动功能。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

其他

（1）若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向松果倾诉提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

（2）若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

三、我们如何使用、转移、披露您的个人信息

为满足向您提供服务的需要

（1）在我们为您提供服务时，您的个人信息将被用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗检测、存档和备份等合理用途，确保我们向您有效的提供产品和服务以及保障服务的安全性；

（2）为提供相关服务，我们将通过您的个人信息与您联系、通知确认相关信息等；

提供个性化的服务

（1）为您提供个性化的推荐：根据平台各种行为（搜索、购买、发布等），向您个性化推荐适合您的内容；

（2）为您提供个性化的服务：根据平台各种行为（搜索、购买、发布等），向您定向投放广告、弹窗、推送等；

提供和改进产品和服务

为了进一步完善产品或服务，提供更优质的用户体验，我们将使用您提供的或我们收集的信息自行或提供数据服务商进行数据统计、分析，以评估、维护和改进我们平台、产品或服务的性能，进行必要的业务运营，参与有关平台和服务的市场调研活动，开发新的平台、产品或服务，提供客户支持等。这些信息在使用前会经过匿名化处理的，将不会包含您的任何身份识别信息。

信息转移及披露

（1）数据转移

若我们或平台发生重组、合并、分立、清算或资产出售时，您的信息将作为交易标的转移到新的主体，在本政策变更前，您的个人信息仍然受到本个人信息保护政策的保护。

（2）数据披露

基于国家、公共利益及安全，依照法律及合法程序，我们将向有权的司法机关、行政机关或有关个人披露您的个人信息，或依照法院裁决、判决或政府机关的强制要求执行相关行为。请您知悉，上述国家包括但不限于中华人民共和国或其他我们开展业务的国家及相关法律法规。为维护第三人的合法利益，或调查、预防或处理违法、违规、侵权、安全或技术方面的问题或学术研究等合理之目的等情形下而使用、共享、披露您的个人信息。

四、您如何管理或删除您的个人信息

您可以在我们平台中查阅或删除您发布的心情、评论；您也可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过注销账号的方式撤销所有授权或服务；请知悉，当您撤回同意或授权后，可能将导致我们无法继续为您提供服务。

五、我们如何保护个人信息安全

（一）我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

（二）我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

（三）我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

（四）尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

（五）您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。

（六）我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

（七）如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络“知心”客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

六、关于未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，请您及您的监护人仔细阅读本个人信息保护政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的平台和/或服务或向我们提供信息。

七、您的个人信息存储

请您知悉，我们在全球运营平台及服务时就收集到的信息将统一默认存储在中华人民共和国境内的服务器内。

八、我们提供的个人信息保障措施

我们将采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，未经您同意，我们不会向任何第三方共享您的信息。也请您使用复杂密码并妥善保管您的账户及密码，并谨慎向第三方提供您的个人信息。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是你的账户及密码发生泄露，请您立即联络我方客服，以便我方采取相应措施。

九、个人信息保护政策的修订

我们可能对本政策进行不定期修改，协议修改后，我们将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。如果您不同意本协议的修改，请立即停止使用平台或取消已经获得的服务；如果您选择在本政策修改后继续访问或使用平台或服务的，则视为您已接受本政策的修改。

您与我们签署的本政策所列明的条款，并不能完全涵盖您与我们所有的关于个人信息的权利和义务。因此，我们公布其他声明、规则等均视为本政策之补充条款，为本政策不可分割的组成部分，与本政策具有同等法律效力。

十、如何联系我们

如果您对本《个人信息保护政策》及对您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，请通过客服或服务热线：02981207375联系我们。

十一、争议解决方式

（1）本《个人信息保护政策》与《用户协议》共同构成您使用我们服务的基本协议文件。

（2）本协议签订地为中华人民共和国陕西省西咸新区沣东新城世纪大道西咸人才大厦七层C2-Z015。

（3）本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

（4）若用户和我们之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

（5）本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

附录1：定义

本《个人信息保护政策》中使用的特定词语，具有如下含义：

（1）“我们”或“我们”，指西安道心网络科技有限公司。

（2）“您”或“用户”，指使用我们的产品或服务的注册用户以及收费服务的购买方。

（3）“平台”，指心所依软件。

（4）“个人信息”，指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

（5）“个人敏感信息”，指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

（6）“匿名化”，指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

（7）“中华人民共和国境内”，指中华人民共和国大陆地区，仅为本《个人信息保护政策》之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。

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