小企鹅乐园隐私保护指引
更新日期：2021-10-22
生效日期：2021-10-22
请您注意，本隐私保护指引不适用于与我们的平台、产品和/或服务集成的任何第三方应用程序或软件，或者任何其他第三方产品、服务或业务（统称“第三方服务”）。第三方服务受其自有隐私政策约束。我们建议您在使用任何第三方服务之前仔细查看对其加以约束的隐私政策。
您在使用我们的平台和/或接受我们的服务时，我们可能会收集和使用您的个人信息。请您在使用我们的平台和/或服务前审慎阅读并确认您已经充分理解本隐私保护指引内容，按照本隐私保护指引，作出您认为适当的选择。我们对本隐私保护指引中涉及您的敏感个人信息，采用粗体斜体标注以提示您注意。
除非另有说明，不同意本隐私保护指引或其更新（我们将及时通知您此类更新）可能会影响您正常使用或继续正常使用我们的平台和/或服务。
如果您对本隐私保护指引或相关问题有任何疑问或顾虑，请通过“10. 联系我们”中所提供的联系方式与我们联系。
1.个人信息的收集和使用
2.Cookies等同类技术的使用
3.信息的存储
4.信息安全
5.信息共享
6.您的权利
7.变更
8.未成年人保护
9.其他
10.联系我们
我们会遵循合法、正当、必要、公开透明的原则，收集和使用您及儿童在使用我们的产品和/或服务过程中主动提供或因使用我们的产品和/或服务而产生的个人信息。
当您及儿童使用我们的产品时，您的系统权限将处于默认关闭状态。我们仅在您或儿童触发相关业务功能时，向您申请实现该等业务功能所必需的权限（我们将在本隐私保护指引中对具体申请调用的权限以粗体斜体标注以提示您注意）。我们在申请权限时将向您同步告知权限申请目的。您可以随时撤回授权任一系统权限。
需要特别指出的是，即使经过您的授权，可以访问您的相应权限，我们仅会在您的授权范围内进行访问；且如您拒绝或撤回授予系统权限，仅会使您无法使用相应功能，但并不影响您正常使用产品和/或服务的其他功能。点击查看我们的《应用权限申请与使用情况说明》。
您理解并同意，我们收集和使用的您及儿童的个人信息类型包括两种：第一种是我们产品和/或服务的核心业务功能所必需的信息，此类信息为产品和/或服务正常运行的必备信息，您须授权我们收集。如您拒绝提供，您将无法正常使用我们的产品和/或服务；第二种是附加业务功能可能需要收集的信息，此信息为非核心业务功能所需的信息，您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供，将导致附加业务功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果，但不影响您对核心业务功能的正常使用。
我们收集的您及儿童的个人信息类型会因产品/服务的内容不同而有所区别，具体以产品/服务实际提供为准。点击查看《小企鹅乐园已收集个人信息清单》。
我们希望提供给您及儿童的产品和服务是完善的，所以我们会不断改进我们的产品和服务，这意味着随着产品和服务的迭代、拓展、升级等，我们可能会经常推出新的业务功能或重新划分业务功能，并可能需要收集新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如果我们新增涉及个人信息收集的功能或产品/服务，或变更个人信息的使用目的或方式，根据具体情况，我们会通过更新本隐私保护指引、页面提示、弹窗、站内信等方式另行向您说明该信息收集的目的、内容、使用方式和范围，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您同意后收集和使用。
我们收集和使用您和/或儿童的敏感个人信息的，将以弹窗等形式取得您的单独同意。
请您注意，以下第1.1-1.12所列的个人信息中，如为儿童的个人信息，该等个人信息均属于敏感个人信息。
通常情况下，我们会在以下场景中收集您的个人信息或申请相关权限：
1. 账号登录
您可以通过QQ账号或微信账号登录小企鹅乐园。当您通过QQ账号/微信账号登录小企鹅乐园时，我们将收集您的QQ/微信账号、头像、昵称。如您使用安卓系统登录小企鹅乐园，我们的内嵌SDK将收集您的Android ID、设备 MAC 地址、IP地址，用于标识您是小企鹅乐园的用户。
2. 账号资料维护
为便于您在小企鹅乐园内对儿童的资料进行查看与维护，您可自主选择上传头像，填写儿童昵称、儿童生日、儿童性别，这将有助于我们给儿童提供更具个性化的体验。如您未填写，不影响儿童使用我们产品和/或服务的基本功能。
您在上传/更换头像时，我们会请求您的相机、相册权限，并在经您授权后收集您上传/更换的图片信息。
如您为小企鹅乐园的VIP会员，您可以根据自身需求选择填写生日、手机号码、收货地址，我们会根据这些信息为您推送专享优惠活动、提供生日福利、发放礼品、寄送商品。
当您注销小企鹅乐园账号时，为了验证您的身份，我们将收集您的腾讯视频账号、微信或QQ账号、头像、昵称。
3. 实名认证
当您参与我们的专属优惠活动、购买我们的免流量服务时，为验证您的身份、确保用户身份真实性、保障您及其他用户的安全，我们将收集您的真实身份信息，包括您的姓名、身份证号码，用于实名认证。
4. 内容搜索
当您或儿童使用搜索功能时，我们会自动收集您或儿童输入的关键字信息和搜索记录。为了提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地设备端，并可向您和/或儿童展示搜索历史记录。
当您或儿童使用语音搜索功能时，我们会请求您授权麦克风权限，并收集您或儿童的语音信息。
5. 内容浏览/播放/下载/收藏/屏蔽
为了更好地为您提供内容推荐展示，对搜索结果进行优化，了解产品对不同硬件设备适配性、确保操作环境安全、识别账号异常状态等用途，当您和/或儿童使用我们视频、音频服务内容的播放、浏览功能时，我们将收集您的设备信息及日志信息。
上述设备信息包括：GUID、设备型号、设备SN 、系统版本；日志信息包括小企鹅乐园账号、播放视频ID、播放时间、软件版本型号、您的操作、行为日志信息（浏览记录、播放记录、播放时长、访问日期和时间、设定的您宝贝每日观看时长、收藏/下载/屏蔽记录）。
6. 下单与支付
当您在购买我们的产品及/或服务时，包括开通/续费VIP、申请腾讯大王卡，为便于协助您顺利完成交易、查询订单信息，以及向您提供客户服务和保障您的交易安全，我们需要根据商品或服务类型收集如下部分或全部的个人信息：交易商品或服务信息、收货信息（收货人姓名、收货地址及联系电话）、交易金额、下单时间、交易日期、订单商户、订单编号、订单状态、支付方式、支付账号、支付状态、VIP会员账户开通时间。
7. 互动
当您或儿童使用我们的“互动频道”功能（包括“知识挑战”、“涂鸦王国”、“互动剧场”、“配音王国”及“绘本馆”）时，我们将收集您的设备信息、您或儿童的昵称、头像以及您或儿童的涂鸦作品以及您或儿童的语音信息。
在您通过“互动频道”录音、配音时，我们会请求您授权麦克风权限。当您使用涂鸦下载功能时，我们会请求您授权存储权限, 以便在您设备外置存储空间内写入涂鸦的相关信息。
当您或儿童分享涂鸦内容至微信/微信朋友圈时，我们将收集您的头像、昵称。
8. 消息通知及推送
您知悉并同意，对于您在使用小企鹅乐园过程中提供的您的一种或多种联系方式（如：手机号码），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研等用途。
为向您的设备推送，我们内嵌的SDK将收集您的设备唯一标识、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。
需说明的是，为了及时向您推送最新的内容、留言或关注等信息，在您退出应用后小企鹅乐园可能会尝试后台短暂启动，从而保障消息通道的稳定性，提高消息抵达率，减少消息延迟。
9. 运营及产品安全需要
我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息。为了维护我们产品及服务的正常稳定运行，保护您或其他用户或公众的安全及合法利益，我们会收集如下信息：
（1）为了根据网络状态为您推荐最佳的视频清晰度，我们会收集您的MAC地址、路由器MAC地址、IP地址。
（2）为了检测版本更新状况，我们将收集您的设备信息，包括GUID、MAC地址信息；和当前版本信息。
（3）为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集您安装的应用信息或正在运行的应用的进程信息。
（4）为实现小企鹅乐园运行故障报错及分析和解决您在使用小企鹅乐园过程中所遇到的问题，我们将收集您的设备信息（GUID、MAC地址）、浏览和操作记录。并请求您的存储权限。
10. 个性化推荐
小企鹅乐园没有提供个性化推荐，也不会根据收集的信息向您或儿童展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的音视频服务内容。
11. 客户服务
当您使用意见反馈功能时，我们将收集您发布的图文反馈信息、反馈历史和设备信息。其中上述设备信息包括手机型号、系统版本、App版本。
当您使用意见反馈功能时，为便于您上传图片信息，我们将请求您的相机权限、相册权限。
12. 护眼模式
您在观看我们的音视频时，我们为您提供了护眼模式，以帮助您保护眼睛和纠正坐姿（需要注意的是，安卓版仅提供“纠正坐姿”功能，ios版提供护眼模式）。在ios版提供护眼模式时，需要请求您的相机权限。
13. 投屏
当您使用投屏功能时，为实现设备的互联互通，我们需要进行本地网络设备检测，我们将收集您的本地网络中的设备信息，包括硬件类型、型号、固件版本、区域和语言设置、硬件MAC地址、硬件系统版本号、IP地址、终端设备的类型、软硬件特征信息、互联网服务提供商、网络运营商、独立设备标识符、网卡(MAC)地址、设备型号、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间和网络状态(WiFi等)、硬盘、CPU和内存使用情况。
14. 播放统计
为进行播放统计，我们内嵌的SDK将收集您的设备唯一标识、视频播放记录、系统版本、手机型号。
15. 从第三方间接收集个人信息
我们可能会从第三方间接收集（如共享等）您或儿童的个人信息，但这只发生在：我们确认该等第三方已经就将相关个人信息分享给我们获得您的同意，或者第三方依法被许可或被要求向我们披露您或儿童的个人信息。
我们会要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任。
我们会了解第三方已获得的个人信息处理的同意范围，包括使用目的，个人信息主体是否同意转让、共享、公开披露、删除等内容。
这些从第三方获取的个人信息将用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的您的相关记录的准确性。如果我们对这些个人信息的处理活动超出第三方已获得的同意范围，在获取个人信息的合理期限内或处理个人信息前，我们会直接或通过提供信息的第三方征得您的同意。
16. 征得同意的例外情形
尽管本隐私保护指引有其他规定，以下情形中，我们处理个人信息（包括个人信息的收集、使用、存储、加工、传输、提供、公开、删除等），无需取得您的同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
（5）依照《个人信息保护法》规定在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
为确保我们平台的正常运转、简化您重复操作的步骤（如登录）、保护您或儿童的信息和账号安全性、提升我们的产品和服务等，我们会使用Cookie及同类技术收集您的登录信息、浏览信息、播放记录等数据。
我们不会将 Cookie 及同类技术用于本隐私保护指引所述目的之外的任何用途。如果您拒绝我们使用Cookie及同类技术收集和使用您的相关信息，您可在浏览器具备该功能的前提下，通过您的浏览器的设置以管理、部分/全部拒绝Cookie和/或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie和/或同类技术。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。您理解并知悉：我们的某些产品/服务只能通过使用Cookie或同类技术才可得到实现，如您拒绝使用或删除的，您可能将无法正常使用我们的相关产品与/或服务或无法通过我们的产品与/或服务获得最佳的服务体验，同时也可能会对您的信息保护和账号安全性造成一定的影响。
3.1 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在向境外提供您或儿童的个人信息的场景。
如我们因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，我们应具备法律规定的条件（通过国家网信部门组织的安全评估或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务等），并将向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使个人信息主体权利的方式和程序等事项，取得您的单独同意。我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到中国法律规定的个人信息保护标准。
3.2 存储期限
我们将在实现您和/或儿童的个人信息处理目的所必要的最短时间内保存您和/或儿童的个人信息，但您行使删除权、注销账号或法律法规另有规定的除外。超出上述存储期限后，我们会对您和/或儿童的个人信息进行删除或匿名化处理。
当我们的产品或服务停止运营时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
4.1 安全保护措施
我们努力为您及儿童的个人信息安全提供保障，以防止个人信息的泄露、篡改、丢失、不当使用、未经授权的访问和披露等。我们采用多方位的安全保护措施，包括技术保护措施、管理制度控制、安全体系保障等方面，以确保您及儿童的个人信息保护处于合理的安全水平。
4.1.1技术保护措施
我们采用业界领先的技术保护措施保护您及儿童的个人信息，包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
4.1.2管理制度和操作规程
我们建立了保障个人信息安全的内部管理制度和操作规程。对个人信息实行分类管理，合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训。
4.1.3安全体系保障
我们构建并完善包括安全体系认证、业务安全能力认证的个人信息安全管理体系。目前，我们的重要信息系统已经通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。
4.2安全事件处置措施
若发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等个人信息安全事件，我们会启动个人信息安全事件应急预案，阻止个人信息安全事件扩大。
个人信息安全事件发生后，除非我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们将及时以推送通知、邮件等形式告知您个人信息安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
5.1 个人信息委托处理
平台的部分功能可能由外部服务商提供，例如，我们可能会聘请专业数据处理服务机构来为我们的平台提供数据分析方面的技术支持。
对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署协议，约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。如我们委托第三方处理儿童个人信息的，我们还将对受委托方及委托行为等进行安全评估。
5.2 与第三方分享
为向您提供完善的产品和服务，在下列情形下，我们需要与第三方公司、组织和个人分享您和/或儿童的个人信息。
我们可能会与第三方软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序类服务商分享您和/或儿童的个人信息，以保障平台的稳定运行、功能实现。我们会对该等获取个人信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，令其按照本隐私保护指引以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全。
我们仅会出于合法、正当、必要且本隐私保护指引所明确的目的与第三方分享您和/或儿童的个人信息，并且只会分享必要的个人信息。如果第三方改变或超越您原同意范围处理您和/或儿童的个人信息，则我们会要求第三方再次征得您的同意。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施和要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行个人信息的处理，避免识别出个人身份，保障隐私安全。
我们与第三方共享个人信息的详情，请见《小企鹅乐园与第三方共享个人信息清单》（ios版）、《小企鹅乐园与第三方共享个人信息清单》（安卓版） 。
5.3 个人信息转移
我们不会将您和/或儿童的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
如我们向第三方转移儿童个人信息，我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。
5.4 公开披露
我们不会对外公开披露所收集的您的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的单独同意。
我们原则上不会披露儿童的个人信息，但法律、行政法规规定应当披露或者根据与您的约定可以披露的除外。
5.5 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得同意的例外
请理解，在本隐私保护指引第1.14条所列情形中，根据《个人信息保护法》，我们共享、转让、公开披露个人信息，无需事先征得您的同意。
在您和/或儿童使用小企鹅乐园期间，为了让您更便捷地查询、复制、更正、删除您和/或儿童的个人信息，同时保障您撤回个人信息处理的同意和注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。如果您无法通过上述途径和方式行使您和/或儿童的个人信息主体权利，您可以通过本隐私保护指引中提供的联系方式提出您的请求，我们会按照法律法规的规定予以反馈。
6.1 查询个人信息
1.您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-编辑资料”查询您的微信或QQ头像、昵称；
2.您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-播放设置”查询您屏蔽音视频的记录、设置的每日观看时长；
3.您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-隐私设置-意见反馈”查询您的意见反馈历史和小企鹅乐园回复记录；
4.您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心”查询您或儿童的昵称、生日、性别及头像；
5.您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-历史”查看音视频观看记录；
6.您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-下载”查看下载记录；
7.您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-收藏”查看收藏记录；
8.您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-作品”查看创作的作品；
9.您可以通过路径：“宝宝中心-已购”查看购买记录。
6.2 个人信息副本获取
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您和/或儿童在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私保护指引另有约定的除外。
在技术可行的前提下，符合国家网信部门规定条件的，我们还可按您的要求，将您和/或儿童的个人信息副本传输给您指定的第三方。
6.3 更正、补充个人信息
1.您可以通过以下路径自行更正、补充个人信息：
（1）您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心”更正、补充您或儿童的昵称、生日、性别及头像；
（2）您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-播放设置”更改设置每日观看时长。
2.当您发现我们处理的您和/或儿童的个人信息不准确或者不完整时，您有权要求我们作出更正或补充。您可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们，我们对您的个人信息予以核实后，会及时更正、补充您和/或儿童的个人信息。
6.4 删除个人信息
1.您可以通过以下路径自行删除您和/或儿童的个人信息：
（1）您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-播放设置”删除您屏蔽音视频的记录；
（2）您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-历史”删除音视频观看记录；
（3）您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-下载”删除下载记录；
（4）您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-收藏”删除收藏记录；
（5）您可以通过路径：“小企鹅乐园-宝宝中心-作品”删除创作的作品；
（6）您可以通过路径：“宝宝中心-已购”删除购买记录。
2.在以下情形中，您或儿童可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们，请求我们删除您和/或儿童的个人信息：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您和/或儿童的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果您同意我们收集、使用您和/或儿童的个人信息后又撤回同意；
（4）如果我们处理个人信息的行为违反了与您或儿童的约定；
（5）如果我们超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的；
（6）如果您或儿童不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（7）如果我们不再为您和/或儿童提供产品或服务；
（8）如果您和/或儿童个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（9）如果您和/或儿童的个人信息的保存期限已经届满。
6.5 撤回同意
您可以通过对您的硬件设备进行修改或通过下列路径：“小企鹅乐园-家长中心-权限管理”撤回位置、相机、相册以及麦克风权限的授权；
您可以通过下列路径：“小企鹅乐园-家长中心-隐私设置” 撤回搜集搜索关键字、日志信息的权限。
请您理解，每项业务功能需要一些必要的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
6.6 注销账号
您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-隐私安全-账号注销”注销您的小企鹅乐园账号。
请您注意，由于小企鹅乐园是腾讯视频为亲子用户提供的专属产品，其账号体系与腾讯视频属于同一账号体系。注销小企鹅乐园账号需要同时注销腾讯视频账号。
在您注销小企鹅乐园账号后，我们将停止为您和/或儿童提供小企鹅乐园的全部产品和/或服务，并依据法律法规相关要求通过匿名化等方式处理您和/或儿童的个人信息，或删除与您账号相关的个人信息，但法律法规或监管机构对用户信息存储时间另有规定的除外。有关注销账号的相关规则和流程，请参见《小企鹅乐园账号注销协议》。
6.7 获取本隐私保护指引的解释说明
您可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们，要求我们对本隐私保护指引进行解释说明。
6.8 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您和/或儿童的合法权益，您可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们，要求我们予以说明，并拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定。
6.9 去世用户的个人信息保护
用户去世的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本隐私保护指引规定的查阅、复制、更正、删除等权利；死者生前另有安排的除外。
6.10 投诉举报
您可以通过路径：“小企鹅乐园-家长中心-隐私安全-意见反馈-我要反馈”进行投诉、举报。
6.11 响应您的上述请求
为保障安全，如您根据本隐私保护指引第6条向我们提出请求，我们将先验证您的个人信息主体或监护人身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五（15）个工作日内答复您的请求。如您不满意或有任何问题，您可以通过本隐私保护指引文末提供的方式联系我们。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些技术上难以实现、根据法律、行政法规的规定无需响应的请求或响应您的请求将违反法律、行政法规时，我们可能会予以拒绝，并向您说明理由。
我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。当本隐私保护指引的条款发生变更时，我们会在版本更新时向您提示变更后的隐私保护指引，并向您说明生效日期。当本隐私保护指引发生重大变更时，我们还会提供更为显著的通知，将变更部分告知您。
上述“重大变更”包括：
1.个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；
2.个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；
3.个人行使本法规定权利的方式和程序；
4.法律、行政法规规定应当告知的其他事项。
请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容，您和/或儿童继续使用小企鹅乐园服务表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引处理您和/或儿童的个人信息。如果个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，我们将重新取得您的同意。
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用小企鹅乐园服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第10节中的联系方式与我们联系。
特别地，若您是14周岁以下的儿童，我们还专门为您制定了《儿童隐私保护声明》，儿童及其监护人在为14周岁以下的儿童使用小企鹅乐园服务前，还应仔细阅读《儿童隐私保护声明》。只有在取得监护人对《儿童隐私保护声明》的同意后，14周岁以下的儿童方可使用小企鹅乐园的服务。
《腾讯隐私政策》是我们统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于小企鹅乐园用户。如《腾讯隐私政策》与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处，请以本隐私保护指引为准。
《儿童隐私保护声明》是适用于十四周岁以下的儿童用户的信息保护规则。在 《儿童隐私保护声明》的适用范围内，如其与 《腾讯隐私政策》、本指引存在不一致或矛盾之处，请以 《儿童隐私保护声明》为准。
腾讯会不时更新本隐私保护指引。我们会在网页上发布对隐私保护指引所做的变更内容。
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：
1. 您可以填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷与我们联系；
2. 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；
3. 通过 https://kf.qq.com/ 与我们联系；
4. 将您的问题邮寄至下列地址：
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部（收）
邮编：518054
我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。
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