隐私政策

兰州银行APP用户隐私政策

尊敬的兰州银行App用户：我们对《兰州银行App用户隐私政策》进行了更新。此版本《兰州银行App用户隐私政策》的更新内容主要为：1、我行如何收集和使用您的用户信息内容；2、您控制用户信息的权利内容；3、第三方收集和使用您信息的情况内容。
政策发布日期：2020年8月19日
政策生效日期：2020年8月19日
政策更新日期：2021年12月10日

尊敬的兰州银行个人手机银行用户（以下简称“您”），兰州银行股份有限公司（地址：甘肃省兰州市城关区酒泉路211号兰州银行大厦；以下简称“我行”）重视用户的隐私,您在使用兰州银行APP时,我行将按照《兰州银行APP用户隐私政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我行的客服(服务热线: 96799)咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,我行采用粗体字进行标注以提示您注意。
如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容：
1.我行如何收集和使用您的用户信息
2.我行如何共享、转让和公开披露您的用户信息
3.我行如何存储和保护您的用户信息
4.您控制用户信息的权利
5.我们如何处理未成年人信息
6.本政策如何更新
7.如何联系我行
一、我行如何收集和使用您的用户信息
我行非常重视用户的隐私和用户信息保护。您在使用我行线上的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的个人信息。
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息为个人敏感信息，主要包括：身份证件信息、生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、行踪轨迹、健康生理等信息，以及不满十四周岁未成年人的信息。
（一）信息如何收集
兰州银行APP是我行为用户提供账户管理、支付结算、信贷融资、投资理财、生活缴费等服务的移动金融工具，通过个人手机银行可快捷办理账户查询、转账汇款、理财投资、便民缴费、个人贷款等服务。
在您使用兰州银行APP服务的过程中，我们会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：[业务功能与APP中实际说法需要保持一致，收集的个人信息需要列举全面，不要遗漏]
1.当您在个人手机银行注册、实名认证时，您可能需提供您的姓名、身份证件信息、银行卡信息、手机号码信息、短信验证码，以帮助您完成一户通用户注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。。
2. 当您使用兰州银行APP功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。
（1）在您注册成为我行用户或使用我行服务时，您需提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您需通过身份基本信息多重认证后方可使用我行的部分服务（包括：转账、投资理财、账户余额等），如果您需使用此类服务，则可能需提供更多信息（包括：姓名、证件、卡号、手机号）以完成身份基本信息认证。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会合法留存您的信息进行核对；如在验证核对过程中我行需要收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。
（2）当您使用个人手机银行生物识别功能时，我们将收集您的设备指纹、声纹、设备人脸信息，我行征得您的明示同意后采集的指纹、录音、人脸信息，将加密存储于我行信息系统后台数据库中。如您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能中的信息。
（3）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，如您的设备与兰州银行APP版本均支持指纹或面容功能，您可选择开通指纹、面容、声纹登录功能[1、声纹补充完整]，通过在您的设备上完成指纹或面容、声纹验证进行登录。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹或面容、声纹信息。如您不想使用指纹或面容验证，仍可通过其他方式如登录密码、手势等进行登录。
（4）当您购买我行代销的基金产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易相应收集您的姓名、性别、国籍、职业、地址、邮政编码、联系方式、证件类型、证件号码、证件有效期、税收居民身份信息、交易账号/投资人理财账户、银行卡号、投资人基金账号、年收入、客户风险承受能力等级、交易及所购买的产品信息、分红方式、投资者信息、录音录像信息（如有），以便于完成代销产品的购买确认。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。
（5）当您投保保险产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与相关保险公司的具体交易相应收集您的投保信息,包括：姓名、性别、国籍、职业、地址、邮政编码、联系方式、证件类型、证件有效期、婚姻状态、户籍属性、身高体重、个人/家庭年收入、客户风险等级、录音录像（如有）、证件影像、银行卡信息；受益人的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、证件影像、保险订单信息；以便协助您与保险公司签订保险合同。如果您不提供投保所需信息，我们将无法为您提供相关服务以完成投保手续。
（6）当使用转账汇款功能时，您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行收款方信息，并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码，同时可能采用验证密码、指纹、短信验证码和人脸识别手段以便于验证您的身份。此外，我行还会收集您的收付款交易信息，形成收款人名册，以简化您的转账操作。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能。
（7）为了让您更安全、便捷地使用转账、支付服务，如您的设备与兰州银行APP均支持指纹功能，您可选择开通指纹支付功能通过在您的设备上完成指纹验证进行转账、支付。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行支付。
（8）您在兰州银行APP开通并使用扫一扫、收付款时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、银行卡卡号、预留手机号，以便于验证身份。在您使用扫一扫、收付款服务时，我行需要记录您的交易信息以便于您查询。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（9）当您在兰州银行APP内申请开通电子II、III类账户时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、身份证有效期、手机号码、银行卡卡号，以便验证您的身份的真实性。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。
（10）当您使用信用卡激活功能时，您需要提供待激活的[2、身份证号、卡号也采集了]卡片验证码（CVV）、卡号、身份证号，我行会采用验证密码、短信验证码和人脸识别手段验证您的身份。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。
（11）当您通过兰州银行APP申请信用卡[3、加挂信用卡、进度查询、设置密码等也收集了个人信息，如无法补充完整，就以信用卡大类把所申请的信息写完整]、加挂信用卡、信用卡进度查询、设置/修改信用卡密码时，我行需要收集您的姓名、身份证件号码、手机号码、短信验证码信息，用于身份验证及记录您的信用卡申请意愿。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上这些个人信息，我们将无法为您提供该服务。
（12）您在兰州银行APP上申请贷款相关服务时，我们可能需要您提供收款账号、还款账号、账号户名、账户开户行、单位信息、单位地址、收入状况、工作年限、住宅地址、住宅性质、教育程度、院校名称、车牌号码、企业注册地、企业名称、企业注册号（统一社会信用代码）、纳税人识别号、法定代表人、联系人姓名及手机号、通讯地址、电子邮箱、证件号、姓名、银行账号、职业、地址、联系方式、工作信息、房产情况、车产、税务，同时可能采用验证密码、短信验证码、人脸识别及声纹识别手段以便于验证您的身份。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用个人贷款服务。
（13）当您在兰州银行APP参与领奖活动时，我行会收集您的姓名、证件类型及证件号码、手机号码、银行卡号、收件人信息、地址以确保您获得的活动奖品可以正常领取和使用，同时您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（如基础电信运营商、移动转售运营商、视频会员平台、出行服务商等）的要求提供您的前述个人信息及活动参与数据。如果您不提供本款所列信息，您可能无法正常领取奖品。
（14）当您在兰州银行APP上缴费或充值时，您需按照具体页面要求提供必要的缴费信息，包括缴费户号、缴费单位、手机号、证件号，我们将根据您提供的缴费信息，向相应的缴费机构或第三方充值平台查询对应的户名、户号地址、可用余额、欠费金额、缴费期限等账单信息，以便您确认并准确缴费充值。同时，我们会要求缴费机构或第三方充值平台保密您的个人信息。另外，您可以使用自动代缴服务，授权我行使用您已留存的缴费/充值信息，用于查询您的账单，并使用您指定的银行卡完成缴费/充值。如您不提供相关缴费信息，我行将无法向您提供该服务。
（15）当您在兰州银行APP上使用电子社保卡、医保电子凭证、社保查询、交通罚没、不动产等便民服务时，我行需要您提供姓名、身份证号、手机号以便于验证您身份的真实姓，并将信息经过加密处理后传给相应政府部门用于信息查询。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。
（16）当您使用兰州银行APP在商家进行消费时，我行需要按照法律法规及监管规定对商家进行管理，防范套现或欺诈风险，因此，我行将直接收集或向商家收集您的交易信息，包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单信息（如有）。如您不同意我行记录前述信息，则可能无法完成交易。
（17）您在兰州银行APP上预订影票、机票、火车票、酒店、景区门票时，您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（如票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片、姓名、电话号码。这些订单中将还可能包含您的行程、酒店地址、预订人身份信息、联系人姓名及电话号码信息。
（18）您在兰州银行APP上浏览和购买商品时，为方便您使用搜索功能，手机银行可能会记录历史搜索关键词；为方便您了解商品评价、咨询信息，手机银行可能会在商品介绍页中展现您的公开咨询和商品评价内容；为方便您下单购买商品，限时特惠商城、手机银行可能会记录您填写的地址、电话、收件人信息，并在订单支付成功后，将相关订单、收件人信息提供给第三方商品供应商完成发货，并要求供应商保密您的订单、收件人信息。
（19）您可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我行会保留或统计您的搜索关键词和点击数据，以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务，我行有权对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以准确识别您的身份时，在结合使用期间，我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。
3.当您使用兰州银行APP的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，此时第三方服务商需要收集您的必要信息。具体包括以下各种：
SDK名称场景描述 SDK所需用户信息字段
百度地图定位经纬度，城市信息
极光推送推送通知设备型号，系统版本，手机型号，软件安装列表
CodeScan 二维码识别手机类型
银联支付支付手机号，支付流水号
国民认证FIDO SDK 指纹手势设备型号，设备名称，设备品牌，操作系统版本
人脸识别（旷视）人脸手机类型
SupportLibrary 框架无
ShareSDK 分享软件安装列表，设备型号，系统版本
eSDK_CC_SDK 视频呼叫手机号、身份证号码、业务办理卡号
爱加密加固加固系统版本，手机型号
智能风控风控设备信息，系统版本，手机型号，当前环境
芯盾语音认证手机号，设备信息
手机盾手机盾设备信息，手机号，身份信息
电子社保卡电子社保卡身份信息，手机号
智能语音智能语音系统版本
OCR 身份证识别/银行卡识别无
端到端E2EE 端到端加密登录手机号
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。
4.当您使用兰州银行APP服务时，为了维护服务的安全稳定运行，降低交易和资金风险，我行会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、兰州银行APP软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与兰州银行APP操作日志及服务日志相关的信息、地理位置信息、应用列表信息。如您不同意我行收集前述信息，可能无法完成风控验证，但不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务。
5.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息。如您拒绝授权部分功能或服务所需信息，您将无法使用相关功能或服务，但这不影响您正常使用兰州银行APP的其他功能或服务：
（1）设备状态，用于确定设备识别码，以保证账号登录的安全性。拒绝授权后，我行手机银行将不读取设备状态，同时可能需要通过其他方式进行账号登录的安全验证。
（2）存储权限，用于缓存您在使用兰州银行APP过程中产生的文本、图像、视频内容。如您拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。
（3）摄像头，用于人脸识别以及身份证识别，在登录、人脸识别等场景使用。拒绝授权后，人脸登陆、人脸识别无法使用。我行将获取的人脸、身份证数据，加密后存储于系统后台数据库中。
（4）相册，用于上传照片设置您的头像、备注您的交易信息、人脸识别、分享功能。我行获得的图片信息，加密后存储于数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（5）麦克风，在语音转账、智能机器人交互、语音客服用途、客户经理连线服务、人脸识别场景中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（6）手机通讯录，在手机号转账、收款人名册、话费充值过程中，我行将收集您的手机通讯录用于协助您通过通讯录快速选取电话号码，无需您手动输入。拒绝授权后，上述功能仍可以使用，但需要手工输入手机号码。
（7）手机短信，用于短信自动填充，系统后台不保存短信内容。如您拒绝通讯信息（短信）授权，我行手机银行将不读取短信内容，则您无法享受上述服务。
（8）地理位置，获取您所在地理位置，主要用于兰州银行APP交易风控、消息推送、分享功能以及展现城市服务，包括网点预约、搜索结果匹配、影票、电子社保卡。我行系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。
（9）网络通讯，用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，手机银行所有功能无法使用。我行系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。
（10）应用列表，用于兰州银行APP风控防交易欺诈，我行系统后台不保存您的应用列表信息。如您拒绝授权应用列表权限，我行手机银行将不读取应用列表内容。
（11）粘贴板，用于转账快捷跳转、内容粘贴功能，我行系统后台不保存您的粘贴板内容。如您拒绝授权粘贴板权限，我行手机银行将不读取粘贴板内容，则您无法使用上述功能。
（12）NFC，用于ETC充值场景中使用。如您拒绝授权NFC权限，将无法使用ETC充值功能。
（13）通话记录权限，用于信用一键贷、烟商贷贷款申请时使用。
（14）指纹权限，用于指纹登录，转账及全省电费、电影票、兰州水费、兰州燃气、话费充值指纹支付时使用；
（15）全局弹出对话框权限，用于手机银行温馨提示、提示信息弹框展示；
（16）自启动；当您使用兰州银行手机银行应用时，启动APP会自启动安卓系统消息推送监听广播，使用PushReceiver来为您提供消息推送服务，及时了解动帐信息、平台活动通知等。您可在APP内登录后“我的”-“推送消息管理”中设置，关闭通知。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、存储、相机（摄像头）、相册、地理位置（位置信息）、手机通讯录、短信、麦克风、网络通讯、应用列表、NFC的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，但同时也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
6. 当您在兰州银行APP上进行人脸识别以核实身份时，我行会采集您的人脸信息，并将加密后存储于系统后台数据库中，用于业务办理过程留存、辅助识别和核实客户身份。对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。
7，如在我行向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围和目的，并事先征求您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。
我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。
请您知悉，若您拒绝同意隐私政策，兰州银行APP将无法获取IP地址等网络信息，您将无法正常使用App。

（二）信息如何使用
为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：
1. 我行会根据本政策的约定，在向您提供我行的个人手机银行服务，并为改进产品或服务时对所收集的您的个人信息进行使用。
2.在我行向您提供个人手机银行服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时，我们将停止收集您相关的信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关信息。
3.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。
4.为了使您知悉使用我行个人手机银行服务的情况或使您进一步了解我行服务，我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息。
5.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。
6. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。
7. 我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
8. 当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
9.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关信息而无需另行征求您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8．用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9．为开展合法的新闻报道所必需的；
10.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律法规及监管要求规定的其他情形。
（四）我行从第三方获得您个人信息的情形
我行可能从第三方（如微信、苹果）获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的兰州银行APP用户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品与/或服务。[若未向第三方应用共享信息，则可以再次进行申明说未经用户同意不会向第三方共享信息]如未经您同意，我行无法获取您第三方个人信息，且不对您兰州银行APP用户与第三方账户进行绑定，不对第三方共享信息，但不影响您正常登录并使用其他功能。

二、我行如何使用Cookie和同类技术

为确保兰州银行APP正常运转，我行会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，能够存储您的偏好数据。我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有 Cookie。但如果您这么做，则需要在每一次访问我行的手机银行时更改用户设置。
三、我行如何共享、转让和公开披露您的用户信息
（一）共享和转让
1.除非获得您的明确同意或授权，我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的用户信息。
2.如业务需要对外共享或转让您的用户信息，我们会向您告知共享或转让用户信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意。涉及敏感信息的，我们还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力，并征得您的明示授权同意。
3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息。
4.根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到用户信息转让，我行会要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（二）公开披露
1.我们不会公开披露您的用户信息，如确需披露，我行会告知您披露用户信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。
2．请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
四、我行如何存储和保护您的用户信息
（一）存储
1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的用户信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后，您的用户信息可能会被转移到境外。此种情况下，我行会采取有效措施保护您的信息安全，例如，在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全措施，或通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。
2.我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的用户信息。例如：
手机号码：当您需要使用个人手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行账户后，我行将删除相应的信息；
用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复为默认头像后，我行将删除您设置的头像信息。
（二）保护
1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的用户信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的用户信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
2.当我行的个人手机银行服务发生停止运营的情形时，我们将以通知、公告等形式通知您，同时停止相关产品或服务对您用户信息的收集等操作，保护您的用户信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分个人手机银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
3.我们已经取得以下认证：目前，我们已通过国家网络安全等级保护的测评和备案，在信息安全方面数据中心已达到ISO27001认证标准的要求，并获得相应的认证。
4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的用户信息。
5.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。
6.如发生用户信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，上报用户信息安全事件处置情况。
五、您控制用户信息的权利
按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的用户信息行使以下权利：
（一）访问、更正及更新您的用户信息
您可以在手机设置中更改已允许权限，也有权通过我行个人手机银行访问及更正、更新您的相关信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的相关信息。在您修改相关信息之前，我们会验证您的身份。
您登录兰州银行APP后，可以在“我的—设置—安全中心”，进行个人信息设置、转账设置、支付设置、信用卡限额设置。
个人信息设置：为客户提供个性化的用户设置功能，支持查询个人基本信息、手机号，个人信息维护、设置头像、个性签名。
转账设置：包括转账限额设置、开通或关闭指纹转账/支付、手机号转账签约管理、手机盾管理、收款人名册管理；
支付设置：包括借记卡小额免密、借记卡安全锁设置；
信用卡限额设置：包括消费透支限额、支付限额设置、网上交易限额设置；

（二）删除您的用户信息
您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括绑定银行卡、消息记录、缓存记录。
在以下情形中，您可以向我行提出删除用户信息的请求：
1.如果我行处理用户信息的行为违反法律法规；
2.如果我行收集、使用您的用户信息，却未征得您的同意；
3.如果我行处理用户信息的行为违反了与您的约定；
4.如果你不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5.如果我们不再为您提供产品或服务。
如我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我行获得你的用户信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围
您可以通过手机设置改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销我行一户通用户、解绑手机银行的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意，您自主注销我行个人手机银行服务的同时，将视同您撤回了对我行个人手机银行服务《隐私政策》的同意，当你收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。
（四）注销用户
您可以通过兰州银行任一营业网点注销您的个人手机银行，也可以通过个人手机银行自助注销，具体路径为“我的—设置—安全中心—解绑手机银行”[“我的-设置-安全中心-解绑手机银行”
需与APP中实际路径相对应路径]，通过“短信”、人脸认证[短信验证码、人脸认证
此处需注意，若之前客户在别的业务开通了人脸识别，则注销可以通过人脸识别，若之前客户未开通人脸识别，则注销不应额外增加人脸识别]进行注销操作，如因特殊原因无法解绑成功，请咨询我行96799人工客服，如需人工处理，我行承诺将在15个工作日内完成。[若需人工处理，需承诺在15个工作日内完成]
请您注意，您仅在手机设备中删除手机银行App时，我行不会注销您的手机银行，有关您手机银行的一切信息不会删除。您仍需注销您的个人手机银行方能达到以上目的。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。
尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：
1．与国家安全、国防安全相关的；
2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3．与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.涉及我行商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人信息
如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本指引，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
七、本政策如何更新
根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过我行互联网网站、手机银行等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关用户信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。
八、如何联系我行
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉或建议[加入投诉字眼]，可以通过拨打我行96799客服热线、登录我行官方网站（www.lzbank.com）、关注“兰州银行”微信公众号或到我行各营业网点咨询或反映。受理您的问题后，我们会及时、妥善处理。一般情况下，我们将在15个工作日内给予答复。
我行全称：兰州银行股份有限公司
注册地址：兰州市城关区酒泉路211号
邮编730000。
请您在点击“同意”之前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”并确认提交即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的用户信息。