本版本发布日期：2023年03月09日
生效日期：2023年03月09日
格林酒店集团 隐私声明
感谢您使用格林酒店集团提供的服务 。
格林集团将为您提供酒店、餐饮、网上商城等服务。在您使用上述服务时，我们可能会收集、使用、保存、共享您的相关个人信息。 在向我们提供您的个人信息前，请您确保已仔细阅读了本个人信息保护政策（“本政策”）。
您知晓并确认，当您点击 “同意”按钮或勾选 “同意”本政策且使用或继续使用格林集团提供的服务的， 表示您同意格林集团按照本政策收集、使用、保存、共享及保护您的个人信息。如果您不同意本政策中的内容，可能导致您无法继续使用我们的全部或部分服务，请您谨慎判断。您同意隐私政策表示您已了解格林集团提供服务所需的必要个人信息，但并不代表您已单独同意开启拓展业务功能、处理非必要个人信息，相关拓展业务功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。请您注意，我们会适时更新我们的本政策，因此有关的个人信息保护条款内容会随之变化。我们会在本政策出现实质变更的时候，通过弹窗等显著通知的方式向您告知更新内容， 您在阅读并点击“同意”后，即视为您已经同意更新后的个人信息保护政策。
格林豪泰酒店（中国）有限公司，属于格林酒店集团。
本政策适用于格林集团运营的KOPMS，格美相机，mis等为集团员工办公服务的软件
本政策中提及的“格林”以及“我们”均指格林集团，“会员”以及“您”是指本政策所保护的用户。 我们十分注重保护您的个人信息及隐私安全，我们理解您使用我们的服务是建立在对我们信任的基础上，我们重视这种信任，也深知隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。如果您对本政策有任何的疑问或建议，请您通过本政策第九条载明的联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
第一条、 各项业务功能的个人信息收集使用规则
第二 条、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息（若接入第三方平台服务，其中涉及的用户隐私声明将以第三方平台为准）
第三 条、 我们如何保护和保存您的个人信息
第四 条、 本政策如何更新
第五 条、 您的权利
第六 条、 我们如何处理14周岁以下的未成年人的个人信息
第七 条、 如何联系我们
第一条、各项业务功能的个人信息收集使用规则
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份/反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。我们将在本政策中对具体个人敏感信息以加粗的方式进行显著标识，请您对此予以重点关注。
我们将根据业务功能对如何收集、使用、共享、转让、公开披露您的个人信息进行详细地介绍，以便您更好地了解有关情况。
我们的产品与/或服务包括基本业务功能和扩展业务功能。
基本业务功能：我们的产品与/或服务包括一些基本业务功能，这些功能包含了实现酒店查询、酒店预订、注册会员、支付结算等业务所必需的功能。
扩展业务功能：产品与/或服务所提供的基本业务功能以外的其他功能，属于扩展业务功能。为了向您提供扩展业务功能，我们可能需要向您申请一些手机权限并收集您的个人信息。
我们将根据业务功能对如何收集、使用、共享、转让、公开披露您的个人信息进行详细地介绍，以便您更好地了解有关情况。
（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的基本业务功能场景
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。
1、成为我们的用户
为遵守法律法规的要求，在您注册成为格林用户时，您需要至少提供手机号码以创建格林。
2、为您提供客服和售前 售后服务
当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如会员信息，配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
（二）您需要授权我们收集和使用个人信息的扩展业务功能场景
1．基于位置信息的附加功能
为方便您的使用，在您打开APP时，若您未授权APP获取您的定位权限（包括获取大概位置权限和获取精准位置权限，用于推荐周边酒店和规划导航路线），我们将自动弹出一次授权提醒，若通过您的授权，我们将使用有关技术获取您的位置信息（精准度会有所不同），这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如Wi-fi接入点）、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。 同时为照顾您的使用体验，系统将保留用户拒绝授权记录，您可选择开启该服务（即在弹出框勾选不再提示），下次打开APP时系统将不再自动弹出授权提醒，如后续有需要您可在设备设置中手动开启权限。
请您知晓，即使您已同意开启位置权限，我们也仅会在您主动使用相关功能时获取您的位置信息。
当您拒绝了我们的权限申请，以上功能在首页上将无法展示，但不影响您正常使用我们的基本业务功能。
2．优化产品服务质量，反欺诈
我们需要收集您的设备信息以实现以下业务功能并向您提供相应的服务。为了实现这些业务功能，我们的App会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：外部存储的访问和读写权限（用于应用数据缓存，避免重复加载图片或内容，提升用户的服务体验）、手机设备的电话/手机信息权限（收集您使用设备的设备识别码（包括IMEI号码、MEID、IMSI号码、MAC地址、设备通话状态在内的信息），统计产品的用户数量、分析产品的使用状况，进行安全保护、验证和反欺诈。关于权限的具体情况请参见本部分第1 0项的介绍。 如您不提供设备信息和外部存储的访问和读写权限，我们将无法向您提供相应的服务，但不影响您正 常使用我们的基本业务功能。未经您的授权，我们不会提前收集上述信息。 请您知晓，即使您已同意开启本权限，我们也仅会在您主动使用相关功能时获取您的设备信息。
（1）提升服务质量
为了提升服务质量，我们将基于您的授权收集包括您的IP地址、浏览器信息、设备型号、系统版本号在内的与您使用设备的软硬件特征和设备环境信息相关的信息，以及包括您的登录时间、退出时间、点击量、浏览内容、访问网页、搜索记录在内的个人信息日志相关信息。
为实现上述功能，我们可能将上述个人信息向提供统计分析、安全验证和反欺诈服务的服务提供商或合作伙伴共享。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三条 的介绍。为了避免重复加载图片或内容，提升图片加载速度，改善用户的服务体验，我们会向您申请外部存储的访问和读写权限。拒绝提供权限不影响您使用我们服务的基本业务功能。
为实现上述功能，我们可能将上述个人信息向提供统计分析、安全验证和反欺诈服务的服务提供商或合作伙伴共享。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三条 的介绍。
3.我们调用设备权限的详细情况
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息权限（包括大概位置权限和精准位置权限）外部存储的访问和读写权限、电话权限、相机或相册权限、通讯录权限。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。我们的权限的使用情况总结如下：
1.为使您能够正常使用我们的产品和服务，我们会将应用的缓存数据保存到您的设备（例如对用户基本资料数据（该信息将长期缓存在您设备本地，避免您每次打开APP要重新登录）、我们需要获取您的外部存储的访问和读写权限，这是实现功能和服务所必须的权限，拒绝该权限，您访问和查询酒店时的体验可能会稍有下降，并且因本地无缓存图片，当您多次访问同一个页面时，可能会增加您额外的上网流量消耗。
2.为防止您的账号被盗，保护您的财产安全和我们的合法权益，我们需要获取您手机设备的电话/手机信息权限，以收集您使用设备的设备识别码（包括Android ID、IMEI号码、iP 地址 设备唯一标示、UUID、IMSI号码、MAC地址、SSID、设备通话状态在内的信息），以便统计我们产品的用户数量、分析产品的使用状况，进行安全保护和验证，这是实现功能和服务所必需 的权限；此外，嵌入我们APP的第三方SDK（如：同盾 ，易盾 ）还可能通过获取应用列表权限收集您的应用列表信息，第三方SDK（如：同盾、友盟，易盾 ）还可能通过获取传感器信息权限收集您的传感器信息 ，以识别可疑用户与可疑交易，保障账户安全。拒绝开启该项权限不会影响您使用我们服务的基本业务功能或者不需要依赖此项权限的其他附加业务功能 。
4.为了便于您上传图片，展示您使用酒店或其他服务的情况，或者您需要进行人脸核时，我们会在获得您自主选择同意后，获取您的相机权限和访问相册的权限。拒绝提供该权限会使您无法上传照片或拍照，但不影响您正常使用我们其他功能。
4.收集和使用个人信息征得同意的例外
您充分知晓，以下情形中我们收集和使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
(三) 个人信息的使用规则
我们会根据本政策约定的服务功能目的使用您的个人信息。
当我们拟将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，我们将按照法律法规及国家标准的要求以适当的方式再次征求您的同意。
第二 条、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一) 信息共享
我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。
（1） 您明确同意共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；
（2） 依法共享：我们可能会根据法律法规规定的各项义务以及刑事侦查、起诉、审判和判决执行的需要，按行政、司法机关依法提出的要求，共享您的个人信息；
（3） 为维护合法权益、重大公共利益和国家国防安全共享：为维护我们的合法权益、用户、社会其他公众的生命、财产安全及其他合法权益，公共安全、公共卫生、重大公共利益与国家国防安全而共享的；
（4） 与我们的关联方共享：我们可能会与我们的关联方共享必要的个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息，我们的关联方将采取不低于本政策且同等严格的保护措施；
（5） 与我们的授权合作伙伴共享：仅为实现本政策所述目的，我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与本政策所载明的目的无关的其他用途。我们的授权合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：
我们的产品集成了【友盟+】的合作服务，需要采集SDK相关信息，包括以下：
1) 终端统计分析服务，该SDK需要收集唯一设备识别码（IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。除上述个人信息外，统计分析服务将根据统计维度的不同采集如下信息：SDK/API/JS代码版本、浏览器、互联网 服务提供商、平台、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、独立设备标识符、设备型号、设备序列号、传感器参数、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、时区和网络状态（ WiFi等）、硬盘、CPU和电池使用情况等；
2) 消息推送服务，该SDK需要采集设备标识符(IMEI/Mac/ androidID /IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI 信息)，用于唯一标识设备，以便向目标设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道，提高消息推送的区域覆盖率；
3) 社会化分享服务，该SDK需要采集设备标识符(IMEI/Mac/ androidID /IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息)已安装的应用或运行中的进程信息以及社交账号公开信息，以便向目标设备上的其他app以及指定社交账号分享消息。采集地理位置甄别分享通道，提供反作弊服务；
4) 应用性能监测服务，该SDK需要采集设备标识符(IMEI/Mac/ androidID /IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息)，用于唯一标识设备，以便提供设备应用性能监控服务；通过采集位置信息提供反作弊服务，剔除作弊设备，排查应用性能崩溃原因。
隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
为了更好地提供地图相关服务，我们的产品集成了百度定位和百度地图SDK，该 SDK 需要获取您的设备标识信息（Android ID、IDFA、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名）或运行中的进程信息。
为了更好地提供相关服务，我们的产品集成了AndroidUtilCode（com.blankj.utilcode），小米推送（com.xiaomi.mipush，com.xiaomi.push），腾讯浏览器（com.tencent.smtt），该 SDK 需要获取您的设备标识信息（Android ID）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号）和应用信息（应用名）。
为实现以上7条及展开说明的小项内容所述服务，若您同意，我们将向第三方提供本条所述的最终用户个人信息，我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。
(二) 信息转让
未经您同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1） 事先获得您的明确同意或授权；
（2） 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；如涉及个人敏感信息，则将事先征得您的明示同意。
(三) 公开披露
未经您同意，我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
（1） 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2） 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求对方必须出具与之相应的法律文件，如调查函；
（3）为维护我们的合法权益、用户、社会其他公众的生命、财产安全及其他合法权益，公共安全、公共卫生、重大公共利益与国家国防安全而公开披露的，我们无需征得您的授权同意。
第三 条、 我们如何保护和保存您的个人信息
(一) 我们如何保护您的个人信息
1. 我们非常重视信息安全，为此成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，我们的主要系统均获得已获得国家等级保护三级认证。
2. 我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、删除、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施， 包括但不限于访问控制、SSL加密传输或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
3. 我们对可能接触到您信息的员工采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
4. 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
5. 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他格林用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
6. 我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，若我们不能证明自己没有过错的，我们将承担相应的法律责任。
7. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
第四 条、 本政策的适用范围及如何更新
(一) 政策适用范围
除某些特定服务外，我们所有的服务均适用本政策。特定服务将适用特定的个人信息保护政策。该特定服务的个人信息保护政策构成本政策的一部分。如任何特定服务的个人信息保护政策与本政策有不一致之处，则适用特定服务的个人信息保护政策。
请您注意，本政策不适用于以下情况：通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。涉及到上述主体向您收集个人信息的，我们建议您仔细查看其个人信息保护政策或关于个人信息保护的文件。 请您知悉，对于上述主体收集、使用、对外提供您个人信息等行为，我们不承担任何责任。
此外，我们房间中还会设置第三方提供的智能设备，例如智能语音助手或智能电视机，您理解该等智能设备系由第三方提供，第三方将独立依照其个人信息保护政策对您个人信息的收集和使用独立承担责任，您应查看其个人信息保护政策以判断是否符合您的需求。
(二) 本政策的更新
请您理解，我们可能会在必要的时候适时修订本政策，我们将标注本政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。
未经您明确同意， 格林不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更， 格林还会提供更为显著的通知（例如：弹窗等方式向您告知更新内容）。请您经常回访本政策，以阅读最新版本。
您可以随时通过格林App中的“我-设置-隐私设置-隐私声明 ”，查看当前适用的最新版隐私政策。
第五 条、 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，在您使用我们的产品或服务期间，您可以参考下述指引访问、更正、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围、服务展示或营销信息以及注销账号的权利。另外，您可以通过本政策第九条载明的方式与我们联系，您的意见会及时得到处理。
(一) 访问您的个人信息
1. 账户信息——我的->即可查看个人信息。
(二) 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过本政策第九条载明的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1） 如果我们收集、使用个人信息的行为违反法律法规的规定；
（2） 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3） 如果我们收集、使用个人信息的行为违反了与您的约定；
（4） 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5） 如果我们不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
(三) 改变或撤回您授权同意的范围
您可以通过添加、删除信息、更改隐私设置或开启或关闭您设备的相应功能以及通过本政策第九条载明的方式与我们联系以改变同意范围或撤回您的授权。
但请注意，各个产品或服务往往需要收集必要的个人信息才能得以实现。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的产品或服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。
(四) 注销您的账户
您可以拨打客服电话 4006-998-998，随时注销您的账号。
请您注意，您注销账户的行为是不可逆行为，在您注销账号后，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并在账号注销【30日】冷静期过后，删除与您账户相关的个人信息或作匿名化处理。但以下情形除外：
（1） 法律法规另有规定；
（2） 根据行政机关、司法机关及其他有权机关的要求，您的账户不能注销的；
（3） 您在使用我们的服务过程中，存在严重违反法律法规、合同约定以及我们制定的服务政策与服务规则等情形。
(五) 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日做出答复。如您不满意，还可以致电客服：4006-998-998或通过本政策第九条载明的其他方式进行申述。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1） 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2） 与国家安全、国防安全直接相关的；
（3） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4） 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5） 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7） 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8） 涉及商业秘密的。
第六 条、 我们如何处理14周岁以下的未成年人的个人信息
格林非常重视对儿童个人信息的保护。若您是14周岁以下的未成年人（儿童），在使用格林的线上服务并提供您的个人信息前，应事先取得您的父母或者其他监护人的书面同意。
对于经过父母或者其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们会在受法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下共享、转移或公开披露此信息。
如果我们发现我们在未事先获得可证实的的父母或者其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会在法律要求的情况下尽快删除相关数据。
若您是儿童的监护人，当您对您所监护的儿童的个人信息有疑问时，您可以通过本政策第七条的联系方式与我们联系。
第七 条、 如何联系我们
如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，请通过以下方式与我们联系：
客服邮箱：Informationsecurity@998.com
客服热线：4006-998-998
一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向我们所在地上海市网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报（您可以拨打我们所在地的政府热线（例如021-12345）进行投诉或举报）；或向我们所在地（上海市）具有管辖权的法院提起诉讼（您可以拨打上海市法院咨询电话021-12368咨询诉讼相关情况）。我们希望您在向政府或法院投诉或起诉前，可以与我们进行友好协商，欢迎并感谢您对我们的监督和建议。