版本生效日期:2022年【6】月【25】日
引言
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本政策将帮助您了解以下内容:
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用 Cookie 和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保护和保存您的个人信息
5、您如何管理个人信息
6、未成年人信息的保护
7、通知和修订
8、如何联系我们
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个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
我们在提供产品和服务的过程中可能涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、住址、个人电话号码、收货地址);网络身份标识信息(包括会员卡号、系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案);个人财产信息(交易和消费记录);个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息)
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括:您的个人身份信息(包括身份证);网络身份识别信息(包括外卖返利宝会员卡号);其他信息(包括个人手机号码)。
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1、帮助您登录我们的外卖返利宝平台/小程序
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2、更好地为您提供产品\服务
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您可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们将会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。
为简便您在搜索商品或服务时的复制操作,我们在获取读取剪贴板内容的授权同意后,在您使用外卖返利宝时,将会对您复制至剪贴板的内容进行商品或服务信息的优惠搜索。
2.3、当您与我们联系时,我们可能会收集您的通信\通话记录和内容或您留下的联系方式信息,以便与您联系、帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。
2.4、当您参与我们的推广活动和问卷调查过程中,我们可能会收集您主动提供的相关信息。
2.5、为了解决纠纷、判定责任所需要收集的信息。请您注意,在履行使用隐私号码保护订单时,您在接听和拨打电话的通话过程中都可能会被录音,该录音信息的获取与使用目的如下:
(1)经授权,当商家、消费者出现服务纠纷时,平台可调取并使用录音信息作为解决纠纷、判定责任的参考依据。
(2)平台将切实保障通话双方的隐私安全,录音将上传至外卖返利宝服务器保存,各方无法自行下载、调取或播放录音。
(3)除以下情形外,平台不会将录音提供给任何人(包括通话主、被叫方):a.有权机关依法定程序调取;b.被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取。
(4)录音在保存 7 天后将自动永久删除,如遇差评、投诉、尚未处理完毕纠纷的,平台将适当延长录音保存期限。
(5)受网络状态稳定性等限制,极端情况下,可能会出现无法录音或部分录音无法听清等录音失败情形,如遇此类情形,平台无需承担责任。
2.6、我们通过间接收集到的您的个人信息为能向您提供更优质的服务,同时为能确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,经您授权后我们会通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、配送信息,或者将您的信息共享给上述服务提供者,以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成,或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定,经您授权后向外卖返利宝的关联方、合作伙伴获得您的有关信息,并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。
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4、为您提供安全保障
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外卖返利宝收集个人信息明示清单 |
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业务场景 |
收集目的 |
收集方式 |
个人信息字段 |
注册、登录 |
用于注册创建账号,完善网络身份标识 |
用户输入 |
身份证号、个人手机号码、网络身份标识信息(包括会员卡号、系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案); |
订单展示 |
用于展示用户交易和消费情况 |
app收集 |
交易和消费记录 |
订单发货 |
用于订单发货 |
用户输入 |
个人姓名、住址、个人电话号码、收货地址 |
问题反馈 |
用于客服定位问题,协助用户更快解决 |
app收集 |
个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息 |
商品搜索 |
提供商品/服务的快速搜索 |
读取粘贴板 信息 |
进入app后,读取手机粘贴板信息 |
(二)您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形
1、为使您购物更便捷或更有乐趣,从而提升您在外卖返利宝网站的使用体验,我们在技术能力具备的情况下会开放并供您选择性使用以下附加功能,这些附加功能的使用与否取决于您是否做出明示性的选择。在使用这些功能的过程中,我们可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息,您依然可以进行网上购物,只是您将无法因为使用这些附加功能而获得更多的便捷和乐趣:
(1)基于位置信息的推送功能:我们会收集您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置来判断您所处的地点,并自动为您推送您所在区域的商品或服务。比如向您展示附近商品/服务的分布地理位置。
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(3)基于图片上传的附加功能:您可以上传您的照片来实现拍照购物功能和晒单及评价功能,我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品或使用包含您所上传图片的评价。
(4)语音识别与处理功能:您可以使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服机器人进行咨询和互动。我们会收集您的录音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。
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(7)读取剪贴板内容:进入app后,我们会读取您的粘贴板信息,以方便为您提供商品/服务快速搜索。
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同时,为了提升消息的送达率,及时地为您进行消息提醒,我们会默认为您开启关联启动功能,以保持应用的活跃度。如您不想开通此功能,我们建议您手动进行关闭,一般关闭路径:设置-应用设置-应用管理-选择应用“外卖返利宝”-关闭自启动功能。
(三)在以下情况下,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:
1、与国家安全、国防安全有关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
7、根据您的要求签订及履行合同所必需的;
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
9、法律法规规定的其他情形。
(四)您个人信息使用的规则
1、我们会严格依据本隐私政策的约定对所收集的个人信息进行使用。
2、在收集您的个人信息后,我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
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(二)网络Beacon和同类技术的使用
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1、通过在网站上使用网络beacon,计算用户访问数量,并通过访问 cookie 辨认注册的用户。
2、通过得到的cookies信息,为您提供流畅的体验。
(一)共享
1、原则上,我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:
(1)事先获得您明确的同意或授权;
(2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供;
(3)在法律法规允许的范围内,为维护我们、我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害,合理维权而有必要提供;
(4) 只有共享您的信息,才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务;
(5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议;
(6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;
(7)基于学术研究而使用;
(8)基于符合法律法规、社会公共利益而使用。
2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。
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(1)商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能,比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货;或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。
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4、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1、事先获得您明确的同意或授权;
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;
3、符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;
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(三)公开披露
我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:
1、根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。我们会对所有的请求都进行慎重审查,以确保其合法有据。
(一)我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息:
1、数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的安全技术,如加密技术来收集、存储,防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失;我们建立健全相应的制度流程规范以确保您的个人信息安全。
我们采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息,避免数据被违规使用。我们采用代码安全自动检查、数据访问日志记录与分析技术进行个人信息安全审计。
2.人员意识教育
我们致力于加强安全意识,举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3. 数据接触控制
我们仅允许有必要知晓这些信息的的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被终止与我们的合作关系。
4.数据事件应急处理
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险,我们建立了专门的应急响应团队,按照安全事件处置规范要求,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施。
在发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将通过站内信、邮件、电话、短信等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力对您发送给我们的任何信息进行安全保护。如果因我们的过错,导致在物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。
如果您对我们的个人信息保护有任何疑问,可联系我们的客服予以反馈。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即与我们联系以便我们采取相应措施。
我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除等权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:
1、访问和更正您的个人信息
除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:
(1)您的账户信息:可以在外卖返利宝购物商城页面的“设置”菜单中查阅您提交给我们的个人信息,
(2)您的地址信息:您可以通过访问外卖返利宝平台页面上的[我的]---[收货地址]中随时更改您的收货地址。
(3)对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
(4)您无法访问和更正的个人信息:除上述列明可查询及修改的信息外,您的部分个人信息暂无法为您提供访问和更正的服务,这些信息主要是为了提升您的体验和保证交易安全所收集的您的设备信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用,您可联系我们进行删除或做匿名化处理。
您在行使相关权利时遇到问题或有任何意见建议,您均可以通过我们的在线客服与我们联系。为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
(1)与国家安全、国防安全有关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
(3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
六、关于未成年人的个人信息保护安排
1、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人,在使用我们的产品与/或服务前,应事先取得监护人的书面同意。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
2、对于监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们在在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3、如果我们发现自己在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据且不做任何其他安排。
七、通知和修订
1、基于国家法律法规的变化,以及为持续优化我们的服务,本隐私政策也会随之更新。但我们不会主动削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过网站、移动端上发出更新版本,也请您访问隐私权政策以便及时了解最新的隐私政策。
2、对于发生服务模式发生重大变化、所有者变更等重大变更,我们还会提供更为显著的通知。
1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请通过访问我们的移动端在线客服系统与我们联系。或给我们来信:广州大象之星网络科技有限公司。您还可以通过我们的以下邮箱与我们联系:【waimaifanlibao@163.com】。
2、一般情况下,我们将在十五天内回复。如果您对我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向市场监管、网信、电信、公安等监管部门进行投诉或举报。
注:本《外卖返利宝隐私权政策》版本更新为2022年【6】月【23】日,将于2022年【6】月【25】日正式生效。点击查阅旧版本《外卖返利宝隐私权政策》。
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