龙之谷2云游戏隐私保护指引

更新日期： 2022年 10月 18日
生效日期： 2022年 10月 18日
更新提示：

为更充分保障您的权利，我们在《龙之谷2隐私保护指引》 的基础上为该游戏的手机客户端云游戏版本（可在iOS及安卓手机客户端体验的游戏产品的云游戏版本，以下简称“微端云游戏”） 配置了《龙之谷2云游戏隐私保护指引》（“本指引”）。 本指引相比《龙之谷2隐私保护指引》，本版本更新的重点内容主要集中于：
在第1章节“我们收集和使用的个人信息”部分，充分结合云游戏的业务实际，更详细、具体、明确地向您告知我们收集您个人信息的业务场景及目的，并补充了向您申请相应设备系统权限的说明。

概要
欢迎您选择由腾讯公司提供的腾讯微端云游戏！微端云游戏产品由手机客户端APP及存储于云端服务器的游戏（“云游戏”）构成，手机客户端主要为您提供云游戏视频流推送功能以及体验云游戏的其他辅助功能（包括但不限于支持登录和游戏内消费、开启或关闭云游戏会员功能、及帮助您开启或关闭相关权限、及其他正在或可能提供的相关功能。）。因此，我们在 《龙之谷2隐私保护指引》、《腾讯游戏许可及服务协议》以及《腾讯软件使用许可及服务协议》的基础上，还将通过《龙之谷2云游戏隐私保护指引》（“本指引”），针对微端云游戏通过客户端APP（“本产品”）收集、使用、存储和共享个人信息的情况以及您所享有的相关权利等事宜向您作进一步说明。本指引是 《龙之谷2隐私保护指引》的补充，同时是《腾讯游戏许可及服务协议》和《腾讯软件使用许可及服务协议》的组成部分。

本指引中的腾讯或腾讯公司（以下简称“我们”），具体是指腾讯游戏及其服务的提供方深圳市腾讯计算机系统有限公司，注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。

其中要点如下：

• 为了向您提供微端云游戏娱乐以及与此相关的玩家互动、消费等基础服务，我们需要通过本产品收集您的账号和登录信息、游戏日志信息、设备信息、消费信息。

• 为了收集以上信息，我们需要向您申请部分系统权限，您可以根据本指引所述管理您的个人信息以及相关授权。

• 我们采用多方位的安全保护措施，以确保对您的个人信息保护处于合理的安全水平。

您可以通过阅读完整版《龙之谷2云游戏隐私保护指引》，了解个人信息类型与用途的对应关系等更加详尽的个人信息处理规则。

1.我们收集和使用的个人信息
在您使用本产品服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供、优化我们的服务以及保障您的账号安全：

1.1 当您注册、登录并使用本产品服务时，我们会收集您的账号和登录信息作为网络身份标识信息，用于标记您为本产品的用户。您可以使用微信、QQ或我们认可的其他账号（以下称“第三方账号”）注册和关联登录本产品。
如果您使用微信、QQ及（或）第三方账号作为游戏账号关联登录腾讯游戏的，我们会收集您使用的微信、QQ或第三方账号涉及的唯一标识用于帮助您完成注册和登录。您可以在微信、QQ或第三方平台中查看和管理以上信息授权情况。
1.2 为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求，您在通过本产品登录云游戏时，应提供真实身份信息进行云游戏账号的注册和登录使用，我们将通过腾讯健康系统验证您的真实身份信息。为实现前述目的，您同意我们向腾讯健康系统核实您当前注册和登录所使用的微信或QQ帐号的实名认证情况，若该帐号已在腾讯健康系统完成实名认证，则您进一步同意腾讯健康系统向我们披露年龄信息，以确认是否将该帐号纳入防沉迷系统以及采取何种防沉迷措施，同时您同意我们通过腾讯健康系统将您的姓名和身份证号提交至国家统一未成年人网络游戏电子身份认证系统进行真实身份验证。
若该账号未在腾讯健康系统完成实名认证，则我们无法为您提供云游戏服务，若您仍希望使用我们的云游戏产品和服务，则您应在腾讯健康系统对您当前注册和登录所使用的微信或QQ帐号完成实名认证，实名认证过程中腾讯健康系统会收集您的实名身份信息（包括姓名和身份证号）。
同时，为验证真实性之目的，腾讯健康系统可能会根据未成年人保护策略，在您对当前注册和登录所使用的微信或QQ帐号进行实名认证之时或您使用已完成实名认证的微信或QQ帐号登录游戏并使用游戏服务过程中，不时要求您进一步提供其他敏感个人信息（包括手机号码、照片或人脸识别信息等）并将其与您在腾讯健康系统的实名信息记录、电信运营商处实名信息记录或公安权威数据平台数据源进行比对。若您拒绝提供前述信息或未通过比对，则您可能无法继续使用我们的产品和服务或受到限制。人脸识别相关验证数据，在加密后仅用于与公安权威数据平台数据源进行比对，我们不会对其留存。
1.3 当您使用本产品服务时，我们会收集您的云游戏日志信息，例如登录日志、操作信息、云游戏操作信息等，以便您能够正常使用游戏的各类相关的功能和场景，同时用于客服投诉处理及游戏安全和漏洞的处理分析。为确保您游戏体验的一致性和稳定性，我们可能把前述信息同步至该游戏后续版本。
1.4 为保障您正常使用我们的服务，维护游戏基础功能的正常运行，根据您的设备终端和网络状态优化本产品性能，提升您的游戏体验并保障您的账号安全，我们会收集您的设备名称、设备类型、设备型号和版本、操作系统、系统属性、IP地址、运营商信息、Wi-Fi状态/参数，设备识别符（如MAC地址、Android ID、OAID、硬件序列号）、应用ID、网络类型、加速度传感器信息、陀螺仪传感器信息、重力传感器信息等信息。
1.5 当您使用消费功能时，我们会收集您的充值记录、消费记录等信息，以便提供服务并允许您查询您的交易记录，同时尽最大程度保护您的虚拟物品安全。充值记录、消费记录属于敏感个人信息，收集上述信息为实现消费功能所必须，否则将无法完成交易。
1.6
1.7 我们可能在您主动提供的情况下，收集您的手机号码，用于您所参与活动的结果通知、游戏故障的报告、以及您所咨询事宜的反馈与沟通，或经您单独同意向您推送信息。
1.8 如果您联系我们的客服，我们可能需要您提供必要的个人信息进行身份验证，以保证您的账号安全。为根据您的诉求提供服务，经过您的授权，人工客服人员需要在您授权范围内查询或核验您的相关信息，我们将尽可能采取技术和管理措施保障您的信息安全和保密，并在必要范围内进行使用。我们可能还会保存您的联系方式（您使用的或主动提供的手机号码、微信号、QQ号或其他联系方式）、您与我们的通信记录和内容，以及其他必要信息，以便为您提供和记录客户服务，具体以您实际授权和提供的信息为准。
1.9
1.10 为收集上述信息以实现相应的云游戏功能和业务场景，我们可能在具体业务场景下向您申请部分系统权限，您可以自主选择是否授权。这些系统权限包括：
Android-麦克风/ iOS-麦克风：提供游戏内语音交流。
上述权限均不会默认开启，我们仅会在具体业务场景下向您申请上述权限。拒绝上述权限仅会影响与之关联的特定游戏功能和业务场景，不会影响您使用游戏其他游戏功能。请您理解，由于不同终端设备操作系统的原因，在不同终端上的权限名称会有所区别。您可以通过终端设备【设置】页面进行系统权限的管理。

1.11 对于本产品中的HTML5 或Flash页面，为实现统计访问量、优化网页效果、记录登录和操作，便于您完成重复登录和访问。我们会使用Cookie或标签和脚本等同类技术收集包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据，我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联，您可以通过清除浏览器/游戏的缓存方式清除这些信息。
1.12 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1） 为履行法定职责或者法定义务所必需；
2） 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3） 根据法律法规在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
4） 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
5） 法律法规规定的其他情形。
1.13 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
1.14 目前，除了向第三方调研机构收集游戏调研信息以帮助我们改进游戏产品以及提供适合您的服务，以及本指引已明确说明的情形之外，我们不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取并处理您的个人信息的，我们会严格遵守相关法律法规的规定，要求该第三方征得您的同意并确保其提供的信息的合法性。
2. 个人信息共享、转让和公开披露
2.1 个人信息共享
除本指引、《龙之谷2隐私保护指引》、《腾讯软件许可及服务协议》以及《腾讯游戏许可及服务协议》约定的情形之外，未经您同意我们不会主动共享您的个人信息至第三方。如存在其他共享您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享至第三方进行超越原授权目的使用的情形时，我们会直接或间接通过该第三方征得您对上述行为的明示同意。为实现特定目的，我们与第三方共享信息的场景如下：

1） 未成年人保护
为更好地保护未成年人身心健康，促使未成年人健康上网，我们会在发现疑似未成年人消费，或收到合法监护人的请求后，将游戏相关消费记录和使用情况等信息告知其监护人，进行提醒、确认与处理。对于未成年人的个人信息收集情况，详见本指引第7条。
2） 关联产品服务
当您使用腾讯运营的其他产品或服务（“关联产品”）时，经您明确授权，我们会将您选择的本产品账号与关联产品进行绑定，并将您的游戏产品账号的昵称、头像、战绩或其他您授权的信息与关联产品进行共享，用于在关联产品内向您或其他用户展示、以便您参与关联产品中的游戏福利活动，以及领取相应福利。具体个人信息收集和使用规则会在您绑定账号时向您同步，并在获取您的授权同意后完成账号绑定和信息共享。您可以在关联产品【设置】页面根据提示查看和管理您的游戏历史信息授权，或选择是否向其他用户展示您的游戏历史信息。拒绝授权不影响您使用本产品和关联产品的其他功能。
3） 第三方服务
为保障游戏安全稳定运行并实现特定功能，腾讯游戏中部分服务由我们的关联方或其他第三方提供服务。我们会审慎选择第三方和第三方服务，督促相关第三方按照本指引或另行与您达成的约定收集和使用您的个人信息，并采取适当的安全技术和管理措施保障您的个人信息安全。本产品第三方信息共享具体情况请见《第三方信息共享清单》（包括《第三方SDK目录》）。
4） 统计分析与研究
为提高我们在安全管理和技术科研能力，促进服务安全和技术水平，以便为用户提供更优质的服务，我们会在合理必要的范围内，确保目的正当和数据安全的前提下，与研究机构、科研院所、高校等机构共享经去标识化或匿名化处理后的数据。未经您的明确授权，我们不会向上述机构共享可用于识别您个人身份的信息。
2.2 个人信息公开披露
除本指引以及《龙之谷2隐私保护指引》、《腾讯游戏许可及服务协议》、《腾讯游戏隐私保护指引》另有规定外，我们不会对外公开披露所收集的个人信息。如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息，并征得您的明示同意。

请您注意，若您在使用腾讯游戏过程中因违反《腾讯游戏许可及服务协议》或存在任何违法违规行为而受到处理，我们可能会公告处理结果，并在公告中披露相关账号信息。

2.3 个人信息转让
未经您的授权，我们不会向第三方转让您的个人信息。随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的处理者继续保护您的个人信息。

3. 个人信息的存储
3.1 信息存储的方式和期限
我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。前述期限届满后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理。我们判断个人信息的储存期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

1） 完成您同意使用的业务功能；
2） 保证我们为您提供服务的安全和质量；
3） 您同意的更长的留存期间；
4） 是否存在保留期限的其他规定；
5） 法律法规规定需要在特定期限内保存的信息。
3.2 信息存储的地域
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

3.3 产品或服务停止运营时的通知
当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将根据相关法律法规规定进行公告通知，并依法保障您的合法权益。

4. 信息安全
4.1 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。此外，我们游戏的相关系统还通过了国家网络安全等级保护（三级）的备案和测评。

我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。

我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

4.2 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会以公告、推送通知或邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

5. 您的权利
在您使用本产品服务期间，我们可能会视游戏产品具体情况为您提供相应的操作设置，以便您可以查询、复制、更正、补充、删除或撤回您的相关个人信息。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。

5.1 个人信息收集和使用规则查询
您可以在本产品内的【悬浮球-个人中心-个人信息收集设置】界面随时查看产品个人信息收集和使用规则，包括但不限于本指引、《龙之谷2云游戏第三方信息共享清单》，以及产品敏感权限使用规则和授权情况。

请您知悉和了解，本指引中所述服务和对应个人信息收集和使用情况，可能因为您选择使用的具体服务，以及您使用的设备型号、系统版本等因素存在差异。

5.2 个人信息查询、更正
1) 您可以通过微信小程序腾讯健康系统查询您用于登录腾讯游戏的微信帐号或QQ账号对应的实名信息（姓名、身份证号）。如果您发现查询的实名信息有误，您可以在腾讯健康系统内申请修改认证。但请您注意，为保证账号稳定和安全，防止非法盗用和转让账号，实名认证修改频率将受到限制，具体规则请见腾讯健康系统页面说明。

2) 您可以在本产品内，根据产品实际情况按照提示查询更多有关您使用本产品和服务的信息，具体请见本产品【悬浮球-个人中心】界面说明。

4) 如您有其他关于个人信息查询、复制、更正、补充需求的，您也可以通过本指引第9条所述的联系方式与我们联系。但请您注意，在您联系我们进行个人信息权利响应申请时，为保障账号和个人信息安全，我们可能会对您的身份、账号安全状态等进行验证。对于您合理的请求，我们将尽可能予以支持。但对于超出我们个人信息存储范围、超过合理限度，或者响应您的请求将导致您或其他第三方合法权益严重受损等情形下，我们可能无法响应您的申请。

5.3 个人信息展示与分享
当您授权第三方获取您在游戏内的信息后，第三方将在您的授权范围内向您或该第三方其他用户公开您的相关信息。具体展示规则和公开范围设置方式请您关注该第三方平台规则。

5.4 个人信息收集和使用授权变更
您可以通过删除信息、关闭或开启特定产品功能、关闭或开启特定产品获取的设备权限（具体权限因用户使用的设备型号、系统版本不同而存在差异），变更对我们收集和使用您的个人信息的授权范围。

撤回授权后，您可能无法使用该授权对应产品功能，但不影响其他功能的使用。您撤回授权不影响撤回前基于您的授权已经进行的个人信息处理活动的效力。

部分个人信息收集和使用对应我们服务的基础功能，如您希望撤回相关个人信息收集和使用的授权可能导致我们无法为您提供服务，在此情形下，如您仍希望撤回相关授权，您可以通过申请账号注销实现该需求。例如，基于法律法规要求，使用游戏服务必须进行实名认证，如您希望撤回对我们收集实名认证信息的授权，要求我们删除您的实名认证信息，我们可能无法继续为您提供游戏产品基本服务。

5.5 账号注销
您可以在【悬浮球-个人中心-帮助与反馈-注销账号】申请进行账号注销。在您申请账号注销时，我们将对您的身份、账号安全状态，以及注销条件进行验证，具体请您认真阅读产品注销流程中的说明，以及《游戏账号注销协议》。完成游戏账号注销后，除法律法规或本协议另有规定外，您在该游戏账号下的个人信息将进行删除或匿名化处理，且此前已关联该游戏账号的相关产品与服务将不再关联。该游戏账号一旦注销完成，将无法恢复，请您谨慎操作。

6. 变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当本指引所述的个人信息收集和使用规则和其他法律法规规定事项发生变更时，我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的指引。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引或指引内容，您继续使用腾讯游戏表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引收集、处理或使用您的个人信息。

7. 未成年人保护
我们高度重视未成年人个人信息保护，并持续探索更好的未成年人个人信息保护方式。

若您是未成年人的法定监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用本产品及云游戏的服务或提供其个人信息。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过第9条中的联系方式与我们联系。

特别地，若您是不满14周岁的儿童，为保护儿童个人信息，我们还发布了《儿童隐私保护声明》。儿童及其监护人在使用本产品前，还应仔细阅读《儿童隐私保护声明》。只有在取得监护人对本指引和《儿童隐私保护声明》的同意后，您方可使用本产品。

8. 其他
《龙之谷2隐私保护指引》是龙之谷2游戏各版本统一适用的一般性的隐私条款，其中所规定的内容包括但不限于用户权利及信息安全保障措施等均适用于龙之谷2游戏（包括该游戏的云游戏版本）用户。如 《龙之谷2隐私保护指引》与本指引存在不一致或矛盾之处，请以本指引为准。

《儿童隐私保护声明》是适用于不满14周岁的儿童用户的个人信息保护规则。在《儿童隐私保护声明》的适用范围内，如其与 《龙之谷2隐私保护指引》、本指引存在不一致或矛盾之处，请以《儿童隐私保护声明》为准。

9. 联系我们
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：

1）您可以填写个人信息和隐私问题反馈问卷与我们联系；

2）将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；

3) 通过https://kf.qq.com/与我们联系；

4) 将您的问题邮寄至下列地址：

中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦数据隐私保护部（收）

邮编：518054

我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内答复您的请求。

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