和缓医疗隐私政策
版本：V2
版本更新日期：2021年10月12日
版本生效日期：2021年10月12日
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们取得联系：
电子邮件：liumingming@hh-medic.com
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【特别提示】
本政策仅适用于北京和缓医疗科技有限公司（以下称“我们”或“和缓医疗”）提供的和缓名医产品和服务及其延伸的功能（以下简称“和缓名医服务”），包括和缓名医APP、客户端、小程序以及随技术发展可能出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们的部分产品基于产品特性，可能会有独立的隐私政策，您在使用这些产品时，则该产品的相关政策将优先适用；该产品相关政策未涵盖的内容，以本政策内容为准。
我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请您特别注意：请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本政策，该政策解释我们如何收集、使用以及披露我们在服务中获得的信息，并为您提供保护个人信息的方式。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、 我们如何保存和保护您的个人信息
四、 您的权利
五、 未成年人信息的保护
六、 本政策如何更新
七、 如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定
自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
我们将在为您提供和缓名医服务时，本政策涉及的个人信息和个人敏感信您可在政策的本部分（即“一“这一部分）查找到我们收集的个人信息，且涉及到的个人敏感信息均采用字体加粗的显著标识。我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现该服务所必须的功能，如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务，但不影响您使用服务中的其他功能。
1、我们会根据您使用我们服务中的相关功能收集和使用您的信息
（1）注册为医生
当您注册时，请您至少需要提供手机号码并创建密码，我们将通过发送手机信息验证码的方式验证您的身份是否有效。为保障医疗服务的专业性和安全性，按照《互联网医院管理办法（试行）》规定，您同时还需要提供以下信息：姓名、医院、科室、职称、学科方向。提供上述信息并同意《和缓用户许可协议》和本隐私政策后，您可以使用和缓名医服务。在您使用我们的服务时，我们也会根据服务内容的需要，向您收集必要的信息，并在收集时向您做出明确的提示。
（2）咨询功能
和缓名医的核心业务功能，包括：图文咨询、视频咨询、病历讨论、本院影像、本院病理、术中病理、免疫组化、基因检测、住院管理等（合称“咨询功能”）。为实现咨询功能，您需要提供面部识别特征、擅长疾病、个人简介、您的电子签名、您的执照证明信息，包括医师资格证书、医师执业证书及职称证书、医院工牌、手持医院工牌拍照等图片、患者相关医疗信息等。您知悉并确认，在您提交患者相关医疗信息前您已取得患者签字的同意函或者已经获得患者明示的同意，并已向患者说明使用和缓名医的风险及注意事项。如果您不提供上述信息，将导致我们无法为您提供该功能。
（3）支付和提现功能
为了您正常完成支付和提现，您需要提供本人银行卡号、开户行、身份证号码、您的执照证明信息，包括医师资格证书、医院工牌、手持医院工牌拍照等图片，您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。如果您不提供上述信息，将导致我们无法为您提供该功能。
（4）学术活动功能
您可在和缓名医平台参加学术活动：学术会议直播、真实世界研究项目、临床招募、患者管理项目等、为实现学术活动功能，需要您提供您的真实姓名、手机号码、省市地区、主要执业点医院名称及科室、职称、擅长疾病、个人简介以及患者相关医疗信息等。您知悉并确认，在您提交患者相关医疗信息前您已取得患者签字的同意函或者已经获得患者明示的同意，并已向患者说明使用和缓名医的风险及注意事项。如果您不提供上述信息，将导致我们无法为您提供该功能。
（5）经纪人功能
如果您在使用和缓名医的过程中遇到问题，您可在“和缓名医”APP中向我的经纪人致电。在为您提供该服务时，部分业务场景可能需要您开启相册、手机拍摄权限用于描述您所遇到的实际情况来给予解决方案。
（6）安全运行功能
安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。设备信息（设备型号、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况等）、日志信息、面部信息符合为实现安全运行所收集的必要权限和信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
2、为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品或服务，基于我们服务中的相关功能收集和使用您的信息，可能需要您开启设备的如下访问权限，详细权限和使用目的如下：
（1）位置信息权限：我们会收集您的位置信息或者由您主动填写地址信息，以实现咨询功能、学术活动功能。
（2）摄像头（相机）权限：您可在开启权限后使用该功能进行拍摄照片或视频用于使用注册/认证上传资料、图文相关咨询功能、学术活动功能、经纪人功能等。
（3）相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的权限：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现注册/认证上传材料、更换头像、在咨询中上传图片、病理报告、学术交流等功能。（4）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现在咨询中发送语音、录制视频/音频、参加学术活动等功能。
（5）访问网络权限：实现应用程序联网。
（6）获取网络、WiFi状态权限：监控网络变化，提示用户当前网络环境。
（7）读取电话状态权限：当您运行 Android 版本和缓视频医APP时，我们会向您申请获取此权限，以识别您服务状态。在您使用咨询服务功能时有来电访问并接听来电时，服务将会报错，我们会为您暂时关闭服务，以便保证您良好的服务体验。待您来电结束，您可再次使用服务。
（8）可能存在向您定向推送或广告精准营销，据此可能收集您的姓名、手机号码信息，并已提供临时关闭和临时关闭的拒绝功能。
3、您充分知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（12）法律法规规定的其他情形。
4、和缓名医APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举，详见此处。
https://sec.hh-medic.com/patient_web/agreement/index.html?pid=10394&ref=d2d
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1、我们共享您的个人信息
我们不会与和缓医疗以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但是下列情形除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护和缓医疗、和缓医疗的合作伙伴、您或其他和缓名医用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（9）与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您订购我们的商品时，我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与金融机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型： (1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、安全保障服务、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
对我们与之共享个人信息的授权合作伙伴，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2、我们转让您的个人信息
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但是下列情形除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的服务规则）或其他的法律文件约定所提供；
（4）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、我们公开披露您的个人信息
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
三、 我们如何保存和保护您的个人信息
1、存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将遵循相关国家规定或者征求您的同意。
2、存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《网络安全法》规定日志信息不少于6个月，《电子商务法》规定交易信息在交易完成日起不少于三年，《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
3、技术措施与数据保护措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（1）服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。
（2）采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
（3）采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
（4）采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
（5）我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。
（6）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（7）通过建立数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
（8）通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
（9）建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。
4、安全认证
我们存储您个人信息的底层云技术取得了公安部安全等级保护三级认证、同时我们还获得了ISO27000认证，保障您的信息安全。
5、安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7、请您注意，当您成功注销和缓医疗账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
四、 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利。
1、访问和更正您的个人信息
您有权访问和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
（1）如果您想行使数据访问权，您可以在“和缓名医APP—>我的”访问我的经纪人、我的项目、我的收入、我的工牌照、我的签名、病理信息；在“和缓名医APP—>我的”点击头像访问或编辑您的个人头像；在“和缓名医APP—>我的”点击右上角“编辑”，访问或编辑您的医院、科室、职称、学科方向、我的擅长、我的履历；在“和缓名医APP—>我的—>设置”访问或编辑您的密码。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
（2）当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可按照四、1、（1）自行更正或者您有权要求我们做出更正，在“和缓名医APP—>我的”联系我的经纪人，更正您的上述信息。
2、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
（6）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。若我们响应您的删除请求，我们不能保证立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份系统更新时删除这些信息。
3、改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。您也可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，通过“和缓名医APP—>我的”联系我的经纪人，注销账户，您也可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系注销账户。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
您知悉，注销账户后：
（1）您的个人信息我们会在应用的前台系统中去除或根据法律法规的要求对其进行匿名化处理。
（2）您自愿放弃账户在应用系统中的资产和虚拟权益（包括但不限于服务次数、账户余额等），并确保您的账户未进行任何违反法律法规的行为。
（3）您的账户一旦被注销将不可恢复，您将无法使用本账户，也无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息，请您操作之前自行备份相关的所有信息和数据。
（4）在账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，我们有权自行终止该账户的注销而无需另行得到您的同意。
（5）您注销本账户并不代表本账号注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
5、个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
6、约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
7、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内作出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
五、 未成年人信息的保护
1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本隐私政策，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。2、如您的监护人不同意您按照本隐私政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本隐私政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
六、 本政策如何更新
1、我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
3、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在“和缓名医APP—>我的—>设置—>关于—>隐私政策“中查看本政策。
七、如何联系我们
我们已经设立了个人信息保护负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉或建议，通过以下方式与我们联系,我们将在不超过十五个工作日内对您的反馈进行响应以及答复：
电子邮件：liumingming@hh-medic.com
电话：400-801-7809
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。