平安银行车生活App用户隐私政策协议
更新日期：2023年2月22日
生效日期：2023年2月22日
概述
平安银行股份有限公司（地址：中国广东省深圳市深南东路5047号；联系电话：95511-3；以下或称“我们”或“平安银行”）深知个人信息对您而言的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。平安银行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。我们将通过本政策向您说明平安银行车生活App会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利。
本用户隐私政策（以下或简称“本政策”）是平安银行车生活App统一使用的一般性隐私条款，适用于平安银行车生活App渠道针对个人客户的产品和服务。涉及具体的产品（或服务），我们收集和使用您的个人信息的目的、方式和范围还可通过相应的产品（或服务）协议、授权书等方式向您明示，并取得您的授权或同意。上述文件与本政策共同构成我们针对个人客户产品和服务的完整个人信息保护政策。
其中要点如下：
1、 为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。
2、 为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。我们只会在您使用特定业务功能时，仅收集为了正常运行该业务功能所必须的信息，在您停止该业务功能的使用后，我们将会停止您的个人信息收集的行为。
3、 如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。
4、 您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销平安银行车生活App账户或进行投诉举报。
您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步了解本政策的具体约定：
信息收集与使用
使用Cookie、Proxy等技术
对外提供信息
信息存储与保护
访问和管理自己的信息
保护未成年人的信息
本政策的适用与更新
八、 联系我们
我们尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照平安银行车生活App用户隐私政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、控制和保护您信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。
信息收集与使用
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括但不限于姓名、性别、国籍、职业、住址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、证件号码和证件有效期等。其中一旦泄露、非法提供或者滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或者歧视性待遇等的信息为个人敏感信息，主要包括：身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
（一）信息收集的方式
1.我们为您提供出行服务时，您主动向我们提供的个人信息；
2.我们为您提供出行服务业务过程中形成的与服务相关的信息；
3.经您授权，向合法留存您信息的自然人、法人以及其他组织收集与我们提供的服务相关的必要信息，如您的地理位置信息及车辆状态信息；
4.经您许可的其他方式。
（二）信息收集与使用的业务场景分类：
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的扩展业务功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
（1）账户登录
依据法律法规及监管要求，当使用平安口袋银行App账号登录平安银行车生活App的服务时，我们会收集您的平安口袋银行App头像、昵称、姓名、手机号码、设备MAC地址、IP地址、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号）。
（2）特惠充电
当您在平安银行车生活App使用特惠充电服务时，我们需要收集您的手机号码、地理位置信息、设备MAC地址、IP地址、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号），以使您可以正常使用充电导航功能。如果您拒绝提供这些信息，您将无法享受特惠充电服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（3）特惠洗车
当您在平安银行车生活App使用特惠洗车服务时，我们需要收集您的地理位置信息、设备MAC地址、IP地址、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号），以使您可以正常使用洗车门店导航功能。如果您拒绝提供这些信息，您将无法享受特惠洗车服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。。
（4）无感停车
当您在平安银行车生活App使用无感停车服务时，我们需要收集您的地理位置信息、设备MAC地址、IP地址、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号），以使您可以正常使用停车场导航功能。如果您拒绝提供这些信息，您将无法享受无感停车服务，但不影响您使用我们提供的其他服务
（5）汽车估值
当您在平安银行车生活App使用汽车估值服务时，我们需要收集您的车牌号、车辆识别代码、注册日期、行驶里程、设备MAC地址、IP地址。如果您拒绝提供这些信息，您将无法享受汽车估值服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（7）违章查询
当您在平安银行车生活App使用违章查询服务时，我们需要收集您的车牌号、车辆识别代码、行驶证影像、品牌车型、发动机号、注册日期、设备MAC地址、IP地址。如果您拒绝提供这些信息，您将无法查询到汽车违章记录，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（8）智能语音
当您在平安银行车生活App使用智能语音服务时，我们需要收集您的设备MAC地址、IP地址。您可以选择开启车机的麦克风权限，使用麦克风设备来进行语音输入，在使用过程中我们需要收集您的语音内容并进行必要的处理；如您不提供前述信息，我们将无法为您提供语音相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（9）露营地图
当您在平安银行车生活App使用露营地图服务时，我们需要收集您的地理位置信息、设备MAC地址、IP地址、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号），以使您可以正常使用露营地图导航功能。如果您拒绝提供这些信息，您将无法享受露营地图服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
详细请查看：个人信息收集清单
3、第三方SDK信息收集
当您使用平安银行车生活App的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，相应的第三方服务商会收集您的必要信息。
（1）语音SDK
业务场景：语音识别
SDK供应商：平安科技（深圳）有限公司
应用客户端： Android
SDK收集的信息或申请的权限：网麦克风录音权限
隐私政策： https://rmb-stg.pingan.com.cn/lum/ccvf/front/authorizationClient/carLife/getOneByCode
联系方式：pub_pakjxxsd@pingan.com.cn
（2）极光推送SDK
业务场景：推送服务通知
SDK供应商：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
应用客户端：Android
SDK收集的信息或申请的权限：设备设备Mac地址、软件列表、手机型号、系统类型、系统版本、网络类型、设备App列表信息
隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy
联系方式：0755-83881462
（3）高德定位SDK
业务场景：基于位置的服务，实现定位功能
SDK供应商：高德软件有限公司
应用客户端： Android
SDK收集的信息或申请的权限：用户的位置信息、设备设备Mac地址、IP地址、软件列表、唯一设备识别码（IMEI、AndroidID、传感器信息、设备序列号）、SIM卡IMSI信息、经纬度信息
隐私政策：https://bs.amap.com/pages/privacy/
联系方式：热线4008100080；邮箱gd.service@autonavi.com
详细请查看：第三方SDK信息清单
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，您可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用平安银行车生活App的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。
4、我们从第三方获取您的个人信息
为了向您提供更完善、优质的产品和服务，您使用的部分平安银行车生活App服务可能由第三方服务提供商在其环境中直接提供，此时我们不会收集或共享您的任何个人信息。第三方不受本隐私政策约束，我们建议您查看第三方服务提供商的平台并根据其披露的隐私政策，了解它们如何收集、使用、共享您的个人信息。
5、据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2) 为应对突发公众卫生事件，或者仅仅情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
(4)根据您的要求签订和履行合同所必需的；
(5)出于维护您或他人的生命安全等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
(6)所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的；
(7)从合法公开披露的信息中收集用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(8)用于维护服务的安全和合规所必需的，例如发现、处置产品和服务的故障；
(9)法律法规规定的其他情形。
6、此外，您在使用平安银行车生活App对应服务时可能需要调用或使用您的设备功能用于收集和使用您的个人信息。当您使用服务之前，您可选择是否授权我们开通以下权限：
（1） 基于地理位置的功能：您可开启定位服务，以便在地图导航功能中获得更好的客户体验；
（2）基于麦克风的功能：您可选择麦克风设备来进行特定场景的语音输入与沟通；
（3）基于电话的功能：您在使用智能语音功能时，可一键唤起平安银行官方客服电话拨打服务；
（4）基于存储的功能：您可开启存储权限，以便在使用地图导航功能时快速定位地理位置避免系统重复加载地图信息；
（5）基于汽车车身信息的功能：您在使用车辆估值功能时，可通过车牌号、车辆识别代码、注册日期和行驶里程对车辆进行估值，开启该功能将避免您手动重复填写车型名称；
（6）基于耗油、耗电统计信息的功能：您可开启耗油、耗电统计信息权限，以便在服务提醒功能中获得更好的客户体验；
上述功能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置、麦克风、电话、存储、车身信息、耗油、耗电统计信息的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息收集和使用。您确认并同意开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息。
7、为了给您提供更好的使用体验和更加准确、个性、流畅及便捷的服务，同时帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动，我们为您提供建议反馈通道，您可在平安银行车生活APP反馈界面填写您的意见和建议。
8、为了优化服务，我们可能收集由您主动提供联系电话相关信息，从而通过短信、彩信、APP推送以及拨打电话等方式向您推送您可能感兴趣的广告、营销活动通知、商业性信息相关内容，仅用于推广我们内部的相关产品或服务，相关产品或服务可能包括投资理财、贷款、信用卡、私人银行、跨境金融；您可以通过客服热线95511-3以及平安银行任一网点调整授权内容或取消授权，如果您取消前述授权，并不会影响您对平安银行车生活APP服务的使用。
9、其他
请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程或协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的协议约定使用、存储、对外提供和保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过平安银行车生活App向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。
使用Cookie、Proxy等技术
1、为使您获得更轻松的访问体验，您访问平安银行提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝平安银行的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问平安银行和使用平安银行提供的服务。
2、如您通过平安银行使用了由第三方而非平安银行提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“Proxy技术”）。使用Proxy技术，可以帮助识识别到我们己知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之问正常服务内容，包括：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改。在此过程中，我们也可能会获得和保存您设备的IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。
三、对外提供信息
1、共享
除以下情形外，我们不会主动与其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息：
（1）政府、监管部门或司法机关要求共享等法律法规规定的情况下，我们将向其共享您的个人信息；
（2）事先获得您的明确同意。
如因业务需要对外共享您的个人信息时，我们会向您告知共享个人信息的目的、范围和数据接收方身份，并征得您的单独授权或同意。
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1） 事先获得您的明确同意；
（2） 根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3） 在涉及资产转让、合并、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您的个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、安全
（1）我们重视您的信任，对于您提供的个人信息，我们努力使用商业上可接受的方法来保护信息的安全性和保密性，包括但不限于：防火墙和数据备份措施；数据中心的访问权限限制；对移动终端的识别性信息进行加密处理等。
（2）我们已经建立健全数据安全管理体系，包括对用户信息进行分级分类、加密保存、数据访问权限划分，指定内部数据管理制度和操作规程，从数据的获取、使用、销毁都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用。
（3）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留或受到法律的允许。另外请您理解，根据目前技术水平，在互联网上没有任何传输方法或电子存储方法是100%安全可靠的，所以我们无法保证它的绝对安全。
4、公开披露
我们仅在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意或授权后；
（2）在公布中奖活动名单时脱敏展示中奖者手机号或账号登录名；
（3）政府、监管部门或司法机关要求披露等法律法规规定的情况下，我们将公开披露您的个人信息。
四、信息存储与保护
平安银行车生活App将对相关信息通过专业技术手段采取加密存储与传输，保障您个人信息的安全：
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
2、为保障您的信息安全，我们建立数据存储及使用安全规范，通过三个方面来强化数据安全：用户的分类分级、用户数据的分类分级及数据输出环境。依据不同的用户、不同的用户数据、不同的数据输出环境，采用不用的数据安全处理方式。
3、我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失，如通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、数据脱敏、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。
4、我们设立了用户信息保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
5、在收集您的个人信息后，我们会通过技术手段对您的个人信息数据进行去标识化处理，该去标识化的信息在不借助额外信息的情况下无法识别特定主体，我们将基于去标识化的信息进行数据分析并用于风险管理、改善产品和服务以及商业化的利用。
6、请您理解，由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。在不幸发生用户信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话或推送通知方式告知您，难以逐一告知用户信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报用户信息安全事件的处置情况。
7、如我们停止运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、访问和管理自己的信息
在您使用平安银行车生活App服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在平安口袋银行App客户端中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。
1、 管理您的信息
您可从平安口袋银行App登录口袋账户，在“我的->设置->个人信息”中查阅您的账户信息，
如发现您的信息有误，您可以根据页面提示自助修改您的信息，您也可以联系我们的客服电话95511或通过在线客服要求更正。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码。
2、 管理您的个性化设置
您可在平安口袋银行App“我的->设置->个人信息”修改头像、昵称信息；在平安口袋银行App “我的->设置->登录管理”修改登录手机号、登录密码、指纹登录/手势登录的开启状态，还可申请安装安全证书。
您可通过如下路径注销平安银行车生活App账户：
打开平安口袋银行App，登录口袋账户，通过“我的->设置->登录管理->注销登录账号”。当您符合约定的账户注销条件并注销某口袋账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您注销账户的决定，不会影响之前基于您的授权展开的信息收集，同时，第三方服务授权终止，不会影响之前基于您的授权第三方已经收集的信息，如有需要请自行联系第三方服务商。您在使用平安银行车生活App服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。
3、 改变授权同意的范围或者撤回授权
您可以通过注销平安银行车生活App账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
4、 如您发现我们收集、使用您的个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线95511或通过在线客服，要求删除相应的信息，我们将在 15个工作日内对您的申请进行处理。
5、 尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1） 与国家安全、国防安全直接相关的；
（2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3） 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4） 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5） 响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6） 涉及商业秘密的。
六、保护未成年人的信息
1、 我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人信息的保密性及安全性。
2、 如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在法律的允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、 如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过下文中的联系方式联系我们。
七、本政策的适用及更新
平安银行车生活App所有服务均适用本政策。基于业务功能、使用规则、联络方式、保存地域变更或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本政策进行修订。如本政策发生变更，我们将以推送通知、发送邮件/短信、信函、电话或在平安银行官方渠道发布公告的方式来通知您。若您在本政策修订后继续使用平安银行车生活App的服务，这表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并愿意受修订后的本政策约束。您可以点击平安银行车生活App头像区域，在“我的->协议查看”中查看本政策。我们鼓励您在每次访问平安银行车生活App时都查阅我们的隐私政策。
八、联系我们
平安银行设立了个人信息保护小组和个人信息保护负责人，如您对本个人信息保护政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议，请通过以下任一方式与我们联系：
联系客服400-100-4958、95511转3；
联系平安银行汽车金融微信公众号 “在线客服”。
受理您的问题后，平安银行在规定时效内核实事项并及时联系您提供解决方案。为保障安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料，验证通过后将在三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过15天或法律法规规定期限内作出答复。如您不同意本政策授权条款的部分或全部，应当停止使用平安银行车生活App。如您对我们的答复不满意，特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安以及市场监督局等监管部门进行投诉或举报，你还可以通过向平安银行住所地方管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。