交通银行个人手机银行和个人网上银行
隐私政策
发布日期：2024年07月06日
生效日期：2024年07月06日
确保您向我行提供的个人信息安全对交通银行（以下简称“我行”）来说至关重要。一直以来，我行都致力于为每位客户提供更安全的网络环境。依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》以及金融行业产品和/或服务提供地关于个人信息保护的相关法律法规、监管规定和国家标准，我行正努力采取合理的安全措施保障您的信息安全，以向您提供更优质的产品和/或服务。我行承诺会对您的个人信息和其它数据进行严格保密，并严格按照《交通银行个人手机银行和个人网上银行隐私政策》（以下简称“本政策”）所阐述的内容和相关的法律法规来收集、使用、存储、共享和公开披露您的个人信息。
以下是本政策的要点说明：
1.为帮助您使用我行产品和/或服务，我行可能收集与产品和/或服务相关的个人信息。
2.您可以访问、更正您的个人信息以及请求注销个人手机银行和个人网上银行，我行为您提供了行使这些权利的途径。
3.我行采取了符合银行业标准的技术措施和数据安全措施来保护您的个人信息安全。
4.除非再次征得您的同意，我行不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。
5.当您对本政策有任何疑问，可以进一步与我行联系。
为了更好地保护您的个人信息，建议您完整阅读本政策。
目 录
1.引言；
2.处理您个人信息的法律依据；
3.如何收集和使用您的个人信息；
4.如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
5.如何存储和保护您的个人信息；
6.如何使您拥有管理个人信息的权利；
7.如何使用Cookie功能；
8.如何处理未成年人的个人信息；
9.如何更新与修改本政策；
10.如何联系我们。
1.引言
本政策适用于交通银行股份有限公司通过其相应分支机构（以下简称「我行」或者「我们」）提供的个人手机银行和个人网上银行产品和/或服务（以下简称为「我行产品和/或服务」）。有关我行更多的信息，请访问我行官方网站（www.bankcomm.com）。
【特别提示】
请您在使用我行产品和/或服务前，仔细阅读本政策，确保对其内容尤其是采用粗体表示的重点内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。如对本政策有任何疑义，您可以通过本政策第十节「如何联系我们」提供的联系方式向我行咨询。
若您在本政策展示页面点击“同意”按键（或相同意思表示的按键），即视为您同意本政策，并同意我行按照本政策处理您的相关信息。
2.处理您个人信息的法律依据
本政策适用于所有使用我行产品和/或服务的客户，我行将依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及金融行业产品和/或服务提供地关于个人信息保护的相关法律法规、监管规定收集和使用您的个人信息，为您提供我行产品和/或服务。
我行通常只会在征得您同意的情况下收集您的个人信息。 在某些情况下，我行可能还会基于本政策3.4条的约定向您收集个人信息，用以保护您的重要利益或其他人的利益。
3.如何收集和使用您的个人信息
3.1 本政策项下的相关定义具有如下含义：
3.1.1个人信息是指，以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括 姓名、性别、国籍、籍贯、出生日期、身份证件种类、身份证件号码和有效期限、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住所地或者工作单位住址、家庭信息、职业信息、账户信息、财产信息 等。
3.1.2敏感个人信息是指，一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。敏感个人信息包括： 生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息 。
3.2如何收集您的个人信息
为向您提供服务并确保您的信息安全，在您使用我行产品和/或服务过程中，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
3.2.1当您开通或登录个人手机银行或个人网上银行时，依据法律法规及监管要求，我行可能会收集您的 个人基本资料、身份信息、财产信息、通信信息、设备信息、影像信息、个人生物识别信息、手机号码信息， 以帮助您完成相关注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法开通个人手机银行或个人网上银行，或无法正常使用我行的服务。
涉及人脸、声纹信息收集、使用的目的、范围和方式以及存储期限等规则，您也可参看人脸、声纹信息对应的授权文件中的具体内容。
3.2.2当您使用我行产品和/或服务时，例如在下列情形中，您可选择是否向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分产品和/或服务所需信息，您可能无法使用该部分产品和/或服务，但这不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（1）如您在个人手机银行中选择通过声纹、刷脸功能进行登录、转账、支付、身份认证工具领取、身份认证，需向我行提供您的 声纹、人脸图像信息 。我行在获得您的授权后采集的 声纹信息 ，将加密存储于我行信息系统后台数据库中。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成声纹、人脸认证后方可使用的产品和/或服务。
如您在个人手机银行中选择通过指纹或面容ID功能进行登录、转账、支付、身份认证，需向我行提供您的 指纹或面容ID验证结果 。我行不会采集您的指纹或面容ID，您的指纹及面容ID仅保存在您授权采集的设备上。我行在获得您的授权后采集的您的验证结果将加密存储于我行信息系统后台数据库中。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成指纹认证后方可使用的产品和/或服务。
（2）当您使用手机号转账功能、话费充值涉及通讯录的功能时， 我行仅获取您从通讯录中点选的联系人信息 ，并进行加密传输以防恶意截取。如您不需要使用上述功能，可不提供该信息，将不会影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/服务。您可以不通过通讯录选择而是手动输入手机号。
（3）当您使用转账及支付服务（转账汇款、资金转入、账号支付、条码支付、付款码、刷脸付）功能时，您可能需要提供 收款方的手机号码、姓名、银行卡卡号/账号、面部信息（刷脸付）、开户银行、资金用途信息 ，并可能需要提供您的 姓名、手机号码、短信验证码、证件类型及证件号码信息、银行卡卡号、卡校验码及账户类型 ，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我行还会收集您的相关 收付款交易记录 以便于您查询。如您需要使用扫描功能填充证件号码，我行需获取您的相机权限。如您需要使用手机号转账功能，我行需获取您的通讯录权限。如您拒绝提供上述信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（4）当您使用实名认证服务时，您可能需提供您的 姓名、证件类型、证件号码、证件有效期限、银行卡号/账号、设备信息、指纹认证、声纹认证、刷脸认证信息 ，我行还可能通过验证账号/卡密码、短信密码及/或高级认证工具方式对有关信息进行有效性核验。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品和/或服务。
（5）当您使用搜索服务时，我行会收集或统计您的搜索关键词信息和点击数据，以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。为精准提供匹配服务，我行需获取您的地理位置权限。为提供语音输入功能，我行需获取您的麦克风权限。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时，该信息不属于您的个人信息，为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务，我行有权对其进行使用；当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时，我行将在结合使用期间将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，对其加以保护处理。
（6）当您使用基于地理位置的功能时，我行会收集您的 位置信息 ，目的在于向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（7）当您使用个人网上银行、个人手机银行服务时，我行会收集您的 交易信息 ，形成收款人名册，以简化您的转账操作；如您选择手机短信密码作为安全认证工具，我行将向您在我行预留的用以接收短信密码的手机号码发送短信密码，用以个人网上银行、个人手机银行交易验证。
（8）当您通过第三方授权登录个人手机银行时，我行可能从第三方（如微信、苹果、买单吧等）获取 您授权共享的账户信息（比如头像、昵称、ID）、手机号码信息、登录密码信息 ，并将您的第三方账户与您的个人手机银行账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品或服务。您可以通过 “设置->登录管理” 开启或关闭上述第三方授权登录功能，并可以查询第三方账户绑定历史。您开启或关闭第三方授权登录功能时，即表示您建立或解除第三方账户绑定关系。
（9）当您使用数字人民币钱包服务时，我行将依照 《交通银行数字人民币钱包个人信息保护政策》 收集您的个人信息，以便于您正常使用数字人民币钱包。
（10）当您进行账户管理操作（比如申请借记卡I/II类账户、申请信用卡账户、申请个人养老资金账户、账户申请进度查询、信用卡设置、激活账户、添加账户、我的账户、查看本行及他行账户、解绑账户、实体卡申领、挂失、密码修改、密码找回）时，我们可能需要您提供 姓名、证件类型、证件号码、证件照片、性别、出生日期、国籍、手机号码、短信验证码、银行卡号、无介质卡卡号、银行名称、查询密码、交易密码、职业、电子邮箱、联系电话、工作地址及邮编、工作联系电话、家庭地址及邮编、家庭联系电话、邮寄地址及邮编、所在城市、工作城市信息，如您添加的是信用卡账户，需要提供信用卡账号、发卡银行 ，以进行必要的身份认证。如您需要使用扫描功能填充证件号码，我行需获取您的相机权限。为精准提供匹配服务，我行需获取您的地理位置权限。如您拒绝提供上述信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（11）当您申请贷款相关服务时，我们需要采集您的 IP信息、GPS信息、设备信息确保设备环境安全，我们可能需要您提供收款账号、还款账号、账号户名、账号开户行、手机号、短信验证码、出生日期、性别、单位信息、单位地址、个人及家庭收入状况、工作年限、住宅地址、住宅性质、教育程度、院校名称、车牌号码、企业注册地、企业名称、企业注册号、纳税人识别号、法定代表人、联系人姓名及手机号、通讯地址、电子邮箱、证件号、姓名、银行账号、职业、地址、联系方式、工作信息、房产情况、车产情况（车牌号码、车辆验证码、发动机号、注册日期、行驶证）、税务、社保、公积金 ，同时可能采用验证密码、短信密码、生物识别验证手段以便于验证您的身份。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。为精准提供匹配服务，我行需获取您的地理位置权限。如您需要使用拍照及证件扫描功能，我行需获取您的相机权限。如您拒绝提供该信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（12）当您购买我行代销的由基金公司、银行理财子公司、信托或资产管理公司发行的产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易相应收集您的 姓名、性别、手机号、银行卡号、通讯地址、现居国家现居地址、国籍、职业、收入状况、电子邮箱、证件类型、证件号码、证件有效期、证件签发机关、证件影印件、学历、税收居民国、交易账号、交易金额、录音录像信息（如有）、产品购买流程中涉及的交易快照 ，以便于完成代销产品的购买确认。同时可能采用验证密码、短信密码、生物识别验证手段以便于验证您的身份。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（13）当您投保保险产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与相关保险公司的具体交易相应收集您的 投保人信息（个人身份信息、个人账户信息、个人财产信息、其他信息）、被保人信息（个人身份信息、个人账户信息、个人财产信息、其他信息）、受益人信息（个人身份信息、个人账户信息、个人财产信息、其他信息） 用于保险公司核保。如您投保的是借款人意外伤害保险，需要收集您的 信贷信息 用于核保。如您投保的是财险，需要收集您的 个人财产信息 用于核保。如您投保的是车险，需要收集您的 车牌号、车辆识别码、发动机号、注册日期、行驶证、车主出生日期、联系地址、性别、手机号、电子邮箱 用于核保。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（14）当您使用家族信托设立相关服务时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于实现您设立/运行信托的目的收集 您委托人/受益人/投资指令权人的姓名、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、国籍代码、职业代码、手机号码、电子邮箱、通讯地址、现居国家现居地址，委托人税收居民国、工作情况、婚姻状况、配偶姓名、配偶证件类型及证件号、配偶工作情况、子女及父母情况，委托人资产情况、受益人及指令权人身份材料、受益人银行卡，委托人与受益人或指令权人关系证明、未成年人监护人材料 。为了确保您满足设立家族信托的条件，在经您授权同意的情况下，我行会与信托公司进行资质审核。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（15）当您使用话费充值、流量充值、娱乐充值、油卡充值等充值服务时，您需要按照页面要求提供必要的 充值账号信息 ，可能是 手机号、会员账号、油卡号等 ，用于为您完成充值。我们将根据您提供的信息，向相应的第三方充值平台查询相关信息，以便为您准确充值。同时，我们会要求第三方充值平台保密您的个人信息。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（16）当您使用生活缴费或缴费账单代扣服务时，您需要按照页面要求提供 必要的缴费信息，包括所在城市、缴费户号（固话宽带缴费编号、水费卡表号、电费户号、燃气费户号、暖气费用户编号）、学校及学号（银校通缴费）、缴费单位、缴款识别码（非税缴费）、纳税人识别码及缴税凭证序列号（缴税通）、处罚决定书编号（跨省异地交罚）、手机号、证件号 ，我们将根据您提供的缴费信息，向相应的缴费机构或第三方缴费平台查询 对应的户名、户号、地址、可用余额、欠费金额 等账单信息，以便您确认并准确缴费。如您使用话费充值服务，您需要按界面提示提供电话号码、手机密码。为精准提供匹配服务，我行需获取您的地理位置权限。如您需要使用扫描条形码服务，我行需获取您的相机权限。如您拒绝提供该信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（17）当您使用医保电子凭证、电子社保卡、公积金等便民服务时，您需要按照页面要求 提供本人姓名、证件类型、证件号码、手机号、所在省市 ，并通过验证密码、短信密码、生物识别验证手段验证您的身份。同时，我行会将信息经过加密处理后传给相应政府部门用于信息查询。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（18）当您使用信用卡激活功能时，我行需要收集您 激活卡片的CVV2 ，并通过验证密码、短信密码方式验证您的身份。我们将根据您提供的信息，向交通银行信用卡中心查询相关信息，以便为您完成激活。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（19）当您购买或兑换实物产品（活动、投资理财、积分兑换）时，您需要提供 收货人姓名、收货人手机号、收货人证件类型、收货人证件号、收货地址、物流单号， 用于核验身份、配送商品及查询物流信息。为精准提供匹配服务，我行需获取您的地理位置权限。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我们会通过第三方电商平台、物流公司查询您的相关信息，以便于您顺利完成购买或兑换。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（20）当您使用跨境金融服务时，您需要提供 收款户名、收款账号类别、收款人常驻国家/地区、收款人地址、收款人账号、收款学校（留学汇款）、学校地址（留学汇款）、收款行SWIFT号、收款行清算号、收款行名称、收款行地址、交易附言、代理行SWIFT号、代理行清算号、代理行名称、代理行地址、汇款人姓名、汇款人证件类型、汇款人证件号、汇款人地址、汇款人电话、汇款人账号、汇款附言， 用于发起跨境汇款。为了代理发起汇款交易，我们可能将通过SWIFT系统（国际资金清算系统）验证客户提供信息的准确性和完整性。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（21）当您使用电子国债开户服务时，您需要提供 身份证号 以开通储蓄国债二级托管账户。当您使用柜台债开户服务时，您需要提供 证件类型、证件号 以开通柜台债二级托管账户。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关验证并登记您的身份信息。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（22）当您使用证券期货类转账服务、银证转账开通服务时，我行需要收集 签约卡、签约公司、资金账号、交易币种、姓名、证件类型、证件号码、手机号码、资金密码、交易密码、短信密码 用于交易确认，并履行监管信息报送义务。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（23）当您使用结汇购汇服务时，我行需要收集 交易账号、账号户名、账号开户行、证件类型、证件号， 用于校验并登记个人年度便利化额度。为了验证您提供信息的准确性和完整性，同时验证并登记客户当前年度便利化额度，我行会与合法留存您信息的国家机关进行核对。如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（24）当您使用注册、登录相关服务（包括修改登录手机号、设置登录用户名、修改密码、找回密码）时，我行需要收集 姓名、证件类型、证件号、手机号码、短信验证码、用户名及密码， 同时可能采用验证密码、短信密码、生物识别验证手段以便于验证您的身份。如您需要使用扫描功能填充证件号码，我行需获取您的相机权限。如您拒绝提供该信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（25）当您使用个人信息维护、证件签发机关维护功能时，我行需要收集 姓名、证件类型、证件号码、证件照片、性别、出生日期、国籍、手机号码、职业、电子邮箱、固定电话、常驻地址、家庭电话、家庭地址、单位名称、单位电话、单位地址 我行还可能通过验证密码、短信密码及/或高级认证工具方式对有关信息进行有效性核验。如您需要使用拍照服务，我行需获取您的相机权限、存储权限。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在经您授权同意的情况下，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品和/或服务。
（26）当您在办理储蓄存款业务时，我们需要收集、使用您的 个人客户号、姓名、证件种类、证件号码、性别、证件有效期、出生日期、国籍、发证机关所在地、发证机关代码、联系电话、联系地址、职业、指纹、笔迹、存款账户信息、借记卡卡号（若为借记卡交易）、借记卡有效期（若为借记卡交易）、开户机构、交易密码、借记卡密码（若为借记卡交易）、卡片验证码（CVN和CVN2）（若为借记卡交易）、交易金额、账户余额信息 ，为您办理您申请的储蓄存款业务。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（27）当您在办理结构性存款业务时，我们需要收集您的 姓名、性别、国籍、出生日期、身份证件种类、身份证件号码和有效期限、银行卡号、联系电话、住所地或者工作单位地址、职业信息、结构性存款办理、结构性存款持有份额 ，用于为您办理结构性存款业务。如您拒绝提供该信息，您将无法办理结构性存款业务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（28）当您使用云上交行远程视频服务时，我们需要收集您的 姓名、性别、身份证原件、证件类型、证件号码、证件有效期限、手机号码、短信验证码、借记卡原件、银行卡账号、人脸信息、联系方式、职业、住宅地址、单位地址、卡片邮寄地址（常用地址、家庭居住地址、工作地址、其他地址）、卡交易资金往来证明、账户证明材料 。为精准提供服务，我行需获取您的 相机权限、麦克风权限 。如您拒绝提供该信息或权限，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。
（29）当您在开立证明时，我们需要收集您的 邮箱信息 ，用于证明材料发送。如您拒绝提供该信息，您将无法办理开立证明业务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（30）当您使用意见反馈功能时，如需要拍照或从相册中选择，我行需要获取您的 相机权限、存储权限 。如您拒绝提供该信息，您可能无法完整使用上述服务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（31）当您使用社区功能时，如需要发帖、编辑头像等资料，我行需要获取您的 相机权限、存储权限 。如您拒绝提供该信息，您可能无法完整使用上述服务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（32）当您使用在线客服服务时，为便于提供服务，我行需要获取您的 麦克风、相机权限、存储权限 。如您拒绝提供该信息，您可能无法完整使用上述服务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（33）当您使用扫一扫服务时，为便于提供服务，我行需要获取您的 相机权限、存储权限 。如您拒绝提供该信息，您可能无法完整使用上述服务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
（34）当您使用无卡取款功能时，为便于提供服务，我行需要获取您的 验证码信息、相机权限、存储权限 。如您拒绝提供该信息，您可能无法完整使用上述服务，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。
3.2.3当您在个人手机银行或个人网上银行中使用第三方提供的服务（如预订机票、火车票、酒店、景区门票，租车，办理签证或海外驾照，话费充值，交通出行，生活缴费等）时，第三方可能会获取您的 昵称、头像、照片、位置、姓名、国籍、单位名称、职业、证件类型、证件号码、手机号码信息、银行卡卡号/账号、联系地址、公用事业缴费户号； 这些订单中将还可能包含您的行程、相关地址信息、预订人身份信息、联系人姓名及电话号码信息。上述所有信息构成您的订单信息，我行将依照与第三方的协议约定，由相关责任主体使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我行还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
在经过您的同意后，第三方可获取您的以上信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在个人手机银行或个人网上银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用其他产品和/或服务。
3.2.4当您使用个人手机银行的产品和/或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务。第三方服务商的SDK不会默认收集您的个人信息，仅会在特定使用场景中获取您授权同意后收集。具体包括以下几种：
（1） 金保信电子社保卡SDK 。我们使用金保信社保卡科技有限公司的电子社保卡SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、相机权限、网络权限、读写外部存储文件权限 ，用于提供电子社保卡服务。
（2） 银联乘车码SDK 。我们使用中国银联交通出行平台的乘车码SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、网络权限、读写外部存储文件权限 ，用于提供乘坐公共交通服务。
（3） 银联SDK 。我们使用中国银联股份有限公司的银联SDK，获取您的 语音信息、设备信息（IMEI号）、NFC权限 ，用于为您提供集成银联HCE、银联支付功能。
（4） 腾讯二维码扫描SDK 。我们使用腾讯云计算（北京）有限责任公司的二维码扫描SDK，获取您的 存储文件读写权限、相机权限、WiFi状态、网络权限 ，用于提供二维码扫描服务。
（5） 腾讯分享SDK（包括微信分享SDK、新浪微博SDK、支付宝分享SDK） 。我们使用腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯分享SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、系统类型、系统版本 ，用于为您提供微信、QQ和新浪微博分享产品或活动信息功能。
（6） 腾讯TMF SDK（包括腾讯移动分析SDK、腾讯移动网关SDK、腾讯TBS SDK） 。我们使用腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯TMF SDK，获取您的 Android ID、MAC、IMEI、网络SSID（BSSID）、手机终端唯一标志信息、设备信息、传感器信息、系统类型、系统版本、网络状态、网络类型、运营商类型、电话权限、应用列表、WiFi名称、系统推送通知、系统定位权限、存储权限，通过GET_TASK检索应用程序 ，在App前台静默期间获取 您的Android id、MAC、IMEI 用于网络请求、加载Web页面、离线加载Web页面、系统推送、Web页面分享、移动应用分析功能。获取您的传感器信息，用于Web页面的传感器调用。在App后台静默期间获取您的 IP地址、WiFi SSID ，用于移动应用分析功能。
（7） 一砂科技指纹识别SDK 。我们使用北京一砂信息技术有限公司的指纹识别SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息 ，用于指纹识别。
（8） 文鼎创、飞天、天地融智慧网盾SDK和蓝牙Key SDK 。我们使用深圳市文鼎创数据科技有限公司、飞天诚信科技股份有限公司和天地融科技股份有限公司的智慧网盾SDK和蓝牙Key SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、网络权限、读写外部存储文件权限、修改系统设置权限、位置信息、蓝牙地址权限， 用于身份认证。
（9） 百度地图SDK 。我们使用北京百度网讯科技有限公司的百度定位SDK，获取您的 设备信息（IMEI号、Android ID）、位置信息、网络BSSID、位置权限 ，通过GET_TASK检索应用程序，用于实现定位功能，提供位置服务。
（10） 泰岳音视频通话和IM聊天SDK 。我们使用北京神州泰岳软件股份有限公司的泰岳 音视频通话和IM聊天 SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、系统类型、系统版本、网络状态、网络类型、麦克风权限、摄像头权限、系统相册权限、监听系统广播后进行自启动进程 ，用于提供“我的管家”音视频通话和IM聊天功能。
（11） 哔哩哔哩视频播放器SDK 。我们使用上海宽娱数码科技有限公司的视频播放器SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、系统类型、系统版本、网络状态、网络类型 ，用于提供视频直播页面功能。
（12） 梆梆安全SDK 。我们使用北京梆梆安全科技有限公司的梆梆安全SDK，获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息、网络权限、网络SSID（BSSID）、读写外部存储文件权限、系统定位权限， 用于手机银行应用加固，增强交易安全。
（13） 梆梆移动威胁感知SDK 。我们使用北京梆梆安全科技有限公司的移动威胁感知SDK，前台操作或前台静默进行风险检测时获取您的 手机终端唯一标志信息、设备信息（IMSI、Android ID、MAC 地址、设备硬件序列号、MEID）、手机参数、位置信息、系统信息、网络权限、网络状态、网络SSID（BSSID）、IP地址、电话权限、SIM卡运营商名称、SIM卡标识、读写外部存储文件权限、系统定位权限、检索应用程序并获取应用程序列表， 用于检测您的手机银行运行环境安全性。
（14） 小米推送SDK 。我们使用小米科技有限责任公司的推送SDK，获取您的 设备信息（设备厂商、设备型号、设备内存、操作系统版本、设备归属地（国家或地区））、小米推送SDK版本、SIM卡运营商名称、网络类型， 用于针对您的设备和系统等向您推送和展示消息。
（15） 声纹识别SDK 。我们使用厦门快商通科技股份有限公司的声纹采集SDK，获取您的 麦克风权限、网络权限， 用于声纹识别服务。
（16） 腾讯金融云音视频通话SDK 。我们使用腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯金融云音视频通话SDK，获取您的 网络权限、网络状态、WiFi状态、存储文件读写权限、麦克风权限、相机权限、通话状态、悬浮窗权限、蓝牙地址权限、加速度传感器权限， 用于云上交行服务、远程视频业务办理（私募资管视频录像风险告知、信托远程双录、保险远程双录）。
（17） 阿里人脸识别SDK 。我们使用阿里云计算有限公司的人脸识别SDK，获取您的 网络权限、相机权限， 用于提供人脸识别服务。
（18） 阿里人脸识别保镖SDK 。我们使用阿里云计算有限公司的人脸识别保镖SDK，获取您的 网络权限、Android ID、DNS信息、IP信息、SIM卡运营商名称 ，用于人脸识别时提供人脸安全防攻击的服务。
（19） AI+SDK 。我们使用科大讯飞股份有限公司的AI+SDK，获取您的 网络权限、麦克风权限 ，用于智能语音助手、私募资管视频录像风险告知、保险远程双录业务。
（20） 手机号一键登录SDK（联通） 。我们使用中国联合网络通信有限公司的手机号一键登录SDK，获取您的 网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商 ，用于一键登录服务。
（21） 天翼账号免密登录SDK 。我们使用中国电信股份有限公司上海分公司的天翼账号免密登录SDK，获取您的 手机设备型号、手机设备厂商、手机操作系统版本、运营商类型、本地IP地址、网络链接类型 ，用于天翼账号登录认证服务。
（22） 号码认证SDK 。我们使用中国移动通信集团上海有限公司的号码认证SDK，获取您的 网络类型、设备类型、手机操作系统、IP地址 ，用于账号注册登录服务。
（23） 数字人SDK 我们使用百度网讯科技有限公司的数字人 SDK，获取您的 麦克风权限 用于手机银行数字人客服服务。
（24） 银联云闪付网络支付SDK 。我们使用中国银联股份有限公司的银联云闪付网络支付SDK，获取您的 设备信息（IMEI号）、网络权限、相机权限、系统相册权限、振动器权限、存储权限、蓝牙地址权限、系统定位权限 ，用于云闪付支付服务。
（25） 实证服务SDK 。我们使用金联汇通信息技术有限公司的实证服务SDK，获取您的 网络权限、网络状态权限、NFC权限 ，用于提供安全身份验证服务。
（26） 神策SDK 。我们使用神策网络科技（北京）有限公司的神策SDK，获取您的 设备型号、设备类型、操作系统、系统版本号、屏幕高度、屏幕宽度、WiFi连接情况、运营商类型、应用版本号、应用名称信息； 如您是安卓用户，我们还获取您的 设备ID、操作日志信息、SDK版本、设备制造商、网络类型信息、IMSI、AndroidID ，用于实现数据埋点采集。
（27） 数美SDK 。我们使用北京数美时代科技有限公司的数美SDK，获取您的 设备型号、硬件序列号、系统版本号、IMSI、位置信息 ，用于控件支付时的交易安全保障。
（28） 云证通数字证书SDK 。我们使用中金金融认证中心的云证通数字证书SDK，获取您的 常用设备信息（包括唯一设备识别码、IP地址、设备MAC地址）、操作行为信息 ，用于对您身份以及行为的安全性进行核实管理。
如您不同意相关第三方服务商收集相关信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用个人手机银行的其他产品和/或服务。如您同意相关第三方服务商收集相关信息，因相关第三方服务商的原因发生信息泄露时，由该第三方服务商承担相应的法律责任。我行会对SDK或其他类似的应用程序进行严格的安全检测，切实保障您的合法权益。
3.2.5当您运行手机银行App时（即使App前台静默且您未做操作时），为了保障您的资金及个人信息安全，我行会收集您使用过程中的 地理位置（位置信息）、网络通讯、运营商信息、WiFi名称、IP信息、手机银行App软件版本号、设备信息（IMEI号、获取最近的任务和进程信息、获取安装应用软件列表、IMSI、Android ID、MAC地址、设备硬件序列号、MEID、SIM卡MCC/MIC、SIM卡标识、设备型号、系统版本、网络类型、网络SSID（BSSID）、IDFV、IDFA）、个人生物识别信息（人脸识别特征、指纹识别特征）以及其他与手机银行App相关的日志信息 用于风控验证；我行会收集您的 传感器信息 用于摇一摇功能。在手机银行App后台运行期间，为持续监测设备运行环境安全，我行会收集手机序列号、存储权限、MAC地址、IP设备信息以确认设备安全。如您不同意提供前述信息，我们可能无法有效完成风控验证，对于需完成风控验证的产品和/或服务，您可能无法正常使用，但不影响您正常使用其他产品和/或服务。为确保“我的管家”音视频聊天和IM聊天功能稳定可用，我行会通过 监听系统广播 进行自启动/进程保活。
3.2.6下列情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：
（1）相机（摄像头），用于拍照识别条形码、人脸识别、无卡取款、拍照识别银行卡号、拍照识别证件号（身份证、驾驶证、行驶证）、设置头像、扫一扫、在线客服、云上交行服务、意见反馈功能、社区功能、客户经理交流视频服务等功能。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（2）麦克风，用于语音通话、声纹采集、语音操作等用途或场景，在客户经理交流视频服务、云上交行服务、在线客服等功能。我行采集的声纹数据，加密后存储于系统后台数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（3）手机通讯录，用于转账、话费充值功能，无需您手动输入。个人手机银行仅读取并记录指定电话号码，不读取客户全量通讯录，我行后台系统仅存储该指定电话号码。拒绝授权后，转账、话费充值功能仍可使用，但需要手工输入电话号码。
（4）地理位置，获取您所在地理位置，主要用于交易风控、网点预约排队、贷款服务、缴费服务、购买或兑换实物产品，另外还能展现城市服务。系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（5）应用程序列表，用于手机银行交易风控。拒绝授权后，我行将不读取应用列表内容，无法完成交易风控，但不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（6）存储权限，用于缓存您在使用手机银行App过程中的图片、手机截屏，以及用于App更新时的增量下载功能、在线客服、无卡取款、扫一扫、意见反馈功能、社区功能。拒绝授权后，上述相关功能将无法正常使用。
（7）设备信息权限，用于读取您的设备信息，完成风控验证。拒绝授权后，我行将无法完成风控验证，手机银行App将无法正常使用。
（8）蓝牙地址，用于蓝牙Key安全认证、金融云音视频通话、云闪付网络支付等功能。拒绝授权后，上述功能将无法正常使用。
（9）音频口，用于智慧网盾USBKey安全认证工具的身份认证场景。拒绝授权后，将无法使用智慧网盾下的USBKey验证功能，但仍可以使用智慧网盾下的动态令牌验证功能。
（10）网络通讯，用于与服务端进行通讯。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口等信息。拒绝授权后，手机银行App将无法正常使用。
（11）剪切板，用于转账快捷跳转等功能，我行系统不保存您的剪切板内容。拒绝授权后，手机银行App将不读取剪切板内容，上述功能无法使用。
（12）NFC，用于银联HCE场景、实证服务等功能。拒绝授权后，上述功能将无法正常使用
（13）相册，用于上传照片设置头像、在线客服反馈意见等功能。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
（14）IDFA，用于iOS系统个性化信息推荐。拒绝授权后，使用体验将会降低，但不影响使用手机银行App的其他功能或服务。
（15）日历权限，用于添加日历提醒等功能。拒绝授权后，上述功能无法使用。
请您注意，您向我行开启上述功能对应的访问权限即代表您授权我行可以收集和使用您在上述功能中的个人信息。您向我行关闭上述功能对应的访问权限即代表您取消对我行的授权，我行将不再在该功能中继续收集和使用您的个人信息，也无法为您提供与该等授权所对应的功能。
如在上述情形之外收集或使用您的个人信息，我们会事先获得您的授权，并向您充分告知收集和使用您个人信息的目的、方式和范围。
3.3如何使用您的信息
A. 在向您提供我行产品和/或服务，并为改进这些产品和/或服务时使用。
B.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销个人手机银行和/或个人网上银行时，我们将停止收集您的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。
C.为提升您的产品和/或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工。
D.为了使您知悉使用我行产品和/或服务的状态，我行会向您发送产品和/或服务状态通知。
E.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验或为防范风险，我行会收集您反馈意见、建议或问题时提供的信息，收集您使用个人手机银行或个人网上银行产品和/或服务的类别、浏览行为和操作信息。我行会对这些信息进行去标识化处理，结合统计、分析结果，向您提供相关产品和/或服务的营销活动通知、商业性信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可在 “设置->隐私管理->个人信息与权限->个性化推荐管理” 中选择是否接收，或通过相应信息推送渠道指引的退订方式要求停止发送。如有需要，您也可通过本政策“10.如何联系我们”条款中列明的途径联系我行投诉或反馈。
F. 您授权同意的以及于法律允许的其它用途。
3.4征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：
A. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
B. 与国家安全、国防安全直接相关的；
C. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
D. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
E. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
F. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
G. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
H. 根据您要求签订和履行合同所必需的；
I.用于维护所提供的产品和/或服务的安全稳定运行和合规所必需的，例如发现、处置产品和/或服务的故障；
J. 法律法规及监管要求规定的其他情形。
4.如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1共享和转让
4.1.1除非获得您的授权或同意，我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息。
4.1.2如因业务需要对外共享或转让您的个人信息，我们会向您告知共享或转让个人信息的目的、涉及的个人信息的类型、数据接收方的类型或身份等信息，并获得您的授权或同意。
4.1.3根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让或破产清算等类似交易中，涉及个人信息转让的，我行会在转让前以公告的形式向您告知该等事宜，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如果本政策中约定的个人信息收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新征求您的授权或同意。
4.2公开披露
除非获得您的明确同意，我行不会公开披露您的个人信息。
4.3共享、转让、公开披露个人信息获得授权同意的例外
4.3.1根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我行可以在不征得您的授权或同意的情况下共享、转让、公开披露您的个人信息：
A. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
B. 与国家安全、国防安全有关的；
C. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
D. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
E. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
F. 您自行向社会公众公开的个人信息；
G. 从合法公开披露的信息中收集到的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
H. 根据法律法规规定的其他情形，或按政府主管部门的强制性要求。
I. 基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求，我行可能会向有权机关披露您的个人信息。但我行保证，在上述情况发生时，我行会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。
4.3.2根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
5.如何存储和保护您的个人信息
您的个人信息安全对于我行至关重要。我行将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，存储和保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。
5.1存储
A. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权后，您的个人信息作为交易信息的一部分可能会被转移到境外。此种情况下，我行会根据相关法律法规履行个人信息安全出境申报、评估流程，并将采取有效措施保护您的信息安全，例如，在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全措施，或通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。
B. 我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。当超出数据保存期限后，我行会对您的信息进行删除或匿名化处理。例如：
用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复为默认头像后，我行将删除您设置的头像信息。
5.2 保护
5.2.1技术措施与数据安全措施
A. 我行努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全，如：SSL/应用层加密技术、HTTPS双向认证技术、数字签名等，以防止您的个人信息在收集、存储、传输等过程中遭到泄露、破坏。
B. 我行积极建立信息安全管理制度规范来管理规范个人信息的存储和使用，我行按照“授权人不参与操作，操作人不参与授权”的原则，履行审批、实施、复核制度，尽商业努力防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
C. 我行会采取一切商业合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与我行之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；对本政策「引言」中出现的网站提供 HTTPS安全浏览方式；会使用加密技术确保数据的保密性，并不断更新密钥来确保数据的保密性，并使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；指派专人负责信息安全保护，并直接向公司管理层汇报；举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；以及定期进行数据安全能力评估/信息安全风险评估。
5.2.2 安全认证
我行重要信息系统已通过公安部信息安全等级保护备案及测评，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。
5.2.3 安全事件处置
我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性。您需要了解，您接入我行服务所用的系统和通讯网络，有可能因我行可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我行制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我行已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我行将及时将事件相关情况以电话、邮件、推送通知等方式告知您，难以逐一告知客户时，我行会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我行还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。
请您注意，为了维护我行系统安全，保护您的信息安全，记录交易，以及在特定情况下，预防和发现犯罪或违规活动，我们保留对一切互联网交互行为进行监控的权利。
6.如何使您拥有管理个人信息的权利
我行非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于访问、更正、更新、删除个人信息、注销个人手机银行或个人网上银行等的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
6.1访问、更正及更新您的个人信息
您有权通过我行个人网上银行、个人手机银行访问及更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我们会验证您的身份。
A. 您登录个人手机银行或个人网上银行后，可以在“信息维护”或“基本资料”中，查询姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码等信息；可以更新证件到期日、职业、经常居住地地址、经常居住地电话、Email地址、家庭电话、家庭地址等信息。
B. 您登录个人手机银行后，可以在“设置”中，进行登录方式、安全信息和消息接收等功能的定制。
6.2 删除您的个人信息
A．您在我行的产品和/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括地址信息、搜索历史信息、社区评论等。
在以下情形中，您可以通过本政策“10.如何联系我们”所述途径向我行提出删除个人信息的请求：
（1）如果我行处理个人信息的行为违反法律、行政法规；
（2）如果我行收集、使用您的个人信息，不符合本政策所述授权例外情形，却未征得您的同意；
（3）如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我行的产品和/或服务，或注销了您的账号；
（5）如果我行不再为您提供产品和/或服务，或者法律、行政法规规定的个人信息保存期限已届满；
（6）如果我行对您的个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（7）如果您撤回对我行处理个人信息的授权同意；
（8）法律、行政法规规定的其他情形。
法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我行将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
B．我行将在收到您的申请后的次日起十五个工作日内完成核查和处理。如我行决定响应您的删除请求，您的个人信息将被及时删除，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或该第三方已获得您的独立授权。
当您在我行的某项及/或全部服务项下的个人信息被删除后，我行可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
6.3改变您授权同意的范围
您可以根据手机的不同品牌和型号通过更改应用权限设置，或通过个人手机银行“设置->隐私管理->个人信息与权限”改变您授权同意我行收集个人信息的范围。
您可依据6.2所述方式，撤回您已提交的个人信息，或通过相应的功能界面撤回对某项单独业务的个人信息授权。
6.4 获取您的个人信息副本
如您需要获取个人信息副本，您可通过本政策“10.如何联系我们”条款中列明的途径联系我行。
6.5 注销您的个人手机银行和个人网上银行
如您已签约我行个人手机银行和个人网上银行，您可以通过个人手机银行“设置->账号管理->注销账号”路径自助注销个人手机银行和个人网上银行。
请您注意，注销个人手机银行和个人网上银行不会自动注销您的快捷支付授权，您可以使用第三方支付机构提供的功能注销快捷支付授权。此外，如您仅删除手机设备中的我行个人手机银行App，我行不会注销您的个人手机银行和个人网上银行。
6.6 响应您的上述请求
为保障安全，我行可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。
对于您合理的请求，我行不收取费用。 对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我行可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我行将无法响应您的请求：
A. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
B. 与国家安全、国防安全直接相关的；
C. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
D. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
E. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
F. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
G. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
H. 涉及我行或其他第三方商业秘密的；
I. 依照法律法规以及行业监管要求的。
7.如何使用 Cookie功能
您使用我行的服务时，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我行使用该等信息判断注册客户是否已经登录，提升产品和/或服务质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在 Cookie 中，您可对浏览器进行配置，选择禁用 Cookie 功能。禁用 Cookie 功能后，可能影响您访问我行或不能充分取得我行提供的产品和/或服务。
我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。
8. 如何处理未成年人的个人信息
如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
9.如何更新与修改本政策
9.1我行保留不时更新或修改本政策的权利。修改后的内容我行会通过我行官方网站、个人手机银行、个人网上银行等渠道以合理方式公布，公布后即生效，并取代此前相关内容，以便您能及时了解本政策所做的任何变更（包括业务功能变更、使用目的变更等情形）。
9.2 若您不同意修改后的内容，您有权并应立即停止使用并注销我行产品和/或服务，我行将停止收集您的相关个人信息。
10.如何联系我们
如您对本政策有任何疑问、投诉意见或建议，可以通过拨打我行95559二十四小时咨询投诉电话、联系我行官方网站（www.bankcomm.com）或个人手机银行App“在线客服”或到我行各营业网点咨询或反映。受理您的问题后，我们会及时、妥善处理。一般情况下，我们将在十五个工作日内给予答复，法律法规或监管机构另有规定的除外。
公司名称：交通银行股份有限公司。
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区银城中路188号。
个人信息保护电子邮箱地址：95559@bankcomm.com。
如果您对我们的回复不满意，特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向中国人民银行、国家金融监督管理总局、国家互联网信息办公室、工业与信息化部、市场监督管理局、公安等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。