平安保险好生活App个人信息保护政策
版本发布日期:2019年11月01日
版本更新日期:2021年10月31日
版本生效日期:2021年11月01日
中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安财产保险”或“我们”)尊重您的个人信息权利并且深知遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息的重要性。平安保险好生活App(“好生活App”)系由平安财产保险运营的在线服务移动应用程序。《平安保险好生活App个人信息保护政策》(“本政策”)旨在向您介绍好生活App处理您的个人信息的目的、方式和范围,以及您如何行使您享有的基于个人信息保护的权利。
本政策适用于好生活App所提供的各项功能及服务,包括保险金融、健康服务、生活服务、车主服务、活动、基础功能。您知悉并认可,由于版本区别可能存在部分功能差异,我们处理您个人信息的方式可能也略有不同,故请您以当前您使用的产品版本所实现的实际功能为准。此外,好生活App中可能存在部分功能或者服务由我们的关联公司、第三方合作伙伴提供,这些功能或者服务将适用单独的服务协议或者隐私政策,并将在您使用这些功能或者服务前单独向您告知。
如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与我们联系:
联系方式:好生活App首页-右上角-点击加号-在线客服或95511热线
联系地址:深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层
本政策将帮助您了解以下内容:
1.定义、声明和承诺
2.我们如何收集和使用您的个人信息
3.我们如何使用cookie和同类技术
4.我们如何共享、使用、公开披露您的个人信息
5.我们如何存储和保护您的个人信息
6.您可以如何行使您的个人信息的权利
7.我们如何保护未成年人的个人信息
8.本政策如何更新
9.如何联系我们
一、定义、声明和承诺
请您在开始使用好生活App前,仔细阅读并确保您已经完全理解本政策,尤其是以下特别声明内容,如果您不同意本政策的全部内容,请不要进行后续操作并提供您的任何个人信息。
(一)好生活App不面向未满十八周岁的未成年人提供产品或者服务。故请您确认,在您同意接受并申请开通相关业务功能时,您是具有完全民事权利能力和完全民事行为能力、能够独立承担民事责任的自然人。如不具备前述条件,您应该立即停止申请使用本服务。
(二)好生活App是一款提供包括保险等相关服务在内的、集成多种功能的综合服务类应用程序,我们将在本政策中依次向您说明每项功能可能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式,以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。请您知悉,除基础功能以外,用户拒绝提供各项功能实现所必要的对应信息时,仍然可以使用好生活App的其他功能。
(三)本政策将向您说明好生活App可能需要调取的设备权限、调用的目的或其对应的业务功能、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。请知悉,您同意本政策后,相应设备权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的设备权限时,我们会在您使用到相应业务功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置关闭权限。您不同意开启权限,将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
(四)请您注意,您在使用好生活App过程中出于业务需求,如需向我们提供除您本人外其他任何人的个人信息,您应当确保我们在处理这些个人信息前,您已经获得了相关个人信息主体的同意。
(五)本政策中的以下名词具体含义为:
 “个人信息”:以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。本政策所指必要范围个人信息是指消费侧用户个人信息,而不包括服务供给侧用户个人信息。
 “敏感个人信息”:一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策所涉敏感个人信息将加粗下划线提示。
 “个人信息处理”:包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
本政策中出现以上未定义的相关名词含义,除由特殊说明外,与《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的含义保持一致。

二、我们如何收集和使用您的个人信息
好生活App仅出于本政策所述的以下目的、范围和方式,收集和使用您的个人信息:在您使用各模块业务功能时,我们仅收集为了正常运行该业务功能所必须的信息,并征得您的事先同意。根据法律要求需要征询您单独同意的,我们将在您使用具体功能时向您告知并获取您的单独同意,在您关闭或停止使用该业务功能后,我们将会停止收集您个人信息的行为。具体而言:
(1)为您提供保险金融相关服务
以下为您在使用好生活App保险金融相关功能时我们可能收集个的人信息及相应目的、用途,若您不提供相关信息,可能会导致部分需要信息的功能无法正常使用或无法更好享受平台为您提供的服务。
功能模块 收集个人信息 收集用途
非车险产品详情页(含赠险、购物车、心意卡、货架半弹窗、车险搭售多种场景) 个人姓名、生日、性别、家庭关系、住址、个人电话号码、电子邮件地址、IP地址、身份证、军官证、护照、面部识别特征、银行账户、房产信息、个人上网记录、个人位置信息、联系人信息、个人健康生理信息:含个人因生病医治等产生的相关记录,如病症、住院志、医嘱单、检验报告、 手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以 往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等,以及与个人身体健康状况相关的信息,如体重、身高、肺活量等 个人姓名、生日、性别、家庭关系、住址、个人电话号码、电子邮件地址、IP地址、身份证、军官证、护照、面部识别特征、银行账户、房产信息、个人上网记录、个人位置信息、联系人信息、个人健康生理信息:含个人因生病医治等产生的相关记录,如病症、住院志、医嘱单、检验报告、 手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以 往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等,以及与个人身体健康状况相关的信息,如体重、身高、肺活量等
车险 1.姓名
2.身份证或其他代表个人身份的证件号(护照、军人证、居住证等)
3.手机号
4.人脸照片
5.行驶证等车辆信息
6.电子邮箱或邮寄地址
7..IP地址 1. 姓名、证件号、手机号、人脸照片用于确认投保人、被保人、车主的个人身份真实性
2. 车辆信息用于确认标的,以完成承保。
3.电子邮箱或邮寄地址用于接收保单、条款等保险单证
4. IP地址,仅在好生活提供投保链接到第三方平台时,按IP地址读取和自动填写投保城市,在APP内时使用APP统一功能读取投保城市
办理赔 1.个人基本资料 : 姓名、手机号码
2.个人身份信息:身份证、驾驶证、行驶证、军官证、护照
3.个人财产信息:银行卡账号
4.个人生物识别信息:面部识别特征
5.个人位置信息:个人位置信息
6.用户图片信息:图片名称、图片类型、大小、原始二进制码
7.个人健康生理信息:住院志、医嘱单、检验报告、护理记录、用药记录 1.用于出险后办理理赔案件,如报案、上传事故照片、上传理赔材料、录入支付信息、签署授权协议等;
2.用于使用其他理赔服务时,如车损测算、水淹高危地图、交警定责、预约修车等;
保单查询 姓名、身份证号、人脸识别、手机号 用于进行身份认证,确认是否为本人在查询
通过投保人手机号验证码,验证投保人本人操作
保单批改 姓名、证件号、电子邮箱、邮寄地址、人脸照片、车牌号、发动机号、车架号、银行卡信息、财产地址 用于确认是否为被保人或投保人本人进行批改;支付或退回保费;获取批改信息;核实批改人身份及资质
保单打印及补发 姓名、身份证号、人脸照片、手机号、个人通讯地址 用于进行身份认证,确认是否为本人在补发;邮寄纸质单证
钱包 个人姓名、性别、国籍、民族、职业、家庭收入、住址、个人电话号码、银行卡号码、银行卡预留号码、身份证、身份证件有效期、面部识别特征、个人信息主体账号、IP 地址、个人职业、银行账户、设备 MAC 地址、唯一设备识别码、个人位置信息 收集"银行卡号码,银行卡预留号码"用于绑定银行卡到账户用于快捷消费。
收集"个人姓名,个人身份证号码,国籍,身份证件有效期,性别,民族,个人住址,职业"
用于国家反洗钱九要素的监管规定,提供钱包保障服务。
收集"家庭收入"用于银行理财中风险测评,属于金融类监管要求。
个人姓名、性别、国籍、住址、个人电话号码、身份证、面部识别特征、个人信息主体账号、IP 地址、个人职业、银行账户、设备 MAC 地址、唯一设备识别码、个人位置信息用于钱包开户
保险排行榜 个人上网记录 用于上报用户页面行为
保险计划书 性别、出生日期、年龄、生育状况、患病史、饮食习惯、身体现状 用于评估测评结果
智能导购-快速测评 财产信息 用于评估测评结果
续保自建页 投保信息:姓名、身份证号、出生年月、手机号、邮箱、是否有社保、车辆信息、房屋地址信息 用于保险投保
实名健告 人脸识别 用于实名认证
学平险专区 学校信息、学校地址信息 用于跳转该学校对应的产品投保页面
家庭保障(含保险测评) 个人基本资料
个人身份信息
个人健康生理信息
个人教育工作信息
个人财产信息
个人上网记录
个人位置信息
联系人信息 用于提供风险测评、保险相关的方案规划服务
钱包开户 个人姓名、性别、国籍、住址、个人电话号码、身份证、面部识别特征、个人信息主体账号、IP 地址、个人职业、银行账户、设备 MAC 地址、唯一设备识别码、经纬度 用户完成钱包开户所需的信息

(2)为您提供健康服务
功能模块 收集个人信息 收集用途
家庭健康档案 性别、年龄、身高、体重、睡眠时长、心率、血糖信息 目的是为了向您提供此类数据的展示、保存、查询、管理服务
戒烟计划 性别信息 目的是为了向您提供戒烟方案
健康减脂专案 身高、体重信息 目的是为了向您提供数据展示、BMI计算、减脂方案
卡路里计算器 性别、年龄、身高、体重信息 目的是为了向您提供数据展示、卡路里计算
用药提醒 用药记录信息 目的是为了向您提供用药提醒
在线问诊 性别、年龄、病症信息 目的是为了向您提供医生匹配、线上问诊
好医生问诊 用户id、手机号 免去二次登陆
预约挂号 用户id、手机号 免去二次登陆
视频医生 用户id 免去二次登陆
记忆力检测 用户id 免去二次登陆
体检服务 用户id 免去二次登陆
少儿齿科服务 用户id 免去二次登陆
体检服务 用户id 免去二次登陆
门诊绿通 用户id 免去二次登陆
重疾绿通 用户id 免去二次登陆
住院垫付 用户id 免去二次登陆
安心陪诊 用户id 免去二次登陆
家庭医生 用户id 免去二次登陆
名医点诊 用户id 免去二次登陆
特定人群健康服务(心脑守护、三高管理、老幼孕) 用户id 免去二次登陆
体检服务 用户id 免去二次登陆
洁牙 用户id 免去二次登陆
门诊宝 用户id 免去二次登陆
药诊卡 用户id 免去二次登陆
药品优惠券 用户id 免去二次登陆
慢病用药折扣 用户id 免去二次登陆
经期记录 月经天数、月经周期 帮助用户测算下次来月经的日期
海外二诊 用户id 免去二次登陆

(3)为您提供生活服务
功能模块 收集个人信息 收集用途
推荐dock 设备标识符 为了提供可能喜欢的服务和内容
直播 1、手机号码
2、个人身份证信息
3、个人位置信息 1.基于互联网直播服务的实名制要求,通过手机号和身份证信息验证用户身份,便于用户登录观看直播
2. 用户查看本地直播内容时,需获取用户所在城市信息以提供本地直播内容推荐
省钱商城、权益 姓名、电话号码、收件地址人脸识别照片、个人位置信息 1.根据用户个人位置信息推荐用户当前位置附件的门店
2.姓名、电话号码、收货地址用于商城发货
3.人脸识别照片用于身份认证,进行权益核销、领取、转赠
本地生活 用户姓名、电话号码、IP 地址、经纬度、收件地址 目的是为了向您提供查询附近生活网点、购买网点服务、预约上门等服务。
卡券详情 定位信息 目的是为了更好的向您提供卡券查询、卡券使用等服务。
家政服务 基本信息(个人姓名、住址、个人电话号码)、个人财产信息(银行卡号)、系统账号、消费记录(订单详情信息)、网络身份标识 目的是为了向您提供查询、购买、预约家政服务。
家庭记账 系统账号、消费记录(平台消费记录,买保险、买服务、获理赔、买商品等消费信息),收支流流水(需您自行填写录入) 目的是为了向您提供此类数据的展示、保存、查询、管理服务。
灾害预警 手机号、个人位置信息、网络身份标识 目的是为了向您提供灾害预警的查询、预警信息的展示、提醒等服务。
出行服务 用户姓名、电话号码、IP 地址、位置置信息、出行记录(出行时间、出行地点等) 目的是为了向您提供出行服务(打车、飞机票、火车票、公交)查询和预约等功能
生活缴费 缴费用户号、缴费记录、网络身份标识 提供缴费服务
疫情政策 城市定位、网络身份标识 提供疫情政策查询服务
洗衣服务 基本信息(个人姓名、住址、个人电话号码)、个人财产信息(银行卡号)、系统账号、消费记录(订单详情信息)、网络身份标识 目的是为了向您提供查询、购买、预约洗衣服务。
问律师 基本信息(个人姓名、住址、个人电话号码、家人信息)、
个人财产信息(银行卡号)、个人身份信息(身份证/军官司证/护照/驾驶证)、系统账号、消费记录(订单详情信息、缴费信息)、个人文件资料 目的是为了向您提供查询、购买、预约律师咨询服务。
家电清洗 本信息(个人姓名、住址、个人电话号码、家人信息)、个人财产信息(银行卡号)、个人身份信息(身份证)、系统账号、消费记录(订单详情信息 目的是为了向您提供查询、预约家电清洗、紧急开锁、马桶疏通服务。
国际驾照 个人基础信息:姓名、性别、手机号、出生年月、驾照信息 用户制作纸质国际驾照
话费充值 手机号 确认充值号码
签证服务 基本信息(个人姓名、住址、个人电话号码、)、个人财产信息(银行卡号)、个人身份信息(身份证/驾驶证/护照)、系统账号、消费记录(订单详情信息、缴费信息)、行程信息 提供查询、购买、预约签证服务
宠物场景 1、个人位置信息 (城市定位)
2、个人上网记录(瀑布流推荐) 提供当前定位城市支持的宠物服务、功能、商品、内容信息

(4)为您提供以下车主服务
业务模块 收集个人信息 收集用途
停车缴费 行驶证、车位置信息、经纬度、手机号码、车牌号 验证绑车信息、距离停车场位置
查违章 车牌号码、车辆类型、车辆识别代号后6位、发动机号码后6位、姓名、身份证、个人照片、驾驶证正副本信息及图片、行驶证正副本信息及图片 基于向您提供查违章功能所需,用于查询违章信息及车中心首页违章信息展示
安全检测 车牌、IP 地址、经纬度 用于为客户提供安全检测服务
加油服务 手机号码、个人位置信息 1.根据用户个人位置信息推荐用户当前
2.位置附近的优惠油站;
3.用户支付加油费后,确定用户手机号对应的账号支付情况;
代驾 手机号码、个人位置信息、车牌号 用于为客户提供代驾服务
罚单代缴 位置信息,罚单单号,车牌号,处罚日期,罚金,服务费 用于查罚单信息

(5)活动
当您参与好生活活动时,我们需要获取您在登录时的手机号,App昵称,微信昵称,App头像,微信头像,设备号,微信的unionID等信息,部分活动需要读取您的相册,以方便您上传图片;同时也有助于我们给您提供更优质的活动和展示更优美的页面;如您不提供,将无法给您提供便捷的服务,但不影响您使用活动中的部分功能
功能模块 收集个人信息 收集用途
分享赚钱 手机号信息,设备信息,微信的账号信息 上述信息将用于登录注册,个性化展示您的设置
用户分享专区 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
新人有礼 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
新人七重礼 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
邀请有礼 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
终身家庭健康会员计划 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
全民领奖 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
限时抢券 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
云农场 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
宠物心情日记 手机号信息,设备信息 上述信息将用于登录注册
节点活动 IP地址 根据用户定位展示附近服务网点、商品等
云农场 人脸识别 用于奖励下发

(6)为您提供App一版功能服务
功能模块 收集个人信息 收集用途
首页 1)个人基本资料:姓名、生日、性别、电话号码
2)个人身份信息:身份证、护照、驾驶证
3)个人位置信息:行踪轨迹、精准定位信息、个人位置信息 1)个人基本资料:用于为用户提供基础展示功能
2)个人身份信息:用于身份识别
3)个人位置信息:用于需要位置信息的功能,如地区选择
发现 手机号码,身份证,姓名,地址,个人位置信息,图片信息 用于提供内容咨询服务
推送 个人设备信息、手机号码 用于消息推送
证件夹 行驶证、驾驶证、身份证照片及证件上的文本信息 用于快速办理平台业务及备忘
人脸识别 人脸图像信息 基于法律或者监管要求,用于实名认证、活体识别判断等安全管理目的
语音识别 语音音频的记录和内容 用于语音转文字及在线客服沟通交流 
账户(注册/登录组件) 手机号码、短信验证码、您设置的密码、微信头像昵称 用于注册及登录好生活App、平安好生活小程序
服务地图 个人定位信息 用于帮助用户找附近的门店,并导航前往
搜索 搜索历史记录 用于展现用户历史搜索记录及根据该信息进行推荐其他相关关键词,可以删除
个人中心 个人信息:昵称、头像、收货地址、我的家人、简介、邮箱、手机号码 收集个人信息经您主动填写补充,丰富个人资料信息,个性化设置或者展示您的个人信息,并为您提供相应服务的全面性
在线客服 用户上传的图片信息、语音录音的记录和内容片、相机权限、语音录音内容 1、便于用户传输截图/问题情况图片给人工客服,解决问题
2、便于用户通过语音与人工客服沟通,人工客服通过录音了解问题并帮助解决
短信 手机号码 发送短信
微信公众号&小程序 手机号码、个人位置信息、相册、 头像、昵称 1.发送微信微信模板消息
2.使用摄像头和麦克风权限用于理赔时提供人工连线理赔功能;
3.访问相册权限,用于需要上传用户图片时获取;
4.使用用户头像、昵称用于小程序-我的页面显示用户授权后的信息;
根据手机号查询用户账号名下相关卡券、会员、订单等信息;
微信 手机号 发送微信微信模板消息
个人信息 手机号、经纬度、用户头像、昵称 根据用户经纬度推荐用户当前位置的服务和运营活动
B端商家平台 图片信息、用户的手机号码、地址、订单信息 用于质检服务
我要合作 商家名称、企业代码类型、企业代码、是否为一般纳税人、商家简介、联系人、电话号码、邮箱地址、合作业务、合作区域、合作经历、身份证正反面、营业执照信息 用于评估合作伙伴的资质及真实性,便于进一步进行商务合作洽谈。
跳转微信、支付宝分享和支付页面 将读取您设备的应用程序列表 以判断您是否安装相应程序并为您提供唤起功能。我们不会将读取到的应用程序列表信息用作其他未经向您告知并获得授权的其他情形

(7) 安全管理
在您使用好生活App浏览、搜索信息,或者接受我们提供的各项服务时,为保障我们向您提供的服务稳定运行,我们会收集您的个人设备相关信息,以验证您的真人用户身份,或者基于互联网反黑产、反欺诈等必要目的,协助我们履行网络与数据安全相关法律义务,记录网络运行状态并形成系统操作日志等。
在前述情形下。我们可能收集的个人设备信息,包括设备型号、操作系统、地理位置、唯一设备标识符、IMEI、IMSI、MEID、手机号、登录IP地址、接入网络方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务故障信息、android_id、MAC地址、硬件序列号,这些信息是为提供安全服务必要收集的信息。
为了记录这些信息,我们同时可能会获取您读取手机状态的相关权限,如您不同意我们记录这些信息,可能导致您因无法通过相应风控验证而是的好生活App中对应需要完成风控验证的功能或者服务受到影响,但同样不影响您正常使用其他功能。
(8)实名认证与可回溯管理
在您需要查看保单、批改保单、办理车主贷、领取保单权益、查看理赔信息时,为了核实您的真实身份,保障交易或者线上服务安全,我们需要确认您即为投保人或者其他我们所提供服务的对象本人,或者基于保险销售和互联网保险业务的可回溯管理要求,收集您在使用我们的服务过程中产生相应的记录。我们还可能在必要时向您获取您的拍照/上传照片或录像的权限,经您单独授权同意后进行人脸识别。我们将人脸识别特征信息作为敏感个人信息加强保护,并确保仅将其用作实名认证等向您告知的用途。
(9)个性化推荐
在您使用好生活App浏览、搜索包括闪屏、弹窗或者首页推荐页面信息,以及您下载安装好生活App并接受我们提供的各项服务时,我们将收集您的设备号、在线浏览记录、点击行为、购买情况以及您在您的账户设置中填写的兴趣爱好,并基于这些个人信息进行综合分析向您推荐个性化的商品/服务。
如您不希望我们为您推荐个性化商品/服务,您可以按照如下方式进行关闭,且关闭个性化推荐功能不影响您使用好生活的其它功能:
关闭定向推送功能:在“我的—设置—账号与安全—个性化设置”中更改推荐设置为“常规推荐”;更改后,我们仅会在相关页面为您展示一般排序的热门内容,而不会结合您的偏好向您进行推荐。
在收集您的个人信息后,我们将对本节下收集到的部分个人信息通过技术手段进行去标识化处理,请您知悉,仅依据去标识化处理后的前述信息无法识别到特定主体。通过阅读本节内容,您已了解并同意我们将基于个性化推荐目的使用和保护去标识化后的个人信息,同时您有权随时撤回前述同意,但根据相关法律要求,不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。
(10)调取设备权限以为您提供服务
为向您提供服务,平安好生活App可能需要调取您的部分手机权限。您同意本政策后,相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时,我们会在您使用到相应功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。
(1)iOS系统权限调用
当前获取的设备权限应用场景如下,后续有新增场景会持续更新
设备权限 调用权限的目的 用户可否关闭权限
位置信息 为了便捷您发现周边生活服务网点、学校等信息,并为您推荐周边资讯、通过调用经纬度信息,为您提供所在城市的资讯和服务,我们可能会收集和使用您的即时定位信息,以实现我们为您提供LBS服务的目的。
我们会使用有关技术对您进行定位,这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙、陀螺仪和基站等传感器技术。请您注意,大多移动设备都允许您关闭定位服务,具体方法建议您参考或联系您移动设备的服务商或生产商。一旦您通过系统关闭定位功能,停止我们对您位置信息的收集,您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果,但不会影响您使用平安好生活App的基础功能。
其中涉及到以下场景会使用位置信息:瑞数SDK、健康服务、健险产品、省钱商城、权益、首页、场景页、搜索、个人中心、卡券列表、卡券详情、天气信息、气象预警信息、在线客服、停车缴费、圈子、代驾、加油网点以及第三方其它服务 是
相机权限 在您设置个人头像、发表帖子或问答时,开启此权限以在发布内容时添加图片;查看保单/批改保单/做实名认证/领取保单权益/查看理赔信息时实现人脸识别功能/基于备注信息
其中涉及到以下场景会使用相机权限:人脸识别、省钱商城、权益、个人中心、卡券详情、圈子、直播、生活服务、视频医师服务、实名健告、意见反馈、证件夹、扫一扫、垃圾识别、宠物识别 是
电话状态 读取设备信息和电话状态,以履行网络安全和风控目的,识别欺诈黑产用户,并在特定功能下读取通话状态以唤起通话功能。
其中涉及到以下场景会使用电话状态:斯达巴SDK、天眼SDK、指南针SDK、瑞树SDK、看云SDK、生活服务 、省钱商城、权益、首页、搜索、个人中心 、钱包、E钱包、分享赚钱 是
存储读取权限
(SDKCard存储) 在上传修改个人头像、圈子发表帖子或问答时,开启此权限以在发布内容时添加图片;保存安全日志、获取资讯流、圈子等内容

其中涉及到以下场景会使用存储读取权限:首页、E钱包、宠物识别 是
录音/麦克风权限 为了实现语音识别功能,实现您通过好生活App实用语音进行输入
其中涉及到以下场景会使用录音权限: 直播、搜索、聊天 是
运动与健身权限 用于获取用户步数、身高、体重、心率、睡眠数据,以进行活动运营及功能使用
其中涉及到以下场景会使用运动与健身权限: 健康行、健康档案、健康计划 是
拨打电话 用于联系平台在线客服、商家、服务商
其中涉及到以下场景会使用电话权限:商城、在线客服、生活服务、理赔报案 是
日历 用于提醒在制定时间进行保养.
其中涉及到以下场景会使用日历权限: 用药提醒、经期记录 是
IDFA 其中涉及到以下场景会使用IDFA: 搜索、首页 是
剪切板 当您在好生活App内唤起他人分享给您的页面链接时,为了用作页面跳转判断,我们会读取您的剪切板内容,否则可能无法实现跳转功能。我们不会保存读取到的任何详细信息 是

(2)Android系统权限调用
当前获取的设备权限应用场景如下,后续有新增场景会持续更新
设备权限 调用权限的目的 用户可否关闭权限
位置信息 为了便捷您发现周边生活服务网点、学校等信息,并为您推荐周边资讯、通过调用经纬度信息,为您提供所在城市的资讯和服务,我们可能会收集和使用您的即时定位信息,以实现我们为您提供LBS服务的目的。
我们会使用有关技术对您进行定位,这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙、陀螺仪和基站等传感器技术。请您注意,大多移动设备都允许您关闭定位服务,具体方法建议您参考或联系您移动设备的服务商或生产商。一旦您通过系统关闭定位功能,停止我们对您位置信息的收集,您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果,但不会影响您使用平安好生活App的基础功能。
其中涉及到以下场景会使用位置信息:瑞数SDK、健康服务、健险产品、省钱商城、权益、首页、场景页、搜索、个人中心、卡券列表、卡券详情、天气信息、气象预警信息、在线客服、停车缴费、圈子、代驾、加油网点以及第三方其它服务 是
电话状态 读取设备信息和电话状态,以履行网络安全和风控目的,识别欺诈黑产用户,并在特定功能下读取通话状态以唤起通话功能。
其中涉及到以下场景会使用电话状态:斯达巴SDK、天眼SDK、指南针SDK、瑞树SDK、看云SDK、生活服务 、省钱商城、权益、首页、搜索、个人中心 、钱包、E钱包、分享赚钱 是
存储读取权限
(SDKCard存储) 在上传修改个人头像、圈子发表帖子或问答时,开启此权限以在发布内容时添加图片;保存安全日志、获取资讯流、圈子等内容

其中涉及到以下场景会使用存储读取权限:首页、E钱包、宠物识别 是
相机权限 在您设置个人头像、发表帖子或问答时,开启此权限以在发布内容时添加图片;查看保单/批改保单/做实名认证/领取保单权益/查看理赔信息时实现人脸识别功能/基于备注信息
其中涉及到以下场景会使用相机权限:人脸识别、省钱商城、权益、个人中心、卡券详情、圈子、直播、生活服务、视频医师服务、实名健告、意见反馈、证件夹、扫一扫、垃圾识别、宠物识别 是
悬浮窗权限 视频、直播、每日任务、H5交互等功能中为您进行弹窗提醒 是
GET_TASKS 权限 保证应用正常初始化并为您提供稳定的服务 是
通讯录权限 用于为您展示您的通讯录好友
其中涉及到以下场景会使用通讯录权限: 消息中心 是
录音/麦克风权限 为了实现语音识别功能,实现您通过好生活App实用语音进行输入
其中涉及到以下场景会使用录音权限: 直播、搜索、聊天 是
运动与健身权限 用于获取用户步数、身高、体重、心率、睡眠数据,以进行活动运营及功能使用
其中涉及到以下场景会使用运动与健身权限: 健康行、健康档案、健康计划 是
拨打电话 用于联系平台在线客服、商家、服务商
其中涉及到以下场景会使用电话权限:商城、在线客服、生活服务、理赔报案 是
日历 用于提醒在制定时间进行保养.
其中涉及到以下场景会使用日历权限: 用药提醒、经期记录 是
剪切板 其中涉及到以下场景会使用IDFA: 搜索、首页 是

请您特别留意:
1.您的上述个人信息会被用于“我们如何收集您的个人信息”条款明确列明的使用场景。您确认授权平安集团,除法律另有规定之外,将本人提供给平安集团的信息、享受平安集团服务产生的信息(包括本条款签署之前提供和产生的信息)以及平安集团根据本条款约定查询、收集的信息,用于平安集团及其因服务必要委托的合作伙伴为本人提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。
2.您同意,除法律另有规定之外,平安集团可向您发送商业性短信息或拨打商业性电话。
3.凡是超出与“我们如何收集您的个人信息”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
4.根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意 :
a)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
b)与国家安全、国防安全直接相关的;
c)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
d)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
e)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
f)所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
g)根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
h)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
i)维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;
j)其他法律法规等规定的情形。
请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。
三、我们如何使用Cookie和同类技术
(一) Cookie
为确保网站正常运转,系统会自动存储Cookie信息到本地,Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储网页的资源信息,确保网页正常加载并显示。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,且不会将Cookie信息保存至后端。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie,有关详情请参见 AboutCook ies.org。
(二) 网站信标和像素标签
除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
(一)委托处理
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对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二)共享
一般情况下,我们不会对外共享您的个人信息,但下列情况除外:
1. 在获取明确同意下的提供:获得您的明确同意后,我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。
2. 在法定情形下的提供:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
3. 经您同意后与关联公司提供:出于公司管理的需要,您的信息可能会在“平安集团”内共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策所声明目的的约束。
提供给关联公司的信息可能包括但不限于本人的身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、交易信息、医疗健康信息、行踪轨迹信息、电子设备信息、电子设备操作日志及其他与本人相关的信息。为确保您个人信息的安全,平安集团对上述信息负有保密义务,并尽最大努力采取各种措施保证信息安全。
4. 经您同意后与我们的授权合作伙伴提供:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供相应的客户服务和用户体验。
目前,我们的授权合作伙伴包括供应商、服务提供商和其他合作伙伴:
我们将您的位置、订单信息、车辆信息、手机号、姓名发送给在全国范围内支持我们业务的供应商服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
在您通过“商城”在线购买我们的产品时,我们将与供货商(平安好医生、家化)和物流服务提供商(京东物流)共享您的个人订单信息和收货人信息(包括受检人姓名、手机号码和收件地址),为您提供商品下单和取送货服务。
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我们与前述供应商、服务供应商和其他合作伙伴之间均签订有数据保护协议,且仅出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
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上海家化商贸有限公司 用户姓名、电话和地址 用于商城订单发货 好生活首页-右上角-点击加号-在线客服
深圳市熠轩科技有限公司 用户姓名、电话和地址 用于商城订单发货 好生活首页-右上角-点击加号-在线客服
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1.经您同意后与我们的授权合作伙伴共享: 仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供相应的客户服务和用户体验。
目前,我们的授权合作伙伴包括以下两大类型:
a) 第三方软件开发工具包(SDK) :
为保障好生活App相关功能的实现与应用的稳定运行,我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)以实现相关业务功能和目的。关于第三方如何收集、使用您的个人信息,建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息保护政策。
客户端 插件名称 第三方名称 目的及功能 个人信息字段 是否去标识化传输
好生活安卓&IOS 看云 平安科技(深圳)有限公司 性能检测 手机终端唯一标志信息(IMEI号)、手机型号、网络访问权限、设备App列表信息权限 是
人脸识别 平安科技(深圳)有限公司 提供人脸识别服务,用于保单理赔等业务的身份认证 无 是
人脸识别 平安科技(深圳)有限公司 生物特征识别 手机终端唯一标志信息(IMEI号)、相机权限 是
身份证和行驶证识别SDK 平安科技(深圳)有限公司 提供身份证和行驶证识别服务 相机权限 是
平安任意门SDK 平安科技(深圳)有限公司 用于应用首页导流 手机终端唯一标志信息(IMEI号)、相机权限、应用安装权限 是
平安任意门小程序SDK 平安科技(深圳)有限公司 提供类微信小程序功能 相机权限、定位权限、网络访问权限、读写SDCard权限、手机终端唯一标志信息(IMEI号)、录音权限、设置桌面快捷方式权限、读取系统设置权限 是
平安推送 平安科技(深圳)有限公司 用于App接受通知信息 手机终端唯一标志信息(IMEI号) 是
PAD 平安科技(深圳)有限公司 埋点上报 无 是
推送类SDK(包含个推SDK、小米推送SDK、华为消息服务、OPPO消息推送、VIVO消息推送、魅族消息推送、平安推送) 个推SDK:浙江每日互动网络服务股份有限公司;平安推送:平安科技(深圳)有限公司 用于App接受通知信息 手机设备信息、网络信息、存储权限、读取App应用程序 是
语音识别 平安科技(深圳)有限公司 用于搜索和在线客户中的语音识别 录音权限 是
斯巴达SDK 平安科技(深圳)有限公司 风控 定位权限、网络访问权限、手机终端唯一标志信息(IMEI号) 是
一账通登录 平安科技(深圳)有限公司 提供平安一账通登录功能 网络访问权限 是
壹钱包SDK 平安壹钱包电子商务有限公司 以插件方式运行壹钱包相关服务 手机终端唯一标志信息(IMEI号)、定位权限、网络访问权限、读写SDCard权限 是
知鸟直播 平安智慧城市科技股份有限公司 提供完整的直播服务方案(支持观众端和主播端) 相机权限、网络访问权限、手机终端唯一标志信息(IMEI号)、录音权限、读取SDCard权限 是
指南针 上海画龙科技 埋点上报 网络访问权限、手机终端唯一标志信息(IMEI号) 是
支付宝支付SDK 支付宝(杭州)信息技术 提供调起支付宝支付功能 网络访问权限 是
微信SDK(包括微信支付、微信分享) 深圳市腾讯计算机系统有限公司 提供微信分享 网络信息、设备信息 是
微信SDK(包括微信支付、微信分享) 深圳市腾讯计算机系统有限公司 提供调起微信支付功能 网络信息、设备信息 是
云闪付 中国银联股份有限公司 提供云闪付功能 无 是
微博 北京微梦创科网络技术有限公司 微博分享 网络访问权限、手机设备信息 是
高德定位SDK 高德软件有限公司 提供定位服务 定位权限、网络访问权限 是
百度地图SDK(包含百度地图API) 北京百度网讯科技有限公司 将经纬度信息转换为详细地址 经纬度信息、网络访问权限 是
个推 浙江每日互动网络服务股份有限公司 用于App接受通知信息 手机终端唯一标志信息(IMEI号 是
数盟 北京数字联盟网络科技有限公司 风控 无 是
腾讯云视频SDK 深圳市腾讯计算机系统有限公司 提供录屏和视频推拉流功能 相机权限、网络访问权限、录音权限 是
一键登录SDK(包含移动登录SDK、天翼SDK、联通SDK) 北京微网通联股份有限公司 提供本机号码一键登录功能 网络访问权限、读写SDCard权限、手机终端唯一标志信息(IMEI号) 是
瑞数SDK 瑞数信息技术(上海)有限公司 风控 位置信息、传感器信息、手机设备信息、手机设备标识、读取手机安装应用 是
视频医生 和缓医疗科技有限公司 为平安产险客户提供7*24小时视频医生服务。一键呼叫视频医生,一对一在线咨询 相机权限、视频权限、录音权限、读取SD卡文件权限 ,访问相册权限 是
腾讯SDK 深圳市腾讯计算机系统有限公司 用于提供App内H5页面浏览支持 无 是
华为健康服务 华为终端有限公司 用于家庭健康档案功能相关健康数据的读取 SD存储权限、设备信息、蓝牙、获取应用进程列表 是
神策SDK 神策网络科技(北京)有限公司 埋点上报分析 设备动作、网络使用权限申请或探测、设备Wifi管理权限申请或探测 A、电话相关状态获取权限申请或探测A、设备网络管理权限申请或探测 A、设备号A、设备 IMEI A、设备MAC信息 A、应用信息获取 A、应用信息获取、IDFA、地理位置、动作传感器、探测iOS系统版本、获取iOS设备idfv、探测屏幕分辨率、获取运营商名称、探测流量类型、反射调用、获取宿主App 版本号、获取设备型号、UserDefaults 读、UserDefaults写、KeyChain读、KeyChain写、沙盒读写 是


目前使用的第三方SDK仅为了实现业务功能开发所需,目的是为了保障我们能够快速、敏捷、安全的开发和迭代应用程序。只有在获得您的授权后,我们才可能会向第三方提供您的个人信息,当您退出此功能,我们将停止收集相关信息。如我们的授权合作伙伴需要通过应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)获取您的信息,我们会对其进行严格的监控,对其处理个人信息进行定期审计或者监督,并按照与授权伙伴约定的数据保护措施严格执行。请您放心,我们会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的保密协议,要求他们严格按照本政策声明的目的使用个人信息以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。
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五、我们如何存储和保护您的个人信息
(一) 我们收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。例如:您登录时的账号、电话、定位,在您未进行删除或账号注销的行为时,我们会保留相关信息,这是提供业务所必要的。当您进行删除或账号注销后,我们将对您的个人信息进行立即删除或匿名化处理。对于获取的数据前述“法律法规及监管规定的时限”,包括按照《个人信息保护法》《保险法》、《网络安全法》、《电子商务法》、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等规定的法定期限进行保存。
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(三) 我们建立了信息安全制度,针对个人信息的收集、使用、传输、存储等均会进行评估,对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则,并对相关操作进行监督记录。目前,我们在信息安全方面已经达到了ISO27001国际信息安全管理体系标准及ISO29151个人信息隐私保护管理体系的要求,并已获得上述认证。
(四)但同时请您注意,互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的信息安全。

六、您的权利可以如何行使您的个人信息权利
按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:
(一) 查阅、复制您的个人信息
您有权查阅您的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行查阅您的个人信息:
账户信息———如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息等,您可以通过访问“我的”— “个人信息”、“钱包”、“设置”执行此类操作。
搜索信息——您可以在“首页”--“搜索框”中访问或清除您的搜索历史记录。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息,您可以随时在好生活App上咨询在线客服。我们将确保在15天内响应您的访问请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或者更正复制的,您还可本政策公布的方式联系我们。我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。
(二) 更正、补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或者不完成时,您有权要求我们做出更正、补充。
您可以通过“(一)查阅、复制您的个人信息”中罗列的方式提出更正、补充申请。如果您无法通过上述链接更正或者补充个人信息,您可以随时通过好生活App在线客,或拨打电话95511服联系我们,我们将在15天内响应您的更正请求。
(三) 撤回或者改变您授权同意的范围
如我们基于您的同意处理您个人信息的,您有权要求撤回该同意或者要求改变我们此前获取同意的范围。
(1)您可以通过以下方式撤回对隐私政策的同意:
“我的”--“设置”--“关于我们”--“隐私保护声明”右上角菜单点击撤销授权
当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
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2.如果我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满(如您已经不再使用我们的产品或服务,或者您已经注销了账号);
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4.如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息;
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(六) 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。在进行自动化决策时,我们将确保决策的透明度和结果公平、公正,不会对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇;在相信进行信息推送时,一并为您提供不针对个人特征的选项和拒绝方式。(实现路径请参见“二(9)个性化推荐”)。如果您认为自动化决策结果显著影响了您的合法权益,您有权通过本政策列明的联系方式要求我们做出解释, 并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定,我们也将提供适当的救济方式。
(七) 对账户信息的生前安排
根据相关法律要求,您可以提前就您的个人信息提前进行生前安排,您可以通过本政策公布的联系方式,通过书面方式告知我们您的安排;如无另行安排,您的近亲属可以基于其合法、正当利益,对您生后的相关个人信息依照相关法律规定和本政策的约定,行使查阅、复制、更正、删除等权利。
(八) 响应您的上述请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:还可以通过拨打电话95511或者选择好生活App的在线客服。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

请您知悉,在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6.涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。请您知悉,通常情况下,我们不面向未满十四周岁的未成年人提供产品和服务。除非您提交的实人认证信息或者结合其他信息(如浏览、搜索记录等)可以识别出您为未成年人的情形外,我们将根据商业惯例,推定您具有相应的民事行为能力。如您为已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人,请您和您的父母或其他监护人共同仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意监督的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
根据《儿童个人信息网络保护规定》以及相关可适用的法律法规,如果我们识别出您是不满十四周岁的儿童用户的,我们将通知您的父母或者监护人并只有经其同意后才允许您继续使用我们的产品或服务。当我们未和您的父母或者监护人取得联系或者其不同意我们关于儿童个人信息收集使用规则的,我们将尽快删除相关数据。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
若您是未成年人的父母或其他监护人,请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策中公布的联系方式与我们联系。

八、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。
2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。
3.个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化。
4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
由于我们的用户较多,如本政策发生较大更新,我们将以App推送通知/弹窗提示的形式向您展示变更后的指引。

九、如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议,可通过好生活App在线客服(路径:好生活App-我的-右上角加号-在线客服),或者通过拨打95511与我们联系,一般情况下,我们将在十五天内回复。