软件许可及服务协议
欢迎阅读上铁12306软件许可及服务协议（以下简称"本协议"），本协议是您与中国铁路上海局集团有限公司之间关于您下载、安装、使用、复制本软件、以及使用其服务所订立的协议。
一、服务条款的确认
1. 您注册或首次登录时点击注册条款页面下方的“同意”按钮即视为您已阅读、了解、同意并接受本协议中的各项内容，特别是免责或者限制中国铁路上海局集团有限公司责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等，以及开通或使用某项服务的单独协议。本协议即刻生效，成为对双方均具有法律约束力的法律文件。
2. 本协议可在必要时进行修改，并在本软件首页进行公示，如您继续使用本软件，则视为您已接受修订的软件许可及服务协议。
二、软件获取
1. 您可以直接从中国铁路上海局集团有限公司的官方网站以及中国铁路上海局集团有限公司授权的第三方网站、应用分发平台等渠道获取本软件。
2. 如果您从未经中国铁路上海局集团有限公司授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，中国铁路上海局集团有限公司无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。
3. 为了改善用户体验或提高服务安全性、保证功能的一致性，中国铁路上海局集团有限公司有权对本软件进行更新，或者对本软件的部分功能效果进行改变。
三、用户注册
1. 您在注册账号或使用服务的过程中，需要进行实名注册，您应提供真实、完整及准确的个人资料，并自行、及时对前述信息进行更新。
2. 若您填写的信息不完整、不真实或不符合国家相关规定，或者以他人身份资料进行实名注册，中国铁路上海局集团有限公司有权暂停或终止向您提供本服务，并有权对您的账号采取包括但不限于警告、限制或禁止使用账号全部或部分功能、删除账号相关数据或信息、账号封禁等处理措施，因此造成的一切后果由您自行承担。
3. 因您未及时更新、修正您的个人资料而延误您使用本服务，中国铁路上海局集团有限公司不承担任何责任。
四、用户资料及保密
1. 注册时，请您选择填写用户名和密码，并按页面提示提交相关信息。您负有对用户名和密码保密的义务，并对该用户名和密码下发生的所有活动承担责任。
2. 本公司仅通过您的用户名和密码识别您的身份信息和操作指示。您应当妥善保管您的用户名和密码，对于因密码泄露所致的损失，本公司不承担任何责任。
3. 请您不要把用户名、密码和注册时填写的个人信息提供给第三方网站或他人使用。因您保密措施不当或您的其他行为，致使用户名和密码等丢失或泄露所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。
4. 您同意本软件存储您的手机号、用户名、密码以及常用联系人等信息。您同意本软件根据您提供的手机号向您发送验证码和通知。您同意并授权本软件出于提升服务水平目的收集并使用您在使用本软件和铁路出行中出现的个人信息、使用记录、购买记录等数据。本软件不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料，法律法规规定除外。
5. 因计算机病毒、黑客行为或您自身对用户名和密码保护的疏忽而对您造成损失，本公司不承担任何责任。
五、用户隐私权保护
本软件非常重视用户个人信息（即能够独立与其他信息结合后识别用户身份的信息）保护，在您使用本软件提供的服务时，您同意本软件按照12306平台上公布的隐私权政策手机、存储、使用、披露和保护您的个人信息。为保护您的隐私权，我们将参照适用12306平台隐私权政策。因此建议您完整地阅读《隐私权政策》，以帮助您更好地理解您的个人信息保护规则。
六、本软件服务概要
1. 本软件服务，包括但不仅限于"小红帽服务"、"贵宾厅服务"等。
2. "小红帽服务"是由各车站行李承运公司（以下简称"承运公司"）在当地车站（以下简称"车站"）提供的行李搬运服务，服务内容包括：站内外接送，全程行李搬运等。具体服务内容以各车站实际承运公司的服务标准为准。
3. "贵宾厅服务"是由上海铁路国际旅游（集团）有限公司（以下简称"上铁国旅"）在您下单时选定的休息厅为您提供服务，服务内容包括：休息室休息、免费冷热饮品小食、电视报纸杂志、上网等。具体服务内容以当地休息室提供的服务标准为准。
4. 本软件提供的服务内容、收费标准、收费方式及服务条款应以各负责该服务的公司通知为准。
七、本软件服务使用规则
1. 小红帽服务
（1）持有和订单信息对应的车票及有效证件进行预约；
（2）服务预约需提前0.5小时；
（3）收费标准：费用构成及标准按照您的行李件数规格、到达区域位置计算，用户预支付的价格有可能会与实际的行李件数不匹配，以现场工作人员核实为准，多退少补。具体请您查看当地车站服务台提供的标准；
（4）服务的取消：行李搬运业务在订单执行前都可以申请退款，退款按原支付途径返回，具体退还时间以第三方支付平台退款时间为准。如果您在服务即将开始时取消订单，将根据取消时间收取服务费用，请您查看取消订单收费标准。
2. 贵宾厅服务
（1）须由您本人预约使用，可享携伴服务（须同一车次），但不得转让、转借他人。贵宾厅将核对您的车票信息，请同时提供车票及有效证件；
（2）请您在休息室出示本软件中贵宾厅服务的预约，以享受贵宾厅服务；
（3）收费标准：贵宾厅服务标准时间为2小时/次，具体资费金额以当地贵宾休息厅服务资费说明为准；
（4）若列车大面积延误造成休息室拥挤或接待饱和等状况，该场站贵宾室运营主管有权拒绝您使用本服务；
（5）由于贵宾室服务资源限制，无法提供专人提醒检票服务，请您自行留意列车动态信息，以防耽误出行。本软件不负责因延误出行所产生的直接与间接损失；
（6）客人在使用贵宾室过程中，如出现损坏贵宾室物品的情况,将依据实际损失进行赔偿。客户在贵宾厅发生的意外，由客户于贵宾厅服务提供者协商解决，本公司不承担责任；
（7）服务的取消：贵宾厅服务在订单执行前都可以申请退款，退款按原支付途径返回，具体退还时间以第三方支付平台退款时间为准。如果您在服务即将开始时取消订单，将根据取消时间收取服务费用，请您查看取消订单收费标准。
七、关于通知
1. 中国铁路上海局集团有限公司可能会以网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、常规信件传送、您注册的本软件账号的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种，向您送达关于本服务的各种规则、通知、提示等信息，该等信息已经中国铁路上海局集团有限公司采取前述任何一种方式公布或送达，即视为送达，对您产生约束力。若您不接受的，请您书面通知中国铁路上海局集团有限公司，否则视为您已经接受、同意。
2.若您有事项需要告知中国铁路上海局集团有限公司的，应当通过中国铁路上海局集团有限公司对外正式公布的通信地址、传真号码、或电子邮件地址进行送达。
八、违约责任
1. 您同意保障和维护本公司及其他用户的利益，如因您违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给本公司或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的损害赔偿责任。
2. 如果您在使用服务时，因本公司的过错而受到损失，本公司仅对会员在享受该次服务时受到的直接损失承担责任。
九、 免责条款
1. 因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、国家相关行业主管部门及电信运营商的调整、系统不稳定等原因造成您无法及时获得服务的风险，本公司不予承担，亦不对该等风险提供任何形式的担保。
2. 因不可抗力、高铁站临时管控措施、贵宾室饱和而使您无法使用本服务的风险，本公司不予承担，亦不对该等风险提供任何形式的担保。
3. 本软件提供的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。本公司会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性，但本公司不能保证所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范技术以及其他风险可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您同意：即使本软件提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为本公司违约，除法律另有强制性规定外，本公司不对您因此受到的损失承担责任。
十、使用规则
1. 用户在使用本软件时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为∶
（1）上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：
1） 反对宪法所确定的基本原则的；
2） 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3） 损害国家荣誉和利益的；
4） 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5） 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8） 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；
9） 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；
10） 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的；
（2）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
（3）不利用本软件从事以下活动：
1）未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；
2）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
3）未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
4）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
5）其他危害计算机信息网络安全的行为。
2. 用户违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，您同意赔偿中国铁路上海局集团有限公司与合作公司、关联公司，并使之免受损害。对此，中国铁路上海局集团有限公司有权视用户的行为性质，采取包括但不限于删除用户发布信息内容、暂停使用许可、终止服务、限制使用、回收本软件帐号、追究法律责任等措施。对恶意注册本软件帐号或利用本软件帐号进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗、其他用户以及其他违反本协议的行为，中国铁路上海局集团有限公司有权回收其帐号。同时，中国铁路上海局集团有限公司会视司法部门的要求，协助调查。
3. 用户不得对本服务任何部分或本服务之使用或获得，进行复制、拷贝、出售、转售或用于任何其它商业目的。
4. 用户须对自己在使用本软件过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在中国铁路上海局集团有限公司首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予中国铁路上海局集团有限公司等额的赔偿。
十一、知识产权
本软件所有内容和资源的版权归中国铁路上海局集团有限公司所有（除非本软件已经标明版权所有人），页面所有信息受《中国人民共和国著作权法》及相关法律法规和中国加入的所有知识产权方面的国际条约的保护。未经中国铁路上海局集团有限公司事先的书面许可，任何单位和个人不得就本网站上的相关资源以任何方式、任何文字做全部或局部复制、修改、发送、储存、发布、交流或分发，或利用本软件上的相关资源创建其他商业用途的资源。否则中国铁路上海局集团有限公司将追究其法律责任。
十二、 其它
1. 本协议的订立、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 如果您就本服务的使用与本公司发生争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成，您不可撤销地同意将该等争议排他地提交至上海仲裁委员会通过仲裁的方式解决。
3. 本公司未行使或执行本协议项下的任何权利，不构成对该等权利之放弃。
4. 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其他条款仍有效并具有拘束力。
5. 本协议英文翻译（如有）仅供参考，如本协议中英文内容存在差异，以中文作准。