网约车乘客用户服务协议
本产品名称为C20出行，主体公司为天津华时科技有限公司及其分公司或关联公司（以下合称“我们”），我们的网约车平台通过线上线下信息交互，借助大数据资源为您提供安全、便捷、绿色、全方位舒适的私人出行服务，我们将根据您的预订安排网约车、出租车等交通工具提供服务（以下简称“服务”）。我们会根据您的预订信息为您提供车辆信息、司机信息、行程信息等。
本《用户服务协议》、用户隐私协议，以及其他经本产品不时修订、修改，并在产品内发布的通知、规则或规定等，均为构成本协议的整体（以下简称本协议），请您仔细阅读本协议各条款内容，特别是重要敏感信息收集提示，免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。该等条款将以粗体标识，请您重点阅读。请您务必在审慎和完整理解本协议各条款内容、内涵的基础上，点击“同意”。如您不能完全同意本协议中的内容，或无法完全理解其中的含义，您接受不使用本产品服务。 您点击“同意”、开始使用本产品，即表示您已审慎和完整阅读、理解和接受本协议的全部内容，成为本协议的当事一方，本协议对您及本产品均具有法律约束力。 您确认并同意，本产品有权在合理必要的时候不时修订本协议，修订与更新后的本协议我们将通过本产品站内信或短信方式通知到您；您可随时在产品内查阅修改后的最新版本协议。如您不同意修改后的本协议，您有权停止使用本产品服务。本协议更新后，您继续使用本产品服务，即视为您已接受修改后的本协议。
1、用户注册
1.1为使用网约车服务，您须在C20网约车平台进行注册以及开通C20出行网约车平台服务（以下统称“C20出行”），注册时您必须保证提供真实有效的注册资料。您在完成前述注册、开通且点击同意本协议后即可成为C20出行网约车服务用户。
1.2您应当具备符合中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力（年满18周岁或年满16周岁、以自己的劳动收入为主要生活来源，且精神健康能完全辨认自己的行为）。
1.3若您不具备本协议1.2款主体资格，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果，且C20出行有权因此或接受您监护人的指示对您的账户采取中止或终止部分或全部服务、注销等措施。
1.4您应妥善保管自己的账号及密码，不得将其提供给他人使用，或允许不具备完全民事行为能力的人在无监护人陪同的情况下单独乘车。如因您未妥善保管账号及密码，或违反本条要求，允许不具备完全民事行为能力的人使用您的账号单独乘车，由此产生的义务和责任将由您承担。如因此给他人造成损失的，将由您承担相应责任。
1.5您的账户不得以任何方式买卖、转让、赠与、继承或借与他人使用，除非有法律明确规定或生效法律文书，并经C20出行同意且按C20出行规定的流程办理。否则您以任何方式买卖、转让、赠与、继承或借与他人使用C20出行平台账户的行为均为无效，我们有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。
2、用户行为
2.1根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，我们为您提供网约车服务并承担相应法律责任。您可以通过C20平台提出网约车服务需求。我们将按照您的需求信息匹配符合您需求的适合车辆，主导最终匹配成功的平台驾驶员按照平台规则代表我们向您提供线下运输服务。
2.2我们将做出合理的努力，让您获得所需的出行服务，但这受制于您请求服务之时所在位置周边是否有可提供服务的车辆。
2.3为防止驾驶员私自更换车辆、出借账号等行为的发生，您在乘坐车辆前，请仔细核对车辆及驾驶员是否与平台信息所显示的车辆、驾驶员信息一致。如发现车辆及驾驶员与平台显示的信息不一致，应拒绝乘坐，并可向我们客服投诉，我们核实后可以按照平台用户规则对驾驶员用户予以追责。
2.4 您不得在不乘坐车辆的情况下，委托驾驶员单独运送物品，对于违反平台规则要求运送物品的订单，驾驶员应当拒绝运送并取消行程。如驾驶员违反禁止性的平台规则私自接受单独运送物品的订单，我们核实后可以按照平台规则予以追责，并且驾驶员需要承担因私自运送物品所需承担的相应注意义务，如驾驶员运送危险品或违禁品构成违法、犯罪的，可能由此承担相应的刑事或行政责任，如驾驶员发现乘客委托运送的物品可能是毒品等法律禁止运输或持有的违禁物品，应当前往就近的公安机关报案检查。
2.5 您不得携带危险品或者其他法律、法规规定禁止或不适宜携带的物品搭乘车辆驾驶员的车辆，否则车辆驾驶员有权拒绝提供服务，并由您承担任何携带该等物品引起的后果和责任。
2.6 您不得在使用服务过程中进行违反平台规则的不文明的行为（包括吸烟、喝酒、吐痰，以及其他违反平台规则的行为），不得进行或要求车辆驾驶员进行违反相关交通规则或者其他法律法规的行为，因您违反禁止行为的原因导致有关部门行政处罚、人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，您应向受损方进行赔偿。
2.7您作为乘客，应当保证发布出行需求信息时是自愿的，且不存在意识不清楚、醉酒等情形。若您有意识不清楚、醉酒等情形的，陪同人员代为发布的出行需求信息视为您的行为；在您醉酒或存在其他意识不清楚的情况下，应当由意识清楚的第三方陪同；在您饮酒、醉酒或意识不清楚的情况下，给他人造成损失的，您应当就相应损失予以赔偿。
2.8 您不得在未获得车辆驾驶员事先同意的情况下，在使用服务过程中进行照相、录音、录像、网络直播等行为。在征得车辆驾驶员同意的前提下进行的照相、录音、录像等行为所获得的内容仅能为记录服务过程中的证明信息之目的，不得通过网络传输、线下拷贝等任何方式进行复制、传播、扩散等。
2.9 在您使用网约车服务过程中获得的其他C20出行平台用户的个人信息，除相关法律允许外，您不得向任何第三方公开、透露上述个人信息。
3、用户承诺
3.1为实现网约车服务功能，我们有权对您的服务请求，并有权根据验证结果决定是否向您提供服务
3.2若您使用C20出行平台服务，您将严格遵守本协议以及平台规则的约定；
3.3若您使用C20出行平台服务，您将遵守所有适用的法律法规规定及公序良俗；
3.4若您使用C20出行平台服务，您不会将平台服务或应用程序用于非法目的，包括（但不限于）发送或存储任何非法资料或者用于欺诈目的；
3.5若您使用C20出行平台服务，您不会利用平台服务或应用程序侵犯他人合法权利，不会骚扰、妨碍他人或给他人造成不便；
3.6若您使用C20出行平台服务，您不会影响本平台网络的正常运行或者尝试危害平台服务或应用程序；
3.7若您使用C20出行平台服务，当本平台提出合理请求时，您会提供账号及请求相关证明资料。
3.8若您使用C20出行平台服务，您认可与我们建立协议关系并接受其服务。
3.9如果您违反以上任一约定，我们保留立即终止向您提供服务的权利。
4、预订和支付
4.1用户可以通过C20平台预订服务，并通过我们的支付系统进行支付。支付前，请确认您提供的预订信息和费用等是否正确。支付成功后，您将会收到支付成功的通知。
4.2您同意并认可C20平台现行公示或未来更新的有关服务价格标准，这些价格可能会根据市场供需情况随时更新，您应当自行根据自己的需求对本平台提供的服务进行选择，您对您所选择的本平台提供的服务所产生的价格表示同意及认可。
4.3我们将在您使用服务后，向您收取乘车费用。逾期不支付费用且经催告后仍不履行支付义务的，我们有权拒绝您继续使用服务。
4.4您在C20平台可以使用您的第三方电子支付账户（包括但不限于微信支付账户或支付宝支付账户）进行支付。处理您使用服务相关的付款时，除了受到本协议的约束之外，还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。我们对于电子支付服务商或银行发生的错误不承担责任。
4.5将获取粘贴板信息和获取剪切板内容，用于自动检测有效链接。
5、发票
在您提出开具发票的要求时，我们将为您开具发票，具体发票开具及申请规则，请参见应用程序上所列示的开票说明。
6、违约责任
6.1如您违反本协议约定，我们有权根据您违约的严重程度对您采取暂停服务、终止服务或其他限制措施。如您违反平台用户规则，我们有权依据平台规则追究您的违规责任。
6.2如您违反本协议约定的行为给我们造成损失，您应赔偿我们所受损失及我们因此支出的合理费用。
6.3如因您违反本协议约定，导致我们被第三方主张权利，我们在向第三方承担责任后，有权向您追偿，追偿内容包括我们所受损失及因此支付的合理费用。
6.4如您的行为使第三方遭受损失且您未及时依照法律法规、本协议约定、平台规则规定等承担责任的，该第三方向我们发出通知的，我们保留限制您使用本平台服务的权利，直至您与该第三方沟通解决相关纠纷。同时，出于维护平台秩序、保护用户合法权利的目的，您同意委托我们代您支付上述款项，但您应当偿还我们因此支付的全部费用。
6.5本条款所称“损失”，包括经济损失、商誉损失等。本条款所称“因此支出的合理费用”，包括诉讼费、律师费、鉴定费、公证费、差旅费等。
3·设备权限调用
7、免责说明
7.1我们将依法合规为用户提供服务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，C20出行并不承担相应的违约责任：
7.1.1因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
7.1.2因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
7.1.3在C20出行已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障等因素。
7.2您知悉并确认，您通过C20平台可获得的网约车服务，由我们根据您发出的用车需求信息，经过后台大数据信息处理，在用户终端上提供可使用的网约车信息，主导最终匹配成功的驾驶员按照平台规则代表我们向您提供线下运输服务。我们根据适用的法律法规就上述服务承担相应责任。为更好的保障用户权益，我们将通过平台规范的方式约束平台中的参与方严格遵守平台规则，保障用户权益，我们负责平台规则的合理化及监督规则的实施。从需求用户发送订单并由系统成功匹配开始，到订单完成之时，为线上网约车平台信息服务区间，其中从乘客肢体接触到线下服务车辆起始，至线下运输服务结束乘客离开运输工具止，为线下网约车运输服务区间。
7.3在法律允许的范围内，我们不对因使用我们的服务而导致的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损失承担任何责任。
8、协议期限
8.1我们和您订立的本协议是无固定期限的。
8.2您有权随时通过永久性删除手机上安装的应用程序来终止合约，这样将禁止您使用C20出行平台及其中的应用程序和服务。
8.3如果您做出以下行为，我们有权随时终止本协议并立即生效（即禁止您使用应用程序和服务）：
8.3.1 您触犯或违反本协议中的任何条款；
8.3.2您发生违反C20网约车平台规则的行为。
8.4当我们终止本协议时将以短信或弹窗或停止服务的方式通知您，如您有疑问可以致电官方客服进行咨询。
5·Cookie和同类技术的使用
9、不可抗力
遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此承担违约责任，但应尽最大努力克服该事件，减少损失的扩大。不可抗力指各方不能控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件足以妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于自然灾害、战争、政策变化、计算机病毒、黑客攻击或电信机构服务中断造成的事件。
10、其他
10.1如果本协议的某一（些）条款被认定为无效而其他条款仍能保持有效且其执行不受影响，我们可决定是否继续履行该等其他条款。
10.2本平台可能根据法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益的需要，修改本协议，并以提前公示、推送通知或弹窗等方式通知到您。您可以随时在本平台查阅修改后的最新版本协议。如您对已生效的变更事项不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用本平台服务，变更事项对您不产生效力。本协议变更事项生效后，如果您继续使用本平台服务，我们可以理解您已接受修改后的协议和已生效的变更事项。
10.3我们可以通过以下途径发送通知：
10.3.1在C20出行平台上发布通知；
10.3.2按照您在账户信息中登记的电子邮件地址或电话发送电子邮件或短信。
10.4事先未经我们的书面同意，您不得转让本协议中的任何权利和义务。
11、管辖约定
本协议适用中华人民共和国法律，关于本协议的履行、违约、终止、解释或有效性，或者就C20出行平台的使用所产生的或与其相关的任何冲突、赔偿或纠纷，协商不成时任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12、联系我们
本产品服务和举报专线：如您对本协议有任何疑问，或发现有任何本协议规定的情况，或其他任何您想要了解的事项，均可在48小时之内通过本平台中的个人中心-服务中心-联系客服，联系本平台客户服务专员进行反馈和建议，本平台将尽快核实并在15个工作日内处理您反馈的问题。