更新日期：2023年05月31日
生效日期：2022年06月01日
【提示条款】
您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，广州七乐康数字健康医疗科技有限公司、广州岭海七乐康互联网医院（下称“我们”）制定本隐私政策并提醒您：
本隐私政策适用于我们向您（即通过“石榴云医”品牌提供互联网诊疗或医学咨询服务的医生）提供的移动应用产品或服务，包括石榴云医医生版APP、石榴云诊APP、七乐康石榴云医互联网医院微信公众号、石榴云医APP（患者端）、“石榴云医”小程序（患者端）以及“岭海七乐康互联网医院”小程序（以下统称“石榴云医”）。如我们关联公司的产品或服务中使用了我们提供的石榴云医产品或服务但未设独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。
需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务，第三方向您提供的服务适用其向您另行说明的隐私政策。
在使用石榴云医产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本隐私政策，特别是以粗体下划线标识的与您个人信息权益相关的重要条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策提供的各种联系方式与我们联系。
第一部分 定义
广州七乐康数字健康医疗科技有限公司：注册地址为广州市荔湾区荷景路23号自编(2)栋一楼109房（仅限办公），为石榴云医医生版APP、石榴云诊APP、七乐康石榴云医互联网医院微信公众号、石榴云医APP（患者端）、“石榴云医”小程序（患者端）的网络域名持有者，为石榴云医产品或服务提供各项相关软件/程序功能的开发、运维及优化升级技术服务。
广州岭海七乐康互联网医院：注册地址为广州市荔湾区中山八路75号之一首层，为“岭海七乐康互联网医院”小程序的网络域名持有者，为石榴云医产品或服务提供在线咨询及复诊开方等服务及医保处理的主体。
关联公司：指广州七乐康数字健康医疗科技有限公司与广州岭海七乐康互联网医院现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被依法认定的方式。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。我们将在本隐私政策中对具体敏感个人信息以粗体加斜体进行显著标识。
第二部分 隐私政策内容
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
二、我们处理个人信息的法律依据
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您如何行使您的个人信息权利
七、本隐私政策如何更新
八、如何联系我们
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会为实现本隐私政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：
(一) 帮助您成为我们的会员以及进行实名认证
石榴云医使用会员账户为您提供服务。因为石榴云医医生版APP和石榴云诊APP为医生专用工作平台，为了确保患者的权益和保障诊疗的合规性，仅在您注册登录且完成医生资质核验后，才能使用该等APP功能。对于您使用的所有需要会员账户的服务，我们都可能会使用您提供账户注册信息，以确保您在我们的所有服务中使用同一个会员身份。
您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少需要提供手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。
根据《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法》及监管部门要求，您需要向我们提供您的真实姓名以及身份证号，并根据页面的授权提示，完成由腾讯云提供的人脸识别服务；腾讯云会向我们提供您的人脸比对结果，以完成实名认证。
此外，您还需要向我们提供您的职称、医师资格证编号，以便于我们进行医生资质认证，并向国家卫健委等卫生行政部门进行备案。申请备案后，卫生行政部门会向我们提供关于您执业相关的信息。我们还会收集您医师资格证照片，通过人工审核的方式识别您的执业医院名称，并向患者展示。
当您完成上述人脸实名认证以及医生资格认证后，我们还会收集您的执业所在地（省市），以帮助我们统计石榴云医产品或服务覆盖的区域。同时，我们还会收集云诊类型（中医、西医、中西医）、主营科室（内科、外科、妇产科等）、云诊头像信息，以帮助您在个人主页上展示必要的医生信息。如果您不提供这些信息，可能会影响您对石榴云医核心业务功能的正常使用，例如在线问诊、复诊开方等。此外，您还可以选择填写文字简介、上传视频简介，并上传您的个人头像（可以与云诊头像一致，也可以分别设置），以便患者更加充分地了解您，但不填写并不会影响您正常使用石榴云医核心业务功能。
(二) 为您提供账户登录服务
如前所述，您在注册时需要向我们提供您的手机号码。在您完成上述注册流程后，我们提供以下两种方式方便您后续登录账户：
（1）您可以继续通过手机号接收验证码的方式进行登录；
（2）您可以首次登录账户后，通过“我的—设置—更新密码”的方式创建登录密码，并在后续通过手机号以及密码的方式登录。
(三) 为您提供信息展示服务
为帮助您展示您的信息，以方便患者能够更好地了解医生信息，您的真实姓名、执业医院名称、职称，以及您个人主页上的信息（例如您的云诊头像、个人头像、主营科室及个人简介)会在向患者提供诊疗或咨询服务过程中展现。此外，我们会根据您提供的身份证号，进一步识别出您的性别和出生日期，以便于我们进行统计。
您还可以发布云诊公告，告知您的患者您的出诊、停诊信息，以供患者及时了解。我们会收集您发布的云诊公告信息。
(四) 帮助您向患者提供互联网诊疗或医学咨询服务
为了帮助您在线上为患者提供互联网诊疗服务或医学咨询服务，石榴云医提供多种平台功能（具体的服务内容及服务主体以产品页面的展示为准），包括语音问诊功能、图文问诊功能、复诊开方（如有）功能、健康管理功能（例如处方管理、患教管理），具体的服务内容及服务主体以产品页面的展示为准。
在您使用在线咨询及复诊开方服务的过程中，您可能需要向患者发送必要信息（例如图片或语音）。为保护您的个人信息安全，防止您的联系方式泄露，如必要，您需要使用虚拟号码呼叫方式连通患者进行咨询和问诊，也请您尽可能避免在问诊、咨询中发送个人联系方式等隐私信息。
请注意，若您发送的信息中涉及儿童或他人个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人或他人的同意。
前述情形下监护人有权通过本隐私政策第八节的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
根据《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法》及监管部门要求，在您为患者提供互联网诊疗服务或医学咨询服务过程中，我们需要收集在线诊疗过程信息，例如医患问诊中关于病情症状的文字说明、病历资料等图片、语音以及处方信息（包括临床诊断以及开具的药品信息），并向国家卫健委等卫生行政部门提供，其中可能包括您的个人信息。
(五) 为您提供薪酬结算服务
当您完成互联网诊疗或医学咨询服务后，我们会按照积分规则为您提供相应的积分奖励。您可以发起提现申请，按照积分规则进行结算薪酬。为协助您进行薪酬结算、查询个人账户信息以及提现，您需要提供您的真实姓名、手机号、银行名称、银行卡号和开户行信息。如果您不提供这些信息，可能会影响您正常获取相应报酬。
(六) 客服及争议处理
您可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系或者进行投诉。当您提出涉及账户安全的业务处理或者争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要调用您已提供给我们或者在实际使用石榴云医产品或服务过程中产生的个人信息并进行核对，以验证您的身份，确保为本人办理。
我们在收到您的处理申请后会即刻进行处理。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、薪酬结算相关的订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）；如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
(七) 账户安全保障
在您使用我们服务过程中，为保障您的账号安全、识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面浏览和搜索结果，我们可能会自动收集您使用石榴云医产品或服务情况并存储为网络日志信息，具体包括：
1）设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括硬件序列号、设备MAC地址、传感器信息、唯一设备识别码(设备序列号/Android ID/IMEI/IDFA/OPENUDID/GUID、WI-FI BSSID、WiFi_SSID、SIM卡IMSI信息、设备型号、操作系统版本、应用系统版本、设备设置、OAID等设备标识符、应用安装列表）。
2）服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对石榴云医产品或服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加到处方、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、访问日期和时间。
(八) 向您发送接诊通知短信
我们不会向您发送营销信息，包括商业性短信息。但为了帮助您能够及时响应患者的问诊和咨询，我们会在患者向您发起问诊咨询时，向您发送通知短信。如您超时未接诊，问诊将自动取消。
(九) 提供处方药开具服务
当患者使用医保卡进行支付结算，或者使用石榴云医产品或服务线上购买处方药时，我们需要收集处方信息，其中可能会包括您的个人信息（例如您的姓名）。同时，根据《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法》及监管部门要求，我们还需要将可能包括您个人信息的处方信息提供给国家医保局等医保行政部门。
(十) 设备调用权限
我们在向您提供服务过程中，为了保证您能正常使用产品功能，我们会向系统申请您设备的以下系统设备权限。申请前我们会征询您的同意，您可以选择“允许”或“禁止”权限申请。经过您的授权后我们会开启相关权限，您可以随时在系统中取消授权，您取消授权会导致您无法使用相关的业务功能，但不会影响您使用基本浏览功能。各项业务功能对系统隐私权限的调用情况如下：
设备权限 | 使用目的 | 是否询问 | 是否可关闭 |
相机/摄像头权限 （Android/IOS端） | Ÿ 腾讯云进行人脸实名识别 Ÿ 拍摄照片，完成头像设置 | 用户主动使用时询问 | 是 |
相册权限 （Android/IOS端） | Ÿ 在图文问诊咨询中发送图片消息 Ÿ 上传相册中图片完成医师资格证照片以及头像的上传、保存医生专属二维码图片 | 用户主动使用时询问 | 是 |
麦克风(语音)权限 （Android/IOS端） | Ÿ 在语音问诊咨询中发送语音消息 | 用户主动使用时询问 | 是 |
存储权限 （仅Android端） | Ÿ 进行会话列表展示，以及消息聊天记录的展示 | 首次打开文件时弹窗询问 | 是 |
电话权限 （Android/IOS端） | Ÿ 实现语音问诊、联系客服的功能 | 用户主动使用时询问 | 是 |
二、 我们处理个人信息的法律依据
(一) 我们直接收集的个人信息
我们会遵循合法、正当、必要和诚信原则，基于上述“一、我们如何收集和使用您的信息”中所述的目的，收集和使用您在使用服务过程中主动提供或因使用石榴云医产品或服务而产生的个人信息。若我们将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们会事先获得您的同意。
我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们提供的产品功能种类众多，且不同用户选择使用的具体功能存在差异，相应的，收集和使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的功能为准。
需要注意的是，如果您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
(二) 征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
1) 为我们履行法定职责或者法定义务所必需；
2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
6) 依照法律法规的规定在合理的范围内收集您自行公开的个人信息；
7) 依照法律法规的规定在合理的范围内从合法公开披露的信息中收集您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8) 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
9) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11) 法律法规规定的其他情形。
三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一) 共享
我们不会与石榴云医产品或服务提供者以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按照行政机关、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。例如：
Ÿ 当您注册时，我们需要将您的姓名、职称以及医师资格信息（包括执业医院名称）提供给国家卫健委等卫生行政部门进行备案；
Ÿ 在您为患者提供互联网诊疗服务或医学咨询服务过程中，我们需要收集在线诊疗过程信息，并向国家卫健委等卫生行政部门提供，其中可能包括您的个人信息（例如您在语音问诊过程中产生的语音信息、处方信息中您的姓名）；
Ÿ 当患者使用医保卡进行支付结算，或者使用石榴云医产品或服务线上购买处方药时，我们需要将处方信息提供给国家医保局等医保行政部门，其中可能会包括您的个人信息（例如您的姓名）。
2. 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3. 与我们的关联公司共享：当患者使用石榴云医产品或服务线上购买处方药时，我们需要将处方信息共享给我们的关联企业广州七乐康现代医药物流有限公司，以核验处方的真实性、提供发货服务，而其中处方信息中可能会包括您的个人信息（例如姓名）。我们只会共享必要的个人信息，且这种共享受本隐私政策中所声明目的的约束。如果关联公司改变个人信息的使用及处理目的，该等关联公司将会再次征求您的授权同意。
4. 与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。关于我们与第三方共享个人信息的基本情况，包括石榴云医嵌入的授权合作伙伴等第三方的SDK，请参考《与第三方共享个人信息清单》。
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 在石榴云医服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意；
3. 如我们停止运营石榴云医产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
(三) 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1. 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反石榴云医相关协议规则的情况，或为保护石榴云医及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或石榴云医相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及石榴云医已对您采取的措施。
(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
四、 我们如何存储和保护您的个人信息
(一) 个人信息的存储和删除
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：
1. 法律法规有明确规定；
2. 获得您的明确授权。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内留存您的个人信息，除非法律法规有强制规定，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断前述最短留存期限的标准包括：
Ÿ 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
Ÿ 保证我们为您提供服务的安全和质量；
Ÿ 您是否同意更长的留存期间；
Ÿ 是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出留存期限后，我们会根据适用法律法规要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
(二) 个人信息的保护
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。此外，我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，具体包括：
Ÿ 在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时采取SSL（Secure SocketLayer）协议加密保护
Ÿ 对石榴云医产品或服务提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式
Ÿ 使用MD5加盐等加密技术提高个人信息的安全性
Ÿ 使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击
Ÿ 部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息
Ÿ 举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识
需要提示的是，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您：
Ÿ 使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络石榴云医客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
Ÿ 不要使用非石榴云医推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
Ÿ 在使用石榴云医产品或服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。
Ÿ 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知以下事项。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告：
Ÿ 安全事件的基本情况和可能的影响
Ÿ 我们已采取或将要采取的处置措施
Ÿ 您可自主防范和降低风险的建议
Ÿ 对您的补救措施等。
五、 您如何行使您的个人信息权利
您可以通过以下方式行使您的个人信息权利：
(一) 查阅您的个人信息
您可以在登录账户后，点击底端菜单栏中“我的”，在医生个人信息页面自行查阅您账户中的个人基本资料，包括头像、您的真实姓名、身份证号、职称以及医师职业证书编号。
此外，您还可以点击底端菜单栏中“云诊”，在云诊资料页面自行查阅您云诊室中的个人基本资料，包括云诊名称、执业所在地、云诊类型、主营科室、云诊头像、个人头像、文字简介以及视频简介。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，您可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系，要求我们提供个人信息副本。但法律法规禁止提供的除外。
(二) 修改您的个人信息
您可以通过“（一）查阅您的个人信息”中列明的方式，自行修改云诊资料页面中的信息，以及医生个人信息页面中的头像。
对于医生个人信息页面中的其他个人基本资料，包括您的真实姓名、身份证号、职称以及医师职业证书编号，由于与您的实名认证以及医生资格认证相关，因此不支持您在线自行修改。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系，要求我们做出更正或补充。
(三) 删除您的个人信息
您可以通过“（一）查阅您的个人信息”中列明的方式，自行删除云诊资料页面中的文字简介以及视频简介。
在以下情形中，您可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求：
1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3. 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账户；
5. 如果我们永久不再为您提供产品或服务；
6. 如果您撤回了您的同意的；
7. 如果我们处理您个人信息的目的已经实现、无法实现或者相关个人信息对于实现处理目的不再必要的。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
(四) 改变您授权同意的范围
对于我们依据您的同意处理的个人信息，您可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系，收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五) 注销您的账户
您可以通过“我的-设置-注销账户”路径，在线申请注销账户。此外，您也可以通过“我的助理”或通过第八节中的联系方式与我们联系，向我们提出账户注销的请求。
由于医疗服务的特殊性，您在提交账户注销申请后，我们将查询您后台是否有未完成的诊疗服务订单（患者安全性考量）、是否存在医患纠纷（纠纷处置考量）等情形，来判定是否延后您的注销申请。
若您的注销申请被批准后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理；但涉及法律法规规定应当留存的信息（例如电子病历）的除外。
(六) 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。例如当患者在线向您提出问诊请求时，系统会自动开启问诊响应时限的计算；如您超时未接诊，则问诊将自动取消。
如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害石榴云医商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
(七) 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过石榴云医客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6. 涉及商业秘密的。
六、 我们如何处理儿童的个人信息
在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
一旦我们通过实名认证识别出您是儿童用户的，我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第八节中的联系方式与我们联系。
七、 本隐私政策如何更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本隐私政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。
八、 如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在收到您相关联系信息后15个工作日内回复：
1. 如对本隐私政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议，您可通过石榴云医客服与我们联系。
2. 如发现个人信息可能被泄露，您可以通过联系石榴云医客服投诉举报。
3. 我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过电话400-854-7778与其联系，办公地址：广州市荔湾区荷景路23号自编（2）栋一楼109房1楼访客台。
4、如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。