Agoda个人信息保护政策
详细内容
本个人信息保护政策（“本政策”）旨在说明培量网络信息科技（上海）有限公司（地址：中国（上海）自由贸易试验区世纪大道1229号6楼610室）和/或关联公司（下文也称“Agoda”、 “安可达”、“我们”）在您访问Agoda.cn网站（移动端和电脑端）（统称为“平台”）、与平台互动或者通过其它方式与平台连接（如通过在线聊天或邮件联系我们的客服团队）时收集、使用以及共享您的信息。本政策概览如下，您可查看本政策全文，还可点击链接或者概览表以查看详情。
1. 信息的收集 我们可能会通过您对平台的使用来收集有关您的信息，如您的姓名、电话号码、电子邮箱和银行卡信息。
2. 信息的使用 我们可能会使用您的信息以按要求提供服务、维护和改进平台，并向您发送营销信息。
3. 共享您的信息 我们会将您的信息与供应商、服务提供商及我们的关联公司共享。
4. 特定国家/地区隐私权 视您居住的国家/地区而定，您可能有权要求我们提供相关信息，包括我们如何与第三方共享关于您的某些类别的信息。
5. Cookies 我们会使用Cookies和类似技术来帮助提供平台服务，以了解您的偏好，提供定制化服务，并显示相关的广告内容。
6. 取消订阅营销邮件 您可选择通过我们营销邮件内的取消订阅链接或更改您的账户设置以停止接收Agoda营销邮件。
7. 数据的跨境转移 我们依照法律要求为国际数据传输提供适当的跨境转移保护。
8. 来自其他合作伙伴的信息 我们可能会从关联公司、商务合作伙伴或其他第三方提供商收集信息，您可选择不参与此类信息收集。
9. 安全 我们采取合理的安全措施以保护您的个人信息，同时要求我们的服务供应商也保障您的信息安全。
10. 数据主体权利 您可对个人信息行使要求获取、更正、删除或限制处理等相关权利。
11. 更新 发生任何重要变动时，我们会通过发布本政策的更新版本并采取其它必要措施来告知您。
12. 第三方链接 我们可能会提供第三方网站链接。这些链接并非由我们拥有或控制，并且受限于单独的用户条款和个人信息保护声明。
13. 其它注意事项 与未成年人、政策语言和服务条款有关的信息。
14. 联系我们 如有关于以下本政策或概览的任何问题，请联系我们。
1. 我们收集的信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。我们将在本政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识。
我们收集您在使用本平台和/或服务时提供的与您相关的信息，本政策中涉及的您的个人信息包括：
个人基本资料，例如姓名、电话号码、电子邮箱
个人财产信息，例如银行账号
个人常用设备信息，例如包括硬件型号、设备MAC 地址、操作系统类型、设备ID（如IMEI、SIM 卡IMSI信息等）在内的描述个人常用设备基本情况的信息）
个人位置信息，例如行程信息、精准定位信息、住宿信息
2. 我们如何使用收集的信息
我们会为实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：
注册：在您注册为平台会员时，您可能需要提供您的个人基本资料（例如姓名、电话号码、电子邮箱）用以创建账号。
服务预订：在您预订我们的住宿服务时，您可能需要提供您的Agoda账户、个人基本资料（例如姓名、电话号码、电子邮箱、国籍/居住地）、个人位置信息（例如、住宿名称、住宿位置和/或入住时间）。您在预订机票时，您可能还需要额外提供的与您相关的信息，如出生日期、性别、国籍、护照号、签发地点和有效期等信息。
支付：在您为服务进行支付时，您可能会被要求提供个人财产信息（例如银行卡号，第三方支付机构账号）以完成支付流程。
客服与售后：如果您需要联系我们的客服团队或通过其它方式（例如通过社交媒体或通过我们与您的住宿沟通）与我们联系，您需要提供您的Agoda账户、订单信息、个人基本资料（例如姓名、电话号码、电子邮箱）等信息，以便我们进行客户核验您的身份并提供售后服务。
评论功能：如果您通过我们的平台或以其他方式提交、发布有关您的住宿或我们平台提供的其它附加服务的点评，我们可能收集您的点评中包含的信息，包括您的个人基本资料（例如名字、居住国家/地区）。
服务信息：您可决定是否参与我们的推荐计划或其它促销优惠并接收此类营销邮件或服务信息，参与即代表您同意向我们提供个人信息（包括姓名、出生日期、地址、电话号码、电子邮箱）。
用户体验和安全保障：为保证平台安全、提升用户体验，在您访问我们的平台时，我们可能会自动收集您的个人信息，包括您的IP地址、个人位置信息（例如地理数据）、国家/地区、与特定搜索相关的搜索偏好、浏览器以及有关您的设备操作系统、应用程序版本、语言设置和已向您显示的页面。如果您使用移动设备来登录我们移动端优化的网站，我们还可能收集您的个人常用设备信息（例如设备ID、设备特定的设置和性能）、设备所在位置（我们会征得您预先授权）。
出于处理索赔、培训和检测欺诈的目的，我们可能会实时听取或录下您与我们的客服团队的通话。如果不希望您的通话被录音，您可以声明告知或挂断电话。通话记录仅会保留有限的时间且过后将自动删除，除非Agoda有合法理由将此类录音保留更长时间（包括用于反欺诈调查和法律目的）。
您参加我们的问卷调查或在平台或您可能访问的其它网站向我们提供相关信息，我们会收集您自愿向我们提供其他信息。
从第三方获取您的个人信息：我们可能会在您的授权同意范围内从我们的关联公司和商业伙伴处收集并使用您的个人信息。我们的住宿合作伙伴可能与我们共享您的信息（例如您对处理中的预订有疑问或者您的预订存在争议）。当您使用我们的商业合作伙伴的预订服务时，我们可能会收到一些信息，例如您的姓名和预订信息，包括预订的住宿信息，以便处理您的预订并识别您的预订来自哪种渠道。我们会将依据您给于我们商业伙伴的同意范围内，依法使用您的个人信息，请您详细阅读我们商业伙伴的个人信息保护政策及用户协议。
我们将在行使法律赋予或要求的权利或义务时（包括回应请求或法律相关要求），处理您的个人信息。
如果您在预订时向我们提供了其他客人的详细信息，或您是代表他人预订，则您有责任确保您所提供个人信息已取得该等人士的同意，并该等人士已同意并接受Agoda使用个人信息的方式（如本政策所述）。
Agoda活动项目
如您参与了Agoda的活动项目，我们可能需要从您入住的酒店住宿收集特定信息，请参见下文Agoda朝圣活动项目收集信息介绍。在您预订时，我们的系统将记录您在预订时使用的途径和网站来源。我们也可能会通过Cookies、标签和类似技术收集某些信息，详情见下文。
Agoda朝圣活动项目
如您通过我们的朝圣活动项目专属页面预订，为处理您的预订和签证申请，根据沙特阿拉伯王国政府（包括朝觐部和外交部）规定，我们可能会收集、存储、处理和显示您的部分个人信息，包括每位客人的护照号码、国籍、航班信息、出生日期以及主要客人代表的电子邮箱和联系电话。这些个人信息是按照沙特政府相关部门的要求，用于处理预订和签证申请。为顺利办理签证，您的个人信息将通过沙特服务供应商传送至沙特政府相关部门。Agoda将在本政策规定期限内保留您的个人信息。
邮件通知
如果您未完成在线预订，我们将发送提示提醒您继续完成预订。我们相信这项额外服务对您有帮助，让您无需重新搜索或填写订单信息即可继续预订。通过邮件内的“取消订阅”设置可停止接收此类邮件提醒。
请注意，完成预订后向您发送的预订确认信、短信通知及住客点评邮件不属于营销信息，而属于预订酒店住宿的完整流程。这些邮件通知分别包含您入住的酒店住宿信息以及退房后提交点评的链接。如您设置取消订阅我们的营销信息，您仍将收到此类邮件通知。同样地，选择接收价格提醒不会影响您作出的关于接收我们信息的其它选择。在选择接收价格提醒后，您也可以选择停止接收价格提醒，只需点击“关闭价格提醒”或您在所收到价格提醒中看到的类似信息。
如您选择了“组合预订”优惠价但可能仅完成了其中一部分预订（如：仅预订了其中一间客房，而非“组合预订”优惠价包含的全部客房），我们可能会因此向您发出邮件通知，与您确认是否已选“组合预订”优惠价，同时提醒您预订“组合预订”优惠价包含的其它客房。此类邮件通知是“组合预订”优惠价预订过程的组成部分，以确认您选择的房价与客房，避免漏订其中任何客房。此外，我们还会在入住前向您发出邮件通知，提醒您入住期间需要换房。
如上述提到，您在为其他人完成预订时，也可选择填写入住客人的电子邮箱，以便客人收到预订确认信和单独的点评邀请邮件通知。
本平台的沟通
我们为您和住宿合作伙伴提供各种方式通过本平台以就住宿和现有预订进行沟通。如您对于预订或住宿有任何问题，您可通过本平台及我们可能提供的其它渠道与我们联系。
我们可能会访问通讯信息并使用自动化系统对其进行审查、扫描和分析，这样做的目的有：安全考虑；预防诈骗；遵守法律和监管要求；调查潜在的不当行为；开发和改进产品；研究；开展客户参与，包括为您提供我们认为您可能感兴趣的信息和优惠；提供客服或技术支持。我们有权阻止交付或审核通讯信息，我们可自行决定及认为这些通讯信息可能包含恶意内容、垃圾信息或者可能会对您、我们的住宿合作伙伴、我们或其他人造成风险。请注意，使用本平台的通讯工具发送或接收的所有通讯信息都将由我们接收和存储。商业合作伙伴通过您预订的平台和住宿合作伙伴可选择通过电子邮件或其它不由我们控制的渠道直接与您沟通。
3. 共享您的信息
关于您访问我们的平台和使用我们的服务，我们可能会与以下各方共享您的信息：
旅游供应商- 如住宿方（例如您要求预订的特定住宿）和/或第三方住宿供应商（例如com）、航空公司、租车、保险以及活动（如有）供应商，以便您完成预订。这些供应商可能会在必要时与您联系以获取有关您的其它信息，以便确认和完成您的预订，包括在抵达前与您沟通预订事宜，或根据其相关个人信息保护政策回复您提交的点评。
第三方服务供应商- 为我们提供数据处理服务（如虚拟主机）或进行个人信息处理以用于信用卡和支付处理、业务分析、客户服务、市场营销或调查分发，以促进在线服务的交付和投放基于您偏好的广告以及/或反欺诈的服务提供商。我们的第三方服务提供商仅处理为实现其功能所需的信息，且不得以任何其它目的共享或使用信息。
商业合作伙伴- 与我们共同提供产品或服务、或在我们的平台提供其产品或服务、或在其平台提供Agoda 的产品或服务。当您所要求的产品或服务涉及第三方商业合作伙伴时，我们将根据实际需要与这些合作伙伴共享您的个人信息以便提供您所要求的服务。商业合作伙伴的服务包括第三方忠诚奖励计划，比如通过预订赚积分。
我们的关联公司- 我们的关联公司雇员需要知悉或取得这些信息以提供您所要求的服务（包括客户服务）及进行内部（审计/合规性）调查时，须事先经由我们许可。我们也会将您的个人信息（包括Agoda账户及密码、个人基本资料（例如电话号码、电子邮箱））与我们的关联公司共享，以提升您在访问、使用我们的平台时的用户体验。
法律要求或许可- 保护我们免受法律责任、响应传票、司法程序、认股权证等配合执法官员或政府的合法要求；在必要情况下配合法律需要调查诈骗事件或其它违法事宜；保护我们的合法权益或向任何购买、转让或交易我们全部或部分经营的业务或公司的买家披露个人信息。我们也可能会依据适用法律披露个人信息以执行或适用我们服务的条款及细则，或用于保障Agoda、用户及其他相关人士的权利、财产或安全。
业务重组- 包括对于我们经营业务的任何出售、转让或交易，或将我们的服务转让给其他供应商。如适用法律有要求，我们会征求您的同意。
通常我们会在中国境内或中国境外的服务器/数据中心存储和处理您的信息，我们也可能会将您的信息转移给上述中可能位于中国境外的第三方。我们会根据适用法律的要求，为这种共享提供适当的保护（例如们与其签署严格的保密协定，要求第三方按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息），以禁止第三方将您的信息用于其他目的，确保您信息的安全性和机密性。
除本政策中约定或适用法律许可外，未经您的同意，我们不会将您的信息透露给第三方。我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
获得您明确同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4. 特定国家/地区隐私权
对于某些享有特殊或额外权利的国家或地区的居民，请前往Agoda.com网站的隐私政策 的“特定国家/地区隐私权”章节查看具体条款。当您是其中某个国家或地区的居民时，相关政策可能会适用于您。其中的某些政策只有当您在使用Agoda.com网站时才会适用。
5. Cookies
本平台使用并允许第三方放置Cookies（临时性和永久性）、像素/标签、SDK和应用程序界面（"APIs"）及其它技术（总称为 "Cookies"）来收集和储存您的相关数据。其中一部分Cookies对于为您提供、保护和维护平台服务是必要的，例如在访问平台时确保您的登录状态，而其它Cookies则用于为您提供更好的用户体验，如：
通过记录您在本平台的操作行为及信息（例如您选择的语言或登录信息）使平台更符合您的习惯偏好。我们也可能将Cookies与其它自动收集的使用信息一起使用，以便在不同的设备、会话或浏览器（包括用户未登录账户的情况）下识别用户，从而为其提供定制信息；
执行网站分析，例如生成展示量、统计和用户偏好等数据报告，可能包括记录鼠标点击、移动、页面滚动和通过选定的第三方输入到我们平台表单的限制文本。我们将采取充分的预防措施（如：不可逆性掩蔽技术），以确保在记录过程中不会收集您的个人信息。网站分析仅用于改进我们的平台和服务；
提供适合您的广告（详见下文）。
基于用户偏好的广告
我们也可能允许某些第三方在本平台放置Cookies，以收集您在平台的在线操作相关数据（如您在平台浏览过的页面和执行的搜索）以及随时间推移，您可能会访问的其它网站等信息。这些数据用于根据您的偏好为您提供定制化广告，不仅来自我们（通过电子邮件、本平台和其它网站），还通过第三方在您可能访问的其它网站投放广告（也称为“基于兴趣的广告”），以及用于分析基于用户偏好投放广告的效果。我们也可能会与第三方合作伙伴（如Facebook）共享单向散列信息，这些合作伙伴可能会将散列信息与其它标识结合使用，以根据您之前访问本平台的情况在其它网站或移动客户端提供定制化的Agoda广告。Agoda不支持且不为显示我们广告的任何网站或手机App之目的、动机或声明背书。
跨设备追踪
Agoda也可能将通过Cookies收集的数据和特定浏览器或关联电脑或关联移动设备中的使用数据进行整合，以优化服务并为您提供定制化的Agoda通讯信息及广告。如果您不希望Agoda通过整合信息优化定制内容，请取消订阅Agoda资讯（如促销优惠邮件）。
您的选择
请查看您的网络浏览器设置，通常在“帮助”或 “Internet选项”可对某些Cookies进行选择。如果您在网络浏览器设置中停用或删除Cookies，您将可能无法使用本平台的重要功能或浏览某些内容，如在登录时您将需要重新输入信息。
如需详细了解用于定制化广告（包括通过跨设备跟踪）的Cookies以及停用相关Cookies的设置选项，请前往数字广告联盟、网络广告促进协会、加拿大数字广告联盟、欧洲互动数字广告联盟查看相关内容。手机用户请下载 AppChoices。
您还可通过以下第三方网站以停用Cookies的相关设置：
Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Appsflyer (mobile app analytics) - 发送邮件至privacy@appsflyer.com
百度（Baidu）- http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
Apple - https://support.apple.com/en-us/HT202074
Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
Google Ads - https://adssettings.google.com/
Criteo - https://www.criteo.com/privacy/
Mouseflow recording - https://mouseflow.com/opt-out/
SecuredTouch - https://www.securedtouch.com/privacy/
您选择停用Cookies服务的网站将不再对您提供符合您使用习惯的广告。退出您的账户并不代表您选择停用定制化广告。
您可能需要在可能使用的所有浏览器和设备上对特定Cookies进行选择和设置。除非受相关法律法规要求，本平台暂未遵守浏览器中关于“不跟踪”的设置。
6. 选择退订营销信息
您随时可以通过营销邮件或通讯信息中的“取消订阅”链接以选择退订相关营销信息，或者在您的Agoda账户（如有）设置中更改订阅设置，营销邮件订阅设置可在“账户信息”中找到。
7. 数据的跨境转移
如在“共享您的信息”部分中所述，您的信息可能会被储存于您所在国家/地区之外的国家/地区，该国家/地区的数据保护标准可能与您所在国家/地区不同。对于数据的国际化转移，我们根据相关法律要求提供妥当的跨境转移数据保护，包括转移给第三方的数据信息。关于从欧洲经济区（“EEEA”）向美国和其它非EEA辖区的转移，我们可能根据欧盟示范条款和/或是否需处理您的信息的需求以提供所请求的服务（履行合同）来传输您的信息。在相关适用法律的许可下，您可以联系我们（见下文所述）以了解我们现有的适当保护措施细节。
8. 来自其他合作伙伴的信息
某些情况下，营销合作伙伴、商业合作伙伴或其他第三方供应商可能会向我们提供信息。例如，如您通过社交媒体（如微信）账户访问或登录本平台，您的信息可能会被收集（如您的用户名及通过此类服务提供给我们的其它信息）。一般来说，您之所以可提供此类信息是通过服务供应商本身进行的，您可以在相关服务供应商的账户设置中更改相关设置。总而言之，通过与相关伙伴的合作，我们将利用这些信息以改进您的平台使用体验。
如何停用此功能 Agoda为您设计了简单的操作：在(i)完成预订后的感谢页面或(ii)管理预订页面均可通过切换“不”选项选择停用。如需任何帮助，请随时联系我们的客服团队。
9. 个人信息安全性
Agoda十分重视您的个人信息安全，我们承诺实施适当的、具体的、电子化的、标准化管理的安全措施来保护您的信息不受到意外或非法的毁坏、意外丢失、篡改、以及未经授权的披露或非法使用。我们使用安全套接层（SSL）协议技术在交易过程中加密您的个人信息（包括银行卡信息）。通过您的个人账户，您还可以保存银行卡信息以加快之后的预订和支付流程。您的银行卡信息已加密，且您可随时登录个人账户以删除、修改或添加特定的银行卡信息。为安全起见，银行卡号码不能修改（但可删除其它信息）。查看银行卡信息时，将只显示卡号后4位数字。请注意，预订时我们会通过安全保密的方式保存银行卡号后4位数（以处理后续退款申请）。
安全事件
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
信息的保留
我们将在必要的时间内保留您的信息，以实现本政策中所阐述的目的。当Agoda不再需要使用您的信息时，我们会将您的信息从我们的系统及记录中移除，并/或采取措施将其恰当地匿名化，以便您的身份不再被识别，除非我们需要保留您的信息以遵守适用的法律或监管义务或以完成企业业务，实现我们的商业目标。
10. 如何访问或更改您的信息
通过在平台登录您的账户，您可随时轻松更改账户名称、预订客人姓名（视所预订住宿的实际取消政策而定）及联系电话。您还可以通过客户服务页面或发送邮件至privacy@agoda.com与我们联系，以行使下列任一权利：
权限：您有权在任何时候获取我们根据适用的法律所存储的您的个人基本资料和个人身份信息，无需任何费用。然而在特殊情况下，如果适用的法律允许，我们会要求您在提供信息之前支付合理的费用。您亦可登陆您的账号访问您的个人信息。
修正：您可以要求我们修正您的任何不完整或不正确的个人信息。
删除：您可以在以下情形下要求我们删除您的个人信息：
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
如果我们不再为您提供产品或服务。
自动决策处理限制：某些业务功能中，我们可能依据非人工自动决策机制为您提供个性化服务，如您有任何问题，您可以联系我们。
反对：您可以随时反对出于直接营销目的而对您的个人信息进行处理。
改变同意范围：您有权在任何时候撤回您的同意，而不影响我们在您撤回之前基于该同意所进行的处理的合法性。
注销账户：您可以注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，删除或匿名化您的个人信息。
为保障您的个人信息安全，我们在回复此类请求之前需验证您的身份，并将在三十（30）日内或适用法律要求的其他时间范围内回复您的请求。在某些情况下，我们可能无法允许您访问某些个人信息（例如，您的个人信息与他人的个人信息相关联，或出于法律原因）。在这种情况下，我们将向您解释您不能获得此信息的原因。我们也可能出于法律规定的原因拒绝您的删除或更正个人信息的请求，特别是那些影响我们的会计流程、索赔处理、欺诈检测或预防，以及强制数据保留，这些可能被禁止删除或匿名化处理。
11. 更新
根据法律的变更、个人信息收集及使用政策的更改、平台内容的变化或技术的更新，Agoda有时会对本政策作出修改。如果我们作出的修改改变了收集或使用您信息的方式，所有变更将会发布在本政策页面。同时，本政策生效日期将会标明于本政策页面的最上方。因此，建议您时常浏览本政策，以了解我们最新的政策及操作流程。Agoda也会在实施新的政策前明确标注变更之内容，如适用法律有要求，我们会征求您的同意。
12. 第三方网站链接
我们可能会提供第三方网站链接，这些链接并非由我们拥有或控制（“第三方网站”）。当您通过在线链接访问第三方网站时，您需遵守该网站的个人信息安全规定，这些规定可能与本平台不同。在链接的第三方网站上提供任何信息前，请务必仔细查看其个人信息保护政策、服务条款及安全规定。
13. 其它注意事项
关于未成年人的特别提示
本平台并不针对18岁以下的未成年人设计，但未成年人一般可在其父母或法定监护人的陪同下正常入住预订的住宿，部分住宿政策禁止未成年人入住的情况除外。
本平台并不主动收集儿童的个人信息。对于经父母或法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或法定监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
语言
本政策以中文书就，翻译成其它语言版本只是为了方便您的阅读。如果原文与翻译版本有任何出入，请以中文版本为准。
服务条款
请查看Agoda服务条款了解更多使用我们平台的信息。本政策为服务条款的组成部分。
14. 联系我们
如对我们的个人信息保护政策有任何疑问，您可发送邮件至privacy@agoda.com或拨打+86 4008 218 877联系Agoda以获得协助。