隐私政策

安居客隐私政策
更新日期：2022年6月24日生效日期：2022年7月1日

引言
安居客的运营者（以下亦称“我们”）深知隐私和个人信息对您的重要性，我们承诺将恪守合法、正当、
必要、诚信、公开、透明、目的限制、保证质量和保障安全原则，保护您的隐私和个人信息。请您在使用安居客前仔细阅读《安居客隐私政策》（尤其是加粗划线的内容）。如果您对本隐私政策有任何疑问或建议，您可以通过本隐私政策第八章展示的方式与我们联系。请注意，您同意本隐私政策仅代表您已了解安居客提供的基本功能和非基本功能并同意我们处理保障基本功能正常运行所必需的必要个人信息，不代表您同意我们处理您的非必要但有关联个人信息。
如果我们需要在您使用安居客的过程中处理您的非必要但有关联个人信息，我们会申请您的自主选择同
意，法律、行政法规规定无需取得同意的情形除外；法律、行政法规规定应当取得您的单独同意或书面同意
的，我们会依法申请。如果个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更，我们会重新申请
您的同意。
目录
一、本隐私政策的适用范围
二、我们如何收集、使用您的个人信息
三、我们如何提供、转移、委托处理或公开披露您的个人信息
四、我们如何存储、保护您的个人信息
五、您如何行使您的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、本隐私政策的更新方式
八、您如何联系我们
一、本隐私政策的适用范围
安居客的运营者在向您提供产品或服务的过程中处理您个人信息的活动，适用本隐私政策，其中：
1. 安居客
安居客包括“安居客”网站（anjuke.com）、“安居客”移动应用程序、“安居客买房新房二手房租房房价”小程序和“安居客Anjuke”微信公众号。
本隐私政策中所述的相关产品或服务可能会根据您设备的型号、系统版本、浏览器版本、软件应用程序版
本等因素而有所不同。最终的产品和服务以您所使用的我们的产品或服务客户端为准。
此外，针对某些特定的产品或服务，我们可能会提供单独的隐私政策，向您说明专门适用于这些产品或服
务的特殊情况。如单独的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，则适用该单独的隐私政策。
2. 安居客的运营者安居客的运营者包括瑞庭网络技术（上海）有限公司（注册地址：上海市浦东新区平家桥路100弄6号
20、21层，实际楼层18、19层）和上海瑞家信息技术有限公司（注册地址：上海市静安区彭江路602号8幢
101-058室）。
本隐私政策仅适用于安居客的运营者的个人信息处理活动，并不适用于第三方决定个人信息的处理目的和
处理方式的个人信息处理活动。您在使用第三方提供的产品或服务的过程中，受该第三方的用户协议和交易规
则的约束，我们提示您需要仔细阅读其协议和规则。
3. 个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。
根据《个人信息保护法》第4条的规定，个人信息不包括匿名化处理后的信息。因此，在对您的个人信息进行匿名化处理的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。我们可能会对
网络服务使用情况进行统计，同时可能会与公众分享这些统计信息，以展示我们服务的整体使用趋势。
4. 敏感个人信息敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十
四周岁未成年人的个人信息。
对于本隐私政策涉及到的敏感个人信息，我们将以加粗并加下划线的方式提示您注意阅读。在您向我们提供任何敏感个人信息前，请您清楚考虑该提供行为是恰当的并且同意您的敏感个人信息可按本隐私政策所述的目的和方式被处理。我们会在得到您的单独同意后处理您的敏感个人信息以实现与安居客业务相关的功能，并允许您对这些敏感个人信息的处理做出不同意的选择，但是拒绝使用这些信息会影响您使用相
关功能。
5. 必要个人信息
必要个人信息是指保障App基本功能服务正常运行所必需的个人信息，缺少该信息App即无法实现基本功能
服务。具体是指消费侧用户个人信息，不包括服务供给侧用户个人信息。
安居客为房屋租售类产品；基本功能包括个人房源信息发布（详见本章第三节第一条）、房屋出租或买卖（详见本章第七节）；必要个人信息包括注册用户移动电话号码；如果您是业主，必要个人信息还包括房屋地址、面积/户型、期望售价或租金。如果您拒绝提供这些信息，将无法使用安居客的基本功
能。
二、我们如何收集、使用您的个人信息我们在具有明确、合理的目的，并与处理目的直接相关的情况下，会采取对您的个人权益影响最小的方式收集、使用您的个人信息。同时，我们仅在您使用业务功能期间，收集该业务功能所需的您的个人信息。（一）注册、登录和账户管理功能 1. 注册、登录在您使用安居客的基本业务功能时，为了对您的真实身份信息进行初步认证，需要您提供您的移动电话号码以注册安居客账户。如果您拒绝注册安居客账户，将无法使用安居客的基本业务功能，但是您可以通过
“游客模式”在安居客浏览信息，您也可以在后续使用安居客的过程中注册安居客账户。
（1）移动电话号码登录：您可以在注册、登录页面手动填写您的移动电话号码、密码或验证码，或通过一键登录功能（非苹果系统需要开启读取设备状态权限）直接登录：如果该移动电话号码没有注册安居客
账户，我们会为您注册一个安居客账户并登录；如果该移动电话号码已经注册安居客账户，可以直接登录。
一键登录功能由我们接入的中移互联网有限公司提供的“移动一键登录SDK”、中国联合网络通信有限公司提供的“联通一键登录SDK”和世纪龙信息网络有限责任公司提供的“电信一键登录SDK”实现，请您务必在使用一键登录功能前仔细阅读页面展示的这些运营商的个人信息处理规则。移动一键登录SDK收集IMSI
信息、网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码信息（用于一键获取您的手机号码）和手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商（用于问题查询、分析、风险控制）；联通一键登录SDK收集网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商；电信一键登录SDK收集网络IP地址、网络
类型。（2）第三方账户登录：您也可以在注册、登录页面通过第三方账户（目前支持58同城账户和微信账
户）登录。当您第一次通过第三方账户登录时，需要您提供您的移动电话号码：如果该移动电话号码没有注册安居客账户，我们会为您注册一个安居客账户，与您的第三方账户绑定并登录；如果该移动电话号码已经注册安居客账户，我们会与您的第三方账户绑定并登录。您可以选择跳过绑定，待后续需要提供移动电话号码时再绑定。同时，我们会根据您的授权从第三方收集、使用您的58同城账户的头像、昵称、性别、生日或微信账户的头像、昵称。 58同城账户登录功能由我们的关联公司北京城市网邻信息技术有限公司天津分公司实现，微信账户登录功
能由我们接入的深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的“微信Open SDK”实现。
2. 基础信息当您登录成功后，可以完善您的基础信息，我们会收集、使用您主动提供的昵称、性别、生日、职业、所处交易阶段和您通过开启相机或相册/存储权限主动上传的头像。
3. 实名认证
当您在安居客发布个人房源信息、订立房屋交易合同、收取资金时，为了履行法定身份登记义务所必需，对您的身份进行加强认证（我们会在下文明示依据的法律法规具体规定），在取得您的单独同意后，我们会收
集、使用您主动提供的姓名、身份证号码、银行卡号码/银行预留手机号码（如果您选择的是银行卡认证）和您通过开启相机权限主动上传的人脸照片（如果您选择的是人脸认证）。这些信息仅供完成实名认证使用，我们不会用于其他目的。为了在光照不足时提高屏幕亮度，提高人脸认证成功率，我们会使用您的设备的光线传感器。实名认证功能由我们的关联公司北京城市网邻信息技术有限公司天津分公司、我们接入的腾讯云计算（北
京）有限责任公司提供的“腾讯云人脸认证SDK”实现，请您务必在使用实名认证功能前仔细阅读页面展示的
这些服务商的个人信息处理规则。腾讯云人脸认证SDK收集姓名、身份证号码或身份证照片、银行卡照片、人
脸信息、设备信息。
（二）信息浏览功能
您可以在安居客浏览房源信息和装修服务信息，以及与房地产行业相关的帖子、问答和点评信息。
1. 向您展示信息当您使用安居客时，为了根据您使用的设备向您提供信息展示的最优方式，我们会收集、使用您的设备标识符（IMEI、Android ID、IDFA和IDFV）和设备信息（包括设备型号、操作系统、分辨率、浏览器类型和电信运营商信息）。同时，为了在多个应用程序并行时能够快速返回安居客，非苹果系统需要开启悬浮窗权限。
当您查看VR信息、航拍信息、房源单页或顶部通栏广告时，为了让您旋转、倾斜设备就可以全方位地查看
的画面，我们会使用您的设备的陀螺仪、磁场传感器、加速度传感器和旋转矢量传感器。 2. 浏览与位置相关的信息
当您首次登录安居客时，为了向您展示我们在您所在城市提供的服务，我们会收集、使用您主动提供的或
授予我们定位权限自动采集的城市信息。当您浏览“有料”“推荐”页、小区/房源/装修门店的推荐页/列表页、小区/房源/装修门店详情页的 “附近/同地段房源”区域，或使用地图找房、通勤找房功能、房价地图、周边配套时，为了向您展示您附近
的信息和服务，我们会收集、使用您主动提供的或授予我们定位权限自动采集的位置信息。定位和地图展示功能由我们接入的北京百度网讯科技有限公司提供的“百度地图SDK”实现。百度地图S
DK收集位置信息、设备信息（设备信息包括Android ID、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、应用信
息（应用名）、访问WiFi状态、wifi参数（bssid）信息）。 3. 浏览您可能感兴趣的信息（算法推荐服务公示）（1）目的意图：当您在安居客浏览“有料”“推荐”页、房源/小区/装修门店（以下统称“房源”）的
推荐页/列表页、房源详情页的“猜你喜欢”“推荐/附近/同价位/同地段房源”“看了又看/大家都在看”区域，或使用搜索功能时，为了高效、便捷地向您展示您可能感兴趣的房源，节省您寻找房源的时间和精力，我们专门为您提供了作为信息过滤手段的算法推荐服务。
（2）基本原理：安居客算法推荐服务根据您主动提供的基础信息（性别、生日、职业和所处交易阶
段）、找房条件（购房城市、区域、户型、预算和买房偏好）和您授权我们自动采集的位置信息、服务日志（浏览、搜索、关注、收藏、带看和不包括内容的微聊电话记录）、设备标识符（IMEI、Android ID、IDFA
和IDFV）生成您的偏好特征，通过召回、排序和重排三个步骤从安居客的房源库中筛选出与您的偏好特征相匹
配的房源进行推荐。
（3）主要运行机制：第一，召回：利用协同过滤、兴趣召回和双塔模型等技术，以毫秒级的速度对安居客的海量房源中进行初步筛选；第二，排序：利用深度学习技术，对召回的房源进行进一步筛选并排序，包
括粗排和精排；第三，重排：结合房源的时效性、性价比等因素，对排序的结果进行去重、打散干预，优先向您推荐高质量房源。
（4）用户权益保护：您可以在本隐私政策第五章第四节查看如何行使您的权利。（三）信息发布功能您可以在安居客发布个人房源信息（包括“找室友”信息），以及与房地产行业相关的帖子、问答和点评
信息。
请注意，由于其他用户可以查看您公开发布的信息，如果您发布的信息中包含他人的个人信息尤其是敏感个人信息，请您在发布前取得他人的单独同意。 1. 个人房源信息发布（1）实名认证当您在安居客发布个人房源信息前，根据《电子商务法》第27条、《房地产经纪管理办法》第23条的要
求，为了登记、核验您的身份，需要您按照本隐私政策第二章第一节第三条规定的方式进行实名认证。
（2）发布信息
当您通过“我要出租”“我要卖房”或“发房源”功能发布个人房源信息时，为了向平台内其他用户展示房屋的情况，及时发现违法和不良信息，我们会收集、使用并公开您主动提供的房屋的地址、面积、户型、朝向、楼层、类型、装修情况、租金/售价、其他描述和您通过开启相机、麦克风或相册/存储权限主动上传的房屋的照片/视频，我们还会公开您的头像和昵称。如果您通过“帮我找铺源”功能发布非住宅承
租、承购信息，我们会收集、使用您主动提供的意向区域、面积、总价、行业和经营范围。
同时，为了使我们能够在您发布个人房源信息后与联系人确认是否有推广意向，使平台内其他用户或受您委托的经纪人可以与联系人沟通，我们会收集、使用您主动提供的联系人姓名、性别（用于称呼女士或先生）和电话号码。我们会通过“隐私小号”的形式向平台内其他用户展示联系人的虚拟电话号码；如果您在
发布时选择委托经纪人为您提供服务，我们还会向经纪人展示您的虚拟电话号码。
如果您发布的是“找室友”信息，为了向平台内其他用户展示您和房屋的情况，及时发现违法和不良信息，我们会收集、使用并公开您主动提供的您的性别、生日、家乡、就业状况、行业、公司、职位、学校、找房进度、兴趣爱好，房屋的地址、户型、租金、居住情况、配置设施和您通过开启相机、麦克风或相册/存储权限主动上传的房屋照片/视频，我们还会公开您的头像和昵称。（3）房源验真
当您在安居客发布个人住宅房源信息后或需要为推广非住宅房源开通转铺VIP时，为了核验您发布的房源
信息是否真实、合法、有效，在取得您的单独同意后，我们会收集、使用您通过开启相机或相册/存储权限主动上传的权利人的身份证、户口本、身份证或其他身份证明文件和房屋的不动产权证、购房/贷款/抵押合同或其他权属证明文件的照片，平台内其他用户无法查看您的身份证明文件和权属证明文件；在部分城
市，根据当地法规和监管政策的要求，我们会收集、使用您主动提供的姓名和政府核验码。如果我们在核验的过程中发现您上传的房屋照片/视频和您的权属证明文件所载明的内容不一致，或者有平台内其他用户就同样的情况向我们投诉，我们会要求您上传在房屋内拍摄的房屋视频（需要您开启相机和麦克风权限），为了确定您是否实地进行拍摄，我们会在拍摄时收集、使用您授予我们定位权限自动采集的
您的位置信息。 2. 帖子、问答和点评信息发布
当您在安居客发布帖子、问答和点评信息时，为了向平台内其他用户展示您发布的内容，及时发现违法和
不良信息，我们会收集、使用并公开您发布的内容（您可以通过开启相机或相册/存储权限上传照片），直
到您自行删除。
如果您发布的是帖子（包括对他人帖子的回复），我们会公开您的头像和昵称；如果您发布的是针对平
台内经营者服务质量的点评，我们不会公开您的头像或昵称；如果您发布的是问答和非服务质量点评信息，您
可以选择匿名发布。
（四）关注、收藏、分享和促销功能 1. 关注、收藏您可以在安居客关注您感兴趣的新房楼盘、房价动态、用户和话题，也可以收藏您感兴趣的小区、房源、
估价报告或平台内经营者发布的帖子。
当您进行关注、收藏操作时，为了便于您日后随时查看，我们会收集、使用您关注、收藏的内容，直到
您自行删除。
2. 分享
您可以在安居客将您感兴趣的内容保存到设备（需要您开启相册/存储权限保存照片）或通过微聊分享给
平台内其他用户或分享到微信、微博。
分享到微信/微博的功能分别由我们接入的深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的“微信Open SDK”和北京微梦创科网络技术有限公司提供的“微博SDK”实现，我们会向他们提供您要分享的内容。其中，微信
Open SDK收集您在安居客中主动选择的图片或内容；微博SDK收集设备标识信息（imei、meid、imsi、mac、
iccid、硬件序列号、androidid、cpu架构、手机型号、SD卡大小、ssid、bssid信息）。 3. 促销您可以在安居客参加我们或平台内经营者（以下简称“举办方”）开展的促销活动，包括有奖销售、价格
促销等形式。
当您在安居客参加促销活动时，为了避免内部员工、指定单位或者个人参加，能够向您的账户发放奖金或
者其他利益，举办方会收集、使用您的电话号码。
如果奖金、奖品或者其他利益的价值达到一定金额，为了代扣代缴个人所得税，在取得您的单独同意后，
举办方会收集、使用您主动提供的姓名和身份证号码。当您每次启动安居客App或者从后台进入前台时，为了帮助您快速到达促销页面或分享的信息页面，安居客App会处理您的系统的剪切板中的促销或分享口令。剪贴板中的信息仅会在您的设备上被处理，我们不会收
集您的剪贴板中的信息。
（五）微聊和通话功能 1. 微聊您可以通过“微聊”功能与平台内经营者即时沟通。您可以向平台内经营者发送文字、照片/视频（需要
您开启相机、麦克风或相册/存储权限）和位置信息（需要您主动提供或授予我们定位权限自动采集）；您还可以与平台内经营者进行语音聊天（需要您开启麦克风权限）和视频聊天（包括VR带看，需要您开启相机和麦克风权限）。
当您使用微聊时，为了实现向对方传输信息，在您的不同登录设备之间同步信息，通过机器及时发现您发送或接受的违法和不良信息，我们会收集、使用您的微聊记录和内容。我们不会查看您的微聊内容，除非为
了处理您与平台内经营者或消费者之间的服务纠纷，且取得了您的单独同意。 2. 通话您可以通过您的设备与平台内经营者电话沟通。当您在浏览的过程中决定拨打平台内经营者的电话时，我
们会跳转到您的设备的拨号界面，由您主动点击呼叫按键呼出，我们不会使用您的系统的拨打电话权限。
基于以下两段所述目的，我们和平台内经营者可能会收集、使用您与平台内经营者的通话记录和内容。我们会在通话开始前单独告知您“您的通话可能会被录音”。同时，通话将在平台内经营者端被录制，我们不会使用您的系统的通话记录权限。如果您不同意收集您的通话记录和内容，您可以通过微聊与平台内经营者或
消费者沟通。
为了处理您与平台内经营者或消费者之间的服务纠纷，在取得您的单独同意后，我们将听取通话内容作为
判断事实的依据，除此之外我们不会听取您的通话内容。
为了减少骚扰侮辱用户、发布虚假信息情况的发生，平台内经营者可能听取通话记录作为考核其工作人员
的参考依据以保证您的使用体验，但是平台内经营者不能下载音频文件。
请注意，接听您电话的平台内经营者可能通过来电显示功能查看到您的电话号码，如果平台内经营者向您拨打骚扰电话，您可以向我们投诉。我们在部分地区开通了“号码保护”功能，如果您所在地区支持
该功能，您可以在“我的-设置-手机保护”开启该功能，开启后接听您电话的租房、二手房和商业地产经纪人
将无法查看您的真实电话号码。
（六）实用工具功能 1. 买房工具
您可以在安居客使用“权属查询”和“购房资格查询”工具，这两个工具在您的设备中运行，我们不会收
集您的个人信息。
您可以在安居客使用“房贷计算”和“税费计算”工具，为了结合各地最新的购房政策向您提供计算结果，我们会收集、使用您主动提供的信息（因各地区各时段购房政策不同，我们无法一一在本隐私政策中展
示，以计算页面展示为准），我们不会保存您提供的信息。
您可以在安居客使用“摇号积分计算”工具，为了向您展示与您的积分相匹配的楼盘，我们会收集、使用
您主动提供的户籍、家庭状况、名下房屋数量、在沪购房记录和社保缴纳时长。 2. 卖房工具您可以在安居客使用“房屋估价”工具，为了完成估价，我们会收集、使用您主动提供的房屋所在城市和小区、建筑面积、户型、朝向、楼层；您还可以选择向我们提供楼栋位置、装修情况、通风情况、采光情况、景观、噪音影响和厌恶设施以提高估价的准确性。
3. 装修工具
您可以在安居客填写您的装修需求，填写完毕后可以使用“装修估价”工具，也可以申请免费设计，为了完成估价或设计，我们会收集、使用您主动提供的城市、区域（您也可以授予我们定位权限自动采集）、户型、面积、预算、风格、装修类型和拿房情况。
您可以在安居客使用“模拟装修”和“一键装修”工具，为了向您展示VR装修效果，我们会收集、使用您
主动提供的房屋所在城市、小区和户型。（七）房屋出租或买卖功能您可以在安居客订立房屋租赁合同（包括个人房屋租赁合同和短期房屋租赁合同），还可以在安居客收付
费用（包括收付租房订金/租金和支付新房购券款/认购金、房源保证金和网络服务费）。
1. 订立合同
当您通过“在线签约”功能与出租人订立个人房屋租赁合同时，根据《电子签名法》第20条、《治安管理
处罚法》第57条的要求，为了确保颁发的电子签名为合同双方专有，协助出租人登记入住人的身份，需要您按照本隐私政策第二章第一节第三条规定的方式进行实名认证。我们会收集、使用您或出租人主动提供的合同内容并向出租人提供您的身份信息。如果出租人在订立个人房屋租赁合同前使用“租客信用查询”功能，在取得
您的单独同意后，我们会收集、使用您主动提供的您的姓名、电话号码和身份证号码。
当您通过“民宿短租”功能与出租人订立短期房屋租赁合同时，根据《治安管理处罚法》第57条的要求，为了协助出租人登记入住人的身份，在取得您的单独同意后，我们会收集、使用并向出租人提供您主动提供的入住人的姓名、身份证号码、电话号码和入住时间。 2. 收付费用当您收取租房订金或租金时，根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第6条的要求，为了使支付机构能够对您的身份进行识别，需要您按照本隐私政策第二章第一节第三条规定的方式进行实名认证。此外，
当您需要从钱包提现至微信时，我们还会收集、使用您的微信openID和您主动提供的您的姓名；当您需要从
钱包提现至银行卡时，我们还会收集、使用您主动提供的您的开户名、银行卡号和开户行名称。
当您支付租房订金或租金时，为了便于出租人在收到订金后与承租人联系，我们会收集、使用您主动提供的承租人的姓名和电话号码。当您支付新房优惠款或认购金时，为了确保优惠券或认购金为承购人专有，便
于开发商在收到相应款项后与承购人联系，在取得您的单独同意后，我们会收集、使用您主动提供的承购人的姓名和身份证号码。
支付功能分别由我们接入的深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的“微信Open SDK”和支付宝（中国）网络技术有限公司提供的“支付宝支付SDK”实现，我们会向他们提供您的订单信息。其中，微信Open SDK
收集微信支付订单标识；支付宝支付SDK收集常用设备信息（IMEI/IMSI、SIM 卡序列号/MAC 地址、硬件序列
号、android_id、ICCID信息）、网络信息、wifi参数（bssid、ssid）。（八）增值网络服务功能您可以在安居客接受我们提供的“省心租”“速卖VIP”“法律咨询”“专家问答”和其他推广咨询服
务，也可以接受第三方提供的网络金融服务。
1. 我们提供的服务
当您接受我们提供的服务时，为了协助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供
客服与售后服务，我们会通过系统为您生成服务订单。
如果您要求开具发票，为了完善发票基本信息并向您发送发票，我们会收集、使用您主动提供的姓名、电话号码或电子邮件；如果我们需要向您交付商品、奖品或发票时，为了向收件人寄送商品或奖品，我们会
收集、使用您主动提供的收件人的姓名、地址和电话号码。 2. 第三方提供的服务
当您的人身或财产在履行合同的过程中受到损害时，如果我们为您购买了保险（包括租房安选保障、二手房无忧交易、商业地产无忧交易中的部分权益），为了协助您申请赔付，我们会收集、使用并向保险公司提供
您主动提供的姓名、电话号码和申请赔付文件。当您通过“房东e贷”或“房抵贷”向金融机构申请贷款时，为了协助您对房屋进行估价并申请贷款，我们会收集、使用并向金融机构提供您主动提供的姓名、电话号码、您所在的城市和房屋的详细地址、面积。
当您使用“金融服务/58交易宝”时，相关服务由长沙五八小额贷款有限责任公司和长沙五八同城信息技
术有限公司及其合作第三方提供，我们提示您需要仔细阅读他们的个人信息处理规则。（九）其他扩展业务功能 1. 客户服务
您可以在安居客向我们咨询、投诉或提供建议，为了便于与您联系并尽快协助您解决问题，我们会收集、
使用您主动提供的联系方式和我们自动采集的您与我们的聊天记录、通话记录。如果您针对具体订单发起客
户服务，我们会使用系统保存的订单信息。
您也可以在安居客参与我们发起的调查问卷活动，为了对问卷进行分析以改进服务质量，我们会收集、使
用您主动填写的姓名（如有）、电话号码（如有）和调查问卷中的内容。
当您使用安居客时，为了排查崩溃问题，进行质量统计，我们接入了深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的“Bugly SDK”。Bugly SDK收集：（1）Android：手机型号、手机品牌、Android系统版本、Android系统
api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间
占用大小、网络类型；（2）iOS：设备型号、操作系统版本、操作系统内部版本号、wifi状态、cpu属性、内存剩余空间、磁盘空间/磁盘剩余空间、运行时手机状态(进程所占内存、虚拟内存等)、idfv、是否越狱、地
区编码。
2. 发送通知和商业性信息
当您使用安居客时，为了向您发送新微聊提醒、短信验证码、您关注收藏内容的更新和您可能感兴趣的信息，我们可能会向您的注册电话发送短信或拨打电话，也可能在您的系统进行推送。如果您拒绝在您的系统进
行推送，可以通过您的系统的“设置-通知（管理）”关闭推送功能。
您知悉并同意，为了向您推广我们或平台内经营者的服务，我们或平台内经营者可能会向您发送商业性信息。我们将通过隐私号码的方式发送；未经您的单独同意，我们不会向平台内经营者提供您的个人信息，请您放心。如果您拒绝接受这些商业性信息，您可以通过短消息中提供的退订方式进行退订；也可以直接与我们的客服联系要求不再呼叫您的电话，我们为您提供了呼叫白名单功能。推送功能分别由我们接入的华为技术有限公司提供的“华为推送SDK”、北京小米移动软件有限公司提
供的“小米推送SDK”、广东欢太科技有限公司提供的“OPPO推送SDK”和广东天宸网络科技有限公司提供的“VIVO推送SDK”实现。其中，华为推送SDK收集应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息；小米推送SDK收集设备标识(OAID、加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称)、通知栏设置；OPPO推送SDK收集设备相关信息（IMEI或OAID，
Serial Number，IMSI，User ID，Android ID，Google Advertising ID, 手机Region设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言）、使用推送服务的应用信息（APP包名及版本号，运行状态）、推送SDK版本号、网络相关信息（IP或域名连接结果，当前网络类型）、消息发送结果、通知栏状态（通知栏权限、用户点击行为），锁屏状态（是否锁屏，是否允许锁屏通知）；VIVO推送SDK收集设备信息（OAID、硬件序列号）、
网络类型、设备型号。 3. 安全保障
当您使用安居客时，根据《网络安全法》第21条的要求，为了防范计算机病毒和网络攻击、网络入侵等危害网络安全行为，我们会收集、使用您的设备标识符（包括IMEI、IMSI、OAID、 Android ID 、 Open UUId、CPU ID、硬件序列号、MAC地址）和网络地址用于建立异常流量识别模型；我们还会收集、使用您的应用程序列表，用于识别您的设备是否安装了用于危害网络安全的应用程序。如果有证据表明您的账户被盗用，或您存在冒用他人身份信息虚假注册账户、利用安居客账户发布违法和
不良信息的行为，为了确定您的账户的操作主体的身份，需要您按照本隐私政策第二章第一节第三条规定的方
式进行实名认证。
（十）我们如何使用Cookie和同类技术为使您获得更轻松的访问体验，您访问安居客平台相关网站或使用安居客平台提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做是帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。
这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie或您的浏览器提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
网页上常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络 beacon”），使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息，您访问的页
面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定。
我们不会将上述技术收集的信息用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。请您理解，我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以在相关的页面修改对Co
okie的接受程度，但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问安居客相关网站和使用安居客平台提供的服
务。
三、我们如何提供、转移、委托处理或公开披露您的个人信息为了向您提供完整、优质的产品或服务，我们可能会向第三方提供、转移、委托处理或公开披露您的个人信息，您可以在《安居客与第三方共享个人信息清单》查看我们接入的SDK、我们关联的App和我们的合作
商。我们会要求第三方遵守法律法规、合作协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。（一）提供
我们不会向其他个人信息处理者（可以单独决定个人信息的处理目的和处理方式的组织或个人）提供我们
处理的您的个人信息，但以下场景除外：
1. 在取得您的单独同意后提供（1）互动操作：当您在新房频道关注楼盘/户型/房源（包括点击关注、开盘通知、变价通知，或订阅楼
盘动态、开盘日历）、浏览楼盘/户型/日照评测报告、报名活动或领取优惠时，为了便于开发商致电您提供专
属服务，在取得您的单独同意后，我们会向其提供您的电话号码。（2）预约服务：当您与开发商、经纪公司预约带看服务，或与装修公司预约设计服务时，为了便于对应
平台内经营者联系您，在取得您的单独同意后，我们会向其提供您的电话号码。如果您预约的是“专车看
房”，除了向开发商提供您的电话，为了给您预约车辆，我们还会收集、使用您主动提供的上车位置。（3）增值服务：当您需要申请赔付或贷款时，在取得您的单独同意后，我们会向金融机构提供您的个人
信息，您可以在本隐私政策第二章第八节第二条“第三方提供的服务”查看提供的详细情况。
（4）申请收集：平台内经营者可能会在微聊或VR带看的过程中申请收集您的电话号码，在取得您的单
独同意后，我们会向其提供。
在以上场景中，如果个人信息的接收方是开发商、经纪公司或装修公司，您可以在“置业顾问头像-TA服务的楼盘-更多信息-开发商”“租房/二手房/商业地产经纪人头像-服务公司”和“装修公司主页-查看更多-
企业证书”查看接收方的名称，还可以通过微聊向其主张您依法享有的权利。如果您无法查看平台内经营者的
名称或无法联系平台内经营者，您可以联系我们的客服人员进行处理。
2. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需而提供（1）向合同相对方提供：当您通过“在线签约”和“民宿短租”功能订立房屋租赁合同时，我们会向
合同相对方提供您的身份信息，您可以在本隐私政策第二章第七节第一条“订立合同”查看提供的详细情况。
（2）向第三方应用软件运营者提供：当您需要将您感兴趣的内容分享到微信、微博时，我们会向微信、微博的运营者提供您要分享的内容，您可以在本隐私政策第二章第四节第二条“分享”查看提供的详细情况；当您需要通过微信、支付宝收付费用时，我们会向微信、支付宝的运营者提供订单信息，您可以在本隐私
政策第二章第七节第二条“收付费用”查看提供的详细情况。
3. 为履行法定义务所必需而提供（1）根据行政机关的要求提供：当市场监督管理、工业和信息化、网络安全和信息化、住房和城乡建
设等行政机关在依法开展监督检查、案件调查、事故处置、缺陷消费品召回、消费争议处理等执法活动时，我
们会根据其要求向其提供数据，其中可能会包含您的个人信息。（2）根据司法机关的要求提供：当您在安居客自行公开发布信息涉嫌损害其他主体的知识产权、人身
权益或消费者权益时，我们会根据司法机关的要求向原告提供您的姓名、地址（如有）和电话号码。 4. 提供您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息为了让更多人看到您的房屋租售信息以促进您的交易，或为了让更多人看到您的帖子、问答、点评内容以传播您的观点，我们会向我们的关联公司北京城市网邻信息技术有限公司天津分公司和北京乐新创展科技有限
公司提供您自行公开发布的信息，在他们运营的58同城和58本地上展示。 5. 对您的个人信息进行去标识化匿名化处理后提供（1）向广告主或广告分析服务商提供：为了在保护您的个人信息的前提下提升广告有效触达率、分析我们的产品和服务使用情况，在对您的个人信息进行去标识化或匿名化处理后，我们会向广告主或广告分析服
务商提供无法直接识别到您个人的数据。
（2）向平台内经营者提供：当您主动联系平台内经营者时，为了在保护您的个人信息的前提下使平台内经营者为您提供更有针对性的服务，在对您的个人信息进行去标识化或匿名化处理后，我们会向平台内经营
者提供无法直接识别到您个人的数据。
6. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需而提供 7. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内提供个人信息 8. 法律、行政法规规定的其他情形（二）转移如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行个人信息处理者的义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，
将会重新申请取得您的同意。
（三）委托处理
在以下场景中，我们会委托其他组织处理您的个人信息，此时仍由我们而不是这些组织决定个人信息的处
理目的和处理方式。 1. 委托我们的关联公司处理为了便于我们与关联公司共同向您提供产品或服务、推荐您可能感兴趣的信息、识别会员账户异常、保护
我们/关联公司/其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们会委托我们的关联公司处理您的个人信息。
关联公司指我们直接或间接控制的法人实体及其分支机构，与安居客平台运营主体因股权或协议直接或间
接共同受控于同一实际控制人的法人实体及其分支机构。
2. 委托我们的合作伙伴处理由于需要处理的个人信息数量大、业务复杂，或者在实现定位和地图展示、客户服务、信息推送功能时可
能不具备或不完全具备处理相应个人信息的资格或能力，我们需要委托其他组织来处理个人信息。
（四）公开披露除了公开您自行发布的信息和昵称/头像（发布问答、点评信息可以选择匿名），取得您的单独同意或为履行法定义务所必需，我们不会公开您的个人信息。四、我们如何存储、保护您的个人信息（一）存储我们收集的您的个人信息将存储在我们的服务器上，这些个人信息全部存储在中华人民共和国境内。除取得您的单独同意外，我们不会向中华人民共和国境外提供您的个人信息。如果向中华人民共和
国境外提供您的个人信息，我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到《个人信息保护
法》规定的个人信息保护标准。
除法律、行政法规另有规定外（如《电子商务法》第31条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交
易完成之日起不少于三年），我们保存个人信息的期限为实现处理目的所必要的最短时间。
（二）保护 1. 安全管理措施
为保障您的个人信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信
息，使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失。（1）数据加密：我们对于用户的用户名、手机号、注册邮箱进行加密存储，保证用户基本信息不会被恶
意获取。（2）身份鉴别：我们通过校验账号密码或者账号绑定手机验证码，进行用户身份合法性鉴别，防止非经
授权的介入。（3）访问控制：我们对可能接触到您的个人信息的员工或受委托人员也采取了严格管理，包括但不限于
根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。安居客用户在进行
身份鉴别后，才能查询并管理用户个人信息，未经过身份鉴别，不能管理用户个人信息。
（4）安全审计：我们有时会接入风控平台或认证平台，对一些场景或行为进行监测。通过流量分析，完
成账号异常登录、注册等异常行为的监控。（5）账号保护：您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务
器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同
时也请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，在信息网络上也
不存在“完善的安全措施”。如果因您自己的原因导致账户及密码信息泄露而造成的任何法律后果需由您本人
负责。
2. 安全风险防范请注意，在使用安居客平台服务进行网上交易时，如果您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息（联系人姓名、联络方式），请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，请勿提供与该情形无关的个人信息。
如果您发现自己的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，且有可能会危及您注册获得的安居客账户
安全，或者给您造成其他的损失的，请您务必在第一时间通过本隐私政策第八章提到的联系方式与我们取得联
系，以便我们采取相应措施维护您的安居客账户安全，防止损失的发生或者进一步扩大。
3. 安全事件处置
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何个人信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式
发布公告；同时，我们还将按照监管部门的要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您如何行使您的权利您对您的个人信息的处理享有知情权、决定权和法律、行政法规规定的其他权利，有权限制或者拒绝我们
对您的个人信息进行处理。您亦有权要求我们对本隐私政策进行解释说明。
您可以通过本章列举的以下方式改变或撤回对您的个人信息进行处理的同意，但不影响改变或撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力：更正和删除个人信息、管理系统权限、管理个性化推
荐或注销安居客账户。
（一）查阅、复制、更正和补充您可以通过“我的-设置-已收集个人信息清单”集中查阅、复制我们已经收集到的您的个人信息基本
情况，包括信息种类、使用目的、使用场景等。您也可以在该清单中直接进行复制操作，以获取您的个人信息副本。您还可以通过以下方式查阅、更正和补充您的个人信息：
1. 个人基本资料和身份信息
您可以在“我的-头像”或“我的-个人主页-编辑资料”查阅、更正和补充您的基础信息、手机号码、实
名认证信息和第三方账户绑定信息。您也可以在此将您的安居客账户与第三方账户解除绑定。
2. 个人上网记录和通信记录
您可以在“我的-浏览历史”查阅您的浏览历史，还可以在搜索框查阅您的搜索历史。
您可以在“我的-收藏关注”查阅您关注、收藏的内容。
您可以在“我的-个人主页”查阅您发布的帖子、问答和点评信息。
您可以在微聊查阅您与平台内经营者的聊天记录，还可以在“我的-联系人”查阅您通过安居客APP主动呼
叫过的平台内经营者。
3. 个人财产信息
您可以在“我的-钱包优惠”查阅您的钱包余额、钱包明细、购买记录和已领取的优惠券。
您可以在“我的-卖房管理”查阅、更正和补充您发布的个人房源出售信息和您估价过的房源。
您可以在“我的-租房管理”查阅、更正和补充您发布的个人房源出租信息和相关的预约、签约、订金、
直播信息；如果您是承租人，还可以查阅、更正和补充找室友、安选保障和短租订单信息。
4. 其他个人信息
您可以在“首页-二手房-帮我找房”或“首页-商铺写字楼-帮我找房”查阅、更正和补充您的找房条件；
您还可以在“首页-装修建材-我的装修需求” 查阅、更正和补充您的装修需求。
（二）删除您可以通过上一节列明的路径删除您的部分个人信息，或申请注销安居客账户以删除您的全部个人信息。
在以下情形中，您还可以联系我们提出删除个人信息的要求：
（1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
（3）您撤回同意；
（4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采
取必要的安全保护措施之外的处理。
（三）管理系统权限
为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的业务场景调用实现服务目的最小范围的系统权限。
可收集个人信息的系统权限，包括定位、相机、麦克风、存储（非苹果系统）、相册（苹果系统）、获取设备状态（非苹果系统）、获取广告标识符IDFA（苹果系统）均不会默认开启，我们会在调用前通过弹窗
的方式申请您的授权。您可以在《安居客APP权限明细表》查看我们对可收集个人信息的系统权限的说明。
您可以通过“我的—设置—权限管理”逐项查看上述系统权限的开启状态，并可以决定开启或关闭这些
权限，您关闭系统权限的决定将不会影响您使用与该权限无关的功能。
请注意，即使我们已经获得可收集个人信息的系统权限，也仅在您使用相关业务功能期间，并在实现业务功能所必需的最低合理频度范围内来收集您的个人信息。 1. 关于定位权限的特别说明
您可以主动开启定位权限，我们将自动收集您的位置信息。为了避免您频繁触发定位，我们在进行定位后会缓存您的位置信息，当应用程序进程被移除或者缓存时长超过5分钟后该缓存将会被删除。我们不会将您各
时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹。
除了房源验真的情况外，您可以不开启定位权限，手动输入您的位置信息。您也可以拒绝向我们提供您的
位置信息，拒绝后您将无法浏览与位置相关的信息。
2. 关于相机、麦克风和相册/存储权限的特别说明为了使本隐私政策更加简明，我们将不再在正文中提醒您发送、上传、下载照片或视频需要开启的系统权限，请您在使用安居客的过程中根据以下规则自行决定是否开启相应的权限。我们仅会在您知情且主动触发的
情况下执行操作。
（1）如果您要拍摄照片并发送、上传，需要开启相机权限；
（2）如果您要拍摄视频并发送、上传，需要开启相机和麦克风权限（如果您不开启麦克风权限，视频将
没有声音）；
（3）如果您要发送、上传设备中的照片或视频，以及将照片或视频下载到设备中，苹果系统用户需要开
启相册权限，非苹果系统用户需要开启存储权限。
（四）个性化设置
我们向您提供了不针对您个人特征的选项，例如您可以通过面积、价格等因素对房源进行排序。您还可以
通过“我的-设置-个性化设置-个性化推荐功能”便捷地关闭算法推荐服务，您选择关闭后我们将立即停止
提供相关服务（推荐区域仍然存在，但其中的内容为系统默认排序，与您的个人信息无关）。如果您仍然想查看我们为您推荐的内容，但是不想收到我们为您推荐的内容的通知，您可以通过“我的- 设置-个性化设置-推荐内容通知”关闭该功能。
如果您不想平台内经营者查看您的找房条件，您可以通过“我的-设置-个性化设置-允许经纪人查看购房偏好”予以拒绝。
（五）注销安居客账户您可以通过“我的-设置-账号与安全-账号注销”注销账户或删除当前APP的服务痕迹；您也可以通过拨打安居客客服电话4006209008，根据语音提示转至人工客服提出要求，我们将在受理后十五个工作日内注销
您的账户。
注销安居客账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再处理与该账户相关的个人信息，但我们仍需按照法律法规和监管政策要求的时间保存之前处理的部分个人信息，且在该依法保存的时间内有权机关
仍可以依法查询。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
安居客为房屋租售类产品，我们的服务面向成年人（原则上18周岁以上为成年人，16周岁以上且以自己的劳动收入为主要生活来源的亦视为成年人）。如果您是已满14周岁的未成年人，您应在您的监护人的陪同
下共同阅读并同意本隐私政策；如果您是不满14周岁的未成年人，应当由您的监护人阅读并同意本隐私政策。如果您的监护人不同意您按照本隐私政策使用安居客或向我们提供个人信息，请您立即终止使用安居客
并及时通知我们。
我们将根据国家相关法律法规及本指引的规定保护未成年人用户个人信息的保密性及安全性。对于经监护
人同意而处理未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意且保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成
年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本隐私政策的更新方式本隐私政策可能更新。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页
面上发布对本隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会通过弹窗、短信、站内信等方式另行向您详细说明，本隐私政策所指的重大变更包括：
（1）我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方
式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更
等；
（3）个人信息提供、转移、委托处理或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的历史版本存档，您可以在https://www.anjuke.com/helpcenter中的“与消费者有
关的协议规则-历史版本”中查阅。
八、您如何联系我们如果您对本隐私政策有任何疑问或建议，您在使用我们提供的服务时个人信息受到了侵扰，或您无法通过本隐私政策第五章列举的方式行使您的权利，您可以通过拨打 4006209008 或发送邮件至 yinsibaohu@58.com联系我们。我们设立了个人信息保护专职部门，将尽快给予您回复。一般情况下，我们
将在十五个工作日内回复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，在您联系我们时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核
验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再给予您回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向市场监督管理、网络安全和信息化等行政机关进行投诉。其中，中央网信办违法和不良信息举报中心的官方网址为
https://www.12377.cn/。
注：点击查阅旧版《安居客用户隐私政策》