隐私政策
提示条款：
您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息安全的重要性，我们将会按照法律法规要求，采取安全保护措施保护您的个人信息安全。鉴此，北京清华长庚医院患者端服务提供者北京恒生芸泰网络科技有限公司（以下简称“我们”）制定《隐私政策》（以下简称“该政策”）并提醒您：
该政策适用于我们的各项服务或产品，不适用由其他公司或个人（以下简称“第三方”）提供的服务。如您使用该等第三方服务须受该第三方隐私政策（而非该政策）约束，您需要仔细阅读其政策内容。我们不参与且不对您与第三方之间因个人信息保护等发生的纠纷承担任何责任。
请您在使用我们各项服务或产品前，务必仔细阅读并透彻理解该政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。在任何情况下，您的使用行为将被视为对该政策全部内容的认可。
如您对该政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过该政策提供的各种联系方式与我们联系。
定义：
北京清华长庚医院患者端（以下简称“患者端”）：指我们开发、运营的移动互联网医院服务平台。
1）北京清华长庚医院患者端服务提供者：指软件技术服务提供者：北京恒生芸泰网络科技有限公司。
2）用户：指经注册并登录患者端的使用人，在该政策中被称为“您”或“用户”。
3）个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
4）个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、16岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
5）个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
6）儿童：指不满十六周岁的未成年人。
隐私政策：
该政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、信息存储
四、我们如何保护您的个人信息
五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、该政策如何更新
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品/服务时，我们可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品/服务的基本功能，您需授权我们收集、使用的必要个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品/服务。
2、为实现向您提供我们产品/服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的个人信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。
我们会为实现该政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：
（一）为您提供注册与认证功能
您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您使用微信授权登录时，即默认注册为我们的用户；如果您仅需使用浏览、查看文章等基本服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
您同样可以同意授权我们获取您的第三方昵称、头像等相关信息，补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更具个性化的服务。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
您可能需要根据我们页面提示向我们提供真实姓名和有效身份证件（如身份证、医保卡、护照）的号码，以便于我们进行实名认证。如果您不提供这些信息，可能会影响您对我们部分核心业务功能的正常使用，如预约挂号等，但不会影响您进行基本的浏览、查看。
（二）为您提供产品/服务信息展示与定向推送功能
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
1、设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、Android id、MAC地址、IMEI、IMSI、唯一设备标识符这类软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站这类传感器信息）。
2、日志信息：当您使用我们的网站或客户端等提供的服务或产品时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存，包括您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、通讯运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除非取得您授权或法律法规另有规定，否则我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
为改善我们的产品或服务、向您提供更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史问诊等，提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征，基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。
同时，我们通过以下措施努力保障您的隐私体验：
如您不想接受我们给您发送的推送消息，您可通过手机信息提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。
（三）为您提供问题反馈服务
当您与我们反馈问题时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您在问题反馈时您提供的相关信息。
（四）为您提供安全保障
为提高您使用我们服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或我们相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、设备信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、Android id、MAC地址、IMEI、IMSI、唯一设备标识符、已安装应用软件列表、最近运行的应用这类软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站这类传感器信息）、日志信息以及取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（五）其他
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过该政策规定的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
2、我们将信息用于该政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
3、征得授权同意的例外。
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形；
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善我们的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
4、如我们停止运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，同时将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一） Cookie
为确保我们的正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，我们能够记住您的选择，提供个性化增强服务等。
您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们平台时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
三、信息存储
（一）存储地点
您知晓并同意，您在使用我们产品、服务期间所产生的有关您的信息存储在中国境内安全可信的服务器上。
（二）存储期限
我们仅在实现该政策所述目的所必需的时间内保留您的个人信息。在您与我们之间的合同关系（客户关系）存续期间，我们会处理并保存您的数据。
四、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。目前，我们的重要信息系统已通过信息安全等级保护（三级）测评和备案。
（二）我们已建立专门的管理系统、流程和组织，确保信息安全。例如，我们严格限制有信息访问权限的人员，要求这些人员遵循其保密义务，并对此进行审查。
（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非我们推荐的通信方式发送个人信息。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。
我们将尽力保障您授权给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
我们的全部业务功能均由我们自行提供。如后续某些具体的模块或功能由外部供应商提供的，对我们委托处理个人信息的该等外部供应商，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、该政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）共享
我们不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（三）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
2、在我们服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受该政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意的情况下。
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们相关协议规则的情况，或为保护我们和公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或我们相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。例如，若您囤积号源、虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。
（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。
2、与国家安全、国防安全直接相关的。
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
5、您自行向社会公众公开的个人信息。
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
六、您的权利
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：
账户信息——如果您希望访问您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息，您可以登录账号通过“个人中心”进行查看。
预约挂号记录：您可以登录账号，通过“个人中心”查看了解预约挂号历史记录。
在线复诊记录：您可以登录账号，通过“个人中心”查看了解在线复诊历史记录。
家庭联系人管理：您可以通过登录账号，在“首页-就诊人”中对联系人进行增加、解绑操作。
如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过意见反馈，来提出您所遇到的问题。我们将会及时回复您的反馈。
对于您在使用我们的服务或产品过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式提出更正申请。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规。
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意。
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。
4、如果您不再使用我们的产品或服务。
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息或我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）约束信息系统自动决策
在某些互联网电子服务或产品中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们和关联公司商业秘密或用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（六）响应您的上述请求
如您需要撤销授权信息或者注销、删除个人账号信息，您可通过意见反馈的方式联系我们。为保障您的信息安全，我们可能需要您提供书面请求或其他方式证明您的身份，验证通过后即可处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。
2、与国家安全、国防安全直接相关的。
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的。
5、者有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。
6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
8、涉及商业秘密的。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读该政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或产品或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的服务或产品而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
根据当地监管部门的相关规定，我们仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网电子服务或产品。
八、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确规定。
2、获得您的明确授权。
3、您通过互联网进行海外互联网电子服务或商品等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据该政策对您的个人信息提供足够的保护。
九、该政策如何更新
我们的隐私权政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照该政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对该政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
该政策所指的重大变更主要包括以下情形：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将该政策的旧版本存档，供您查阅。
2022年02月28日