乐研学App用户隐私政策
文档更新日期：2021-10-10
“乐研学”非常重视用户信息的保护，在使用“乐研学”软件及相关服务前，公司可能会收集和使用您的相关信息，请您务必仔细阅读本隐私政策。您一旦选择使用“乐研学”软件及相关服务，即意味着同意公司按照本隐私政策收集、使用（含商业合作使用）、储存和分享您的相关信息。
1. 信息可能收集的范围、方式与目的
1.1 公司提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的个人信息。如果您不提供相关个人信息，可能无法注册成为“乐研学”的用户或无法享受公司提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
1.2 您理解并同意当您使用“乐研学”软件及相关服务时，将有可能填写和/或提供的信息，包括用户个人昵称、用户个人头像、用户所在地区、用户联系电话、学生姓名、学生头像、学生出生日期、学生性别、学生年龄、学生联系方式、学生证件号码、学生亲属姓名、学生亲属关系、学生亲属手机号、此类单独或者结合识别用户身份的信息。您可以选择不提供某一或某些信息，但是这样可能使您无法使用“乐研学”的相关特殊服务。
用户信息收集方式和具体用途包括：
用户个人昵称：用户在页面填写，用以协助教师用户识别家长用户身份；
用户个人头像：用户在页面上传，用以协助教师用户识别家长用户身份；
用户所在地区：用户在页面选择，用以给学生家长设置本地课程的参考依据，同时用以改善现有课程服务；
用户联系电话：用户在页面填写，用以注册账户，并完成用户实名验证；
学生姓名：用户在页面填写，用以协助教师用户识别学生用户身份；
学生头像：用户在页面上传，用以协助教师用户识别学生用户身份；
学生性别：用户在页面选择，用以协助教师用户识别学生用户身份；
学生证件号码：用户在页面填写，用于学生的实名认证、购买保险等服务，以及统一学生档案所需；
学生出生日期：用户在页面填写，用于学生购买课程时的参考依据，同时用以改善现有课程服务。
学生性别：用户在页面填写，用于学生购买课程时的参考依据，同时用以改善现有课程服务。
学生年龄：系统根据学生出生日期自动计算，用于学生购买课程时的参考依据，同时用以改善现有课程服务。
学生联系电话：用户在页面填写，用于学生购买课程时的参考依据，同时用以改善现有课程服务。
学生亲属姓名：用户在页面填写，用于家校沟通时辨识亲属身份所需；
学生亲属关系：用户在页面选择，用于家校沟通时辨识亲属身份所需；
APP及三方sdk收集设备MAC地址、设备号：用于区分设备类型；
APP及三方sdk收集设备列表：用于判断用户手机有无微信、支付宝；
学生账号：用户在【绑定学生】界面填写，用于亲属账户绑定学生账户所需，学生账号由系统自动生成，教师会给亲属下发该账号；
1.3 用户在App里【我的-绑定学生-查看学生资料】界面，可查看、更正、删除用户绑定的孩子信息，在App里【我的-个人信息】界面，可查看、更正用户信息；
2 因您使用“乐研学”软件及相关服务获取的信息
2.1 日志信息
（1）当您使用“乐研学”产品或服务时，为使您获得更轻松的访问体验，公司可能会使用各种技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符。这么做是为了了解您的使用习惯，使您省去重复输入注册信息等步骤，或帮助判断您的账户安全。
（2）当您使用“乐研学”产品或服务时，公司可能会利用Cookie和同类技术收取您的信息用于了解您的偏好，进行咨询或数据分析，改善产品服务即用户体验，提高广告效果，及时发现并防范安全风险，为用户和合作伙伴提供更好的服务。
（3）公司不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途，您可以根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件或网页中保存的所有Cookie，当您手动清除后，您的相关信息即已删除。
2.2 设备或应用信息，某些移动设备或应用包含唯一应用程序编号。例如您使用的移动设备、浏览器或您使用的用于接入“乐研学”服务的其他程序所提供的配置信息、设备版本号和设备识别码、IP地址等。
为了提供更好的服务与改善用户体验，公司可能会记录硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备身份码（IMEI）、网络设备硬件地址（MAC）等信息。
2.3 位置信息，当您开启设备定位功能并使用“乐研学”基于位置提供的相关服务时，系统会通过GPS或WLAN等方式自动处理有关设备的位置信息，以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。您可以通过关闭定位功能，停止“乐研学”软件对您的地理位置信息的收集（大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。
2.4 存储和相册权限：当您同意存储和访问相册权限后，系统会将APP安装包下载到SD卡，将图片视频保存到本地，以及在您使用上传图片功能时获取相册内容。
2.5 摄像头权限：当您同意开启摄像头权限时，系统将用于拍照功能。具体拍照的功能场景为以下功能：发布个人动态拍照，即时聊天拍照发送图片，班级空间自拍人脸识别，发布作业答案图片，修改用户信息拍照上传头像。
2.6 录音权限：当您同意开启设备麦克风权限来进行语音输入，在此过程中系统使用您的语音内容，用于以下功能：教师与家长聊天支持录制发送语音，提交作业时支持语音录制评论，发布个人动态时支持添加录音。
2.7 拨打电话权限：快捷拨打客服电话。
2.8 App安装权限：调起手机系统的App安装界面并安装App。
2.9 网络权限：用于APP联网需要。
3.0 获取用户的软件安装列表 ：用于检测用户手机中是否有安装微信，用于使用微信应用的分享、第三方登录，和微信支付功能，
检测用户手机中是否有安装有支付宝，使用支付宝的支付功能。
3.1 获取 ANDROID ID的行为 是为了 数据埋点，统计课程的点击人数，次数等信息。
3.2 APP存在自启动或关联启动行为 是为了学生课堂的语音功能开始语音服务，优化更好的体验。
3 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1 共享
我们不会与除我们及我们的关联方以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
3.1.1 事先获得您明确的同意或授权；
3.1.2 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下对外提供；
3.1.3 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
3.1.4 我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。我们的关联方包括：【乐研学旗下的全日制教育业务、户外教育业务、学前教育业务】。
3.1.5 应您要求为您处理您与他人的纠纷或争议；
3.1.6 与授权合作伙伴共享：在法律法规允许的范围内，为维护深圳梅沙科技的合作伙伴、您或其他深圳梅沙科技用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，我们仅为实现本隐私政策中声明的目的与授权合同伙伴共同提供某些服务。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们将审慎评估合作方使用共享信息的目的，对合作方的安全保障能力进行综合评估，我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）、H5应用进行严格的安全监测，以保护数据安全 ，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
“乐研学”在不同时期可能会选择使用其中部分合作方或变更合作方，故清单内的合作伙伴可能会进行调整。
第三方SDK名称 使用场景描述 共享的个人信息类型
Bugly 用于崩溃日志收集 崩溃日志、唯一设备识别码
友盟统计 用于数据统计及分析 软件使用和点击记录、唯一设备识别码、设备MAC地址、IP地址
个推SDK 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
shareSDK 用于集成第三方分享(QQ 微信) 无
微信支付SDK 用于App购买付费照片 无
融云SDK 用于客户端IM系统 唯一设备识别码、用户登录账户
腾讯trtcSDK 用于客户端直播功能 无
腾讯X5SDK 用于客户端打开PDF、EXCEL等文件 无
腾讯RTMP 用于客户端直播功能 无
BlankjUtilCode 工具库,方便快速开发 无
微信分享SDK 用于分享App 无
MOB推送 用于消息推送 无
Vivo推送 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
小米推送 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
华为推送 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
魅族推送 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
OPPO推送 用于消息推送 设备MAC地址、唯一设备识别码、IP地址 、用户登录账户
阿里云一键登录 用于一键登入App 品牌、型号、IMEI、用户手机号、网络连接、IP、MAC
第三方应用名称 使用场景描述 共享的个人信息类型
吐个槽 用户收集用户的意见和问题反馈 用户ID、用户头像、用户名称
语雀 用以展示产品功能使用说明文档和Q&A 无
3.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
3.2.1 事先获得您明确的同意或授权；
3.2.2 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
3.2.3 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
3.2.4 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
3.3.1 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
3.3.2 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。
3.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的信息无需事先征得您的授权同意：
3.4.1 与国家安全、国防安全直接相关的；
3.4.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.4.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3.4.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
3.4.5 您自行向社会公众公开的个人信息；
3.4.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
对外共享、转让、公开披露您的个人信息，我们对此负责，并承担相应的法律责任。
4 信息安全
4.1 公司非常重视信息安全，公司努力为您的信息安全提供保障，以防止您的信息被不当使用或被未经授权的访问、使用或泄漏。
4.2 公司将在合理和安全水平内使用各种安全保护措施，例如公司会使用加密技术（例如SSL）、匿名化处理等手段保护您的个人信息。
4.3 公司建立专门的安全管理制度、采取流程保障您的个人信息安全。采取严格的数据使用和访问制度，采取专门的数据和技术安全审计。对个人信息泄露等安全事件，公司会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送、公告等形式告知您。
4.4我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的 三年 内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。超出期限后，我们将删除或去标识化处理您的个人信息。
4.5您的个人信息全都被储存在安全的境内的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的数据进行分类，并且保证您的个人信息具有最高的安全等级。我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工具有严格的合同保密义务，如果未能履行这些义务，其将会受到纪律处分或被终止合作。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施。总而言之，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。
4.6 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入公司的服务所用的系统和通讯网络，有可能因公司可控范围外的因素而出现问题。您知悉：“乐研学”提供的个人信息保护措施仅适用于“乐研学”平台，一旦您离开“乐研学”，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，“乐研学”即没有能力及义务保护你在“乐研学”之外的网站提交的任何个人信息，无论你登录或浏览上述网站是否基于“乐研学”的链接或引导。
4.7 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求并最迟不迟于15个工作日内向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范或降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
5 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
5.1 访问权
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
帐号信息——如果您希望访问或编辑您的帐号中的个人资料信息、更改您的密码或关闭您的帐号等，您可以通过访问乐研学【我的-个人信息】执行此类操作。
5.2 更正权
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可以通过登录“乐研学”【我的-个人信息】界面进行修改。
5.3 删除权
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的要求：
(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4) 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
(5) 如果我们不再为您提供产品或服务；
(6) 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您被从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
5.4 撤回同意权
当您注销账户后，同时将撤回我们收集、使用您个人信息的同意授权。撤回同意后，我们后续不会再处理您的个人信息。在我们对外共享、转让、公开披露您的个人信息时，我们会像您提供撤回同意的通知。
注销账户的操作路径请参考此文档下一条的说明。
5.5 注销权
您可以 点击此处提交申请 提交注销的需求说明，我们将安排专业人员在15个工作日内响应注销需求。在注销帐号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
5.6 个人信息主体获取个人信息副本
您有权登录“乐研学”【我的-意见反馈-直接反馈-说两句】界面中执行此操作，在您提交获取个人信息副本申请后，我们将在15个工作日内在该界面上给您回复相应信息。
5.7 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
5.8 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
6 乐研学所提供的所有服务均适用本政策。若某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明乐研学在该服务中如何处理您的信息。
7 如何联系我们
我们已经配备个人信息保护专门负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下方式与我们联系：15093366496（周一至周日8:00-22:30），或 点击此处联系我们。
如果您对我们的答复不满意，还可以向消费者权益保护部门投诉或者向有管辖权的法院提诉讼。
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