加电服务隐私政策

目录

引言

一、 信息收集的方式和范围

二、 信息使用的方式和范围

三、 推广信息

四、 信息的分享

五、 第三方广告网络

六、 信息的存储

七、 保存期限

八、 您的权利及选择

九、 信息安全

十、 安全事件通知

十一、    未成年人

十二、    链接

十三、    隐私政策更新

十四、    司法管辖区要求

十五、    欧盟居民适用条款

十六、    美国加州居民使用条款

十七、    联系我们

引言

武汉蔚来能源有限公司（“武汉蔚来”或“我们”）重视并致力于保护客户隐私。本加电服务隐私政策 （“隐私政策”）旨在向您说明我们如何通过加电APP、微信小程序、高德地图小程序、H5页面（“加电客户端”）收集、使用、分享和保护您的个人信息及其他与您有关的信息，请您务必认真阅读。

您向我们提供个人信息或使用我们的产品或服务时，即表示您了解及同意本隐私政策所述的规定，包括但不限于同意我们按照本隐私政策收集您的个人信息并以本隐私政策中所述的方式使用和存储该等个人信息。如果您对于本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策中的联系方式等方式联系我们。

本隐私政策版本将于2020年   月   日正式生效。

一、信息收集的方式和范围

1. 信息类型

在您使用加电客户端的如下各项功能及服务时，我们将收集您的如下个人信息及其他与您有关的信息。

• 注册账户：您可以在无注册账户、或未提供姓名及联系方式的模式下浏览加电客户端，但加电客户端的相关服务则需要您的注册方能使用。在您注册账户的过程中，您可能需要向我们提供以下您的个人信息：姓名、电话号码、出生日期、头像、电子邮件地址、性别、车牌号、车辆品牌、车辆型号、您的会员账户信息、您的通信/常驻地址。在我们开通相关功能后，您也可以通过登入微博、微信、支付宝、加电客户端或其他第三方账号注册账户，但为登录之目的，我们将需要您授予从第三方账号获得您某些信息的权限，例如您在该等第三方应用的昵称、电子邮件地址、登入名称、电话号码、性别、头像、常用地址、朋友或联系列表、第三方应用评论以及您授权提供的其他配置信息。如果您不想给予我们访问这些第三方账号的权限，您可以在我们的应用上直接注册。有关您在这些第三方账号中所有的隐私控制及选项、及其具体的隐私规定，请参阅他们的隐私政策；
• “一键加电”功能：姓名、性别、手机号码、车辆位置信息、车辆型号、车辆颜色、剩余电量、行驶里程、车辆能耗、预约取车/还车地点、预约取车/还车时间、订单信息、专员与您的通讯记录；
• “充电地图”功能：姓名，手机号码，车辆位置信息，车辆VIN码，车主专属桩安装时间及地理位置，每次充电的充电时间，次数，时长，用电量，消费金额历史信息，用户上传的图片、文字等评论信息；
• “充电桩路径规划”功能：车辆起始位置、目的地信息、车辆品牌、车牌号；
• 线上活动：我们可能通过加电客户端举办一系列线上活动，如注册拉新、节假日促销活动、好友助力活动等，如您希望参加相关活动，我们可能会根据活动规则收集您的加电客户端及相关社交账号信息、手机号、在邀请好友参加活动时提供的社交关系信息、订单信息、您及您的好友的交易记录等信息；
• 线下活动：如果您参加我们举办的相关线下活动，我们可能根据需要您届时提供您的身份证或护照号码、参加人姓名以及同行人姓名、同行人电话号码、同行人身份证号码、参加活动的信息；
• 在线客服咨询功能（“在线支持”功能）：咨询记录；
• “我的卡包”功能：卡券信息。

2. Cookies

此外，在您使用加电客户端过程中，我们还可能通过Cookies等技术自动收集：

• 日志信息。包括您的操作记录、浏览记录、发布的评论、分享记录；
• 设备或软件信息。包括您的移动设备或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、移动设备所用的版本和设备识别码；
• 其他信息。您的位置信息、IP地址、网络状态。

Cookies 是存储在您的本地计算机上的一些小型文本文件。如果您访问加电客户端，加电客户端会使用 Cookies 识别您的身份。这样，我们就可以改善加电客户端的用户友好程度，并根据您的需求对加电客户端进行调整。存储在您的计算机上的加电客户端 Cookies 将会在您首次访问加电客户端之后无限期保持有效；您可以将网络浏览器的设置更改为当有 Cookies 存储在您的计算机上时，浏览器将通知您。您也可以更改设置，使浏览器不接受加电客户端的 Cookies。不过，如果您的浏览器不接受加电客户端的 Cookies，您将无法访问或使用加电客户端的部分功能。关于Cookies的更多信息，包括如何设置您的网络浏览器，使其拒绝Cookies，请访问: www.allaboutcookies.org.

3. 设置禁止跟踪浏览

我们的加电客户端目前不会识别禁止跟踪信号或要求。关于禁止跟踪信号的更多信息请访问: http://www.allaboutdnt.com/，但是您可以按以下规定退出某些定向广告。

4. 第三方分析

我们可能使用自动化设备及应用程序，例如腾讯移动分析平台，（关于腾讯移动分析平台的更多信息请访问https://mta.qq.com/）以评估我们加电客户端的使用情况，包括推断某些内容的受欢迎程度，提供您对我们加电客户端或其他网站有兴趣的广告和内容及更好的了解您的在线或离线活动。我们使用这些工具以帮助我们优化加电客户端的性能和用户体验。这些分析工具提供商可能使用Cookies或其他跟踪技术来提供他们的服务。

我们从其他来源获取的信息

我们可能通过其他合法来源获得您的个人信息及其他信息，如通过公共数据库、社交媒体以及我们的合作伙伴、第三方服务供应商、承包商及代理等。

二、信息使用的方式和范围

我们在向您提供服务的过程中所收集的信息可能用作下列用途：

• 与您联络的目的。例如：
• 回应您的询问及请求，如在提供“一键加电”的过程中与您沟通、向您发送产品功能信息、车辆状态通知等；
• 进行服务回访，如获得您对服务的反馈；
• 请您参与有关我们产品和服务的调查或我们组织的会员活动；
• 向您发送管理、安全或车辆救援的相关信息等；
• 在车辆发生事故时为您提供救援。
• 推广目的。向您提供与您相关的广告、促销和推广等营销信息，并评估该等广告、促销和推广等营销信息效果；
• 用户画像及定制信息及服务。将您的个人信息用于间接用户画像分析，并向您发送个性化推广信息或为您提供定制化服务；例如通过加电客户端收集您的个人信息并进行用户画像分析，为您提供个性化的充电解决方案；
• 监控武汉蔚来产品及服务的安全性。监控您的武汉蔚来产品及服务的运行状况以确保可用性及安全性；
• 向您提供产品及服务。实现加电客户端所提供的各项的功能及服务；
• 改善我们的服务。我们可能将信息用于了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如在语言设定、位置设定、帮助服务和指示等方面对您的需求作出个性化的回应；
• 核实事故原因。当车辆或充电设备发生事故后，用于核实事故发生的原因及车辆、充电设备当时状况之目的；
• 定损核保。在车辆、充电设备发生事故时，用于定损、核保目的；
• 分析目的。用于市场分析，内部审计、欺诈监控及预防，开发新产品及服务，营运，融资及扩大我们的业务活动等其他目的；
• 将您的用户评论在其他APP进行发表。我们可能将您在加电客户端已经及未来公开发布的用户评论在我们关联公司及第三方合作伙伴运营的APP、微信小程序及产品上进行发表，以为相关用户提供更便利的信息服务。例如，我们可能在对您的账号信息进行匿名化处理后，将您在加电客户端发布的对充电服务的评论分享至其他第三方APP。如您不同意此信息使用行为，请直接拨打电话 400-999-6699 方式提出停止相关使用行为的要求。
• 法律要求及法律程序。用于法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关要求的用途，包括为接入充换电设施数据政府采集/监测平台对充换电设施的相关数据进行监控。

当我们认为没有合理必要为了实现任何上述目的而识别特定个人时，我们可能会对该些个人信息进行匿名化处理。不过，在任何情况下，我们可能为任何法律允许的目的使用或分享个人信息。

三、推广信息

我们将不时使用您的姓名、电子邮件地址、电话号码、及其他相关的信息向您提供我们认为您感兴趣的信息，包括我们的产品及服务、消息及广告、评估、活动、及促销及推广。

我们也会向我们的关联企业、经挑选的第三方服务提供商或我们的合作伙伴（为得益）分享您的信息，让他们可以向您提供信息、最新消息、评估、活动、关于他们产品及服务的促销及推广。

如果您不想接收我们以任何形式向您提供的营销信息，或如果您在给予您的授权同意后改变主意，您可以选择收回您的授权同意。您可以通过我们在电子邮件中提供的退订说明进行退订或按照我们短信中提供的退订说明进行退订。您也可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络，从而收回您的授权同意。请注意，即使您选择退出接收营销电子邮件，我们可能还会向您发送重要的管理及安全讯息。

四、信息的分享

我们将在下述情况向第三方分享或提供您的个人信息：

• 隐私政策所述目的。为向您提供服务或实现本隐私政策“信息使用的方式和范围”部分所述之目的将您的个人信息分享给：
• 我们关联公司。为了给您带来更好的服务体验，您的个人信息可能会在我们的关联公司之间共享。例如，在另行取得您同意的前提下，您在加电客户端及蔚来APP注册账号可能被关联，您在其中一个客户端上传的评论信息（包括文字、图片）将会被同步发布在另一个客户端上；
• 为实现武汉蔚来对您的服务，武汉蔚来的第三方服务提供商或合作伙伴，如充换电服务、停车场服务、专属充电桩安装服务、网站托管、资料分析及储存、付款处理、即时通讯、订单执行与产品安装、武汉蔚来无线连接、信息技术及相关基础设施、客户服务、车辆维护或相关服务、电子邮件传送、信用卡处理、审计、营销、语音命令处理、定损核保以及其他类似服务的服务提供商。例如，为实现上述服务目的，我们可能向提供专属充电桩安装服务的第三方施工机构分享您的姓名、联系方式和家庭地址信息。
• 法律法规或政府要求。根据法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关的要求，向法院或政府机关提供您的信息。例如，根据法律法规要求，我们将进行必要的远程数据动态监控，并将相关的用户信息及武汉蔚来产品日常使用、维修、保养等数据接入充换电设施数据政府采集/监测平台以及其关联公司的采集/监测平台。
• 权利保护。在法律法规要求或允许的范围内，为保护我们及其员工、服务的用户或公众的权利、财产或安全免遭损害而分享您的信息。
• 合并、收购或资产出售。为合并、收购或资产出售等交易的需要，我们可能会将您的个人信息进行转让，在转移您的个人信息前，我们会给予您适当通知，并确保您的个人信息在转让后得到与本隐私政策相当的保护。
• 用户授权。根据您的授权分享给您选择的第三方服务提供商、您参与的促销活动的第三方赞助商以及您授权的社交媒体服务提供商等，如我们根据您的要求将加电客户端相关内容分享给微信、微博时，会向微信、微博提供您的用户名等个人信息。
• 公开的个人信息。我们可能会将您在加电客户端公开的个人信息与第三方合作伙伴分享, 以便为互联网用户提供更加便利的信息服务。您在加电客户端上传并公开您的个人信息，意味着您同意我们在法律允许的范围内使用该类信息，包括在对此类信息进行合理的去标志化或脱敏化等处理后分享给第三方合作伙伴。请您不要在加电客户端上传并公开有关您的较为敏感的或您不希望我们向第三方分享的信息。

五、第三方广告网络

我们可能与网络广告商等第三方合作，在我们加电客户端显示广告，协助我们在第三方网站显示广告及评估我们广告宣传是否成功。这些第三方可能会根据您浏览我们加电客户端及其他网站的情况显示广告，从而向您提供更多的您可能感兴趣的相关产品及服务的广告。这些第三方的行为受他们的隐私政策约束。我们可能向这些第三方广告商提供我们根据本隐私政策收集的您用的个人信息，以及其他集成或不可被识别的个人信息。

如果您是位于美国的用户，您可以选择退出一定数量第三方的广告网络，包括网络广告促进会或数字广告联盟成员营运的广告网络。有关以利益为基础的广告及广告网络的信息，包括如何退出网络广告促进会或数字广告联盟成员营运的第三方广告网络，请访问他们的网站：www.aboutads.info/choices（数字广告联盟）；以及www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp（网络广告促进会）。

选择退出一个或多个成员网络（其中许多会是相同）仅代表那些成员不再向您提供针对您的内容或广告。这并不代表您将不会再在加电客户端或其他网站收到任何广告。您可以继续收到广告，例如，当您浏览某些特定网站之时。另外，如果您的浏览器被设置为拒绝Cookies, 或您使用其他计算机或更换网站浏览器，您先前选择的退出可能不再有效。

六、信息的存储

我们将您的个人信息存储在位于中国境内的服务器及公有云上，该等个人信息通常不会被跨境传输至中国境外。

但为本隐私政策规定的目的，在履行适用法律、法规规定的数据出境安全评估义务并获取您的同意（如适用）和评估后，我们有可能合法合规地传输该等信息至我们在北美和欧洲的关联公司等境外主体。

七、保存期限

我们会在法律规定的最短期限及达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，超出上述期限后，我们将删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。

八、您的权利及选择

根据适用的数据隐私法，我们将采取适当的技术手段，保证您访问、更新、更正或删除您的个人信息的权利。在您行使您的权利时，我们可以要求您提供身份证明，以确保我们保护客户的机密信息。我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内回复处理意见或结果。

访问权

如果您想访问您的加电客户端账户信息、订单信息等信息，您可通过个人中心（如适用）查看，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以访问您的个人信息。基于某些例外，我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。我们保留根据适用法律及法规调整您上述的权利。

更正权

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，经对您的身份进行验证，且更正不影响信息的客观性和准确性的情况下，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。

删除权

如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人分享您的个人信息，您有权要求我们进行删除。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。

撤销权

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。

注销权

您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络或通过注销入口注销此前注册的加电客户端的账户，但除法律另有规定外，账户注销可能会导致清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以获得更多详情。

但如果根据适用法律法规，我们必须收集、处理、使用或分享您的信息，我们可以在适用法律法规允许的范围内拒绝您的要求。我们有权根据适用法律法规的规定调整您的上述权利。

市场推广信息的退订

我们将按照适用的数据隐私法，让您选择是否接受我们、我们的关联企业或服务提供商通过电子邮件、短信、印刷材料等发送营销信息。您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。

九、信息安全

我们将采取所有适当的组织、管理及技术措施，努力保护您提供的个人信息在我们内部机构的安全。我们制定有信息安全及数据保护的内部制度，并成立专职的信息安全团队负责信息安全体系建设，范围涵盖了网络安全、漏洞管理、威胁发现以及安全事件处理流程等。我们在实践中使用侵入侦查/保护系统、网络防火墙、防病毒工具及防垃圾邮件工具等安全工具（如TDA、PA/CP/FT、McAfee、WAF等），并对系统实施网络边界监控和保护措施。我们的内部应用系统均使用HTTPS或者TLS等方式加密连接，以确保您的数据在传输过程中的安全。

互联网环境并非百分之百安全，我们无法保证系统及信息为100%安全。如果您认为我们的系统存在任何安全风险或漏洞，请根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。

十、安全事件通知

我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照适用法律及法规向有关主管部门报告。

在发生安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。

十一、未成年人

除了适用法律要求外，我们不会在明知的情况下收集未成年人（未满十八周岁）的个人信息。如未经其监护人同意，未成年人请勿向我们提供个人信息。

十二、链接

本隐私政策不涵盖任何第三方的信息收集、使用或分享行为。加电客户端可能包含或链接至第三方提供的服务（例如在使用加电客户端，通过微信朋友圈、微信好友或微博分享活动内容时，您可能跳转至第三方提供的服务页面）。该服务由第三方提供或运营，您使用第三方的服务以及向第三方提供的信息，将受该等第三方的用户协议和隐私条款约束，而不受本隐私政策的约束。我们对于我们链接到的其他网站或应用的内容或安全性不承担法律责任。

十三、隐私政策更新

如果我们决定更新我们的隐私政策，在新版隐私政策生效前，我们将以页面通知的方式在加电客户端公布更新的隐私政策，以便使您了解有哪些变化信息。您继续使用服务即被视为已接受了修改后的协议。如果您不接受修改后的条款，应停止继续使用服务。

十四、司法管辖区要求

如果隐私政策的相关规定与特定的司法管辖区的法律、法规有冲突的，应以该等特定的司法管辖区的法律、法规的规定为准。

十五、欧盟居民适用条款

如果您是欧盟居民，您应该清楚其他司法管辖区未必提供与欧盟相同的保障。但基于适用法律的要求下，我们在处理欧盟居民的个人信息时将会遵从欧盟隐私法下的直接义务。

当欧盟隐私法适用时， 您将有以下附加权利：(i) 质疑我们基于合法利益依据的数据处理 （请参见上面"合法基础数据处理的依据"）；(ii) 就您同意进行自动化处理的个人信息要求数据迁移；及 (iii) 向您的本地数据保护机构提交投诉。

十六、美国加州居民使用条款

美国加州居民可以向我们要求一份我们曾向某些第三方为了他们直接营销目的而提供了您可识别个人信息的名单。您可以在每个日历年提出一次要求。您需要在请求中证实您是加州居民及提供当时于加州的地址作回应。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式提出书面请求。我们将于三十（30）天内回复您的请求。

十七、联系我们

加电客户端运营者为武汉蔚来能源有限公司，其注册地址为武汉市东湖新技术开发区左岭镇左岭路117号光电子配套产业园一期厂房六号楼二层218号(自贸区武汉片区)。如您对隐私政策有任何疑问，请通过拨打电话021-67099903联系个人信息保护专员。