隐私政策

更新日期：2022年01月01日
生效日期：2022年12月07日

更新简介：更新说明了APP收集设备MAC地址、友盟SDK收集设备MAC地址、软件安装列表、通讯录和短信的目的、方式、范围。

睿晔信息科技（上海）股份有限公司运营的小乐到家（以下或称“我们”）注重保护用户个人信息及个人隐私，您在使用我们的服务时，为了识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息（包括IMEI、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址）、软件列表、您安装的应用信息或正在运行的应用的进程信息。

我们希望通过本《隐私政策》向您说明，在使用小乐到家的所有相关服务（回收服务、家政服务、乐淘二手及商城，以下称“小乐到家服务”或“服务”）时，我们如何收集、使用、存储、分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。其中，有关您个人信息权益的条款等重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。

我们依法收集用户个人信息的行为调整到用户同意隐私政策之后，如果您不同意本隐私政策的任何内容，您可以选择停止使用小乐到家服务；当您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，请通过xldj@xiaoledaojia.com 与我们联系。

目录

一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们如何使用cookie
三、我们如何储存和保护个人信息
四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
五、如何管理您的个人信息
六、应用权限及使用介绍
七、未成年人信息保护条款
八、《隐私政策》的修订和通知
九、联系我们

一、我们如何收集和使用个人信息
根据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273—2017），个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括性别、地址、地区、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、相关身份证明等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、口令）；个人上网记录（包括登录记录、浏览记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、操作系统类型、设备MAC地址、软件列表唯一设备识别码如IMEI/android ID/IDFA等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度等）；

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：个人身份信息（包括身份证、护照、相关身份证明等）；网络身份识别信息（包括账户名、账户昵称、用户头像、与前述有关的密码）；其他信息（包括个人电话号码、浏览记录、精准定位信息）。

1. 注册、认证、登录、支付
1.1 当您注册、登录小乐到家及相关服务时，您可以通过手机号创建账号，并且您可以补充相关的网络身份识别信息（头像和昵称）来完善您的信息。

如您需要应聘我司回收员时，根据相关法律法规，您可能需要提供您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码、电话号码）以完成实名验证。收集这些信息是为了入职认证，这些信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，但您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

针对部分涉及公共信息传播的账号，例如实名官方账号，我们将强制收集主要责任人的身份证信息，以确保公共传播秩序的维护。除该类情形，小乐到家一般不强制收集用户身份证信息。

1.2 您也可以使用第三方账号登录并使用，您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称以及您授权的其他信息），用于与小乐到家账号绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。

1.3 您在使用小乐到家服务时，家政订单及小乐商城订单中小乐到家引用了第三方的支付(微信支付及支付宝支付)，您可以选择支付完成订单，您也可以拒绝使用第三方(微信支付及支付宝支付)的支付，拒绝支付您将无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

2.资讯浏览
2.1小乐到家可能会向您推荐更感兴趣的信息，为实现这一功能，我们可能会收集必要的日志信息。

2.2用于信息展示的日志信息包括：

您操作、使用的行为信息：点击、关注、收藏、搜索、浏览、分享

您主动提供的信息：反馈、发布、点赞、评论

地理位置信息：GPS定位信息

2.3.1 GPS定位是个人敏感信息，小乐到家采用了第三方 (百度地图) 去实现GPS定位，若您拒绝提供，我们将不会根据GPS信息向您展示当地城市的实际价格而是展示总部统一价格，但不会影响小乐到家其他功能的正常使用。

2.3.2 GPS粗略位置是敏感个人信息，我们需要获取您粗略位置去展示对应城市家政服务价格及回收价格，若您拒绝提供，我们将不会根据GPS信息向您展示当地城市的实际价格而是展示总部统一价格，但不会影响小乐到家其他功能的正常使用。

2.3.3GPS精准是敏感个人信息，我们需要获取您精准位置去定位您的所在位置，一方面方便我们家政员工到家服务及回收小哥上门回收，另一方面，方便您查看离您最近的小乐到家门店；若您拒绝提供，我们的工作人员可能无法上门为您服务，但不会影响小乐到家其他功能的正常使用。

2.4我们收集、使用的上述信息进行了去标识化处理，数据分析仅对应特定的、无法直接关联您身份的编码，不会与您的真实身份相关联。

3.发布与互动
3.1 信息发布

a.您发布内容、评论、提问或回答时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像、发布内容。您发布信息并选择显示位置时，我们会请求您授权地理位置权限，并收集与本服务相关的位置信息。您如果拒绝授权提供精确地理位置信息，将无法使用此功能，但不影响小乐到家其他功能的正常使用。
b.下单时，您可以上传服务场景图片，我们会请求您授权相机、相册权限。您如果拒绝授权提供，不影响您下单及正常使用小乐到家的其他功能。
c.您在使用【小乐到家意见反馈】功能时，我们可能会要求您提供手机号码用于后续进一步了解、核实报料详情。你如果拒绝提供此信息，将无法使用此功能，但不影响您正常使用小乐到家的其他功能。
d.用户因使用我们的产品或者服务而被我们收集的信息，例如其他用户发布的信息中可能含有您的部分信息（如：在评论、留言、发布图文、音视频中涉及到与您相关的信息）。
3.2 互动交流

a.您主动关注您感兴趣的账号、话题并与之进行互动，进行浏览、评论、收藏、点赞或分享内容时，我们会收集您关注的账号，并向您展示您关注账号发布内容。
4. 搜索
您使用小乐到家的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息、日志记录。为了提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。

5.安全运行
5.1 安全保障功能

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。为实现安全保障功能所收集的信息是必要信息。

5.2 设备信息与日志信息

a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、网络设备硬件地址（如：MAC地址等）、软件版本号、操作、使用、服务日志。我们收集这些信息主要是判断您的系统环境及运行效果，方便我们兼容苹果设备与安卓设备之间的差异性，给您提供更加友好的体验环境。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的小乐到家应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。
二、我们如何使用cookie小乐到家
我们可能通过cookies和同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息，并用于以下用途：

1.记住您的身份。例如：cookies有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息；
2.分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些网页或服务最受您的欢迎；
三、我们如何储存和保护个人信息
1.信息存储的地域
1.1我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

1.2目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。

2.信息存储的方式和期限
2.1我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、位于服务器上的数据库和服务器日志。

2.2一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

2.3一般情况下，对于超期信息的处理我们采用服务器自动覆盖方式。

3.我们使用行业通用的安全技术、匿名化处理，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（如SSL）来保护您提供的个人信息。
4.尽管已经采取了合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
1、我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
(1)事先获得您明确的同意或授权；
(2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
(3)在法律法规允许的范围内，为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益、或保护我们或我们的集团公司、我们的客户、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益或安全免遭损害而所合理必需的；
(4)只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
(5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
(6)符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
(7)基于学术研究而使用；
(8)基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
2、第三方服务、应用
为实现本政策中声明的目的及更好的为您提供服务，我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，并将我们依照本政策收集的您的某些信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。目前，我们为了实现如下功能或服务接入了第三方服务商：

2.1推送相关
2.1.1 友盟SDK
使用目的：统计分析、消息推送、社会化分享
收集个人信息类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等）
友盟隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
厂商推送通道：集成友盟+SDK及推送通道SDK（小米、华为、oppo、vivo、魅族等），收集采集设备标识符（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等），用于唯一标识设备，以便向用户设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道，提高消息推送的区域覆盖率

2.1.2 小米推送SDK
使用目的：用于在小米设备上推送消息
数据类型：设备标识信息、设备位置信息、应用使用信息
官网链接： https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：小米移动软件有限公司

2.1.3 华为推送SDK
使用目的：用于实现消息推送
数据类型：设备信息（如手机型号、系统类型、系统版本）、缓存消息、消息下发记录、Push Token
官网链接： https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：华为软件技术有限公司

2.1.4 VIVO推送SDK
使用目的：用于在VIVO设备上推送消息
数据类型：设备标识信息、网络状态信息
官网链接： https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/366
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：维沃移动通信有限公司

2.1.5 OPPO推送SDK
使用目的：用于在OPPO设备上推送消息
数据类型：设备标识信息、网络信息、设备状态信息、应用使用信息
官网链接： https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：广东欢太科技有限公司

2.1.6 魅族推送SDK
使用目的：用于在魅族设备上推送消息
数据类型：设备标识信息、位置信息、网络状态信息、运营商信息
官网链接： https://www.meizu.com/legal.html
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：珠海市魅族通讯设备有限公司

2.2 腾讯Bugly
使用目的：收集Crash信息
收集个人信息类型：日志信息(包括:第三方开发者自定义日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息)、设备 ID(包括:androidid 以及 idfv)、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码。
腾讯Bugly隐私权政策链接：https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf

2.3 百度地图SDK
使用目的：定位服务
收集个人信息类型：访问WI-FI状态获取位置（获取连接WIFI信息，返回至百度定位服务端作为辅助定位依据，再返回更精准的位置信息），获取的位置信息（可能包括GNSS信息、WIFI地址及信号强度信息、基站ID数据信息、传感器信息、手机信号强度信息），以便无需最终用户手动输入自身地理坐标就可以返回最终用户的位置信息
隐私权政策链接：https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=open/privacy

2.4 支付宝SDK
使用目的：支付、第三方快速登录
收集个人信息类型：设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、android_id、SSID、BSSID、设备基础信息【机型\厂商等】）、网络信息，用于用户登录账户和支付过程中的安全风控
隐私权政策链接：https://opendocs.alipay.com/open/01g6qm

2.5 微信Open SDK
使用目的：支付、第三方快速登录
收集个人信息类型：为实现让用户使用分享/收藏到微信功能，分享图片等内容到微信朋友圈或微信收藏，会收集用户在第三方应用中主动选择的图片或内容。
为实现让用户使用微信头像、昵称登录第三方应用，在确认用户授权后，将向第三方应用提供用户主动选择的微信头像、昵称信息。授权在三十天后自动失效，用户可重新授权。
为实现让用户在第三方应用内使用微信支付功能，会收集用户发起支付时第三方应用生成的微信支付订单标识，并在用户进行支付操作后向第三方应用传输本次支付是否成功的状态信息。
隐私权政策链接：https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy

2.6 新浪微博开放平台
使用目的：登录及分享内容到新浪微博
数据类型：设备标识信息、网络信息
官网链接： https://open.weibo.com/
处理方式：通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
公司名称：北京微梦创科网络技术有限公司

该等第三方服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

3、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意；
（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
4、公开披露
除对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

5、依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的资讯报道、政府信息公开等渠道。
五、如何管理您的个人信息
为了让您更便捷地查询访问、更正您的个人信息，同时保障您退出登录和注销账户和设置隐私功能的权利，按照中国相关法律、法规、标准，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。

1、访问您的个人信息
已登录状态下，在客户端中选择右下角的【我的】tab，此时页面上方会显示您的头像，昵称等个人信息。

2、更正您的个人信息
已登录状态下，在客户端中tab栏选择【我的】，点击页面上方您的头像，昵称等个人信息区域，进入设置页面，点击页面上方个人信息模块。再次点击对应的信息按钮，即可更正您的个人信息。

3、退出登录
已登录状态下，在客户端中tab栏选择【我的】，点击右上角齿轮图标，进入【设置】页面，拉到最底部，会看到【退出登录】按钮，点击即可。

4、注销
已登录状态下，在客户端中tab栏选择【我的】，点击右上角齿轮图标，进入【设置】页面，点击【账户安全】，进入【账户安全】页面，点击最下面的【注销账号】item, 弹窗提示是否注销账号，点击确认即可注销本账号。一但确认注销账号小乐到家会立即同步删除注销账号的所有信息，并且小乐到家不承担后续任何责任，请谨慎操作。

六、应用权限及使用介绍

6.1 相关应用权限
（1）android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE->允许应用修改或删除您的SD卡中的内容。
（2）android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION->允许应用根据 GPS 或网络来源（例如基站和 WLAN 网络）获取您的位置信息。您的手机必须支持并开启这些位置信息服务，应用才能使用这些服务。这可能会增加耗电量。
（3）android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION->允许应用根据网络来源（例如基站和 WLAN 网络）获取您的位置信息。您的手机必须支持并开启这些位置信息服务，此应用才能使用这些服务
（4）android.permission.CAMERA->允许应用随时使用相机拍摄照片和录制视频。
（5）android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE->允许应用读取您SD卡的内容。
（6）android.permission.READ_LOGs->允许应用访问设备的电话功能。此权限可让应用确定本机号码和设备 ID、是否正处于通话状态以及拨打的号码。

6.2 权限在应用使用介绍
（1）用打开小乐到家需同意内存卡和地址权限设备权限，权限介绍同上
（2）用户在商城购买水时，如果要使用水票，需使用相机权限，扫描水票上面的二维码并获取数据
（3）用户在发帖时，如果选择定位，需请求用户位置权限，获取用户地址
（4）用户查看工人位置时，需用户同意GPS权限，用于获取工人位置定位和用户定位

七、未成年人信息保护条款
若你是未满18 周岁的未成年人，在使用小乐到家相关服务前，应在你的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。

我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息。

八、《隐私政策》的修订和通知
为给您提供更好的服务，小乐到家及相关服务将不时更新与变化，我们会适时修订本隐私政策的条款，该等修订构成本隐私政策的一部分。

当本隐私政策更新后，我们会在小乐到家发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过官方网站（www.xiaoledaojia.com）公告，并将以站内信等适当的方式提醒您相关内容的更新，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

九、联系我们
当您有其他的投诉、建议、未成年人个人信息相关问题或需要删除所有访问记录时，请通过发送邮件至xldj@xiaoledaojia.com或寄到如下地址：上海市闵行区春光路99弄62号李女士（收）邮编：201100。

睿晔信息科技（上海）股份有限公司