欢迎您与家家爱服务平台运营者及其关联公司（以下统称“家家爱服务平台”）共同签署并使用家家爱服务平台服务。
1.提示条款
1.1、【审慎阅读】在您使用家家爱服务平台服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是声明、免除或者有限责任条款、法律适用和争议解决等条款。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，成为家家爱服务平台用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或部分条款，您应立即停止注册程序或停止使用家家爱服务平台所提供的服务。
1.2、【使用需知】家家爱服务平台仅为您与具体的商品/服务供应商之间提供服务平台，该所对应的商品/服务均由具体的供应商提供而非由家家爱服务平台提供。您在使用或购买家家爱服务平台所展示的某一特定商品/服务时，该商品/服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等，您与供应商之间的约定，受其签订的协议、业务规则约束，家家爱服务平台不是此类协议中的主体。供应商利用家家爱服务平台开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担相关法律责任。为您提供商品/服务的供应商与家家爱服务平台并非任何法律上及事实上的劳动关系、雇佣关系。如因供应商原因导致相关财产损失及人身损害的，家家爱服务平台免于承担您与供应商之间所导致的任何纠纷的赔偿责任。所有家家爱服务平台已经发布的或将来可能发布的规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。使用家家爱服务平台所提供的服务，您必须：
1.2.1、自行配备上网所需设备，包括个人手机、平板电脑、调制解调器、路由器等；
1.2.2、自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等；
1.2.3、选择与所安装终端设备相匹配的软件版本，包括：iOS、Android等家家爱服务平台发布的应用版本。
2、定义说明
2.1、家家爱服务平台：是指家家爱服务平台经营者（包括授权与被授权）的单称或合称，包括浙江苍润信息科技有限公司、浙江喔家家政服务有限公司等，可提供平台信息服务包括不限于：手机客户端、官方客服电话、第三方链接、微信、短消息等在内的综合信息服务平台，本协议中统称为“家家爱服务平台”。
2.2、家家爱用户：包括已注册用户和非注册用户，本协议中统称为“您”。已注册用户是指通过家家爱服务平台完成全部注册程序后，使用家家爱服务平台服务及或信息的用户。非注册用户是指，尚未进行注册而间接或直接使用家家爱服务平台或通过网站等其他途径，直接或间接地使用家家爱服务平台服务及或所提供的相关信息用户。
2.3、商品/服务供应商：利用家家爱服务平台进行销售商品或者提供服务的具体商品/服务供应商，包括但不限于法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人等主体，本协议中统称为“供应商”。
2.4、家家爱服务平台服务：家家爱服务平台基于互联网，以包括家家爱服务平台网站、手机客户端等在内的各种服务形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态），向您提供的网络交易平台和信息匹配等各项服务。
2.5、家家爱服务平台规则：在所有家家爱服务平台内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告、常见问题等内容。
3、家家爱服务平台帐户
3.1、【注册资格】您确认，在您开始注册程序或使用家家爱服务平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您的监护人则依照法律规定承担一切后果。
3.2、【账户获取】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得家家爱服务平台账户并成为家家爱服务平台用户。如有证据证明或家家爱服务平台有理由相信，您存在不当注册或不当使用多个家家爱服务平台账户的情形，家家爱服务平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给家家爱服务平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。
3.3、【账户使用提醒】在使用家家爱服务平台服务时，您应按照家家爱服务平台页面的提示提供真实、准确、完整、合法、有效的个人信息及联系方式等。家家爱服务平台在任何时候都有权通过相关有效方式验证您所提供的信息，并有权在确定您提供的信息验证不真实时，拒绝向您提供服务或拒绝您使用家家爱应用程序。如有证据证明或家家爱服务平台有理由相信您存在不当注册或不当使用的情形，家家爱服务平台保留自行决定中止或终止提供服务、删除或取消订单的权利。
3.4、【账户使用】您有权使用您设置或确认的手机号码（以下统称“账户名称”），登录家家爱服务平台。您可以在帐户中查询您的订单包括您的商品/服务需求及相关交易记录等。由于您的家家爱服务平台账户关联您的交易等信息，您的家家爱服务平台账户仅限您本人使用。您应负责维护您的帐户的保密性并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备，并且您同意对在您的帐户和密码下发生的所有活动承担责任。未经家家爱服务平台同意，您直接或间接授权第三方使用您的账户或获取您账户项下信息的行为无效。如果家家爱服务平台判断，您对您的账户使用可能危及您的账户安全或家家爱服务平台信息安全的，家家爱服务平台可拒绝或限制提供家家爱服务平台相关服务。
3.5、【账户转让】由于您的账户关联您的相关信息，除非有法律明文规定、司法裁定或经家家爱服务平台同意并符合家家爱服务平台规则中所规定流程的情况下，您可进行账户的转让， 否则您的账户、登陆验证码等不得以任何方式转让、借用、赠与或继承。您的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。除此外，您的账户不得以任何方式转让，否则由此产生的一切责任均由您自行承担。
4、服务开始和提供
4.1、【订单定义】本条款所述“服务订单”包括不限于：商品/服务需求、书面/电子协议、交易回执单等，是指您与具体商品/服务供应商之间签订的对双方均具有约束力的相关凭证。
4.2、【特别授权】鉴于您利用家家爱服务平台系统提出需求并搜索出符合您需求的商品/服务供应商，在您确定具体商品/服务供应商后，您授权家家爱服务平台通过系统通知等方式将您的商品/服务需求推送给具体商品/服务供应商。在此您了解并同意，家家爱服务平台有权通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的第三人发送订单信息、促销活动、广告或广告链接等告知信息的权利。
4.3、【服务信息确认】您同意并认可家家爱服务平台上展示的商品/服务宣传、参数、价格、数量等为第三方供应商提供，且商品/服务信息随时都有可能发生变动，家家爱服务平台不作特别通知。鉴于家家爱服务平台信息的数量极其庞大，虽然家家爱服务平台会尽最大努力确保您所浏览的商品/服务信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，导致显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您表示知悉并理解，并同意不追究家家爱服务平台的相关责任；如您发现商品/服务信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单，并在第一时间告知家家爱服务平台客服人员。当您利用家家爱服务平台购买商品/服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸等或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、接收人等信息。如您填写的接收人或联系人非您本人，则该接收人或联系人的行为和意思表示产生的法律后果，均由您自行承担。
4.4、【商品/服务取消处理】如您的商品/服务订单第三方供应商无法提供或您取消了该订单（包括无法搜索到适合您需求的商品/服务供应商等），我们会在获得您的授权许可后作出相应处理。
4.5、【支付价款】商品/服务供应商完成您的订单后，您应当按照订单价款向商品/服务供应商支付对应款项。您理解并同意，您在家家爱服务平台向商品/服务供应商支付的费用可能仅为预付款或上门费，请您在购买前仔细阅读详情内的收费标准。
4.6、【订单取消】商品/服务供应商会尽量满足您的购物需求，但是由于技术障碍以及各类商品/服务供应商难以控制和避免等因素，商品/服务供应商无法保证您提交的订单中所要求的商品/服务都可提供；如您订购的商品/服务无法提供，您有权取消订单。如果发生了意外情况，您提交订单后，由于商品/服务供应商提价、税额变化或者由于信息错误等造成商品/服务价格变化，您可以通知商品/服务供应商及委托家家爱服务平台为您取消订单。
4.7、【评价】您有权对您已完成的订单进行评价。您应当理解，您在家家爱服务平台的评价信息是公开的，您的所有评价行为应遵守本协议的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户（包括不限于商品/服务供应商）实施威胁、敲诈、勒索。如您违反本协议及或家家爱服务平台规则规定，家家爱服务平台可对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。
5、服务争议处理
5.1、【服务争议处理途径】如您与供应商发生争议，您与供应商均有权选择以下途径解决：
5.1.1、与争议相对方友好自主协商；
5.1.2、使用家家爱服务平台提供的争议调处服务；
5.1.3、请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
5.1.4、向有关行政部门投诉；
5.1.5、根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
5.1.6、向人民法院提起诉讼。
5.2、【平台调处服务】如您依据本协议使用家家爱服务平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行。家家爱服务平台客服作为独立、被授权第三方，根据其所了解到的争议事实作出调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在家家爱平台调处决定作出前，您可选择上述5.1.3、5.1.4、5.1.5、5.1.6途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议，以终止家家爱服务平台的争议调处服务。您应当理解并同意，在争议调处服务中，家家爱服务平台客服人员并非专业裁判人士，仅能以普通人的认知对您提交的争议进行判断，平台对调处结果免责。
6、行为限制
6.1、您使用或接受家家爱服务平台服务时，应当遵守平台秩序并承担以下义务：
6.1.1、您须向家家爱服务平台提供真实合法的有效信息，如因提供的信息虚假、错误、不准确、不完整，所导致的服务及信息偏差、失误，家家爱服务平台不承担任何责任；由此引起的所有损失由您自行承担；
6.1.2、您应当妥善保管自己的账号，且不应在没有授权及家家爱服务平台同意的情况下使用他人账号；
6.1.3、您不得利用家家爱服务平台骚扰、妨碍他人或从事任何违法或侵权行为（包括但不限于恶意下单、多次销单等影响家家爱服务平台或其他用户的行为）；
6.1.4、您不得影响家家爱服务平台的正常运行，不得进行危害平台服务或影响平台数据的行为；
6.1.5、当家家爱服务平台提出合理请求时，您应提供身份或相关的证明材料。
6.2、您确认，您应当在服务提供全过程中配合服务供应商，并在服务现场对服务过程提供指导提示（包括不限于：服务安全、贵重物品勿动、使用燃气及水电操作等提示）。每次服务结束后服务供应商离开前，您应及时组织验收。服务供应商离开服务场所即表示服务已完成，您均无任何异议。如因此而造成任何损失的由您自行承担，家家爱服务平台免于承担任何责任。
7、信息发布
7.1、【声明】家家爱服务平台不对您所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责。家家爱服务平台有权判定您的行为是否符合本协议及家家爱服务平台规则的要求，如果您的行为不符合前述要求，家家爱服务平台有权终止对您提供任何服务。家家爱服务平台仅向您提供平台服务，您已了解并知悉家家爱服务平台上的信息系商品/服务供应商发布并提供，由于各种原因的存在，家家爱服务平台无法杜绝可能存在的风险和瑕疵。家家爱服务平台对于任何自家家爱服务平台而获得的他人的信息或者广告宣传等任何资讯，不保证其真实、准确和完整性。如果您通过上述资讯而进行的任何行为，须自行甄别真伪和谨慎预防风险。
7.2、【信息的发布】您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。家家爱服务平台保留可对您发布的信息依法或依本协议及平台规则进行删除或屏蔽、编辑的权利（但非义务）。家家爱服务平台不对您所张贴的内容进行经常性的审查。
7.3、【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
7.3.1、违反国家法律法规禁止性规定的；
7.3.2、政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
7.3.3、欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
7.3.4、侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
7.3.5、侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
7.3.6、存在可能破坏、篡改、删除、影响家家爱服务平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取家家爱服务平台及其他用户的数据、个人资料、程序代码的；
7.3.7、其他违背社会公共利益或公共道德或依据本协议及平台规则规定不适合在家家爱服务平台上发布的。
8、隐私
【授权使用】为了方便您使用家家爱服务平台等其他相关服务，以及以便实现向您推荐更适合其需求的服务，您授权家家爱服务平台，在您使用家家爱服务平台服务过程中所提供、形成的信息传递给其他相关商品/服务供应商或从家家爱服务平台、其他相关商品/服务供应商处获取您在使用相关服务期间所提供、形成的信息。但家家爱服务平台会尽最大努力，对前述您的信息进行妥善保管，除征得您明确同意和法律明确规定外，家家爱服务平台不会向除此之外的第三方提供您的前述信息。
9、知识产权
9.1、【版权禁止】您不得复制、修改、发布、出售或出租家家爱的服务或所含软件的任何部分，也不得进行反向工程或试图提取该软件的源代码等，除非您已获得家家爱的书面许可。家家爱所包含或提供的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件都隶属于家家爱或其内容的提供者，受中国和国际版权相关法律的保护。同时，家家爱尊重他人的知识产权，如果您认为相应信息对您的作品已经构成版权侵犯，请您及时通知家家爱服务平台，家家爱服务平台将按照现行法律法规规定的版权侵权投诉程序予以处理。同时，您同意赔偿家家爱服务平台因您所提交的通知而可能产生的第三方对于家家爱服务平台的索赔要求。
9.2、【版权授权】您在家家爱服务平台所张贴的内容或提交的材料等（非个人信息），除非家家爱服务平台另有说明，您同意授予家家爱非独有的、免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权的下述许可：在全球范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。
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10、服务的修改和终止
家家爱服务平台始终在不断更改和改进其所提供的平台服务，在此过程中，可能会增加或删除某项服务功能，也可能暂停或彻底停止某项服务。如您不同意上述增加或删除，您可以随时停止使用家家爱服务平台所提供的相关服务服务。家家爱服务平台也可能随时停止向您提供服务或随时对家家爱服务平台的服务增加或设置新的限制。但是，如果家家爱服务平台停止某项服务，则在可能的情况下，家家爱服务平台会向您发出合理的提前通知，并让您有机会备份和转移其留存在家家爱服务平台中的信息。
11、有限责任
家家爱服务平台负责按"现状"和"可得到"的状态向您提供服务。但家家爱服务平台不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于家家爱服务平台的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，家家爱服务平台也不对其服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。家家爱服务平台对由于政府行为譬如政策或法规的变更、自然灾害或战争、通讯线路中断、黑客攻击、计算机病毒侵入、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的不可抗力事件，以及他人蓄意破坏、正常的系统维护、系统升级，或者因网络拥塞而导致家家爱服务平台不能访问，而造成的家家爱服务平台所提供的信息及数据的延误、停滞或错误，以及您由此受到的一切损失不承担任何责任。对家家爱服务平台上的非因家家爱服务平台故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任，并且家家爱服务平台有权改善或更正家家爱服务平台任何部分之疏漏、错误。
12、违约处理
12.1、【信息处理】您在家家爱服务平台上发布的信息违反本协议禁止条款或平台规则的，家家爱服务平台可根据本协议立即对相应信息进行删除、屏蔽处理，如对家家爱服务平台造成损失的，您应当予以赔偿。
12.2、【行为限制】您在家家爱服务平台上实施的行为或虽未在家家爱服务平台上实施但对家家爱服务平台及商品/服务供应商构成违约的，家家爱服务平台可依据本协议对您执行包括不限于：中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，家家爱服务平台可查封您的账户，终止向您提供平台相关服务。
12.3、【账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，家家爱服务平台会依照您行为的风险程度对您的账户采取取消收款、资金止付等强制措施。
13、赔偿责任
如您的行为使家家爱服务平台及其他用户（包括不限于商品/服务供应商）遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿家家爱服务平台及其他用户（包括不限于商品/服务供应商）上述全部损失。如您的行为使家家爱服务平台及其他用户导致第三人主张权利并遭受损失，家家爱服务平台在对第三人承担赔付后，您应当对前述赔偿向家家爱服务平台进行赔偿。您同意如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，家家爱服务平台出于社会公共利益或消费者及或商品/服务权益等保护目的，可从您的账户中划扣相应款项进行赔付。如您的账户余额或保证金不足以支付赔偿款项的，您同意委托家家爱服务平台，使用其自有资金代您赔付前述款项，您应当向家家爱服务平台返还该部分费用并赔偿因此造成的全部损失，并且，家家爱服务平台可直接抵减您在家家爱服务平台其它协议项下的权益。
14、条款修改和可分性
为更好的向您提供家家爱服务平台服务，以及符合相关的监管政策，家家爱服务平台可以随时修改上述条款及平台规则。请您定期查阅本协议、平台规则及相关通知等。如您不同意家家爱服务平台对相应条款、平台规则作出的修改，您应立即停止使用家家爱服务平台所提供的服务。如本协议及或平台规则中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该使用条件应视为可分割的且不影响其余条款、规则的有效性和可执行性。如您继续使用家家爱服务平台服务的，即表示您接受经修订的协议和规则。如发生有关争议时以家家爱服务平台最新的相关协议和规则为准。
15、终止的情形
15.1、【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：
15.1.1、在满足家家爱服务平台账户注销条件时您通过家家爱服务平台注销您的账户的；
15.1.2、变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
15.1.3、您明示不愿继续使用家家爱服务平台服务，且符合家家爱服务平台终止条件的。
15.2、【家家爱服务平台发起的终止】出现以下情况时，家家爱服务平台有权终止本协议：
15.2.1、您违反本协议约定，家家爱服务平台依据本协议条款终止本协议的；
15.2.2、您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，家家爱服务平台依据本协议对您的账户予以查封的；
15.2.3、除上述情形外，因您多次违反家家爱服务平台相关规则或其他协议的相关规定且情节严重，家家爱服务平台对您的账户予以查封的；
15.2.4、您的账户被家家爱服务平台依据本协议回收的；
15.2.5、您在家家爱服务平台有欺诈、发布、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；
15.2.6、其它应当终止服务的情况。
16、通讯
家家爱服务平台将通过电子邮件、短信等或在家家爱服务平台上通知，与您进行联系。您同意家家爱服务平台通过用上述方式为您提供所有协议、通知、披露和其他信息。如果家家爱服务平台以该等形式向您发出信息或者在家家爱服务平台上发出相关通知，将视为您已收到所有协议、声明、披露和其它信息。
17、隐私权政策
17.1、家家爱服务平台非常重视用户个人信息的保护，在您使用家家爱服务平台提供的服务时，您同意家家爱服务平台按照在家家爱公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。家家爱希望通过隐私权政策向您清楚地介绍家家爱对您个人信息的处理方式，因此家家爱建议您完整地阅读隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。
17.2、详细个人信息政策请阅读《家家爱用户服务协议》 及《法律声明和隐私权政策》。如您不同意上述协议请不要开通或停止使用本服务。
18、适用法律
您同意本协议条款和使用条件以及您和家家爱服务平台之间发生的任何争议均适用中华人民共和国法律。
19、争议
有关于您和家家爱服务平台之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决，协商不成的，任一方有权将争议提交至北京市朝阳区有管辖权的人民法院，通过诉讼解决。