【“珠江惠”隐私政策】
广州珠江城市管理服务集团股份有限公司非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过“本隐私政策”向您说明在您使用我们的产品与/或服务时，我们如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新和保护这些信息的方式。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookies 和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、您如何管理个人信息
六、未成年人的个人信息保护
七、通知和修订
八、注销方式及流程
九、如何联系我们
请您特别注意：本隐私政策适用于我们以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、房产信息等）；个人生物识别信息（包括声纹、面部识别特征等）；网络身份标识信息（包括个人信息主体账号、IP地址、个人数字证书等）；个人财产信息（包括缴费记录、优惠券等）；个人常用设备唯一标识符（包括硬件序列号、硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表、唯一设备识别码（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度等）；
我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
1.1您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
（1）用户注册
您首先需要注册一个账户。当您注册时，您至少需要向我们提供您的手机号码、密码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您可以修改和补充您的头像、昵称、邮箱地址，这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供会员服务，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用基本功能。
（2）物业服务
报修、缴费、门禁、访客通行，都是为已绑定房屋的业主用户提供的服务，基于此，您需要提供房屋等身份信息；通过蓝牙功能，实现开门（门禁）服务，对于人脸识别门禁系统，会使用人脸识别照片用于门禁通行，我们将尽最大努力及技术手段保障信息的安全性，并不传输给任何第三方与个人。在使用服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性等，我们可能会自动您的设备相关信息如包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码如IMEI等。缴费功能会涉及到个人财产信息，缴费功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的缴费单、缴费信息与支付机构共享以实现其确认您的缴费指令并完成支付，会产生缴费记录。
（3）购买商品及完成订单
当您准备对您购物车内的商品进行结算时，我们会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式；在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号（支付宝账号、微信账号）。
（4）客服
我们的联系管家功能会使用您的账号信息、身份信息等。
为保证您的账号安全，我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当涉及到一些业务咨询或办理时，我们将会通过账户/身份信息查询您的业务单。
（5）为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或安家小管家相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的设备型号、设备名称、设备唯一标识符 (包括: IMEI、 IMSI、 Android ID、IDFA、OAID) 、浏览器类型和设置、语言设置、操作系统和应用程序版本、网络设备硬件地址、登录IP地址、接入网络的方式、 网络质量数据、移动网络信息(包括运营商名称)、 产品版本号。请您理解，为动态检测您的账户是否存在异常登录，每次您后台切换或重新启动程序时,我 们可能会再次读取您的设备唯一标识符信 息，我们将 把读取频次控制在合理范围内。
此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。
1.2您可自主选择提供个人信息的情形
为向您提供更便捷、更优质、的产品/服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用。
（1）基于位置信息的准确显示功能：我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，自动为您显示物业服务。
（2）基于摄像头（相机）的扩展功能：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能，拍摄照片或视频用于报修和投诉。请您知晓，即使您已同意开启相机/摄像头权限，我们也仅会在您主动拍摄、录制、扫码等使用相机/摄像头时获取信息。
（3）基于相册的扩展功能：您可在开启相册权限后使用该功能上传照片/视频，用于评价、报修、投诉。
（4）基于语音技术的扩展功能：您可以直接使用麦克风来进行语音报修。我们不会使用您的音频信息为您提供其他产品及/或服务功能。即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客服端内麦克风图标或者录制视频时通过麦克风获取语音信息。
（5）基于存储权限的附加服务:我们向您申请获取此权限，目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。
上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在应用中逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
1.3您应充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
1.4您个人信息使用的规则
（1）我们会根据本隐私政策的约定，为实现我们的产品与/或服务功能而对所收集的个人信息进行使用。
（2）在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对信息进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
（3）请您了解并同意，对于您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将被视为在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权同意我们使用。
（4）我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
（5）当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
（6）当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时，会事先征求您的明示同意。请您理解，我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品与/或服务，但不影响您使用现有产品与/或服务。
2、我们如何使用 Cookies 和同类技术
2.1Cookies的使用
（1）我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态。
（2）我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。
2.2网络Beacon和同类技术的使用
除Cookies 外，我们还会在使用网络Beacon等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为"单像素" GIF 文件或 "网络 Beacon"）。我们使用网络Beacon的方式有：
（1）通过在使用网络Beacon，计算用户访问数量、停留时间，并通过访问 Cookies 辨认注册用户；
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1共享
3.1.1我们不会与珠江惠以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护珠江惠、极其关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4） 只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
3.1.2我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
3.1.3我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品/与或服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。 我们的合作伙伴包括以下类型：
（1）供应商/服务提供商。仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供，以保障您那提供的服务顺利完成。
（2）第三方商家。我们必须将您的信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
（3）委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）。有时我们会接受其他企业委托向使用我们产品与/或服务的用户群进行促销推广。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托方共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息或者将这些信息进行汇总，以便提供该等信息并不会识别您个人。例如我们可以告知该委托方在浏览了委托方推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品的人数，或者向委托方提供不能识别个人身份的统计信息，以帮助其了解受众或顾客。
3.1.4对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。关于我们接入的合作伙伴等第三方的SDK如下：
（1）微信sdk：
功能：帮助用户在应用内使用微信支付
使用目的：为实现在线支付缴费或购买商品，我们使用微信SDK，在您授权同意后，获取金额信息，否则那您无法完成相关业务。
使用方式：在您在线支付缴费或购买商品时，选择微信支付会调用微信SDK来唤起微信支付
收集个人信息类型：设备识别符（IMEI、IMSI）、网络设备硬件地址、运营商信息、网络状态信息
第三方官网链接：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/app/app_sl.php?chapter=8_5
（2） “高德地图”（高德软件有限公司）SDK：
功能：地图定位
使用目的：我们使用了“高德地图”（高德软件有限公司）SDK，功能是“获取用户所在的位置，展示附近小区/楼盘，便于用户选择”。
使用方式：在您打开app选择项目时，调用高德地图SDK获取当前所在位置，为您推荐展示就近的小区/楼盘，便于选择
收集个人信息类型：个人位置信息
第三方官网链接：https://lbs.amap.com/
（3）“极光推送”（深圳市和讯华谷信息技术有限公司）SDK：
功能：推送消息
使用目的：我们使用了“极光推送”（深圳市和讯华谷信息技术有限公司），该功能主要是及时推送消息给业主，以便业主能第一时间收到最新消息
集成的极光推送(cn.jiguang)自启动服务用于提高消息推送通达度。目的:1.能及时收到应用聊天功能其他人发送的消息；⒉.能提高收到推送的通达度，收到住户的审核申请，报事报修推送等，方便物业进行社区门禁的管理。
使用方式：在您提交报修申请和用户认证等功能时，我们将会调用极光推送SDK把进度信息实时推送给您
收集个人信息类型：设备识别符（IMEI、IMSI）
第三方官网链接：https://www.jiguang.cn/push
（4） 腾讯浏览服务SDK： com.tencent.tbs、com.tencent.smtt
功能：x5内核渲染webview
使用目的：x5内核渲染webview
使用方式：打开webview浏览页面的时候使用X5内核渲染webview来提高性能与操作体验
收集个人信息类型：存储的个人文件、读取手机状态和身份、网络信息
第三方官网链接：https://x5.tencent.com/docs/privacy.html
（5）移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK：
功能：获取匿名设备标识符
使用目的：统计app使用是否将切换设备
使用方式：在您进行账号登录操作的时候，获取oaid并上传到服务器，来判定是否切换设备，以保障您账号的安全
收集个人信息类型：设备信息OAID
第三方官网链接： http://msa-alliance.cn/
（6）华为厂商通道推送SDK：
功能：推送消息
使用目的：为用户提供通知信息推送功能，及时推送消息给业主，以便业主能第一时间收到最新消息
收集个人信息类型：设备信息、网络状态信息
使用方式：在您提交报修申请和用户认证等功能时，我们将会调用华为推送SDK把进度信息实时推送给您
第三方官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/hms/huawei-pushkit
3.1.5为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护珠江惠、您或其他用户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。
3.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（3）符合与您签署的相关协议或其他的法律文件约定所提供；
（4）在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。
3.3公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
4、我们如何保护和保存您的个人信息
4.1数据安全技术措施
（1）我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
（2）我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。
（3）我们采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
（4）我们仅允许有必要知晓这些信息的广州珠江城市管理服务集团股份有限公司员工及关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被终止与广州珠江城市管理服务集团股份有限公司的合作关系。
（5）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。
（6）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。
（7）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（8）如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策【8、如何联系我们】中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
4.2您个人信息的保存
（1）您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。
（2）在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限。
（3）如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
5、您如何管理您的个人信息
您有权力访问、更正您的个人信息，在珠江惠-我的中进行访问或更正。
6、未成年人的个人信息保护
（1）若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。广州珠江城市管理服务集团股份有限公司根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
（2）我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
（3）如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
7、通知和修订
为给您提供更好的服务以及随着广州珠江城市管理服务集团股份有限公司业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在网站、移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。
8、注销方式及流程
如果您想注销您的账号，您可以在app个人设置页面进行注销账号操作。
您有权随时注销您在珠江惠产品或服务中注册的账号。点击个人页面右上角设置按钮进入设置页面，即可进行账号注销操作。为保障账号及财产安全，注销操作需要验证您当前账号的手机号。
请您注意，注销珠江惠相关产品或服务账号是不可恢复的操作。在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并将删除该账号项下的您的个人信息，除非法律法规另有规定。
9、如何联系我们
如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
开发者：广州珠江城市管理服务集团股份有限公司
电话：020-83882201
联系地址：中国广东广州越秀区环市东路S371世界贸易中心大厦南塔11楼