39互联网医院医生版隐私保护政策

版本更新日期：2022年05月05日

上一版本日期：2021年01月10日

版本生效日期：2022年05月05日

欢迎您使用39互联网医院（“我们”）的产品和服务。39互联网医院平台是指贵阳叁玖互联网医疗有限公司（注册地址：贵州省贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区金阳科技产业园标准厂房辅助用房B404室） 。使用前述39互联网医院客户端服务的使用人在本政策中称为“用户”，或称为“您”。  

请您在使用39互联网医院客户端的各项产品及服务前，仔细阅读并充分理解本隐私保护政策协议。重点内容我们已经用粗体表示，请您特别关注，一旦您选择使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和服务，即视为您同意本隐私政策（含更新版本）的全部内容，本政策即构成对双方有约束力的法律文件，表示您同意39互联网医院按照本政策收集、使用、处理和存储您的相关信息。 如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系。  

本隐私政策帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息;

二、我们如何使用Cookie等技术;

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息;

四、我们如何存储和保护您的个人信息;

五、您的权利;

六、我们如何保护未成年人的信息;

七、本政策如何更新;

八、如何联系我们;

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况的各种信息。

我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的、以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息： 

（一）注册、登录

当您注册、登录39互联网医院客户端并使用39互联网医院客户端相关功能及相关服务时，需要通过手机号创建帐号，当您通过手机验证码的方式登录、注册39互联网医院客户端时，您将授权我们获取您的短信信息，以便我们能够帮您自动填写短信验证码；您也可以使用第三方账户登录并使用，您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称、地区、和性别信息），用于手机号的绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。您可以在[个人中心]-[详情]-[编辑]里补充您的姓名、头像、手机号码信息。

（二）资讯浏览 

1.39互联网医院提供信息展示以及信息浏览功能。

2.   您可浏览的内容包括医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章。为此，您在信息浏览时我们可能会收集您使用39互联网医院时的设备信息，如设备型号、唯一设备标识码、操作系统版本和应用程序信息、电信运营商信息。我们还可能收集您的浏览器类型，以此来为您提供信息展示的最优方案。此外，在您使用浏览功能的过程中，我们会自动收集您使用39互联网医院的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您浏览的内容及评论信息，访问的日期和时间、及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、 IP 信息。

（三）预约会诊功能

您注册成为39互联网医院的用户后，可在39互联网医院发起会诊预约，在预约过程中，需要进行视频沟通，以及上传资料，所以可能会开启手机相机、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于预约会诊相关资料的传输。同时，此过程中，我们可能会收集您的姓名、身份证信息、性别、年龄、症状，用于患者病情的诊断。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。  同时，当您通过客服渠道联系我们寻求帮助时，为帮助您解决问题，改进服务质量，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录，如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议，我们还会使用您的订单信息。

（四）定向推送 

我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，例如向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。为此，我们需要收集的信息包括您的设备信息、浏览器型号、日志信息、浏览记录。 

（五）搜索功能

在使用39互联网医院医生版时您可以通过搜索关键词精准找寻内容，为提供搜索服务，我们将可能收集您的日志信息，即您在搜索时，我们将自动搜集您使用39互联网医院医生版的相关详细情况，并作为网络日志保存，包括但不限于您输入的搜索关键词信息。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。

（六）设备信息与日志信息    

a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、设备标识符（IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI 信息）、设备MAC地址、网络设备硬件地址、IP 地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志    

b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。    

c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。

d. 我们会收集您的（基于GPS和网络）位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会用以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，以自动为您推荐您所在区域可以提供的医疗服务。

（七）您理解并同意，部分单项服务可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。例如：

a.如我们访问您的位置信息 ，是为了支持推荐附近的医疗服务功能；

b.如我们访问您的摄像头，是为了您可以通过摄像头拍摄图片上传患者病历图片和视频通话；

c.如我们访问您的相册，是为了使您可以取用与上传设备中的照片、图片或视频，以便上传患者病历图片；

d.如我们访问您的麦克风，是为了使您可以使用语音留言，以及视频房间内语音通话；

e.在您允许我们开启存储权限后，我们可以获取到您的照片、媒体内容和文件等信息，这是为了方便您随时上传、存储信息；

f.如您允许我们开启获取手机信息，我们将读取软件安装列表用于应用内软件更新；

g.如您允许我们开启拨打电话权限，支持拨打客服电话功能；

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。

我们向您提供的服务和功能是不断更新发展的，如果某一功能或服务未在本隐私政策中且又要收集您的信息我们会根据页面提示、平台公告等方式另行向您说明信息手机的目的、内容、和范围，并征得您的明确同意。

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie等技术

为确保您的体验流程正常进行、为您获得更轻松的访问体验、同时帮助我们优化业务逻辑，我们会在39互联网医院APP内设置日志埋点，当您打开某个39互联网医院APP页面或者点击39互联网医院APP某个按钮等操作行为时，系统会自动记录相关数据并存储。记录的数据一般包括您对39互联网医院APP的使用时间、您的设备信息(包括机型、版本、操作系统等)、以及您的基础用户信息(用户账户信息等)。
借助于Cookie，我们能够存储您的登录状态等数据，提升服务/产品质量及优化用户体验。我们不会将 Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一)共享
我们不会与39互联网医院服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护39互联网医院关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息)，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本声明和隐私中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

为了您能够使用我们授权伙伴提供的以下服务及功能，我们的应用中会嵌入授权伙伴的SDK应用程序，包括

腾讯科技（深圳）有限公司

对于我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们安装我们的说明、声明和隐私以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
5、根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动(包括但不限于IPO、债券发行、融资)时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您的信息提供给必要的主体，但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。
6、您出现违反适用法律、法规规定或者违反您与我们签署的相关协议或相关规则时需要向第三方披露的情形。
7、为维护我们及关联方或其他用户的合法权益。
(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在39互联网医院服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受声明和隐私的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(三)公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反39互联网医院相关协议规则的情况，或为保护39互联网医院及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或39互联网医院相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及39互联网医院已对您采取的措施。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何存储和保护您的个人信息

(一)我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的安全管理制度、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。我们的网络服务中采取了多种加密技术，包括但不限于在重要网段与其他网段之间采取可靠的技术隔离手段，确保用户数据的安全。同时，我们采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

2、其他安全措施

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理制度、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

我们存储您个人信息的技术通过了公安部安全等级保护三级认证。

3、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。
4、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。
5、我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
6、安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了包括应急预案管理在内的多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。同时，我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

7、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策【如何联系我们】中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

(二)我们如何保存您的个人信息

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。

2、仅在为提供“39互联网医院”及服务之目的所必须的期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。    

3、请您注意，当您成功申请注销账户后，我们将对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：    

5.1访问您的个人信息    

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：    

账户信息——如果您希望访问或编辑 您的账户中的地址信息等，您可以通过访问39互联网医院—>我的—>长官-地址管理进行查看。    

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，可通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系。    

5.2更正您的个人信息    

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过5.1访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。    

如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系。    

5.3删除您的个人信息    

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：    

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；    

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；    

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；    

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；    

5、如果我们不再为您提供产品或服务。    

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。    

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权，可通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系。    

5.4改变您授权同意的范围    

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意，终止授权可通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。    

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。    

5.5个人信息主体注销账户   

您随时可注销此前注册的账户，可通过访问39互联网医院—>我的—>账号—>注销账号。    

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。    

5.6响应您的上述请求    

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。    

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。    

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：    

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；    

2、与国家安全、国防安全直接相关的；    

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；    

4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；    

5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；    

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；    

7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；    

8、涉及商业秘密的。    

9、若我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，您也可通过本政策第八条提供的联系方式进行投诉。

六、我们如何保护未成年人的信息

如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。 对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。 尽管不同地区对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策如何更新    

我们可能会不时对《39互联网医院客户端隐私保护政策》进行修订，当《39互联网医院客户端隐私保护政策》发生修订时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。请您注意，只有在您确认修订后的《39互联网医院客户端隐私保护政策》后，我们才会按照修订后的《39互联网医院客户端隐私保护政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息；您可以选择不同意修订后的《39互联网医院客户端隐私保护政策》，但可能导致您无法使用39互联网医院客户端的部分产品及服务功能。    

未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。    

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务， 我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。    

本政策所指的重大变更包括：    

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；    

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；    

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；    

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；    

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；    

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。    

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

八、如何联系我们    

我们已经设立了个人信息保护负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉或建议，通过以下方式与我们联系：    

电话：400-061-3939    

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。