湘财证券隐私保护指引
本版本发布日期：2020年2月5日
生效日期：2020年 月 日

概述
湘财证券股份有限公司（以下简称“我们”、或“湘财证券”），注册地址位于湖南省长沙市天心区湘府中路198号新南城商务中心A栋11楼，客服电话95351。
我们非常重视您的隐私保护，在您浏览湘财证券APP时，我们将通过湘财证券隐私保护指引（以下简称“本指引”）告知您我们如何收集、使用、存储及共享您的个人信息，以及您如何访问、更新、控制和保护您的个人信息，并说明您享有的权利。
本指引适用于湘财证券APP用户，包括湘财证券APP注册用户及湘财证券账户开户用户。对湘财证券账户开户用户的信息，我们将严格按照《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国证券法》、《证券基金经营机构信息技术管理办法》、《证券公司网上证券信息系统技术指引》等证券监管法律法规要求严格执行，当本指引与法律法规产生冲突时，以最新法律法规为准。
本指引要点如下:
1、为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将在下文向您逐一说明。
2、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。
3、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。
4、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性;如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。
5、您可以通过本指引介绍的方式访问和管理您的信息、注销湘财证券APP注册账户、湘财证券账户或进行投诉举报。
您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步了解本指引的具体约定:
一、我们如何收集信息
二、我们如何使用Cookie、Beacon、网络通道等技术
三、我们如何存储和保护信息
四、我们如何使用信息
五、我们如何对外提供信息
六、您如何访问和管理自己的信息
七、我们如何保护未成年人的信息
八、对第三方责任的声明
九、授权说明
十、本指引的修订及更新
十一、其他事宜
十二、争议解决

一、我们如何收集信息
为了您可以正常使用我们的服务，我们会在下列情形下收集您的相关个人信息，同时也可能通过合法存储您相关信息的第三方收集您的个人信息:
1、依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理
（1）在您使用湘财证券账户开户服务时，您需提供您本人的有效身份证件信息、联系方式、地址、职业等信息。如您拒绝提供前述信息，您将无法使用与湘财证券账户开户、交易相关的服务。根据相关法律法规的规定，您需通过提供身份基本信息来实现相应的业务功能，如果您需使用更多服务，则需提供更多信息（例如:绑定银行卡信息）以完成身份基本信息多重交叉验证。如您不提供前述信息，您将无法使用需要通过多重交叉验证后方可使用的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我们会与合法留存您的前述信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对;
（2）我们需根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求，提示您适时提供有效身份证件的影印件或照片以供我们核对并留存; 如您不提供前述影印件、照片或不同意我们留存，您将无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
2、账户注册及开通
（1）湘财证券APP账户注册
您在注册湘财证券APP账户时，根据《中华人民共和国网络安全法》的实名制要求需要提供您的手机号码（其中联系地址、姓名、电子邮箱为可选项）以便完成账户注册并正常使用我们的相关服务。在此过程中我们需要获取手机的存储权限用于缓存图片和资讯信息，手机权限（仅获取其中的设备信息）用于账户设备绑定操作。
（2）湘财证券账户开户
您在使用湘财证券APP进行湘财证券账户开户时，需要提供您的姓名、身份证信息、联系方式、语音信息、采集人像等，以便完成湘财证券账户开户并正常使用我们的相关服务。在此过程中我们需要获取手机的存储权限用户读取存储图片，手机权限（仅获取其中的设备信息）用于账户设备绑定操作。摄像权限用于开户视频鉴证，录音权限用于视频鉴证中语音交互。
3、风险防范
为了保障您的账户安全，防止个人信息泄露，同时提供更好的产品和服务并改善用户体验，如反散诈、反盗号行为，我们会收集您的下列信息
（1）日志信息：我们会收集您在使用我们服务时的详细情况，作为日志以进行保存（根据国家与行业相关法律法规规定，我们将保留不少于6个月）。包括不限于您的搜索查询内容、IP地址、MAC地址、浏览器类型、访问日期和时间。
（2）设备信息：我们会收集设备属性信息，包括不限于设备型号、操作系统、模糊地理位置、手机序列号IMEI、唯一设备标识符、登录IP地址、MAC地址、湘财证券软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、日志信息。
4、服务改进
为了提升服务质量、完善用户体验，我们会收集您使用湘财证券APP服务时的搜索记录，收集您与客户服务团队联系时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息以及您使用的服务类别和方式、使用服务时的操作信息以及有关您曾使用的移动应用(APP）和其它软件的信息，还会收集其合法留存的您的行为信息、交易信息，我们会对这些信息进行分析汇总，根据上述信息向您提供您可能感兴趣的内容，以便提供更为准确、个性及便捷的服务。为提供验证码代填功能，我们需要获取的短信读取权限，在读取短信验证码时，我们不会本地备份或进行对外传递。您也可以通过手机设置－＞应用－＞权限来关闭以上权限，但将会影响验证码代填功能。
5、服务通知及查询
为了您更方便的获得我们的服务通知及查询服务状态，我们会按照法律法规规定对您的身份信息、交易信息、行为信息进行储存并妥善保管，同时也会根据您的查询需求，向您发送相关的服务状态通知。

6、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，包括不限于合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，包括：发现、处置服务的故障等；
（9）法律法规规定的其他情形。
为便于您能获得更轻松的访问体验，省去您重复输入注册信息的步骤，判断您的账户是否处于安全状态，在您访问湘财证券旗下网站或使用湘财证券提供的服务时，我们可能会通过cookie或其它应用程序提供的本地存储等一系列小型数据文件识别您的身份，另外，我们的网站还可能会包含一些网络beacon，我们会通过这些网络beacon收集您浏览网页活动的信息，用来统计浏览网页用户数量，或访问某些cookies用以提升您的体验。以上服务均基于您浏览器或浏览器附加服务允许的情况下实现，如您想修改对cookies的接受程度或拒绝我们的cookies，您可以通过改变您浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页来关闭或删除cookies，但这一操作在某些情况下可能会影响您的安全访问和使用我们提供的服务。
7、湘财证券APP部分产品及版本中为您提供了基于设备的语音识别功能，您开启语音功能后，我们将收集您的语音指令，并基于您的语音指令做出反馈。您可以通过点击搜索框内的语音按钮或其他产品中明示的方式进入语音交互页面，也可通过设置功能中的选项将其取消或关闭。语音服务由百度语音提供技术支持，技术支持提供方在数据处理时将严格遵守湘财证券隐私权政策。
8、在您开启设备定位功能并使用湘财证券APP提供的基于位置的服务时，我们需要收集您的设备信息、位置信息、网络身份标识信息。我们会使用各种方式进行定位，包括通过 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的其他传感器等（比如说可能会为湘财证券APP提供附近设备、Wi-Fi 接入点和基站的信息）。我们会对湘财证券APP用户的位置信息进行定位计算，帮助您和其他湘财证券APP用户获得更加精准业务服务。您可以通过系统授权关闭定位服务或系统权限，停止湘财证券APP对您的位置信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
9、其他
如您选择使用我们提供的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本指引以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您将无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

二、我们如何使用网络通道等技术
如您通过湘财证券APP，使用了由第三方提供的服务时，为使您获得更安全的访问体验，尽力确保您的账号安全，我们可能会使用专用网络通道技术，帮助您识别我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼或账号泄露等风险，保护您和第三方的共同权益，同时防止不法分子篡改您和您与第三方之间正常访问的服务内容，如广告注入、非法内容篡改等，在此过程中我们可能会获取和保存您接入终端的IP、ID等相关信息。

三、我们如何存储和保护信息
1、存储
（1）我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们将根据法律法规及监管机构规定的存储年限，存储您的个人信息。在您注销账户之后，我们将停止为您提供产品和服务，并根据您的要求，删除您的个人信息或匿名化处理，法律法规或监管机构有规定的除外。如果我们出现停止运营的情况，我们将立即停止收集您个人信息的行为，将停止运营的通知以逐一送达、公告或其他方式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
2、保护
（1）为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。
（2）为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件(SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。
（3）我们设立了个人信息保护责任人员，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时，我们对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们的相应网络系统通过了国家网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
（4）如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，以包括但不限于邮件、信函、电话或推送通知等方式及时向您告知信息安全事件基本情况、范围影响、已采取或即将采取措施、补救措施、自主防范降低风险建议等内容，因特殊情况难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时我们会向上级监管单位及时主动上报信息安全事件的处置进度及状况。
（5）请您务必妥善保管好您的湘财证券APP注册账号、湘财证券账号及其他相关身份要素。您在使用我们的服务时，我们会通过您的湘财证券APP注册账号、湘财证券账号及其他相关身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现您的登录名及／或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低您的相关损失。

四、我们如何使用信息
1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：
（1）实现本指引中“我们如何收集信息”所述目的；
（2）为了提升您的服务体验，为您推荐更为优质或适合的服务，我们可能会根据您的信息形成特征标签，用于向您发送商业性电子信息，或提供与您相关的产品信息。如您不希望接收此类内容，您可通过回复短信退订以拒绝该类短信；
（3）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
（4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
（5）我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动等。
2、当我们要将信息用于本指引未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征得您的同意。

五、我们如何对外提供信息
1、业务共享
我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括合作金融机构以及其他合作伙伴。在共享您的个人信息前，我们会对其个人信息安全防护能力水平提出要求，确认其采集个人信息行为的合法性、正当性、安全性、必要性，与其签订保密条款或保密协议，督促其遵守国家法律法规及协议中约定的安全防护措施和保密条例，一旦发现其违反保密约定将会采取有效措施甚至终止合作。以下情形会共享您的个人信息：
（1）如您选择参与我们与第三方联合开展的合作活动时，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的非敏感信息，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息；
（2）如您的交易发生纠纷或争议，为了处理此类问题，我们可能需要与银行、交易方或其他金融机构共享交易信息；
（3）事先获得您明确同意的情况下，我们会在国家法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意；
（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本指引的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
3、公开披露
未经您的授权或同意，原则上我们不会公开披露您的个人信息。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。
4、委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托其他公司或机构代表我们来处理信息。我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。
5、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、您如何访问和管理自己的个人信息
1、管理您的信息
您可通过以下方式查阅您的身份信息、账户信息，或修改您的个人资料，或进行相关的隐私、安全设置：
（1）湘财证券APP登录注册账户后，在“设置－账号设置”中；
（2）湘财证券APP登录湘财证券账户后，在“信息查询－账户管理”中；
（3）出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定您可能无法修改注册时提供的初始注册信息。

2、注销账户
当您符合账户注销条件并注销某湘财证券APP账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用湘财证券APP期间提供或产生的信息我们仍需按照法律法规及监管机构要求的时间进行保存，并依法配合有权机关的查询。
3、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规、监管规定或违反了与您的约定，您可以通过我们的客服电话95351进行个人信息错误修正或注销账户申请。
4、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的信息
1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人信息的保密性及安全性。
2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本指引，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本指引使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过上文中的客服联系方式95351联系我们。

八、对第三方责任的声明
您在我们的服务过程中，可能会链接到第三方网站或使用到我们接入的第三方服务，该等服务内容由相关的第三方运营并提供，您使用该等服务的时候，如涉及向第三方提供的任何个人信息，请您在使用前仔细阅读该第三方的隐私保护协议的相关内容或直接联系第三方获得他们的隐私保护协议的详细情情况。

九、授权说明
从业务和安全角度，您在使用湘财证券APP时，需要授权如下功能：
1、在苹果手机中
＊通知
允许湘财证券通知，可以为您提供重点事项的通知（如活动、行业重要公告、系统升级等）、服务资讯的推送、互动消息的推送、交易信息提醒等。
若您拒绝提供或希望关闭通知，您也可以通过您终端设备上的设置菜单中的通知，找到湘财证券APP，关闭“允许通知”，这将会影响向您提供重点事项的通知（如活动、行业重要公告、系统升级等）、服务资讯的推送、互动消息的推送、交易信息提醒等功能，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊无线数据
允许湘财证券使用WLAN与蜂窝移动网。
若您拒绝提供或希望关闭无线数据，您可以在您的终端设备上的设置菜单关闭WLAN与蜂窝移动网，同时关闭这两个开关将会影响您使用我们的服务。
＊相机权限
允许湘财证券获取您的相机权限。
若您拒绝提供该权限，您可以在您的终端设备上的设置菜单中的隐私－相机，找到湘财证券APP，关闭“允许相机”，这将会影响您在开户、认证和交易过程中进行视频鉴证业务，以及使用修改头像、拍摄上传材料的功能以及智能客服相关业务功能，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊相册权限
允许湘财证券获取您的相册保存及访问权限。
若您拒绝提供该权限，您可以在您的终端设备上的设置菜单中的隐私－相册，找到湘财证券APP，关闭“允许相册”，这将会影响您在阅读文章等内容时将图片保存至相册，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊麦克风权限
允许湘财证券获取您的麦克风权限。
若您拒绝提供该权限，您可以在您的终端设备上的设置菜单中的隐私－麦克风，找到湘财证券APP，关闭“允许麦克风”，这将会影响您在开户和交易过程中进行视频鉴证业务以及智能客服、小湘机器人相关业务功能，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊定位服务
允许湘财证券获取您的位置权限。
若您拒绝提供该权限，您可以在您的终端设备上的设置菜单中的隐私－定位服务，找到湘财证券APP，关闭“定位服务”，这将会影响您使用查找营业部功能、开户业务相关功能、智能客服、小湘机器人以及个人中心相关业务功能，但并不影响您使用我们的其他服务。
2、在安卓手机中
（1）资费相关
＊拨打电话
允许在湘财证券中，直接拨打客服电话或接听工作人员的回电，提升客户服务效率。
若您拒绝提供或希望关闭该功能，您也可以通过您终端设备上的设置菜单，找到更多应用中的湘财证券，在权限管理中，拒绝“拨打电话”，这将会影响向您及时通过电话解答使用、开户、认证和交易期间产生的疑问与问题，但并不影响您使用我们的其他服务。
（2）隐私相关
＊定位服务
允许湘财证券获取您的位置权限。
若您拒绝提供或希望关闭该功能，您也可以通过您终端设备上的设置菜单，找到更多应用中的湘财证券，在权限管理中，拒绝“定位权限”，这将会影响您使用查找营业部功能、开户业务相关功能、智能客服、小湘机器人以及个人中心相关业务功能但并不影响您使用我们的其他服务。
（3）多媒体相关
＊相机
允许湘财证券应用有手机拍照、录像和闪光灯权限。由于您在开户、认证、交易过程中，需要进行上传照片、视频鉴证、录音。
若您拒绝提供或希望关闭该功能，您也可以通过您终端设备上的设置菜单，找到更多应用中的湘财证券，在权限管理中，拒绝“相机”，这将会影响您在开户、认证和交易过程中进行视频鉴证业务，以及使用修改头像、拍摄上传材料的功能以及智能客服相关业务功能，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊相册权限
允许湘财证券获取您的相册保存及访问权限。
若您拒绝提供该权限，您可以在您的终端设备上的设置菜单中的隐私－相册，找到湘财证券APP，关闭“允许相册”，这将会影响您在阅读文章等内容时将图片保存至相册，但并不影响您使用我们的其他服务。
＊录音
允许湘财证券有录音和本地录音权限。由于您在开户、认证、交易过程中，需要进行视频鉴证、录音。
若您拒绝提供或希望关闭该功能，您也可以通过您终端设备上的设置菜单，找到更多应用中的湘财证券，在权限管理中，拒绝“录音”，这将会影响您在开户和交易过程中进行视频鉴证业务，但并不影响您使用我们的其他服务。
（4）设置相关
＊通知
允许湘财证券通知，可以为您提供重点事项的通知（如活动、行业重要公告、系统升级等）、服务资讯的推送、互动消息的推送、交易信息提醒等。
若您拒绝提供或希望关闭通知，您也可以通过您终端设备上的设置菜单中的通知，找到湘财证券APP，关闭“允许通知”，这将会影响向您提供重点事项的通知（如活动、行业重要公告、系统升级等）、服务资讯的推送、互动消息的推送、交易信息提醒等功能，但并不影响您使用我们的其他服务。

十、本指引的修订及更新
为更好的提供服务，根据用户需求、业务规则以及法律法规的要求，我们会适时对本指引的相关条款进行修订。该等修订构成本隐私协议的一部分，并具有溯及力。如我们对本指引进行了修订，我们将会通过湘财证券APP予以公告或向您发送电子邮件或其他方式通知您。

十一、其他事宜
本指引涉及内容遵照本指引执行，未尽事宜遵照您确认的《湘财证券用户服务协议》中相关条款执行。

十二、争议解决
如您对本指引存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服电话95351联系我们，客服部门将会同相关部门及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过三十天或法律法规规定期限内作出答复。您和我们就本协议内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至湘财证券股份有限公司注册地人民法院诉讼。