隐私政策

奥克斯集团隐私政策

版本更新日期：2023年1月13日
版本生效日期：2023年1月15日
版本更新提示：感谢您使用奥克斯A+，我们依据APP相关法律法规和技术规范更新了一些内容：
①完善《与第三方共享个人信息清单》、《已收集个人信息清单》和《权限列表》
②对【1.1收集个人信息的范围】进行了补充
③增加《隐私政策摘要》和【6.2撤回您同意的权利】
④对协议中部分内容进行了描述性的修订
隐私政策摘要
奥克斯服务提供者（或简称“我们”）深知个人信息对您的重要性。我们将按照法律法规规定为您提供更加安全、可靠的服务。为便于您快速了解《隐私政策》的核心内容，我们将通过以下隐私政策摘要向您简单、直观地说明我们是如何处理和保护您的个人信息，更多有关我们对您的个人信息的处理规则，请查阅完整版《隐私政策》。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们可能收集一种或多种您的个人信息,详情请查看《已收集个人信息清单》
为提供相应服务，我们可能会调用您设备的权限，如果您希望进一步了解，以下是调用权限对应的业务功能、调用的目的，以及调用权限向您询问的情况，请您阅读《权限列表》。您可以在App设置功能或通过安卓/iOS系统设置中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们收集对应的信息。使用安卓/iOS系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发商。
二、您的个人信息共享情况
为了您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品或服务中会接入第三方产品。在您同意隐私政策之前，第三方SDK不会收集您的信息。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，详情请查看《与第三方共享的个人信息清单》
三、您所享有的权利
我们保障您依法访问、更正、获取副本、删除个人信息等权利，您也可以撤回同意、注销帐号。您可以通过以下途径管理您的个人信息、实现您作为个人信息主体的权利：
1.通过产品页面自主操作：您可以通过产品页面便捷地自主管理您的部分个人信息。
2.联系我们：如无法通过产品功能自主操作，您可以通过以下完整版《隐私政策》第9条所示的联系方式联系我们处理。
隐私政策
我们是奥克斯空调股份有限公司（奥克斯空调股份有限公司注册于浙江宁波，以下简称“我们”），我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《奥克斯隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品与服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
本政策将帮助您了解以下内容：
• 我们如何收集和使用您的个人信息
• 我们如何使用 Cookie 和同类技术
• 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
• 我们如何保护您的个人信息
• 我们保存您的个人信息的时限
• 您的权利
• 我们如何处理儿童的个人信息
• 本政策如何更新
• 如何联系我们
1、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 收集个人信息的范围
我们收集个人信息的目的在于向您提供产品或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。您有权自行选择是否提供该信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。这些功能包括：
(1)注册登录
①APP登录账户信息：使用APP之前需要注册登录账号，我们创建账户的方式有三种：手机号码或微信、QQ及苹果第三方账号。手机号注册需获取您的手机号码，如果您采用“微信登录”、“QQ登录”、“Apple账号”方式，我们需要获取您在腾讯平台的头像、昵称和OpenID，我们以此识别您在身份信息。如果您使用一键登录，我们会获取网络类型用于检测网络状态，获取IP地址为SDK功能使用必需信息，获取设备制造商、设备型号、手机操作系统、SIM卡信息SIM State、SIM卡信息ICCID用于判断终端类型，确定一键登录或认证的终端适配方案。这些信息用于帮助您激活、管理、使用奥克斯提供的服务；
②注册登录APP后，在APP中“我的”-“个人资料”页面可选择性填写个人信息。个人信息包括以下内容：头像、昵称、姓名、性别、出生日期、所在地区。您补充的个人信息有助于我们为您提供更优的购物体验，如果您不提供这些补充信息，不会影响基本功能使用。
(2)天气、空气质量及地图功能
当你进入APP首页时，我们可以为您提供所在地的天气和空气质量。当您使用位置场景时或售后工单评价功能时，我们会提供地图功能。我们会申请位置权限用来获取您的GPS信息，为了能正确获取您的位置，高德地图SDK可能会采集IP地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、CELL ID、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁、光感）、设备信号强度信息，用于提供定位和辅助定位。同时我们会上传您的经纬度信息至服务器用于获取当地的最新的天气和空气质量信息。
为了提供位置服务准确性和成功率，提供地图、搜索服务，追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题。高德地图SDK可能会采集您的设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）。
(3)智能设备配网连接
当您的物联网设备首次联网或更换网络环境时，需要进行设备配网操作。为了实现智能设备的联网，我们需要申请位置权限来获取系统无线网络热点清单，用于获取WLAN名称，同时需要您提供WLAN密码。奥克斯A+会在本地加密保存无线网络密码，用于下次配网时的自动填充，不会上传至云服务器。为了向你提供更好的配网服务，及解决您在配网过程中遇到的问题，我们会收集您的手机型号、系统版本、网络id、IP地址、Wi-Fi SSID、Wi-Fi BSSID、Rssi、网速及频率、异常信息，这些数据会上传至云服务器，帮助我们分析解决您可能配网失败的原因，统计配网成功率。
(4)设备共享
我们支持您将智能设备通过A+帐号、微信或QQ，分享他人一起使用。经分享后，被分享者同样可以对智能设备进行控制。为了享受此功能，我们可能收集您的帐号ID、您提供的分享帐号ID、被分享的设备信息（设备ID、设备名称、设备验证key、设备的分享状态），用于为您提供将设备分享给其他A+帐号的用户共同控制、使用的功能，以及用于设备列表页展示分享状态。当您分享或接收被分享的信息时，我们会读取您的剪切板内容以判断是否存在相关密令，我们仅在本地识别出剪切板内容属于设备、场景分享时才会将其上传我们的服务器，并不会收集、存储您的剪切板其他信息。
(5)多媒体文件
当您使用扫码添加设备、意见反馈、设置头像功能时，可以从您的相册中获取图片。我们需要申请存储权限，用于访问您相册中的多媒体文件。
(6)智能场景设置
我们支持您通过设定一定规则，实现特定条件下智能设备自动控制功能。为了享受此功能，我们可能收集您的位置信息、您对智能场景的规则设置、您设置的作息时间（如果您是MIUI系统用户，我们会在您授权后为您同步系统作息时间设置），以及您指定的设备状态，以实现依照您指定的执行命令来执行设备的功能。（例如当您到达指定区域后，空调开机）。请您放心，该功能需要您主动开启并设定规则。
(7)售后服务
当您使用我要报装/报修时，我们收集的信息包括联系人姓名、手机号码、所在地区四级地址、详细地址、空调类型、购买渠道、购买日期、预约日期、备注信息。
(8)帮助与反馈
当您在奥克斯A+平台留言、反馈时，我们需收集您的手机号码、系统类型、手机机型、用户id、系统版本、APP版本、留言信息，您的留言留言会存储到服务器。
当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。
当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
(9)崩溃日志采集
当您使用奥克斯A+遇到崩溃或者未响应时，我们会采集手机品牌、Android系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型用来排查崩溃问题，帮助APP提升稳定性。本地读取应用当前正在运行的进程名和PID，用来判断当前进程的ANR状态，排查崩溃问题, 帮助APP提升稳定性。
(10)数据统计
为了能向您提供更好服务，完善App的功能，我们集成了数据统计功能。在统计数据时，我们会采集唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/IP地址/SIM卡 IMSI 信息）对用户进行唯一标识。在特殊情况下（如用户使用平板设备或电视盒子时），无法通过唯一设备识别码标识设备，会将设备Mac地址作为用户的唯一标识，以便正常提供统计分析服务。
(11)商城购物功能
商城购物功能收集的信息及隐私政策以奥克斯商城隐私权政策为准。奥克斯商城隐私权政策链接：https://www.auxshop.com/index.php?g=Home&m=Bottom&a=helpCenter
1.2 我们处理您的个人信息时所扮演的角色
我们是您的个人信息的数据控制者，这意味着我们有权决定如何处理您的个人信息以及用于何种目的。我们知道您关心我们将如何使用和分享您的个人信息，同时我们感谢您的信任，我们将谨慎且理智地做到这一点。
1.3 我们处理您的个人信息的目的与方式
我们收集的所有关于您的数据可能会以日志文件的形式存储在我们的服务器中，这些日志文件会用于帮助我们改善产品和服务。我们不会将您的数据用于与信息收集目的不符的其他任何用途。
我们将基于以下目的和方式使用您的信息：
①验证您的身份以防止非授权访问；
②运营我们的网站和应用程序，以便您访问并使用我们的服务；
③帮助追踪并修正程序中的错误和故障；
④遵守适用的法律和法规，配合法律程序、诉讼或政府主管部门要求提供相关信息。
2、我们如何使用Cookie及同类技术
2.1 Cookie技术
为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。
我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可自己管理或删除 Cookies。您可以清除设备上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问奥克斯网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。
2.2 设备权限调用
为提供相应服务，奥克斯平台可能会调用您设备的权限，如果您希望进一步了解，以下是调用权限对应的列表及调用目的。
序号权限调用目的是否可关闭权限
1 允许访问摄像头进行拍照用于配网、分享过程中使用扫码功能，更换头像、问题反馈、联系客服时的图片拍照上传是
2 精准位置权限提供所在地天气及空气质量信息；使用蓝牙需开启位置权限、场景中按照位置触发动作、售后维修工单完成位置确认、商城中根据位置确认商品库存；Android10及以上系统需要同时获取后台位置权限才能正常定位是
3 允许程序读取、写入存储权限用于APP更新升级、日志、缓存、更换头像、意见反馈、扫码时相册图片获取、商城客服文件获取是
4 剪切板权限 APP切换至前台时读取剪切板中的内容以提供设备或场景分享服务是
5 读取手机状态和身份权限 Android10以下的系统版本需要该权限获取用户设备的IMEI，对用户进行唯一标识，以便提供统计分析服务。Android10及以上的版本我们将获取其他标识符对用户进行唯一标识；用于网络定位，以及追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题否
6 获取应用列表权限允许APP获取手机中已安装的应用信息，用于使用微信、QQ登录或分享时校验是否安装相关软件；排查崩溃问题否
您也可以在设备的设置功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝收集相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
2.3与第三方共享的个人信息清单
为了给您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品或服务中会接入第三方SDK产品。在您同意隐私政策之前，第三方SDK不会收集您的信息。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请您阅读《与第三方共享个人信息清单》
2.4已收集个人信息清单
我们收集个人信息的目的在于向您提供产品或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。根据你选择的服务，我们在以下业务场景中收取对应的一个或多个个人信息。
您可以通过《已收集个人信息清单》进行查看
2.5奥克斯商城隐私政策
商城购物功能的隐私政策以奥克斯商城隐私权政策为准。奥克斯商城隐私权政策链接：
https://www.auxshop.com/index.php?g=Home&m=Bottom&a=helpCenter
3、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息
3.1 共享
您的个人信息将被严格保密，我们不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
①在获取您的明确同意的情况下，我们会与其他方共享您的个人信息；
②为确保核心功能和附加功能的实现和应用的安全稳定运行，奥克斯A+接入的第三方SDK（软件开发包）可能会收集在2.3与第三方共享的个人信息清单中所列举的个人信息；
③我们的第三方服务提供商（或合作伙伴），协助我们提供或改善我们的服务，包括但不限于：信息系统技术支持、物流服务、支付处理、提供客户服务、订单管理、进行客户调查或满意度调查、后勤支持、市场支持等，我们会与涉及到的所有第三方服务提供商（或合作伙伴）签署严格的数据处理协议，要求他们按照相关法律法规及我们的要求，采取一定的安全措施来处理您的个人信息，保障您的个人信息的安全；
④根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
目前，我们的授权合作伙伴为：供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务支付便利。
3.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
①在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
②在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护策略的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
①获得您的明确同意后；
②基于法律的披露，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4、我们如何保护您的个人信息
我们非常重视并致力于保护您的个人信息安全。我们已经应用了一系列的技术手段来保护您的个人信息的安全，最大限度的减少误用、未经授权的存取、未经授权的披露和无法访问的风险。我们使用的安全措施包括但不限于：身份认证、数据加密、防火墙和数据访问授权控制等，我们会定期检查和更新用于保护数据的安全机制，以提供有效的保护手段防范数据滥用。同时我们会开展数据安全培训，加强员工对于保护个人数据重要性的认识。
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成“本隐私政策”所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。
如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
如果您认为您的数据的安全性受到了损害，或者如果您想了解我们用于保护数据措施的更多信息，请按照本隐私政策最后一节提供的联系方式与我们的个人信息保护专员联系。
5、我们保存您的个人信息的时限
我们保留您的个人信息的时间将不超过处理该信息的特定目的的合理需要。如果您将或已经同意我们处理您的个人信息，我们将存储和处理相关数据，直到您撤回您的同意时。除非法律要求或允许在更长的期限内保存该信息，我们将根据隐私保护政策以安全的方式删除和销毁您的数据。
6、您的权利
6.1 您拥有的权利
如果您使用我们的服务向我们提供了您的个人信息，对于这些信息，您拥有的权利包括：
①访问权：有权要求我们提供我们所持有的关于您个人信息的副本;
②更正权：如果您发现您的个人信息错误或过期，您可通过下述途径进行修改，移动端具体路径：“我的”点击“编辑个人资料”修改手机号、昵称、姓名、性别、出生日期、所在地区、头像等信息;
③注销及删除权：有权要求我们注销您的账号或删除我们所持有的您的个人信息。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息；
6.2 撤回您同意的权利
您可以通过设置、注销或提交请求的方式，撤销授权我们收集、使用或披露我们掌握或控制的您的个人信息的许可。您可以通过第9部分列明的联系方式联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用或披露您的个人信息。请注意，由于每个业务场景需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤销同意可能导致部分奥克斯服务不可用。
您可以通过以下方式自行操作：
①登陆奥克斯A+APP，操作路径，【我的-设置-关于奥克斯A+-隐私设置】，进入【隐私设置】界面，撤回相应权限（包括存储、相机、位置、剪切板）授权。
②您可以通过解除家电设备绑定撤回部分授权。
③您可以通过移动设备的设置功能，关闭相应权限（包括位置、蓝牙、照片、相机等），撤回对获取您个人信息的授权。
④您可以通过注销账号来撤回我们处理您数据的权利，操作路径，【我的-设置-账号安全-账号注销】。
6.3 响应您的上述请求
如果您想要行使上述的任何权利，您可以向我们的个人信息保护专员发送电子邮件进行处理。收到您的请求后，我们会尽快处理并在规定的时限内通知处理情况。这一过程可能需要几天时间，感谢您的耐心与理解。对于合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
同时在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
①与国家安全、国防安全有关的；
②与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
③与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
④有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
⑤响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
7、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
8、本政策如何更新
我们保留修改本隐私政策的权利。未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私策略所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本策略所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过APP启动时的隐私政策更新弹框通知用户，说明个人信息保护策略的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
①我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
②我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
③个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
④您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
⑤我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
⑥个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
9、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问，或者您想要行使任何权利，或者您有任何要求要与我们讨论，请致电服务热线。
服务热线：400-826-8268
或向我们专门设立的个人信息保护专员发送电子邮件，地址如下：
公共邮箱：auxprivacy@aux-home.com
一般情况下，我们将在十五天内回复。
如果您对我们处理您的个人信息有不同意见，您可以向相关数据保护监管机构提交调解请求或其他行政诉讼。