隐私政策

App隐私政策

· 概述

· 本政策中关键词说明

· 我们如何收集个人信息

· 我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

· 我们如何存储和保护个人信息

· 我们如何使用个人信息

· 我们如何对外提供个人信息

· 对第三方责任的声明

· 您如何访问和管理自己的个人信息

· 未成年人隐私权和个人信息保护的特别约定

· 本政策的适用及更新

· 账号注销的说明

概述

本政策将帮助您了解以下内容

一、本政策中关键词说明

二、我们如何收集个人信息

三、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

四、我们如何存储和保护个人信息

五、我们如何使用个人信息

六、我们如何对外提供个人信息

七、对第三方责任的声明

八、您如何访问和管理自己的个人信息

九、未成年人隐私权和个人信息保护的特别约定

十、本政策的适用及更新

十一、账号注销的说明

我们尊重并保护您的隐私和个人信息。您使用我们的服务时，我们将按照隐私权和个人信息保护政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。

本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、采取风险防范措施），也为了向您提供服务及提升服务质量（例如：支持我们开发新产品或完善已有产品功能，为您提供更为优质或适合的服务），我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。

本政策中关键词说明

本政策中的“身份要素”是指：电费查询用于识别您身份的信息要素，包括但不限于您的电费查询登录名、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息（例如：指纹信息、脸部信息）等。

我们如何收集个人信息

在您使用电费查询服务的过程中，在以下情形中我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：

1、付款

（1）为了您能使用电费缴纳等服务，实现使用银行卡对电费查询账户的充值、提现以及基于银行卡的消费、转账、红包等功能，您需提供您的银行卡卡号、姓名、身份证号码、银行预留手机号。我们会将前述信息与发卡银行进行验证。如您不提供上述信息，可能无法使用服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；
（2）为了让您更安全、便捷地登录电费查询，您可选择我们提供的刷脸登录服务（若将来上线），向我们提供您的脸部图像或视频，以核验您的身份；
（3）为了保障您的账户和资金安全，在您需找回密码时，我们需要验证您的身份，为此您需向我们提供一些可识别您身份的证明资料，您可根据相关页面的提示上传您的身份证明;
（4）为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与 APP版本均支持指纹功能，您可选择开通指纹支付服务。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹支付时，您需在您的设备上完成指纹验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。具体请详见《指纹登录协议》。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行支付。

2、依据法律法规及监管规定进行实名制管理

（1）在您注册账户或使用电费查询服务时，您需提供您的有效身份证件信息、联系方式、地址。如您不提供前述信息，可能无法注册电费查询账户或无法使用电费查询服务。根据相关法律法规的规定，您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用我们的部分服务，如果您需使用此类服务，则需提供更多信息（例如：绑定银行卡信息）以完成身份基本信息多重交叉验证。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我们会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我们需要向前述验证机构收集您的信息，我们会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认；
（2）我们需根据相关法律法规及监管要求，提示您适时提供有效身份证件的彩色影印件或照片以供我们核对并留存；如您不提供前述彩色影印件或照片，可能无法使用部分服务。

3、风险防范

为了提高您使用我们服务的安全性，防止您的资金、个人信息被不法分子获取，我们需要记录您使用的服务类别、方式及相关操作信息，包括但不限于设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在位置、网络使用习惯以及其他与电费查询服务相关的日志信息等。如您不同意提供前述信息，可能无法完成风控验证。

4、为了提供优质服务及改进服务质量

为提升您的服务体验及改进服务质量：我们会收集您使用服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。

5、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（5）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（8）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
（9）法律法规规定的其他情形。

6、我们通过间接方式收集到的您的个人信息

为确认交易状态、提供更为全面的服务（包括但不限于为您提供争议解决协助），我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的交易、支付、物流信息，或将您的信息共享给前述，服务提供者。

当您通过我们的产品或服务使用上述服务时，您授权我们根据实际业务和合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供您的个人信息或交易信息。

如您拒绝提供上述信息或拒绝授权，可能无法使用我们关联公司的相应产品或服务，但不影响使用“电费查询”的基本服务。

7、账号注销的流程

1.如果您需要注销账号，需同时满足以下条件：
1)账号内无未完成的交易、订单、服务等；
2)账号没有涉及任何的投诉举报或被投诉举报；
3)账号中无尚未使用的权益，如果您还有尚未使用的权益，注销申请将视为您主动放弃相应权益；
4)账号注销，请电话联系客服进行操作；

8、关于应用内申请权限的说明

1) 电话权限：使用APP过程中，遇到问题，需要电话联系客服时，需要申请电话权限，拒绝此权限，将无法拨打电话。
2) 相机、存储权限：使用APP办理业务时，需要上传多种证件或资料的图片，需要给予相机和存储的权限，完成拍照或本地图片的上传功能，若不同意，则无法使用此功能。
3) 位置权限：在你使用新装等业务时，需要开启定位权限获取当前的位置，明确变压器、计量装置的具体安装位置。拒绝权限不影响业务办理，需要用户手动输入详细地址。

9、接入第三方SDK目录
1) 为保障APP相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的
2) 我们会对合作方读取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全
3) 我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明
Facebook_SoLoader SDK
使用目的：用于数据解析
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/facebook/SoLoader

微信 SDK
使用目的：用于社交分享
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Access_Guide/Android.html

android-gif-drawable SDK
使用目的：用于动画 GIF 的 Views 和 Drawable
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/koral--/android-gif-drawable

JETPACK_versionedparcelable SDK
使用目的：用于二进制序列化格式
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://developer.android.com/jetpack/androidx/releases/versionedparcelable

Bolts Tasks SDK
使用目的：用于-开发工具
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://mvnrepository.com/artifact/com.parse.bolts/bolts-tasks

Android-Universal-Image-Loader SDK
使用目的：用于图像处理
数据类型：MAC地址、软件安装列表、文件存取
官网链接：https://github.com/nostra13/Android-Universal-Image-Loader

Facebook_Fresco SDK
使用目的：用于图像处理
数据类型：MAC地址、软件安装列表、文件存取
官网链接：https://github.com/facebook/fresco

Fresco框架 SDK
使用目的：用于图像处理
数据类型：MAC地址、软件安装列表、文件存取
官网链接：https://www.fresco-cn.org/

Facebook Feed widget SDK
使用目的：用于灵活小部件的引用
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://elfsight.com/facebook-feed-widget/

infer SDK
使用目的：用于代码分析
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/facebook/infer

AnimatedSvgView SDK
使用目的：用于动画的SVG绘图
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/jaredrummler/AnimatedSvgView

高德地图 SDK
使用目的：用于定位，获取位置
数据类型：MAC地址、软件安装列表、位置权限、获取传感器信息、获取设备序列号
官网链接：https://lbs.amap.com/

阿里云快速json SDK
使用目的：用于json格式转换
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/alibaba/fastjson

kotlin SDK
使用目的：开发语言
数据类型：MAC地址、软件安装列表
官网链接：https://github.com/JetBrains/kotlin

个人信息行为行为阶段主体类型主体名称行为名称权限名称触发次数（次）
APP前台运行时 APP 三峡水利APP 获取Android_ID 1
APP前台运行时 APP 三峡水利APP 获取SIM序列号 READ_PHONE_STATE 1
APP前台运行时 SDK com.bun 获取OAID 4
10、其他

我们在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，不会影响您使用支付服务。

为使您获得更轻松的访问体验，您访问网站或使用电费查询提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝电费查询的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问电费查询网站和使用电费查询提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或APP，使用了由第三方而非电费查询提供的服务时，我们无法保证这些第三方会按照我们的要求采取保护措施，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“专用网络通道”或“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息，例如：IP地址、硬件ID。

我们如何存储和保护个人信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。

2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时，我们对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并组织全体工作人员参加安全考试。

3、我们会组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4、请您务必妥善保管好您的电费查询登录名及其他身份要素。您在使用电费查询服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现电费查询登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

5、在您终止使用服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

我们如何使用个人信息

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：
（1）实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的；

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

（3）法律法规有明文规定的；

（4）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研；

（5）为维护国家安全、公共安全或增进社会公共利益；

（6）我们会对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

我们如何对外提供个人信息

1、共享

（一）业务共享

我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。在将信息提供给第三方前，我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，尽力要求第三方对您的信息采取保护措施。
（1）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。例如：您通过电费查询进行电力缴费时，我们需要把您填写的户号和姓名等信息提供给合作的公共事业单位，才能使您完成缴费；
（2）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛等活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；
（3）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

（二）第三方登录

当您使用电费查询登录名登录第三方网站或APP时，请您务必仔细阅读第三方的用户服务协议或隐私政策，我们会依据您与第三方的约定，将您的部分信息提供给第三方。

（三）投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意；
（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或电费查询登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

4、委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。

5、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：电费查询APP中第三方提供的应用）和由电费查询处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权和个人信息保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权和个人信息保护政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

您如何访问和管理自己的个人信息

在您使用服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、管理您的个人信息

您可通过官方网站登录账户，在“账户信息“中，以及从APP登录账户，在“我的”→“个人中心 ”中：
（1）查阅您的身份信息、账户信息以及绑定的银行卡信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码和银行账户会进行脱敏展示；
（2）如发现您的信息有误，您可以联系我们的客服电话 023-58222102或通过在线客服要求更正。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码；
（3）您可删除您的某笔账单信息或管理绑定的银行卡。

2、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线 023-58222102 或通过在线客服，要求删除相应的信息。

3、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的。

4、电费查询平台的运营主体为重庆三峡水利供电有限公司，公司地址重庆市万州区鸽子沟72号，联系电话023-58222102。如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服热线023-58222102或通过在线客服“我的客服”联系我们，客服部门将会同我司相关部门及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。

未成年人隐私权和个人信息保护的特别约定

1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
2、如您为未成年人，应当请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

本政策的适用及更新

电费查询所有服务均适用本政策。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：
（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
（2）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（3）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；
（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于电费查询的用户较多，如本政策发生更新，我们将电费查询官方网站、电费查询APP发布公告的方式来通知您，不在另行单独通知，请您及时留意网站信息的更新。如您在本政策更新生效后继续使用电费查询服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。您可在电费查询APP通过“我的 →关于我们 →协议及声明”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用电费查询时都查阅我们的隐私权和个人信息保护政策。