用户隐私协议
本隐私协议为2021年4月13日更新，2021年4月13日生效。
嗨学（以下或称“我们”）注重保护用户（以下或称“您”）的个人信息及个人隐私。本隐私协议包含我们收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等个人信息处理规则以及我们如何保护您的个人信息（以下或称“信息”）的有关条款。请您完整地阅读本隐私协议。如果您/您的监护人不同意本隐私协议的任何内容，您应立即停止使用我们的产品/服务。当您开始使用我们提供的产品/服务时，即表示您/您的监护人已同意我们按照本隐私协议来收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息。我们建议未成年人在您的监护人的陪同下阅读本隐私协议，并建议未成年人在提交个人信息和使用我们的产品/服务之前寻求监护人的同意和指导。
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嗨学平台运营主体的基本信息如下：

名称：北京嗨学网教育科技股份有限公司

注册地址：北京市朝阳区红军营南路36号院2号楼1至7层101号7层701

联系方式：yonghuyinsi@haixue.com

本隐私协议将帮助您了解如下内容：
1、我们如何收集您的个人信息
2、我们如何使用Cookie和同类技术
3、我们如何存储及保护您的个人信息
4、我们如何使用您的个人信息
5、我们如何共享、转让或公开披露您的个人信息
6、您享有的用户权利
7、未成年人的信息保护
8、本政策如何修订和更新
9、争议解决
10、如何联系我们
本隐私协议为2021年4月13日更新，2021年4月13日生效。
一、个人信息的收集
1、嗨学平台提供的业务功能分为基本业务功能及扩展业务功能。业务功能具体包括：
（1）基本业务功能，包括注册账户并完善资料、交易及支付（授课报班、购买图书等商品）、直播授课、录播授课、体验课、下载课程和学习资料、题库、问答、售后服务（退费重修）。

（2）扩展业务功能，包括推广中心、联系班主任、运营活动。我们将向您说明各业务功能所收集的个人信息以及收集方式、目的。

2、在您使用我们提供的产品/服务前，需要注册账户并完善个人资料。通过您主动提供的方式，我们会收集您的以下信息：
（1）为创建个人账号，您需要向我们提供您的手机号码，并设置您的用户密码。我们以此识别您的网络身份，并为您提供产品/服务。如果您拒绝提供手机号码，我们将无法为您创建账号并提供产品/服务。

（2）在您登陆个人账户后，您可以通过点击“我的—账户名”自行选择上传及完善个人资料，包括头像（照片或其他图片）、昵称、性别、出生年月、所在城市、个性签名。这些信息对我们改善产品/服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝提供不会对使用该业务功能产生不利影响。

3、您在通过嗨学平台进行交易时，需要向平台提供电话号码、收货人名称、地址信息，以供平台为您生成订单、提供具体产品/服务、邮寄教材/讲义等学习资料。您在嗨学平台上支付时，如果您通过银行卡进行支付，我们将获取您的银行卡号、开户行信息；如果您使用第三方支付功能，我们将获取您的支付工具以及支付账号信息，以供平台确认交易状态、提供售后及争议解决、预防诈骗等恶意行为。
4、在您购买课程后，须填写您的身份证号，签署在线购课协议；开始学习前，须依页面提示填写学习卡兑换码，或在登录页面使用您购买的学习卡账号及密码登录，即可激活课程。
为了满足您的服务要求和向您提供更加个性化的课程咨询建议及服务，我们会收集您的课程观看记录、做题记录、打卡记录。

5、在您需要办理退费重修时，我们需要您上传身份证（正、反面）图片、成绩单，以进行身份核验，确认您的合法学员身份及是否符合退费重修条件，我们将妥善保管您的身份证信息，预防盗号、诈骗等恶意行为。
6、在您通过人工客服在线或通过热线电话与嗨学联系时，为了提升服务质量，监督客服行为，我们可能需要记录您的聊天记录或通话内容；为了与您取得联系，处理您的问题，我们可能需要您提供您的身份信息、联系方式、邮箱地址。
7、如您选择参加“推广中心”栏目下的“邀请好友购课赚现金活动”，我们需要收集您所填写的好友真实姓名以及好友手机号，以在您的好友接受邀请并成功购课后，向您发放佣金。您应当保证您提供好友真实姓名及手机号码的行为已经获得您好友的授权同意。如果您的佣金达到提现条件，在您进行提现操作时，我们需要您提供银行卡号/支付账号，以完成提现。您可以自主选择是否参加此类活动，如不参加，则无需提供上述信息。
8、对于嗨学不定期举办的运营活动，如果您选择参加，我们可能需要您提供您的姓名、联系方式、通讯地址、邮编、银行卡号/支付账号，以供我们与您取得联系，向您发放运营奖励等。您可以自主选择是否参加此类活动，如不参加，则无需提供上述信息。
9、为了保障向您提供的服务安全稳定运行，预防交易和资金风险，预防病毒、木马程序等其他恶意程序的攻击，及时定位技术异常问题。我们还会收集您的以下信息：
（1）您的浏览器（PC端）的日志信息。在您访问嗨学网或使用我们的产品/服务时，我们系统自动接收并记录您的浏览器（PC端）的信息（包括您的IP地址、浏览器的类型、访问日期和时间及您浏览嗨学网页的记录）。另外我们会通过cookie记录您的客户端类型用于统计分析、用户标识（已匿名化处理）用于识别您的身份、登录状态用于鉴别您的权限。

（2）您的设备信息（包括IMEI、MAC地址、IMSI地址、SIM序列号）。我们可能会读取您访问使用我们产品/服务时所使用的终端设备的信息，包括设备型号、操作系统、分辨率、电信运营商以及设备运行状态信息。
设备运行状态信息包括：外置存储权限信息，以便于判断下载资料的存储空间；录播、直播等监听电话状态信息，以便于来电话时可以暂停录播；判断录播是否在前台运行的信息，以便于及时暂停/继续播放录播课程。

以上信息均会采用去标识化等处理措施，数据分析过程不会识别到用户身份。

（3）您的应用列表。在您使用第三方支付功能时，我们会读取您的应用列表信息，以供平台确认交易状态、提供售后及争议解决、预防诈骗等恶意行为。

（4）您的ip地址。我们可能会在您使用“我-网络检测”功能时收集您的ip地址信息，便于您向我们反馈相关问题时可以截图告知具体信息，也便于我们及时为您排查、解决。

10、嗨学平台应相关业务功能所需，可能会在向您告知使用目的后，申请调用业务功能相关的设备权限，相应权限均不会默认开启。您可以在设备的设置功能中选择提供、关闭部分或全部权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体可参照手机等设备的相应使用说明文件。
即使我们已经获得相应权限，也仅在必要范围内，并在您使用相关服务或功能期间，根据本协议内容收集您的个人信息。
以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况：
功能/服务 调用设备权限 应用端 调用权限的目的 是否询问 是否可关闭权限
注册账户并完善资料 相机、相册存储权限 嗨学课堂app、精进学堂app 修改头像 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
退费重修 相机、相册存储权限 嗨学课堂app、精进学堂app 提交身份证照片用于实名认证 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
问答 相机、相册存储权限 嗨学课堂app、精进学堂app 上传试题照片 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
扫一扫 相机 嗨学课堂app、精进学堂app 扫描二维码观看课程 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
听课提问 相机、相册存储权限 嗨学课堂app、精进学堂app 上传试题图片 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
直播授课 麦克风 嗨学课堂app、精进学堂app 与授课老师进行语音沟通 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
联系班主任 麦克风 嗨学课堂app、精进学堂app 跟班主任进行语音沟通 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
下载课程或学习资料 写入外部存储卡权限 嗨学课堂app、精进学堂app 下载直播课程、录播课程和学习资料等 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
购买图书或其他实物商品 查询通讯录功能 嗨学课堂app、精进学堂app 填写收货人时，无需输入电话，通过通讯录选择收货人，自动填写电话 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
通知 推送信息功能 嗨学课堂app、精进学堂app 推荐活动，直播提醒等 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
电话 直接拨打电话权限 嗨学课堂app、精进学堂app 选取客服电话时可直接拨打 是 可关闭，关闭后您无法使用上述功能，但不影响您使用其他功能。
11、请您理解，在以下情形收集、使用您的个人信息时不必征得您的授权同意：
（1）为个人信息处理者履行法定义务或法定职责所必需；

（2）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依法在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie和同类技术
1、当您访问嗨学平台时，为使您获得更友好的访问体验，我们可能会向您的设备发送一个或多个Cookie，形成必要的Cookie记录信息，使我们的网站在您一段时间（7天）内再次访问时可辨认您的身份，使您省去重复输入登录信息等步骤，或及时发现并防范安全风险，或进行咨询或数据分析，或改善产品/服务及用户体验。
2、我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除浏览器内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。
三、个人信息的存储及保护
1、在您使用嗨学平台提供的产品/服务期间，我们仅在为实现目的所必需的时间及法律、行政法规所规定的保留期限内保留您的个人信息。当超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或匿名化处理。
（“匿名化处理”，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。）
2、当您自主删除个人信息、要求嗨学删除您的个人信息或注销账户后，我们将及时采取措施将您的个人信息从业务功能系统删除，使其保持不可被检索、访问的状态，或进行匿名化处理。
3、我们收集的您的个人信息，在中华人民共和国境内储存。
4、收集您的个人信息后，我们将努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施（包括个人信息去标识化处理、个人敏感信息的加密处理、分别存储、访问控制以及设立专业团队管理等）来保护您的个人信息，使您的个人信息不会被泄漏、毁损、丢失或不当使用。嗨学学习平台已完成网络安全等级测评（安全保护等级：三级；测评报告编号：11010519164-00001-19-0017-01）。
我们会尽力保护您的个人信息。我们也希望您能理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。
5、一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、个人信息的使用
我们会在您使用嗨学提供的产品/服务期间，在符合法律规定或根据您授权同意的情况下使用您的个人信息，您的信息可能被用于下列用途：
1、“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
2、我们可能将来自嗨学平台某项产品/服务的个人信息，做出特征模型并进行用户画像，以为您提供更加个性化、便捷的产品/服务。
（1）在对您的用户画像特征进行描述时，我们不会出现或存在以下情形：
（a）包含淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。

（b）表达对民族、种族、宗教、残疾、疾病歧视的内容。

（c）侵害公民、法人和其他组织的合法权益。

（d）危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序。


（2）除为实现您授权同意的使用目的所必需外，我们在使用您的个人信息时会消除明确身份指向性。

3、我们可能向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您推荐或发出产品/服务信息。对于以上信息，我们将以显著区分的方式向您展示。如您不希望接收上述信息，可通过app端或手机隐私设置功能关闭相应通知权限；根据提示回复短信或通过本隐私协议载明的联系方式退订相应推荐。
4、我们可能使用您的个人信息以验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们的合法权益以及社会公共利益。
5、我们将对匿名化后用户数据进行汇总、分析、挖掘（包括商业化利用），并在某些场景下分享或展示相关统计数据，个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息，无法识别个人身份。
6、我们可能会以用户相关的统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品/服务，统计数据不体现个人身份等信息。
7、经您授权同意的其他用途。
五、个人信息的共享、转让、公开披露
1、我们会遵循法律规定对您的信息承担保密义务。 除以下情形外，我们不会对外共享您的个人信息：
（1）获得您的明确的同意或授权。

（2）根据法律、行政法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。

（3）您的个人信息可能会在我们的关联公司之间共享。我们只会基于向您提供服务的目的共享必要的个人信息，且这种共享亦受本隐私协议声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

本政策中的“关联公司”，是指在现在、将来控制北京嗨学网教育科技股份有限公司、受北京嗨学网教育科技股份有限公司控制或与北京嗨学网教育科技股份有限公司处于共同控制下的公司、机构。“控制”，是指通过所有权、有投票权的股份、合同、实际运营关联或其他被依法认定的方式直接或间接地拥有影响被控制对象管理/经营的能力。

（4）为实现本隐私协议中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在我们的平台中使用该第三方服务。通常我们的合作伙伴有如下几类：
（a）为平台服务提供功能支持的服务提供商：例如提供分期支付服务的支付公司、提供物流服务的快递公司等，需共享的个人信息包括支付订单号、姓名、收货地址和电话。

（b）第三方SDK类服务商：我们的平台中可能会包含第三方SDK或其他嵌入的页面、应用程序等（App内集成支付宝SDK、微信SDK、京东SDK、极光推送SDK、GrowingIO SDK、智齿客服SDK、银联支付SDK、腾讯云通讯SDK、展示互动SDK、腾讯 Bugly SDK、CCSDK、智齿客服 SDK、手机号一键登陆SDK ），如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件等形式）。第三方收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款。为了最大程度保障您的信息安全，我们会对嵌入的第三方SDK、链接等服务的隐私协议进行查验，同时建议您在使用任何第三方SDK、链接等服务前先行查看其隐私条款。 为保障您的合法权益，在您发现第三方SDK、链接等服务存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时向我们反馈，反馈方式见本政策第十章节。
为了统计分析的目的，我们使用了GrowingIO第三方SDK统计分析工具，需要收集您设备的国际移动设备识别码（IMEI）、iOS广告标识符（IDFA)、设备Mac地址和设备型号、获取粘贴板信息、获取运营中进程信息。为便于您更好地了解第三方SDK采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息，您可以访问： https://accounts.growingio.com/privacy，了解GrowingIO隐私权政策。
为了给您提供学习提醒等精准推送服务的目的，我们使用了极光SDK（cn.jiguang、cn.jpush）需要收集您的IP地址、MAC地址、IMEI、设备标识符、位置信息、软件列表、获取运行中进程信息、已安装APP信息以保证数据统计的准确性。以及为了确保消息的有效到达，我们在应用退出的场景下会有应用自启动行为。为便于您更好地了解极光采集的数据类型及用途，以及何保护您的个人信息， 您可以访问https://www.jiguang.cn/license/privacy，了解极光隐私权政策。
为了给您提供更好的支付体验，支付宝SDK、微信SDK、京东SDK、银联SDK需要收集您的应用列表、支付账号等信息，为了便于您更好地了解支付宝SDK 采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息，您可以访问 https://opendocs.alipay.com/open/54 ，了解支付宝SDK的使用协议。为了便于您更好地了解微信SDK 采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息，您可以访问 https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl，了解微信SDK的使用协议。为了便于您更好地了解京东SDK采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息，您可以访问 http://storage.360buyimg.com/protocols/format/ef718cc86a2f51fcacbb7e2553247939.html了解京东SDK的使用协议。为了便于您更好地了解银联SDK 采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息，您可以访问 https://user.95516.com/pages/misc/newAgree.html了解银联SDK的使用协议。
为了给您提供更好的直播观看体验，我们使用了腾讯云通讯SDK，为了便于您更好地了解腾讯云通讯SDK的用途，您可以访问 https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470 了解腾讯云通讯SDK的使用协议。
为了给您提供更好的使用体验，帮助我们更好地改进我们app应用崩溃的问题，腾讯 Bugly SDK需要收集您的手机型号、操作系统等信息，为了便于您更好地了解腾讯 Bugly 采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息， 您可以访问https://bugly.qq.com/v2/contract，了解腾讯 Bugly的使用协议。
为了给您提供更顺畅的视频课程体验，我们使用了展示互动SDK和CC SDK（VOD_Android_SDK），需要通过cookie收集您的浏览器信息、操作系统种类、获取进程信息、给您提供接入服务的ISP的域名等，为便于您更好地了解展示互动的采集的数据类型及用途，以及如何保护您的个人信息， 您可以访问http://www.gensee.com/privacy.html了解展示互动隐私协议。您可以访问https://www.bokecc.com/class/140了解CCSDK的使用协议。
为了给您提供更好的问题咨询服务，我们使用了智齿客服SDK，智齿客服SDK需要收集您麦克风权限，为了便于您更好地了解智齿客服SDK的用途，您可以访问https://www.sobot.com/clause.html了解智齿客服SDK的使用协议。
为了实现App一键登录和验证用户手机号码与本机流量卡号是否一致的服务 ，我们使用了上海璟梦信息科技有限公司提供的创蓝闪验SDK。收集个人信息的类型：设备信息、位置信息、网络信息、SDK认证相关请求结果、手机号码 设备信息：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息） 隐私政策链接： https://tensdk.com/commit-detail/rcc5zd/fd21s8

（c）入驻嗨学遴选平台的工作室。如您通过嗨学遴选平台选择指定工作室的课程，我们会将您的身份信息、联系方式、学习记录与工作室共享，以便工作室为您提供授课服务。
我们会与合作伙伴签署严格的保密协议，要求他们按照本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。



2、我们在得知或者发现以上主体未按照委托要求处理个人信息，或未能有效履行个人信息安全保护责任的，将立即要求其停止相关行为，且采取或要求其采取有效补救措施（如更改口令、回收权限、断开网络连接等）控制或消除个人信息面临的安全风险。必要时，将终止业务关系，并要求其及时删除个人信息。
3、我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息，除非获得您的明确授权。
4、我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私协议的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

5、根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息并无需事先征得个人信息主体的授权同意：
（1）与履行法律法规规定的义务相关的。

（2）与国家安全、国防安全直接相关的。

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的。

（6）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息。

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、用户权利
1、访问个人信息。您可以通过以下方式在嗨学平台访问个人信息：
pc端：登录后，鼠标移动到页面右上角，在下拉菜单中选择『账号设置』，您可以访问您的个人资料、收货地址、课程观看记录、题库及问答记录、订单信息等。

App 端：登录后，点击我的 — 用户昵称或头像，您可以访问您的个人资料；点击我的—我的问答，您可以访问您的问答记录；点击我的—我的订单，您可以访问您的 订单信息；点击“课程”或“题库”，您可以访问您的课程观看记录或题库记录。

2、更正、补充个人信息。当您发现我们收集、保存的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正或更新。您可以通过以下方式在嗨学平台自行更正或修改个人信息：
pc端：登录后，鼠标移动到页面右上角，在下拉菜单中选择『账号设置』，您可以修改您的个人资料、收货地址。

App 端：登录后，点击我的 — 用户昵称或头像，您可以修改您的个人资料。

3、删除个人信息。如您希望删除个人信息，包括手机号、邮箱、身份证、订单等信息，可以线上注销或电话联系嗨学客服，提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。 在上述法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。信息一经删除，无法恢复，请谨慎操作。
4、撤回授权同意。我们将通过以下方式保障您撤回授权同意的权利：
（1）您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对该权限的授权。

（2）您可以通过解除账号绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权。

如您撤回同意或授权，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理活动。

5、您有权获取您的个人信息副本，您可以通过客服热线 400-000-0957转9与我们联系处理。
6、账户注销。若您尚未购买我们提供的课程服务，您随时可通过平台设置——账号安全功能注销已注册的账号，在注销账户之后，我们将在不超过15个工作日的时限内进行处理并停止为您提供服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或对相关信息进行匿名化处理，因法律规定需要我们继续留存的个人信息，将不会再次用于相关业务活动。在您已经购买我们提供的课程服务，或已激活学习卡开始课程学习后，由于涉及到退费等问题，您可通过客服热线400-000-0957转9申请注销账户。
7、如果您需要我们的帮助，将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，您可以通过客服热线 400-000-0957转9与我们联系处理。
8、如您在使用我们产品/服务过程中不幸逝世，您的近亲属可通过客服热线 400-000-0957转9联系我们，以获取相关指引来行使法律规定的合法、正当权益。
9、请您理解，您依法享有向我们提出以上请求的权利，但当您的请求涉及以下情形之一的，我们有权依法不予响应您的请求，并向您告知不予响应的具体理由：
（1）与履行法律法规规定的义务相关的。

（2）与国家安全、国防安全直接相关的。

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的。

（5）我们有充分证据表明可能存在主观恶意或滥用权利的。

（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的。

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

（8）涉及商业秘密的。

8、如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账号或对我们不予响应有所异议的，您可以通过客服热线 400-000-0957转9与我们联系处理。我们将在15日内尽快核实并处理您反馈的问题。
七、未成年人信息保护
1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果您是未满18周岁的未成年人，请务必要求您的监护人仔细阅读本隐私协议，并请您在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品/服务或向我们提供信息。
2、若您是14周岁以下儿童，在您使用我们的产品、网络和服务前，您和您的监护人应仔细阅读本隐私协议，在确保已取得您监护人对本隐私协议的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的产品/服务或向我们提供信息。
3、 当系统检测您是14周岁以下儿童时，系统会向您进行弹窗提醒，弹窗包含《儿童隐私协议》，需要您仔细阅读《儿童隐私协议》，并请您在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品/服务或向我们提供信息。
4、在与您取得联系后，如确认嗨学在未事先获得监护人有效同意的情况下收集了未成年的个人信息，嗨学会立即停止相关信息收集及使用，并根据用户要求对相关个人信息进行删除等处理。
八、本政策的修订与更新
1、本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私协议的一部分。
2、未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所享有的权利。我们会通过合理的方式发布隐私协议所做的变更，如在我们的网站、移动端上推送通知或以其他方式提醒您相关内容的更新，请您及时了解最新的隐私协议。若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意修订后的隐私协议。
3、本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。

（2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

（3）您参与个人信息处理的权利及其行使方式发生重大变化。

（4）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

九、争议解决
本隐私协议的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。 任何因本隐私协议以及相关事项引起的争议，应首先友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。
十、如何联系我们
如果您对本隐私协议有任何疑问、意见或建议，或您在使用我们的产品或服务时， 就您的个人信息的收集、使用、共享、查询、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议， 您可以通过以下方式与我们联系：
（1）致电嗨学客服热线400-0000-957转9。

（2）将您的问题发送至以下邮箱地址：tousu@haixue.com。

我们将在15日内尽快核实并处理您反馈的问题。