主体名称：富德生命人寿保险股份有限公司
应用名称：E动生命
本版本发布日期：2021年11月1日
生效日期：2021年11月1日

《隐私政策》

概述

欢迎您使用我们的产品和服务。我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任,我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，E动生命（或称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策”）以便您充分了解，在您使用E动生命的产品和服务的过程中，我们将通过本政策向您说明E动生命会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利。

我们尊重并保护您的隐私，本政策与您使用我们的服务关系紧密，在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解,做出您认为适当的选择。为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理/反洗钱职责/安全管理/个人信息保护），也为了可向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集/存储/使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您使用更优质便捷的服务，同时更好的保护您的账户及资金安全。

本政策主要向您说明：

1.为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2.为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

3.如果为了向您提供的服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

4.如果为了向您提供服务而需要第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保证其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

5.您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、注销E动生命账户或进行投诉举报。您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步了解本政策的具体约定：

一、定义及适用范围

二、我们如何收集信息

三、我们如何使用Cookie

四、我们如何存储和保护您的信息

五、我们如何使用您的信息

六、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

七、您如何访问和管理您的信息

八、如何删除您的信息

九、我们如何处理未成年人的信息

十、本政策的适用及更新

十一、您如何联系我们

一、定义及适用范围

（一）定义

E动生命：指E动生命APP客户端。

E动生命服务提供者：指富德生命人寿保险股份有限公司。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

身份要素：指E动生命用于识别您身份的信息要素，包括：您的E动生命登录名、密码、短信校验码、个人电话号码、证件号码及生物识别信息。

儿童：指不满十四周岁的未成年人。

除另有约定外，本政策所用定义与《E动生命服务协议》中的定义具有相同的涵义。

（二）适用范围

本政策适用于通过E动生命旗下平台（包括但不限于旗下网站、移动应用、短信平台、社交媒体、H5及小程序等）提供的所有产品和服务。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

二、我们如何收集信息

在您使用E动生命服务过程中，我们会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

(一)依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理。

1.当您在E动生命注册时，我们会通过手机号码信息和短信验证码核实您的信息，以帮助您完成E动生命用户注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我们的服务。

2.在您注册E动生命后加挂管理您的保单时，您需要提供身份基本信息，包括姓名、有效身份证件的种类、号码和有效期限以及手机号码。如您拒绝提供前述信息，您将无法加挂并查询管理保单。

3.我们依据反洗钱相关法律法规及监管要求，可能会提示您适时提供有效身份证件的照片以供我们核对并留存，如您不提供可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

4.向您提供商品或服务时，您需要向我们提供的信息

（1）如果涉及到承保或者收费类服务，根据监管要求，我们可能需要收集投保人、被保险人、指定受益人的个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址），投保人的电子邮箱，交费银行卡信息，与您确认被保险人与投保人的关系、被保险人与指定受益人之间的关系、是否有社保及病症（购买保险的健康告知），并将您的投保操作流程轨迹、相关有效身份证件、银行卡及证明材料的复印件或影印件上传至我司业务核心系统。

如您不同意填写或提供前述信息及资料，我们可能将无法通过E动生命为您完成相关保险产品的投保服务，但不影响您使用我们的其他服务。由于涉及到上传图片信息，我们需要开启您拍照、获取图片文件、相册的权限，权限开启前，我们将弹窗提示，由您来选择是否开启相应的权限。如您不同意开启相关权限，您将无法使用相关的功能，但不影响您使用E动生命提供的其他服务。

（2）如果涉及到理赔、给付保险金服务，根据监管要求，我们可能需要收集投保人、被保险人、受益人的最新个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址），被保险人个人就医信息（病症、以往病史、诊治记录、检查报告），收款银行卡信息，与您确认投保人与被保险人的关系、投保人与受益人之间的关系，并将相关有效身份证件、银行卡及证明材料的复印件或影印件上传至我司业务核心系统。对于被保险人或者受益人请求将保险金支付给被保险人、受益人、协议指定收款人以外第三人的，我们可能还需要向您核实收款人的身份，收集收款人的个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址）。

如果您不同意填写或提供前述信息及资料，我们将无法通过E动生命完成相关保险产品的理赔或给付服务。由于涉及到上传图片信息，我们需要开启您拍照、获取图片文件、相册的权限，权限开启前，我们将弹窗提示，由您来选择是否开启相应的权限。如您不同意开启相关权限，您将无法使用相关的功能，但不影响您使用E动生命提供的其他服务。

（3）如果涉及到非收付费类保全服务，根据监管要求，我们可能需要收集投保人、被保险人、指定受益人的最新个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址）电子邮箱或银行卡信息，与您分别确认投保人、被保险人、指定受益人之间的关系，并将相关有效身份证件、银行卡及证明材料的复印件或影印件上传至我司业务核心系统。

如果您不同意填写或提供前述信息及资料，我们将无法通过E动生命完成相关保险产品的保全服务。由于涉及到上传图片信息，我们需要开启您拍照、获取图片文件、相册的权限，权限开启前，我们将弹窗提示，由您来选择是否开启相应的权限。如您不同意开启相关权限，您将无法使用相关的功能，但不影响您使用E动生命提供的其他服务。  

（4）如果涉及到解除保险合同或者退费类服务，根据监管要求，我们可能需要收集投保人、被保险人、受益人的最新个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址），登记退保或者减保原因，核实收款人的身份，收集收款人的个人身份基本信息（姓名、性别、职业、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址）、收款银行卡信息，并将相关有效身份证件、银行卡及证明材料的复印件或影印件上传至我司业务核心系统。对于收款人请求退费至非原交费账户的，我们可能还需要登记无法原路退还至原交费账户的原因。

如果您不同意填写或提供前述信息及资料，我们将无法通过E动生命完成相关保险产品的解除保险合同服务。由于涉及到上传图片信息，我们需要开启您拍照、获取图片文件、相册的权限，权限开启前，我们将弹窗提示，由您来选择是否开启相应的权限。如您不同意开启相关权限，您将无法使用相关的功能，但不影响您使用E动生命提供的其他服务。

(5)如您使用健康服务，包括智能问诊、线上问诊、电话医生、预约挂号服务，您需要提供姓名、性别、生日、中国大陆居民身份证号。您可以选择是否提供身高、体重、症状图片、诊断报告来获得更精准的咨询及诊断结果。

（二）身份验证

1.登录验证，您可以使用密码登录、短信验证码登录等其它方式。

2.重要操作行为验证是为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时（包括保全、退保、给付），我们需要验证您的身份，为此您需要进行人脸识别；如您不同意前述信息，您将无法完成犹豫期撤销、退保、受益人变更保单变更、保单贷款等操作，但不影响您使用我们提供的其他服务。

3.E动生命权限获取说明

（1）读取及写入存储器权限。当您安装E动生命时，E动生命会向您申请获取此权限，目的是为了保障E动生命的稳定运行，E动生命承诺仅读取或缓存必要的信息。

（2）位置信息权限。当您在使用E动生命时，您可以选择开启手机的定位权限，以便您基于所在地理位置接受服务推荐；如果您不提供前述信息，您将可能无法使用基于地理位置的医院挂号推荐等功能，但不影响您使用我们提供的其他服务。

（3）麦克风权限。当您使用语音搜索、新人专属-风采展示等功能时，您可以选择开启手机的麦克风权限，使用麦克风设备进行语音输入或使用；如您不提供前述信息，我们将无法为您提供语音相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

（4）摄像头权限及相册权限。当您使用扫一扫、头像图片设置、截图反馈等功能时，您需要开启摄像头权限或相册权限（以您使用的具体功能为准），以便您进行实时拍摄或图片/视频上传。如您不开启相应权限，您将无法使用与实时拍摄或图片/视频上传相关的特定功能，但不影响您使用E动生命提供的其他服务。

4.同时我们可能采用插件或SDK等工具收集您的信息，请您理解。

我们可能使用非富德集团提供的SDK以帮助我们实现部分业务功能，该种SDK仅为我们的技术服务提供方，我们不会向其共享您的任何个人数据。

E动生命涉及的第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举如下：

5.安全管理

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，预防交易和资金风险，我们需要记录您使用的E动生命服务类别、设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码等日志信息，如您不同意我们记录前述信息，可能无法完成风控验证。

6.根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法处理您的个人信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的保险合同所必需的；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需的；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息的；

（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息的；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

7.其他

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中未涵盖的其他服务，基于该服务，我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相关的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过E动生命向您提供服务，当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供，涉及第三方主体向您收集个人信息的，建议您自行查看第三方主体的隐私政策或协议约定。

三、我们如何使用Cookie

Cookie是互联网中普遍使用的技术，我们使用Cookie主要为了实现以下功能或者服务：

（一）帮助您获得更轻松的访问体验：使用此技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。
    （二）保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证和保障安全性的Cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。此技术还能帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookie的使用。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，并且某些服务也可能无法正常使用。

四、我们如何存储和保护您的信息

（一）储存   

1.我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后，向境外实体提供您的个人信息：

（1）适用的法律有明确规定；

（2）获得您的明确授权。 

2.我们仅在法律法规及监管规定要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。

（二）保护

1.为保证您的信息安全，我们致力于适用各种安全技术及配套管理体系来降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件进行加密传输，信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人信息（含生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。

2.请您务必妥善保管好您的登录信息及其他身份要素，您在使用E动生命时，我们会通过您的登录信息及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利，如您发现登录信息或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

3.如我们提供的全部或部分E动生命业务停止运营，相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分E动生命业务中断，我们将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。

5.请您理解，由于各种因素有可能出现我们无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全。

6.如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时采取措施进行化解，同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您。同时，我们还将依据监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。

五、我们如何使用您的信息

为了遵循国家法律法规及监管的要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（一）实现本政策中“我们如何收集信息”所述的目的。

（二）为了使您知晓使用E动生命服务的状态，我们会向您发送服务提醒短信，您可以回复TD退订，为了保障您的账户和资金安全，付款和承保提醒短信不可退订。

（三）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

（四）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

（五）在收集您的个人信息后，我们在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该去标识化的信息将无法识别信息主体，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

（六）我们会对我们的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

（七）当我们展示您的信息时，我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的手机号及身份证号的个人信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

（八）邀请您对我们服务、产品或功能进行评价。

（九）因监管要求、业务规则、风控要求需加强身份验证时，我们会应用公安机关或有合法资质的第三方机构的技术对您进行人脸识别。如您不同意我们应用前述信息，则可能无法完成需利用人脸识别加验的相关业务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

六、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

（一）共享

我们不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

3.为了让您完成交易，实现投保、退保、保全目的，我们需要向银行提供交易号与相关支付信息，采用实名支付需向三方支付公司提供用户姓名和身份证号。

4.为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享：您通过我们购买产品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、配送及售后服务需求。某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务，我们将在您明确授权的情况下向您提供相关服务，并根据后续合作情况考虑是否更换第三方合作商，我们目前具体合作的第三方服务商名称有：

    （二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2.在E动生命服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

除在公布中奖活动名单时会展示中奖者手机号（隐藏四位）或名字外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的，披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

七、您如何访问和管理您的信息

（一）管理您的授权范围

如您想改变授权范围，您可以通过手机权限设置修改授权范围，当您取消信息收集的授权后，我们将不再收集该信息。

（二）您可通过如下路径更正个人信息：

E动生命操作路径：打开E动生命，登录E动生命账号，通过“我的-设置-账号信息-更新信息”，或者通过登录页面-忘记密码，更正个人信息。

（三）您可通过如下路径注销E动生命账户：

E动生命操作路径：打开E动生命登录E动生命账号，通过“我的-设置-注销账户”。如想删除个人信息，可通过注销E动生命账户完成。

当您符合预定的账户注销条件并注销E动生命账户后，您该账户内所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账号相关的个人信息，但您在使用E动生命服务期间提供或产生的信息，我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存时间内依法配合有关机关的查询。

（四）如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，如发现我们收集、使用您个人信息的行为违反了法律法规规定或违法了与您的约定，您可联系我们的客服热线95535或通过在线客服，要求删除相应的信息。

为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。一般来说，我们将在验证通过后的15个工作日内作出答复。

此外，根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定的其他情形的，我们将可能无法响应您的请求：

1.为订立、履行您作为一方当事人的保险合同所必需的；

2.为履行法定职责或者法定义务所必需的；

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息的；

5.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息的；

6.法律、行政法规规定的其他情形。

八．如何删除您的信息

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条，发生下列情形之一的，我们将主动删除您的个人信息；如我们未主动删除，您有权请求删除：

（一）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（二）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（三）您撤回同意；

（四）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

（五）法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

九、我们如何处理儿童的信息

在您开始使用我们的产品和服务，我们判定您具有相应的民事行为能力。如您为儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第十一条中的联系方式与我们联系。

十、本政策的适用及更新

E动生命所有服务均适用于本政策，除非相关服务已有独立的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊的约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（一）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（二）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（三）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（四）用户询问、投诉的渠道和机制发生变化；

（五）其他可能随您的个人信息权益产生重大影响的变化。

如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、弹窗提示或者在E动生命发布公告的方式来通知您。如您在本政策更新生效后继续使用E动生命服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策约束。

十一、您如何联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或如您发现个人信息可能被泄露，您可以通过拨打富德生命人寿客服电话95535进行咨询或者投诉，我们将在15天内作出回复。