隐私政策

相机/摄像头：上传病例图片、病情照片、影像资料。感谢您信任并使用良医在线！良医在线团队高度重视您的个人隐私信息保护，我们将严格在国家法律允许范围内，且只以为您提供服务为目的，收集必要的相关信息。我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》以及其他相关法律法规和技术规范，尽全力保障这些信息的安全，以避免任何泄漏、滥用等情况的发生。我们会根据您使用服务的具体功能需要收集使用信息，可能使用您一下权限：
相机/摄像头/相册：上传病例图片、病情照片、影像资料。
保存照片到相册：保存病例图片、病情照片、影像资料。
读取手机系统信息：用于当软件出现问题时进行统计和排查。
通话录音/本地录音：提供“医患咨询-使用语音者”服务。
联系人信息：提供“邀请医生/患者”服务。
允许应用发送短信：提供“邀请医生/患者”服务。
网络访问功能：用于正常使用服务。
自启动：用于及时传递提醒医患间信息和咨询
读取手机系统信息：用于当软件出现问题时进行统计和排查。
为了便于您更详细了解您的权利和义务，确保您的个人权益不受侵害，在使用良医在线的产品前，请您仔细阅读并充分理解《良医在线隐私政策》
如您同意所列条款，请点击“同意”按钮，开始使用我们的产品和服务！
《良医在线隐私政策》
欢迎您使用良医在线（“我们”）的产品和/或服务，您在访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，我们知道任何用户的个人信息安全都是至关重要的，我们将高度重视并竭力保护好您的个人信息隐私的安全。本隐私政策适用于您对良医在线平台的访问以及良医在线平台提供的全部产品和/或服务（本隐私政策中统称为我们的产品和/或服务）的使用而提供或留存的信息，我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时是如何收集、使用、保存、共享和转移这些信息，以及我们将为您提供查询、更新、删除、保护以及注销这些信息的方式。
良医在线平台是指由【广州良医信息科技有限公司】享有所有权和/或运营权的【良医在线微信公众号（良医在线用户端）】以及移动应用【良医在线APP】等平台的统称。
请您在继续使用良医在线产品或服务前务必认真仔细阅读并确认充分理解本隐私政策全部规则和要点，一旦您选择使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和服务，即视为您同意本隐私政策（含更新版本）的全部内容，同意我们按本隐私政策收集、使用、共享和处理您的相关信息。
如您在在阅读过程中，对本政策有任何疑问，可联系我们的客服咨询或反馈。如您不同意相关协议或其中的任何条款的，您应停止使用我们的产品和/或服务。
本隐私政策帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息；
2、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术；
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
4、我们如何存储保存和保护您的个人信息；
5、您的权利；
6、我们如何处理未成年人的个人信息；
7、如何更新本政策；
8、如何联系我们；
9、争议解决；
10、定义和名词解释。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
前言：
1.个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息，结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。具体的关于个人信息的定义以及本隐私政策将涉及到的个人信息，将通过本隐私政策如下具体内容的阐述以及第十章节的定义和名词解释进行明确。
2.我们根据《中华人民共和国网络安全法》和《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其它相关法律法规的要求，并严格遵循正当、合法、必要的原则，出于您访问我们的平台、使用我们提供的服务和/或产品等过程中而收集和使用您的个人信息。
3.如在后续服务过程中，我们需将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途，或基于特定的服务或目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知并再次征得您的同意。
4.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
5.我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息将进行匿名化处理，不包含您的任何身份识别信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、性别、住址、个人电话号码）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证）；照片；面部特征；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址及与前述有关的密码）；个人财产信息（交易和消费记录、以及余额、积分之虚拟财产信息）；通讯录；个人上网记录（包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、Android ID、设备序列号、MAC、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（IMEI/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息））；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度）；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息（包括交易记录及余额、积分之虚拟财产信息）；面部识别特征；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份识别信息；其他信息（包括通讯录、网页浏览记录、精准定位信息）。
我们将在以下情况或出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）帮助您成为我们的在线注册用户
1、为接受良医在线全面的服务，您应首先注册一个用户账号，同时基于互联网医疗行业的敏感性、特殊性以及安全性的要求，您注册并登陆使用良医在线的产品和/或服务时，您可能需要提供如下信息：您准备使用的账户名、密码、您本人的电话号码。
2、如您拒绝提供手机号码以及上述个人敏感信息的，将可能导致注册不成功，您可以退出注册页面后进入良医在线平台，仅浏览平台内的相关信息内容，但不可进行任何其它的操作或接受平台提供的核心服务等（如下第（二）节我们为您提供的产品和/或服务中的相关内容）。
（二）向您提供产品和/或服务
1、良医在线提供信息展示功能
1)良医在线平台提供丰富的医疗医药健康内容咨询供您浏览阅读，包括医院、科室、医生等的信息、健康科普内容（含文章或讲堂内容）等。为此，在您进行信息浏览时，我们可能会收集您在使用该等服务时的设备信息，包括Android ID、设备序列号、MAC、设备名称、设备型号、唯一设备识别码、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、电信运营商信息，浏览器类型等等软硬件信息。
2)同时在您进行浏览时，我们将自动搜集您使用良医在线的相关详细情况，并作为网络日志保存，包括但不限于您点击的链接，您发布的评论，咨询的相关问题，您上传的文字资料、图片、视频等信息以及您的 IP 地址、浏览器的类型和使用的语言、硬件，设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等。
2、在线健康咨询或在线问诊功能
良医在线提供在线健康咨询和在线问诊功能，在您成为注册用户后，您可在良医在线平台进行问诊，包括图文等方式向医生进行提问，并对医生的回答进行评论等。使用此服务，我们可能需收集您的手机号码、患者姓名、性别、身份证号码、出生日期、所在城市、病情、既往病史、过敏情况、与患者的关系等以及设备信息、浏览器信息、日志信息。如您不提供该等信息，你将无法取得本服务。
3、处方开药功能
作为可提供互联网诊疗服务的平台，我们可提供线上问诊处方开药功能，作为注册用户，您可在良医在线平台选择开药问诊服务或者在您问诊后根据医生为您开具的用药处方，在平台进行线上购药。使用此服务，我们可能需收集您的前述个人信息以外，还需要收集您的详细收件地址。
4、支付功能
良医在线提供的在线健康咨询以及在线问诊为收费服务，同时良医在线还为用户提供定制付费服务，当您选择在良医在线平台使用或购买该类服务和/产品时，需要进行支付，在按照平台完成交易和支付的过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号（如支付宝账号、微信支付账号、银行卡信息等）用于充值或付款以及验证。
（三）提供或改进我们的产品和/或服务所需要的附加功能
1、位置信息
位置信息——当您通过设备使用我们的相关服务时，我们可能会收集和处理有关您的位置信息、行踪轨迹、网络身份标识信息等，例如来自您的设备的传感器数据就可以提供附近 Wi-Fi 接入点和基站的信息或者通过 IP 地址、蓝牙、GPS 等获取您的信息。
2、客户服务
当您向良医在线平台提起投诉、申诉或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
3、推送功能和账户安全风控
我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的服务，例如向您展现或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果；并且，我们会采集一些基本信息，对账户进行安全风控评测与管理。为此，我们需要收集的信息包括您的设备信息(包括Android ID、设备序列号、MAC、设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）)、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）、手机号、IMEI、IMSI、日志信息、浏览记录等内容。
4、基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成拍摄、扫码等功能，并可实现上传病例图片、病情照片、影像资料等操作。
5、基于语音技术的附加功能：我们提供“医患咨询-使用语音”服务，您可以直接使用麦克风来进行咨询和互动。为此，我们需要进行必要的通话录音及/或本地录音功能。
6、基于邀请医生/患者”的附加服务：您可以在我们平台上实现联系人“邀请医生/患者”等功能，为此，我们需要获取您的联系人信息，并需要您允许我们平台向您发送短信。
请您注意：上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风以及通讯录等方面的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们在您首次使用该类附加功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，你选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时您可以到您的设备的【设置】中找到关于“良医在线APP”的隐私设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。
请您注意：您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能或服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（四）我们通过间接方式收集到的您的个人信息
当您选择通过第三方平台登陆使用我们的产品和/或服务时，我们可能从第三方处获取您授权共享的的账户信息（头像、昵称）；同时您可能通过我们的产品和/或服务使用由我们的关联方、合作方提供的服务，您同意我们根据实际第三方平台的授权要求以及业务合作需求及情况，从该等第三方以及我们的关联方或合作方处接收、使用、汇总、分析经您授权同意其向我们提供的您的个人信息。
您知晓，根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的知情同意的情况下而收集、使用相关个人信息：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
（五）应用会通过自启动防止医患间交流延误。 1、为什么关联启动：良医在线App可以通过移路同行App（中国器官移植发展基金会）关联启动。使用场景：在移路同行医生端App通过点击与患者咨询交流的按钮，这是会自动启动并跳转打开良医在线App（携带医生的信息），进行患者和医生之间的咨询交流。 2、为什么要自启动：场景1：用户可以自主关闭自启动，在设置-应用管理-良医在线，关闭自启动；场景2：为了防止患者发送消息给医生，而医生没有及时看到造成的诊疗信息不一致。良医在线App启用了轻代码错误自动重启的机制，让良医在线App能及时收到患者发送的未读消息的提醒。
（六）如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过第八章节「如何联系我们」提供的联系方式与我们联系。
二、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术
（一）cookie
1、为确保网站正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，我们能够存储您的偏好或商品等数据，并用以判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。
2、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除手机中保存的所有 Cookie；APP 设置中设有【清除缓存】功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的平台时亲自更改用户设置。阻止或禁用 Cookie 功能后，可能影响您使用或不能充分使用良医在线提供的全部产品和/或服务。
（二）网站信标和像素标签
除 Cookie 外，我们还会使用其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件或短信中可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
三、我们如何共享、转让与公开披露您的个人信息
（一）共享
1、我们不会与良医在线所属的良医在线品牌旗下附属公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
(1) 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
(2) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
(3) 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务（此种情形我们将在情形发生时专门提示您）。
(4) 与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与良医在线所属的良医在线品牌旗下的所有主体公司、附属公司、关联公司（以下统称良医在线附属公司）共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
2、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在良医在线平台使用该第三方服务。

集成的第三方插件或SDK
1、极光推送
功能：用于向用户提供app消息推送服务
收集个人信息字段：设备识别信息（Android ID/IP地址/当前网络状态/WIFI信息/MAC/BSSID）
隐私保护说明：https://www.jiguang.cn/license/privacy

2、华为推送
功能：向华为手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy/

3、小米推送
功能：向小米手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

4、魅族推送
功能：向魅族手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：http://meizu.com/legal.html

5、OPPO推送
功能：向OPPO手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://www.oppo.com/cn/service/help/640?id=640&name=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%94%BF%E7%AD%96&hdscreen=1

6、VIVO推送
功能：向VIVO手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

7、友盟统计、分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至社交应用，数据统计服务，用户统计app使用情况，用户分析
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID/地理位置/设备序列号等）
隐私保护说明：https://www.umeng.com/page/policy

8、微信分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至微信
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?spm=a1zaa.8153814.0.0.67abe7a3ddAz0R&lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

9、QQ分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至QQ
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://privacy.qq.com/

10、环信
功能：提供客服对话服务
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://www.easemob.com/protocol

11、腾讯Bugly
功能：收集App崩溃信息
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/Device ID/GUID/SIM卡IMSI）
隐私保护说明：https://bugly.qq.com/v2/contract

12、百度OCR识别SDK（com.baidu.ocr百度文字识别OCR、百度图片识别OCR）
功能：为用户提供快速进行证件识别，协助完成部分资料的填写审核
收集个人信息字段：无
隐私保护说明：https://privacy.baidu.com/policy

（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
3、在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、法律法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息的保存
1、保存期限：请您注意，在您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，我们将在您使用我们的产品和/或服务期间持续授权我们持续使用。在您申请注销账号并时，我们将停止使用并删除上述信息。
2、保存地域：上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会在符合国家对于信息出境的相关法律规定情况下，再单独征得您的授权同意。
（二）个人信息的保护
1、安全措施
（1）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（2）我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
（3）我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。
（4）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（5）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
2、安全提醒
（1）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（2）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（3）您在使用良医在线平台服务时请勿将自认为隐私的信息发表、上传至良医在线平台，也不可将该等信息通过良医在线平台的服务器传播给他人，若因您该等行为引起隐私泄露，由您自行承担责任。
（4）您请勿在使用良医在线平台服务时公开透露自己的各类财产账户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要资料，否则由此带来的损失由您自行承担责任。
（5）良医在线平台一旦发现假冒、仿冒、盗用他人名义进行平台认证的，良医在线平台有权立即删除用户信息并有权在用户提供充分证据签禁止其使用平台服务。
3、安全事件通知
（1）我们会制定相应的网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施。
（2）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
（3）如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过良医在线平台提供的以及本政策第八章节的【如何联系我们】中的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问和更正您的个人信息
1、除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。
2、如果您需要查阅您在使用良医在线过程中产生的其他个人信息，在合理要求下并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。若您无法通过上述方式访问或者更正您的个人信息，也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在 7 个工作日内回复您的查阅请求。
（二）删除您的个人信息
如果您需要删除您在使用良医在线过程中产生的部分个人信息，在合理要求并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。您也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在7个工作日回复您的删除请求。
1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4) 如果您注销了个人在线帐号；
(5) 如果我们终止服务及运营。
2、若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
3、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围
对于您个人信息的收集和使用，您可以在良医在线 APP 上随时通过以下方式给予或收回您的授权同意。
1、您可通过【我的 → 设置】中来设置密码来保护您的个人信息；
2、您可通过【我的 → 设置】中或者在您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）设备权限调用
我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、手机通讯录、蓝牙等访问权限。您也可以在您的设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或政策。
（五）注销您的帐号
1、您可以在我们的平台中直接申请注销账户，具体可通过平台中【我的 → 设置 → 用户反馈】，向我们申请注销和删除您的信息。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
2、如果您不想接受我们给您发送的推送信息，您随时可通过以下方式取消：
（1）您可以随时回复“TD”来取消我们给您发送的手机推送短信。
（2）您可以通过您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。
（3）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容或信息给您。
（六）获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在 7 个工作日内对您的请求进行处理。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在不侵害良医在线平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下，在 7 个工作日内对您的请求进行处理。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 7 日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
（九）在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理儿童的个人信息
1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
2、对于良医在线平台提供的可能会涉及儿童的产品和/或服务，以及父母为其子女在良医在线平台进行在线问诊的，需经父母（监护人）同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下收集、使用或公开披露此信息。
3、尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
4、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
5、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本政策更新及通知
1、我们的隐私政策可能变更。
2、未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
3、对于重大变更，我们可能还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过电子邮件、短信、APP 通知、弹窗等方式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容)。
4、本政策重大变更包括但不限于：
(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
(6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
5、若您不同意修改后的隐私保护政策，您有权并应立即停止使用良医在线服务。如果您继续使用良医在线平台的服务，则视为您接受良医在线对本政策相关条款所做的修改。
八、如何联系我们
1、如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：通过 APP 中的【用户反馈】向我们反馈意见，或者拨打客服电话020-39283394，或者发送邮件至 duanchaowen@liangyizaixian.com
2、我们还设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员)，您可以通过以下方式与其联系：
中国广东省广州市海珠区新港东路1168号环汇商业广场北塔17楼
广州良医信息科技有限公司良医在线个人信息保护【法务】
电话：020-80926317
邮政编码：510220
3、网络运营者主要负责人【段先生】联系方式【duanchaowen@liangyizaixian.com】
4、为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份处理您的请求。
九、争议解决
因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可随联系良医在线要求给出回复，如果您对我们的回复不满意的，认为我们的个人信息处理行为严重损害了您的合法权益的，您还可以通过向本隐私政策服务提供商【广州良医信息科技有限公司】所在地【广州】有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。
十、定义和名词解释
1、良医在线：「良医在线」是良医在线推出的一款主要提供医疗健康在线问诊服务产品。
2、良医在线附属公司：良医在线的经营者【广州良医信息科技有限公司】系良医在线品牌旗下主体公司，与良医在线旗下其它主体公司之间存在关联关系，这些存在关联关系的良医在线旗下的主体公司的单称或合称为【良医在线附属公司】。“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，即其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。
3、个人信息：个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。
4、个人敏感信息：个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如，个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等。
5、IP 地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议 ( IP ) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。
感谢您对良医在线平台以及良医在线产品和/或服务的信任和使用！
广州良医信息科技有限公司
2022年10月12日更新
2022年10月13日生效
附件一：《良医在线账户注销须知》
一. 亲爱的良医在线用户：您可在良医在线 APP 中通过【我-设置-用户反馈】或者通过 APP 中提供的联系我们的联系方式，向我们申请注销您在平台中的账号并删除账号信息，在您提出申请后，我们将通过客服人员联系您，并通过您提供的有效身份证明和其它材料核实您的身份后，在 7 个工作日内完成您的账号注销。
二. 您在向我们申请注销前，应当认真阅读《账户注销须知》（以下称“《注销须知》”），请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容。
【特别提示】
当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销须知》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销须知》的全部内容。阅读本《注销须知》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销账户后，您的个人信息我们只会在系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录将会在后台保存 5 年甚至更长的时间。
三. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件:
1、在最近一个月内，账户没有进行更改密码、找回密码、更改绑定信息等敏感操作；
2、自愿放弃账户在系统中的资产和虚拟权益（包括但不限于账户余额、优惠券、虚拟币、积分等）自愿放弃、无拍卖保证金、无欠款；
3、账户内无未完成的订单和服务；
4、您的账号及通过您的账号接入的第三方中没有未完成或存在争议的服务；
5、账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；
6、账号为正常使用中且 1 年内无任何账号被限制的记录；
7、账户已经解除与其他网站、其他 APP 的授权登录或绑定关系；
8、账号无任何纠纷，包括投诉举报。
四. 账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份您需要的账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。
五. 在账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，平台有权自行终止本账户的注销流程而无需另行得到您的同意。
六. 注销账户，您将无法再使用本账户，也将无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：
1、您将无法登录、使用本账户；
2、本账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、浏览记录、购买记录、收藏信息、关注信息等）都将无法找回；
3、您通过账户使用、授权登录或绑定账户后使用的平台相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的余额、优惠券、积分、资格、订单、内容及其账户上所有的其他内容权益等视为您自行放弃，将无法继续使用或找回。您理解并同意，平台无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账户信息，具体可通过【用户反馈】等方式进行联系本平台。
七. 注销本账户后，您将放弃以下权益和资产：
1、账户信息、会员权益、虚拟资产、历史账户信息、历史账户使用信息且无法恢复
2、无法使用账户原验证手机或邮箱登陆本平台服务
3、解除与第三方授权或绑定关系
您理解并同意，我们无法协助您重新恢复前述服务，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，请您在操作之前，确保您的账户无任何纠纷，并自行备份我们账户相关的所有信息和数据，下载并保存好订单商品和服务的交易凭证、票据（如电子发票）等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用或无法享受相关售后服务。
八. 注销账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
如您对本《注销须知》有任何疑问，可根据平台中【用户反馈】进行联系。

感谢您信任并使用良医在线！良医在线团队高度重视您的个人隐私信息保护，我们将严格在国家法律允许范围内，且只以为您提供服务为目的，收集必要的相关信息。我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》以及其他相关法律法规和技术规范，尽全力保障这些信息的安全，以避免任何泄漏、滥用等情况的发生。我们会根据您使用服务的具体功能需要收集使用信息，可能使用您一下权限：
相机/摄像头/相册：上传病例图片、病情照片、影像资料。
保存照片到相册：保存病例图片、病情照片、影像资料。
读取手机系统信息：用于当软件出现问题时进行统计和排查。
通话录音/本地录音：提供“医患咨询-使用语音者”服务。
联系人信息：提供“邀请医生/患者”服务。
允许应用发送短信：提供“邀请医生/患者”服务。
网络访问功能：用于正常使用服务。
自启动：用于及时传递提醒医患间信息和咨询
读取手机系统信息：用于当软件出现问题时进行统计和排查。
为了便于您更详细了解您的权利和义务，确保您的个人权益不受侵害，在使用良医在线的产品前，请您仔细阅读并充分理解《良医在线隐私政策》
如您同意所列条款，请点击“同意”按钮，开始使用我们的产品和服务！
《良医在线隐私政策》
欢迎您使用良医在线（“我们”）的产品和/或服务，您在访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，我们知道任何用户的个人信息安全都是至关重要的，我们将高度重视并竭力保护好您的个人信息隐私的安全。本隐私政策适用于您对良医在线平台的访问以及良医在线平台提供的全部产品和/或服务（本隐私政策中统称为我们的产品和/或服务）的使用而提供或留存的信息，我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时是如何收集、使用、保存、共享和转移这些信息，以及我们将为您提供查询、更新、删除、保护以及注销这些信息的方式。
良医在线平台是指由【广州良医信息科技有限公司】享有所有权和/或运营权的【良医在线微信公众号（良医在线用户端）】以及移动应用【良医在线APP】等平台的统称。
请您在继续使用良医在线产品或服务前务必认真仔细阅读并确认充分理解本隐私政策全部规则和要点，一旦您选择使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和服务，即视为您同意本隐私政策（含更新版本）的全部内容，同意我们按本隐私政策收集、使用、共享和处理您的相关信息。
如您在在阅读过程中，对本政策有任何疑问，可联系我们的客服咨询或反馈。如您不同意相关协议或其中的任何条款的，您应停止使用我们的产品和/或服务。
本隐私政策帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息；
2、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术；
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
4、我们如何存储保存和保护您的个人信息；
5、您的权利；
6、我们如何处理未成年人的个人信息；
7、如何更新本政策；
8、如何联系我们；
9、争议解决；
10、定义和名词解释。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
前言：
1.个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息，结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。具体的关于个人信息的定义以及本隐私政策将涉及到的个人信息，将通过本隐私政策如下具体内容的阐述以及第十章节的定义和名词解释进行明确。
2.我们根据《中华人民共和国网络安全法》和《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其它相关法律法规的要求，并严格遵循正当、合法、必要的原则，出于您访问我们的平台、使用我们提供的服务和/或产品等过程中而收集和使用您的个人信息。
3.如在后续服务过程中，我们需将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途，或基于特定的服务或目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知并再次征得您的同意。
4.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
5.我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息将进行匿名化处理，不包含您的任何身份识别信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、性别、住址、个人电话号码）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证）；照片；面部特征；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址及与前述有关的密码）；个人财产信息（交易和消费记录、以及余额、积分之虚拟财产信息）；通讯录；个人上网记录（包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、Android ID、设备序列号、MAC、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（IMEI/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息））；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度）；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息（包括交易记录及余额、积分之虚拟财产信息）；面部识别特征；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份识别信息；其他信息（包括通讯录、网页浏览记录、精准定位信息）。
我们将在以下情况或出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）帮助您成为我们的在线注册用户
1、为接受良医在线全面的服务，您应首先注册一个用户账号，同时基于互联网医疗行业的敏感性、特殊性以及安全性的要求，您注册并登陆使用良医在线的产品和/或服务时，您可能需要提供如下信息：您准备使用的账户名、密码、您本人的电话号码。
2、如您拒绝提供手机号码以及上述个人敏感信息的，将可能导致注册不成功，您可以退出注册页面后进入良医在线平台，仅浏览平台内的相关信息内容，但不可进行任何其它的操作或接受平台提供的核心服务等（如下第（二）节我们为您提供的产品和/或服务中的相关内容）。
（二）向您提供产品和/或服务
1、良医在线提供信息展示功能
1)良医在线平台提供丰富的医疗医药健康内容咨询供您浏览阅读，包括医院、科室、医生等的信息、健康科普内容（含文章或讲堂内容）等。为此，在您进行信息浏览时，我们可能会收集您在使用该等服务时的设备信息，包括Android ID、设备序列号、MAC、设备名称、设备型号、唯一设备识别码、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、电信运营商信息，浏览器类型等等软硬件信息。
2)同时在您进行浏览时，我们将自动搜集您使用良医在线的相关详细情况，并作为网络日志保存，包括但不限于您点击的链接，您发布的评论，咨询的相关问题，您上传的文字资料、图片、视频等信息以及您的 IP 地址、浏览器的类型和使用的语言、硬件，设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等。
2、在线健康咨询或在线问诊功能
良医在线提供在线健康咨询和在线问诊功能，在您成为注册用户后，您可在良医在线平台进行问诊，包括图文等方式向医生进行提问，并对医生的回答进行评论等。使用此服务，我们可能需收集您的手机号码、患者姓名、性别、身份证号码、出生日期、所在城市、病情、既往病史、过敏情况、与患者的关系等以及设备信息、浏览器信息、日志信息。如您不提供该等信息，你将无法取得本服务。
3、处方开药功能
作为可提供互联网诊疗服务的平台，我们可提供线上问诊处方开药功能，作为注册用户，您可在良医在线平台选择开药问诊服务或者在您问诊后根据医生为您开具的用药处方，在平台进行线上购药。使用此服务，我们可能需收集您的前述个人信息以外，还需要收集您的详细收件地址。
4、支付功能
良医在线提供的在线健康咨询以及在线问诊为收费服务，同时良医在线还为用户提供定制付费服务，当您选择在良医在线平台使用或购买该类服务和/产品时，需要进行支付，在按照平台完成交易和支付的过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号（如支付宝账号、微信支付账号、银行卡信息等）用于充值或付款以及验证。
（三）提供或改进我们的产品和/或服务所需要的附加功能
1、位置信息
位置信息——当您通过设备使用我们的相关服务时，我们可能会收集和处理有关您的位置信息、行踪轨迹、网络身份标识信息等，例如来自您的设备的传感器数据就可以提供附近 Wi-Fi 接入点和基站的信息或者通过 IP 地址、蓝牙、GPS 等获取您的信息。
2、客户服务
当您向良医在线平台提起投诉、申诉或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
3、推送功能和账户安全风控
我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的服务，例如向您展现或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果；并且，我们会采集一些基本信息，对账户进行安全风控评测与管理。为此，我们需要收集的信息包括您的设备信息(包括Android ID、设备序列号、MAC、设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）)、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）、手机号、IMEI、IMSI、日志信息、浏览记录等内容。
4、基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成拍摄、扫码等功能，并可实现上传病例图片、病情照片、影像资料等操作。
5、基于语音技术的附加功能：我们提供“医患咨询-使用语音”服务，您可以直接使用麦克风来进行咨询和互动。为此，我们需要进行必要的通话录音及/或本地录音功能。
6、基于邀请医生/患者”的附加服务：您可以在我们平台上实现联系人“邀请医生/患者”等功能，为此，我们需要获取您的联系人信息，并需要您允许我们平台向您发送短信。
请您注意：上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风以及通讯录等方面的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们在您首次使用该类附加功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，你选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时您可以到您的设备的【设置】中找到关于“良医在线APP”的隐私设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。
请您注意：您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能或服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（四）我们通过间接方式收集到的您的个人信息
当您选择通过第三方平台登陆使用我们的产品和/或服务时，我们可能从第三方处获取您授权共享的的账户信息（头像、昵称）；同时您可能通过我们的产品和/或服务使用由我们的关联方、合作方提供的服务，您同意我们根据实际第三方平台的授权要求以及业务合作需求及情况，从该等第三方以及我们的关联方或合作方处接收、使用、汇总、分析经您授权同意其向我们提供的您的个人信息。
您知晓，根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的知情同意的情况下而收集、使用相关个人信息：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
（五）应用会通过自启动防止医患间交流延误。 1、为什么关联启动：良医在线App可以通过移路同行App（中国器官移植发展基金会）关联启动。使用场景：在移路同行医生端App通过点击与患者咨询交流的按钮，这是会自动启动并跳转打开良医在线App（携带医生的信息），进行患者和医生之间的咨询交流。 2、为什么要自启动：场景1：用户可以自主关闭自启动，在设置-应用管理-良医在线，关闭自启动；场景2：为了防止患者发送消息给医生，而医生没有及时看到造成的诊疗信息不一致。良医在线App启用了轻代码错误自动重启的机制，让良医在线App能及时收到患者发送的未读消息的提醒。
（六）如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过第八章节「如何联系我们」提供的联系方式与我们联系。
二、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术
（一）cookie
1、为确保网站正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，我们能够存储您的偏好或商品等数据，并用以判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。
2、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除手机中保存的所有 Cookie；APP 设置中设有【清除缓存】功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的平台时亲自更改用户设置。阻止或禁用 Cookie 功能后，可能影响您使用或不能充分使用良医在线提供的全部产品和/或服务。
（二）网站信标和像素标签
除 Cookie 外，我们还会使用其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件或短信中可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
三、我们如何共享、转让与公开披露您的个人信息
（一）共享
1、我们不会与良医在线所属的良医在线品牌旗下附属公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
(1) 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
(2) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
(3) 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务（此种情形我们将在情形发生时专门提示您）。
(4) 与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与良医在线所属的良医在线品牌旗下的所有主体公司、附属公司、关联公司（以下统称良医在线附属公司）共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
2、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在良医在线平台使用该第三方服务。

集成的第三方插件或SDK
1、极光推送
功能：用于向用户提供app消息推送服务
收集个人信息字段：设备识别信息（Android ID/IP地址/当前网络状态/WIFI信息/MAC/BSSID）
隐私保护说明：https://www.jiguang.cn/license/privacy

2、华为推送
功能：向华为手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy/

3、小米推送
功能：向小米手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

4、魅族推送
功能：向魅族手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：http://meizu.com/legal.html

5、OPPO推送
功能：向OPPO手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://www.oppo.com/cn/service/help/640?id=640&name=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%94%BF%E7%AD%96&hdscreen=1

6、VIVO推送
功能：向VIVO手机用户推送消息
收集个人信息字段：设备识别信息（IP地址/当前网络状态/WIFI信息/IMEI/Android ID）
隐私保护说明：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

7、友盟统计、分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至社交应用，数据统计服务，用户统计app使用情况，用户分析
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID/地理位置等）
隐私保护说明：https://www.umeng.com/page/policy

8、微信分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至微信
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?spm=a1zaa.8153814.0.0.67abe7a3ddAz0R&lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

9、QQ分享SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至QQ
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://privacy.qq.com/

10、环信
功能：提供客服对话服务
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
隐私保护说明：https://www.easemob.com/protocol

11、腾讯Bugly
功能：收集App崩溃信息
收集个人信息字段：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/Device ID/GUID/SIM卡IMSI）
隐私保护说明：https://bugly.qq.com/v2/contract

12、百度OCR识别SDK（com.baidu.ocr百度文字识别OCR、百度图片识别OCR）
功能：为用户提供快速进行证件识别，协助完成部分资料的填写审核
收集个人信息字段：无
隐私保护说明：https://privacy.baidu.com/policy

（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
3、在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、法律法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息的保存
1、保存期限：请您注意，在您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，我们将在您使用我们的产品和/或服务期间持续授权我们持续使用。在您申请注销账号并时，我们将停止使用并删除上述信息。
2、保存地域：上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会在符合国家对于信息出境的相关法律规定情况下，再单独征得您的授权同意。
（二）个人信息的保护
1、安全措施
（1）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（2）我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
（3）我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。
（4）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（5）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
2、安全提醒
（1）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（2）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（3）您在使用良医在线平台服务时请勿将自认为隐私的信息发表、上传至良医在线平台，也不可将该等信息通过良医在线平台的服务器传播给他人，若因您该等行为引起隐私泄露，由您自行承担责任。
（4）您请勿在使用良医在线平台服务时公开透露自己的各类财产账户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要资料，否则由此带来的损失由您自行承担责任。
（5）良医在线平台一旦发现假冒、仿冒、盗用他人名义进行平台认证的，良医在线平台有权立即删除用户信息并有权在用户提供充分证据签禁止其使用平台服务。
3、安全事件通知
（1）我们会制定相应的网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施。
（2）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
（3）如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过良医在线平台提供的以及本政策第八章节的【如何联系我们】中的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问和更正您的个人信息
1、除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。
2、如果您需要查阅您在使用良医在线过程中产生的其他个人信息，在合理要求下并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。若您无法通过上述方式访问或者更正您的个人信息，也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在 7 个工作日内回复您的查阅请求。
（二）删除您的个人信息
如果您需要删除您在使用良医在线过程中产生的部分个人信息，在合理要求并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。您也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在7个工作日回复您的删除请求。
1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4) 如果您注销了个人在线帐号；
(5) 如果我们终止服务及运营。
2、若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
3、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围
对于您个人信息的收集和使用，您可以在良医在线 APP 上随时通过以下方式给予或收回您的授权同意。
1、您可通过【我的 → 设置】中来设置密码来保护您的个人信息；
2、您可通过【我的 → 设置】中或者在您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）设备权限调用
我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、手机通讯录、蓝牙等访问权限。您也可以在您的设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或政策。
（五）注销您的帐号
1、您可以在我们的平台中直接申请注销账户，具体可通过平台中【我的 → 设置 → 用户反馈】，向我们申请注销和删除您的信息。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
2、如果您不想接受我们给您发送的推送信息，您随时可通过以下方式取消：
（1）您可以随时回复“TD”来取消我们给您发送的手机推送短信。
（2）您可以通过您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。
（3）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容或信息给您。
（六）获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在 7 个工作日内对您的请求进行处理。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在不侵害良医在线平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下，在 7 个工作日内对您的请求进行处理。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 7 日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
（九）在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理儿童的个人信息
1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
2、对于良医在线平台提供的可能会涉及儿童的产品和/或服务，以及父母为其子女在良医在线平台进行在线问诊的，需经父母（监护人）同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下收集、使用或公开披露此信息。
3、尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
4、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
5、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本政策更新及通知
1、我们的隐私政策可能变更。
2、未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
3、对于重大变更，我们可能还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过电子邮件、短信、APP 通知、弹窗等方式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容)。
4、本政策重大变更包括但不限于：
(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
(6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
5、若您不同意修改后的隐私保护政策，您有权并应立即停止使用良医在线服务。如果您继续使用良医在线平台的服务，则视为您接受良医在线对本政策相关条款所做的修改。
八、如何联系我们
1、如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：通过 APP 中的【用户反馈】向我们反馈意见，或者拨打客服电话020-39283394，或者发送邮件至 duanchaowen@liangyizaixian.com
2、我们还设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员)，您可以通过以下方式与其联系：
中国广东省广州市海珠区新港东路1168号环汇商业广场北塔17楼
广州良医信息科技有限公司良医在线个人信息保护【法务】
电话：020-80926317
邮政编码：510220
3、网络运营者主要负责人【段先生】联系方式【duanchaowen@liangyizaixian.com】
4、为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份处理您的请求。
九、争议解决
因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可随联系良医在线要求给出回复，如果您对我们的回复不满意的，认为我们的个人信息处理行为严重损害了您的合法权益的，您还可以通过向本隐私政策服务提供商【广州良医信息科技有限公司】所在地【广州】有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。
十、定义和名词解释
1、良医在线：「良医在线」是良医在线推出的一款主要提供医疗健康在线问诊服务产品。
2、良医在线附属公司：良医在线的经营者【广州良医信息科技有限公司】系良医在线品牌旗下主体公司，与良医在线旗下其它主体公司之间存在关联关系，这些存在关联关系的良医在线旗下的主体公司的单称或合称为【良医在线附属公司】。“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，即其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。
3、个人信息：个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。
4、个人敏感信息：个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如，个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等。
5、IP 地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议 ( IP ) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。
感谢您对良医在线平台以及良医在线产品和/或服务的信任和使用！
广州良医信息科技有限公司
2022年10月12日更新
2022年10月13日生效
附件一：《良医在线账户注销须知》
一. 亲爱的良医在线用户：您可在良医在线 APP 中通过【我-设置-用户反馈】或者通过 APP 中提供的联系我们的联系方式，向我们申请注销您在平台中的账号并删除账号信息，在您提出申请后，我们将通过客服人员联系您，并通过您提供的有效身份证明和其它材料核实您的身份后，在 7 个工作日内完成您的账号注销。
二. 您在向我们申请注销前，应当认真阅读《账户注销须知》（以下称“《注销须知》”），请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容。
【特别提示】
当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销须知》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销须知》的全部内容。阅读本《注销须知》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销账户后，您的个人信息我们只会在系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录将会在后台保存 5 年甚至更长的时间。
三. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件:
1、在最近一个月内，账户没有进行更改密码、找回密码、更改绑定信息等敏感操作；
2、自愿放弃账户在系统中的资产和虚拟权益（包括但不限于账户余额、优惠券、虚拟币、积分等）自愿放弃、无拍卖保证金、无欠款；
3、账户内无未完成的订单和服务；
4、您的账号及通过您的账号接入的第三方中没有未完成或存在争议的服务；
5、账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；
6、账号为正常使用中且 1 年内无任何账号被限制的记录；
7、账户已经解除与其他网站、其他 APP 的授权登录或绑定关系；
8、账号无任何纠纷，包括投诉举报。
四. 账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份您需要的账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。
五. 在账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，平台有权自行终止本账户的注销流程而无需另行得到您的同意。
六. 注销账户，您将无法再使用本账户，也将无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：
1、您将无法登录、使用本账户；
2、本账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、浏览记录、购买记录、收藏信息、关注信息等）都将无法找回；
3、您通过账户使用、授权登录或绑定账户后使用的平台相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的余额、优惠券、积分、资格、订单、内容及其账户上所有的其他内容权益等视为您自行放弃，将无法继续使用或找回。您理解并同意，平台无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账户信息，具体可通过【用户反馈】等方式进行联系本平台。
七. 注销本账户后，您将放弃以下权益和资产：
1、账户信息、会员权益、虚拟资产、历史账户信息、历史账户使用信息且无法恢复
2、无法使用账户原验证手机或邮箱登陆本平台服务
3、解除与第三方授权或绑定关系
您理解并同意，我们无法协助您重新恢复前述服务，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，请您在操作之前，确保您的账户无任何纠纷，并自行备份我们账户相关的所有信息和数据，下载并保存好订单商品和服务的交易凭证、票据（如电子发票）等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用或无法享受相关售后服务。
八. 注销账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
如您对本《注销须知》有任何疑问，可根据平台中【用户反馈】进行联系。通话录音/本地录音：提供“医患咨询-使用语音者”服务。

联系人信息：提供“邀请医生/患者”服务。

允许应用发送短信：提供“邀请医生/患者”服务。

为了便于您更详细了解您的权利和义务，确保您的个人权益不受侵害，在使用良医在线的产品前，请您仔细阅读并充分理解《良医在线隐私政策》

如您同意所列条款，请点击“同意”按钮，开始使用我们的产品和服务！

《良医在线隐私政策》

欢迎您使用良医在线（“我们”）的产品和/或服务，您在访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，我们知道任何用户的个人信息安全都是至关重要的，我们将高度重视并竭力保护好您的个人信息隐私的安全。本隐私政策适用于您对良医在线平台的访问以及良医在线平台提供的全部产品和/或服务（本隐私政策中统称为我们的产品和/或服务）的使用而提供或留存的信息，我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您访问我们的平台、使用我们的产品和/或服务时是如何收集、使用、保存、共享和转移这些信息，以及我们将为您提供查询、更新、删除、保护以及注销这些信息的方式。

良医在线平台是指由【广州良医信息科技有限公司】享有所有权和/或运营权的【良医在线微信公众号（良医在线用户端）】以及移动应用【良医在线APP】等平台的统称。

请您在继续使用良医在线产品或服务前务必认真仔细阅读并确认充分理解本隐私政策全部规则和要点，一旦您选择使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和服务，即视为您同意本隐私政策（含更新版本）的全部内容，同意我们按本隐私政策收集、使用、共享和处理您的相关信息。

如您在在阅读过程中，对本政策有任何疑问，可联系我们的客服咨询或反馈。如您不同意相关协议或其中的任何条款的，您应停止使用我们的产品和/或服务。

本隐私政策帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息；

2、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术；

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；

4、我们如何存储保存和保护您的个人信息；

5、您的权利；

6、我们如何处理未成年人的个人信息；

7、如何更新本政策；

8、如何联系我们；

9、争议解决；

10、定义和名词解释。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

前言：

1.个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息，结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。具体的关于个人信息的定义以及本隐私政策将涉及到的个人信息，将通过本隐私政策如下具体内容的阐述以及第十章节的定义和名词解释进行明确。

2.我们根据《中华人民共和国网络安全法》和《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其它相关法律法规的要求，并严格遵循正当、合法、必要的原则，出于您访问我们的平台、使用我们提供的服务和/或产品等过程中而收集和使用您的个人信息。

3.如在后续服务过程中，我们需将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途，或基于特定的服务或目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知并再次征得您的同意。

4.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

5.我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息将进行匿名化处理，不包含您的任何身份识别信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、性别、住址、个人电话号码）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证）；照片；面部特征；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址及与前述有关的密码）；个人财产信息（交易和消费记录、以及余额、积分之虚拟财产信息）；通讯录；个人上网记录（包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息））；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度）；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息（包括交易记录及余额、积分之虚拟财产信息）；面部识别特征；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份识别信息；其他信息（包括通讯录、网页浏览记录、精准定位信息）。

我们将在以下情况或出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）帮助您成为我们的在线注册用户

1、为接受良医在线全面的服务，您应首先注册一个用户账号，同时基于互联网医疗行业的敏感性、特殊性以及安全性的要求，您注册并登陆使用良医在线的产品和/或服务时，您可能需要提供如下信息：您准备使用的账户名、密码、您本人的电话号码。

2、如您拒绝提供手机号码以及上述个人敏感信息的，将可能导致注册不成功，您可以退出注册页面后进入良医在线平台，仅浏览平台内的相关信息内容，但不可进行任何其它的操作或接受平台提供的核心服务等（如下第（二）节我们为您提供的产品和/或服务中的相关内容）。

（二）向您提供产品和/或服务

1、良医在线提供信息展示功能

1)良医在线平台提供丰富的医疗医药健康内容咨询供您浏览阅读，包括医院、科室、医生等的信息、健康科普内容（含文章或讲堂内容）等。为此，在您进行信息浏览时，我们可能会收集您在使用该等服务时的设备信息，包括设备名称、设备型号、唯一设备识别码、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、电信运营商信息，浏览器类型等等软硬件信息。

2)同时在您进行浏览时，我们将自动搜集您使用良医在线的相关详细情况，并作为网络日志保存，包括但不限于您点击的链接，您发布的评论，咨询的相关问题，您上传的文字资料、图片、视频等信息以及您的 IP 地址、浏览器的类型和使用的语言、硬件，设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等。

2、在线健康咨询或在线问诊功能

良医在线提供在线健康咨询和在线问诊功能，在您成为注册用户后，您可在良医在线平台进行问诊，包括图文等方式向医生进行提问，并对医生的回答进行评论等。使用此服务，我们可能需收集您的手机号码、患者姓名、性别、身份证号码、出生日期、所在城市、病情、既往病史、过敏情况、与患者的关系等以及设备信息、浏览器信息、日志信息。如您不提供该等信息，你将无法取得本服务。

3、处方开药功能

作为可提供互联网诊疗服务的平台，我们可提供线上问诊处方开药功能，作为注册用户，您可在良医在线平台选择开药问诊服务或者在您问诊后根据医生为您开具的用药处方，在平台进行线上购药。使用此服务，我们可能需收集您的前述个人信息以外，还需要收集您的详细收件地址。

4、支付功能

良医在线提供的在线健康咨询以及在线问诊为收费服务，同时良医在线还为用户提供定制付费服务，当您选择在良医在线平台使用或购买该类服务和/产品时，需要进行支付，在按照平台完成交易和支付的过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号（如支付宝账号、微信支付账号、银行卡信息等）用于充值或付款以及验证。

（三）提供或改进我们的产品和/或服务所需要的附加功能

1、位置信息

位置信息——当您通过设备使用我们的相关服务时，我们可能会收集和处理有关您的位置信息、行踪轨迹、网络身份标识信息等，例如来自您的设备的传感器数据就可以提供附近 Wi-Fi 接入点和基站的信息或者通过 IP 地址、蓝牙、GPS 等获取您的信息。

2、客户服务

当您向良医在线平台提起投诉、申诉或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。

3、个性化推送功能和账户安全风控

我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，例如向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果；并且，我们会采集一些基本信息，对账户进行安全风控评测与管理。为此，我们需要收集的信息包括您的设备信息(包括设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）)、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）、手机号、IMEI、IMSI、日志信息、浏览记录等内容。

4、基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成拍摄、扫码等功能，并可实现上传病例图片、病情照片、影像资料等操作。

5、基于语音技术的附加功能：我们提供“医患咨询-使用语音”服务，您可以直接使用麦克风来进行咨询和互动。为此，我们需要进行必要的通话录音及/或本地录音功能。

6、基于邀请医生/患者”的附加服务：您可以在我们平台上实现联系人“邀请医生/患者”等功能，为此，我们需要获取您的联系人信息，并需要您允许我们平台向您发送短信。

请您注意：上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风以及通讯录等方面的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们在您首次使用该类附加功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，你选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时您可以到您的设备的【设置】中找到关于“良医在线APP”的隐私设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。

请您注意：您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能或服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（四）我们通过间接方式收集到的您的个人信息

当您选择通过第三方平台登陆使用我们的产品和/或服务时，我们可能从第三方处获取您授权共享的的账户信息（头像、昵称）；同时您可能通过我们的产品和/或服务使用由我们的关联方、合作方提供的服务，您同意我们根据实际第三方平台的授权要求以及业务合作需求及情况，从该等第三方以及我们的关联方或合作方处接收、使用、汇总、分析经您授权同意其向我们提供的您的个人信息。

您知晓，根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的知情同意的情况下而收集、使用相关个人信息：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

（六）如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过第八章节「如何联系我们」提供的联系方式与我们联系。

二、我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术

（一）cookie

1、为确保网站正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，我们能够存储您的偏好或商品等数据，并用以判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。

2、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除手机中保存的所有 Cookie；APP 设置中设有【清除缓存】功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的平台时亲自更改用户设置。阻止或禁用 Cookie 功能后，可能影响您使用或不能充分使用良医在线提供的全部产品和/或服务。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会使用其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件或短信中可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

三、我们如何共享、转让与公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与良医在线所属的良医在线品牌旗下附属公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

(1) 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

(2) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

(3) 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务（此种情形我们将在情形发生时专门提示您）。

(4) 与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与良医在线所属的良医在线品牌旗下的所有主体公司、附属公司、关联公司（以下统称良医在线附属公司）共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

2、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在良医在线平台使用该第三方服务。

我们的合作伙伴包含以下类型：

（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、代表我们发出短信的通讯服务供应商、物流配送服务、支付服务、数据处理等，即极光推送、腾讯Bugly统计、腾讯Bugly在线热修复、华为推送、华为联运应用、友盟统计、友盟社会化分享、百度文字识别OCR、小米推送等SDK。第三方供应商为我们提供服务的目的及范围：(1)腾讯在线热修复，用于修复线上紧急bug；(2)华为推送、小米推送：为了让医生能及时接收到患者发来的消息提醒，让医生快速响应患者的提问；(3)友盟：友盟社会化分享，用于微信分享、QQ分享，友盟统计记录和分享医生对良医在线的使用习惯；(4)百度文字识别OCR：识别身份证、识别银行卡，用于医生快速识别输入身份证和银行卡信息。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能，比如在线购药时我们必须与药品合作供应商以及其选定的物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。

（2）分析服务类的授权合作伙伴。在征得您的许可，我们可能将不能识别您的个人身份信息的统计或匿名信息共享给提供分析服务的合作伙伴。我们使用友盟统计，用于记录和分享医生对良医在线的使用习惯，方便后续对应用进行优化和改善。对于分析数据的伙伴，为了更好的分析良医在线平台用户的使用情况，我们可能向其提供良医在线用户的数量、地区分布、活跃情况等数据，但我们仅会向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计或匿名信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

3、在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1、保存期限：请您注意，在您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，我们将在您使用我们的产品和/或服务期间持续授权我们持续使用。在您申请注销账号并时，我们将停止使用并删除上述信息。

2、保存地域：上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会在符合国家对于信息出境的相关法律规定情况下，再单独征得您的授权同意。

（二）个人信息的保护

1、安全措施

（1）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

（2）我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

（3）我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。

（4）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（5）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

2、安全提醒

（1）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（2）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（3）您在使用良医在线平台服务时请勿将自认为隐私的信息发表、上传至良医在线平台，也不可将该等信息通过良医在线平台的服务器传播给他人，若因您该等行为引起隐私泄露，由您自行承担责任。

（4）您请勿在使用良医在线平台服务时公开透露自己的各类财产账户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要资料，否则由此带来的损失由您自行承担责任。

（5）良医在线平台一旦发现假冒、仿冒、盗用他人名义进行平台认证的，良医在线平台有权立即删除用户信息并有权在用户提供充分证据签禁止其使用平台服务。

3、安全事件通知

（1）我们会制定相应的网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施。

（2）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

（3）如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过良医在线平台提供的以及本政策第八章节的【如何联系我们】中的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问和更正您的个人信息

1、除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。

2、如果您需要查阅您在使用良医在线过程中产生的其他个人信息，在合理要求下并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。若您无法通过上述方式访问或者更正您的个人信息，也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在 7 个工作日内回复您的查阅请求。

（二）删除您的个人信息

如果您需要删除您在使用良医在线过程中产生的部分个人信息，在合理要求并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。您也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】向我们进行反馈。我们会在7个工作日回复您的删除请求。

1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

(4) 如果您注销了个人在线帐号；

(5) 如果我们终止服务及运营。

2、若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

3、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（三）改变您授权同意的范围

对于您个人信息的收集和使用，您可以在良医在线 APP 上随时通过以下方式给予或收回您的授权同意。

1、您可通过【我的 → 设置】中来设置密码来保护您的个人信息；

2、您可通过【我的 → 设置】中或者在您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）设备权限调用

我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、手机通讯录、蓝牙等访问权限。您也可以在您的设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或政策。

（五）注销您的帐号

1、您可以在我们的平台中直接申请注销账户，具体可通过平台中【我的 → 设置 → 用户反馈】，向我们申请注销和删除您的信息。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。

2、如果您不想接受我们给您发送的推送信息，您随时可通过以下方式取消：

（1）您可以随时回复“TD”来取消我们给您发送的手机推送短信。

（2）您可以通过您的设备中的【设置】来开启或关闭良医在线平台的通知推送。

（3）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容或信息给您。

（六）获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在 7 个工作日内对您的请求进行处理。

（七）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。您可以通过APP 中的【用户反馈】向我们进行反馈，我们将在不侵害良医在线平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下，在 7 个工作日内对您的请求进行处理。

（八）响应您的上述请求

为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 7 日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

（九）在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全直接相关的

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理儿童的个人信息

1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。

2、对于良医在线平台提供的可能会涉及儿童的产品和/或服务，以及父母为其子女在良医在线平台进行在线问诊的，需经父母（监护人）同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下收集、使用或公开披露此信息。

3、尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

4、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

5、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策更新及通知

1、我们的隐私政策可能变更。

2、未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

3、对于重大变更，我们可能还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过电子邮件、短信、APP 通知、弹窗等方式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容)。

4、本政策重大变更包括但不限于：

(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

(6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

5、若您不同意修改后的隐私保护政策，您有权并应立即停止使用良医在线服务。如果您继续使用良医在线平台的服务，则视为您接受良医在线对本政策相关条款所做的修改。

八、如何联系我们

1、如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：通过 APP 中的【用户反馈】向我们反馈意见，或者拨打客服电话020-39283394，或者发送邮件至 duanchaowen@liangyizaixian.com

2、我们还设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员)，您可以通过以下方式与其联系：

中国广东省广州市海珠区新港东路1168号环汇商业广场北塔17楼

广州良医信息科技有限公司良医在线个人信息保护【法务】

电话：020-80926317

邮政编码：510220

3、网络运营者主要负责人【段先生】联系方式【duanchaowen@liangyizaixian.com】

4、为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份处理您的请求。

九、争议解决

因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可随联系良医在线要求给出回复，如果您对我们的回复不满意的，认为我们的个人信息处理行为严重损害了您的合法权益的，您还可以通过向本隐私政策服务提供商【广州良医信息科技有限公司】所在地【广州】有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。

十、定义和名词解释

1、良医在线：「良医在线」是良医在线推出的一款主要提供医疗健康在线付费问诊，提供健康咨询服务与药品服务的产品，同时包含在线问诊、医疗健康知识科普、健康咨询服务、医药健康知识服务、处方购药等等（包含手机 APP 端、微信小程序端等），主要为用户提供多种在线个性化医疗健康咨询或相关产品服务。

2、良医在线附属公司：良医在线的经营者【广州良医信息科技有限公司】系良医在线品牌旗下主体公司，与良医在线旗下其它主体公司之间存在关联关系，这些存在关联关系的良医在线旗下的主体公司的单称或合称为【良医在线附属公司】。“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，即其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。

3、个人信息：个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。

4、个人敏感信息：个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如，个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等。

5、IP 地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议 ( IP ) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。

感谢您对良医在线平台以及良医在线产品和/或服务的信任和使用！

广州良医信息科技有限公司

2021年10月12日更新

2021年10月13日生效

附件一：《良医在线账户注销须知》

一. 亲爱的良医在线用户：您可在良医在线 APP 中通过【我-设置-用户反馈】或者通过 APP 中提供的联系我们的联系方式，向我们申请注销您在平台中的账号并删除账号信息，在您提出申请后，我们将通过客服人员联系您，并通过您提供的有效身份证明和其它材料核实您的身份后，在 7 个工作日内完成您的账号注销。

二. 您在向我们申请注销前，应当认真阅读《账户注销须知》（以下称“《注销须知》”），请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容。

【特别提示】

当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销须知》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销须知》的全部内容。阅读本《注销须知》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销账户后，您的个人信息我们只会在系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录将会在后台保存 5 年甚至更长的时间。

三. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件:

1、在最近一个月内，账户没有进行更改密码、找回密码、更改绑定信息等敏感操作；

2、自愿放弃账户在系统中的资产和虚拟权益（包括但不限于账户余额、优惠券、虚拟币、积分等）自愿放弃、无拍卖保证金、无欠款；

3、账户内无未完成的订单和服务；

4、您的账号及通过您的账号接入的第三方中没有未完成或存在争议的服务；

5、账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；

6、账号为正常使用中且 1 年内无任何账号被限制的记录；

7、账户已经解除与其他网站、其他 APP 的授权登录或绑定关系；

8、账号无任何纠纷，包括投诉举报。

四. 账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份您需要的账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。

五. 在账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，平台有权自行终止本账户的注销流程而无需另行得到您的同意。

六. 注销账户，您将无法再使用本账户，也将无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：

1、您将无法登录、使用本账户；

2、本账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、浏览记录、购买记录、收藏信息、关注信息等）都将无法找回；

3、您通过账户使用、授权登录或绑定账户后使用的平台相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的余额、优惠券、积分、资格、订单、内容及其账户上所有的其他内容权益等视为您自行放弃，将无法继续使用或找回。您理解并同意，平台无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账户信息，具体可通过【用户反馈】等方式进行联系本平台。

七. 注销本账户后，您将放弃以下权益和资产：

1、账户信息、会员权益、虚拟资产、历史账户信息、历史账户使用信息且无法恢复

2、无法使用账户原验证手机或邮箱登陆本平台服务

3、解除与第三方授权或绑定关系

您理解并同意，我们无法协助您重新恢复前述服务，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，请您在操作之前，确保您的账户无任何纠纷，并自行备份我们账户相关的所有信息和数据，下载并保存好订单商品和服务的交易凭证、票据（如电子发票）等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用或无法享受相关售后服务。

八. 注销账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

如您对本《注销须知》有任何疑问，可根据平台中【用户反馈】进行联系。