欢迎访问北京速洗达科技有限公司线上洗护下单平台（以下简称“线上洗护下单”或“我们”）以使用我们提供的产品及服务。我们在此特别提醒您（或称“用户”），在您注册成为用户前，请认真阅读《用户协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各项条款，本服务协议具有合同效力。
1.1 线上洗护下单是为用户及洗衣商家（简称“商家”）提供交易的第三方服务平台。用户通过线上洗护下单服务平台，与提供服务的商家双方之间达成服务协议，并承担相应的权利和义务。线上洗护下单为广大用户提供的产品及服务，均遵守由北京诗奈尔互联网科技有限公司制定的以下服务条款及使用准则。
1.2 我们向您提供的服务可能还需要您遵守其他条款及服务准则（包括服务说明及使用帮助等），您同时应一并予以知晓、理解并接受。同意将其作为确定双方权利义务的依据。除非您接受本协议所有条款，否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。
2.1 为了使用我们提供的服务，您需要注册一个线上洗护下单帐户，帐户名即为您所提供的注册手机号码。通过线上洗护下单下发的短信验证码进行帐户验证成功后，该帐户即可使用。您可以在帐户中查询到您的订单记录，包括您的取件日期、取件地址、洗涤费和上门服务费等记录。如果您使用线上洗护下单服务，您应负责维护您的帐户的保密性并限制第三方使用/访问您的移动设备，并且您同意在对您的帐户和密码下所发生的全部活动承担责任。如果您未满18周岁，您需要在父母或监护人的参与下使用服务。我们保留自行决定终止提供服务、关闭帐户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。
2.2 用户请知晓，由于相关政策规定，部分衣物商家无法提供清洗服务，详情请见附件二《无法提供清洗服务衣物类别》。如因洗衣不规范造成衣物损坏或取送流程造成衣物丢失，用户可直接向商家追偿，线上洗护下单将按照《线上洗护下单理赔细则》指导商家承担相应的赔偿责任，详情请见附件一《线上洗护下单理赔细则》。
2.3 在商家履行完与用户达成的服务合同后，用户应当按照双方之间达成的服务协议，向线上洗护下单支付服务价款（线上洗护下单代商家收款）。用户可作出相应的意见反馈，以使线上洗护下单改善服务质量。
3.1 线上洗护下单展示的最新的服务报价、优惠活动、以及各项可参考的生活洗衣科普知识，由商家提供，我们努力核实该信息尽可能真实和准确，但是我们无法就其内容的准确性、完整性、可靠性作出保证。如果您认为上述信息与真实信息不一致且让您无法接受，您可以选择取消订单，并通过客服或服务反馈体系通知我们，我们将立即核查发布的信息，并依照相关的管理政策对商家进行处理。同时，为了给广大用户和商家营造一个健康、有序的网上洗衣服务平台，我们对商家资质采取严格审查、紧密合作的方式，最大程度上保护双方的利益。
3.2 用户可以在线上洗护下单服务平台张贴评论、意见和其他内容；以及提出建议、意见或其他信息，但前提是该等内容须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求，不含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权，或以其他形式对第三方权利构成侵犯等内容。线上洗护下单有保留、清除、或编辑这些内容的权利，并对用户所张贴的内容进行经常性的审查。用户需声明和保证，对于因其所提供的内容引起的名誉侵犯和损害，须进行赔偿。
3.3 对于用户在线上洗护下单线上洗护下单张贴的内容及提交的信息，除非由线上洗护下单官方另行说明，则被默认为用户同意授线上洗护下单非独有的、免费的、永久的再许可权，即：允许线上洗护下单在世界范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。
线上洗护下单可能会要求用户提供其手机号码及位置等个人信息，以便实现取送、发送衣物明细等重要功能。线上洗护下单会尽最大努力对前述用户个人信息进行妥善保管，除征得用户明确同意及法律明确规定外，线上洗护下单不会向任何第三方提供用户信息。APP需要申请（电话、相机、存储、位置等）权限，用于拨打电话，扫码，存储信息，获取用户位置功能。1.极光统计SDK,com.common SDK 使用目的:获取设备的屏幕大小,生成jpushid。第三方名称:友盟同欣(北京)科技有限公司。 收集:设备标识信息(包括IMEI,Android ID)。
5.1 用户须关注线上洗护下单微信服务号或下载线上洗护下单客户App，方得以从手机客户端使用线上洗护下单所提供的服务。线上洗护下单在此授予您免费的、不可转让的个人许可权，允许您使用由线上洗护下单提供的软件服务。同时，您不得复制、修改、发布、出售或出租我们的服务，以及有关线上洗护下单应用软件的任何部分，也不得进行反向工程或试图提取该软件的源代码，除非您已获得线上洗护下单的书面许可。
5.2 线上洗护下单官网及相关app所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件 (包括小应用程序和脚本) 的知识产权权利均归线上洗护下单所有。用户不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。
5.3 线上洗护下单名称中包含的所有权利 (包括商誉和商标) 均归线上洗护下单所有。
线上洗护下单建立专业的客服团队，并完善的客户服务制度，从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通，为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。
客服注销和投诉电话:13718936188
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为更好地提供服务并符合相关监管政策，我们有权不定期地对上述协议进行变更，请您定期查阅本协议。我们将以网站公告的方式进行公示，并列明最近的修改详情。如您不同意我们对相应条款作出的修改，您应立即停止使用线上洗护下单所提供的服务。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行的条款，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
线上洗护下单将通过微信、短信、官网发布通知，并通过其它方式与用户进行沟通。您同意我们用以上方式为您提供所有协议、通知、公告及其他信息，且均符合相关的法律法规。如果我们以上述形式向您发布协议、通知、公告及其他信息，将视为您已收到所有协议、声明、公告和其它信息。线上洗护下单在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。
10.1 您同意本服务条款和使用准则、以及您和线上洗护下单之间发生的任何争议纠纷均适用中华人民共和国法律。
10.2 此用户协议如有与当地当时法律法规相抵触的条文，按当时当地的法律法规执行，本协议各事项如有与其他分店规定不符的，按有利顾客的规定执行。
11.1 用户清洗的衣物须在规定取衣日期的30天内领取，超过30天不领取的，商家将收取0.5元件/天的衣物保管费，预期6天不领取，店方将有权对衣物做其他处理；商家逾期未将衣物送达的依据0.5元件/天标准赔偿顾客；特殊情况的双方可自行协商解决或通过平台客服协调解决。
11.2 商家须保证洗衣的洁净与品质，个别顽固污渍无法彻底祛除的，须跟客户友好沟通。顾客有义务将顽固的污渍及污渍的种类告知商家，以便商家选择正确的去渍工艺，以免造成不必要的损失。
11.3 用户在取件员上门取衣时应将衣物上的破损、污渍等瑕疵如实告知收件员，以免漏检再次打扰您，从而耽误您的宝贵时间。
11.4 用户和商家之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决，线上洗护下单积极为用户与商家积极进行调解，若协商解决未果，任一方有权向所在城市有关部门投诉或将争议提交当地人民法院诉讼解决。若因不可抗力造成的后果，双方互不承担责任。
衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；
鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。
洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡；
洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。
1、外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。
2、手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。
3、气味：无异味。
4、洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛。
正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。
无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。
明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。
装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。
功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。
为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法》和《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案）》，我们制定了线上洗护下单理赔细则。保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元的条件下，具体赔付标准如下：
1.1 洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤事故的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则退还此件衣物的洗涤费。
2.1 返洗后未达到洗涤质量标准的，则退还此件衣物的洗涤费。
3.1 衣物上的污渍商家应在取衣物凭证上注明，对于洗涤后仍留有污渍的，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。
3.2 衣服领、袖、档、臀等部位磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，商家可免费给予补修，一般不予赔偿。
3.3 凡衣、物面料本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物洗涤后出现缩水、脱线、褪色、镶拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象，商家应当为用户向责任方索赔提供便利。
首先退还此件衣物的洗涤费，然后按衣物本身价格进行折旧赔偿，具体如下：
4.1 对价值较昂贵洗涤衣物可采取保值精洗，签定保值精洗协议，保值精洗费按照用户议定价的5%收取，未参加保值精洗的衣物如洗坏或丢失，应退还洗衣费，并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%(不足一年按一年计)，逐年递增，但折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高不超过洗衣费20倍赔偿（皮衣清洗除外）。套装原则上以件计算，衣、裤比例为6：4，如按以上赔偿协商不成，可请当地洗染协会或消费者保护委员会调解，也可申请仲裁或法院起诉。
4.2 赔偿后的事故衣物归商家所有，如用户索要，可减少30%的赔偿额，衣物归用户所有。
5.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；
5.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；
5.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；
5.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；
5.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；
5.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
1、医疗使用衣物
2、大面积血渍衣物（衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2；根据公安部门对洗衣行业的相关规定，不能收大面积血渍的衣物）
3、不具备穿着价值的衣物（例如古装等纪念意义的衣物）
4、湿衣物（特殊面料衣物遇水容易变形、缩水）
5、宠物的衣物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的衣物）