本政策于2022年4⽉1⽇⾸次⽣效。
【引⾔】
欢迎您使⽤我们的产品和服务！我们深知个⼈信息对您的重要性，您的信赖对我们⾮常重要，我们将严格遵守
法律法规要求采取相应的安全保护措施，致⼒于保护您的个⼈信息安全可控。基于此，乡邻优选服务提供者（或简
称“我们”）制定本《乡邻优选隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使⽤我们产品和
服务的过程中，我们会如何收集、使⽤、共享、存储和保护您的个⼈信息以及您可以如何管理您的个⼈信息，以便
您更好地作出适当的选择。
在您开始使⽤我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，确保您充分理解和同意之后再开始使
⽤。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑
问、意⻅或建议，您可通过本政策⽂末的联系⽅式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解应⽤提供的功能，以及功能运⾏所需的必要个⼈信息，并给予相应的收集使⽤授
权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理⾮必要个⼈信息，相关附加功能的开启、处理⾮必要个⼈信息以
及处理敏感个⼈信息，我们会根据您的实际使⽤情况单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
⼀、适⽤范围
⼆、信息收集及使⽤
三、对外提供信息
四、您的权利
五、信息的存储
六、政策的更新
七、未成年⼈保护
⼋、联系我们

附录：相关定义
⼀、适⽤范围
本政策适⽤于乡邻优选服务提供者以⽹站、客户端、⼩程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品
和服务。
除本政策说明的相关信息收集使⽤活动外，本政策不适⽤于乡邻优选卖家及其他第三⽅向您提供的其他服务，
其他服务适⽤其向您另⾏说明的个⼈信息收集使⽤规则。例如，当您加⼊卖家或品牌的会员时，则此类卖家或品牌
对会员信息的使⽤适⽤其专⻔向您说明的规则。
⼆、信息收集及使⽤
我们会基于收集的信息，包括您的设备信息（SIM序列号,IMEI,Android_ID,MAC地址，GUID，IMSI，设备型号，版本系统）或运行中的进程的信息，以为您提供更好更精确的服务

在您使⽤我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使⽤的您的个⼈信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使⽤的必要的信息。如您拒绝提供相
应信息，您将⽆法正常使⽤我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使⽤的信息。如您拒绝提供，您将⽆法正常使⽤相关附加功能或⽆法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使⽤我们的基本功
能。
我们在此特别提醒您：我们致⼒于打造多样的产品和服务以满⾜您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类
众多，且不同⽤户选择使⽤的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使⽤的个⼈信息类型、范
围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（⼀）帮助您成为我们的会员及账户管理
1、基础会员服务
我们基于乡邻优选平台账户为您提供服务。为了创建乡邻优选平台账户您需要⾄少向我们提供您的⼿机号码、
拟使⽤的会员名和密码。如果您拒绝提供上述信息，您将⽆法注册乡邻优选平台账户，仅可以使⽤浏览、搜索服
务。
为了确保我们是在为您本⼈提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。若存在依法需确定您
必要身份的场景（包括依法保护未成年⼈权益、打击电信⽹络诈骗、为您扣缴税费、⾏政执法或司法诉讼中相关主
体认定）时，您授权我们可⾃⽀付公司处获取您对应⽀付账户的必要认证信息⽤于上述⽬的。
我们会根据您的乡邻优选平台账户使⽤情况及平台设置的账户等级计算规则确定您当前的等级，并为您提供相
应账户等级所对应的基本权益。
2、附加会员服务
特别会员权益：如果您选择填写真实姓名、性别、出⽣⽇期、居住地、昵称、头像，我们可以为您提供会员特
权服务。其中，您设置的昵称和头像，将公开显示。
实⼈认证：您可以根据认证要求提交相应的身份证件信息或者⾯部信息以完成实⼈认证。若您需使⽤账户增强
保护功能，您还可以选择提交声纹或者⾯部信息，开启声纹密保或者扫脸登录。
授权登录：我们可能经您单独同意后向第三⽅提供您的账户信息（头像、昵称及其他⻚⾯提示的信息），使您
可以便捷地实现第三⽅账户的注册或第三⽅处直接登录。此外，我们可能会根据您的单独同意从第三⽅处获取您的
第三⽅账户信息，并与您的乡邻优选平台账户进⾏绑定，使您可在第三⽅处直接登录、使⽤我们的产品及/或服
务。我们将在您单独同意的授权范围内使⽤您的相关信息。
其他会员⻆⾊服务：如果您申请注册成为卖家、服务商或其他存在额外身份认证要求的会员⻆⾊，您需主动向
我们提供身份信息及/或企业相关信息，或授权我们⾃⽀付公司处获取您对应⽀付账户的上述相关认证信息，⽤于
您身份及其他会员⻆⾊获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的⽬的。
如果您已拥有乡邻优选平台账户，我们可能会在乡邻优选平台服务中显示您的上述个⼈信息，以及您在乡邻优
选平台上或与乡邻优选平台账户相关联的产品和服务中执⾏的操作（您可通过乡邻优选平台账户在我们⽹站或者客
户端提供的链接⼊⼝或其他产品/服务⼊⼝使⽤我们及/或关联公司提供的产品或服务），包括通过乡邻优选平台账
户集中展示您的个⼈资料、优惠权益、交易订单。我们会尊重您对乡邻优选平台服务和乡邻优选平台账户设置所做
的选择。
（⼆）向您展示商品或服务信息
为向您展示商品或服务信息，包括您的访问⾜迹、历史搜索情况，我们会收集和使⽤您在访问或使⽤乡邻优选
平台⽹站或客户端时的浏览、搜索记录。我们会结合依法收集的设备信息、服务⽇志信息，以及其他取得您授权的
信息，通过算法模型预测您的偏好特征，匹配您可能感兴趣的商品、服务或其他信息，对向您展示的商品、服务或
其他信息进⾏排序。为满⾜您的多元需求，我们会在排序过程中引⼊多样化推荐技术，拓展推荐的内容，避免同类
型内容过度集中。我们也会基于您的偏好特征在乡邻优选及其他第三⽅应⽤程序向您推送您可能感兴趣的商业⼴告
及其他信息，或者向您发送商业性短信息。
同时，我们通过以下措施努⼒保障您的隐私体验：
1、如您要删除您的浏览和搜索记录，您可以在“我的乡邻优选-⾜迹”、“搜索框-历史搜索”中选择删除；
2、如您不想接受我们给您发送的商业⼴告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他⽅式进⾏退订或关
闭；
3、如您在使⽤我们提供的站内搜索服务时，需要查看不针对您个⼈特征的排序，您可以在搜索结果⻚⾯点
击”筛选”，选择其中的“销量”、“价格”、“通⽤排序”进⾏设置；
4、如您不想看到我们在⾸⻚或进⼊⽀付完成⻚⾯给您推荐的商品或服务，您可以通过⻓按被推荐的商品或服
务图⽚，在随后出现的弹窗中根据提示选择屏蔽类似商品或者商品或服务所属的类⽬；
5、如您想管理我们给您发送的个性化⼴告，您可以在“我的乡邻优选-设置-隐私设置-⼴告管理”中进⾏设
置。
6、如您想管理我们给您推送的个性化内容，您可以在“我的乡邻优选-设置-隐私设置-推荐管理”中进⾏设
置。
（三）为您提供收藏、加购、关注与分享功能
在您浏览我们⽹站或客户端的过程中，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进⾏收藏、添加⾄购物⻋、与您
感兴趣的商家/品牌/其他会员建⽴关注关系、通过我们提供的功能组件向第三⽅分享商品/服务信息。在您使⽤上
述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏及添加购物⻋的记录、关注关系、分享历史在内的服务⽇志信息⽤于实
现上述功能及其他我们明确告知的⽬的。
您可以在收藏夹、购物⻋查看或管理您的收藏和加购信息。
（四）帮助您完成下单及订单管理
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您⽣成购买该商品及/或服务的
订单。在下单过程中,您需⾄少提供您的收货⼈姓名、收货地址、收货⼈联系电话，对于部分特殊类型的商品和服
务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息，例如涉及跨境交易时您需要提供您的身份证件信息以完成清关。
同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应⽀付的⾦额、您的备
注信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售
后服务及其他我们明确告知的⽬的。
您可以通过乡邻优选为其他⼈订购商品及/或服务，您需要提供该实际收货⼈的前述个⼈信息，并确保已取得
该实际收货⼈的同意。
为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进⾏管理，我们会收集您在使⽤我们服务过程中产⽣的订单信息⽤
于向您展示及便于您对订单进⾏管理。
您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。
您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。
（五）帮助您完成⽀付
为完成订单⽀付，您需要绑定⽀付账户并选择付款⽅式。我们会将您的乡邻优选平台账户会员名、对应的⽀付
账户会员名、订单⽀付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在⽹站或客户端中
嵌⼊的⽀付软件⼯具开发包（软件⼯具开发包在本政策中简称“SDK”）及其他安全⽅式与⽀付公司共享。如您选
择由其他⾦融机构为您提供⽀付服务，我们还会将您的包括银⾏卡号、有效期在内的银⾏卡⽀付必要信息与您选择
的相应⾦融机构共享。
您可以请求其他⼈为您付款，那么您需要提供代付⼈的⽀付账户及/或⼿机号码。
为使我们及时获悉并确认您的⽀付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可⾃您所选择的交
易对象、⽀付公司或您选择的其他⾦融机构处收集与⽀付进度相关信息。
您可以查看您的乡邻优选平台账户所绑定的⽀付账户信息或申请更换绑定的⽀付账户。
（六）帮助向您完成商品或服务的交付
为保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达、提供，我们会向为乡邻优选平台提供物流信息系
统和技术服务的浙江菜⻦供应链管理有限公司披露订单相关的配送信息，并由其根据商品及/或服务提供主体的选
择向相应的物流配送主体同步相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使⽤您的配送信
息，⽤于完成交付⽬的。
为向您提供售后与争议解决服务之⽬的，我们需要及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可⾃物流相关
服务主体处收集与交付进度相关的信息。
（七）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必
要的个⼈信息以核验您的会员身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理⽅案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、
通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系⽅
式信息）。如果您针对具体订单进⾏咨询、投诉或提供建议的，我们会使⽤您的账户信息和订单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使⽤的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相
关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（⼋）为您提供信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的评论、问答、论坛、个⼈主⻚、直播、淘友圈及其他信息发布功能，选择公开发布图
⽂/视频/直播内容，发表评价及问答内容，⼀键转卖购买过的商品到闲⻥，以及作为卖家发布商品及/或服务相关
信息、店铺相关信息。我们尊重并保护您对相关信息是否发布以及发布范围的设置。
我们可能会根据您的会员类型及⽹络⽇志信息，判断您是否可享受对应信息发布功能权限。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他⼈的个⼈信息甚⾄敏感个⼈信息，如您在评价时选择上传包含
个⼈信息的图⽚。请您更加谨慎地考虑，是否在使⽤我们的服务时共享甚⾄公开分享相关信息。若您公开发布的信
息中涉及他⼈个⼈信息的，您需在发布前征得他⼈的同意。
（九）为您提供安全保障
为履⾏保障电⼦商务交易安全的法定义务，提⾼您使⽤我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保
护您或其他⽤户或公众的⼈身财产安全免遭侵害，更好地预防钓⻥⽹站、欺诈、⽹络漏洞、计算机病毒、⽹络攻
击、⽹络侵⼊⻛险，更准确地识别违反法律法规或乡邻优选相关协议、规则的情况，我们在应⽤程序中嵌⼊我们关
联公司开发的应⽤安全SDK收集您的设备信息、服务⽇志信息，并可能使⽤或整合您的会员信息、交易信息、设
备信息、服务⽇志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应⽤
后台运⾏期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进⾏⻛险校验），来综合判断您账户及交易⻛险、进⾏身份
验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（⼗）为您提供的其他附加服务
1、基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努⼒提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务
中可能会通过开启系统权限以收集和使⽤您的个⼈信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使⽤乡邻优选的
基本服务，但您可能⽆法获得这些附加服务给您带来的⽤户体验。
您可在您的设备“设置”或我们客户端“我的乡邻优选-设置-隐私—系统权限”中逐项查看上述权限的状态，可
⾃⾏决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任⼀权限即代表您授权我们可以收集和使⽤相关个⼈信息来为您提供对应服务，您⼀旦关闭
任⼀权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使⽤相关个⼈信息，也⽆法继续为您提供该权
限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进⾏的信息收集及使⽤。
2、Cookie和同类技术的服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联⽹中普遍使⽤的技术。当您使⽤我们的服务时，我们可能会使⽤相关
技术向您的设备发送⼀个或多个Cookie或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使⽤
本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie⽤于本隐私政策所述⽬的之外的任何其他⽤途。我们使⽤Cookie主要
为了保障产品与服务的安全、⾼效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情
况，帮助您省去重复您填写表单、输⼊搜索内容的步骤和流程。
同时，我们可能会利⽤Cookie向您展示您可能感兴趣的信息或功能，并优化您对⼴告的选择。⼤多数浏览器
均为⽤户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进⾏相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或
拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，⽆法使⽤依赖于Cookie的服务或相应功能。
三、对外提供信息
（⼀）共享
我们不会与乡邻优选服务提供者以外的公司、组织和个⼈共享您的个⼈信息，但以下情况除外：
1、履⾏法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按⾏政、司法机
关依法提出的要求，以及其他法定义务履⾏的必需，共享您的个⼈信息。
2、取得您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他⽅共享您的个⼈信息。
3、为订⽴、履⾏您作为⼀⽅当事⼈的合同所必需的情况下的共享：您通过乡邻优选平台购买商品或服务，我
们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、
配送及售后服务需求。
4、与关联公司间共享：为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务，基于乡邻优选平台账户向您提供产品
和服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别会员账户异常，保护乡邻优选关联公司或其他⽤户或公众的⼈身财产安全
免遭侵害，您的个⼈信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个⼈信
息，且受本政策中所声明⽬的的约束，如果我们共享您的敏感个⼈信息或关联公司改变个⼈信息的使⽤及处理⽬
的，将再次征求您的授权同意。
请注意，您在使⽤我们服务时⾃愿共享甚⾄公开分享的信息，可能会涉及您或他⼈的个⼈信息甚⾄敏感个⼈信
息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（⼆）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个⼈信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履⾏职能。我
们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的⽬的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其
履⾏职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息⽤于其他任何超出委托范围的⽬的。如果授权合作伙
伴将您的信息⽤于我们未委托的⽤途，其将单独征得您的同意。
⽬前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：
1、⼴告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采⽤⾏业通⽤的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理与
⼴告投放、覆盖⾯和有效性相关的信息。我们不会将您的个⼈身份信息委托合作伙伴处理。
2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给⽀持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作
伙伴处理，这些⽀持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使⽤⽅式、提供客户服务、⽀付便
利或进⾏学术研究和调查。
为保障我们客户端的稳定运⾏、功能实现，使您能够使⽤和享受更多的服务及功能，我们的应⽤中会嵌⼊授权
合作伙伴的SDK或其他类似的应⽤程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应⽤程序接⼝（API）、软件⼯具
开发包（SDK）进⾏严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任
何相关的保密和安全措施来处理个⼈信息。
（三）转让
如果我们因合并、分⽴、解散、被宣告破产的原因需要转移个⼈信息的，我们会向您告知接收⽅的名称或者姓
名和联系⽅式。接收⽅将继续履⾏本政策及其他法定义务。接收⽅变更原先的处理⽬的、处理⽅式的，会重新取得
您的同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个⼈信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个⼈信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反乡邻优选平台相关协议及规则的情况，或为保护乡邻优选平
台⽤户或公众的⼈身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个⼈信息，包括相关违规⾏为以及乡邻优选平台已
对您采取的措施。
四、您的权利
您可以通过以下⽅式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（⼀）查阅、更正和补充
您有权通过以下⽅式查阅、更正和补充您的信息：
1、登录乡邻优选，进⼊“我的乡邻优选”，选择“账户设置”；
2、登录乡邻优选客户端，进⼊“我的乡邻优选-设置”；
3、登录乡邻优选选择“联系客服”。
（⼆）删除
您可以通过“（⼀）查阅、更正和补充您的信息”列明的路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全
部信息。
在以下情形中，您可以通过与客服联系向我们提出删除个⼈信息的请求：
1、如果我们处理个⼈信息的⾏为违反法律法规；
2、如果我们收集、使⽤您的个⼈信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个⼈信息的⾏为严重违反了与您的约定；
4、如果我们的处理⽬的已实现、⽆法实现或者为实现处理⽬的不再必要；
5、如果我们停⽌提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个⼈信息的主体，并要求其及时删
除（除⾮法律法规另有规定，或这些主体已独⽴获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适⽤的法律和安全技术限制，我们可能⽆法⽴即从备份系统中删除相
应的信息，我们将安全地存储您的个⼈信息并限制对其的任何进⼀步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）改变授权范围
您可以通过以下⽅式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个⼈信息的范围：
1、在“我的乡邻优选-设置-隐私-找到我的⽅式”中管理授权。
2、在“我的乡邻优选-设置-隐私-个⼈主⻚”中管理授权。
3、在“我的乡邻优选-设置-隐私-系统权限管理”中管理App使⽤的系统权限授权。
4、在“我的乡邻优选-设置-隐私-授权管理”中管理您已授权的应⽤。
对于您⽆法直接通过上述⽅式设置的授权，您可以通过客服联系进⾏修改，但请注意，对于部分类型的个⼈信
息，例如实现乡邻优选基本功能所必须的信息或者我们履⾏法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能⽆法响应
您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个⼈信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们
此前基于您的授权⽽开展的个⼈信息处理。
（四）注销账户
您可以通过以下⽅式申请注销您的账户：
1、在“我的乡邻优选-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请；
2、通过客服联系，申请注销您的账户。
3、淘特⽤户可登录淘特App并通过“我的-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请；乡邻优选主播⽤
户可登录乡邻优选主播App并通过“账号设置-注销账号”提交账户注销申请。
在您主动注销账户之后，我们将停⽌为您提供产品或服务，并根据适⽤法律的要求删除或匿名化处理您的个⼈
信息。
（五）约束信息系统⾃动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的⾮⼈⼯⾃动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权
益，您可以通过客服联系我们。
（六）响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护⼈、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华⼈⺠共和国法律与其他适
⽤法律规定的您的相关个⼈信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个⼈信息保护专职部⻔发起投诉。
我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个⼈信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账
户核验、要求您提供书⾯请求或其他合理⽅式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费⽤，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取⼀定费
⽤。对于与您的身份不直接关联的信息、⽆合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术⼿段（如需要开发新系统
或从根本上改变现⾏惯例）、给他⼈合法权益带来⻛险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
五、信息的存储
（⼀）存储期限
我们只会在达成本政策所述⽬的所需的期限内保留您的个⼈信息，除⾮法律有强制的留存要求，例如《中华⼈
⺠共和国电⼦商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间⾃交易完成之⽇起不少于三年。
我们判断个⼈信息的存储期限主要依据以下标准：
1、完成与您相关的交易⽬的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更⻓的留存期间；
4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适⽤法律的要求删除或匿名化处理您的个⼈信息。
（⼆）存储位置
我们在中华⼈⺠共和国境内运营中收集和产⽣的个⼈信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履⾏法
律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个⼈信息：
1、适⽤的法律有明确规定；
2、获得您的单独同意；
3、您作为⼀⽅当事⼈的跨境电⼦商务交易及其他类型合同订⽴和履⾏所必需的。
针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个⼈信息安全。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可⾏的安全防护措施保护您的信息，防⽌个⼈信息遭到未经授权访问、公开披
露、使⽤、修改、损坏或丢失。例如，我们会使⽤加密技术提⾼个⼈信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交
换数据时受SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览⽅式；我们会使⽤受信赖的保护机制防⽌个⼈信息
遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽⼒确保只有授权⼈员才可访问个⼈信息。⽬前，我们的重要信息系统
已经通过⽹络安全等级保护的三级以上测评。
2、数据保护管理组织措施
我们建⽴了⾏业内先进的以数据为核⼼、围绕数据⽣命周期进⾏的数据安全管理体系，从组织建设、制度设
计、⼈员管理及产品技术的维度提升个⼈信息的安全性。我们已经设置了个⼈信息保护专职部⻔，并指定了专⼈负
责⼉童个⼈信息保护。我们通过培训课程和考试，不断加强员⼯对于保护个⼈信息重要性的认识。
3、个⼈信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被⾮授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的
合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个⼈的影响。如发⽣个⼈信
息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的
处置措施、您可⾃主防范和降低⻛险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告
知您，难以逐⼀告知的，我们会采取合理、有效的⽅式发布公告。同时，我们还将按照监管部⻔要求，上报个⼈信
息安全事件的处置情况。
4、账户安全⻛险的防范
在使⽤乡邻优选服务进⾏⽹上交易时，您不可避免地要向交易对⽅或潜在的交易对⽅披露⾃⼰的个⼈信息，如
联络⽅式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三⽅建⽴沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护⾃
⼰的个⼈信息，仅在必要的情形下向他⼈提供，不轻信通过其他交易⼯具进⾏交易，以免信息被窃取甚⾄遭遇电信
⽹络诈骗。
如您担⼼⾃⼰的个⼈信息尤其是您的账户或密码发⽣泄露，请您⽴即联络乡邻优选客服，以便我们根据您的申
请采取相应措施。您也可以在“我的乡邻优选-设置-账户与安全-安全中⼼”⾃主进⾏“设备管理”“账号维护”“账号
锁定”，以及提交欺诈的投诉举报。
六、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努⼒改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更
时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有
的权利。
对于重⼤变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过乡邻优选公示的⽅式进⾏通知或向您提供弹窗
提示）。
本政策所指的重⼤变更包括但不限于：
1、产品的业务模式发⽣重⼤变化。如处理个⼈信息的⽬的、处理的个⼈信息类型、个⼈信息的使⽤⽅式；
2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收⽅变更原先的处理⽬的、处理⽅式；
3、个⼈信息共享或公开披露的主要对象发⽣变化；
4、⽤户个⼈信息权利及其⾏使⽅式发⽣重⼤变化；
5、处理个⼈信息保护负责⼈的联络⽅式及投诉渠道发⽣变化时；
6、个⼈信息保护影响评估报告表明产品存在对个⼈权益有重⼤影响时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
七、未成年⼈保护
在电⼦商务活动中我们推定您具有相应的⺠事⾏为能⼒。如您为未成年⼈，我们要求您请您的⽗⺟或其他监护
⼈仔细阅读本政策，并在征得您的⽗⺟或其他监护⼈同意的前提下使⽤我们的服务或向我们提供信息。
如果您是14周岁以下⼉童的，在您使⽤我们的服务前，您和您的监护⼈应仔细阅读我们专⻔制定的《乡邻优选
⼉童个⼈信息保护规则及监护⼈须知》，确保在取得监护⼈对《乡邻优选⼉童个⼈信息保护规则及监护⼈须知》的同意后，您才可在监护⼈的指导下使⽤我们的服务，确保您在使⽤我们的服务和进⾏交易时的安全。
若您是⼉童的⽗⺟或其他监护⼈，请您关注⼉童是否是在取得您的授权同意之后使⽤我们的服务。如您对⼉童
的个⼈信息有疑问，请与我们的个⼈信息保护专职部⻔联系。
⼋、联系我们
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