中护联合投资（北京）有限公司（以下或称为“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可控。鉴此，我们制定本《法律声明及隐私权政策》（下称“本政策 /本隐私权政策”）并提醒您：
本政策适用于邻家护理平台提供的产品或服务。在使用邻家护理平台提供的各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过邻家护理平台提供的各种联系方式与我们联系。客服电话400-697-5688或010-85879866
1、邻家护理：指由中护联合投资（北京）有限公司提供的邻家护理平台，包含邻家护理APP、邻家护士APP、邻家护理官网以及邻家护理微信小程序，邻家护理各项服务的经营及责任主体以实际提供该服务的上述中护联合投资（北京）有限公司主体为准。
2、个人信息：是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识別自然人个人身份的各种信息，在本隐私政策中包括:姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、个人生物识别信息、生理健康状况（病情描述）、健康评估报告、性别、年龄、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、执业证信息、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、手机充值记录等信息。
3、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括:手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、个人生物识别信息、生理健康状况（病情描述）、职业信息、征信信息、执业证信息、支付信息、银行卡号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
4、匿名化处理后的信息：即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
5、个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
6、其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
1、 法律声明与权利归属
除非邻家护理另行声明，邻家护理内的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括版权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归邻家护理关联公司所有。未经邻家护理关联公司许可，任何人不得以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自使用邻家护理内的任何内容。
邻家护理的文字、标识、徽记、产品和服务名称等均为邻家护理关联公司在中国和其他国家的商标，如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得邻家护理关联公司事先书面授权。
2、 知识产权保护
我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。知识产权权利人若认为邻家护理内容（包括但不限于邻家护理用户发布的商品信息）侵犯其合法权益的，可以通过邻家护理的客服渠道进行投诉，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依据相应的法律法规以及平台规则及时处理。
您在使用我们的产品或者服务时，我们可能会收集下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。我们可能收集如下信息。
（1）日志信息，当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息，其中包含了设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、电池、信号强度、IMEI、IMSI、设备MAC地址、软件列表、设备序列号、android ID等信息等设备信息，也包含了软件版本号、浏览器类型等软件信息。IP地址以及您在使用我们服务时搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等其他信息。
（2）在您注册本应用帐号时，您根据本应用要求提供的个人注册信息，个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。例如，您参与我们线上活动时填写的信息中可能包含您的姓名、电话、家庭地址等信息。
（3）在您使用本应用网络服务，或访问本应用平台网页时，本应用自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、软硬件特征信息及您需求的网页记录等数据。
（4）当您使用与位置有关的服务时，我们可能会通过IP地址、GPS、WiFi或基站等途径获取您的地理位置信息。
（5）您或其他用户在使用服务时提供的信息中可能包含您所在地理位置信息，例如您或其他人共享的照片包含的地理标记信息等。
（6）在您使用本应用的搜索功能时，我们将记录您的搜索信息，我们会利用这些搜索记录为您再后期搜索时简化您的输入操作；我们在App>我的>设置中提供了关闭历史搜索记录功能，关闭后，我们将不再记录您的搜索记录信息；
（7）第三方SDK类服务商：我们产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序，如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息，例如：当您使用腾讯X5内核加载web页面时，腾讯X5内核需要收集您的本地tbs内核信息并上报服务器，服务器返回结果决定使用哪个内核；如您使用支付宝付款的，为了让您能够在交易安全的环境中完成交易、实现交易目的，支付宝SDK需要读取您的IMEI信息。前述服务商收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质并努力要求该服务商的合法合规性与安全性。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系；
（8）在您使用本应用的过程中，我们将收集您进入和离开页面的时间，以及操作过程，以便根据页面统计优化应用的交互体验；
（9）我们会读取您的IMEI信息和MAC地址信息，并发送给友盟第三方SDK，用于监测APP崩溃日志，以便我们进行产品优化，提高您的使用体验；
1、我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。
（1）向您提供服务；满足您的个性化需求，如位置设定、个性化的帮助服务。
（2）产品开发和服务优化。例如，当我们的系统发生故障时，我们会记录和分析系统故障时产生的信息，优化我们的服务。
（3）安全保障。我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务等用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性。
2、为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、故障信息、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的个人身份信息相结合。
（1）本应用不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和本应用（含本应用关联公司）单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。
（2）本应用亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何本应用平台用户如从事上述活动，一经发现，本应用有权立即终止与该用户的服务协议。
（3）为服务用户的目的，本应用可能通过使用您的个人信息，向您提供您感兴趣的信息，包括但不限于向您发出产品和服务信息，或者与本应用合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息（后者需要您的事先同意）。
3、您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形
（一）信息保存期限
1、在用户使用邻家护理平台服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。
2、当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。
（1）为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用平台服务过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
（2）如您使用邻家护理平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
（3）平台与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。
（二）信息存放地域
1、我们收集的您的个人信息，将在中国内地存储和使用。
2、如涉及向境外传输个人信息，我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。
（三）信息安全保护措施
1、本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露毁损或被未经授权的访问、使用。
2、平台采取以下安全技术措施保护您的个人信息
（1）用户个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储。
（2）数据传输过程中使用加密传输协议。
（3）严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。
（4）建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。
3、平台同时采取其他安全措施保护您的个人信息
（1）公司内部颁布实施数据安全管理规范，明确对用户数据(包括用户个人信息)的保护标准和要求。
（2）新项目、新系统上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估。
（3）与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。
（4）定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。
（四）信息安全事件处置
1、为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施。
2、一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。
3、我们将及时以消息通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。
（五）停止运营
1、如邻家护理平台停止运营，我们将至少提前30日在邻家护理平台发布公告，并及时停止收集个人信息。
2、停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
1、您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
2、您的个人信息可能被用于以下与"个人信息的收集"条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景:
（1）我们可能将来自邻家护理平台某项服务的个人信息与来自其他项服务的信息结合起来，做出特征模型并进行用户画像，以为您提供更加个性化、便捷的服务。
（2）我们可能以用户个人信息统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品及服务。
（3）我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
（4）我们会向您发送信息和通知，包括但不限于为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的消息通知、关于邻家护理平台服务的新闻、平台合作第三方的推广信息，或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
3、凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
4、另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意:
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判決执行等直接相关；
（4）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（5）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（6）其他法律法规等规定的情形。
（一）我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除以下情况外，我们不会向其他人共享您的个人信息。
1、只有共享您的个人信息，才能提供您所需要的服务。例如我们会收集您的手机号码、姓名、身份证或其他身份证明、病情描述等信息共享给提供服务的提供服务的专业人员，以便提供服务的专业人员为您提供服务。在共享之前，我们会通过弹窗获取您的明确同意。
2、为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务，我们会在关联公司内部共享您的相关信息。
3、您通过邻家护理平台使用相关服务时，平台会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与提供服务的专业服务人员共享您的个人信息。在平台向特定的第三方共享这些信息时，会征求您的同意。
4、为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
5、根据法律规定，刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取的必要个人信息，或行政机关、司法机构，依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息。
6、在法律要求或允许的范围内，为了保护社会公共利益、财产或安全而提供必要的信息。
7、另行获得您的明确同意或授权。
（二）非经法定程序或获得您的同意，我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与之签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（三）我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，我们不会公开披露您的个人信息。
（四）另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意；
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判決执行等直接相关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（五）如发生收购、兼并、重组等变更，我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定，履行原有责任及义务。如变更后的主体需变更个人信息使用目的，我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言，在之前的收购、兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据(包括用户数据)均采用与平台自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。
（一）访问个人信息。您可以通过以下方式在邻家护理平台访问个人信息:
1、账户，您可以通过邻家护理平台对个人信息进行查询；
2、订单，您可以通过邻家护理平台中的查询订单功能，访问您的订单信息及交易状态。
（二）更正个人信息。
当您需要更新您的个人信息，或发现邻家护理平台收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给平台客服团队，或通过以下方式在邻家护理平台自行更正或修改个人信息:
1、账户，您可以通过您在邻家护理平台的账户更正或修改您提供的个人资料信息。
2、设置，您可以通过邻家护理平台设置功能更正或修改密码等信息。
3、删除个人信息
如您希望删除个人信息，可以通过线上或电话联系平台客服，提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。但当平台存在以下情形时，您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制：
（1）平台违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。
（2）平台违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。
（三） 撤回同意
我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利:
（1）邻家护理平台发送的商业广告信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。
（2）您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限(包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等)，撤回对平台获取您个人信息的授权。您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
（四） 注销账号
您可以通过邻家护理平台设置功能注销在邻家护理平台的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
（五）如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账号，您可以通过“客服”功能在线或者电话与平台的客服团队取得联系。平台客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后20日内作出答复或合理解释。
（一）如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
（二）对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
（三）根据当地监管部门的相关规定，本平台仅对满足特定年龄要求的用户提供电子服务。
（一）如邻家护理平台发生以下变化，我们将及时对本隐私政策进行相应的修订:
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（二）隐私政策修订后，我们会在邻家护理平台发布最新版本，并以消息通知的方式告知用户，以便用户及时了解最新版本隐私政策。
（三）未经您的明确同意，我们不会削減您按照本隐私政策所享有的权利。
（四）如无特殊说明，修订后的隐私政策自公布之日起生效。
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在收到您相关联系信息后15天内回复：
（一）如对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议，您可通过邻家护理客服与我们联系。
（二）如发现个人信息可能被泄露，您可以通过邻家护理客服投诉举报。
（三）我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过 linjiahulivip@163.com 与其联系，办公地址：北京市朝阳区远洋新干线F座01号。
（四）如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
如无特殊说明，修订后的隐私政策自公布之日起生效。
中护联合投资（北京）有限公司
2022年3月15日