隐私政策

最新更新截止2020年1月14日

山东航空股份有限公司（以下简称为“我们”）深知个人隐私的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。本隐私政策将帮助您了解以下内容：

我们如何收集和使用您的个人信息

我们如何使用Cookies和同类技术

我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们如何保护和保存您的个人信息

您的权利

隐私政策修改

如何联系我们

本隐私政策适用于山航为您提供的订座购票、旅客及行李运输、凤凰知音常旅客计划等产品或服务。需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务。在使用山航各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，一旦您开始使用山航各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过拨打山航客服电话95369、发送邮件至dsyf@sda.cn等多种方式与我们联系。一、我们如何收集和使用您的个人信息个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。匿名化处理后的信息，即通过个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现订座购票、旅客运输及信息服务所必须的功能、改进我们的产品与/或服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括： 1、为您提供订座、购票服务为完成订座购票，需提供以下信息：姓名、性别、国籍、生日、有效旅行证件类型、证件号、证件有效期、证件签发国、联系电话。为了完成您的支付与出票，根据您选择的支付方式，可能需要您提供以下支付信息：信用卡/借记卡号码、有效期、CVV、账单地址、持卡人姓名、银行预留手机号、证件类型、证件号码。以上支付信息我们仅用作当次支付，不会在除您设备外保留。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。 2、为您提供旅客及行李运输服务为了您旅行的顺畅，您应预留充足的时间办理乘机登记手续，在机场办理登记手续时，我们需查验您的有效旅行证件，确认与您购票时使用的信息是否相同。在某些情况下，还需要您提供购票时使用的信用卡等支付信息以供查验。如您选择使用我们提供的自助值机服务，则需要您提前登录您的账户或在非登陆状态下提供您的机票票号或预定机票时的旅行证件编号，以及您的姓名进行自助值机。在值机过程中，我们可能会需要您提供或核实您的旅行证件信息和联系电话，包括：姓名、性别、国籍、出生日期、证件号、证件有效期、证件签发国。 3、帮助您成为我们的会员为帮助您成为我们的会员，以便我们为您提供会员服务，您需要提供您的姓氏、名字、性别、联系电话、证件类型、证件号码、电子邮件地址、密码，我们将向您提供“山航官网”会员账号/或“掌尚飞”会员账号/或“凤凰知音”会员卡号。如果您仅需使用基本浏览、搜索机票、附加服务购买等基本服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。在某些流程中，您必须提供其他信息，以便我们可以处理您的注册和后续流程，例如实名认证。这些信息包括您的人脸照片、银行卡号信息。为了免去您输入数据的麻烦，我们将直接从申请表中或者在处理流程中提取部分信息，这包括您的证件号、手机号、姓名等。但如果您不提供这些信息，将会影响到您使用个性化的会员服务，但不会影响使用山航产品或服务的基本浏览、搜索机票、附加服务购买。在您主动注销账号时，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。 4、向您提供特殊服务和附加服务如您需要申请如无成人陪伴儿童等特殊服务，我们可能会根据您申请的服务类型要求您提供额外的个人信息，如：接机人/送机人姓名、联系电话、证件号码及通讯地址等。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。 5、客服与售后功能我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人、联系电话或帮您查证问题时的IP地址。 6、保障交易安全所必须的功能为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险；我们也会收集您的设备信息对山航系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形为提升您的服务体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用订座、购票等基本功能，但您可能需要重复填写一些信息。这些附加功能包括： 1、基于位置信息的个性化推荐功能：获取粗略位置、获取精确位置用于获取用户所在机场定位。 2、基于摄像头（相机）的附加功能：我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于实名认证、参与营销活动、上传自定义头像或上传退票凭证。 3、基于图片上传的附加功能：我们访问您的相册可以帮助您实现您手机中的照片、图片或视频的取用和上传，便于您更换头像或与在线客服沟通时证明您所遇到的问题。 4、基于语音技术的附加功能：我们访问您的麦克风是为了使您可以实现语音查询航班功能。 5、基于通讯录信息的附加功能:我们访问您的通讯录是为了方便您在购票是更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人的信息。 6、基于拨打电话的便捷服务：我们获取拨打电话的权限是为了方便您在需要拨打客服热线时，不再手动输入电话号码。上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风、通讯录及拨打电话的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以决定将这些权限随时开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。（三）征得授权同意的例外根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全有关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； 4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的； 5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 7、根据您的要求签订合同所必需的； 8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障； 9、为合法的新闻报道所必需的； 10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； 11、法律法规规定的其他情形。如我们停止运营山航的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。（四）我们从第三方获得您个人信息的情形我们可能从第三方获取您授权共享的个人信息，并在您同意本隐私政策后将您的个人信息传输至山航进行机票或服务的预定。例如：您可以在第三方平台上的山航旗舰店或在线代理预定机票。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。（五）您个人信息使用的规则我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，或基于您的同意收集的个人敏感信息，除非您删除、撤销同意或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您撤销同意或注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。二、我们如何使用Cookies和同类技术在您使用我们的网站时，我们可能会收集跟踪信息，如您的浏览器类型、操作系统类型、互联网服务提供商名称以及您在我们网站所访问的网页等。山航利用多种技术获取此类信息，包括数码存根（Cookies）和网络信标（Webbeacons）等，以提升我们网站的功能及其易用性，使我们的网站、产品和服务更好地满足您的需求。此外，我们还利用这些信息来确认访问者是否具备提出服务请求的资格并借以汇总网站活动数据。（一）Cookies 本网站使用两种类型的数码存根，一种是临时数码存根，它会在您浏览网站期间保留在浏览器的数码存根文件夹中；另一种是持续数码存根，这种数码存根保留在浏览器中的时间较长（具体时间取决于数码存根文件的生命期）。大多数浏览器允许访问者控制其接受数码存根、拒绝数码存根，或在每次发送数码存根时通知访问者。您可以通过调整浏览器的设置而选择拒绝数码存根，但对于山航网站和其他使用数码存根的大型网站，这样做会限制访问者对网站特色功能的使用。（二）网站信标当用户打开包含网络信标的网页时，网络信标与数码存根一起记录用户的简单操作。当用户的浏览器以这种方式向某网站请求信息时，其也可以收集一些简单的信息，例如：您的计算机的IP地址、用户浏览网页的时间与内容、用户使用的浏览器类型以及该服务器先前设置的数码存根等。您访问的任何网络服务器都可获得此类信息。网络信标不会泄露任何“额外”信息。它们仅仅是收集最简单的统计数据和管理数码存根的简便方法。网络信标可以被禁用（与您禁用数码存根的方式相同）。三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息（一）共享我们不会与山航以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外： 1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。如果有法律要求，我们会在共享敏感信息前先告知并获得您的明确同意。 2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。 3、国际航班载运人员信息预报（API/AdvancedPassengerInformation）：越来越多的目的地国家要求飞向其境内的航班在飞机降落前向其提前提供旅客信息。通常来说，此类法律法规都要求航空公司提供旅客身份和旅行证件（护照签证）等信息。航空公司必须在飞机起飞前的短暂时间内收集这些数据，这一收集过程越来越多地采用新型旅行文件所使用的一种名为“机读区”的技术来完成。这一数据的收集完全是为了向目的地国家当局的即时传输，航空公司不会超出此目的使用此类数据，在您的旅行结束后也不会留存此类数据。 4、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。 5、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私权政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，您使用接送机产品时，我们必须与服务提供商共享您的个人信息才能安排派车，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下：供应商、服务提供商。我们将信息发送给支持我们业务的IT供应商、航空承运人、陆上运输营运商、酒店服务提供商、常旅客计划的航空和非航空合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、提供客户服务、支付便利、里程累积和兑换、邮件发送、发票邮寄。还有其他合作伙伴, 除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名、证件号码或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与合作伙伴共享。我们不会向合作伙伴提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息包括个人敏感信息。（二）转让我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外： 1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。如果有法律要求，我们会在转让敏感信息前先告知并获得您的明确同意。 2、在服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。（三）公开披露我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息： 1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息； 2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全有关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； 4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 5、您自行向社会公众公开的个人信息； 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的共享及转让将无需另行向您通知并征得您的同意。四、我们如何保护和保存您的个人信息（一）我们保护您个人信息的技术与措施我们非常重视个人的信息安全，我们将采取一切合理且可行的安全管控措施，保护您的个人信息： 1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们采用传输层安全协议加密技术，确保交易传输过程中的安全；针对存储的个人信息数据，采取业界常规的强加密技术对用户个人信息进行加密存储；并通过隔离技术进行隔离。我们对存储数据的访问都会被相关日志记录并保存，并通过集中化的日志收集以及完整性监控，确保日志文件不会被篡改；同时我们还会周期性的执行内外部安全扫描和渗透测试来确保生产系统的安全性。 2、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件等交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。 3、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 4、为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了个人信息泄露的应急处置措施，针对泄露事件进行了分类分级标准、建立了事件上报和对应的处置流程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。如果您发现自己的个人信息泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。（二）您个人信息的保存我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。除非法律法规另有规定，您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月。我们承诺这是为了保证您的消费者权益，您个人信息在山航须保存的最短期间。当您的个人信息超出我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。五、您的权利山航非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：（一）访问和更正您的个人信息除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括： 1、您的账户信息：网站账户信息：登录用户后，在 “个人资料”中查看或修改个人信息，包括：姓名、性别、联系电话、手机号码、出生日期、证件类型、证件号码、知音卡号、地址、邮政编码、电子邮箱、登录密码、会员绑定；可以对常用乘机人信息进行管理和添加删除；可以查看账户内的代金券信息和客票订单信息。 APP：您可以在首页右上角的头像菜单中“我的资料”中的头像查阅您提交给山航的所有个人信息，你也可通过上述途径或通过客服95369更新个人信息。您还可以访问“常用乘机人”、“常用邮寄地址”随时添加、更改、删除您的常用信息（包括乘机人姓名、乘机人证件信息、行程单邮寄地址信息等）。常旅客会员信息：您可以登录“凤凰知音”网站，通过“我的账户-账号管理”查询您的全部个人信息，您也可以通过上述途径更新除会员账户中的卡号、姓名、性别、国籍、生日、身份证号外的其他个人信息、更改您的密码，添加、更改或删除您的受让人信息、联系人信息、收货人信息等。如果您希望修改姓名、性别、国籍、生日、身份证号信息，您可以拨打95583“凤凰知音”会员电话服务中心。里程信息：您可以在“凤凰知音”网站中“我的账户-里程账单”查阅您的里程总览、里程累积等，或通过APP“凤凰知音”模块查询里程信息。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以向我们提出更正或补充申请。 2、您的订单信息：网站：您可以通过登录账户 “订单管理”页面查看您的机票订单、接送机订单、预付费行李订单的订单详情、订单状态及取消订单。 APP：您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有机票订单、服务订单、或退票历史。具体路径为：首页右上角头像—“我的订单”。 3、您的浏览信息：您可以通过您使用的浏览器清除您的历史记录。 4、对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。 5、您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息或您预定附加服务时填写的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以拨打山航客服热线95369要求对您的访问请求进行回复。（二）删除您的个人信息您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求： 1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； 3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定； 4、如果您注销了山航账户； 5、如果我们终止服务及运营。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权您可以通过删除信息、关闭设备功能、在山航移动端中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，山航的各项业务均需要您提供个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。（四）注销账户若您想要注销官网会员账户，您可拨打95369服务热线申请注销账户。若您想要注销“掌尚飞”会员账户，您可以手机APP中直接申请注销账户。您注销账户后，我们将在注销处理完成后停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。您的注销申请将在15个工作日内处理完成。若您想要注销“凤凰知音”会员账户，您可以登录“凤凰知音”网站在“我的账户/账户管理/永久注销账号”里面申请注销账号，您的注销申请将在30天内处理完成。（五）如果您不想接受我们给您发送的促销信息，您随时可通过以下方式取消： 1、取消方式 APP：您可以通过手机设置-“应用消息通知”，设置是否接受我们通过“通知”推送给您促销信息；短信：如果您不想再次接收我们给您发送的促销信息，您随时可通过“TD”退订。邮件：我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您不想再次接收我们给您发送的促销信息，您随时可通过邮件下方 “点击退订”链接取消。 2、为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容的促销或商品信息给您。 3、为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：（1）与国家安全、国防安全直接相关的；（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。（6）涉及商业秘密的。六、本政策如何更新我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于： 1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等； 2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等； 3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化； 4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化； 5、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。七、如何联系我们如果您想与我们联系了解有关本隐私权政策中的任何事项，或对我们处理您的个人信息有任何疑问，可通过拨打山航客服热线95369或发送电子邮件至dsyf@sda.cn联系我们。