《菁答用户隐私政策》
更新日期：2023年7月10日
生效日期：2023年7月10日
帮帮答教育科技有限公司（下称“我们”或“公司”）尊重并保护用户隐私，在您使用菁答APP平台（以下简称“菁答”）提供的服务时，我们除了按照《菁答用户注册协议》的约定向您提供服务外，我们还将按照《菁答用户隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）遵循合法、正当、必要的原则，公开明示收集、使用您的个人信息。
请您仔细阅读本隐私政策的全部条款以便您了解菁答收集、使用您个人信息的目的、范围、方式等。如果您为儿童，则请您在法定监护人陪同下审阅本隐私政策，经法定监护人审阅并同意后，您方可使用菁答并向菁答提供个人信息。如果您或监护人不同意本隐私政策任何内容，您应立即停止使用菁答产品或服务。当您使用菁答提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、使用、存储和保护您的相关信息。
我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
本隐私政策将帮您了解以下内容：
一、适用范围
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、您如何管理自己的信息及账号注销
六、我们如何存储您的个人信息
七、我们如何保护您的个人信息
八、未成年人保护
九、本政策的修订
十、争议管辖
十一、联系我们
一、适用范围
1.本隐私政策适用于除某些特定产品和服务外菁答提供的所有服务。这些特定产品和服务将适用特定的隐私政策。
2.需要特别说明的是，本隐私政策不适用于除本隐私政策第四条约定经您确认的与第三方共享信息外其他第三方向您提供的服务。请您知悉：如果您浏览第三方网站或使用第三方产品、服务时向其提供个人信息，则您的信息应当使用该第三方的隐私政策，我们不承担任何法律责任，请您届时务必仔细阅读该第三方的隐私政策并确认是否接受。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。通常情况下，14周岁以下（含）儿童的个人信息属于个人敏感信息。
我们提供的产品和服务需要依赖您的部分信息才得以运行，因此在您使用菁答的时候，需要向我们提供或允许我们收集的必要信息以供我们使用这些信息向您提供基本服务及更优更好的服务。基于业务功能不同，我们根据菁答主要服务目的将多项业务功能分为基本业务功能和扩展业务功能。其中，基本业务功能是指菁答实现用户主要使用目的的业务功能，基本业务功能之外的其他业务功能属于扩展业务功能。菁答可收集的个人信息按照收集的必要性，可分为必要个人信息、非必要但有关联个人信息。其中，“必要个人信息”是保障菁答基本业务功能正常运行所必需的个人信息，缺少该信息菁答无法实现基本业务功能，若您拒绝提供，我们将无法向您提供该基本业务功能及相应服务；菁答基本业务功能可选收集的个人信息以及扩展业务功能收集的个人信息为“非必要但有关联个人信息”，“非必要但有关联个人信息”是与菁答所提供服务直接相关但可选收集的个人信息，您可以自主选择是否提供或授权我们收集，我们将基于您的授权同意或实现您选择的业务功能必需的目的处理这些个人信息。如您拒绝提供，我们将无法为您提供相应业务功能，但不会影响您使用我们的基本业务功能。
1.我们会在以下场景下基于所述目的，收集和使用您个人信息：
1.1 注册登录
注册登录：当您注册、登录菁答账户时，您可以通过手机号码创建用户，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份，或者您可以通过手机号码和密码进行注册登录，我们收集您的手机号码、密码（如使用）用于为您提供注册登录服务。
一键登录：我们与电信运营商合作，为您提供“一键登录”功能，在您使用该功能时，经过你的同意，运营商会将你设备中的手机号码发送给我们，该手机号码作为您的注册、登录帐号并免于密码或动态验证码核验，为你提供快捷的注册、登录服务。
授权登录：菁答支持使用第三方帐号（微信、QQ）注册、登录，如您使用第三方平台账号登录，您需授权我们获取您在第三方平台的信息（头像、昵称等公开信息以及您授权给我们的其他信息），用于生成与该第三方帐号绑定的菁答帐号，使您可以直接注册、登录并使用菁答和相关服务。在您同意授权后，我们还需要重新验证并绑定你的手机号码，以确认该第三方帐号的真实性、合并所有数据。
如不提供上述任何一种登录方式所需的信息，您将仅能使用部分功能包括：浏览、了解菁答，无法享受其他相关服务；如果您仅需使用无需登陆的功能或浏览、了解菁答时，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。
1.2 如果您需要将订单退款提现（仅在我们无法通过原支付渠道完成退款的情况下）或者需要提取用户返现，为了保障您的资金安全，我们需要通过您提供姓名、身份证号（实名认证）以验证您的身份，如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。
1.3 账户基本信息
账号注册登录后，您可以选择填写姓名或昵称、地区、年级、上传头像，上传头像需要获取您的相机（可能会使用到传感器功能，以判断拍摄角度，但不会收集您的个人信息数据）或相册权限。您可以根据是否需要上述服务选择是否提供上述信息；如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。
1.4 维护基本功能的正常运行、网络及运营安全，在您首次打开菁答APP时，我们将在取得您的授权后，需要填写年级、地区，保证为您匹配适合您信息，在您打开并使用菁答APP时，我们将使用您的 WIFI信息和SSID信息，获取网络状态信息，以用于判断网络变化和完成网络定位功能。
1.5 会员充值
当您在菁答APP购买服务或充值时，为向您展示帐号的交易信息并保障交易安全，我们会通过系统为您生成购买服务或充值的订单，收集您的具体订单号、订单创建时间、交易金额信息，用于向您展示及便于您对订单进行交易管理。充值记录、交易和消费记录属于敏感个人信息，收集该等信息是实现消费功能所必需，否则将无法完成交易。
1.6 市场活动
您在参加我们有关的市场营销活动时，我们可能会通过运营活动界面收集您的姓名、通信地址、电话号码、甚至需要您实名认证；以便与您取得联系、向您发运营奖励等。若您不参加相关运营活动则无需提供前述信息，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。
1.7 客户服务
当您与我们联系时，如果您使用菁答客服功能，需要获取您的麦克风（录音）权限、存储／（和相册）权限，以为您提供客户服务。我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的帐号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。
1.8 在您使用菁答APP时，我们在相关业务功能中可能还需要您开启设备的其他访问权限，如您不需要使用相关业务功能，您可以拒绝开启这些权限，不影响您使用本产品其他功能和服务。详细权限和使用目的如下：
1.8.1 在您首次打开菁答APP时，选择支付方式、对外分享、应用内升级时，我们将读取您的应用安装列表并在运行中读取运行中进程信息，以防止恶意程序，确保安全运营，并在对外分享时，为您提供分享服务，选择支付方式时，委托提供支付服务、应用升级时，为您提供应用升级服务。
1.8.2 在您首次启动菁答APP时，我们将申请创建自定义快捷图标权限，用于创建学习工具的快捷方式。
1.8.3 在您使用菁答客服需要传输文件时，我们将申请访问多媒体文件的权限，用于客服沟通中传递图片、音频、视频文件，以便帮助您解决问题。
1.8.4 手机震动权限，用于实现推送新消息提醒功能。
1.8.5 推送权限，用于支持消息推送功能。
1.8.6 读写系统设置权限，用于缓存标识用户设备信息数据。
1.8.7 获取程序近期任务列表权限，用于判断菁答APP的运行状态。
1.8.8 下载结束后显示通知权限，用于端内升级时通知栏显示进度。
1.8.9 在您登录菁答APP时，我们将申请读取菁答账号的权限，用于APP读取菁答账号信息以登录账号。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会进行安全评估，并与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息，信息接收方对您的信息仅有有限的访问权，他们还需承担合同义务，包括不限于使用合法合规的方式获取您的信息，采取合理的安全措施保护您的信息，根据法律规定及与我们的约定承担相应的法律责任。对于一些开源、免费的合作方出现如果出现泄露您的信息等侵犯您个人权益的行为，我们承担相应的责任。
2.我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息；我们不会将您的该等信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外：
(1)经您事先同意，向第三方披露；
(2)根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
(3)在我们提供服务时，可能将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们的关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商、代理商及社会公众的合法权益，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
(4)我们与第三方合作向您提供菁答平台的相关服务或其他网络服务，且该等第三方同意承担与我们同等的保护用户隐私的责任；
(5)其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。
3.我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
(1)获得您明确同意后；
(2)基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外：
(1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2)与国家安全、国防安全直接相关的；
(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(5)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
(6)个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术
我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过cookies和Web beacon收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们使用自己的cookies和Web beacon，目的是为您提供更个性化的用户体验和服务，并用于以下用途：
1.记住您的身份。例如：cookies和Web beacon有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息。
2.分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies和Web beacon来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些服务最受您的欢迎。
我们的产品和服务上可能会有其他合作方放置的cookies和Web beacon。这些cookies和Web beacon可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析您如何使用该等产品或服务。这些第三方cookies和Web beacon收集和使用该等信息，不受本隐私政策约束，而是受相关第三方的隐私政策约束，我们不对此类cookies和Web beacon承担责任。
您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies。但请注意，如果停用cookies或Web beacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些产品或服务可能也无法正常使用。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1.1我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，除非获得您的明确同意，我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。不可避免的，为了向您提供完善优质的服务，我们需要与第三方合作伙伴合作为您提供服务，向第三方合作伙伴共享您的某些个人信息。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
1.2 基于技术需要，菁答APP需集成第三方软件开发工具包（SDK）。所集成的第三方SDK所需收集或与之共享的信息如下：
(1)菁答APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的腾讯验证码SDK，腾讯验证码SDK将收集您的网络、访问有关网络的信息、访问有关Wi-Fi网络的信息，用于防止您的数据被恶意抓取,，具体请见《腾讯隐私保护平台》；
(2)菁答APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信开放平台SDK，微信开放平台SDK收集您的设备标识信息，用于支持微信授权登录、微信分享您感兴趣的内容和微信支付，具体请见《微信OpenSDK个人信息处理规则》；
(3) 菁答APP集成阿里云计算有限公司的阿里云API服务 SDK，阿里云API服务 SDK收集您的设备类型（手机样式、手机制造商、网络设备制造商）信息，用于顺利发送反馈信息。同时阿里云API服务 SDK还将获取您设备的网络权限，用于顺利发送反馈信息。具体请见《隐私政策》、《隐私权政策》；
(4) 菁答APP集成支付宝(中国)网络技术有限公司的支付宝SDK，支付宝SDK将收集您的IMEI信息、IMSI信息、硬件设备序列号、手机状态、网络状态、读取写入外部储存、传感器信息，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，具体请见《支付宝客户端 SDK 隐私说明》；
五、您如何管理自己的信息及账号注销
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1.查询权
您有权查询您的个人信息，法律法规规定的情形例外除外。
您可以通过“菁答-我的-个人信息-编辑资料”“菁答-我的-个人信息”查询您账户的个人资料信息、密码信息等。
2.更正权
当您发现我们处理关于您的个人信息有错误时，您可以通过“菁答-我的-个人信息-编辑资料”“菁答-我的-个人信息”编辑、修改您账户中的个人资料信息、密码信息等。
3.删除权
以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2)如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4)如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
(5)如果我们不再为您提供产品或服务。
当您决定删除某项或某几项信息时，您可以联系客服进行删除，发送邮件至jingkeys@163.com。
4.注销权
如果您决定停止使用菁答的，则您可以对您的账号进行注销。账号注销可以在“菁答-我的-注销账号”中实现。需要人工处理的，我们将在15个工作日内完成核查和处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。注销账号之后此账号内的数据无法恢复，账号注销后将清除账号内的所有奖励、等级内容，同时在之后无法找回；除法律法规另有规定的情况之外，你的个人信息将被删除或匿名化处理，建议你做好备份。注销后手机号及第三方登陆账号将自动解除绑定，之后可以与新的菁答账号绑定。
5.个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过查询路径查询后执行此操作。
在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
6.响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：发送邮件至jingkeys@163.com
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：
(1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2)与国家安全、国防安全直接相关的；
(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
(5)个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
(6)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
(7)响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(8) 涉及商业秘密的。
六、我们如何存储您的个人信息
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内，并按照中国中华人民共和国法律法规、部门规章等规定的存储期限存储您的个人信息，存储期限为您使用菁答的期限或者向菁答发出删除您的个人信息之前，当您要求删除该存储信息或者决定停止使用菁答注销账号之时，我们将及时删除您的个人信息。同时只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。就服务所涉及的用户行为日志，我们将进行匿名化处理。判断前述期限的标准包括：
(1)完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
(2)保证平台为您提供服务的安全和质量；
(3)您是否同意更长的留存期间；
(4)是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，公司会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理（如您为未成年人，在您的个人信息超出保留期间后，我们会按照相关法律法规要求对您的个人信息进行相应处理）。如因特殊情形无法按照相关要求删除的，我们将对该部分事项向您进行说明。
七、我们如何保护您的个人信息
1.我们非常重视您的个人信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们以最小授权为原则，仅允许有必要知晓您的信息的员工或外包人员访问您的个人信息，我们对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。
2.尽管有上述第1款的约定，但是请您理解并明白，由于存在各种各样无法预知或现有技术无法防御的恶意手段，即便我们已经尽力采取必要的保护措施，您的信息仍有可能被泄露、毁损或灭失。如您发现您的账号、密码因任何原因已经或者将要泄露时，您应当立即跟我们联系，以便我们可以及时采取应对措施防止或减少您的相关损失。
3.如果我们发生企业合并、分立等情形的，则您的信息将由届时存续的企业主体继续履行保护义务，并由我们以公告、短信或其他书面方式通知您；如果我们的产品、服务停止运营的，则我们将及时停止继续收集您的信息，并以公告、短信等方式通知您，届时我们将对您的信息进行删除或隐匿化处理。
4.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
八、未成年人保护
我们重视未成年人的个人信息保护，如您为十八周岁以下的未成年人，请在您的监护人指导下仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务及提交您的个人信息。如您的监护人不同意本隐私政策，您应立即停止使用菁答的服务并拒绝提供个人信息。
九、本政策的修订
我们可不定期修改本隐私政策，变更后的隐私政策将在修订生效前通过菁答平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私政策的约束。
十、争议管辖
1.本隐私政策的签订、生效、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2.有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交公司所在地有管辖权的法院诉讼解决。
十一、联系我们
如您有任何疑问或投诉、举报，您可以通过下述方式联系我们，我们将在15日内回复您的请求。
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