用户隐私协议

在此特别提醒您（用户）在登录之前，请认真阅读本《隐私声明》（以下简称“声明”），确保您充分理解本声明中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本声明。您的登录、使用等行为将视为对本声明的接受，并同意接受本声明各项条款的约束。本声明约定秀商时代（重庆）科技有限公司（以下简称“秀商时代”）与用户之间关于用户个人信息收集、保存、使用、共享、保护的相关内容。
“用户”是指登录、使用本服务的个人。
“服务”是指在线聊天、用户发送消息等商云平台提供的功能。
第一条 账号注册
1. 用户在使用本服务前需要管理员通过客服管理系统pc平台注册一个账号。本服务可以根据用户需求或产品需要对账号登录的方式进行变更，而无须事先通知用户。
2. 本服务系基于秀商时代的产品“商云”APP，用户注册时应当授权商云按本声明收集、保存、使用其必要个人信息方可成功注册商云账号。故用户完成登录即表明用户同意本声明，允许服务在必要时提取、公开及使用用户的信息。
第二条 我们如何收集和使用您的个人信息
（一）个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息（我们将在本政策中对涉及到的个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品或服务过程中主动提供或因使用产品或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
（二）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包含了登录，客服聊天，客户信息统计，客户信息编辑，客服个人信息编辑，添加联系计划功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您可能将无法享受我们提供的产品或服务：

（三）保障在线聊天所必须的功能
为保障您使用我们的产品或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们需要收集您的设备信息（设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、日志信息、IP地址、wifi信息来判断您的账号风险，我们也会收集您的设备信息用于对本服务系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用本服务服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。
第三条 向您展示服务信息
1. 为向您展示更契合您需求的服务信息，我们会收集和使用您在访问或使用服务时的浏览、搜索记录及设备信息、服务日志信息，其中包括：
（1）设备信息：我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
（2）服务日志信息：当您访问或使用商云平台网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集和记录您的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
2. 请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
第四条 为您提供的其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用商云的聊天，浏览，查看基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
（1）基于位置信息的附加服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品或服务，比如向您推荐附近的信息。我们还将使用您的位置信息用于接收消息并告知用户功能。
（2）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行发送图片，视频等功能。请您知晓，即使您已同意开启相机权限，我们也仅会在您主动点击客户端内相机图标或录制视频时通过相机获取照片信息。
（3）基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像，发送照片给用户或与用户沟通提供证明等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买服务。
（4）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语与客服联系或与客服机器人实现语音交互，请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
（5）基于电话状态的附加服务：我们读取您的电话状态是为了保障您的账户与使用安全，向您展示您可能感兴趣的信息，当您开启此权限后我们会读取您的设备识别码或者广告标识符。您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 （地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、电话状态的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。
第五条 收集用户信息的方式
1. 对于您的个人信息，大部分是由您主动向我们提供的，也有我们在您使用我们的产品或服务时通过Cookies、SDK及类似技术获取的，还有部分是从第三方间接获取的。
2. Cookie是支持服务器端(或者脚本)在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用商云产品或服务时，为使你获得更轻松安全的访问体验。我们可能会使用Cookie或同类技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符。这么做是为了收取您的信息用于了解您的偏好，进行咨询或数据分析，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本声明所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。
3. 我们平台上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GIF文件”或”网络Beacon")，使用网络Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：Internet协议(IP)地址，浏览器类型，Internet服务提供商(ISP)，参考/退出页面，操作系统，日期/时间戳，和点击数据流等。
4. 设备权限调用
（1）商云平台可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。
（2）您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝商云收集相应的个人信息。不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。
（3）设备权限调用

5. 关于我们接入的合作伙伴等第三方的SDK目录
使用SDK名称：腾讯浏览服务
隐私协议网址：https://x5.tencent.com
使用的权限：查看WLAN连接、读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡、检索正在运行的应用
描述：优化移动端webview用户体验。

使用SDK名称：LuckPicture
隐私协议网址：https://github.com/LuckSiege/PictureSelector
使用的权限：读取外置存储卡、录音、写入外部存储卡、拍照
描述：聊天功能拍照，拍视频，选择图片，选择视频。

使用SDK名称：AndroidMp3Recorder
隐私协议网址：https://github.com/LuckSiege/PictureSelector
使用的权限：读取外置存储卡、录音、写入外部存储卡
描述：聊天功能录制音频。

使用SDK名称：七牛云存储服务
隐私协议网址：https://www.qiniu.com/agreements/privacy-right
描述：上传聊天发送的图片、语音、视频。

使用SDK名称：七牛播放器
隐私协议网址：https://developer.qiniu.com/pili/4262/player-sdk-introduction-and-demo-download
使用的权限：查看WLAN连接、读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡
描述：播放聊天发送的视频。

使用SDK名称：腾讯Bugly
隐私协议网址：https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf
使用的权限：为实现各类 Bugly SDK 的特定业务功能，我们可能需要向 App 开发者和/或
终端用户收集相关个人信息，主要包括：日志信息（包括：第三方开发者自定义
日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备 ID（包括：androidid 以及
idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码。
描述：收集APP崩溃信息。

使用SDK名称：极光推送
隐私协议网址：https://docs.jiguang.cn/jpush/guideline/jghgzy/
使用的权限：获取粗略位置、获取精确位置、获取后台位置、读取手机状态和身份
描述：收到客户的消息时及时通知客服。

第六条 为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或商云平台相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
第七条 用户个人信息的共享、提供和披露
1. 我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除以下情况外，我们不会向其他人共享您的个人信息：
（1）只有共享您的个人信息，才能提供您所需要的服务。
（2）为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务，我们会在关联公司内部共享您的相关信息。
（3）您通过商云平台使用第三方服务时，我们会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与提供服务的第三方共享您的个人信息。
（4）为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
（5）根据法律规定，刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取的必要个人信息，或行政机关、司法机构，依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息。
（6）在法律要求或允许的范围内，为了保护社会公共利益、财产或安全而提供必要的信息。
（7）另行获得您的明确同意或授权。
2. 我们无法单独向您提供全部服务，很多时候我们还需要同我们的关联公司以及其他的服务提供商一起为您提供这些服务。因此，为满足为您提供上述服务的必要，我们需要向我们的关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方提供您的部分个人信息。我们将通过商云平台接入第三方代码、插件、应用等方式，向第三方提供您的部分信息。
3. 为实现基于本服务账户向您提供相关产品或服务，保护您的账户与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们将会根据本隐私政策的约定与我们的关联方共享您的个人信息，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4. 我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的账户信息、设备信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：
（1）商品或专业技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们提供基础设施技术服务，数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品或服务的核心聊天功能
（2）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。
5. 非经法定程序或获得您的同意，我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与之签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本隐私声明及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
第八条 我们如何存储您的信息
1. 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后，向境外实体提供您的个人信息：
（1）适用的法律有明确规定；
（2）获得您的明确授权；
针对以上情形，我们会通过合同等形式确保以不低于本声明规定的程度保护您的个人信息。
2. 存储期限
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
（1）完成与您相关的聊天记录，以应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）您是否同意更长的留存期间；
（4）是否存在保留期限的其他特别约定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
第九条 我们如何保护您的信息
1. 我们采取的数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术（如TLS、AES等）、脱敏技术和匿名化技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会部署数据安全监控机制，尽力确保数据在数据生命周期（数据采集、存储、传输、使用、共享和销毁）中得到安全保障。
2. 我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过商云平台公告方式获得。
3. 个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4. 您也应保护您的账户安全
我们强烈建议您在使用商云平台服务时不要使用非商云平台推荐的通信方式发送您的信息，也请您使用复杂密码，协助我们保护您的账户安全。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
第十条 您的查询、更正及删除个人信息及申诉的权利
1. 您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过商云平台，自行访问、更正、删除您的个人信息或注销账户。
2. 为了保证您上述权利的有效性，除了上述途径外，您还可以随时通过本声明末尾公示的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回复您的访问、更正、删除请求。
3. 改变、撤回您授权同意的范围及退订商业广告
我们向您提供的产品或者服务，部分功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过系统页面（“我的—设置—隐私”）设置取消、撤回您的部分授权，或者通过商业广告中提供的方式退订广告，您还可以随时通过本声明末尾公示的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回应您的改变授权同意或者不想接受我们给您发送的商业广告的请求。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4. 对信息系统自动决策结果进行申诉
您可以随时通过本声明末尾公示的联系方式联系我们，说明您的申诉事件及理由，我们将在15个工作日内通过邮箱回复您申诉处理结果。
第十一条 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害商云商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
第十二条 隐私声明的更新
我们可能会不时更新本隐私声明，并在更新时在本网站上醒目位置发布公告，我们欢迎您随时会来查看本声明。
本声明可由商云随时更新，更新后的条款一旦公布即代替原来的条款，恕不再另行通知，用户可在本APP中查阅最新版条款。在修改声明条款后，如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用商云平台提供的服务，用户继续使用服务将被视为接受修改后的协议。
第十三条 未成年人的保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们不希望未成年人直接使用商云平台提供的产品或服务，如果您是未成年人，请与您监护人一起或在监护人的监督下使用本网站的产品或服务。
第十四条 免责声明
1. 请您理解，由于计算机及互联网技术的飞速发展及同步速度的限制，可能存在或出现各种恶意或非恶意的攻击手段。虽然我们持续致力于提升和加强安全措施，以保护您的个人信息免遭意外或破坏，但仍无法始终保证您的个人信息的百分之百安全。
2. 请您理解，您使用产品或服务时所用的系统和通讯网络，或硬件设备等我们均无法控制，请您了解并注意保护您的个人信息安全。
3. 请您注意，我们的网站、产品、应用软件和服务中可能含有第三方网站、产品和服务的链接。第三方直接收集的可能涉及您的个人信息，须遵守第三方关于个人信息的规定。我们希望您能了解这些第三方的隐私政策。我们会尽商业上的合理努力去要求这些第三方主体对您的个人信息采取保护措施，同时会在相关产品或服务页面增加提示信息，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的建议采取保护措施，亦不对这些主体的行为及后果承担任何责任，法律另有规定除外。如果您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
4. 如所有的企业都可能面临的问题一样，考虑到信息技术、网络空间本身的特点，在某些特殊情况下（例如黑客攻击、电信故障等），尽管我们采取了法律、法规等规定的必要的措施，但仍然存在个人信息泄露的风险。除非本隐私声明有其他规定，为了保护您的人身及财产安全，我们特别提醒您不要通过公共网络，向我们或任何以我们名义为您提供服务的第三方，提供您的账户密码、验证码、通信内容等信息。
第十五条 您如何联系我们
如您对本隐私声明的内容，或对我们如何处理您的个人信息，有任何疑问、意见、建议、担忧、投诉或举报，请通过客服电话联系我们：400-135-8587。
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向重庆仲裁委员会提起仲裁寻求解决。
本声明版权由秀商时代所有，秀商时代保留一切对本声明解释的权利。


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