更新日期：2023年02月13日

生效日期：2023年02月13日

顶风出行是由哈尔滨顶风科技有限公司开发与运营，顶风出行（以下简称“顶风出行”或“我们”）极其重视保护您的个人信息，将按照本隐私政策（以下称“本政策”）收集、使用、共享和保护您的个人信息。请您在使用我们提供的服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容已将字体加粗请您特别关注）。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们的服务。当您使用我们提供的服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、处理、存储、使用、共享和保护您的个人信息。

如对本政策有任何疑问，可以通过本APP公布的联系方式与我们联系。

本隐私政策主要包含以下内容：

一、本政策的适用范围

二、个人信息的定义与范围

三、信息的收集方式与使用

四、信息的共享及披露

五、如何保存和保护您的个人信息

六、您如何管理您的个人信息

七、如何保护未成年人的个人信息 

八、变更

九、如何联系我们

一、本政策的适用范围

本政策适用于顶风出行平台向乘客提供的所有服务。您访问顶风出行平台或登录相关客户端使用顶风出行提供的服务，都适用本隐私政策。

二、个人信息的定义与范围

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本政策中包括：姓名、手机号码、身份证号码、身份证或其他身份证明、照片、性别、年龄、职业信息、征信信息、常用地址、通讯地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、通话记录、录音信息、订单信息及交易状态、支付信息、银行卡号、评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、设备型号、设备标识符、操作系统版本等。

个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、位置信息、行程信息、通话记录、录音信息、支付信息、提现记录、银行卡号。

匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

三、信息的收集方式与使用

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：为遵守法律法规的要求，并努力提高您的用户体验。您向我们提供下述信息或使用我们的服务时，即表示您同意我们按照本政策规定收集信息。

（一）个人信息的收集

1、您向我们提供的信息

为遵守法律法规的要求，以及向您提供更便捷高效的服务，我们需要识别您的身份，当您注册我们的账户及您在使用我们的相关服务时，需要您填写、提交或以其他任何方式提供您的个人信息。

（1）您需要向我们提供您的手机号码。我们以此识别您在顶风出行平台的身份，并为您提供顶风出行平台服务。如果您拒绝提供手机号码，顶风出行平台将无法为您创建账号并提供服务。

（2）您可以选择向我们提供姓名、身份证号、性别、年龄、公司、紧急联系人信息。

（3）您可以选择是否提供常用地址（包括家庭地址及公司地址）。设置后用户可以更便捷地填写起终点信息。

（4）您参加我们的市场运营活动时，我们需要您提供某些信息，可能会包含您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，与您取得联系，向您发放礼品或转账等。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参与相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用本APP提供的服务。

（5）您在顶风出行平台进行星级或选项评价的过程中，也可能会包含或者关联到您的个人信息；您可以匿名评价，在此过程中请勿留存个人信息。 您可以选择不提供第（2）至（4）的某一或某些信息，这样不会影响您使用我们的核心功能，但可能使您无法使用我们的部分特色服务。请您理解，我们使用您提供的信息是为了回应您的要求，为您享受我们提供的各项服务提供便利，完善我们的网站、客户端、小程序、H5网页以及与您进行信息沟通。

2、我们在您使用服务过程中获得的信息

为了提升服务质量和用户体验，我们会留存您使用服务以及相关使用方式的信息，这类信息包括：

（1）您的位置信息，我们将收集您的位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用顶风出行平台前，我们会提示您选择是否允许顶风出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用顶风出行平台的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许顶风出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来获取您的位置信息。如果您拒绝顶风出行平台获取位置信息，将需要您手动定位您的位置。

（2）行程信息，我们将通过记录用户行为收集您的出发地、目的地、行程轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息，是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供出发地、目的地，将导致司机无法为您提供服务。如果您拒绝我们获取您的行程轨迹，可能导致我们无法获得您的实际行驶路线、无法更好地保护您的权益。

（3）通话信息，您通过顶风出行平台接打电话的通话内容、通话时长、主被叫手机号码信息，以及您通过顶风出行平台发送的文字信息内容。为更好保护用户安全，顶风出行平台不直接向用户提供其他用户（含司机）的手机号码等联系方式，因此用户只能通过顶风出行平台进行通话或信息沟通。我们会留存通话信息，以便用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉。如果您拒绝我们获取您的通话信息，可能导致您无法使用顶风出行平台的通话及信息功能。另外，当您与顶风出行客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用约车、小件速递、定制快线、市内用车功能。

（4）订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

（5）如果您选择为他人预定我们的服务，可以允许顶风出行访问您的电脑、手机或其他第三方社交平台的通讯录，从而使您通讯录中的联系人可以接受我们的服务。您可以通过顶风出行为他人预定服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。

（6）如果您使用接机服务，需要提供航班号信息以查询航班的到达时间，以便为您提供服务。

（7）您在顶风出行平台进行交易支付时，如果使用第三方支付功能，顶风出行除获取您的支付工具及订单支付状态、充值提现信息外，不会获取其他个人信息。我们收集上述信息以核实乘客是否按约支付费用、驾驶员是否违规收费，维护平台交易秩序，并按照平台规则处理用户纠纷。

您提供的上述信息及上述被获取的信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。除非法律对存储时间有特殊要求，在您注销账号时，我们将停止使用并匿名化上述信息。上述信息将存储于中华人民共和国境内

除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括但不限于您与我们的客服团队联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。同时，为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。

3、我们调用的设备权限

（1）顶风出行平台可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能，我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。

（2）您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝顶风出行收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式和关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。但关闭部分功能，可能会影响到您使用账号创建、约车、交易支付服务等核心业务功能。

（3）为了保障顶风出行的安全稳定运行，我们会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现目的。

我们会对合作方获取个人信息的SDK进行严格的安全检测，以保证您的信息安全，SDK目录如下所示

4、来自第三方的信息

在您注册我们账户和使用服务过程中，经您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得关于您的个人信息。这些个人信息包括但不限于您的账号信息、身份信息、地理位置信息、行为信息、交易信息、设备信息等。我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好的服务或更好地预防互联网欺诈。

您通过第三方平台使用顶风出行服务时，顶风出行将会向第三方收集您的手机号、位置信息、订单信息以及设备号，以识别您的身份、确定您的位置并向您提供网约车或出租车出行服务。顶风出行向第三方收集上述个人信息前，将对个人信息来源的合法性进行确认。

（二）个人信息的使用

为向您提供服务、提升我们的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或获得您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：

1、向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。包括但不限于为优化用户体验之目的，顶风出行平台及其关联公司会共享您在该账号下的各类信息。

2、我们可能使用您的个人信息以验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、危害安全、非法或违反与我们或关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益。

3、我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4、让您参与有关我们产品及服务的调查。我们可能会获取您参与问卷调查时向我们发送的答复信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于优化客户服务的质量与流程。

5、请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

a）与国家安全、国防安全有关的；

b）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

c）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

d）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

e）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

f）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

g）根据您的要求签订合同所必需的；

h）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

i）为合法的新闻报道所必需的；

j）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

k）法律法规规定的其他情形。

6、经您同意或授权的其他用途。

四、信息的共享及披露

（一）您如何共享、公开披露您的个人信息

您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以允许顶风出行访问您的手机或其他第三方社交平台的通讯录，用于分享打车的服务邀请和优惠信息，这些信息中可能会包含您在顶风出行平台设置的用户名及其他经您确认分享的内容。

在使用顶风出行平台服务时，您不可避免地要向为您提供服务的司机或可能为您提供服务的司机披露自己的个人信息，如联络方式或者地理位置。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户发生泄露，请您立即联络我们。

公开信息是指您自愿公开分享的任何信息。任何人都可以在使用和未使用顶风出行服务期间查看或访问这些信息。

为使用顶风出行服务，可能存在您必须公开分享的信息。例如为构建诚信交易环境，您的信用评价信息需要被公开分享。

您在使用我们服务时自愿共享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

（二）我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们不会将您的个人信息共享、转让、公开披露给顶风出行及其关联公司以外的任何第三方，但以下情况除外：

1、获得您的同意或授权。

2、根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。

3、出于实现“个人信息的使用”部分所述目的，或为履行我们在用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（例如代表我们发出推送通知的通讯服务商、处理银行卡的支付机构、第三方验证机构等）分享您的个人信息。

4、某些情况下，只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。

5、我们与第三方进行联合营销活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息，如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式等，以便第三方能及时向您发放奖品。

与授权合作伙伴共享。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您使用我们打车服务时，我们必须与驾驶服务提供商共享您的个人信息才能安排接送，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

6、根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您的信息提供给必要的主体，但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。

7、您出现违反法律、法规规定或者违反您与我们签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或相关规则时需要向第三方披露的情形。

8、为维护我们及关联方或其他用户的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与之签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。

我们对您的个人信息承担保密义务，非经您授权，我们不会将您的信息提供给任何第三方机构或个人，同时您授权我们在下列情况中将您的信息与第三方共享：

为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务，我们会在关联公司内部共享您的相关信息，也可能在必要的程度内将您的合理必要信息提供给第三方用于分析和统计；

如果您通过顶风出行平台使用的某些产品及服务是由我们的合作伙伴提供的，或是由我们与合作伙伴或供应商共同提供的，我们将与其共享向您提供相应产品及服务所必需的信息；

为了与第三方开展联合推广活动，我们可能与其共享开展活动所必需的以及在活动过程中产生的相关信息；

为了维护您的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们会向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息；

根据法律规定，刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取的必要个人信息；或行政机关、司法机构，依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息，我们会向其提供您的相关信息；

非经法定程序或未获得您的同意，我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。

五、如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1、在您使用顶风出行平台服务期间，我们会持续保存您的个人信息。

2、除下述情形外，您可以自主删除个人信息或注销账户：

a）为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用顶风出行服务过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，为配合人民法院查清案情，您的个人信息和账户将被保存；

b）为遵守法律法规、政策等关于个人信息的保存期限的规定。

c）使用平台服务过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，违法违约记录及相应平台信用记录将被永久封存。

3、我们收集的有关您的信息和资料将保存在我们或我们的关联公司的服务器上。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规的规定，用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息，将在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年。如平台与用户另行签署的具体隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。

4、如您希望删除个人信息，可以通过线上自行删除（如可以）或电话联系顶风出行客服，提交删除申请。在满足本协议要求及法律法规要求的最短保存期限的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。

5、如顶风出行平台停止运营，我们将至少提前30日发布公告，并及时停止收集个人信息。停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。

6、当顶风出行存在以下情形时，您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制：

a）顶风出行违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。

b）顶风出行违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。

（二）个人信息的保护

1、数据安全措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议，纵深防护体系以及身份认证、监控、审计等各类安全机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如数据传输过程中使用加密传输协议；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。

请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄漏，请您立即根据本政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

2、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的措施、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利：

（一）访问、修改您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您通过以下方式可以管理您的信息：

账户相关信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息、支付信息、账号绑定信息等，也可以添加安全信息或退出当前账号等，您可以通过访问APP客户端或小程序来执行此类操作。

订单相关信息——您可以通过访问APP客户端或小程序“我的行程”页面查看您的所有已经完成、待付款、待评价的订单。

信息删除——您可以在线删除或联系客服提交删除申请。在满足本协议、用户协议要求及法律法规要求的最短保存期限的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但这样可能导致我们无法向您提供相应的服务。

如果您无法管理以上个人信息，可以随时联系我们的客服来解决。

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权，我们将通过以下方式保障您撤回同意的权利：

a）顶风出行发送的商业广告信息中，会说明退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。

b）您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对顶风出行获取您个人信息的授权。

c）您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。

当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。

（三）注销账号，您可以通过APP客户端注销在顶风出行的账号。

操作流程：个人中心→设置→注销账号；

除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限及法律法规的要求保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

以上信息您均可以通过顶风出行客户端进行访问和更新。

如果您认为顶风出行存在违反法律规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过顶风出行客服与我们取得联系。

七、如何保护未成年人的个人信息

我们极其重视对未成年人个人信息的保护。顶风出行的服务主要面向成年人。如果您是未满18周岁的未成年人，则需要您的监护人仔细阅读本政策，并在得到您的父母或监护人同意后使用我们的服务或向我们提供信息。如果您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们的服务。

对于经过父母或监护人同意而收集未成年个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年所必要的情况下使用或公开披露相关的信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息，会设法尽快删除相关数据。

我们根据法律的规定保护未成年人的个人信息。

八、变更

随着网络平台信息服务的进一步提升，本隐私政策也将随之更新。我们会通过本APP客户端或小程序上发出更新版本、发送推送通知或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请定期查看本页以了解我们对于隐私保护的最新措施。如无特别说明，修订后的隐私政策自公布之日起生效。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的本政策并受之约束。

九、如何联系我们

如对本政策有任何疑问，您可以通过本APP客户端提供的意见反馈通道或拨打客服电话与我们联系，我们将会解答您的疑问并尽力解决。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院诉讼来寻求解决方案。

违法和不良信息举报电话：19969630013

公司名称：哈尔滨顶风科技有限公司