版本：1.9
发布时间：十月 2021
本隐私政策阐述我们收集的个人信息类型、收集信息的目的、处理方式以及您在这方
面享有的权利。Bang & Olufsen Group 已授权班安欧企业管理（上海）有限公司(注
册地址：上海市杨浦区包头路 1135 弄 3 号 2016 室；个人信息保护负责人电子邮箱：
电子邮箱：gdpr@bang-olufsen.dk)为其在中国大陆发布、运营 Bang & Olufsen 应用
程序。
Bang & Olufsen Group（又称“B&O”、“我们”）由 Bang & Olufsen a/s（地址：Bang og
Olufsen Allé 1, DK-7600 Struer, Denmark）及其子公司（包括 B&O Play a/s）组成。详情
请参见我们的集团年度报告。
信息管理者及联系方式
Bang & Olufsen A/S 为信息管理者，负责处理您的个人信息。
公司联系信息如下：
Bang & Olufsen A/S, Bang & Olufsen Allé 1, DK-7600 Struer
CVR 编号：41257911
电子邮箱：gdpr@bang-olufsen.dk
商店
B&O 通过自营店和 B&O 授权经销商（独营店）开展经营。独营店将自行处理客户信
息。如欲了解当地经销商如何处理您的个人信息，请参阅相关隐私政策。
内容
1 个人信息类型以及我们如何使用个人信息
2 个人信息保存
3 我们在何处存储和处理个人信息
4 向第三方披露个人信息
5 您的权利
6 其他
1 个人信息类型以及我们如何使用个人信息
当您通过本渠道与 B&O 联系时，我们将会收集并处理您的个人信息。
购买
个人信息类型：
· 您的联系方式，例如姓名、电子邮箱、公司名称（如提供）、实际地址（如提
供）、邮寄地址等邮寄信息（如与实际地址不同）、电话号码（如提供）、 IP 地址，
以及某些情况下的地理位置和语言。
· 您的订单/购买信息，例如产品名称、数量、库存单位号和产品序列号、数量、购
买日期和经销商信息。
· 您的付款信息，如信用卡或类似付款信息（我们使用第三方供应商）。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 我们将您的个人信息用于处理订单，完成购买交易，确保所购买产品的交付，以及
处理可能发生的退货事宜。
· 您作为购买合约的缔约方，我们出于履约必要，处理您的个人信息。
遗弃购物车电子邮件（仅适用于美国和加拿大）
个人信息类型：
· 如果您将商品放入购物车但尚未购买，我们可能会向您发送遗弃购物车电子邮件，
告知您商品仍可购买。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 我们会处理您购物车内的商品信息，以告知您商品仍可购买，并会向您的邮箱发送
电子邮件。此外，如果您已同意使用 Cookie，请查看我们的 Cookie 政策。
· 作为企业，我们将在自身合法利益的基础上处理这些信息。
账户
个人信息类型：
· 如果您在 B&O 应用程序中创建账户，则包括登录凭证、联系方式和性别（如提
供）。
· 您添加到账户的信息。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 我们会管理您的账户，包括收集您的偏好、确定和确认账户的用户身份、防止未经
授权的访问和使用、管理通告和通知信息以及您的偏好和许可。我们还将使用您的个
人信息为您提供个性化体验，并向您发送购物信息。我们会保存您的送货信息和参考
资料，以简化您将来的购买流程。您可以随时删除账户。
· 我们会在征得您同意的前提下，处理您账户的个人信息。
改进服务和产品
个人信息类型：
· 您使用应用程序产生的信息；IP 地址、跟踪信息以及某些情况下的地理位置。
· 您在接受客户服务/技术支持或参与客户满意度调查时提供的信息。
· 您使用产品产生的信息。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 我们会分析整体数据，以深入了解客户偏好，并改善整体服务体验，超越客户期
望，更好掌握未来趋势。此外，我们会对 B&O 产品的使用类型、日期和频率进行综合
分析和统计，以了解产品的使用情况、提升产品质量和开发新产品。
· 我们可能会通过电子邮件与您联系，邀请您参与客户满意度调查。
· 作为企业，我们将在自身合法利益的基础上处理您的个人信息。
客户服务/技术支持/更新
个人信息类型：
· 与您的案例/请求有关的信息。
您的联系方式、产品序列号、产品保修信息、购买地点和其他相关信息，B&O 可能
会要求提供这些信息来处理您的请求。
· 您的使用信息，如个人资料；与您的（配对）Bang & Olufsen 产品相关的信息，包
括产品序列号、库存单位号、产品和应用程序的使用类型、日期和频率；登录凭证；
我们的应用程序中提供的第三方服务加密凭证，如 Deezer 和 TuneIn；您家中其他 Bang
& Olufsen 应用程序用户的信息（如适用）；您选择的 Bang & Olufsen 设备相关的属性
信息，例如您为您的 Bang & Olufsen 产品自定义的名称；产品使用活动日志（除非您
禁用该功能）；以及您用来登录 Bang & Olufsen 应用程序的社交媒体登录凭据（并非
您社交媒体资料中的信息）。
· 如果您通过电话联系 B&O 客服，我们可能会对通话进行录音。
· 如果您使用应用程序，我们将自动收到有关 B&O 产品以及您如何使用产品的信
息。此类信息包括：技术信息（如您的产品序列号或型号）、设备操作系统版本、IP
地址、SSID、日志文件、使用信息和诊断信息（如电池寿命、无线连接质量和错误日
志）。请注意，您可以在应用程序中更改隐私设置。
· 体验 APP：我们使用 TrueDepth API 技术（ARKit，自动评估现实世界的定向照明环
境）在应用程序中打造 AR 效果。由此收集的信息仅会用于提供有价值的用户功能。
TrueDepth API 收集的任何信息均不会离开用户设备。我们不会与第三方共享这些信
息，或以任何其他方式存储或处理我们通过 TrueDepth API 获取和使用的信息。如欲了
解 TrueDepth API 技术的更多信息，请访问 https://support.apple.com/enus/HT208108。
我们为何及如何使用您的个人信息：
· 在与您沟通和互动过程中，B&O 会收集并处理您通过电子邮件、聊天功能、电话和
社交媒体提供给我们的信息。
· 我们将使用您的个人信息为您提供服务。这种情况下，我们将使用您的个人信息处
理您的问题、投诉和保修事宜并提供技术支持。
· 如果您的订单或产品出现问题，我们还可能通过电子邮件、电话、社交媒体或任何
其他方式与您联系。
· 在您同意的前提下，我们会收集您的通话录音，以改善我们的客户服务。
· 退货时，我们会使用您的个人信息验证您的身份，以防范欺诈或其他非法活动。
· 我们会向您推送相关的产品软件更新。
我们通过以下方式向您提供定制化应用程序用户体验：为您现在和将来可能购买的
Bang & Olufsen 产品提供跨设备设置的便利；允许您管理自己的配对 Bang & Olufsen 产
品，选择您喜好的声音配置文件；向您的应用程序提供定制化内容，使您更方便地获
取产品用户指南和保修条件；以及在同一家庭内支持多个 Bang & Olufsen 应用程序用
户。我们对这方面信息的处理将征得您的同意。
· 体验 APP：TrueDepth API 技术将仅用于提供有价值的用户功能。TrueDepth API 收集
的任何信息均不会离开用户设备。我们不会与第三方共享这些信息，或以任何其他方
式存储或处理我们通过 TrueDepth API 获取和使用的信息。如欲了解 TrueDepth API 技
术的更多信息，请访问 https://support.apple.com/en-us/HT208108。
· 作为企业，我们将出于自身合法利益或对您履行合同义务的必要，处理您的上述个
人信息。
营销
个人信息类型：
· 您在购买产品和联系我们时向我们提供的信息，包括联系方式、您点击的产品和优
惠。
· 如果您有 B&O 账户，我们还将根据您的喜好处理您提交的账户相关个人信息，如
联系信息、购买记录、个人资料、购买和网站浏览历史。我们会结合使用从您或第三
方获取的个人信息分析和预测您的兴趣、偏好和行为，为您提供个性化体验。我们还
可能出于上述目的，使用通过网站 Cookie、像素、插件或其他网络跟踪技术收集的个
人信息。要了解有关此等技术的使用详情，请阅读 Cookie 相关部分。
· 调查信息。
购物车内的商品（未结账）信息。我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 我们将使用您的个人信息，通过电子邮件向您发送定制优惠、消息、邀请、竞赛及
其他类似的营销内容。
· 为优化您的 B&O 体验，我们会为您提供相关信息、推荐产品、提醒您已放入购物
车但尚未购买的产品，并向您发送个性化优惠。所有这些服务均基于您之前的购买行
为、点击的内容和您向我们提供的信息。
· 如果您有 Google 或 Facebook、Instagram 和 YouTube 等社交媒体账户，我们可能会
通过新闻资讯向您发送促销信息。
· 我们将在您同意接受营销内容和 Cookie 的前提下，处理上述信息。
客户体验
个人信息类型：
· 填写调查问卷和反馈表格时提供的信息，如上面所列的个人资料、Bang & Olufsen
产品质保 ID 、购买地点、您对 Bang & Olufsen 产品使用的反馈与评估，以及您的位置
信息。
我们为何及如何使用您的个人信息：
· 我们邀请您就 Bang & Olufsen 的产品和服务体验填写调查问卷和反馈表格，以此来
收集您的反馈信息。
· 我们将在征得您同意的前提下处理上述信息。
用户生成内容个人信息类型：
· 根据用户生成内容许可条款，您在社交媒体上发布的用户生成内容，如图像或您向
我们提供的其他个人信息（如位置信息或其他身份信息）。
我们为何及如何使用您的个人信息：
· 我们会收集您根据用户生成内容许可条款在社交媒体上发布的用户生成内容，如图
像或您向我们提供其他个人信息（如位置信息或其他身份信息）。
· 我们将在征得您同意的前提下处理上述信息。
Cookie
个人信息类型：
· IP 地址、电子邮件、跟踪/协议数据、您尚未购买的购物车商品信息。
我们为何及如何使用您的个人信息：
· 为了记住您的偏好，了解我们应用程序的使用情况，以及对我们的营销产品进行定
制化处理，我们会使用“Cookies”及其他类似技术来收集您的行为信息，如像素、电子
邮箱、标签和其他标识。
· 如果您是为接收来自我们或我们授权经销商的信息（例如 Bang & Olufsen 的产品目
录或一般信息）而向我们提供您的个人信息，我们会将您的信息存储在数据库中，用
于营销。如果您查阅或下载信息，我们会对您的访问进行跟踪。此外，该信息有助于
为您提供定制信息，并向我们提供有关应用程序哪个部分访问量较大的信息。存储的
信息将用于改善应用程序的效用，并区分用户和各自的数据集。
· 如欲进一步了解关于我们使用的 Cookie 及相关用途，请参阅我们的 Cookie 政策。
访客
个人信息类型：
· 联系方式，如姓名、电话号码、电子邮箱和公司。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 为了解谁在访问我们的应用程序，我们会保存您的联系方式。我们需要这些信息来
应对紧急情况。
· 作为企业，我们将在自身合法利益的基础上处理您的个人信息。
供应商及其他业务联系人（包括各种活动）
个人信息类型：
· 联系信息，如姓名、职务、电子邮箱、地址、公司和电话号码。
我们为何以及如何使用您的个人信息：
· 在与您沟通和互动过程中，无论是供应商还是其他业务联系人，B&O 都将收集和处
理您的个人信息，用于管理 B&O 与您和/或您公司的关系。我们会基于 B&O 的合法利
益，在经评估后确定 B&O 处理个人信息的利益高于您利益的情况下，保存您的信息，
用于履行 B&O 与您或您公司的协议，或管理 B&O 与您的关系。
· 我们向您提供定制化的信息，包括新闻报道、重大事件、行业竞赛以及类似的营销
内容，该内容涉及 B&O 和相关产品，以及其与第三方合作制造的产品。我们对这方面
信息的处理将征得您的同意。
2 个人信息保存
我们保存信息的时间不会超过实现信息收集目的所需的时间。我们保存信息的时间长
短由收集和使用信息的目的决定。
基于相关法律，下述期限届满后，相关的个人信息将会被删除，除非这些信息可被合
法保存和处理而用于其他用途。
购买
我们将保存和处理与您的购买和产品保修信息相关的个人信息，期限为自购买之日起
五 (5) 年，或在您的保修期结束后一 (1) 年，以较晚者为准，例如在获得您的同意后或
通过合法要求，向您提供个人福利或定制化直销，而且在上述情况下有必要保存这些
信息。
账户
自您最近一次使用 B&O 的任何应用程序之日起，与您使用我们应用程序和产品软件更
新相关的个人信息将会被保存和处理三 (3) 年。
改进/客户服务/技术支持
自您最近一次购买 Bang & Olufsen 产品之日起，与我们向您提供个人福利相关的个人
信息将会被保存和处理五 (5) 年。自您填写调查问卷和反馈调查表之日起，与您向我们
产品和服务提供反馈相关的个人信息将会被保存和处理两 (2) 年。
电话通话：记录保存期限为 30 天。
索赔/投诉：保存期限为投诉发生后 5 年。
营销
自您最近一次参与我们的营销活动或以其他方式表示对此次活动感兴趣之日起，与我
们向您直接营销相关的个人信息最多将会被保存和处理三 (3) 年。
从您 Bang & Olufsen 产品的首个使用日起，与使用该产品相关的个人信息将会被保存
和处理五 (5) 年，除非这些信息被合法用于其他目的，例如在获得您的同意后或通过合
法要求，向您提供个人福利或定制化直销，而且在上述情况下有必要保存这些信息。
客户体验
客户体验信息按照用户生成内容条款中的规定进行保存和处理。
用户生成内容
用户生成内容按照用户生成内容条款中的规定进行保存和处理。
Cookie
Cookie 最多保存一 (1) 年。
供应商及其他业务联系人
B&O 将在与您保持关系期间以及此后法律要求的时间内保存您的个人信息，包括相关
法律要求 B&O 保存个人信息的情况。关于营销，我们会在您同意的前提下，保存您的
个人信息。
3 我们在何处存储和处理个人信息
通常情况下，您的个人信息将在欧洲经济区 (EEA) 存储和处理。在中华人民共和国境
内收集的个人信息将按照适用的中国法律进行存储和处理。但是某些情况下，您的个
人信息可能会在 B&O 实体之间以及 B&O 与授权经销商和特定类型的第三方之间传
递，被传输至欧洲经济区以外的地区，详情请参见“向第三方披露个人信息”一节中的
个人信息收集目的。
如将您的个人信息传输至《通用数据保护条例》(GDPR) 中定义的任何第三国，我们将
遵守相关法律和法规，并将数据传输至欧盟委员会批准的具有足够保护水平的国家/地
区，或与接收数据的非欧洲经济区实体之间签订相关合同，为您的个人信息提供法律
和安全保障。
4 向第三方披露个人信息
一般而言，我们会出于提升或改进 B&O 产品、服务或解决方案的目的，收集和处理个
人信息。我们会与第三方共享此等个人信息，但仅限于本隐私政策规定的范围。
我们可能会根据法律、法院命令或政府主管部门的决定，以及出于执法目的，向第三
方披露您的个人信息。此外，我们可能与以下第三方共享您的个人信息：
1) 我们集团的子公司和经授权的 Bang & Olufsen 经销商，用以向您交付产品和服务，
确保产品和服务的规范性，以及提升我们的产品、服务和客户体验。
2) 代表我们提供服务的第三方供应商，包括开具账单、销售、市场营销、IT 支持、
广告、分析、研究、客户服务、产品服务支持、运送及履行订单、数据存储、验证、
安全、防欺诈、付款处理和法律服务。这类第三方供应商可以通过存取个人信息来开
展这些服务，但不能将您的个人信息用于其他目的。
3) 流媒体音乐服务。当您通过 Bang & Olufsen 产品与第三方流媒体服务联系时，我们
会共享一些您的个人信息，以便第三方提供相应的内容。
4) 旨在确立、行使或维护 B&O 合法权益的第三方。
5) 通过合并、出售、合资、转让或者其他方式处置 B&O 全部或任意比例资产或股票
（包括但不限于任何破产或类似程序）的第三方。
6) 经您同意引入的其他第三方。
当我们向第三方披露您的个人信息时，会采取一切合理的步骤，来确保这些第三方在
保护您的个人信息方面受到保密和隐私保护责任的约束。信息披露需要符合法律的要
求，包括与相关第三方签订信息处理协议，以确保只按照我们的指示、适用的法律和
法规以及我们指定的目的对个人信息进行处理，并确保其采取适当的安全措施。
5 您的权利
根据《通用数据保护条例》和《个人信息保护法》的规定，关于我们对您个人信息的
处理，您享有多项权利。 如果您想要行使权利，请联系我们。请注意，在您访问和更
改账户前，我们需要验证您的身份。如您已有账户，还可以通过在 https://cloud.bangolufsen.com/ 登录您的账户来访问您的个人信息
查看信息的权利（访问权）
您有权以机器可读的常用结构化格式访问您提供给我们处理的个人信息，并有权将这
些信息提供给任何第三方。
更正权（更正）：您有权更正与您个人信息中的错误。如果您提供给 B&O 的个人信息
有变动，我们建议您及时更新。为确保我们所处理个人信息的时效性，我们请求您在
方便时进行查看。如果个人信息有变动，请您至少每年更新一次。
删除权 ：在特殊情况下，您有权在我们的常规删除时间前删除您的个人信息。如果您
提出删除要求，您的个人信息将会即刻从 B&O 的服务器中删除，而对于那些存储在备
份中的信息，可能需要两 (2) 个月来完成所有删除流程。
限制或反对处理的权利 ：某些情况下，您有权限制我们处理您的个人信息。此外，您
都有权反对处理您的个人信息，即便 B&O 依据自身的合法权益已对这些信息进行收集
和处理，例如，当我们向您提供相关的产品软件更新时，为了使您未来的购物流程更
便捷而记录您的配送信息时，或者当我们对您使用 B&O 产品的类型、日期和频率进行
分析和统计时。
撤销许可的权利：B&O 的一些处理行为将征得您的许可。这种情况下，您有权随时撤
销许可。如果您许可我们处理您的个人信息，可以随时撤销许可。撤销许可不影响我
们在您许可时处理信息的合法性。如您撤销许可，我们将停止处理您的个人信息并删
除相关数据。
更多信息：您可以联系我们了解更多与您的权利相关的信息。
投诉的权利
如果您想投诉，请联系我们。
6 其他
第三方网站、插件和服务
B&O 的网站、应用程序和产品可能包含第三方网站链接、插件（如社交媒体登录插
件）或服务（如由亚马逊或谷歌提供的声音控制功能）。对于在 Bang & Olufsen 产品
的支持下播放声音的功能，请注意 B&O 自身不收集或处理任何录音，仅提供第三方服
务。
如果选择使用这些网站、插件或服务，您可能会将自己的信息披露给第三方。B&O 不
为此类网站、插件或服务的内容或行为承担任何责任。有关个人信息的收集、使用和
披露将受这些第三方隐私政策的影响，而非本隐私政策。我们强烈建议您认真阅读相
关第三方的隐私和安全政策。
信息安全
B&O 致力于保护您的个人信息。在 B&O 的管控下，我们会采取必要的组织、技术和行
政措施来保护您的个人信息，其中包括访问、传送、输入和可用性的管理，以及数据
分离。
B&O 一系列在线服务的使用受访问限制策略的保护，该限制策略基于用户名和密码来
实现。请务必为您的账户选择高强度密码，并且保护自己的密码免遭泄露。
如果您向 B&O 提供个人信息和信用卡信息，这些信息会被加密，安全保存在 B&O 的
网络服务器中。信用卡信息将交给一个或多个被核准和认证的服务提供商处理，其存
储时间不会超过信息处理所需的时间。在 B&O 提供的框架下，所有个人信息的外部传
送均受到加密保护。
在 B&O 及其商业伙伴计算机设备中的所有信息存储和处理活动均受书面合同的约束。
如果您有理由相信您与 B&O 的互动已不再安全（例如，您发觉自己在 B&O 的账户被
盗），请立即联系我们告知这一问题。
儿童使用
B&O 的目标客户群不包括儿童，且无意吸引儿童。因此，我们的在线服务（包括由
B&O 提供的网站和应用程序中的个人账户，用于收集个人信息）不面向十六 (16) 岁以
下的人员，不应让此类用户访问我们的服务，并且我们恳请未成年人不要向 B&O 提供
任何个人信息。未成年人在访问或提供任何个人信息之前必须得到父母或法定监护人
的明确同意。如果由父母或监护人通知或以其他方式发现，有未满十六岁的儿童向
B&O 提供他/她的个人信息，我们将会取消其个人账户（如有），并删除我们所存储的
关于他/她的个人信息。
隐私政策变更
当有必要反映 B&O 产品和服务的变动及适用法规、条例或惯例的变动时，以及有必要
处理客户的反馈时，B&O 会修订或更新本隐私政策。故此，请您定期查看。文档顶部
将标注最后更新日期。
如果本隐私政策有重大调整，我们将通过张贴通知或发送通知的方式告知您。
出售个人信息
我们现在没有且将来也不会出售您的个人信息。