乐森机器人的隐私政策

乐森机器人（深圳）有限公司是依据中华人民共和国法律成立的有限责任公司（以下简称“乐森”或“我们”）。我们重视维护和保护用户（以下简称“用户”或“您”）的个人信息。本政策适用于乐森的“ 乐森擎天柱机器人旗舰版APP”（以下简称“本软件”） 的产品和服务。

最近更新日期：2022年6月28日。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

电子邮件：support@robosen.com

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何使用 SDK
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保存和保护您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理儿童的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、本政策如何更新
十、如何联系我们

乐森深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，乐森承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。

一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。乐森仅会出于本政策所述的以下范围、目的，收集和使用您的个人信息。
为了方便您对隐私政策有更清楚的理解，对本文中的一些常见名词进行解释说明：
移动终端设备：运行本软件的设备，比如∶手机、平板等；
机器人设备：可通过本软件连接的智能硬件设备，比如∶乐森机器人等。

（一）收集的信息类别
为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供为您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息，我们可能无法向您提供我们的产品或服务。我们只会收集具有特定、明确及合法的目的所必需的信息，而不会以与这些目的不相符的方式进一步处理相关信息。我们收集以下各类信息（无论其是否为个人信息）
1、您提供给我们的信息（包括您的联系信息）：我们可能收集您提供给我们的个人信息，例如您的手机号码、邮箱地址、发送的反馈信息、语音、图片、视频、文字信息、您在本软件中自主上传的头像、自主填写或提交的其他信息等。由于手机号码或邮箱地址是您登陆本软件的重要信息，因此该信息将一直保存在运行该本软件的移动终端设备中。
2、移动终端设备及本软件运行相关信息：我们可能收集运行移动终端设备的相关信息，例如：系统版本、语言设置、时区设置、移动终端设备制造商信息、型号名称、IP地址。我们可能收集您的移动终端设备所使用的蜂窝网络运营商的信息。还有可能收集本软件崩溃信息。
3、机器人设备信息： 我们可能会收集与您账号绑定的相关机器人设备信息，例如：机器人设备的名称、SN编号（机器人设备的硬件序列号）、固件版本。
4、粗略位置信息（仅适用于特定服务/功能）：与您的位置相关的信息，包括：区域和国家代码。

（二）收集个人信息的目的
1、创建您的本软件账号。在通过您的移动终端设备创建账号时收集的手机号、邮箱地址或第三方账号信息用于建立您的个人账户和资料页，验证用户身份。您上传的头像用于资料页中的展示。
2、保障本软件和机器人设备基本功能的实现。我们收集的您的登录信息，是为了保证本软件基本功能的实现；收集账号绑定的相关机器人设备信息，是为了保证该机器人设备基本功能的实现。
3、提供语音操控机器人设备的功能。我们收集您的语音录制功能，是为了让您更好地操纵机器人设备。
4、提供录制机器人设备动作视频录制的功能。我们收集您的录音、录像、存储、相册权限，收集您的文字信息、图片、视频等信息，是为了为您提供录制、存储您录制的机器人设备操作视频。
5、提供基于位置的服务。我们可能会使用粗略位置信息来辅助确定机器人设备和移动终端设备所连接的数据中心。
6、机器人设备接入。在机器人设备需要连接蓝牙，需要通过本软件对机器人设备进行相应的蓝牙设置，此过程需要您进行蓝牙配对，并结合收集到的时区设置、粗略位置信息、账户名称，该信息仅用于机器人设备连接使用。
7提供视频播放及文件下载。需要进行网络设置，以及访问图片、文件、视频等信息，用于视频播放、文件下载。
8、收集用户反馈。您选择提供的反馈对帮助我们改进服务及协助您解决使用过程中遇到的问题极为珍贵。为了跟踪您提供的反馈，您的账户名、输入的反馈信息、主动提供的联系方式会被保留到服务器端。
9、改进产品和服务。我们使用您的移动终端设备和本软件运行相关信息，用来更好地改进我们的产品和服务。
10、您还可以通过点击页面左上角的礼物图标，对我们的产品消息进行了解；若您不想要了解，请不要点击。

（三）这些个人信息将如何被使用
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵照适用的相关法律。您特此同意我们出于本隐私政策规定的目的收集、处理并向我们的关联公司、授权合作伙伴披露个人信息。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
我们可能会将您的个人信息用于下列目的、按照以下目的∶
1、提供、处理、维护、改善、开发我们的产品和或服务，以及通过机器人设备或本软件提供的服务。
2、与您就您的机器人设备、服务或任何普通查询（例如更新、设备固件/软件升级、客户咨询支持、相关信息、通知）等进行交流。
3、分析和开发与我们产品及服务的使用相关的统计信息，以更好地改进我们的产品和服务。
4、储存并维护与您相关的信息，用于我们运营业务或履行法律义务。
5、无需与我们的服务器通信，提供本地服务。
您的个人信息中可能含有个人敏感信息，例如您的种族、宗教信仰、个人健康状况、性别取向等，您在使用我们产品或服务时，您可能会在公开渠道上传或发布这类敏感信息。请您谨慎地处理这类个人敏感信息。
您提供或您同意提供的信息，将在您使用乐森产品和服务期间持续授权我们使用。如您如想删除信息或撤销同意，您可以通过访问移动终端设备的权限管理页面，对您个人信息的授权同意情况进行重新设置，或发送邮件到support@robosen.com申请撤销或删除。
在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。法律法规对信息的保存时间另有要求的，我们将遵守法律法规的规定。
当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

（四）征得授权同意的例外
您充分知晓，在以下情形，我们有权收集、使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
12、法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一） Cookie
为确保本软件正常运转，我们会在您的移动终端设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，后台能够存储您的偏好等数据。
我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以通过卸载本软件清除设备终端上保存的所有 Cookie。
（二）Cookie 同类技术
除 Cookie 外，我们不会使用他同类技术。

三、我们如何使用 SDK
为提供和优化我们的产品和服务，本软件存在微信SDK，该第三方主体是深圳市腾讯计算机系统有限公司，该SDK的使用目的是根据您的需求为您跳转至乐森机器人官方社区微信小程序，该社区是一个参与话题讨论、动作分享、技巧分享、反馈问题的乐森机器人官方社区平台。当您使用微信小程序时，为了更好地为你提供相关服务（包括基于系统和信息安全等），微信小程序可能会收集、使用你的微信小程序浏览、使用、添加到/移除出“我的小程序”、微信内浮窗管理（加入浮窗/移出浮窗/关闭浮窗）等操作记录；若需获取你的个人信息，会在征得你的明示同意后才进行，具体提供范围以交互页面中您同意的为准。详见微信小程序中个人信息与权限管理页面以及微信隐私政策官网：
https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreem
ent&s=privacy#1-%E6%88%91%E4%BB%AC%E6%94%B6%E9%9B%86%E3%80%81%E4%BD%B
F%E7%94%A8%E7%9A%84%E4%BF%A1%E6%81%AF。

当您使用第三方的服务或这些第三方SDK在配合我们向您提供更全面的服务时，我们将采取必要方式控制该等第三方SDK对您个人信息的收集与使用，确保您的个人信息得到有效保护。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与乐森以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息， 但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，乐森的授权合作伙伴包括我们的供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查等。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

五、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）您的个人信息会储存在中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会按照法律法规的要求开展安全评估。
（二）通常情况下，我们仅为实现您授权使用的目的所必需的最短时间保留您的个人信息，除非法律法规另有规定或者获得您的另行授权同意。在超出前述个人信息存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或做匿名化处理。
（三）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（四）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（五）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他乐森用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（六）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损。我们将采取必要的安全防护措施保护您的个人信息，但您也清楚认识到并理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。
（七）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全时间的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、一些降低风险的建议等。事件相关情况我们将以能联系到您的方式或合理有效的公告方式，逐一告知或统一发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息
您有权根据法律法规的规定访问您的个人信息(如您已注册账号)。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息、更改您的密码、或关闭您的账户等，您可以通过访问我们软件中的个人资料、修改密码等相关页面执行此类操作。但出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息。
如果您无法通过上述方式访问这些个人信息，您可以随时发送电子邮件至support@robosen.com，或根据软件中提供的方式与我们联系。

（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以随时发送电子邮件至support @robosen.com，或根据软件中提供的方式与我们联系。

（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们收集和使用个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
2、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过以下方式自行操作：
通过访问终端设备的权限管理页面对您个人信息的授权同意情况进行重新设置。或发送邮件到support@robosen.com申请撤销或删除。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，请发送邮件至support @robosen.com。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
如您不满意，还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；
7、涉及商业秘密的；
8、与我们履行法律法规规定的义务相关的。

七、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

九、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
如您在本政策更新生效后继续使用乐森的产品和服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

十、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可发送邮件至：support@robosen.com，一般情况下我们将在三十天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。